2023年導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

第47頁(yè)共47頁(yè)2023年導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2023年導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年3月-202_年6月實(shí)習(xí)目的：通過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，理解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的才能等導(dǎo)游效勞的詳細(xì)工作流程。二、公司簡(jiǎn)介長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,容許證號(hào)為:L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)歷豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)歷奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)程度;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好效勞意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的效勞、低廉的價(jià)格代表了"虹運(yùn)之旅"效勞群眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的開展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析^p以及心得體會(huì)(—)理解旅*業(yè)的操作流程每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過實(shí)習(xí)通過理論通過觀察通過信息的交流對(duì)于旅*業(yè)是漸漸明朗明晰。首先根本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社根本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。如今的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作如今是每條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅*業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展而在變化。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要理解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游效勞知識(shí)。再理論中我得出一條經(jīng)歷那就是：一份精彩動(dòng)人的導(dǎo)游歡送詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)游歡送詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游的根本程度別人大概也是摸個(gè)七八成了?！坝嘘?yáng)光的地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅*業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)該是所有人的做事原那么，也包括我們導(dǎo)游!(二)導(dǎo)游是一份痛并快樂著的職業(yè)玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開場(chǎng)我的導(dǎo)游路是走的比擬順暢的但是世界上就是沒有那么簡(jiǎn)單那么容易的事?！暗降资羌媛氝€是專職?”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶然帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈從的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保存的支持我鼓勵(lì)我!風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅(jiān)決與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑病癥。剛剛不舒適那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺。明天五點(diǎn)又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專門集合的時(shí)候使用。到了*和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大局部客人提早40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒有到。但是也是聯(lián)絡(luò)不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選實(shí)習(xí)報(bào)告閱讀2023年導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告導(dǎo)游效勞是旅游效勞的一個(gè)組成局部，是在旅游活動(dòng)的開展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的開展而開展。導(dǎo)游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游效勞工作我有了更深的理解。一、實(shí)習(xí)概述實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年2月到202_年5月。實(shí)習(xí)目的：理解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，理解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。二、談導(dǎo)游〔一〕首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表如今思維方式，表達(dá)才能，辦事效率，應(yīng)變才能等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“純熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的間隔。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。如今我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何安排道路、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)展溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”?！捕辰酉聛碓趯?dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的根本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比方客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上?！踩沉硗?，屢次經(jīng)歷的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦費(fèi)事，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。三、旅游行業(yè)在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低本錢直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出如今導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來標(biāo)準(zhǔn)，在今年的5月1日，國(guó)家公布了旅行社新條列并開場(chǎng)施行。四、完畢語(yǔ)在帶團(tuán)的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。2023年畢業(yè)生導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)訓(xùn)目的一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏。二、進(jìn)步作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)才能，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作才能、組織協(xié)調(diào)才能，隨機(jī)應(yīng)變才能和人際交往才能。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要進(jìn)步綜合才能。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備一、將同學(xué)們分成假設(shè)干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來講解。二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。三、提早進(jìn)展對(duì)景點(diǎn)的理解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門升旗臺(tái)景觀大道(教學(xué)區(qū))臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣圖書館學(xué)術(shù)報(bào)告廳沙龍舞臺(tái)藍(lán)海大劇場(chǎng)體育館生活區(qū)生態(tài)園行政樓。二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部原址。三、滕王閣的講解，即逐層講解。實(shí)訓(xùn)結(jié)果一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變才能，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)可以很好的答復(fù)他們。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常教師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。三、其中還存在著缺乏，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際才能是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比方如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和程度，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建立，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。下面，我詳細(xì)地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比擬好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比擬理解，準(zhǔn)備的也比擬充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，教師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物掌握知識(shí)。第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，完畢之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多缺乏，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們____最榮耀，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景理解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有料想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的理解在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，聚集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的理解也要更深層次，我們汲取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說，這次的課，效果很不錯(cuò)。通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我確實(shí)獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí)，感到多么快樂和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年3月-202_年6月實(shí)習(xí)目的：通過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，理解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的才能等導(dǎo)游效勞的詳細(xì)工作流程。二、公司簡(jiǎn)介長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,容許證號(hào)為:L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)歷豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)歷奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)程度;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好效勞意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的效勞、低廉的價(jià)格代表了"虹運(yùn)之旅"效勞群眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的開展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析^p以及心得體會(huì)(—)理解旅*業(yè)的操作流程每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過實(shí)習(xí)通過理論通過觀察通過信息的交流對(duì)于旅*業(yè)是漸漸明朗明晰。首先根本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社根本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。如今的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作如今是每條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅*業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展而在變化。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要理解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游效勞知識(shí)。再理論中我得出一條經(jīng)歷那就是：一份精彩動(dòng)人的導(dǎo)游歡送詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)游歡送詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游的根本程度別人大概也是摸個(gè)七八成了?！坝嘘?yáng)光的地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅*業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)該是所有人的做事原那么，也包括我們導(dǎo)游!(二)導(dǎo)游是一份痛并快樂著的職業(yè)玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開場(chǎng)我的導(dǎo)游路是走的比擬順暢的但是世界上就是沒有那么簡(jiǎn)單那么容易的事?！暗降资羌媛氝€是專職?”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶然帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈從的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保存的支持我鼓勵(lì)我!風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅(jiān)決與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑病癥。剛剛不舒適那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺。明天五點(diǎn)又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專門集合的時(shí)候使用。到了*和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大局部客人提早40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒有到。但是也是聯(lián)絡(luò)不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說明時(shí)間還沒有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)絡(luò)那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在*廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽(yáng)河》。那是一個(gè)激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表?yè)P(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!案例分析^p：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類的。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提早與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施。那么假設(shè)是做地接及帶著省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來越來越成熟!加油!(三)導(dǎo)游的希望和游客的期盼如今旅*業(yè)雖然是越來越標(biāo)準(zhǔn)了，但是賣團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買五險(xiǎn)一金的比比皆是!希望只是希望!假設(shè)是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購(gòu)行的導(dǎo)游員吧。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來看，行業(yè)是越來越標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越標(biāo)準(zhǔn)了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽(yáng)一樣光輝萬丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!2023導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的:通過團(tuán)體旅游，現(xiàn)場(chǎng)講解等實(shí)習(xí)方式，理解更多導(dǎo)游知識(shí)，進(jìn)步自身導(dǎo)游才能。我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)，進(jìn)入大學(xué)一年以來，只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí)，這個(gè)學(xué)期末，教師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí)，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞，互相講解，取長(zhǎng)補(bǔ)短。24號(hào)早上七點(diǎn)，我們?nèi)w集中出發(fā)，唱著小曲，導(dǎo)游講解，熱情洋溢的向目的地杭州出發(fā)了。首先我們來到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側(cè)，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右?；ǜ塾^魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃清楚確，各具鮮明的主題和特點(diǎn)。教師讓我們分隊(duì)游覽，既可以互相照顧，又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚，周圍欄桿旁游客的投餌，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚，心情都變得明朗起來，大家鬧著要拍照，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了，大家又笑又惱。教師說既然來到杭州，就不得不去三潭印月。然后我們?nèi)w坐船來到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風(fēng)景秀麗、風(fēng)光清幽，尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個(gè)月亮。小瀛洲與湖心亭，阮公墩合稱為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島，面積七公頃。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖，水面劃為田字形，建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個(gè)彎的九曲橋。島上建筑精致，天臺(tái)樓閣，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水，感覺心如平靜，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來。俗話說到杭州一看西湖，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁，離西湖不遠(yuǎn)，可謂不可不去。相傳始東晉時(shí)印度____慧理來到杭州，看到這里山峰奇秀，以為是仙林所隱,就在這里建寺，取名靈隱。2023年導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣實(shí)訓(xùn)時(shí)間：XX年4月24日XX年5月8日實(shí)訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏。二、進(jìn)步作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)才能，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作才能、組織協(xié)調(diào)才能，隨機(jī)應(yīng)變才能和人際交往才能。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要進(jìn)步綜合才能。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成假設(shè)干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來講解。二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。三、提早進(jìn)展對(duì)景點(diǎn)的理解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門升旗臺(tái)景觀大道〔教學(xué)區(qū)〕臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣圖書館學(xué)術(shù)報(bào)告廳沙龍舞臺(tái)藍(lán)海大劇場(chǎng)體育館生活區(qū)生態(tài)園行政樓。二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部原址。三、滕王閣的講解，即逐層講解。實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變才能，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)可以很好的答復(fù)他們。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常教師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。三、其中還存在著缺乏，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際才能是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比方如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和程度，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建立，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。下面，我詳細(xì)地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比擬好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比擬理解，準(zhǔn)備的也比擬充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低；其次，教師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物掌握知識(shí)。第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，完畢之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多缺乏，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們____最榮耀，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景理解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有料想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的理解在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，聚集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的理解也要更深層次，我們汲取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說，這次的課，效果很不錯(cuò)。通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我確實(shí)獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí)，感到多么快樂和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。2023年導(dǎo)游暑期實(shí)習(xí)報(bào)告在暑假期間，大多數(shù)的孩子們都希望暫時(shí)放下枯燥無味的學(xué)習(xí)，到外面的世界去玩一玩在、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。南方的人們想去看看那北國(guó)的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景。我也不例外，為了鍛煉自己，理解導(dǎo)游們的真實(shí)工作，我懷著滿腔熱血來到了河北省廊坊市。其實(shí)來到這里并不是我的初衷，首先是離家太遠(yuǎn)，其次作為女生出門那么遠(yuǎn)必定會(huì)有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請(qǐng)?jiān)偌由纤麕椭艺业搅艘患以试S我在那里免費(fèi)實(shí)習(xí)的旅行社，我長(zhǎng)途跋涉來的了這里一、實(shí)習(xí)目的我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好。擁有幾家固定的大客戶，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò)。每年都會(huì)有十幾萬元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級(jí)進(jìn)展統(tǒng)一管理。此次實(shí)習(xí)的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的時(shí)機(jī)來之不易，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)歷豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容和結(jié)果這次實(shí)習(xí)出去的時(shí)機(jī)并不是很多，只有一次山東之旅。但之前卻可以聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學(xué)問的，還是先說這次的山東之旅。月日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去。第一站是，從到要坐五個(gè)半小時(shí)的客車。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺，一少局部精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我，我感覺這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒能很好的活潑游客的氣氛，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況。一名游客把我們提早買好的票給丟了，差點(diǎn)無法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這為難的場(chǎng)面。參觀完畢我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山。第二天七點(diǎn)開場(chǎng)出發(fā)爬泰山，一局部人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一局部那么愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那局部坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的平安保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山，下午我們來到濟(jì)南參觀跑突泉、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此完畢，感覺今天這位導(dǎo)游有些被我忽略，她做的實(shí)在是不錯(cuò)，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們完畢這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽說人很好長(zhǎng)得也很帥，所以大家非常期待。今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了，唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥，要相貌沒有相貌;要身高沒有身高，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子，戴著一個(gè)黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個(gè)乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對(duì)他很期待。通過他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解，我不得不小看他，他讓我絕望極了。說話也不清楚，土里土氣的。大家都不是很喜歡他，總是說他。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心承受我們的批評(píng)，這以致于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無忌憚，甚至那他找樂、尋開心。我也開場(chǎng)懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了，這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游完畢了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望，希望下次還能接待我們，并且給我們一個(gè)嶄新的相貌，我想大家可能沒有這種期望。就這樣我們的旅游完畢了，我的暑假實(shí)習(xí)也順利完成了?？傮w來說這次的實(shí)習(xí)非常成功，雖然沒有報(bào)酬，但是可以有這么好的時(shí)機(jī)在旅行社學(xué)習(xí)，還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會(huì)確實(shí)不多，在實(shí)習(xí)的過程中我理解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)歷，這必將會(huì)對(duì)我將來的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反響。三、實(shí)____結(jié)和體會(huì)經(jīng)過了這次的實(shí)習(xí)鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問題，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。首先，我國(guó)還處于社會(huì)初級(jí)階段，人口眾多、窮多富少。大局部的人并不是對(duì)旅游很感興趣，這直接影響了與旅游相關(guān)的效勞業(yè)。即使有局部人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過程中少花錢、甚至不花錢。但是這些只有在國(guó)家到達(dá)共產(chǎn)之后才能實(shí)現(xiàn)，所以如今我們能做的就是加大宣傳力度、保護(hù)旅游資、進(jìn)步旅游效勞者的綜合才能，作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)根底決定上層建筑;而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)根底。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系，旅游業(yè)才能更好更快的開展。第二，對(duì)于一個(gè)家庭來說，旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。而在旅游的過程中，他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)效勞人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他們就會(huì)立即提出批評(píng)、進(jìn)展指責(zé)。在欣賞風(fēng)景的過程中，也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)，這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作，保護(hù)雙方的利益不受進(jìn)犯。在我們做好自己本職工作的同時(shí)，也要處處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們效勞。要端正對(duì)游客們的態(tài)度，顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，只有游客才是整個(gè)旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障。最后，就從我個(gè)人的角度來看旅游業(yè)中的導(dǎo)游。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時(shí)，注意個(gè)人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來，這會(huì)對(duì)個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問題的情況下，也要多與游客們進(jìn)展溝通、交流，理解他們的需要會(huì)有助于工作的順利進(jìn)展。當(dāng)真正的與旅客們打成一片、交融在一起的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)自然而然的產(chǎn)生。以上便是我這次暑假實(shí)習(xí)的收獲，我雖然以一個(gè)游客的角度理解到這些，但是對(duì)于我將來的導(dǎo)游生涯來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè)，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。我相信在將來我能成為一名出色的導(dǎo)游，通過這次的實(shí)習(xí)我充滿信心。大專畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告此次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是協(xié)助由中國(guó)商務(wù)部舉辦的“亞洲經(jīng)濟(jì)管理研修班”的中方陪同人員打理日?，嵤拢宜鶎?shí)習(xí)的部門是研修學(xué)院“援助1處”，這是一個(gè)專門負(fù)責(zé)對(duì)于中國(guó)周邊的兄弟國(guó)家進(jìn)展資金援外與交流的協(xié)調(diào)部門。實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是機(jī)場(chǎng)接機(jī)、生活翻譯、導(dǎo)游助理以及送機(jī)任務(wù)。可以說，這些工作之前在學(xué)校的學(xué)習(xí)中是沒有接觸到過的，當(dāng)然也有一些技能是在課本上有表達(dá)的，比方在最開場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)接機(jī)就是口譯課中所涉及到過的重要內(nèi)容。在剛到崗位的最初三天里，我的任務(wù)就是到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，然后協(xié)助隨行的司機(jī)一起把外賓接到賓館，首都機(jī)場(chǎng)總共有三座航站樓，分別為T1、T2和T3，其中T1和T2相對(duì)來說比擬容易找到，國(guó)際航班出口的位置只有一個(gè)，T3最為復(fù)雜，縱橫交織，光出口就有假設(shè)干個(gè)。幸運(yùn)的是這些來自我國(guó)友好鄰邦的官員們都是從T2下飛機(jī)的，無形中給我這個(gè)從將來過機(jī)場(chǎng)的菜鳥減輕了工作難度。分配給我接機(jī)的國(guó)家共有五個(gè)，分別是尼泊爾，巴基斯坦，塔吉克斯坦，吉爾吉斯斯坦和柬埔寨。在接機(jī)的最后一天里，四點(diǎn)鐘應(yīng)是最后一趟班機(jī)，來自柬埔寨的伊昂·拉塔先生(EANGRatha)由于與他另外兩位同事做的不是一個(gè)級(jí)別的機(jī)艙，結(jié)果三人并沒有同時(shí)從出口出來，導(dǎo)致就接到了他一人，我便與司機(jī)打好招呼后帶他去機(jī)場(chǎng)大廳找另外兩位來賓，柬埔寨人的發(fā)音比擬奇怪，有別于韓國(guó)____等這樣我們熟悉的亞洲國(guó)家，不是很好聽懂。我?guī)еc機(jī)場(chǎng)效勞人員和鄭教師(實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師鄭明遠(yuǎn))三方人員共同“研習(xí)”了好一陣子才得知出站口的詳細(xì)地點(diǎn)，沒想到行李卻又少了一件，苦苦折騰一番后回到賓館的時(shí)候已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多了。在接機(jī)的工作完畢后，接下來的工作才算是正式步入正軌，我將按照不同的類型篇章來逐一介紹：1.賓館篇在整個(gè)的實(shí)習(xí)過程中，共住過五個(gè)賓館，我在賓館里的任務(wù)那么是負(fù)責(zé)外賓與賓館工作人員之間的溝通，這其中包括餐廳就餐和客房整理，此次訪華的外賓就來自東南亞國(guó)家，所以大多數(shù)客人都不飲酒，連紅酒也是不沾的，在開歡送會(huì)的時(shí)候全部是以茶代酒，由于穆斯林的緣故也不吃豬肉和大油。這也成了我在與外賓出行購(gòu)物時(shí)需要提醒賣家的一個(gè)重點(diǎn)。在客房入住方面，所住過的賓館都是四，其中在上海的那次還改成了五的，在生活設(shè)施和房屋條件當(dāng)然是不成問題的，不過這也難擋住來自遠(yuǎn)方客人“思家”，在北京時(shí)，有一天我睡的正香，突然聽到響，是來自前臺(tái)的值班人員打來的，說有一個(gè)房間的客人“情緒沖動(dòng)”。我與鄭教師便立即趕往該客人住處，看到一個(gè)來自印度尼西亞的客人正在抱頭痛哭，淚如涌泉。過去一打聽才知道是由于剛到達(dá)這里頗有些不習(xí)慣，有點(diǎn)想家了。正所謂“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，留在賓館倍思親”。2.出行篇千里迢迢來到中國(guó)，自然要帶外賓們參觀一番，我們共參觀了故宮，長(zhǎng)城，天壇，錦繡中華(深圳)以及蘇州園林。當(dāng)然，此次活動(dòng)的主要目的是進(jìn)展中國(guó)主要地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建立情況，所以也參加了一些工廠和公司，像中關(guān)村科技園區(qū)，金龍汽車制造廠，貝爾公司和蘇州蠶絲廠等等。中國(guó)在南方的工廠與企業(yè)與日俱增，對(duì)我國(guó)外貿(mào)的開展起了不可無視的作用。3.娛樂篇休閑娛樂購(gòu)物自然也是少不了的，在北京，秀水街和紅橋市場(chǎng)自然是外賓的首選，這里不僅可以解決語(yǔ)言障礙，同時(shí)還有許多中國(guó)傳統(tǒng)商品，他們自然要買一些紀(jì)念品帶回去，比擬有意思的是，*的頭像成為了這些外賓主要購(gòu)置的紀(jì)念品，無論是塑像還是油印畫，都成了外賓的主要購(gòu)置對(duì)象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對(duì)天-安-門以及長(zhǎng)城模型的喜歡，這也許與____與當(dāng)年的印度國(guó)的深沉友誼是分不開的。在最后一天，聚在一個(gè)KTV包廂里面開了個(gè)歡送會(huì)，由于語(yǔ)言問題，準(zhǔn)備全部選擇英文歌，但是來自尼泊爾的三位官員自告奮勇，一同高聲齊唱中國(guó)歌曲“我愛北京天-安-門”，一下贏來了其他來賓的熱烈掌聲，其他國(guó)家的人也毫不示弱，柬埔寨的代表演唱了“東方紅”，盡管五音不全吐字不清，但是當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的所有中國(guó)人都已然被感動(dòng)得熱淚盈眶了，連聲叫好。聽說他們?yōu)槌袊?guó)歌私下練了兩周的時(shí)間。這種對(duì)中華民族的高度熱愛值得我們學(xué)習(xí)!4.語(yǔ)言篇語(yǔ)言問題可以說是從工作開場(chǎng)的那一天就有的，在上面已經(jīng)提到過，這次訪華的客人全部來自東南亞地區(qū)，母語(yǔ)都不是英語(yǔ)，所以發(fā)音都比擬有個(gè)性，在聽報(bào)告演講的時(shí)候，經(jīng)常是需要被翻譯重復(fù)詢問幾遍才可以明白。在這批客人中有兩位是會(huì)講漢語(yǔ)的，分別來自老撾和馬來西亞。老撾的那位漢語(yǔ)講得比擬流利，與我們相差不大。馬來西亞的那位中文聽起來就有些難懂了，總是帶一些當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)的味道。比方，“你吃吧了嗎”(你吃飯了嗎?)，“你瓜星擰都回嗎”(你關(guān)心運(yùn)動(dòng)會(huì)嗎)等等，他還笑稱自己是“香蕉華人”(bananachinaman),意思是只能講但是不會(huì)寫漢語(yǔ)的人。整體說來，此次的實(shí)習(xí)情況良好，收獲頗多，學(xué)到了很多異鄉(xiāng)的風(fēng)俗和人情世故，與來自他國(guó)的來客建立了深沉的友誼，在語(yǔ)言上面還需要有更大的進(jìn)步。導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年3月-202_年6月實(shí)習(xí)目的：通過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，理解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的才能等導(dǎo)游效勞的詳細(xì)工作流程。二、公司簡(jiǎn)介長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,容許證號(hào)為:L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)歷豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)歷奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)程度;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好效勞意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的效勞、低廉的價(jià)格代表了"虹運(yùn)之旅"效勞群眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的開展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析^p以及心得體會(huì)(—)理解旅*業(yè)的操作流程每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過實(shí)習(xí)通過理論通過觀察通過信息的交流對(duì)于旅*業(yè)是漸漸明朗明晰。首先根本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社根本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。如今的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作如今是每條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅*業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展而在變化。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要理解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游效勞知識(shí)。再理論中我得出一條經(jīng)歷那就是：一份精彩動(dòng)人的導(dǎo)游歡送詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)游歡送詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游的根本程度別人大概也是摸個(gè)七八成了。“有陽(yáng)光的地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅*業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)該是所有人的做事原那么，也包括我們導(dǎo)游!(二)導(dǎo)游是一份痛并快樂著的職業(yè)玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開場(chǎng)我的導(dǎo)游路是走的比擬順暢的但是世界上就是沒有那么簡(jiǎn)單那么容易的事。“到底是兼職還是專職?”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶然帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈從的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保存的支持我鼓勵(lì)我!風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅(jiān)決與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑病癥。剛剛不舒適那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺。明天五點(diǎn)又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專門集合的時(shí)候使用。到了*和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大局部客人提早40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒有到。但是也是聯(lián)絡(luò)不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說明時(shí)間還沒有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)絡(luò)那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在*廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽(yáng)河》。那是一個(gè)激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表?yè)P(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!案例分析^p：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類的。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提早與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施。那么假設(shè)是做地接及帶著省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來越來越成熟!加油!(三)導(dǎo)游的希望和游客的期盼如今旅*業(yè)雖然是越來越標(biāo)準(zhǔn)了，但是賣團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買五險(xiǎn)一金的比比皆是!希望只是希望!假設(shè)是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購(gòu)行的導(dǎo)游員吧。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來看，行業(yè)是越來越標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越標(biāo)準(zhǔn)了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽(yáng)一樣光輝萬丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!應(yīng)屆畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年3月-202_年6月實(shí)習(xí)目的：通過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，理解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的才能等導(dǎo)游效勞的詳細(xì)工作流程。二、公司簡(jiǎn)介長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,容許證號(hào)為:L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)歷豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)歷奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)程度;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好效勞意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的效勞、低廉的價(jià)格代表了"虹運(yùn)之旅"效勞群眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的開展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析^p以及心得體會(huì)(—)理解旅*業(yè)的操作流程每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過實(shí)習(xí)通過理論通過觀察通過信息的交流對(duì)于旅*業(yè)是漸漸明朗明晰。首先根本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社根本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。如今的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作如今是每條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅*業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展而在變化。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要理解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游效勞知識(shí)。再理論中我得出一條經(jīng)歷那就是：一份精彩動(dòng)人的導(dǎo)游歡送詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)游歡送詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游的根本程度別人大概也是摸個(gè)七八成了?！坝嘘?yáng)光的地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅*業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)該是所有人的做事原那么，也包括我們導(dǎo)游!(二)導(dǎo)游是一份痛并快樂著的職業(yè)玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開場(chǎng)我的導(dǎo)游路是走的比擬順暢的但是世界上就是沒有那么簡(jiǎn)單那么容易的事?！暗降资羌媛氝€是專職?”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶然帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈從的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保存的支持我鼓勵(lì)我!風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅(jiān)決與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑病癥。剛剛不舒適那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺。明天五點(diǎn)又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專門集合的時(shí)候使用。到了*和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大局部客人提早40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒有到。但是也是聯(lián)絡(luò)不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說明時(shí)間還沒有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)絡(luò)那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在*廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽(yáng)河》。那是一個(gè)激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表?yè)P(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!案例分析^p：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類的。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提早與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施。那么假設(shè)是做地接及帶著省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來越來越成熟!加油!(三)導(dǎo)游的希望和游客的期盼如今旅*業(yè)雖然是越來越標(biāo)準(zhǔn)了，但是賣團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買五險(xiǎn)一金的比比皆是!希望只是希望!假設(shè)是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購(gòu)行的導(dǎo)游員吧。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來看，行業(yè)是越來越標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越標(biāo)準(zhǔn)了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽(yáng)一樣光輝萬丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)時(shí)間：202_年12月—202_年5月實(shí)習(xí)目的：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)才能與組織才能，可以真正的做到理論與理論相結(jié)合。實(shí)習(xí)結(jié)果：通過在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，進(jìn)步了自己獨(dú)立分析^p問題、解決問題的才能。在實(shí)際的操作過程中，可以獨(dú)立的去完成工作。時(shí)間不等人，確實(shí)!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲很多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為以后的工作提供了珍貴的經(jīng)歷。一、實(shí)習(xí)單位概況實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自2023年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了2023年湖北省導(dǎo)游大賽等屢次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)方案投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，進(jìn)步效勞設(shè)施檔。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)展會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐谋揪眄氈?、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)并不怎么多。但是公司還是給了我很多時(shí)機(jī)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流假設(shè)你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流那么無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通才能，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗非常熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。(三)理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理形式旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的開展是旅行社得以消費(fèi)和開展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于效勞業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面效