物業(yè)公司職位說明書

一、總經(jīng)理辦公室一)總經(jīng)理學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗：5年以上企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)公司工作經(jīng)驗，至少3年以上物業(yè)公司管理工作經(jīng)驗，具有高級專業(yè)技術(shù)職稱，具有國內(nèi)大型且也相關(guān)工作崗位3年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先物業(yè)管理、企業(yè)管理、項目管理、市場營銷、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項政策，了解經(jīng)濟(jì)法、物權(quán)法、合同法、等相關(guān)法律知識及稅務(wù)、工商等政策，全面掌握國內(nèi)外物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢及先進(jìn)的物業(yè)管理模式，熟悉物業(yè)公司運(yùn)作方式職位目的：溝通關(guān)系下屬人員理：________人專業(yè)人員：________人他：________人出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，董事會確定后組織實(shí)施全責(zé)年度戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略及以往經(jīng)營狀況，組織相關(guān)部門進(jìn)行市場調(diào)研、分析預(yù)測，編年度經(jīng)營計劃中各項指標(biāo)實(shí)全責(zé)全責(zé)3.全面主持各項經(jīng)營活動：事會決議；根據(jù)董事會下達(dá)的年度經(jīng)營計劃，分解年度指標(biāo)并組織個部門實(shí)施，監(jiān)督計劃目標(biāo)的實(shí)施情況面貫徹公司的的各項計劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%4.公司內(nèi)部建設(shè)、規(guī)范管理：公司各項制度貫徹率達(dá)到100%;各部門之間協(xié)調(diào)順暢，日常事務(wù)處理率達(dá)到100%理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，監(jiān)督制定基本管理制度，公司發(fā)展方向、運(yùn)營模式規(guī)劃，各項管理制度的完善，協(xié)調(diào)各部門之間的相互配合，確保實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)全責(zé)5.召集、主持公司重要會議全面準(zhǔn)確了解公司事跡運(yùn)作個部門溝通率達(dá)到100%召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)個部門的工作情況，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。6．重要事項的審批、處理：全責(zé)全責(zé)同的審批，向董事會匯報特殊事件解決方案，事后對解決過程進(jìn)行總結(jié)，向董事會匯報合評價在4分以上7.項目的開發(fā)管理管驗收小組全責(zé)全責(zé)公司項目拓展計劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)8.經(jīng)營管理人員的開發(fā)與管理：高層管理人員考核結(jié)果在90任職條件321人人人按重要順序依次列出每項職責(zé)及其目標(biāo)協(xié)助總經(jīng)理與各職能部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上情下達(dá)工作；按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門組織企業(yè)的重大活動企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的綜合評價關(guān)系；協(xié)調(diào)與相關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、協(xié)會、商會及其他單位的關(guān)系；按照領(lǐng)導(dǎo)安排，代表企業(yè)出席各種外部會議相關(guān)外部單位的滿意程度種日常會議等；按照領(lǐng)導(dǎo)的安排起草會議文件；及時完成會議記錄、紀(jì)要工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意程度黨和會議管理結(jié)果間編碼，對企業(yè)各種文件進(jìn)行登記、歸檔管理；工作率經(jīng)理的繁雜事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價在4分以上妥善、禮貌地接待與歐冠單位人員的來訪，協(xié)助總經(jīng)理及有關(guān)部門做好來賓的接待工作領(lǐng)導(dǎo)與外部單位滿意程度二、市場發(fā)展部任職條件32人人人人1.管理服務(wù)能力和業(yè)務(wù)范圍，制定市場拓展、全責(zé)年度市場拓展實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%發(fā)范圍，制定項目拓展措施；積極拓展項目開發(fā)渠道、制定開發(fā)策略并組織實(shí)施；建立項目拓展工作流程及操作規(guī)范、指導(dǎo)、培訓(xùn)項目的開發(fā)全責(zé)年度項目開發(fā)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)關(guān)注物業(yè)項目動態(tài)及招標(biāo)信息，及時組織、指導(dǎo)項目投標(biāo)工作，監(jiān)督制作投標(biāo)書，接待答辯，直至合同簽訂全責(zé)全責(zé)息，分析本公司的競爭優(yōu)勢、及時調(diào)整市場出建議合理化建議實(shí)現(xiàn)率達(dá)到90%以上，市場分析準(zhǔn)確、具體識，要求下屬在項目拓展過程中宣傳企業(yè)，塑造企業(yè)的良好形象.順利開展全責(zé)全責(zé)協(xié)調(diào)本部門各項工作，組織部門員工的培訓(xùn)、考核工作，鍛煉、培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率度計劃指標(biāo)；建立健全本部門各項規(guī)章制度，提高管理水平，并有效控制部門各項費(fèi)用的支出部門員工綜合考核評分在80任職條件人人人人人1.物業(yè)項目開發(fā)：位、物業(yè)管理能力等因素，尋找適合企業(yè)的物業(yè)項目，并進(jìn)行項目資料收集、聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委員會并與之建立溝通關(guān)系，基礎(chǔ)全責(zé)開發(fā)任務(wù)完成率達(dá)到100%根據(jù)部門工作要求，按照市場調(diào)研方案、具體實(shí)施調(diào)研工作，并進(jìn)行信息收集、匯總、分析，提出自己的意見；了解當(dāng)前物業(yè)管理計獻(xiàn)策市場調(diào)研計劃按時完成率達(dá)到100%，調(diào)研數(shù)據(jù)科學(xué)、客觀全責(zé)資質(zhì)文件及相關(guān)說明文件、制作標(biāo)書、與招標(biāo)單位聯(lián)絡(luò)等，保證投標(biāo)工作的順利完成到_____%以上，中標(biāo)項目______個全責(zé)全責(zé)4.本部門相關(guān)書籍、文件資料的管理：收集、整理本部門相關(guān)數(shù)據(jù)及資料，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類建檔，以利于查找和使用100%三、服務(wù)中心任職條件3人人人人人人1.組織制定本部門的各項管理制度服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、會所管理制度等，并監(jiān)督實(shí)施2.業(yè)主回訪的組織管理：全責(zé)全責(zé)各項制度減去，管理規(guī)范，業(yè)段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持投訴事件處理率達(dá)到100%,業(yè)主滿意度評價在4分以上支情況各項費(fèi)用按時回收率達(dá)到部分全責(zé)全責(zé)100%對于屬服務(wù)中心責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低各項費(fèi)用按時回收率達(dá)到100%文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝修方案，并監(jiān)督執(zhí)行各項工作有效執(zhí)行率大聲道100%，業(yè)主滿意度評價在4分以上下屬員工考核評價在4分以上，業(yè)主投訴發(fā)生率在5%以下排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對本部門員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定7.其他事務(wù)管理全責(zé)全責(zé)派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作各項工作順利開展，出錯率0任職條件2人人人人人具體負(fù)責(zé)業(yè)主入住，裝修手續(xù)的辦理；業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的保修接待.及時填寫部門各項工作及時、準(zhǔn)確，業(yè)主投全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)或中心經(jīng)理，及時處理投訴事件處理及時率達(dá)到100%，業(yè)主滿意度評價在4分以上各項費(fèi)用按時回收率達(dá)到按照公司安排準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對于延遲交費(fèi)的業(yè)主及時提醒、催繳，按時將費(fèi)用收繳情況上報服務(wù)主管100%工作事項按要求完成及時率范圍內(nèi)的工作，保證活動的順利開展；根據(jù)轄區(qū)充滿節(jié)假日氣氛做好各類文件的分類、建檔管理、包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；負(fù)責(zé)一般臨時性的接待工作文檔完好率達(dá)到100%，各項通知、文稿準(zhǔn)確率達(dá)到100%四、采購部一）采購專員任職條件21人人人人人人1.收集采購信息：根據(jù)工程管理部所需物品、工具類別，及時進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的市場信息收集、調(diào)查工作，建立產(chǎn)品資料信息庫，提出最佳采購方案2.執(zhí)行采購：信息準(zhǔn)確，采購方案可行，采購成本與上一年相比降低____萬元全責(zé)全責(zé)根據(jù)本部門物料、備件、工具的使用及需求情況，及時聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商或親臨現(xiàn)場，對比產(chǎn)品質(zhì)量、價格等因素后進(jìn)行采購、保證物美價廉產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，年度采購成本不超過預(yù)算的5%3.物品在庫管理：放、保管和維護(hù)工作；定期進(jìn)行物品盤點(diǎn)，及時處理出現(xiàn)的問題全責(zé)全責(zé)物品損壞率0，物品丟失率04.物品領(lǐng)取管理：用及時登記、領(lǐng)用人簽字，保證賬實(shí)相符五、環(huán)境管理部一）環(huán)境管理部經(jīng)理任職條件3人人人1.組織部門制定環(huán)境管理制度并實(shí)施：制度全責(zé)全責(zé)2.日常工作管理：執(zhí)行過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作部門工作計劃我那成率達(dá)到100%3.與其他部門協(xié)作積極配合相關(guān)部門的工作，做好交樓、入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作部門協(xié)作滿意度的綜合評分全責(zé)全責(zé)全責(zé)對轄區(qū)內(nèi)有關(guān)環(huán)境方面的問題積極找出原方案提出的合理化建議年度累計5.部門員工管理：人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理部門員工綜合考核評分在85二）保潔主管任職條件人人人人全責(zé)全責(zé)保潔員進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工作工作計劃完成率達(dá)到100%清潔工具及用品管理出錯率全責(zé)全責(zé)對（所管轄的轄區(qū)內(nèi)）環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期與不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象的發(fā)生每天巡視的次數(shù)不得低于管理，負(fù)責(zé)更衣室的管理領(lǐng)導(dǎo)滿意度在4分以上全責(zé)全責(zé)日常行為管理等部門員工綜合考核評分在85三）保潔員任職條件人人人人衛(wèi)生環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生檢查評分在95分以全責(zé)全責(zé)2.衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)對環(huán)境衛(wèi)生的滿意度在4勸其清理；對保潔區(qū)內(nèi)的垃圾，及時進(jìn)行清理3.設(shè)備設(shè)施管理：故障及時報修保潔設(shè)備完好率在90%以上全責(zé)全責(zé)時間開放與關(guān)閉，并保持水房的清潔業(yè)主滿意度的綜合評分在4分六、秩序管理部一）秩序管理部經(jīng)理任職條件3人人人人人人保安管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、保安人員值班巡查制度等2.轄區(qū)內(nèi)治安管理秩序管理制度100%得到貫徹全責(zé)全責(zé)轄區(qū)內(nèi)的惡性治安案件發(fā)生3.轄區(qū)內(nèi)車輛管理業(yè)主/住戶的滿意程度達(dá)到95%以上全責(zé)全責(zé)緊急情況處理及時率達(dá)到帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況的處理，做好雷雨、暴6.內(nèi)外部溝通事宜：100%全責(zé)全責(zé)全責(zé)節(jié)保安人員、車輛管理人員與業(yè)主的關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系7.秩序管理部日常食物處理：部門每月物料的好用情況及時處理異?，F(xiàn)作部門日常工作按計劃完成率加強(qiáng)巡崗，制止和糾正保安主管、車輛主管擅自離崗、遲到早退、紀(jì)律松散等現(xiàn)象；沒核工作全責(zé)二）保安員任職條件人人人人人1.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序：人員，車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；對進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝在的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查全責(zé)年度戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)2.在執(zhí)勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；對殺人、縱火、搶劫、盜竊等顯性違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)年度經(jīng)營計劃中各項指標(biāo)實(shí)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)面貫徹公司的的各項計劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%4.波愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施及設(shè)備：熟悉、保護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、幾點(diǎn)設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法公司各項制度貫徹率達(dá)到100%;各部門之間協(xié)調(diào)順暢，日常事務(wù)處理率達(dá)到100%5.協(xié)助落實(shí)各項安全防范措施：全面準(zhǔn)確了解公司事跡運(yùn)作個部門溝通率達(dá)到100%6.相關(guān)配合工作：制止違章行為，防止損壞、不能制止解決的務(wù)工作合評價在4分以上七、質(zhì)量管理部一）質(zhì)量管理部經(jīng)理任職條件3質(zhì)人人人人人人1.建立健全公司的質(zhì)量管理體系理目標(biāo)，制定質(zhì)量管理方針，建立質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)實(shí)施；組織編制質(zhì)量管理規(guī)章制度質(zhì)量管理制度100%得到貫徹全責(zé)2.負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證工作的外部聯(lián)絡(luò)：關(guān)單位的聯(lián)系和溝通全責(zé)全責(zé)3.組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評審及認(rèn)證工作：責(zé)組織質(zhì)量管理體系的審核及質(zhì)量認(rèn)證工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理評審工作的計劃、組織和控制質(zhì)量評審按計劃完成率達(dá)到100%，質(zhì)量認(rèn)證工作一次性通過率達(dá)到100%4.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的組織編寫、審核和控制：質(zhì)量體系文件98%符合相關(guān)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等）的編寫、審核和控制工作全責(zé)全責(zé)5.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督、檢查和控制；定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量記錄文件，組織分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，質(zhì)量改進(jìn)措施的研究、實(shí)施工作的有效程度達(dá)到98%以上6.負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計劃，并予以推廣全責(zé)全責(zé)質(zhì)量工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作相關(guān)投訴問題的有效解決率8.部門內(nèi)部管理：部門及下屬員工的績效考核工作全責(zé)二）質(zhì)量管理員任職條件人人人1.質(zhì)量管理體系的建立與維護(hù)：參與公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理模式的ueli；協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理草擬質(zhì)量管理政策、規(guī)劃大綱和具體質(zhì)量工作方案2.質(zhì)量體系認(rèn)證及年檢、年審工作：附則ISOISO質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件、認(rèn)證的年檢、年審工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改工作全責(zé)全責(zé)質(zhì)量體系建立情況領(lǐng)導(dǎo)評分ISO質(zhì)量體系認(rèn)證工作按照計劃完成率在100%3.協(xié)助質(zhì)量體系在全公司的推行：對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督質(zhì)量體系在全公司的推廣覆全責(zé)全責(zé)全責(zé)4.協(xié)助處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問題相關(guān)投訴問題的有效解決率協(xié)助處理質(zhì)量異常、質(zhì)量投訴等問題，負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并出具報告5.質(zhì)量管理相關(guān)文件的歸檔管理：建檔保存，及時統(tǒng)計、分析公司質(zhì)量管理狀況并上報。質(zhì)量管理相關(guān)文件的完整性八、財務(wù)管理部一）財務(wù)管理部經(jīng)理任職條件3件人人人人及員工評價在4分以上金融資產(chǎn)創(chuàng)造的利潤占總利潤的比例達(dá)_____%領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)管理的執(zhí)行情況定期對本公司的財務(wù)管理工作進(jìn)行考核、督促、檢查，提高財務(wù)管理部門的工作效率主管部門對預(yù)算方案的滿意度平價在4分以上年度財務(wù)效益指標(biāo)完成率達(dá)總經(jīng)理對財務(wù)分析報告的滿審計結(jié)果客觀、公正，及時提平價在4分以上9.部門內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)部門人員的聘用、培訓(xùn)、管理、考核，并通過逐級負(fù)責(zé)的原則，開發(fā)人力資源二）會計任職條件人人人1.編制會計報表：財務(wù)報表編制及時準(zhǔn)確率達(dá)賬目登記與核算的正確率達(dá)3.會計稽核工作：相關(guān)賬目的準(zhǔn)確率達(dá)到100%納稅申報及時率達(dá)到100%，申報正確率達(dá)到100%領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)分析滿意度評分卡片記錄的及時完整性達(dá)到100%清算工作及時率達(dá)到100%根據(jù)物業(yè)公司的賬務(wù)情況，清理各種經(jīng)費(fèi)，催通知單，減少流動應(yīng)收賬款及資金占用；并定期編制物業(yè)管理費(fèi)收繳及使用情況相關(guān)賬款催收工作及時率達(dá)三）出納任職條件人人人人人現(xiàn)金收支準(zhǔn)確率達(dá)到100%賬目登記及時準(zhǔn)確率達(dá)到100%現(xiàn)金清查工作及時準(zhǔn)確率達(dá)4.工資發(fā)放及有關(guān)款項的報銷：工資發(fā)放及時準(zhǔn)確率100%空白支票和印鑒的管理出錯做好會計憑證的檔案管理，保證憑證完整，儀表隨時調(diào)用查閱四）審計員任職條件1人人人人人人1.財務(wù)收支審計：審計結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到100%，審計報告提供及時率達(dá)到100%2.經(jīng)營成果審計：審計結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到100%，審計報告提供及時率達(dá)到100%審計結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到100%，審計結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到100%審計結(jié)果準(zhǔn)確率道道100%，審計報告提供及時率達(dá)到100%6.配合外部審計：外部單位對配合工作的滿意九、行政人事部一）行政人事部經(jīng)理任職條件31人人人1制定規(guī)章制度：及員工平價在4分以上部門目標(biāo)完成率達(dá)到100%領(lǐng)導(dǎo)及員工滿意度平價在4分部門核心員工流失率低于10%相關(guān)工作及時完成率達(dá)到100%6.部門內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門人員的業(yè)務(wù)工作、使其不斷改善工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、考核工作部門人員業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率達(dá)二）行政主管任職條件人人人相關(guān)制度健全、可行，對各項制度執(zhí)行情況的監(jiān)控有效性達(dá)到100%算3.工作條件及辦公環(huán)境管理：負(fù)責(zé)公司辦公及工作設(shè)備的配備、維護(hù)及保負(fù)責(zé)會議室的管理及會議安排員工滿意度達(dá)98%以上行政性固定資產(chǎn)的完好率和使用率5.公務(wù)車輛管理：維修等工作、安排相關(guān)人員車輛年檢工作員工滿意度達(dá)98%以上7.公司文件管理：負(fù)責(zé)公司文件、資料的統(tǒng)一管理，包括各部門文件、制度、規(guī)定的統(tǒng)一頒發(fā)與相關(guān)通告的統(tǒng)一張貼完整、無損三）人事主管任職條件人人人人人1.制定人力資源管理制度及人力資源工作計劃：人力資源管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)制定企業(yè)人力資源管理規(guī)章制度、工作流程及范圍，并監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)企業(yè)發(fā)展2.人員招聘：全責(zé)特種作業(yè)員工持證上崗率達(dá)到100%，招聘計劃完成率達(dá)到100%依據(jù)公司各部門的需求和崗位任職條件，制定員工招聘計劃，組織安排招聘活動，組織員工的面試、