2023年電大管理學(xué)基礎(chǔ)考點版已排版

單選題下列各選項中，（組織資源和組織活動）屬于管理的對象在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強調(diào)的是（管理的實踐性）在管理的各項職能中，（控制）職能可以保證目的及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。對于高層管理來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。西方初期的管理思想中，（亞當(dāng).斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟人）日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是（培養(yǎng)并運用了自己獨特的公司文化）1993年，海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（公司流程再造）公司流程再造的目的是提高公司競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）每一層級的管理者都參與組織計劃的規(guī)定，這就是計劃工作的（普遍性）當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)當(dāng)（更短）對各種商品規(guī)格、數(shù)量、價格變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺少足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（保健因素）需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是(成就需要)理論的觀點工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）溝通的深層次目地是（激勵或影響人的行為）按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）解決沖突策略中最有效的方法是（解決問題）控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）當(dāng)預(yù)測者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.德魯克）公司目的并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)公司的宗旨，這就是擬定公司目的的（權(quán)變性）原則。通過對目的變遷的分析，我們有理由相信，（公司長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是公司的永恒追求。公司目的具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的公司目的日益普及。目的建立過程中要注意，目的數(shù)量要適中。一般地，要把目的限制在（5個）以內(nèi)。（20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些公司，目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目的管理制度。、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來擬定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目的，規(guī)定組織總的行為大綱。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特性。關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（swot分析）組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（bcg矩陣法）(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會法（工作質(zhì)量）控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）重要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡樸化決策，屬于（程序化決策）決策的第一步是（辨認(rèn)問題）某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（125臺）某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位:萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為：（丙）在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）公司采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道?？荚u管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力重要通過向（上級部門）、有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素涉及這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感）領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）多選題由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策、平常管理決策）單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本、可變成本）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則涉及（有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對等原則、分級管理原則）現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模）等直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和只能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點、份工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理）從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)當(dāng)是（有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人）擬定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的需要）對管理人員的奉獻考評涉及（達標(biāo)績效評價、管理績效評價）領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，重要涉及（法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力）俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（關(guān)懷維度、定規(guī)維度）領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法）當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（緊張不安的措施、悲觀防范的措施）需要層次理論中，下列各項選擇屬于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身傷害，失業(yè)保障、年老時有所依靠）根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)）下列各項中，（公司家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分派者角色、談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它重要涉及（技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境）。外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容涉及（人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”、公司中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣）公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化、制度文化、物質(zhì)文化）三個部分組成1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉專家出版了一本享譽世界之作——《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列各項中（系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其重要內(nèi)容。管理者之所以編制計劃，是由于（計劃是一種協(xié)調(diào)過程、通過計劃促使管理者展望未來、計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有大綱性、戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局、戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目的、戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。重要的定性方法有：（特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法）強化理論中的強化類型有（積極強化、悲觀強化、處罰、自然消退）通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對信息的了解）按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭的溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異、目的差異、缺少正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠）組織沖突產(chǎn)生的基本因素有（組織中個體自認(rèn)為是的態(tài)度、組織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設(shè)相似的存在、組織中個體利己動機的存在）公司中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員涉及（公司高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員）按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制）等類型下列選項，（銷售額、成本總額、工資總額）屬于沒有擬定的實物單位而只以一定的金額予以表達的控制標(biāo)準(zhǔn)類型用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時性、可靠性、經(jīng)濟合用性）等方面的規(guī)定一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞（質(zhì)量、成本、采購）等問題展開。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，涉及（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算）在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素任何組織的經(jīng)營目的都是多元化的，比如：（高利潤、提高市場占有率、提高員工福利待遇）通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測時間長短、預(yù)測方法、人員的知識技能、信息的準(zhǔn)確度）等。按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測、定量預(yù)測）計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制pert網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是(事件、活動、關(guān)鍵路線)組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì)：（多重性、層次性、變動性）目的建立過程中應(yīng)當(dāng)（盡也許量化公司目的、把目的控制在五個以內(nèi)、期限適中）根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目的可以分為一下類型：（重要目的、并行目的、次要目的）實踐表白，許多公司實行了目的管理以后，取得了很好的效果，比如（管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理、職工積極參與目的的設(shè)立、有效的監(jiān)督與控制）“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學(xué)、藝術(shù)）擬定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄、空泛）一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，對的的排序為：（職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略）密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（經(jīng)營目的集中、管理簡樸方便、取得規(guī)模經(jīng)濟效益）關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性為了執(zhí)行和實行戰(zhàn)略目的而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策）判斷題麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任（錯）定量目的比定性目的更易衡量（對）戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動態(tài)平衡（對）目的和目地就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（錯）只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小公司，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型公司，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是同樣的（對）組織實行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（錯）實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是減少產(chǎn)品價格（錯）戰(zhàn)略決策，重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（錯）運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決，所以說它是定量決策（錯）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用（對）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（對）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)（錯）管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（錯）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有助于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性（錯）非語言溝通重要涉及身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是由于身體語言等非語言方式可以令人信服地表達人的真情實感。（對）管理人員要與各種人相處，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件（對）一般來說，高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（對）目的途徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價（對）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低（錯）在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)當(dāng)多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（錯）根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對一般職工來說，成就需要比較強烈（錯）需要層次理論認(rèn)為，假如管理者真正了解了員工的需要，依其需要來驚醒激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用（對）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和處罰不能起到激勵的作用（錯）高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（對）溝通過程中有了反饋，表白信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（錯）研發(fā)部門想要達成最佳的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障礙（對）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否（對）管理是一種故意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程（對）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)（對）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（錯）處在不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素（錯）從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（錯）彼得.圣吉專家認(rèn)為，不同的人對同一事物的見解不同，因素是他們的行為模式不同。（錯）經(jīng)驗學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（錯）現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（對）擬定目的是計劃工作的起點。（錯）任何一個組織的目的就是想方設(shè)法發(fā)明更多利潤。（錯）一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小;反之亦然（對）公司目的為公司決策指明了方向，是公司計劃的重要內(nèi)容，也是衡量公司經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（錯）著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出，公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤（錯）R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理，他提出：工作目的=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機（錯）彼得.德魯克認(rèn)為，公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個整體，公司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（對）45.控制就是為了保證既定的組織目的得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（對）46.下屬的成熟限度涉及兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵（對）47.前饋控制事實上是一種“亡羊補牢”式的控制（錯）48.為了提高控制的有效性，保證計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（錯）49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作重要有結(jié)識部門負(fù)責(zé)（錯）50.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以保證輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系（錯）三、簡答題影響組織的外部環(huán)境因素有那些？組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。涉及經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。涉及競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么？（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。目的的含義和性質(zhì)是什么？目的的含義：目的是盼望的成果。這些成果也許是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目的的性質(zhì)：（1）組織目的具有多重性（2）目的具有層次性（3）目的具有變動性什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化限度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們涉及：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。什么是目的管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目的管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目的和組織目的。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目的、實行目的，依據(jù)目的進行考核評價來實行管理任務(wù)的管理方法。目的管理重要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織結(jié)構(gòu)的改革（3）有效地激勵職工完畢組織目的（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效目的管理的缺陷重要表現(xiàn)在：（1）目的制定較為困難（2）目的制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目的成果的考核與獎懲難以完畢一致（4）職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實行領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過程答：領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段：性格理論階段：從二十世紀(jì)開始到三十年代。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特性。行為理論階段：從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。這一階段，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特性，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。權(quán)變理論階段：從二十世紀(jì)七十年代迄今。該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，并且還取決于許多客觀因素。沒有一種“最佳”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。（1）現(xiàn)有公司之間的競爭強度。（2）潛在進入者的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應(yīng)商的討價還價能力（5）替代品的威脅。簡述管理概念和性質(zhì)答：①管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。一方面，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。②管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。③管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。有效控制的基本原則。答：有效控制的基本原則：①目的明確原則。控制活動是一種管理活動過程，具有很強的目的性。也就是說，控制工作必須圍繞既定的目的開展。②重點原則?？刂撇粌H要注意偏差，并且要注意不同偏差的重要限度，我們不也許控制工作中所有的項目，有效的控制只能針對關(guān)鍵項目。③及時性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采用糾偏措施。④靈活性原則。它規(guī)定制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達成控制的目的。⑤經(jīng)濟性原則?？刂剖且豁椥枰度氪罅康娜肆?、物力和財力的活動，花費較大。行使控制職能的時候，必須考慮控制的經(jīng)濟性。領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)涉及：1）政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對公司領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的規(guī)定。政治素質(zhì)是其他素質(zhì)得以對的發(fā)揮的前提。2）知識素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。3）能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具有以下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；對的交流的表述能力。4）身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。影響公司人際關(guān)系的普遍因素有哪些？答：①職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和互相了解。②職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易互相了解，關(guān)系越容易密切。③職工觀念態(tài)度的相似性。假如職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易互相理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。④職工彼此需要的互補性。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以互相揚長補短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)?，F(xiàn)代管理中控制的作用答：①控制是完畢計劃任務(wù)，實現(xiàn)組織目的的保證②控制是及時改正缺陷，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動力人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容答：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；公司存在著“非正式組織”。管理具有如何的性質(zhì)？作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性（2）管理具有科學(xué)性（3）管理具有藝術(shù)性產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。（1）現(xiàn)有公司之間的競爭強度。（2）潛在進入者的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應(yīng)商的討價還價能力（5）替代品的威脅。人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容有哪些？在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。重要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）公司存在著“非正式組織”什么是計劃工作？它具有如何的性質(zhì)？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指涉及制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，重要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（3）效率性（5）靈活性（6）發(fā)明性戰(zhàn)略管理的含義。戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，擬定戰(zhàn)略目的和實現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實行對戰(zhàn)略實行過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。什么是管理幅度？其影響因素有哪些？答：管理幅度是指一個主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。其影響因素重要有六種：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。（2）工作的性質(zhì)。（3）工作的類別。（4）管理者及其下屬的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度簡述雙因素理論答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，一方面必須保證職工保健因素方面的需要，否則，就會引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵效果，因此，管理者必須充足運用激勵方面的因素。管理人員需要量的擬定答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素：①組織規(guī)模。一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。③管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定業(yè)務(wù)條件下，組織機構(gòu)設(shè)立層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。④管理人員的儲備需要?？茖W(xué)管理理論的重要內(nèi)容答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實行例外原則。管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？答：管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容重要有：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）管理理論；（3）管理能力；（4）交際能力及心理素質(zhì)等方面。如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達成組織目的，對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種故意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，重要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目的進行的，目的不明確，管理便無從談起，目的是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達成組織目的，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。擬定目的的原則是什么？（1）現(xiàn)實性原則（2）關(guān)鍵性原則（3）定量化原則（4）協(xié)調(diào)性原則（5）權(quán)變原則總體戰(zhàn)略的類型有哪些？公司總體戰(zhàn)略有三種類型：(1)穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)公司的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，也許會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。（2）采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。一個公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目的的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義和特點是什么？戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下的特點：（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）大綱性（4）客觀性（5）競爭性（6）風(fēng)險性論述題公司文化理論和公司再造理論（公司文化由三個部分組成）答：公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：（1）公司精神。公司精神是公司文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、抱負(fù)和信仰等。（2）制度文化。是公司文化的中間層，是把公司精神和物質(zhì)文化兩者聯(lián)系起來，使公司文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是公司文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是公司文化外在形象的具體體現(xiàn)。公司文化的功能重要體現(xiàn)在：公司文化對公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對公司員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。公司再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的公司管理的又一新理論。公司流程再造的目的，是提高公司競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供應(yīng)公司客戶。公司再造的實行方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目的，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?①決策的代價。一般來說，代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。②政策的一致性。假如希望保持政策的一致性，那么集權(quán)限度就高些；反之，那么分權(quán)的限度就高些。③組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權(quán)限度就應(yīng)高些；相反，集權(quán)限度就應(yīng)高些。④組織的成長方式。假如組織是靠內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權(quán)限度較高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)限度較高。⑤管理哲學(xué)。主管人員的個性和他們的管理哲學(xué)，對組織的集權(quán)與分權(quán)的限度影響較大。⑥管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。假如管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強，則可較多的分權(quán)；反之，趨向集權(quán)。⑦控制技術(shù)與手段。假如控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權(quán)。組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們涉及:(1)決策權(quán):從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實行決策的過程，決策對的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2)組織權(quán):涉及:設(shè)計合理的組織機構(gòu),規(guī)定必要的組織紀(jì)律，擬定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。(3)指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，假如沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完畢其使命。(4)人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，假如人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5)獎懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或處罰的權(quán)力。全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。答：所謂全面質(zhì)量管理，就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會計手段方法等結(jié)合起來，在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。它不僅是指公司產(chǎn)品的性能，還涉及公司的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、公司內(nèi)部不同部門之間互相服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的過程控制。質(zhì)量管理的范圍涉及市場調(diào)查、研究開發(fā)、新品設(shè)計、加工制造、產(chǎn)品檢查、倉儲管理、途中運送、銷售安裝、維修掉換等的整個過程。如何理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義？答：公司組織結(jié)構(gòu)使公司全體職工為實現(xiàn)公司目的，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。公司組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解:(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是公司目的。決策的類型和作用是什么？答：按決策的重要限度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；按決策的反復(fù)限度，可分為程序化決策和非程序化決策；按決策的可靠限度，可分為擬定型、風(fēng)險型和不擬定型決策。作用：決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；決策是實行各項管理職能的保證。零基預(yù)算法的基本思想。答：零基預(yù)算法的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分派和收支。假如某公司要選聘一名高級主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?（管理人員選聘渠道）答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。由于內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供應(yīng)局限性的制約。假如采用外源招聘，可以避免這些局限性。由于：(1)外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，涉及現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有助于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位也許有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。假如員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是本來與自己處在同一層次具有同等能力的同事提高而自己未果時，就也許產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘也許使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有助于緩和他們之間的緊張關(guān)系。什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論涉及哪些重要學(xué)派）答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化限度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派重要涉及:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。目的設(shè)立是目的管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題？答：在目的設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題：（1）目的要略高于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證公司通過一定努力可以實現(xiàn)。目的過高，會因無法完畢任務(wù)而使職工喪失信心；目的太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。（2）目的要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡也許量化公司目的，保證目的考核的準(zhǔn)確性。（3）目的期限要適中。在大多數(shù)情況下，目的設(shè)立可以與年度預(yù)算或重要項目的完畢期限相一致。將長期目的分解為一定的短期目的，有助于目的的監(jiān)督考核，也有助于保證公司長期穩(wěn)定發(fā)展。（4）目的數(shù)量要適中。一般地說，要把目的限制在五個以內(nèi)。目的少而精，有助于在行動中保證重點目的的實現(xiàn)。什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？答：所謂“彼得現(xiàn)象”，是指某個人被提高后，任職初期由于缺少經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。但隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)規(guī)定的水平。這時，該管理者也許再被提高。提高后又也許經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機會。這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。信息溝通的障礙有哪些？答：①溝通方式選擇不妥，導(dǎo)致的溝通溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺陷。假如不能選擇適合的溝通模式，將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。②溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，也許會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達他的意圖，從而減少了溝通的效果。③態(tài)度和愛好障礙。發(fā)送者的態(tài)度和愛好會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、愛好，有選擇地去聽、去看。在解釋接受到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和愛好帶進去。④情緒障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。⑤信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接受不到真實、全面的信息。促進有效溝通的措施有哪些？答：①選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式自身特點的不同，選擇合適的溝通方法。②善于運用反饋。在溝通中，由于知識、技能等方面的因素，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。假如雙方在溝通中，能運用反饋，就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。③學(xué)會積極傾聽。在口頭溝通，特別是面對面的溝通中，積極傾聽對溝通效果非常重要。④建立和完善管理信息系統(tǒng)。現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。組織外部環(huán)境的特性和構(gòu)成因素答：①社會環(huán)境。重要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。②政治環(huán)境。重要涉及國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。③經(jīng)濟環(huán)境。重要涉及國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。④科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它重要涉及國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和運用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到公司生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供運用的技術(shù)資源。⑤文化教育環(huán)境。重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。⑥自然地理環(huán)境。重要涉及自然資源、地理條件和氣候條件等。對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必具有的條件答：（1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行深人細(xì)致的思考，也很少有機會和別人一起分析討論，經(jīng)常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗，甚至是“直覺”，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。(2)下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場發(fā)生的問題經(jīng)常是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細(xì)枝末節(jié).管理者在按照計劃對下屬實行控制過程中，必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議。(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示，以免導(dǎo)致工作中斷和貽誤戰(zhàn)機。所以，負(fù)責(zé)現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。(4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。一個管理組織中，也許同時存在多個管理層級，有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實行，這樣才干保證全面深人了解問題并提出最為切實可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權(quán)涉及：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素涉及：品德、學(xué)識、能力和情感等。授權(quán)的原則是什么？答：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時應(yīng)依授權(quán)者的才干和知識水平的高低而定。②明確責(zé)任。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目的及權(quán)責(zé)范圍。③不越級授權(quán)。越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動，不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權(quán)。授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，導(dǎo)致工作雜亂無章，甚至失去控制。如何制定切實可行的控制標(biāo)準(zhǔn)?答：控制是一種管理實踐活動過程。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，離開可比較的標(biāo)準(zhǔn)，就無法實行控制。因此，控制過程的首要環(huán)節(jié)就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。通常，選擇對整個計劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo)，對其制定適宜的評價數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。制定理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:（1)目的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫崿F(xiàn)組織計劃為目的。制定控制標(biāo)準(zhǔn)必須體現(xiàn)組織的目的，反映計劃所規(guī)定的目的規(guī)定。(2)多元性。任何一個組織的目的都不是單一的，而是多元的，因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。(3)可檢查性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實踐過程中可以的確作為行動比照物的對象。使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢查性，最簡便的方法就是把目的定量化。例如，制定公司中研究開發(fā)部門的工作控制標(biāo)準(zhǔn)，要具體量化為每年提供多少個產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意、進行多少個產(chǎn)品開發(fā)項目等指標(biāo)，這樣控制標(biāo)準(zhǔn)就具有了可檢查性的特性。(4)可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)必須明確清楚，便于理解，具有實現(xiàn)的也許性和實踐性。(5)利益目的一致性。組織目的是多元的，組織的多元目的是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目的體現(xiàn)出來的。為了保證公司目的的實現(xiàn)，控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門目的與公司整體目的一致的規(guī)定。這種一致要依靠利益的引導(dǎo)和驅(qū)動。因此，目的一致性的核心，必然是利益目的的一致性。常用的制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法重要有以下三種:(1)記錄方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為記錄標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)公司的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對比同類公司的水平，應(yīng)用記錄學(xué)方法擬定的標(biāo)準(zhǔn)。最常用的有:記錄平均值、極大或極小值等。這種方法常用于擬定與公司經(jīng)營活動和經(jīng)濟效益有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。(2)工業(yè)工程法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。例如:根據(jù)一個純熟工人正常條件下一天完畢的工作量擬定工人的生產(chǎn)定額標(biāo)準(zhǔn)。（3)經(jīng)驗估計法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)。它是有經(jīng)驗的管理人員憑個人主觀經(jīng)驗擬定的標(biāo)準(zhǔn)，一般是作為記錄法和工業(yè)工程法的補充。什么是非正式溝通？它有哪些特點？答：非正式溝通是指正式途徑以外、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優(yōu)點：（1）溝通形式多樣，彈性大，速度快；（2一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地結(jié)識問題，提高決策地合理性；（3）通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改善組織績效。非正式溝通的缺陷：（1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳信息經(jīng)常失真和歪曲；（2）難以控制，一些不實的小道消息通過散布，會導(dǎo)致很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其悲觀的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會運用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。需要層次理論的重要內(nèi)容答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相稱的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)重要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低檔到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。協(xié)調(diào)組織沖突的對策（解決組織沖突的方法）答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法:(1)回避這是解決沖突的最簡樸的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或克制沖突。當(dāng)沖突微局限性道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采用讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。(2)強制解決。即管理者運用職權(quán)強行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情做出迅速的解決時，或當(dāng)你的解決方式其別人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采用強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協(xié)。即通過規(guī)定沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采用這種解決方法。(4)樹立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目的時，沖突雙方也許會進行合作并做出一定讓步，為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來。(S)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最佳的選擇。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？答：衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志重要有:(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的限度越高；反之，則集權(quán)限度越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)限度越高。(3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)限度越高；反之，則集權(quán)限度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級規(guī)定審核的限度越低，分權(quán)限度越高；反之，分權(quán)限度越低。公司一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？答：公司一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用:(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決;（2)運用非正式組織的情感交流渠道，維持公司人員的穩(wěn)定與團結(jié);(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺陷。答：直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特性的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特性在于，公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能形垂直結(jié)構(gòu)”。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有助于公司集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)尚有助于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的公司來說，特別重要。但是，隨著公司規(guī)模的擴大，U型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)公司的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于平常經(jīng)營活動，過多地涉入原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮公司長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)等等，獨立核算，自負(fù)盈虧。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：(1)權(quán)力下人，有助于最高管理層擺脫平常行政事務(wù)，集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨立核算，能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有助于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)立職能機構(gòu)，容易導(dǎo)致機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增長；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。激勵的作用表現(xiàn)在哪里？答：①有助于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。②有助于將職工的個人目的與組織目的統(tǒng)一起來。③有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。試述目的管理實行過程答：一般可分為四個階段：（1）目的建立。這目的管理實行的第一階段，重要指公司的目的制定、分解過程。這一階段是保證目的管理有效實行的前提和保證。在目的設(shè)立過程中，應(yīng)注意以下幾個問題：第一，目的要略高于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證公司通過一定努力可以實現(xiàn)。第二，目的要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡也許量化公司目的，保證目的考核的準(zhǔn)確性.第三，目的期限要適中。第四，目的數(shù)量要適中。（2）目的分解。是把公司的總目的分解成各部門的分目的、個人目的，使公司所有員工都樂于接受公司的目的，并且在完畢這一目的中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（3）目的控制。目的管理強調(diào)自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目的動態(tài)控制的關(guān)鍵。（4）目的評估與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結(jié)目的執(zhí)行過程中的成績與局限性，以此完善下一個目的管理過程。對目的管理該如何評價？答：目的管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目的和公司目的。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目的、實行目的，依據(jù)目的進行考核評價來實行組織管理任務(wù)的過程。目的管理在公司管理實踐中的應(yīng)用，為公司帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也向公司提出了相應(yīng)的規(guī)定。目的管理制度的優(yōu)點：（1）目的管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于公司組織機構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵職工完畢公司目的。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。目的管理的局限性:（1）目的制定較為困難。（2）目的制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目的成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（4）公司職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實行。簡述控制系統(tǒng)的含義和特點答：控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點:(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性（3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：(1)知人善任的藝術(shù)。(2)量才合用的藝術(shù)。（3）用人不疑的藝術(shù)。 定性決策方法有哪些？答：頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致發(fā)明性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個階段：第一階段是對已提出的每一種設(shè)想進行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。第二階段是對每一種設(shè)想編制一個評價意見一覽表，同時編制一個可行性設(shè)想一覽表。第三個階段是對質(zhì)疑過程中所提意見進行總結(jié)，以便形成一組對解決所論及問題的最終設(shè)想。特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。特爾菲法基本環(huán)節(jié)如下：第一，擬定決策題目。決策題目要具體明確，適合實際需要。第二，選擇專家。選擇專家需解決四個問題：什么是專家；如何選專家；選擇什么樣的專家；專家人數(shù)。第三，制定調(diào)查表。即把預(yù)測或決策問題項目有順序地排列成表格形式。第四，決策過程。一般要分四輪進行，通過反復(fù)論證，最后得出較為一致的見解。第五，做出決策。通過多次反饋后，意見漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖娨咽置黠@，此時便可把資料整理出來，做出決策。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、記錄性的特點。哥頓法：“哥頓法”是美國人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相類似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作出籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會議進行到適當(dāng)時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員使小組成員的討論進一步深化，最后由決策者吸取討論結(jié)果進行決策。公司文化理論的含義和功能是什么？公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它的功能重要體現(xiàn)在：公司文化對公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對公司員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。試述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)答：激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代公司管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。作為一個公司的領(lǐng)導(dǎo)者，要最大限度地調(diào)動人的積極性，必須在用人、激勵人和治理人等方面下功夫。（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)，重要表現(xiàn)在以下幾個方面：知人善任的藝術(shù)；量才合用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。目前公司中常用的激勵方法重要有物質(zhì)激勵法和精神激勵法兩類。無論哪種激勵，都應(yīng)當(dāng)把握好激勵的時間和力度。應(yīng)當(dāng)因人、因事、因環(huán)境制宜，恰當(dāng)好處，方能有效。（2）有效激勵人的藝術(shù)。激勵是現(xiàn)代公司管理的一項重要職能。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動機和行為之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法，提出了許多主張。（3）適度治人的藝術(shù)。治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)涉及科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外，還涉及批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為以及做好人的發(fā)動工作。表揚獎勵職工是治人、管理人的藝術(shù)，，而批評或指責(zé)人，也需要有良好的技巧。構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?(1)社會環(huán)境.重要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。(2)政治環(huán)境.重要涉及國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。(3)經(jīng)濟環(huán)境.重要涉及國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境.它重要涉及國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和運用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。(5)文化教育環(huán)境.重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。(6自然地理環(huán)境.重要涉及自然資源、地理條件和氣候條件等。協(xié)調(diào)的作用。答：①使個人目的與組織目的一致，促進組織目的的實現(xiàn)。②解決沖突，促進協(xié)作。③提高組織效率擬定公司目的的原則是什么？答：①現(xiàn)實性原則。目的的確立要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進行充足分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以擬定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。②關(guān)鍵性原則。公司必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為目的主體。③定量化原則。組織目的要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。④協(xié)調(diào)性原則。各層次目的之間，同一層次目的之間要協(xié)調(diào)，保證分目的實現(xiàn)的同時，公司總體目的必然實現(xiàn)。⑤權(quán)變原則。目的并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)公司宗旨。管理系統(tǒng)理論的重要內(nèi)容是什么？（管理系統(tǒng)理論如何對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？）答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型:(1)專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺少信任，重要用恐嚇和處罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。(2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出規(guī)定，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。(3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們;注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。(4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用;鼓勵下屬參與組織目的的制定和評價工作;鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。預(yù)算的種類有多少？答：依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，重要有如下幾種:(1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算擬定的各項目的和規(guī)定。(2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。收入預(yù)算，是對組織活動未來的貨幣收入進行的預(yù)算。支出預(yù)算，是對組織活動未來支出進行的預(yù)算。(3)總預(yù)算與部門預(yù)算?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收人或者支出項目總額的預(yù)算。部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預(yù)算。什么是決策？有哪些特性？對的的決策應(yīng)堅持哪些原則？答：決策，就是指為了達成一定的目的，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策具有如下特性：①超前性。任何決策都是針對未來行動的，規(guī)定決策者具有超前意識，思想敏銳，可以預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時地做出對的決策。②目的性。無目的的決策或目的性不明的決策，往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。③選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評估來進行選擇。④可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才干保證決策方案切實可行。⑤過程性。決策是一個多階段、多環(huán)節(jié)的分析判斷過程。⑥科學(xué)性。規(guī)定決策者可以透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，結(jié)識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學(xué)決策。對的的決策應(yīng)堅持以下的原則：①滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。②層級原則。決策在公司內(nèi)分級進行，是公司業(yè)務(wù)活動的客觀規(guī)定。③集體和個人相結(jié)合的原則。④整體效用的原則。組織的類型有多少種？答：組織可以分為正式組織和非正式組織兩類。正式組織，一般是指公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織，是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團隊。什么是決策的滿意原則？答：決策的滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。具體內(nèi)容有：（1）決策目的追求的不是使公司及其盼望值達成抱負(fù)的規(guī)定，而是使它們可以得到切實的改善，實力得到增強；（2）決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達成可以滿足分析對比和實現(xiàn)決策目的的規(guī)定，可以較充足運用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地運用內(nèi)部資源；（3）決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險，而是對可實現(xiàn)決策目的的方案進行權(quán)衡，做到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”目的管理的特點。答：①目的管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目的體系進行管理。②充足發(fā)揮每一個職