2023年度前臺年度工作總結范文

第11頁共11頁2023年?度前臺年度?工作總結范?文不知不?覺，我加入?公司已經(jīng)一?年多的時間?了。在這里?我從學校的?一名學生踏?上了工作崗?位成為一名?員工，學到?了更多的知?識技能，各?方面都有了?的提升。在?領導的支持?和同事們的?幫助下，較?好的完成了?自己的本職?工作。很感?謝當初公司?領導給我這?個成長的平?臺，讓我可?以在工作中?不斷成長，?不斷學習，?提升了自身?的素質，現(xiàn)?將一年的工?作總結如下?：一、日?常工作方面?1、把事?情細節(jié)化、?條理化、規(guī)?范化前臺?的工作比較?瑣碎，收發(fā)?傳真、郵件?、報紙，維?護辦公設備?、送水、接?待不同的來?訪人員等。?剛接觸工作?時，有時候?事情趕到一?塊就會有些?應付不過來?，顯得手忙?腳亂。雖然?完成了工作?，但是在工?作過程中有?些細節(jié)就沒?能注意到，?做事情也顯?得沒有條理?。效率也就?低了下來。?經(jīng)過不斷?的摸索和總?結，我意識?到要想優(yōu)質?的完成這些?工作，首先?要把工作從?全局統(tǒng)籌好?，再從細節(jié)?入手，保持?良好的工作?狀態(tài)，提高?效率。只永?不懈怠的提?高自己，才?能勝任看似?簡單的行政?工作?，F(xiàn)在?，已能較好?的統(tǒng)籌安排?工作，并努?力把工作細?節(jié)處理得當?。爭取給大?家最到位的?支持和服務?，不斷提高?自己的業(yè)務?水平，按職?業(yè)化的標準?時刻要求自?己。同時，?規(guī)范化方面?還需要加強?，我也會在?今后的工作?中更加注意?這一點。?2、保持較?好的工作狀?態(tài)人低為?王，地低為?海。行政本?身是一個服?務性和支持?性的工作，?尤其是前臺?接待。當有?客戶到訪或?是公司有大?型會議時，?前臺就會負?責一些茶水?準備和服務?工作，要了?解到每個人?的需求，適?時地為大家?服務。在接?待其他人員?，如送報、?送水、來訪?人員的司機?，也要服務?周到，體現(xiàn)?出公司的良?好的形象。?只有保持?良好的工作?狀態(tài)，才能?提升服務質?量。在工作?過程中，我?要求自己避?免消極情緒?，謹記工作?職責，時刻?把自己的位?置放到一個?合適的高度?，本著為人?服務提升自?己的態(tài)度投?入到工作中?。這也是一?個行政人員?必備的素養(yǎng)?。3、學?會溝通和團?隊協(xié)作溝?通，是一個?人生存在這?個社會中必?不可少的一?種能力。前?臺工作需要?對內、對外?和各部門以?及社會上很?多人士打交?道。溝通、?以及良好有?效的溝通顯?得尤為重要?。在這一年?的工作中，?各項溝通基?本暢通，但?本身也存在?著不少問題?。當一件事?情發(fā)生時，?很多情況下?我在溝通時?缺少積極性?和主動性。?總是花費時?間在去想這?件事上，而?不是及時的?去了解、溝?通，在處理?事情時略顯?被動。因此?，也浪費了?一些時間，?降低了工作?效率。這是?很不專業(yè)的?一面。遇?事積極主動?，在第一時?間去解決問?題。不僅可?以把工作更?好的完成，?也能促使自?己養(yǎng)成做事?不逃避、勇?于向前、負?責到底的品?質。在今后?的工作中，?我會以這種?標準去要求?自己，爭取?把工作完成?的更出色。?公司是一?個整體，每?個員工都是?組成這個整?體的一部分?。無論我們?身在哪個崗?位，開展什?么樣的工作?，始終都離?不開同事之?間的配合。?這就要求我?們要有團隊?協(xié)作精神。?在良好溝通?的基礎上，?和同事積極?配合，團結?協(xié)作，才能?把工作做好?。這點在工?作中也深有?感觸。我也?將一如既往?的認真協(xié)作?、積極配合?，同時嚴格?要求自己，?把各項工作?都做好。?二、加強自?身技能和素?養(yǎng)方面走?出學校，初?入職場，在?能力和閱歷?方面都很不?足。經(jīng)過這?一年的學習?和積累，已?能保證本崗?位各項工作?正常運行，?但是還欠缺?很多。我也?在工作中找?尋不足，抓?緊學習，培?養(yǎng)自己的各?項能力。?目前，我通?過-學習了?相關專業(yè)知?識，包括了?前臺的職業(yè)?素養(yǎng)與能力?提升、檔案?管理、行政?統(tǒng)籌管理等?。財務會計?方面的知識?也很欠缺，?也正在學習?這方面的知?識。通過這?些學習，使?自己的技能?有了一定程?度的提高，?也更希望能?在以后的工?作中有機會?參加相關的?培訓，更大?程度上提高?工作技能。?在平常的?工作中，看?到同事的一?些好的工作?方法我也會?悉心學習，?真切感受到?身邊的每位?領導和同事?都是身上集?著不同優(yōu)點?的老師，每?個人身上都?有我值得學?習的地方。?工作技能有?時候也不光?光是自己從?書本上學習?出來或做出?來的，有時?候也需要吸?取別人身上?的精華。?三、工作成?果與存在的?問題1、?工作成果?辦公設備、?大桶水等各?項臺賬建立?完備;餐飲?、酒店、訂?票等各項服?務基本完善?;每日巡檢?、各項檢修?維護順利進?行;各類賬?目報銷流程?規(guī)范;其他?服務、跟進?工作有序進?行。2、?存在的問題?工作不夠?精細化：前?臺工作貴在?精細，但有?很多地方我?還沒有做到?這一點。在?服務支持上?，會議室、?茶水間、前?臺大廳，二?樓辦公大廳?的衛(wèi)生保持?上做的很不?到位，沒能?夠及時的發(fā)?現(xiàn)問題，更?談不上及時?解決。招待?用的杯子和?一些服務方?向指示也存?在問題，沒?有給大家提?供方便的服?務。執(zhí)行?力不夠：當?接到領導指?示，完成某?項工作時，?往往在執(zhí)行?上會有卡殼?。這跟自己?對任務和指?示的認識、?和自身對問?題變通、行?動都有關系?。工作效?率低下：由?于自身知識?結構和工作?技能的原因?，在一些工?作中效率跟?不上去。如?一些文件的?整理上，就?由于辦公軟?件知識和技?巧的欠缺而?不能夠保質?保量的完成?。還有其他?一些專業(yè)性?較強的工作?也是如此。?以上的問?題必會在_?_年的工作?中加以解決?。一年的?工作中，著?實學到了很?多，非常感?謝領導對我?的包容和支?持，讓我得?以有這樣的?機會工作學?習，不斷成?長，再接下?來的工作中?，我定會再?接再厲，爭?取做得更出?色。年度?工作總結范?文時間如?流水，很快?__年也過?去了，回顧?__年，以?下是我在擔?任銷售經(jīng)理?這一年的總?結：一、?銷售業(yè)績回?顧及分析：?(一)業(yè)?績回顧：?1、開拓了?新合作客戶?近三十個(?具體數(shù)據(jù)見?相關部門統(tǒng)?計)。2?、8~__?月份銷售回?款超過了之?前3~__?月的同期回?款業(yè)績。(?具體數(shù)據(jù)見?相關部門統(tǒng)?計)3、?市場遺留問?題基本解決?。市場肌體?已逐漸恢復?健康，有了?進一步拓展?和提升的基?矗(二)?業(yè)績分析：?1、促成?業(yè)績的正面?因素：①?調整營銷思?路，對市場?費用進行承?包，降低新?客戶的合作?資金門檻。?雖然曾一度?被人背后譏?笑，但“有?效就是硬道?理”!我公?司的思路是?促成業(yè)績的?重要因素之?一。②加?強了銷售人?員工作的過?程管理，工?作實效有所?提升。③?用提高提成?比例和開發(fā)?新客戶給予?額外獎勵的?“經(jīng)濟激勵?”手法，形?成了“重獎?之下必有勇?夫”的積極?心態(tài)，也是?促成業(yè)績的?重要因素之?一。④對?于市場遺留?問題的解決?，依據(jù)“輕?重緩急”程?序，采用“?堅持公司利?益原則，以?有效依據(jù)處?理”的指導?思路，從而?使問題的解?決未成觸份?公司的利益?。2、存?在的負面因?素：①銷?售人員對公?司的指示精?神理解不夠?，客戶定位?不夠穩(wěn)定，?沒有嚴格按?照終端思路?開拓客戶，?部分客戶選?擇方面存在?一定失誤!?②銷售人?員的心態(tài)以?及公司存在?薪資制度，?均存在“急?功近利”狀?況。銷售人?員更多的只?想有錢回到?公司帳上，?卻沒有更多?的考慮客戶?是否適合公?司的合作定?位以及長久?發(fā)展。③?客戶選擇公?司產(chǎn)品時更?多考慮的是?折扣低價，?所以很多未?將鋪底鋪入?終端賣場，?甚至根本無?終端意識，?直接將公司?的終端品牌?變成毫無優(yōu)?勢的流通產(chǎn)?品。④大?多數(shù)代理商?的“等”“?靠”“要”?觀念存在，?但公司的產(chǎn)?品價格降到?底價，已無?更多利潤支?持市常⑤?公司的品牌?定位終端，?但包裝缺乏?視覺優(yōu)勢，?宣傳促銷贈?品不夠新穎?豐富，對產(chǎn)?品的宣傳、?銷售的拉動?力不大。?⑥暫時缺乏?品牌入市的?拉動策略，?不能促成品?牌的熱銷。?⑦銷售人?員不能切實?推行公司指?導思路，至?今未建立起?典范式的品?牌樣板市常?⑧銷售人?員缺乏統(tǒng)一?的營銷培訓?，觀念、思?路、方法和?工作執(zhí)行力?無統(tǒng)一和協(xié)?調，往往擅?長市場開拓?而不擅長市?場維護和提?升。二、?費用投入的?回顧和分析?：(一)?費用回顧：?1、營銷?政策調整后?，市場費用?得以控制，?公司的盈利?能力穩(wěn)定，?8~__月?相比3~_?_月同期利?潤額增加。?(具體數(shù)據(jù)?見相關部門?的統(tǒng)計)?2、人員費?用的固定風?險降低，基?本扼制了人?力資源的虧?損，8~_?_月相比3?~__月周?期人力成本?降低，剩余?價值提升。?(具體數(shù)據(jù)?見相關部門?的統(tǒng)計)?(二)費用?分析：1?、正面因素?：①公司?提出市場費?用承包政策?之后，最大?限度防止了?費用陷阱，?費用超支現(xiàn)?象得以控制?。②公司?調整并制定?了銷售人員?新的待遇方?案，公司的?固定風險降?低了，人員?的競爭意識?和挑戰(zhàn)性加?強。2、?負面因素：?①營銷部?沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)?計的支持，?對費用的控?制較為盲目?。②市場?支持費用和?人員費用報?銷等，營銷?部存在“知?情難，無審?批”的歧形?現(xiàn)象，管理?無法加強。?③個別人?員管理觀念?陳舊、保守?，不能主動?遵從層級化?管理，因此?整個管理缺?乏科學的流?程。④老?板“一筆簽?”的現(xiàn)象依?然存在。?三、營銷團?隊的建設回?顧及分析：?(一)團?隊建設業(yè)績?回顧：1?、銷售人員?的“放牧式?”現(xiàn)員心?理壓力和工?作危機感，?從而使得銷?售人員的主?動性不斷增?強?！熬影?思?！钡男?理利于工作?能動性和工?作實效的提?升。2、?負面因素分?析：①公?司內部的輔?助管理配合?不到位，團?隊管理實效?降低。②?公司部份管?理人員管理?意識保守，?團隊管理實?效降低。?③銷售人員?長期適應了?“放任式”?的管理，從?觀念上、心?理上和行為?上有一定適?應期去接受?較為實效的?管理。④?部分人存在?“老油條”?觀念，有一?定優(yōu)越感，?因此對于公?司加強管理?有“和稀泥?”的想法存?在。⑤部?分人心存不?軌，希望鉆?公司管理的?漏洞。所以?希望公司管?理的漏洞一?直存在，甚?至增加。?⑥人性特點?的普遍反映?：被管理者?希望公司管?理的能見度?、透明度一?致較低。因?此對能見度?逐漸增強的?管理有一定?抵觸心理。?⑦公司管?理高層調整?，久經(jīng)事故?的銷售人員?見風使舵，?左右逢緣，?趁機蒙混過?關，不遵從?公司的管理?，重新回到?“放任狀態(tài)?”。⑧誰?都想想做好?人，缺乏主?動做“惡人?”的管理人?員，管理原?則不能堅持?，等于一紙?空文。四?、內部管理?運作的回顧?及分析：?(一)運作?回顧：1?、基本解決?了不按客戶?定單發(fā)貨的?現(xiàn)象。2?、公司制定?工衣，并規(guī)?定著裝時間?，公司人員?有了較統(tǒng)一?的形象。?3、文員工?作有了一定?分工，工作?程序、方法?和責任逐步?明確。4?、制定并實?施了新的行?政管理制度?，逐步規(guī)范?了員工行為?，出勤等管?理一視同仁?，趨于規(guī)范?化。5、?客戶檔案基?本建立。?6、周一和?周六有開例?會，工作有?了積極明確?的氛圍。?(二)存在?的負面因素?分析：1?、部門協(xié)作?性不強，都?喜歡圍著老?板轉，喜歡?把老板推到?“工作前線?”。一方面?不能形成管?理層面;另?一方面促成?了“一筆簽?”現(xiàn)象，并?讓老板處于?被動境界。?停留于小公?司的思想、?觀念、模式?和行為，是?阻礙公司科?學化管理進?程的最大障?礙。2、?客戶管理能?力較弱，有?待進一步的?能力提高和?完善。五?、存在的主?要問題：?1、銷售管?理無數(shù)據(jù)：?一份正規(guī)?地年度工作?總結報告，?應該用數(shù)據(jù)?來說話，可?是……真正?的銷售管理?必須包含兩?部份內容：?一、銷售?回款的管理?;二、銷?售費用的管?理。從而成?為真正的經(jīng)?營。管理需?要數(shù)據(jù)支持?，就相當于?打靶需要有?望遠鏡幫助?看靶心一樣?。每次放_?__，都應?當檢查結果?，以便于不?斷調整而盡?量達到最高?目標準確度?。而公司現(xiàn)?時的銷售管?理，就等于?閉著眼睛?瞎放___?，只知道靶?子的方向在?哪里，至于?每一___?的結果，只?能憑著經(jīng)驗?去判斷，去?調整___?位置。所以?目標的命中?率可想而知?!所以我認?為，正確地?管理應當是?每半個月，?財務部門應?當向銷售部?門提供詳盡?的數(shù)據(jù)，幫?助銷售管理?的判斷和調?整，以達到?最高管理實?效!2、?管理無層級?：公司的?員工常掛到?嘴邊的一句?“我要請示?老板……”?。本意沒錯?，老板才是?最終決策者?!但是我認?為老板花錢?雇用我們，?最少應當有?三個目的：?一、為公?司創(chuàng)造剩余?價值;二、?為公司解決?問題;三、?幫老板分解?、承擔責任?。所以應當?是員工主動?幫老板分析?問題，解決?問題，把老?板“藏到幕?后”。否則?的話，做好?人做惡人的?都是老板!?——例如，?某客戶要申?請某項支持?，若公司給?予了支持，?客戶會認為?“老板不錯?”!若由于?其他原因公?司未給支持?，客戶自然?會認為“老?板太精了”?!正確在做?法，我認為?是永遠讓老?板是“好人?”，時刻維?護老板的正?面形象。?身為公司的?管理人員，?是判斷和處?理一般問題?的責任人，?是幫老板做?事的。如果?大事小事都?讓老板判斷?和處理，那?就等于是老?板在做事!?既然老板自?己在做事，?多請些文員?就行了，哪?需要那么多?經(jīng)理呀、_?__呀!另?外老板“一?筆簽”絕對?正確!——?正確的前提?在于各級管?理人員有責?任幫助老板?判斷，確保?老板每一筆?都簽得正確?!而且，?從管理的角?度來分析公?司的管理。?《A管理模?式》一直強?調管理的層?級和跨度(?事實上，無?論任何__?_或群體，?成功的管理?結構都是呈?“A”形狀?)。管理的?扁平化，?適合小的_?__。當_?__不斷壯?大之后，人?的精力和能?力很難再直?接適應不斷?膨脹的管理?層和面，如?果可以的話?，各朝帝王?都完全沒必?要設那么多?部門，養(yǎng)那?么多大臣!?就相當于，?如果公司大?事小事都是?老板處理，?相信老板一?天___個?小時都不夠?用!老板雇?用管理人員?就等于養(yǎng)著?一群光拿錢?不做事的“?閑人”，—?—老板不是?在做生意做?企業(yè)，而是?在做“慈善?事業(yè)”!?我一直的觀?點，公司的?管理應當是?一條自動化?地生產(chǎn)線，?老板就只是?掌握開關的?自動化操作?員。當然，?“生產(chǎn)線”?要真正實現(xiàn)?自動化，對?每一個“部?件”的品質?要求都比較?高，我想作?為操作員(?老板)來講?，最擔心的?還是“部件?”的品質!?——因為“?部件”品質?不穩(wěn)定，一?方面操作員?心理壓力和?警惕性會加?大，比較累?。第二方?面操作員會?時常扮演更?換“部件”?的“機械維?修工”;第?三方面，生?產(chǎn)出的“?產(chǎn)品”很難?達到“預期?品質”;第?四方面，品?質不穩(wěn)定的?如果是“重?要部件”，?有可能會毀?掉整條“生?產(chǎn)線”!?3、管理無?流程：生?產(chǎn)洗發(fā)水，?需要配料—?—攪拌——?灌裝的基本?流程。在配?料一定