美團(tuán)騎手入職考試-及食四川分區(qū)（提前點(diǎn)送達(dá)配取考核版）附答案

美團(tuán)騎手入職考試-及食四川分區(qū)（提前點(diǎn)送達(dá)&配取考核版）[復(fù)制]請(qǐng)按要求作答，滿分200分（騎手要求180及格、儲(chǔ)備組長(zhǎng)及以上要求滿分及格）所屬站點(diǎn)：[單選題]*○重慶及食商貿(mào)【宜賓】人民公園站○重慶及食【宜賓】大觀樓站○重慶及食【宜賓】岷江新區(qū)站○重慶及食【宜賓】大學(xué)城站○重慶及食【樂山】濱江路您的姓名：[填空題]*_________________________________1.超時(shí)單的定義是？[單選題]*普通單：超過建議送達(dá)時(shí)間7分鐘；預(yù)定單：超出期望送達(dá)時(shí)間前后7分鐘(正確答案)普通單：超過建議送達(dá)時(shí)間10分鐘；預(yù)定單：超出期望送達(dá)時(shí)間前后10分鐘普通單：超過建議送達(dá)時(shí)間1分鐘；預(yù)定單：超出期望送達(dá)時(shí)間前后1分鐘普通單：超過建議送達(dá)時(shí)間7分鐘；預(yù)定單：超出期望送達(dá)時(shí)間后8分鐘2.什么叫嚴(yán)重超時(shí)？[單選題]*普通單：超出送達(dá)時(shí)間20分鐘以上操作送達(dá)；預(yù)定單：提前20分鐘或超時(shí)20分鐘以上操作送達(dá)普通單：超出送達(dá)時(shí)間30分鐘以上操作送達(dá)；預(yù)定單：提前30分鐘或超時(shí)30分鐘以上操作送達(dá)(正確答案)普通單：超出送達(dá)時(shí)間30分鐘以上操作送達(dá)；預(yù)定單：提前15分鐘或超時(shí)30分鐘以上操作送達(dá)普通單：超出送達(dá)時(shí)間7分鐘以上操作送達(dá)；預(yù)定單：提前7分鐘或超時(shí)7分鐘以上操作送達(dá)3.遇到異常訂單或者車子壞了等情況怎么處理？*A.APP點(diǎn)下線以免接到新訂單(正確答案)B.跟站點(diǎn)聯(lián)系看是否有閑人能夠支援(正確答案)C.打電話給顧客說明情況，消除顧客的不耐煩心理(正確答案)D.跟顧客溝通訂單無法配送，讓顧客取消訂單，不管產(chǎn)不產(chǎn)生配取。4.如在配送時(shí)出現(xiàn)的任何異常應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系站長(zhǎng)爭(zhēng)取解決的方法，不要拖延時(shí)間，對(duì)于可以上報(bào)的異常訂單要及時(shí)上報(bào)。此說法是否正確

[單選題]*1：正確(正確答案)2：不正確5.騎手取完餐后需要為客戶送餐上門，見到客戶后需要做以下哪一步動(dòng)作？[單選題]*確定姓名，電話，餐品是否正確(正確答案)給他/她就行客戶自己去核對(duì)吧有人要就行6.騎手到達(dá)商戶門店后發(fā)現(xiàn)商戶已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無法取到餐品，該怎么辦？[單選題]*此訂單不用理會(huì)，繼續(xù)配送其它訂單即可聯(lián)系顧客退單打電話聯(lián)系商家，等待商家到店取餐配送騎手上報(bào)“關(guān)店/未營(yíng)業(yè)”異常，上傳1張門店全景和1張上鎖的照片，并報(bào)備站長(zhǎng)(正確答案)訂單掛至凌晨自動(dòng)取消7.商家出餐慢怎么處理？*A.打電話讓顧客取消訂單，不管產(chǎn)不產(chǎn)生配取。B.打電話給顧客說明原因，爭(zhēng)取顧客理解然后在商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇卟?。不能與商家發(fā)生沖突(正確答案)C.上報(bào)異常商家出餐慢，打電話給顧客說明原因。(正確答案)D.如果時(shí)間充足，先取其他訂單的餐品，有近單可以先把近單處理掉，最后再去取餐(正確答案)E.如果商家出餐慢影響其他訂單跟站點(diǎn)聯(lián)系看訂單是否能夠調(diào)派(正確答案)8.騎手送餐期間發(fā)生交通事故時(shí)，下面哪種做法正確的是？[單選題]*發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)警并告知站長(zhǎng)(正確答案)在交警未下發(fā)責(zé)任判定書時(shí)盲目道歉私自叫人處理，并和對(duì)方發(fā)生沖突趁交警人員不注意快速溜走9.訂單操作送達(dá)后，如果出現(xiàn)微笑行動(dòng)的界面該如何操作？[單選題]*裝備不齊，不用理會(huì)，等其自動(dòng)消失即可點(diǎn)擊開始檢測(cè)，露出牙齒微笑拍照檢查自己頭盔、工裝、工牌是否穿戴；點(diǎn)擊開始檢測(cè)，根據(jù)語音提醒操作，展示頭盔、工服、工牌、面部，如是疫情期間必須佩戴口罩遮住鼻口進(jìn)行拍攝。(正確答案)在沒有佩戴裝備的情況下，可以把手機(jī)拿給其他同事幫忙拍照檢測(cè)10.客戶定位位置在A地。實(shí)際地址在B地。騎手接單后直接去B地給客戶送餐。送完后直接點(diǎn)擊送達(dá)，會(huì)不會(huì)被判定提前點(diǎn)送達(dá)。[單選題]*會(huì)(正確答案)不會(huì)11.以下哪些情況會(huì)被判定為提前點(diǎn)送達(dá)？*距離客戶定位位置超出200米點(diǎn)擊送達(dá)(正確答案)客戶未收到餐品，致電美團(tuán)客服投訴(正確答案)客戶差評(píng)內(nèi)容與標(biāo)簽出現(xiàn)未收到餐品、提前點(diǎn)送達(dá)關(guān)鍵字(正確答案)未經(jīng)過客戶定位位置，在客戶實(shí)際位置點(diǎn)送達(dá)(正確答案)送完訂單在APP播打電話聯(lián)系客戶(正確答案)12.多訂單配送時(shí)，每一單操作送達(dá)時(shí)，應(yīng)該[單選題]*A.征求顧客同意B.再次核對(duì)送達(dá)訂單和即將點(diǎn)擊的訂單是否一致(正確答案)C.打電話給站點(diǎn)匯報(bào)D.直接點(diǎn)擊送達(dá)即可13.騎手未到客戶地址。操作手機(jī)誤點(diǎn)了送達(dá)。應(yīng)該如何操作。*立即停止配送，聯(lián)系站點(diǎn)(正確答案)關(guān)閉手機(jī)定位，關(guān)閉手機(jī)APP(正確答案)通過App聯(lián)系客戶，告知誤點(diǎn)。打開APP看清楚客戶地址，直接給客戶送過去。14.客戶實(shí)際位置與地圖定位位置不符的情況下。應(yīng)該怎么操作？*先到客戶定位位置聯(lián)系客戶。詢問具體位置。(正確答案)點(diǎn)擊遇到問題。上報(bào)客戶地址與地圖定位位置不符(正確答案)到達(dá)客戶實(shí)際位置。送完后點(diǎn)擊送達(dá)。(正確答案)直接到客戶實(shí)際位置上報(bào)客戶地址與地圖不符。送完后點(diǎn)擊送達(dá)15.什么情況下會(huì)造成提前點(diǎn)擊送達(dá)*A.信號(hào)不好的地方，多次點(diǎn)擊送達(dá)按鈕(正確答案)B.訂單過多，點(diǎn)擊送達(dá)時(shí)，沒有核對(duì)訂單(正確答案)C.客戶定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致點(diǎn)擊送達(dá)時(shí)距離過遠(yuǎn)(正確答案)D.餐品未送達(dá)客戶手中，被客戶投訴(正確答案)16.以下哪個(gè)選項(xiàng)容易造成客訴提前點(diǎn)擊送達(dá)[單選題]*A.送到顧客手中核對(duì)顧客信息后再點(diǎn)擊送達(dá)B.到了距離顧客定位內(nèi)，先電話征得顧客同意再點(diǎn)擊送達(dá)，確保顧客未購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保C.顧客地址不詳，電話不接，因?yàn)榭斐瑫r(shí)直接點(diǎn)擊送達(dá)(正確答案)D.不小心誤點(diǎn)，按照站點(diǎn)要求關(guān)機(jī)送至顧客手中需要詢問一下顧客是否買有準(zhǔn)時(shí)寶17.

以下哪些做法可以避免產(chǎn)生提前點(diǎn)送達(dá)*A.每一個(gè)新入職騎手下載APP后都要設(shè)置滑動(dòng)點(diǎn)送達(dá)(正確答案)B.未到達(dá)顧客位置，點(diǎn)送達(dá)時(shí)出現(xiàn)超區(qū)提示，此刻不能操作確認(rèn)送達(dá)(正確答案)C.多訂單配送，操作每一單送達(dá)時(shí)，一定要核對(duì)送達(dá)訂單和操作訂單是否一致(正確答案)D.APP中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，不要操作送達(dá)，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再次確認(rèn)操作(正確答案)18.

如客戶定位與實(shí)際位置出現(xiàn)偏差該如何處理

*A:直接在客戶實(shí)際位置點(diǎn)擊送達(dá)就行。B:時(shí)間充足的情況下要先把餐品送達(dá)用戶手中，再回用戶定位位置點(diǎn)擊送達(dá)。(正確答案)C:如時(shí)間不充足，應(yīng)先溝通用戶詢問是否可以在定位位置點(diǎn)完送達(dá)，如用戶同意后及時(shí)收工第一時(shí)間給用戶送到，如用戶不允應(yīng)先送到用戶手中后再回用戶定位位置點(diǎn)送達(dá)。(正確答案)D:給用戶溝通取消訂單，讓客戶從新下單19.哪些方法可以降低提前點(diǎn)送達(dá)的概率？*將設(shè)置改為滑動(dòng)點(diǎn)送達(dá)。(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)操作，上報(bào)到店取貨也不要超出500米。(正確答案)信號(hào)弱的地方不要點(diǎn)送達(dá)，到信號(hào)強(qiáng)的地方去點(diǎn)。(正確答案)點(diǎn)送達(dá)前仔細(xì)核查一遍確認(rèn)沒有出現(xiàn)異常字體后再點(diǎn)擊送達(dá)。(正確答案)20.如在配送途中遇到騎手原因取消訂單，以下的處理方式那種是正確的

[單選題]*A:已經(jīng)出現(xiàn)了，反正客戶不想要了，那就不用去配送了，抓緊去配送別的訂單。B:抓緊聯(lián)系商家告知商家先不要操作此訂單，聯(lián)系站長(zhǎng)征求解決辦法，并及時(shí)收工按照站長(zhǎng)的指令去解決此訂單，時(shí)間緊迫的情況下可以先點(diǎn)擊送達(dá)，再去聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)助解決。(正確答案)C:抓緊聯(lián)系客戶詢問具體情況，如不是自己的原因應(yīng)選擇繼續(xù)配送，不用去管別的。D：打電話告知客戶具體情況，完成后繼續(xù)配送別的訂單就行。21.如果顧客以“送太慢等太久”等理由申請(qǐng)退款時(shí)，我們?cè)撛趺刺幚?A.立即打電話給商家，告訴商家堅(jiān)決不能同意退款，自己給客人溝通，然后給顧客打電話解釋溝通，并盡快配送，如果顧客堅(jiān)決不要就加顧客微信把錢轉(zhuǎn)給顧客，必須完成訂單降低損失。(正確答案)B.立即打電話商家，讓商家不要同意退款，然后給顧客解釋溝通，讓顧客取消退款并盡快配送。(正確答案)C.不管不顧直接送。D.跟商家打電話讓商家把訂單取消掉22.當(dāng)取餐送達(dá)到客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，下列騎手做法正確的是？[單選題]*客戶電話無人接聽，放到房間門口，并短信通知顧客顧客電話無法接通，先APP上報(bào)異常，APP短信通知，再告知站長(zhǎng)（如有備用電話需先撥打備用電話），根據(jù)站長(zhǎng)安排優(yōu)先配送其他訂單，等待顧客或站長(zhǎng)的聯(lián)系進(jìn)行再次配送(正確答案)先將餐品放回外賣箱，在顧客地址等待顧客聯(lián)系上為止電話無人接聽，先放置不管，配送其它訂單23.顧客選擇退款時(shí)有哪些是屬于配送原因取消單？*騎手溝通態(tài)度差(正確答案)送達(dá)慢了，等太久了(正確答案)沒有騎手接單(正確答案)騎手通知我無法配送(正確答案)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間太久了騎手接單超時(shí)(正確答案)24.顧客電話無法接通的異常處理方法正確的有？*遇到顧客手機(jī)無法接通，先上報(bào)異常，如電話長(zhǎng)時(shí)間無法接通，閑時(shí)把餐品送回商家，并告知商家異常情況(正確答案)顧客電話關(guān)機(jī)，留錯(cuò)電話，可以不配送此訂單，把餐品送回商家即可顧客手機(jī)無法接通，先上報(bào)異常，有其他訂單，給顧客發(fā)短信解釋情況，先送其他正常訂單(正確答案)電話無法接通，如果訂單有詳細(xì)地址，或者大致詳細(xì)地址，可以直接敲門配送(正確答案)25.上報(bào)“聯(lián)系不上顧客”異常驗(yàn)證通過后，顧客在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)起二次配送，會(huì)導(dǎo)致異常上報(bào)失效，不再做數(shù)據(jù)異常剔除？[單選題]