2019導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精選多選題

2019導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精選多選題按照性質(zhì)劃分，事故分為。A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故答：AB按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故答：CD導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事水平的重大考驗(yàn)就是。A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系C、預(yù)防和處理旅游事故D、增強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作答：AC旅游計(jì)劃是由所構(gòu)成。A、旅游路線B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目答：：ABD以下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有。A、旅游團(tuán)主觀要求變更B、氣候突變C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)D、飛機(jī)故障答：ABCD導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)。A、擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社B、征得多數(shù)游客的同意C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)施D、提供更好的服務(wù)使游客滿意答：ABCD下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是。A、氣候突變B、自然災(zāi)害C、交通故障D、工作疏忽答：ABC下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有。A、沙塵暴B、洪水C、山體滑坡D、公路塌陷答：ABCD在擬定旅游路線變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原則有A、領(lǐng)導(dǎo)指示B、游客同意C、變動(dòng)最小D、突出特色答：CD旅游日程的變更，主要有。A、延長(zhǎng)游期B、縮短游期C、游客滯留D、提前離開本地答：AB旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、通知下一站旅游日程的變化B、重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目D、重新落實(shí)離開當(dāng)?shù)氐臋C(jī)（車）票答：ABCD旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院吞厣木包c(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目B、立即請(qǐng)示旅行社C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系D、即時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜答：ACD當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、實(shí)事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意C、誠(chéng)懇道歉D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面答：ABCD當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該來激起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。A、精彩的講解B、熱情的招待C、的安排D、完善的服務(wù)答：AC以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏接；B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接;D、本站接待旅行社相關(guān)部門沒有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。答：ACD為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、即時(shí)處理突發(fā)事件B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)答：BCD發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。A、聯(lián)系旅行社，了解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情C、代表旅行社致歉D、就漏接作出賠償答：ABC發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。A、即時(shí)向游客道歉B、采取補(bǔ)充措施，加倍做好服務(wù)工作C、認(rèn)真總結(jié)和檢討D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)答：ABCD錯(cuò)接發(fā)生的原因是。A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉(cāng)促出發(fā)B、旅行社計(jì)調(diào)人員未通知C、航班因故取消D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)答：AD為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是。A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書B、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)C、提升警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找答：BCD當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。

A、地陪交換旅游團(tuán)B、全陪不交換旅游團(tuán)C、地陪不交換旅游團(tuán)D、全陪交換旅游團(tuán)答：CD當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。A、立即報(bào)告旅行社B、盡快交換旅游團(tuán)C、向游客實(shí)事求是地說明情況D、誠(chéng)懇道歉答：ABCD是。當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是。A、立即向旅行社報(bào)告B、馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D、在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭附近尋找答：ABD發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是。A、詢問相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，隔離區(qū)有無滯留B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實(shí)交通是否變化和入住C、與司機(jī)等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找D、視推遲時(shí)間長(zhǎng)短，決定是否繼續(xù)等候答：ABCD為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、與旅游接待部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作B、全陪要即時(shí)將變更情況通知下一站C、地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核實(shí)接待計(jì)劃D、按照接待計(jì)劃提前抵達(dá)接站地點(diǎn)答：BCD責(zé)任性誤機(jī)（車、船）事故的原因是。A、導(dǎo)游員安排不當(dāng)B、出發(fā)時(shí)間太晚造成延誤C、導(dǎo)游員沒有核實(shí)D、計(jì)劃變更但旅行社未即時(shí)通知答：ABCD為了防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、隨時(shí)與旅行社聯(lián)系B、提前做好離站交通票據(jù)落實(shí)并核實(shí)C、離站前不安排過多旅游活動(dòng)和購(gòu)物以及自由活動(dòng)時(shí)間D、提前到達(dá)離站地點(diǎn)答：BCD對(duì)于將成誤機(jī)（車、船）事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助B、盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，請(qǐng)求等候C、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓旅游團(tuán)按原計(jì)劃離開D、事后寫出書面報(bào)告答：ABCD對(duì)于已成誤機(jī)（車、船）事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓游客改乘后續(xù)班次離站C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒D、事后寫出書面報(bào)告答：ABCD在旅游活動(dòng)過程中，造成游客物品遺失的原因主要有。A、游客的疏忽大意B、被竊C、導(dǎo)游員管理不善D、旅游接待過程中出現(xiàn)差錯(cuò)答：ABD為了預(yù)防游客物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、多做提醒工作B、領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件，用畢即時(shí)歸還C、切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接C、提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門答：ABCD當(dāng)外賓非團(tuán)隊(duì)游客丟失個(gè)人護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是。A、由地接社開具遺失證明B、持證明到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)取報(bào)失證明C、持報(bào)失證明到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照D、持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申辦簽證手續(xù)答：ABCD當(dāng)外賓團(tuán)隊(duì)丟失團(tuán)隊(duì)簽證時(shí)，處理方法是。A、重新打印與原簽證相同的游客名單，并準(zhǔn)備好復(fù)印件B、地接社開具遺失公函C、收集旅游團(tuán)全體成員護(hù)照D、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并填寫申請(qǐng)表答：ABCD當(dāng)華僑丟失中國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是。A、立即報(bào)案B、地接社開具遺失證明C、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照D、到僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)答：BCD港澳游客丟失來往內(nèi)地通行證后，處理方法是。A、地接社開具遺失證明B、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請(qǐng)簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回C、填寫遺失登記表和申請(qǐng)表D、憑港澳居民身份證申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新證答：ABCD游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證時(shí)，處理方法是。A、地接社開具遺失證明B、在當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失C、公安機(jī)關(guān)核實(shí)后開具身份證明D、返回后，憑相關(guān)證明到居住地派出所辦理新身份證答：ABCD游客因?yàn)槭韬龃笠鈦G失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、游客復(fù)述丟失經(jīng)過，確認(rèn)后開列清單B、聯(lián)系相關(guān)接待單位，詢問情況，協(xié)助尋找C、遺失貴重物品需旅行社出具證明D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并開具遺失證明答：ABCD★38.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運(yùn)行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、旅游期間，經(jīng)常打電話詢問，了解尋找進(jìn)展C、游客離開本地仍未找到，協(xié)助將聯(lián)系方式告知航空公司D、如果丟失協(xié)助游客索賠答：ABCD當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李損壞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、認(rèn)真了解情況，分析損壞事故B、帶游客到行李查詢登記處填寫“行李運(yùn)輸事故記錄”C、協(xié)助游客索賠D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)案答：BC游客在參觀游覽中走失的主要原因是。A、導(dǎo)游員未做必要的提醒和交代B、導(dǎo)游員的講解不能調(diào)動(dòng)游客興趣和參與C、游客自行走散D、游客忘記相關(guān)提示和路線答：ABCD為了預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、增強(qiáng)責(zé)任心B、做好提醒和預(yù)報(bào)C、分工合作D、技高一籌答：ABCD★42.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該A、了解情況，分頭尋找B、即時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助C、查明情況，做好善后D、寫出事故報(bào)告答：ABCD發(fā)現(xiàn)游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立即報(bào)告旅行社B、向其他游客了解情況C、視情況決定是否報(bào)案D、做好善后工作答：ABCD為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有A、研究疾病治療方法B、了解團(tuán)隊(duì)健康狀況C、合理安排游覽活動(dòng)D、做好提醒預(yù)報(bào)工作答：BCD當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)心游客病情C、向游客講清治療費(fèi)用D、嚴(yán)禁擅自給患者用藥答：ABCD對(duì)于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核實(shí)，把握政策，分清界限。這些界限主要有。A、越軌和非越軌行為B、有意和無意C、無故和有因D、言論和行為答：ABCD對(duì)于海外游客的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、積極友好介紹國(guó)情B、認(rèn)真回答提出的問題C、闡明觀點(diǎn)和立場(chǎng)D、多做工作，求同存異答：ABCD★48.面對(duì)個(gè)別海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)實(shí)行攻擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、以友好的態(tài)度闡明自己的觀點(diǎn)B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥C、多做工作，求同存異D、必要時(shí)報(bào)告相關(guān)部門嚴(yán)肅處理答：BD49.海外游客在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、予以勸阻B、宣傳我國(guó)宗教政策C、義正詞嚴(yán)加以制止D、嚴(yán)重者，迅速報(bào)告相關(guān)部門處理答：ABD★50.外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、實(shí)行規(guī)勸，盡力勸阻B、使用勸導(dǎo)性語言勸其停止飲酒C、因酗酒損壞財(cái)物的照價(jià)賠償D、造成嚴(yán)重后果者追究相對(duì)應(yīng)責(zé)任答：ABCD旅游活動(dòng)過程中，游客安全事故主要包括。A、責(zé)任事故B、交通事故C、治安事故D、火災(zāi)事故答：BCD為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、日程安排留有余地B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛D、行車途中不與司機(jī)聊天答：ABCD發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員處理方法有。A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，立即報(bào)案B、迅速向旅行社報(bào)告C、做好游客安撫工作和善后工作D、寫出書面報(bào)告答：ABCD當(dāng)游客遭遇歹徒襲擊、被劫時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立即報(bào)警并報(bào)告旅行社B、保護(hù)游客人身和財(cái)物安全C、迅速搶救受傷游客D、做好善后工作答：ABCD預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、牢記火警電話號(hào)碼B、多做提醒工作C、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)警D、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線答：ACD發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的準(zhǔn)確方法是。A、穿過濃煙時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行B、身上著火時(shí)就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗C、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫,等待救援D、手持鮮艷衣物左右擺動(dòng)，引起救援人員注意答：ABCD發(fā)生火災(zāi)后，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立即撥打火警電話B、判斷火情，引導(dǎo)自救B、協(xié)助處理善后事宜D、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體游客答：ABCD在旅游活動(dòng)過程中，造成交通故障的主要原因有。A、交通工具B、人為破壞C、意外因素D、司機(jī)飲酒答：AC為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的預(yù)防措施有。A、提醒司機(jī)檢修車輛B、要求旅行社購(gòu)買豪華車輛C、掌握本地交通規(guī)律D、了解氣象信息答：ACD發(fā)生交通故障時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該