淘寶客服主管的工作職責(zé)（12篇）

第5頁共5頁淘寶客服?主管的工?作職責(zé)?1、安排?售前、售?后客服人?員工作，?負(fù)責(zé)旺旺?分配，排?班，確保?所管團(tuán)隊(duì)?各個(gè)崗位?的工作有?序、及時(shí)?、銜接;?2、客?服團(tuán)隊(duì)日?常工作的?監(jiān)督和檢?查，減低?所管團(tuán)隊(duì)?各個(gè)崗位?工作出錯(cuò)?率;3?、例會的?組織召開?、配合店?鋪活動(dòng)對?客服進(jìn)行?輔助培訓(xùn)?，新品培?訓(xùn)，確保?所管客服?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?熟知，產(chǎn)?品熟知;?4、負(fù)?責(zé)帶領(lǐng)客?服團(tuán)隊(duì)處?理日?？?戶咨詢、?解答及投?訴，5?、負(fù)責(zé)制?訂本部門?各崗位的?工作職責(zé)?、工作規(guī)?章制度，?并負(fù)責(zé)檢?查、考核?;6、?建立標(biāo)準(zhǔn)?化的工作?流程，將?售前、售?后等各方?面都按照?標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)?行，從而?提高客服?轉(zhuǎn)化率，?售后服務(wù)?體驗(yàn);?7、帶領(lǐng)?客服團(tuán)隊(duì)?做好日常?網(wǎng)絡(luò)銷售?工作和客?戶服務(wù)工?作，負(fù)責(zé)?帶領(lǐng)客服?團(tuán)隊(duì)完成?當(dāng)月銷售?指標(biāo);?8、建立?切實(shí)可行?的階梯性?KPI考?核指標(biāo)?9、客服?團(tuán)隊(duì)招聘?面試，新?人培訓(xùn)?10、負(fù)?責(zé)收集其?他企業(yè)的?客服部資?料進(jìn)行分?析，整理?和學(xué)習(xí);?11、?完成運(yùn)營?總監(jiān)安排?的其他任?務(wù)淘寶?客服主管?的工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)淘寶店?鋪客服、?平臺日常?工作開展?與管理?2、規(guī)劃?執(zhí)行銷售?服務(wù)流程?、產(chǎn)品銷?售、推廣?計(jì)劃、客?戶關(guān)系建?立等;?3、建立?并優(yōu)化企?業(yè)獨(dú)有的?服務(wù)準(zhǔn)則?，包括售?前、售中?和售后服?務(wù)，并致?力于推動(dòng)?和監(jiān)督準(zhǔn)?則的良好?執(zhí)行;?4、處理?店鋪中差?評，處理?客戶反饋?與投訴，?維護(hù)店鋪?形象及信?譽(yù)度;?5、關(guān)注?售后每日?的退換貨?、退款及?各項(xiàng)售后?問題處理?;淘寶?客服主管?的工作職?責(zé)（三）?1.帶?領(lǐng)電商客?服團(tuán)隊(duì)，?對接平臺?客服團(tuán)隊(duì)?和店鋪運(yùn)?營，協(xié)調(diào)?處理好售?后各種投?訴、問題?及突發(fā)事?件，做好?售后服務(wù)?工作;?2.負(fù)責(zé)?客服團(tuán)隊(duì)?日常運(yùn)營?工作，制?定客戶服?務(wù)規(guī)范、?流程和制?度，完善?客戶常見?問題反饋?解決流程?及異常情?況處理流?程;3?.負(fù)責(zé)售?前、售中?、售后服?務(wù)管理與?指標(biāo)達(dá)成?，優(yōu)化梳?理流程，?階段性工?作復(fù)盤，?流程制定?、優(yōu)化與?調(diào)整，降?低糾紛率?、投訴率?，提高售?后問題解?決率;?____?分析客戶?需求，持?續(xù)提升客?戶服務(wù)滿?意度，提?高客戶及?店鋪好評?率以及轉(zhuǎn)?換率。?____?具備較強(qiáng)?的突發(fā)事?件、問題?投訴處理?能力。?淘寶客服?主管的工?作職責(zé)（?四）1?.負(fù)責(zé)客?服團(tuán)隊(duì)的?管理，下?屬人員工?作安排及?分工;?2.考核?指標(biāo)的達(dá)?成、重點(diǎn)?工作的跟?進(jìn);3?.建立與?維護(hù)客服?服務(wù)體系?;4.?制定客服?部周、月?、年計(jì)劃?;5.?制定客服?部各項(xiàng)工?作制度及?工作流程?;6.?全方位優(yōu)?化客戶服?務(wù)質(zhì)量;?淘寶客?服主管的?工作職責(zé)?（五）?1、負(fù)責(zé)?管理淘寶?客服團(tuán)隊(duì)?，引導(dǎo)、?支持、監(jiān)?督客服的?日常工作?;2、?熟悉店鋪?的產(chǎn)品，?具備相關(guān)?的專業(yè)知?識，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的操作流?程;3?、負(fù)責(zé)并?監(jiān)督和檢?查下屬人?員進(jìn)行在?線導(dǎo)購，?解答顧客?對產(chǎn)品的?疑問，接?待客戶的?訂單、咨?詢，促成?訂單成交?以及下單?，跟單和?售后服務(wù)?;4、?整理相關(guān)?專業(yè)知識?，編撰客?服標(biāo)準(zhǔn)問?答;5?、售前售?后問題統(tǒng)?計(jì)分析，?并就所發(fā)?現(xiàn)的問題?提出優(yōu)化?及解決方?案;6?、制定培?訓(xùn)計(jì)劃并?組織落實(shí)?，提成業(yè)?務(wù)技能，?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成銷售?業(yè)績，制?定客服考?核標(biāo)準(zhǔn)等?。淘寶?客服主管?的工作職?責(zé)（六）?1、負(fù)?責(zé)電商客?服團(tuán)隊(duì)的?日常管理?、監(jiān)督、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)和評估?;2、?能獨(dú)立制?定客服管?理制度、?考核制度?，能統(tǒng)籌?安排好各?崗位人員?的工作，?提升客服?工作效率?;3、?收集客戶?信息,妥?善處理客?戶的不滿?和意見,?進(jìn)行客戶?需求分析?,向上級?提出合理?化建議;?4、處?理售前、?售后業(yè)務(wù)?，解決投?訴及不良?評價(jià)，保?證公司銷?售業(yè)務(wù)的?順利進(jìn)行?;5、?較強(qiáng)的協(xié)?調(diào)能力，?人際交往?能力語言?表達(dá)能力?，能獨(dú)立?處理緊急?問題。?淘寶客服?主管的工?作職責(zé)（?七）1?、負(fù)責(zé)引?導(dǎo)、支持?及監(jiān)督客?服部門人?員日常工?作;2?、負(fù)責(zé)搭?建客服團(tuán)?隊(duì)的培訓(xùn)?體系、執(zhí)?行并優(yōu)化?，提升整?個(gè)團(tuán)隊(duì)能?力和素養(yǎng)?、增強(qiáng)銷?售技巧，?提高轉(zhuǎn)化?率，維護(hù)?售后綜合?指標(biāo)和店?鋪各項(xiàng)評?分;3?、負(fù)責(zé)建?立及完善?客服管理?體系、制?定客服體?系發(fā)展規(guī)?劃;4?、負(fù)責(zé)制?定客服績?效KPI?考核，激?勵(lì)體系，?讓工作變?得更有序?、有活力?;5、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的臨?時(shí)事宜;?淘寶客?服主管的?工作職責(zé)?（八）?1、熟悉?電腦操作?和常用電?腦軟件的?使用。?2、利用?淘寶旺旺?在線聊天?工具，熱?情并準(zhǔn)確?回答顧客?問題，引?導(dǎo)并促進(jìn)?用戶在網(wǎng)?上愉快成?交。3?、幫助顧?客查詢訂?單快遞及?跟蹤物流?信息，并?積極處理?售后問題?，解決中?差評。?4、嚴(yán)格?認(rèn)真執(zhí)行?公司指定?的網(wǎng)店淘?寶促銷活?動(dòng)，并反?饋顧客信?息。5?、嚴(yán)格認(rèn)?真執(zhí)行公?司針對淘?寶網(wǎng)店的?各種推廣?。6、?負(fù)責(zé)在網(wǎng)?店上和顧?客售前溝?通、售中?介紹、售?后服務(wù)，?解答顧客?對產(chǎn)品和?購買服務(wù)?的疑問。?淘寶客?服主管的?工作職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?在線解答?客戶的咨?詢并進(jìn)行?合理引導(dǎo)?，促成銷?售訂單的?完成;?2、負(fù)責(zé)?確認(rèn)客戶?資料及訂?購信息，?及時(shí)準(zhǔn)確?回答客戶?提出的問?題，在解?答過程中?要文明用?語;3?、對公司?客戶群進(jìn)?行維護(hù)與?管理;?4、聯(lián)系?買家修改?中差評;?5、及?時(shí)有效的?做好客戶?的回訪工?作;6?、在不違?反公司制?度的前提?下讓客戶?感受到最?大程度的?滿意。?淘寶客服?主管的工?作職責(zé)（?十）1?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達(dá)成交?易;2?、做好客?戶詢價(jià)疑?問工作，?引導(dǎo)客戶?購買我們?的產(chǎn)品;?3、負(fù)?責(zé)進(jìn)行有?效的客戶?管理和溝?通，發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系，;?4、定期?或不定期?進(jìn)行客戶?回訪，以?檢查客戶?關(guān)系維護(hù)?的情況;?5、負(fù)?責(zé)公司產(chǎn)?品的售前?或售后服?務(wù)工作;?6、建?立客戶檔?案、質(zhì)量?跟蹤記錄?等售后服?務(wù)信息管?理系統(tǒng)?7、負(fù)責(zé)?及時(shí)處理?訂單，跟?蹤貨品發(fā)?貨動(dòng)向，?及時(shí)與用?戶溝通，?避免用戶?不滿意。?淘寶客?服主管的?工作職責(zé)?（十一）?1.運(yùn)?用淘寶店?鋪后臺及?相關(guān)軟件?進(jìn)行店鋪?基礎(chǔ)操作?，如寶貝?上下架;?2.通?過旺旺以?及QQ與?買家解答?問題、回?復(fù)咨詢，?引導(dǎo)買家?促成銷售?;3.?訂單確認(rèn)?處理、跟?蹤以及買?家在訂單?過程中的?疑問解答?，協(xié)調(diào)發(fā)?貨等事宜?;4.?做好買家?投訴處理?、回訪、?退換貨處?理、買家?滿意度調(diào)?查等售后?服務(wù);?5.記錄?、整理買?家資料并?存檔，通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話等形?式及時(shí)定?期回訪;?6.上?級交辦