2023年大堂經(jīng)理基礎(chǔ)知識試題

1、大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程不涉及以下哪項。(Ｄ)A.迎接客戶B.辨認(rèn)引導(dǎo)Ｃ.輔導(dǎo)客戶D．貸款調(diào)研2、以下哪項屬于大堂經(jīng)理崗位職責(zé)。（Ａ)A.機具巡檢B.機具修理C.公司調(diào)研Ｄ.往票據(jù)中心送票據(jù)３、以下哪項不是大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范圍(D）Ａ.擺放宣傳單B.更新電視、LＥD屏、利率屏信息C.自助設(shè)備報修D(zhuǎn).為客戶做金融產(chǎn)品組合投資4、我行正式用工模式大堂經(jīng)理的職級為(Ａ）級。A.3-6Ｂ．4-8Ｃ．5－8D.３-７5、營業(yè)網(wǎng)點對大堂經(jīng)理的管理職責(zé)不涉及：(D)。A．負責(zé)本網(wǎng)點大堂經(jīng)理平常的管理Ｂ.組織大堂經(jīng)理參與網(wǎng)點各項營銷活動Ｃ．監(jiān)督、檢查大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和工作狀況D.直接從外界招聘大堂經(jīng)理６、新修訂的《大堂經(jīng)理管理辦法(暫行）》中，大堂經(jīng)理考核項中（Ｂ)所占分值比例最高。A．網(wǎng)點業(yè)務(wù)離柜率Ｂ.服務(wù)質(zhì)量C.銷售指標(biāo)完畢情況D.網(wǎng)銀體驗機使用率7、以下哪一項不符合大堂經(jīng)理著裝(D)。A.著統(tǒng)一行服B.男職工穿黑色皮鞋C．男職工穿深色襪子D.女職工穿休閑鞋8、大堂經(jīng)理男職工儀表規(guī)定中不涉及(C）。A．上班時佩戴工號牌B．經(jīng)常整刮胡須C.頭發(fā)可染成黃色Ｄ.須剪短指甲、保持清潔9、大堂經(jīng)理女職工儀表規(guī)定中不涉及(C）。A．化淡妝,面帶微笑B.須保持頭發(fā)清潔、長發(fā)盤起C.可以涂鮮艷的指甲油D．不佩戴過多首飾１0、大堂經(jīng)理與人交談時應(yīng)（A)。A.自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)B.眼睛直盯對方C.眼睛不要看著對方D.左顧右盼１1、大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)站姿不涉及（Ｄ)A.昂首B.挺胸C．含顎D.雙手抱在胸前12、大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)坐姿,是坐滿椅子的(B）A.1／3B.2／3C.1/2D.３／４13、男職工行姿不涉及以下哪一項(D）A．昂首B.挺胸C.步伐穩(wěn)健D.擺臂有力１４、奉上茶水或飲料時,應(yīng)（Ｂ)A.右手拖住杯底B.左手拖住杯底C．左手握住杯身Ｄ.單手遞水即可１５、乘坐電梯時，應(yīng)(Ａ）Ａ.在客戶前進入電梯Ｂ.在客戶后進入電梯Ｃ.與客戶同時進入電梯D.以上均不對的16、在引導(dǎo)客戶上樓時，應(yīng)當(dāng)是(A)A．客戶走在右側(cè),自己走在左側(cè)B.客戶走在左側(cè)，自己走在右側(cè)C.自己走在客戶左側(cè)右側(cè)均可D.以上均不對的17、我行網(wǎng)銀哪種轉(zhuǎn)賬速度最快?（A）Ａ.快速轉(zhuǎn)賬B．行內(nèi)轉(zhuǎn)賬C.跨行轉(zhuǎn)賬D預(yù)約轉(zhuǎn)賬１8、接聽電話時,（C）之內(nèi)必須接聽。A．一聲B.兩聲C.三聲D.五聲1９、我行門戶網(wǎng)站的地址是：(A)。A..ｃoｍB．.coｍC．.ｃomＤ..cn20、我行網(wǎng)銀的USＢKeｙ命名為（D)，其中已經(jīng)預(yù)植了CFCA頒發(fā)的數(shù)字證書。A.U盾B.支付寶C．易網(wǎng)通D．如意Ｋｅy21、我行客服中心的全國性號碼為(Ｂ）。A.B.C.D.2２、當(dāng)天網(wǎng)銀和柜臺跨行轉(zhuǎn)賬的合計金額超過（Ｂ）萬元時，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬指令落地到柜臺。A．100B.3０0C.50０D.1０0023、以下哪項不是接聽電話禮儀(Ｃ)。A.使用規(guī)范性用語B.語音清楚Ｃ．語速要快D.使用禮貌用語２4、為了保證客戶的賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內(nèi)如累計(B）次輸入錯誤，則電話銀行當(dāng)天不可使用,次日可繼續(xù)使用。A.３B.5C．8D.1025、大堂經(jīng)理（A)。A．應(yīng)站在網(wǎng)點門口積極迎接客戶B.可坐在椅子上迎接客戶C.可以不迎接客戶，手頭工作忙完再說D.不需要送別客戶２6、對于熟悉的來來賓戶,大堂經(jīng)理（A）。Ａ.積極積極為其提供服務(wù)B．可暫時不予理睬Ｃ.不需要了解客戶的習(xí)慣D．可以自己為其推銷金融產(chǎn)品27、征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為(B)年。A.３B.5C．8D.1028、我行如意金卡標(biāo)準(zhǔn)一為(C）。A.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動季日均不低于10萬元人民幣。B.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動季日均不低于20萬元人民幣。C．客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動季日均不低于５萬元人民幣。D.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動季日均不低于1５萬元人民幣。29、我行如意金卡標(biāo)準(zhǔn)二為（B）。Ａ．客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動季日均局限性５萬元人民幣，管理總資產(chǎn)時點余額不低于２萬元人民幣。Ｂ.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動季日均局限性5萬元人民幣，管理總資產(chǎn)時點余額不低于５萬元人民幣。C.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動季日均局限性５萬元人民幣，管理總資產(chǎn)時點余額不低于１萬元人民幣。D.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動季日均局限性５萬元人民幣,管理總資產(chǎn)時點余額不低于３萬元人民幣。１.我行的來賓卡增值服務(wù)涉及(ABC)A.優(yōu)先服務(wù)B．優(yōu)惠金融服務(wù)C．生日祝福D.汽車加油優(yōu)惠2．大堂經(jīng)理在輔導(dǎo)客戶時,應(yīng)（ＢCD）。Ａ．給客戶具體介紹我行的金融產(chǎn)品B.對有需求的客戶積極上前幫助Ｃ．注旨在叫號機、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域巡視D.協(xié)助客戶填寫各類憑證3.在與客戶的溝通過程中,可以參考客戶如下特性(ＡBCD)。A．外觀特性B.大額業(yè)務(wù)辦理C．開戶辦理D.客戶信息分析4．大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)指的是（ABCＤ）。A．分區(qū)分流Ｂ.填單分流C.自助渠道分流D.特殊客戶分流5.大堂經(jīng)理奉水（奉茶）時，應(yīng)注意做到(AＢＣD）A.需要請客戶就座Ｂ．使用嶄新潔凈的一次性水杯C．茶水溫度應(yīng)為70度左右D．茶杯保持七分滿6.遞送名片時,要注意(ABＤ)A.保持名片或名片夾的清潔、平整B．名片可放在工作服上衣口袋里C.名片也可放在褲兜里D.遞送名片時，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊沿,其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方。7、客戶風(fēng)險承受能力，我行理財由低到高排序為(A)。Ａ.保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長型、進取型Ｂ.保守型、平衡型、穩(wěn)健型、成長型、進取型C.保守型、平衡型、穩(wěn)健型、進取型、成長型D.平衡型、保守型、穩(wěn)健型、進取型、成長型8、大堂經(jīng)理開門時要注意(AB)。Ａ.向外開門時，員工應(yīng)先敲門,打開門后把住門把手，站在門旁，對客戶說“請進”,并將接待人員介紹給客戶。B.向內(nèi)開門時,敲門后，自己先進入房內(nèi),側(cè)身,把住門把手,對客戶說“請進”，并將接待人員介紹給客戶。C．向外開門時，員工可直接開門房內(nèi)，側(cè)身,把住門把手，對客戶說“請進”,并將接待人員介紹給客戶。Ｄ．向內(nèi)開門時，員工不用敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客戶說“請進”,并將接待人員介紹給客戶。9、大堂經(jīng)理在接聽電話時,要注意(ABCD）A.電話中的語速應(yīng)當(dāng)比平時語速稍慢一些B.在通話時要注意禮節(jié)，使用禮貌用語C．盡量做到在電話三聲之內(nèi)接聽D．需要代轉(zhuǎn)電話時,要熱情地幫助對方轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員10、大堂經(jīng)理在送別客戶時,要注意(ABＣD)A.在允許的條件下，積極為客戶開門B.積極向離開的客戶道別,感謝客戶對銀行的信任C.提醒客戶帶好隨身物品、注意安全D.最佳讓客戶留有我行的名片,同時留下客戶的聯(lián)系方式11、向客戶致歉文明用語中,不涉及(C)A.抱歉，讓您久等了B.先生，這里是無煙場合，謝謝合作C.手續(xù)不全，下次再來D.不好意思12、接電話的禮儀表述中，錯誤的是(A）A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒B.積極報出名字及問候Ｃ.積極詢問客戶需求D.禮貌結(jié)束電話１3、我行推出的金融IＣ卡品牌名稱為(Ｂ）Ａ.朋友卡B．如意卡C.金鑰匙