庫管測試練習(xí)附答案

庫管測試練習(xí)[復(fù)制]1.計(jì)算客戶服務(wù)中心備件庫存周轉(zhuǎn)率時(shí)，選擇哪天的庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算（）[單選題]*A、當(dāng)月15號B、當(dāng)月30號C、當(dāng)月8號和23號的平均值(正確答案)D、當(dāng)月1號和30號的平均值2.當(dāng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)處于備件盤點(diǎn)狀態(tài)時(shí)，以下哪些描述是正確的（）*A、客戶服務(wù)中心可以做備件申請單和備件庫存調(diào)整單B、客戶服務(wù)中心可以將“維修中”的維修工單提交成“已維修”狀態(tài)C、客戶服務(wù)中心可以查詢備件庫存數(shù)量D、客戶服務(wù)中心可以將“已維修”的維修工單提交成“已取機(jī)”狀態(tài)(正確答案)3.客戶服務(wù)中心系統(tǒng)盤點(diǎn)服務(wù)用機(jī)時(shí)，需要將以下哪個(gè)錄入系統(tǒng)（）[單選題]*A、待盤點(diǎn)機(jī)器IMEI(正確答案)B、待盤點(diǎn)機(jī)器型號C、待盤點(diǎn)機(jī)器物料代碼D、待盤點(diǎn)機(jī)器價(jià)格4.以下哪種業(yè)務(wù)是不可以用盤盈/盤虧業(yè)務(wù)進(jìn)行處理（）[單選題]*A、保修壞料退回公司清點(diǎn)時(shí)，由于替代關(guān)系導(dǎo)致壞料庫存差異B、維修壞料退回公司清點(diǎn)時(shí)，由于替代關(guān)系導(dǎo)致壞料庫存差異C、服務(wù)中心自盤發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符時(shí)D、銷售給用戶的附件(正確答案)5.客戶服務(wù)中心6月份備件庫存周轉(zhuǎn)率為200%，相當(dāng)于客戶服務(wù)中心6月份備多少天庫存？（）[單選題]*A、15天(正確答案)B、20天C、30天D、60天6.關(guān)于客戶服務(wù)中心庫存周轉(zhuǎn)率，以下說法正確的是（）[單選題]*A、周轉(zhuǎn)率過高，客戶服務(wù)中心應(yīng)減小備貨B、周轉(zhuǎn)率過低，客戶服務(wù)中心應(yīng)加大備貨C、周轉(zhuǎn)率越高，欠料風(fēng)險(xiǎn)越高(正確答案)D、周轉(zhuǎn)率越低，欠料風(fēng)險(xiǎn)越高7.公司盤點(diǎn)客戶服務(wù)中心備件時(shí)，以下說法正確的是（）[單選題]*A、按應(yīng)盤物料種類計(jì)算差異，每產(chǎn)生1種差異扣1分，扣到0分為止。B、按應(yīng)盤物料數(shù)量計(jì)算差異，每產(chǎn)生1個(gè)差異扣1分，扣到0分為止。C、按應(yīng)盤物料種類計(jì)算差異，超過5種差異得最低分。D、按應(yīng)盤物料數(shù)量計(jì)算差異，超過5個(gè)差異得最低分。(正確答案)8.公司盤點(diǎn)客戶服務(wù)中心服務(wù)用機(jī)時(shí)，以下說法正確的是（）[單選題]*A、按應(yīng)盤物料種類計(jì)算差異，每產(chǎn)生1種差異扣1分，扣到0分為止。B、按應(yīng)盤物料數(shù)量計(jì)算差異，每產(chǎn)生1個(gè)差異扣1分，扣到0分為止。(正確答案)C、按應(yīng)盤物料種類計(jì)算差異，超過5種差異得最低分。D、按應(yīng)盤物料數(shù)量計(jì)算差異，超過5個(gè)差異得最低分。9.若維修工單中使用了配件，當(dāng)維修工單狀態(tài)變成以下哪種狀態(tài)時(shí)，會消耗掉好料庫存，增加壞料庫存？（）[單選題]*A、未開始B、維修中C、已維修(正確答案)D、已取機(jī)10.以下哪種業(yè)務(wù)是可以用盤盈/盤虧業(yè)務(wù)進(jìn)行處理（）[單選題]*A、收費(fèi)維修的主板B、維修過程中，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致屏幕損壞C、銷售給用戶的附件D、服務(wù)中心自盤的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)由于替代關(guān)系導(dǎo)致帳實(shí)不符時(shí)(正確答案)11.電商整機(jī)盤點(diǎn)，出現(xiàn)差異時(shí)，哪種計(jì)算差異是正確的（）[單選題]*A、出現(xiàn)盤點(diǎn)差異時(shí)，好料庫存出現(xiàn)差異時(shí)才計(jì)入差異考核B、出現(xiàn)盤點(diǎn)差異時(shí)，壞料庫存出現(xiàn)差異時(shí)才計(jì)入差異考核C、出現(xiàn)盤點(diǎn)差異時(shí)，好/壞料庫存出現(xiàn)差異，替代關(guān)系除外后的才計(jì)入差異考核(正確答案)D、出現(xiàn)盤點(diǎn)差異時(shí)，好/壞料庫存出現(xiàn)差異，都計(jì)入差異考核12.根據(jù)OPPO保障服務(wù)產(chǎn)品規(guī)定，以下產(chǎn)品可以搭配購買的是？（）[單選題]*A、屏碎保半年和延長保一年B、屏碎保半年和延長保半年C、延長保半年和延長保一年D、屏碎保一年和延長保一年(正確答案)13.用戶在OPPO官網(wǎng)購買的屏碎保，理賠時(shí)需要攜帶哪些材料？（）*A、保障服務(wù)協(xié)議書用戶聯(lián)B、保證服務(wù)協(xié)議書門店聯(lián)C、手機(jī)發(fā)票的復(fù)印件或官網(wǎng)訂單截圖打印件(正確答案)D、身份證復(fù)印件14.用戶使用OPPO屏碎保在客戶服務(wù)中心換新機(jī)，以下描述正確的是？（）[單選題]*A、舊機(jī)的屏碎保轉(zhuǎn)移到新機(jī)B、若新機(jī)電子?？ㄗ詴r(shí)間在15天內(nèi)，可以購買屏碎保(正確答案)C、若新機(jī)電子?？ㄗ詴r(shí)間在15天內(nèi)，可以購買意外保D、新機(jī)不可再購買OPPO保障服務(wù)產(chǎn)品15.關(guān)于保障服務(wù)產(chǎn)品退換貨，以下說法正確的是？（）[單選題]*A、保障服務(wù)產(chǎn)品除“三包”退機(jī)外，不可單獨(dú)申請退出、撤銷或終止。(正確答案)B、保障服務(wù)產(chǎn)品購買7天內(nèi)，可以單獨(dú)申請退貨。C、已購屏碎保用戶，三包換新機(jī)后，屏碎保生效時(shí)間重新計(jì)算。D、已購延長保用戶，三包換新機(jī)后，延長保按剩余時(shí)效計(jì)算。16.目前，關(guān)于次新機(jī)屏碎保購買渠道，以下描述正確的是？（）[單選題]*A、在客戶服務(wù)中心、體驗(yàn)店、OPPO官網(wǎng)可以購買B、在體驗(yàn)店、第三方電商平臺可以購買C、在體驗(yàn)店、客戶服務(wù)中心可以購買(正確答案)D、在客戶服務(wù)中心、OPPO官網(wǎng)可以購買17.和德保險(xiǎn)用戶申請理賠時(shí)，僅須向客戶服務(wù)中心提供以下哪種材料？（）[單選題]*A、用戶身份證復(fù)印件B、和德保險(xiǎn)協(xié)議書C、購買手機(jī)憑證(正確答案)D、無需提供任何材料18.使用OPPO屏碎保的維修工單，當(dāng)維修工單狀態(tài)變成以下哪種狀態(tài)時(shí)，屏碎保狀態(tài)為已使用？（）[單選題]*A、未開始B、維修中C、已維修D(zhuǎn)、已取機(jī)(正確答案)19.使用OPPO屏碎保的維修工單，維修工單類型選擇以下哪種？（）[單選題]*A、保修B、維修C、保修+維修(正確答案)D、升級20.客戶服務(wù)中心退保修壞配件時(shí)，以沖賬明細(xì)報(bào)表哪部分信息為準(zhǔn)（）[單選題]*A、壞料信息B、用戶信息C、配件信息(正確答案)21.保修品質(zhì)分析料是對應(yīng)抵充客戶服務(wù)中心哪種種類的配件（）[單選題]*A、來料壞B、維修壞料C、保修壞料(正確答案)22.客戶服務(wù)中心單獨(dú)補(bǔ)退的保修壞配件差異，系統(tǒng)退料類別選擇什么（）[單選題]*A、品質(zhì)分析料(正確答案)B、維修壞料C、保修壞料23.以下哪種類型的保修壞配件如果少退，允許補(bǔ)退（）[單選題]*A、發(fā)貨價(jià)50元以上B、發(fā)貨價(jià)50元(含)以上的及附件類配件(正確答案)C、發(fā)貨價(jià)低于50元的電池蓋24.以下哪種類型的配件允許以來料壞退回公司（）[單選題]*A、整機(jī)售前開箱壞附件類配件(正確答案)B、從舊機(jī)上拆下來的配件C、使用過的配件25.使用了OPPO屏碎保的主板上蓋組件，退料類別是什么（）[單選題]*A、維修壞料B、保修壞料(正確答案)C、來料壞26.保修、維修壞內(nèi)置電池如有起鼓、破損，以下說法正確的是（）[單選題]*A、客戶服務(wù)中心向公司備案，壞料無需退回公司(正確答案)B、正常退回公司C、客戶服務(wù)中心無需向公司備案，壞料不用退回27.維修壞配件屏組件、主板上蓋組件的屏幕破碎時(shí)，以下說法正確的是（）[單選題]*A、從2017年4月1日起，客戶服務(wù)中心無需向公司備案，壞料正常退回(正確答案)B、屏幕完全破碎或者破碎程度大于整個(gè)屏幕的三分之一時(shí)，向公司備案，壞料無需退回C、屏幕完全破碎或者破碎程度小于整個(gè)屏幕的三分之一時(shí)，向公司備案，壞料無需退回28.客戶服務(wù)中心退維修壞配件時(shí)，以沖賬明細(xì)報(bào)表哪部分信息為準(zhǔn)（）[單選題]*A、配件信息B、壞料信息(正確答案)C、用戶信息29.用戶帶走的維修壞料，系統(tǒng)如何錄工單（）[單選題]*A、正常錄工單，壞料正常錄入B、正常錄工單，壞料需刪除C、正常錄工單，壞料需刪除并備注用戶已帶走壞料(正確答案)30.R9s機(jī)型目前有兩種主板(-0和-1)，根據(jù)公司指導(dǎo)文件以下哪種說法是正確的（）[單選題]*A、-0的主板可以使用在R9s所有顏色上B、-1的主板可以使用在R9s所有顏色上(正確答案)C、-1的主板只能使用在黑色/紅色機(jī)型上D、-0的主板可以使用在金/玫瑰金/紅色機(jī)型上31.根據(jù)公司政策文件規(guī)定、以下哪款配件產(chǎn)品部配件目前已經(jīng)超出三包政策范圍（）[單選題]*A、閃充移動電源B、車載快充C、自拍桿D、智能手環(huán)(正確答案)32.用戶在國外購買的OPPO手機(jī)在國內(nèi)使用出現(xiàn)屏幕摔壞了，以下哪種處理流程是最正確的（）[單選題]*A、直接拒絕維修，告知用戶哪里買的去哪里維修B、與用戶確認(rèn)需要維修更換后，記錄購買國家及機(jī)型顏色等信息，并馬上反饋給總庫庫管聯(lián)系公司人員進(jìn)行調(diào)貨，并下特急申請單進(jìn)行申請，直接發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)人員通知用戶進(jìn)行維修更換(正確答案)C、與用戶確認(rèn)需要維修更換后，反饋給總庫庫管聯(lián)系公司人員確認(rèn)D、建議用戶去購買地服務(wù)中心進(jìn)行維修更換，因國內(nèi)維修等待配件時(shí)間較長33.以下哪款機(jī)型在更換上蓋組件時(shí)不需要配套更換易撕紙（）[單選題]*A、A33/A33mB、A31t/A31u/A31c(正確答案)C、A37/A37mD、R934.關(guān)于配件描述，以下說法正確的是（）[單選題]*A、R9s和R9sk只是制式不同，除主板不通用外，其他都物料都是通用的B、體驗(yàn)店將用戶更換下來的附件送到服務(wù)中心進(jìn)行更換時(shí)，也可以直接退回公司，不需要錄維修工單C、根據(jù)壞配件退廠規(guī)定、只有發(fā)貨價(jià)在50元以上的保修壞配件才需要退回公司沖賬處理D、用戶在付費(fèi)更換屏幕組件時(shí)，是可以將壞配件帶走的，但服務(wù)中心在錄單時(shí)需要進(jìn)行登記并備注已取走，并將維修工單帶出的壞配件信息刪除，保證帳實(shí)相符(正確答案)35.R3機(jī)型電池在公司缺料的情況下，用戶送修時(shí)，以下哪種處理方式是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A、根據(jù)公司政策，確認(rèn)待料超過15天情況下，給予用戶特殊換機(jī)處理B、聯(lián)系總庫庫管協(xié)調(diào)資源，通過其他省份調(diào)貨，快速為用戶解決問題C、根據(jù)公司政策，可以更換主板上蓋組件，收取用戶電池費(fèi)用D、登記待料信息后，等待公司到貨時(shí)間，超過公司政策時(shí)間也未及時(shí)與用戶溝通并給出解決方案，用戶無限期等待中(正確答案)36.以下哪個(gè)物料（）是非禁航物料？[單選題]*A、電池B、移動電源C、耳機(jī)(正確答案)D、揚(yáng)聲器37.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)拆開物料包裝后發(fā)現(xiàn)物料與盒子上的標(biāo)示不一致時(shí)，應(yīng)該收集證據(jù)后向（）反饋。[單選題]*A、總庫庫管(正確答案)B、經(jīng)理C、快遞公司D、公司對接人38.當(dāng)總庫收到物料箱數(shù)與工廠公布的箱數(shù)不一致時(shí)，應(yīng)該收集證據(jù)后向（）進(jìn)行確認(rèn)。[單選題]*A、總庫庫管B、經(jīng)理C、快遞公司(正確答案)D、公司對接人39.備件和整機(jī)庫管信息調(diào)整單只有經(jīng)過（）審核后，工廠才會通過調(diào)整。[單選題]*A、網(wǎng)點(diǎn)主管B、經(jīng)理(正確答案)C、總庫庫管D、公司對接人40.庫存賬目需遵循（）原則。[單選題]*A、沒有空賬B、沒有錯(cuò)賬C、賬實(shí)相符(正確答案)D、不能有負(fù)庫存41.當(dāng)維修工程師拆開主板上蓋組件的包裝發(fā)現(xiàn)屏幕已經(jīng)有一道裂痕，與工廠對接人確認(rèn)后可以按（）退回工廠。[單選題]*A、壞料B、來料壞(正確答案)C、維修壞D、咨詢維修工程師42.體驗(yàn)店送過來的配件(耳機(jī)/數(shù)據(jù)線/閃充移動電源/適配器)服務(wù)中心的操作流程（）[單選題]*A、直接拒收，讓其自行返廠處理B、讓體驗(yàn)店人員提供對應(yīng)配件的用戶信息等資料，錄入維修工單，給予體驗(yàn)店更換相同配件(正確答案)C、直接更換，不需要錄維修工單43.公司呆滯好料文件規(guī)定渠道宣停機(jī)型后多長時(shí)間可以退回呆滯好料（）[單選題]*A、3個(gè)月B、6個(gè)月(正確答案)C、9個(gè)月D、1年44.公司規(guī)定從哪款機(jī)型開始施行免費(fèi)贈送給送修用戶保護(hù)殼（）[單選題]*A、R9B、A59(正確答案)C、A33D、A3745.R9機(jī)型灰色屏幕組件在公司缺料的情況下，用戶送修時(shí)，以下哪種處理方式是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A、聯(lián)系總庫庫管協(xié)調(diào)資源，通過其他省份調(diào)貨，快速為用戶解決問題B、根據(jù)公司政策，可以更換金色/玫瑰金主板上蓋組件和電池蓋組件等配套物料，只收取用戶屏幕組件的費(fèi)用C、根據(jù)公司政策，確認(rèn)待料超過15天情況下，給予用戶特殊換機(jī)處理D、登記待料信息后，等待公司到貨時(shí)間，超過公司政策時(shí)間也未及時(shí)與用戶溝通并給出解決方案，用戶無限期等待中(正確答案)46.以下哪款機(jī)型可以免費(fèi)給送修用戶贈送2、5D膜（）[單選題]*A、R9(正確答案)B、R3C、A30D、A3347.以下哪些物料不屬于公司規(guī)定用于維護(hù)客情關(guān)系使用的且進(jìn)行沖賬的（）*A、保護(hù)殼B、自拍桿C、猴歐D、閃充移動電源(正確答案)48.關(guān)于服務(wù)用機(jī)業(yè)務(wù)，以下描述正確的是？（）[單選題]*A、價(jià)格相同的前提下，同型號機(jī)型，不同顏色可以使用服務(wù)用機(jī)換機(jī)。(正確答案)B、特殊換機(jī)可以使用服務(wù)用機(jī)換機(jī)C、異型號的機(jī)器備案后可以使用服務(wù)用機(jī)換機(jī)D、申請服務(wù)用機(jī)時(shí)，需要在系統(tǒng)錄入機(jī)器IMEI才可以申請49.服務(wù)用機(jī)申請時(shí)，以下正確的操作方式是？（）[單選題]*A、申請服務(wù)用機(jī)時(shí)，需要在系統(tǒng)錄入機(jī)器IMEI號才可以申請B、申請服務(wù)用機(jī)時(shí)需要在系統(tǒng)錄入機(jī)型型號才可以申請C、申請服務(wù)用機(jī)和申請備件一樣，錄入物料代碼就可以申請(正確答案)D、申請服務(wù)用機(jī)需要錄入整機(jī)代碼和IMEI號一起才能申請50.已清點(diǎn)確認(rèn)服務(wù)用機(jī)存在退回差異且客戶服務(wù)中心無法補(bǔ)退的，公司將如何處理？（）[單選題]*A、公司按照對應(yīng)機(jī)型上市價(jià)扣款B、公司按照對應(yīng)機(jī)型一代價(jià)扣款(正確答案)C、公司按照對應(yīng)機(jī)型上市價(jià)2倍扣款D、公司按照對應(yīng)機(jī)型一代價(jià)2倍扣款51.關(guān)于服務(wù)用機(jī)，以下描述正確的是？（）[單選題]*A、因備料不足，為急需解決用戶換機(jī)，可以從其他區(qū)域調(diào)撥一臺服務(wù)用機(jī)救急。B、服務(wù)用機(jī)申請、收貨、使用時(shí)，均要輸入手機(jī)IMEI號。C、服務(wù)用機(jī)換機(jī)時(shí)，可以更換機(jī)頭、?？?、彩盒，附件不更換。(正確答案)D、服務(wù)用機(jī)好機(jī)庫存呆滯，可以隨時(shí)在OCSM系統(tǒng)打退回單退回呆滯服務(wù)用機(jī)。52.用戶在第三方平臺購買的機(jī)器，發(fā)生三包換機(jī)，服務(wù)中心哪種操作方式是正確的（）[單選題]*A、直接拒絕，告知用戶哪里買的去哪里更換B、經(jīng)過檢測是否符合換機(jī)條件，直接用服務(wù)用機(jī)進(jìn)行更換C、經(jīng)過檢測是否符合換機(jī)條件，如果符合就在系統(tǒng)開立僅檢測單據(jù)，告知用戶憑檢測換貨單去對應(yīng)的平臺進(jìn)行換貨(正確答案)D、經(jīng)過檢測是否符合換機(jī)條件，直接用代理庫存機(jī)進(jìn)行更換53.當(dāng)客戶服務(wù)中心備件庫存盤點(diǎn)單處于以下哪種狀態(tài)時(shí)，客戶服務(wù)中心無法查詢備件實(shí)時(shí)庫存（）*A、未提交(正確答案)B、已提交(正確答案)C、已確認(rèn)D、已取消54.當(dāng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)處于服務(wù)用機(jī)盤點(diǎn)狀態(tài)時(shí)，以下哪些描述是正確的（）*A、客戶服務(wù)中心可以做服務(wù)用機(jī)申請單和服務(wù)用機(jī)庫存調(diào)整單B、客戶服務(wù)中心可以新增檢測換貨單(正確答案)C、客戶服務(wù)中心可以查詢備件庫存數(shù)量(正確答案)D、客戶服務(wù)中心可以查詢服務(wù)用機(jī)庫存數(shù)量55.關(guān)于客戶服務(wù)中心庫房6S，以下描述正確的是？（）*A、庫房內(nèi)禁止抽煙或明火作業(yè)(若施工需庫管陪同)。(正確答案)B、拿取裸露電子元器件時(shí)必須配帶防靜電手套或靜電環(huán)(正確答案)C、庫房貨架、包裝箱和物料上要做到?jīng)]有灰塵、臟污和亂貼亂畫。(正確答案)D、物料使用必須遵循“先進(jìn)后出”原則。56.以下哪種業(yè)務(wù)是可以用盤盈/盤虧業(yè)務(wù)進(jìn)行處理（）*A、保修壞料退回公司清點(diǎn)時(shí)，由于替代關(guān)系導(dǎo)致壞料庫存差異(正確答案)B、維修壞料退回公司清點(diǎn)時(shí)，由于替代關(guān)系導(dǎo)致壞料庫存差異(正確答案)C、服務(wù)中心自盤發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符時(shí)(正確答案)D、銷售給用戶的附件57.客戶服務(wù)中心操作以下哪種情況可以將用戶購買的OPPO屏碎保從舊機(jī)轉(zhuǎn)移到新機(jī)？（）*A、辦理保障服務(wù)換貨單(正確答案)B、辦理保障服務(wù)銷售單C、客戶服務(wù)中心使用服務(wù)用機(jī)為用戶換新機(jī)，未勾選使用屏碎保(正確答案)D、客戶服務(wù)中心使用服務(wù)用機(jī)為用戶換新機(jī)，已勾選使用屏碎保58.以下關(guān)于OPPO保障服務(wù)描述正確的是？（）*A、屏碎用戶在客戶服務(wù)中心付費(fèi)維修換屏后，若手機(jī)電子保卡注冊時(shí)間在15天內(nèi)，可以給用戶銷售屏碎保。(正確答案)B、已購屏碎保用戶，手機(jī)屏碎且屏幕非OPPO正品，本次不能使用屏碎保，需要付費(fèi)維修。(正確答案)C、按規(guī)定給使用了屏碎?；蛞馔獗５挠脩魮Q新機(jī)后，新機(jī)不符合退貨條件，并且不能再購買意外保。(正確答案)D、已購意外保用戶，若因損壞的手機(jī)配件價(jià)值低(按鍵、攝像頭鏡片等)，可以選擇付費(fèi)維修，不使用意外保。(正確答案)59.2017年6月1日，以下哪種機(jī)型在客戶服務(wù)中心可以購買屏碎保？（）*A、A59s(正確答案)B、R9C、R9s(正確答案)D、R9Plus60.客戶服務(wù)中心受理和德保險(xiǎn)用戶理賠時(shí)，以下哪種情況不可使用和德保險(xiǎn)？（）*A、損壞手機(jī)經(jīng)非官方客戶服務(wù)中心私拆(正確答案)B、客戶服務(wù)中心無法核實(shí)損壞手機(jī)IMEI(正確答案)C、損壞手機(jī)IMEI與和德管理系統(tǒng)派單IMEI不相符(正確答案)D、損壞配件為非OPPO官方正品(正確答案)61.關(guān)于OPPO保障服務(wù)退換貨，以下說法正確的是？（）*A、保障服務(wù)除“三包”退機(jī)外不可申請退出、撤銷或終止(正確答案)B、手機(jī)發(fā)生“三包”退貨，保險(xiǎn)費(fèi)用將退還用戶，同時(shí)保障服務(wù)責(zé)任終止(正確答案)C、手機(jī)發(fā)生“三包”換貨，屏碎保轉(zhuǎn)移新機(jī)，屏碎保服務(wù)時(shí)間按生效之日起剩余時(shí)間計(jì)算。(正確答案)D、手機(jī)發(fā)生“三包”換貨，延長保轉(zhuǎn)移新機(jī)，延長保服務(wù)時(shí)間按照用戶更換手機(jī)的次日零時(shí)起重新計(jì)算。(正確答案)62.關(guān)于OPPO意外保，以下描述正確的是？（）*A、屏幕、主板、電池蓋同時(shí)損壞，均可以使用意外保免費(fèi)維修。(正確答案)B、同時(shí)更換屏幕和主板，仍然不能修復(fù)的，可以支付399元換機(jī)。(正確答案)C、只要用戶想支付399元使用意外保換新機(jī)，客戶服務(wù)中心就應(yīng)該為用戶更換，無置換標(biāo)準(zhǔn)。D、維修更換后的壞配件客戶可以帶走。63.客戶服務(wù)中心可銷售以下哪些OPPO保障服務(wù)產(chǎn)品？（）*A、延長保半年(正確答案)B、延長保一年(正確答案)C、屏碎保一年(正確答案)D、意外保一年64.以下哪些類型的保修壞配件需要退回公司（）*A、發(fā)貨價(jià)50元(含)以上的配件(正確答案)B、發(fā)貨價(jià)30元(含)以上的配件C、發(fā)貨價(jià)低于50元的電池蓋(正確答案)D、發(fā)貨價(jià)低于50元的附件類配件(正確答案)65.以下哪些類型的維修壞配件，公司需要核對退回差異（）*A、攝像頭組件B、顯示屏組件(正確答案)C、主板上蓋組件(正確答案)D、主板(正確答案)66.來料壞配件退回公司，客戶服務(wù)中心需要操作以下哪些規(guī)范（）*A、配件恢復(fù)原包裝(正確答案)B、配件粘貼故障標(biāo)示帖(正確答案)C、系統(tǒng)提交退料單并備注故障現(xiàn)象(正確答案)D、退回的配件需附上紙質(zhì)清單(正確答案)67.以下哪些機(jī)型可以免費(fèi)給送修用戶贈送保護(hù)殼（）*A、R9(正確答案)B、R9Plus(正確答案)C、R9s(正確答案)D、A3768.以下哪些機(jī)型可以免費(fèi)給送修用戶贈送2、5D膜（）*A、R9(正確答案)B、R9Plus(正確答案)C、R9s(正確答案)D、A37(正確答案)69.以下哪些物料公司規(guī)定可用于維護(hù)客情關(guān)系使用的（）*A、保護(hù)殼(正確答案)B、自拍桿(正確答案)C、雞年小歐手捂(正確答案)D、雞年小歐頸枕(正確答案)70.以下哪種渠道能獲取主要維修配件價(jià)格信息（）*A、OPPO微信公眾號(正確答案)B、OPPO天貓旗艦店C、OPPO客戶服務(wù)中心(正確答案)D、OCSM客服系統(tǒng)(正確答案)71.公司相關(guān)人員在客戶服務(wù)中心走訪，需借配件帶回公司分析時(shí)；客戶服務(wù)中心以下做法正確的是（）*A、登記借物人員信息(正確答案)B、告知總庫庫管借物明細(xì)(正確答案)C、系統(tǒng)及時(shí)提交退料單(正確答案)D、無需做任何登記72.申請?zhí)丶眰浼暾垎螘r(shí)候需要備注以下（）信息。*A、網(wǎng)點(diǎn)客服代碼(正確答案)B、收件人姓名(正確答案)C、聯(lián)系電話號碼(正確答案)D、詳細(xì)收件地址(正確答案)73.OCSM系統(tǒng)中備件物料類型包含以下哪些（）*A、好料(正確答案)B、保修壞(正確答案)C、維修壞(正確答案)D、來料壞(正確答案)74.以下哪些機(jī)型是公司配發(fā)的客服備用機(jī)（）*A、A59m(正確答案)B、A37m(正確答案)C、A33m(正確答案)D、X90775.OCSM系統(tǒng)系統(tǒng)中，描述庫存數(shù)據(jù)的類型有（）*A、占用庫存(正確答案)B、可用庫存(正確答案)C、在途庫存(正確答案)76.用戶的A30機(jī)型屏幕組件摔壞，在送修服務(wù)中心時(shí)，出現(xiàn)公司缺料的情況下，以下哪種處理方式是正確的（）*A、根據(jù)公司政策，確認(rèn)待料超過15天情況下，給予用戶特殊換機(jī)處理(正確答案)B、聯(lián)系總庫庫管協(xié)調(diào)資源，通過其他省份調(diào)貨，快速為用戶解決問題(正確答案)C、與用戶協(xié)商溝通后，在用戶同意的情況下，配套更換其他顏色的主板上蓋組件和電池蓋組件，收取用戶屏幕費(fèi)用(正確答案)D、登記待料信息后，等待公司到貨時(shí)間，超過公司政策時(shí)間也未及時(shí)與用戶溝通并給出解決方案，用戶無限期等待中77.以下哪款機(jī)型在更換上蓋組件時(shí)必須要配套更換易撕紙（）*A、R9s/A57(正確答案)B、A31t/A31u/A31cC、A37/A37m(正確答案)D、R9(正確答案)78.根據(jù)公司政策文件規(guī)定：以下哪款配件產(chǎn)品部配件目前可以進(jìn)行享受正常的三包服務(wù)政策（）*A、閃充移動電源(正確答案)B、車載快充(正確答案)C、自拍桿(正確答案)D、智能手環(huán)79.以下哪些檢測類型可以使用服務(wù)用機(jī)換機(jī)？（）*A、用戶包換、用戶強(qiáng)換(正確答案)B、品質(zhì)換機(jī)(正確答案)C、特殊換機(jī)D、售前開箱壞(正確答案)80.客戶服務(wù)中心服務(wù)用機(jī)換機(jī)率低，有可能存在哪些原因？（）*A、客戶服務(wù)中心備料不足(正確答案)B、客戶服務(wù)中心申請不及時(shí)(正確答案)C、總庫未備貨，客戶服務(wù)中心申請不到機(jī)器(正確答案)D、總庫對客戶服務(wù)中心管理力度差(正確答案)81.服務(wù)用機(jī)申請時(shí)，以下錯(cuò)誤的操作方式是？（）*A、申請服務(wù)用機(jī)時(shí)，需要在系統(tǒng)錄入機(jī)器IMEI號才可以申請(正確答案)B、申請服務(wù)用機(jī)時(shí)需要在系統(tǒng)錄入機(jī)型型號才可以申請(正確答案)C、申請服務(wù)用機(jī)和申請備件一樣，錄入物料代碼就可以申請D、申請服務(wù)用機(jī)需要錄入整機(jī)代碼和IMEI號一起才能申請(正確答案)82.用戶在官網(wǎng)購買一個(gè)耳機(jī)，在包換期內(nèi)需要換貨。以下哪種換貨可以操作（）*A、告知用戶去手機(jī)賣場換貨B、客戶服務(wù)中心直接換貨(正確答案)C、走線上流程換貨(正確答案)D、告知用戶寄回工廠換貨83.客戶服務(wù)中心庫存周轉(zhuǎn)率越高，呆滯風(fēng)險(xiǎn)越高。[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)84.客戶服務(wù)中心備件和服務(wù)用機(jī)系統(tǒng)盤點(diǎn)時(shí)，均可通過模板功能導(dǎo)入待盤點(diǎn)物料。[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)85.公司宣布停產(chǎn)后的機(jī)型仍可銷售OPPO保障服務(wù)產(chǎn)品[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)86.一款機(jī)型停產(chǎn)后，移動定制主板公司永缺的情況下，可以用全網(wǎng)通制式主板進(jìn)行替代維修更換，錄單時(shí)備注清楚即可。[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)87.已包裝和未包裝附件現(xiàn)在零售價(jià)格是一樣的。[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)88.當(dāng)某機(jī)型公司臨時(shí)性出現(xiàn)異常缺料時(shí)，服務(wù)中心不可向其他區(qū)域的服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)貨，只能等待公司到貨后才能通知用戶過來維修。[單選題]*對錯(cuò)(正