第三章物流企業(yè)戰(zhàn)略管理

解決方案需要各種各樣的服務型組織來幫助企業(yè)降低交易成本簡化交易流程降低物流管理和供應鏈的復雜性第一頁，共29頁。新系統(tǒng)不僅節(jié)約維修成本，而且提高客戶服務水平。物流實踐

某辦公設備公司為節(jié)約設備維修服務的寶貴時間邁出了大膽的一步。按以往做法，服務中心派技術人員到客戶的維修地點。這樣，受過高級培訓且薪水很高的技術人員要在往返途中花費大量時間。該企業(yè)重新設計了物流系統(tǒng)，在全國各地設置供租借和替換的機器存貨。若機器出現(xiàn)故障，企業(yè)就會將替換用的機器送往客戶所在地，有故障的機器則被送往服務中心進行維修。第二頁，共29頁。物流戰(zhàn)略的基本目標降低成本（CostReduction）減少資金占用（CapitalReduction）改進服務（ServiceImprovement）第三頁，共29頁。物流管理的戰(zhàn)略定位降低交易成本？提高客戶服務水平？提升企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢？降低整個供應鏈的成本？幫助客戶增強市場競爭力？建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略協(xié)作聯(lián)盟？第四頁，共29頁。系統(tǒng)簡化并加快了客戶的訂貨過程，保證企業(yè)可以贏得更多的訂單。美國醫(yī)院供應公司（AmericanHospitalSupply）開發(fā)設計出一套有效的采購系統(tǒng)，該系統(tǒng)在每個客戶的辦公室設置終端。物流實踐第五頁，共29頁。物流戰(zhàn)略試圖回答做什么何時做如何做物流戰(zhàn)略規(guī)劃第六頁，共29頁。第一層——戰(zhàn)略層：通過顧客服務建立戰(zhàn)略方向

顧客服務需求左右著包括制造、營銷和物流在內(nèi)的整個供應鏈的結構。清晰地了解顧客需要什么，并開發(fā)能夠滿足那些期望的顧客服務戰(zhàn)略。顧客服務戰(zhàn)略的簡單或復雜取決于企業(yè)的產(chǎn)品、市場和顧客服務目標。物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構成第七頁，共29頁。第二層——結構層：物流系統(tǒng)的結構部分渠道設計分銷渠道是指某種貨物和勞務從生產(chǎn)者向消費者移動時取得這種貨物或勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業(yè)和個人。按流通環(huán)節(jié)的多少，可分為直接渠道與間接渠道。渠道結構和網(wǎng)絡結構提供了滿足顧客的服務需求的基礎。物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構成第八頁，共29頁。網(wǎng)絡策略將解答以下問題：（1）需要多少設施，它們的地點應選在何處，每個地點的任務將是什么？（2）每個設施應為哪些顧客和產(chǎn)品線服務？（3）每個設施應保持多少存貨以滿足特定服務水平？（4）應利用什么運輸服務來滿足顧客期望的服務？（5）在此系統(tǒng)下，返還品的貨流（如待維修設備的返回，或包裝材料返回處理等）怎樣管理？（6）作業(yè)的全部或部分應由一個第三方物流服務提供商管理嗎？物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構成第九頁，共29頁。第三層——職能層：物流戰(zhàn)略的職能部分職能部分的戰(zhàn)略考慮涉及以下問題：（1）我們企業(yè)應外包更多的物流活動嗎？（2）我們應該考慮倉儲或運輸上的第三方服務嗎？（3）我們對自己的倉儲服務是自營、外租還是建立合同倉儲服務？物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構成第十頁，共29頁。第四層：執(zhí)行層執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指導日常物流運作的方針與程序、設施設備的配置及維護、以及組織與人員問題。信息系統(tǒng)和組織問題對有效的物流業(yè)績特別重要。物流信息系統(tǒng)是一體化物流思想的實現(xiàn)手段整合、高效的組織對成功的物流績效是重要的物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構成第十一頁，共29頁。企業(yè)“物流決策三角形”

客戶服務目標庫存戰(zhàn)略庫存水平庫存分布控制方法運輸戰(zhàn)略運輸方式運輸路線運輸批量選址戰(zhàn)略設施的數(shù)量、規(guī)模和位置指定各存儲點的供貨點將需求分派給各存儲點或供貨點自營倉儲、公共倉儲1企業(yè)物流戰(zhàn)略管理的目標與內(nèi)容第十二頁，共29頁。差別化的表現(xiàn)：

一種獨特的口味一系列的特色工程設計和性能名望和特異性高質(zhì)量的制造產(chǎn)品的安全性和可靠性技術領導地位全系列可靠的服務行業(yè)中高端的形象和地位第三節(jié)差異化發(fā)展戰(zhàn)略第十三頁，共29頁。生產(chǎn)延遲（形態(tài)延遲）延遲戰(zhàn)略減少預測風險，把產(chǎn)品的運輸時間和最終產(chǎn)品的加工時間推遲到客戶訂單之后。第三節(jié)差異化發(fā)展戰(zhàn)略物流延遲（時間延遲）第十四頁，共29頁。1）生產(chǎn)延遲（或形態(tài)延遲）：在獲得客戶確切的需求和購買意向之前，無需過早地準備生產(chǎn)，而是嚴格按訂單來生產(chǎn)。以標準產(chǎn)品或基礎產(chǎn)品適應廣大不同客戶的獨特需要保留大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟效益的同時，減少了存貨數(shù)量，直到產(chǎn)品被最后確定。影響：銷售預估的不同產(chǎn)品的種類可以減少。更多的使用物流設施和渠道關系來進行簡單生產(chǎn)和最后的集中組裝。第十五頁，共29頁。2）物流延遲（時間延遲）：在物流網(wǎng)絡中設計幾個主要的中央倉庫，根據(jù)預測結果儲存必要的產(chǎn)品，不考慮過早地在消費地點存放產(chǎn)品，尤其是價格高的產(chǎn)品，一旦接到訂單，從中央倉庫處啟動物流程序，把物品送往客戶所在地的倉庫或直接快運給客戶。以快速的訂單和發(fā)送，替代在當?shù)厥袌鰝}庫里預估庫存的部署。在保持完全的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟的同時，使用直接裝運的能力來滿足客戶服務要求。第十六頁，共29頁。生產(chǎn)延遲集中于產(chǎn)品，在物流系統(tǒng)中移動無差別部件并根據(jù)客戶在發(fā)送時間前的特殊要求修改。物流延遲集中于時間，在中央地區(qū)儲存不同產(chǎn)品，當收到客戶訂單時作出快速反應。

采用何種延遲取決于數(shù)量、價值、競爭主動性、規(guī)模經(jīng)濟、客戶期望的發(fā)送速度和一致性。第十七頁，共29頁。染色劑著色包裝零售消費者染色劑著色包裝零售消費者延遲生產(chǎn)之前延遲生產(chǎn)之后延遲戰(zhàn)略第十八頁，共29頁。DELL電腦公司是一家生產(chǎn)個人電腦的企業(yè)，它接受郵寄的訂單，并按照顧客從現(xiàn)有選項中挑選出的組合方案來配置微機系統(tǒng)，從而實現(xiàn)生產(chǎn)推遲戰(zhàn)略。宣威-威廉斯公司是零售油漆的商店，他們用較少的幾種基本顏色調(diào)制出各種各樣顏色的油漆，提供給消費者，而不是存儲已經(jīng)調(diào)制好的各種顏色的油漆。生產(chǎn)延遲杰西潘尼公司定期在郵購商品目錄零售中使用物流推遲戰(zhàn)略，從相對較少的幾個倉庫發(fā)出所訂購的產(chǎn)品。物流實踐第十九頁，共29頁。家具及電視機等家電產(chǎn)品，產(chǎn)品品種、型號、顏色較多，較好做法是零售商以有限的存貨展示物品，并為客戶展示手頭保留的顏色樣品和品種數(shù)目，物流專業(yè)化有益于低成本的發(fā)送和有效的市場營銷。運作分離的程度取決于服務供應商、經(jīng)濟規(guī)模、可用資源以及管理能力。物流實踐第二十頁，共29頁?；跁r間的物流控制技術準時制戰(zhàn)略（JIT）需求計劃（MRP、DRP）重新訂貨方法（ROP）快速反應、持續(xù)補貨和自動補貨（QR、CR、AR）第二十一頁，共29頁。需求計劃最常用的綜合需求計劃是：原材料/生產(chǎn)需求計劃（MaterialRequirementsPlanning,MRP）：常應用在原材料需求方面。配送需求/資源計劃(DistributionResourcePlanning,DRP)：常應用于計劃分銷渠道中產(chǎn)成品庫存的未來配置。第二十二頁，共29頁?？焖俜磻?、持續(xù)補貨和自動補貨快速反應指在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經(jīng)營信息的交換，用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。

第二十三頁，共29頁。連續(xù)補貨也稱供應商管理庫存，是QR的修正。供應商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息，對下游客戶的庫存進行管理與控制。根據(jù)每天收到的補充訂單，供應商補充零售庫存。制造商與零售商間有效的溝通渠道和運輸?shù)念A先安排銷售量足夠大快速反應、持續(xù)補貨和自動補貨第二十四頁，共29頁。自動補貨是CR的延伸，即供應商預測未來商品需求，負起零售商補貨的責任，在供應鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系?？焖俜磻?、持續(xù)補貨和自動補貨第二十五頁，共29頁。AR能使供應商對其所供應的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，使供應商提高了供貨的靈活性和預見性，即由供應商管理零售庫存，并承擔零售店里的全部產(chǎn)品的定位責任，使零售商大大降低零售成本?？焖俜磻?、持續(xù)補貨和自動補貨第二十六頁，共29頁。協(xié)同一體化垂直一體化物流供應鏈上下游企業(yè)的聯(lián)盟：

1、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的物流協(xié)作

2、零售商與批發(fā)商之間的物流協(xié)作水平一體化物流同一行業(yè)的聯(lián)盟：

1、產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向協(xié)同一體化

2、產(chǎn)業(yè)間橫向協(xié)同一體化第二十七頁，共29頁。原材料供應零部件供應原材料生產(chǎn)機器設備生產(chǎn)零部件生產(chǎn)產(chǎn)品/工藝研究、開發(fā)運輸機器供應生產(chǎn)企業(yè)競爭性產(chǎn)品經(jīng)銷生產(chǎn)經(jīng)銷補充性產(chǎn)品運輸市場信息維修服務副產(chǎn)品后向一體化橫向一體化前向一體化第二十八頁，共29頁。你的企業(yè)