如何提升第三方物流的核心競爭力課件

該套視頻課程由蕓蕓視頻友情提供重點(diǎn)推薦：物流師，助理物流師資格認(rèn)證重點(diǎn)推薦：北京交通大學(xué)物流系統(tǒng)，物流管理專業(yè)全套課程；每門課程分為本章內(nèi)容，視頻課堂，課后習(xí)題三個(gè)部分；本章內(nèi)容部分，和課后習(xí)題部分是文本，視頻課堂是真人視頻講解；為了直接了解課程的效果，特別附帶了一張圖片給大家參考，實(shí)際播放效果比截圖效果更好；12武漢理工大學(xué)北京交通大學(xué)物流專業(yè)武漢理工大學(xué)企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，商務(wù)與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)，商品學(xué)，國際物流學(xué)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)，流通概論，物流與供應(yīng)鏈管理，物流企業(yè)戰(zhàn)略管理，物流成本管理，物流系統(tǒng)管理，基礎(chǔ)物流系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，物流系統(tǒng)建模與仿真，物流經(jīng)濟(jì)地理，物流運(yùn)輸組織與管理，現(xiàn)代物流信息技術(shù)，綠色物流，談判與推銷技巧，采購與庫存管理，管理學(xué)原理，1管理學(xué)原理，2管理學(xué)原理，3物流管理，基礎(chǔ)倉儲與配送管理網(wǎng)絡(luò)課堂北京交大貨物運(yùn)輸與包裝，配送與配送中心，企業(yè)物流管理，物流系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，物流信息系統(tǒng)，物流學(xué)導(dǎo)論，物流自動化，物權(quán)法，運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)，企業(yè)戰(zhàn)略管理，采購學(xué)，倉儲管理，供應(yīng)鏈管理，管理經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理信息系統(tǒng)，管理學(xué)，管理學(xué)概論，管理運(yùn)籌學(xué)，宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)法，經(jīng)濟(jì)法學(xué)，經(jīng)濟(jì)活動分析，商品流通概論，商法學(xué)3

目錄

一、第三方物流及其經(jīng)營特征

二、物流服務(wù)的需求與客戶關(guān)系的定位

三、客戶服務(wù)的構(gòu)成因素

四、第三方物流的競爭格局

五、物流服務(wù)與銷售活動的關(guān)系

六、整合物流服務(wù)系統(tǒng)--提升企業(yè)的核心競爭力

5產(chǎn)業(yè)背景隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革生市場外部條件變化，第三方物流（thirdpartylogistics）這種物流形態(tài)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的城市出現(xiàn)，并且顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢，一些先進(jìn)企業(yè)的物流模式已經(jīng)開始向第三方物流方向轉(zhuǎn)變。6第三方物流企業(yè)的閃亮登場，逐漸在物流行業(yè)市場形成主流，在物流服務(wù)運(yùn)作過程中，其作用不斷凸現(xiàn)出來。然而，現(xiàn)階段物流企業(yè)間的無序競爭使第三方物流持續(xù)、健康地發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，第三方物流必需提高物流客戶服務(wù)的水平來提升自身的核心競爭能力，才能謀求進(jìn)一步的發(fā)展。72、對外委托的物流管理方式將一部分或全部物流活動委托給外部的專業(yè)物流企業(yè)來完成。從對外委托的形態(tài)上看：其一是貨主企業(yè)自己從事物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及庫存管理，物流信息管理等管理性工作，而將貨物存儲、運(yùn)輸、保管、配送等具體的物流作業(yè)活動委托給外部的企業(yè)。9其二是由物流企業(yè)將其開發(fā)設(shè)計(jì)的物流系統(tǒng)提供給貨主企業(yè)并物流作業(yè)活動。第三種是由專業(yè)物流企業(yè)站在貨主企業(yè)的角度，代替其從事物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并對系統(tǒng)運(yùn)營承擔(dān)責(zé)任。10第三方物流定義它是與貨物有關(guān)的發(fā)貨人和收貨人之外的專業(yè)企業(yè)，受貨主企業(yè)的委托為供應(yīng)方和需求方提供物料運(yùn)輸、倉庫存儲、產(chǎn)品配售以及物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等各項(xiàng)物流服務(wù)。第三方物流通過合同的方式確定回報(bào)，承擔(dān)貨主企業(yè)全部或一部分物流活動，提供單項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)形態(tài)。11二、物流服務(wù)的需求與客戶關(guān)系的定位

現(xiàn)代物流服務(wù)的需求包括量和質(zhì)兩個(gè)方面：從物流規(guī)模和物流服務(wù)質(zhì)量中綜合反映出物流的總體需求。物流規(guī)模是物流是物流活動中運(yùn)輸、儲存、配送等物流作業(yè)量的總和。物流服務(wù)質(zhì)量是物流服務(wù)效果的集中反映，可以用物流時(shí)間、物流費(fèi)用、物流效率來衡量。13第三方物流服務(wù)的客戶關(guān)系定位主體客戶：在一個(gè)貨主委托的物流服務(wù)過程中，實(shí)際面臨兩家或兩家以上的客戶，如果委托的貨主企業(yè)是供應(yīng)商，將其稱作主體客戶。14賓體客戶：貨主企業(yè)所對應(yīng)的客戶，對物流企業(yè)來說為賓體客戶。作為客戶關(guān)系鏈中的普通一環(huán)，第三方物流企業(yè)希望將客戶鎖定在最佳關(guān)系中，而客戶購日益傾向于向一群物流企業(yè)委托業(yè)務(wù)。因此，必須保持與客戶近距離的親密接觸，不僅要滿足主體客戶而且要滿足賓體客戶的需求，這種物流服務(wù)加強(qiáng)了第三方物流企業(yè)的競爭能力。152、交易中因素是直接導(dǎo)致產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的因素。

例如，設(shè)計(jì)庫存水平；選擇運(yùn)輸方式；建立定單處理程序等。這些因素進(jìn)而又會影響送貨時(shí)間、定單履行的準(zhǔn)確性、收到貨物的狀態(tài)、存貨可得率。173、交易后因素代表一整套服務(wù)這些服務(wù)可用于：產(chǎn)品使用時(shí)的服務(wù)支持；保護(hù)客戶利益不受缺陷產(chǎn)品損害；提供包裝（托盤、周轉(zhuǎn)箱、容器等）返還服務(wù)；處理索賠、投訴和退貨。這些活動發(fā)生在產(chǎn)品售出之后，但必須在交易和交易階段就做好計(jì)劃。18四、第三方物流市場的競爭格局競爭主要集中在兩個(gè)方面：1、產(chǎn)業(yè)規(guī)模的大小，服務(wù)覆蓋地域的寬闊，服務(wù)種類多少的競爭。主要表現(xiàn)在大型綜合類和中小型的第三方物流企業(yè)之間的競爭。2、委托物流服務(wù)價(jià)格方面的競爭?，F(xiàn)階段中小型的第三方物流企業(yè)之間獲取貨主企業(yè)的委托服務(wù)的主要手段。19

五、物流服務(wù)與銷售活動的關(guān)系影響主體客戶、賓體客戶滿意的三個(gè)方面：（1）物流過程通過產(chǎn)品配送提高客戶所要求的基本增值服務(wù)：時(shí)間效用與地點(diǎn)效用；（2）物流直接影響其他業(yè)務(wù)過程中滿足客戶的能力；（3）配送和其他物流作業(yè)經(jīng)常與客戶發(fā)生直接聯(lián)系，影響客戶對于產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的感受。211、物流活動與銷售活動之間的關(guān)系：

從傳統(tǒng)的觀念來看，物流企業(yè)若改進(jìn)服務(wù)水平，則物流成本將自然上升。然而，物流供應(yīng)鏈的概念以動態(tài)、積極的方法，把物流看成是一個(gè)增值的作用，是起到取得競爭優(yōu)勢和提供雙贏結(jié)果的工具因?yàn)槲锪魈峁┝烁鞣N不同的服務(wù)價(jià)值，并且直接影響著其它許多業(yè)務(wù)的過程，所以它是極其重要的。22物流跨越業(yè)務(wù)功能較大范圍，所有的功能必須以客戶為導(dǎo)向，使表現(xiàn)更完美以及使客戶滿意度達(dá)到最大。通常物流中的業(yè)務(wù)功能包括倉儲、運(yùn)輸、庫存管理、定單下達(dá)、原材料運(yùn)送、貨物配送計(jì)劃和退貨處理，所有的這些功能最終會對影響客戶的增值服務(wù)起一定的作用。233、改善物流服務(wù)促進(jìn)銷售針對市場的競爭，企業(yè)進(jìn)一步改善物流服務(wù)，通過高質(zhì)量的服務(wù)水平滿足客戶的個(gè)性化需求，可以使貨主企業(yè)提高競爭能力，保持原有客戶、爭取更多的顧客，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。25六、整合物流服務(wù)