2015年v1.1項目國稅數(shù)據(jù)庫維保

一、項目總 、項目情 、項目團(tuán) 二、項目年度SLA目 、年度目 、客戶問題的優(yōu)先 、故障管 、目標(biāo)完成情 三、項目維保情 、常規(guī)工 資源管理 四、優(yōu)化與建 優(yōu) 建 一、項目總蘇州市國家稅務(wù)局項目是我公司最重要的一個數(shù)據(jù)庫維保項目，05年隨著蘇州客戶應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入使用時間長，數(shù)據(jù)庫由于數(shù)據(jù)量增加我們項目組積極客戶應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀分析蘇州國稅的應(yīng)用類型和用戶行為，評估庫的參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)分布、硬件和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)資源的使用情況等。項目組在05年及時響應(yīng)蘇州現(xiàn)有小型機(jī)兩臺，分別為IBMP570和IBMP750。小型機(jī)硬件系統(tǒng)都有IBM原廠，小型機(jī)通過ＦＣ連接到的4套SAN。蘇州市局目前有11套Oracle數(shù)據(jù)庫，其中7個是oracle9i版本1個10gr2版本3個11gr2版本7個庫的版本都為Oracle9i運行在AIX平臺屬于Oracle不再支持的版本在沒有專人和備份條件有限的情況由我公司專業(yè)的數(shù)據(jù)庫維保服數(shù)據(jù)庫故障。維保范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫列表如名IP號1IBM2IBM34IBM497IBM5676697SZ-IBM737SZ-IBM86IBM977IBM87IBM87IBM本項目支持團(tuán)隊成員由，，組成，都需具備3年以上數(shù)據(jù)庫方面工作經(jīng)驗并具備相關(guān)技術(shù)認(rèn)證資質(zhì)資質(zhì)詳情見下表；19IT，Oracle25年IT經(jīng)驗二、項目年度SLA目圍繞2015年蘇州市局的數(shù)據(jù)庫工作，我們對運行巡檢盡早發(fā)現(xiàn)隱患和解決隱患?，F(xiàn)場響對數(shù)據(jù)庫故障或數(shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)故障用戶可通過我們的和 報障取得技術(shù)支持服務(wù)如故障未能在短時間內(nèi)通過支持得到解決，工程師會升級故障到我們的二線工程師，二線工程師將根據(jù)用戶要求以最快方式第一時間到達(dá)用戶現(xiàn)場為客戶的應(yīng)用系統(tǒng)提供不間斷故障處理服務(wù)?，F(xiàn)場技術(shù)支（警，業(yè)務(wù)基本不受影響，項目組現(xiàn)場工程師先對故障進(jìn)行記錄，最理報告后期并持續(xù)故障找到根本原因在得到客戶的允許下，制定實施最終的解決方案月度巡前提交巡檢計劃給客戶并在巡檢結(jié)束后提供巡檢報告和相應(yīng)的建議給客戶審核確認(rèn)。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)定期巡檢中，其主要目的是在于時反映出來的狀態(tài)進(jìn)行檢查系統(tǒng)的中曾經(jīng)出現(xiàn)的問題目前的系統(tǒng)狀況，以及可能存在的問題，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估；的變化規(guī)律對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)低峰進(jìn)行巡檢同時在業(yè)務(wù)的變化時期，如業(yè)務(wù)量從少變到多的過程階段，也需要進(jìn)行觀察；對比歷史長遠(yuǎn)規(guī)劃月度巡檢除了要通過檢查應(yīng)用業(yè)務(wù)、客戶問題的優(yōu)故障級別的一般定義原則如嚴(yán)重程度1–問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全喪失服務(wù)功能，對業(yè)務(wù)至關(guān)重要的工作無法繼續(xù)進(jìn)行，情況緊急。嚴(yán)重程度1的問題具有如關(guān)鍵功能喪系統(tǒng)不正常掛系統(tǒng)，并且在重新啟動后重復(fù)對嚴(yán)重程度為1的問題的24小時支持承諾：蘇州恒建支持服將24小時連續(xù)處理嚴(yán)重程度為1的問題，直到問題解決或取得有進(jìn)展?？蛻舯仨毺峁┮粋€24小時可以聯(lián)系到的聯(lián)系人給服務(wù)支持人員，幫助進(jìn)行、測試或?qū)嵤┙鉀Q方案。嚴(yán)重程度2–問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要的服務(wù)功能。嚴(yán)重程度3-問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失較少的服務(wù)功能。對業(yè)嚴(yán)重程度4–響。對于那些沒有實時解決的問題按照下述的目標(biāo)來為您提供響嚴(yán)重程度=1:在15內(nèi)響應(yīng)嚴(yán)重程度=2:在30內(nèi)響應(yīng)嚴(yán)重程度=33工作日內(nèi)嚴(yán)重程度45工作日對于無法保證通過支持解決的問題在與用戶協(xié)商之后技、故障管故障管理的職能升確診時間（T）/故障別一級故二級故三級故1小時＜T≤4小響應(yīng)中心經(jīng)4小時＜T≤8小技術(shù)中心經(jīng)響應(yīng)中心經(jīng)8小時＜T≤24小技術(shù)總技術(shù)中心經(jīng)響應(yīng)中心經(jīng)24時＜T≤48技術(shù)總技術(shù)中心經(jīng)T＞48技術(shù)總、目標(biāo)完成2015年度蘇州市局?jǐn)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)過一次程度3的，沒有出現(xiàn)過嚴(yán)重生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫故障。故障出現(xiàn)，我們保證了8小時以內(nèi)響應(yīng)，趕赴客戶現(xiàn)場，最終故障得到解決。每月常規(guī)巡檢讓我們能更好的對客戶環(huán)境做一些分析，保的常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和負(fù)載較高的數(shù)據(jù)庫提出了一些建設(shè)性的建三、項目維保情服務(wù)的內(nèi)容包括常態(tài)化月度巡檢和緊急現(xiàn)場支20152月到201611日完成的技術(shù)支12210.510.5數(shù)據(jù)庫巡檢&321&22015/3/11常熟數(shù)據(jù)局性22015/5/229:30-蘇州園區(qū)數(shù)據(jù)庫1.5數(shù)據(jù)20151126一、名蘇州市國家稅地蘇州市姑蘇區(qū)養(yǎng)育 巡檢時 二、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查明1、數(shù)據(jù)庫2、數(shù)據(jù)庫3、數(shù)據(jù)庫4、數(shù)據(jù)庫5、數(shù)據(jù)庫三、巡檢結(jié)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)目前運行正常，詳見巡檢報告數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)目前運行正常，詳見巡檢報告數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)目前運行正常，詳見巡檢報告數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)目前運行正常，詳見巡檢報告 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)目前運行正常，詳見巡檢報告四、巡檢小1、TAXIC數(shù)據(jù)庫表空間 達(dá)到91%，備份正22、EAIEAI_DAT達(dá)到91%該語句執(zhí)行時間過長，多次報ora-1555SR_SWJG","ZGSWRY"FROM"XL_DKFPSJ_VIEW"3、CICSCICSSZ88%4、DCENTERCTAISTBS99%，HTJSTBS99%JKJC_DAT92%語句執(zhí)行時間過長，多次報ora-1555 FROM"SB_SBXX""WHERE"QBXSSR"=0AND"NSRDZDAH"=:1AND"SSSQ_Z"<:2AND"ZSXM_DM"='01'AND"YXBZ"='Y'AND5、WTDZ一般報障蘇州1出現(xiàn)程度3一次，解決率100%，沒有遺留問題2015.8.24某開發(fā)測試數(shù)據(jù)庫（非生產(chǎn)庫）關(guān)閉后，無法解決方1970時間改回正常時間一致，數(shù)據(jù)正常啟動了。資源管理文檔4《蘇州市局維保計劃《蘇州市局?jǐn)?shù)據(jù)庫安裝標(biāo)準(zhǔn)《蘇州局?jǐn)?shù)據(jù)庫9i安裝標(biāo)準(zhǔn)流程1.1《蘇州局?jǐn)?shù)據(jù)庫11g安裝標(biāo)準(zhǔn)流程四、優(yōu)化與建各數(shù)據(jù)庫的臨時表空間和Undo表空間都有接近爆滿的情況，需要開啟歸檔的數(shù)據(jù)庫6數(shù)據(jù)庫需要調(diào)整文件系統(tǒng)大小和歸檔保留據(jù)庫掛起的情客戶在2015培訓(xùn)來學(xué)習(xí)和加強(qiáng)中間件問題的處理能力。使用EnterpriseManagerCloudControl12COracle數(shù)據(jù)EnterpriseManager憑借其新的架構(gòu)和接口，已被證明是CloudControl12c還擅長簡化和自動化DBA的許多日常任務(wù)，如性能診斷、調(diào)優(yōu)、調(diào)度數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)配置和調(diào)度數(shù)據(jù)庫RMAN備份當(dāng)然作為打造企業(yè)災(zāi)CloudControl12cDataGuard更不可思議的是Oracle9i10g11g以及發(fā)布的OracleDatabase12c全部包括在EnterpriseManagerCloudControl12c的DataGuard無錯誤的OracleDataGuard安裝過程。通過此過程，您可以在公CloudControl12c。如果大公司規(guī)范了