數(shù)字媒體趨勢調(diào)查報告

德勤：數(shù)字媒體趨勢調(diào)查報告(英文版)跨越數(shù)代媒體的消費者越來越多地處于駕駛座位-他們的期望值處于歷史最高水平?，F(xiàn)在正在發(fā)生一些重大轉(zhuǎn)變。對技術(shù)，媒體和電信公司有什么影響？隨著移動設(shè)備，無線連接和其他數(shù)字媒體平臺的激增，有一件事情變得很清楚：消費者越來越多地掌控著自己。在選擇媒體和娛樂選項時，他們現(xiàn)在享有無與倫比的自由，他們的期望值達到歷史最高水平。（原文來自三個皮匠咨詢文庫）今天的消費者需要原創(chuàng)的高質(zhì)量內(nèi)容，并且不愿意為包含他們永遠不會看的節(jié)目的套餐付費。他們要求能夠隨時隨地查看內(nèi)容，并且能夠在任何特定時刻以最適合其需求的格式查看內(nèi)容。而且，他們比以往任何時候都更愿意離開不滿足這些要求的提供商。為了理解今天的事情和目標(biāo)，德勤的技術(shù)，媒體和電信業(yè)務(wù)每年都會審視美國消費者的世代習(xí)慣。我們這樣做是為了揭示涉及娛樂設(shè)備，廣告，媒體消費，社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變態(tài)度和行為。我們發(fā)現(xiàn)了幾個關(guān)鍵的見解，說明了媒體消費方面的重大轉(zhuǎn)變：1、流媒體視頻穿越了鴻溝。流媒體視頻訂閱的采用持續(xù)增長，這得益于消費者對原創(chuàng)內(nèi)容的強烈需求以及隨時隨地使用媒體的靈活性。2、付費電視的“價值差距”正在擴大。流媒體視頻的增長部分導(dǎo)致消費者重新評估其付費電視訂閱的價值。他們所期望的與付費電視提供商實際提供的價值差距正在擴大。3、“MilleXZials”的出現(xiàn)。調(diào)查顯示，年輕一代并不是唯一推X“MilleXZials”。4、個人數(shù)據(jù)越來越成為一個關(guān)注和機會。隨著大量消費在網(wǎng)上發(fā)生，所有消費者越來越多地保護他們的個人數(shù)據(jù)。這為供應(yīng)商提供了一個讓客戶更好地控制其個人數(shù)據(jù)的機會。在這里，我們探討了我們調(diào)查的主要亮點，并闡明了數(shù)字媒體的未來可能意味著什么。消費者對視頻和流媒體的需求是無法滿足的正在充分發(fā)揮優(yōu)勢：我們的調(diào)查顯示，他們預(yù)訂平均三個點播流媒體服務(wù)。這意味著美國家庭在這些服務(wù)上每月花費21億美元-而這一數(shù)字還在不斷增長。美國消費者顯然喜歡看視頻。事實上，他們花在觀看視頻上的時間幾乎與他們的工作時間一樣多。我們的調(diào)查顯示，美國消費者平這些數(shù)字反映了過去幾年視頻內(nèi)容消費的持續(xù)增長，并且受到流媒體服務(wù)的推動。由于現(xiàn)場和流媒體視頻消費量的增加，消費者現(xiàn)在花在讀取和聽音樂等其他娛樂活動上的時間更少。十年前（2007屢獲殊榮的內(nèi)容驅(qū)動視頻流訂閱美國消費者比以往任何時候都更重視在任何時間（任何設(shè)備上）隨時隨地查看內(nèi)容的能力-無需廣告。視頻流滿足這些要求，同時還提供了另一個關(guān)鍵優(yōu)勢：高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容。我們的調(diào)查結(jié)果表明，這一因素已成為關(guān)鍵差異化因素，近一半的流媒體視頻用戶稱他們重視提供商提供的原始內(nèi)容的質(zhì)量（圖1）。隨著視頻流的實現(xiàn)前所未有的選擇自由，消費者正以前所未有的方式重新評估其當(dāng)前付費電視（有線和衛(wèi)星）訂閱的價值。付費電視越來越受到圍堵，因為它往往不能提供消費者在數(shù)字時代期待的價值-即他們希望的內(nèi)容，他們想要的內(nèi)容，以及他們所選擇的設(shè)備。另外，由于許多收費電視訂閱套餐包括數(shù)百個頻道（其中許多是不需要的），所以消費者對內(nèi)容發(fā)現(xiàn)變得困難。因此，用戶認為他們所期待的和付費電視提供商實際提供的價值差距正在擴大。事實上，在我們的調(diào)查中，近一半的付費電視用戶表示他們對他們的服務(wù)感到不滿。成本是一個很大的原因：70％的人認為他們的資金價值太低。這種不滿情緒很普遍，即使在嬰兒潮一代和成熟階段也是如此，他們中的大多數(shù)依靠付費電視訂閱來支付絕大多數(shù)視頻娛樂費用（圖4）。X庭（圖7）。在過去的一年中，美國一些大規(guī)模，高度可見的數(shù)據(jù)泄露事件可能促使消費者想要更多地控制他們的個人數(shù)據(jù)。此外，關(guān)于歐盟（EU）消費者權(quán)利及其管理個人數(shù)據(jù)的能力的公開討論可能會增加美國消費者對他們可以或應(yīng)該得到什么的認識。2017年，73％的美國消費者表示他們擔(dān)心在線分享他們的個人數(shù)據(jù)以及身份盜用的可能性。這個數(shù)字與前幾年對這個問題的回答是一致的。美國消費者態(tài)度突然變化的原因很簡單：他們絕對缺乏對公司保護數(shù)據(jù)能力的信心?？缡来氖茉L者中有69％認為公司并沒有盡其所能保護消費者的個人數(shù)據(jù)。會：定向廣告。定向廣告的成功在很大程度上取決于客戶的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和觀看行為，然后利用社交媒體數(shù)據(jù)增強這些客戶信息。但是，如果消費者不愿分享他們的數(shù)據(jù)，這些都是不可能的。加的字符串然而好消息是，美國消費者仍然需要公司提供增值服務(wù)，例如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，個性化體驗和廣告，折扣和獎勵。他們只是想要換取他們的錢，時間和/或個人資料。他們最需要的是對所收集數(shù)據(jù)的可見性以及對其個人數(shù)據(jù)的控制措施。所有的消費者中，有73％的消費者表示，如果他們有一定的知名度和控制力，他們會更加樂于分享數(shù)據(jù)。此外，93％的美國消費者認為他們應(yīng)該可以自行刪除在線數(shù)據(jù)。在線查看和控制他們的個人數(shù)據(jù)的這種“正確”對于消費者而言可能比他們收到的實際服務(wù)更有價值。76％的美國消費者表示，如果有必要，他們會選擇在線刪除所有個人數(shù)據(jù)-即使這會對服務(wù)水平產(chǎn)生負面影響。企業(yè)擔(dān)心消費者可能會急于刪除他們的所有個人在線