在移動(dòng)公司社會實(shí)習(xí)報(bào)告范文

第92頁共92頁在挪動(dòng)公司社會實(shí)習(xí)報(bào)告范文在挪動(dòng)公司社會實(shí)習(xí)報(bào)告范文。過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打根底，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運(yùn)的，可以進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的挪動(dòng)公司參加實(shí)習(xí)活動(dòng)。中國挪動(dòng)是一個(gè)值得尊重的挪動(dòng)信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國挪動(dòng)的核心價(jià)值觀，表達(dá)了中國挪動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國挪動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國挪動(dòng)的企業(yè)使命,表達(dá)了中國挪動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國挪動(dòng)的愿景。中國挪動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開場”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)開展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達(dá)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原那么。從當(dāng)初的得到挪動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的挪動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被挪動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道局部。所謂的渠道，就是連接消費(fèi)與銷售之間的紐帶，是挪動(dòng)公司重要的組成局部。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營銷局部競爭最劇烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號那天參加了挪動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步理解了中國挪動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售效勞方面的禮儀知識，而下午那么是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了挪動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比方挪動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。挪動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國挪動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線〔挪動(dòng)〕增值業(yè)務(wù)就是建立在挪動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)根底上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)效勞包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少理解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打根底。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，間隔我家很近，方便了我的工作。一開場我們的主要工作就是去挪動(dòng)的指定營銷點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得挪動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅(jiān)決了我要堅(jiān)持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事，重要的是他要會學(xué)，而且要學(xué)會。我一直相信一個(gè)人的才能是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好。可能今天的我什么都不懂，什么都不會，但是我希望能通過這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到珍貴的經(jīng)歷，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實(shí)習(xí)會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的。我想這就是我們?nèi)缃竦拇髮W(xué)生所要具備的另一才能了吧？實(shí)習(xí)的中后期，我們開場傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶著下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個(gè)臺州市里面做的的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶然，我們會被全部召集到公司，臨時(shí)幫助做業(yè)務(wù)，比方說打給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會了苦中作樂，不會抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因此就越是找不到工作的樂趣。?shí)習(xí)完畢的時(shí)候，公司還評出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：1.深化感受到挪動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實(shí)習(xí)經(jīng)歷；3.體會到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會把握好每次時(shí)機(jī)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題和考慮問題；5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。在這里，我要感謝zj挪動(dòng)，一個(gè)給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在考慮，我喜歡有競爭的工作，這樣我才可以不斷地超越自己。在挪動(dòng)參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我也常常問自己工作的支撐是什么，原來這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我的答案！挪動(dòng)公司社會實(shí)習(xí)報(bào)告過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打根底，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運(yùn)的，可以進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的挪動(dòng)公司參加實(shí)習(xí)活動(dòng)。中國挪動(dòng)是一個(gè)值得尊重的挪動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊矂?dòng)的核心價(jià)值觀，表達(dá)了中國挪動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國挪動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國挪動(dòng)的企業(yè)使命,表達(dá)了中國挪動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國挪動(dòng)的愿景。中國挪動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開場”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)開展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達(dá)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原那么。從當(dāng)初的得到挪動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的挪動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被挪動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道局部。所謂的渠道，就是連接消費(fèi)與銷售之間的紐帶，是挪動(dòng)公司重要的組成局部。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營銷局部競爭最劇烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號那天參加了挪動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步理解了中國挪動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售效勞方面的禮儀知識，而下午那么是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了挪動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比方挪動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。挪動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國挪動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線〔挪動(dòng)〕增值業(yè)務(wù)就是建立在挪動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)根底上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)效勞包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少理解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打根底。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，間隔我家很近，方便了我的工作。一開場我們的主要工作就是去挪動(dòng)的指定營銷點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得挪動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅(jiān)決了我要堅(jiān)持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事，重要的是他要會學(xué)，而且要學(xué)會。我一直相信一個(gè)人的才能是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢?，什么都不會，但是我希望能通過這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到珍貴的經(jīng)歷，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實(shí)習(xí)會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的。我想這就是我們?nèi)缃竦拇髮W(xué)生所要具備的另一才能了吧？實(shí)習(xí)的中后期，我們開場傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶著下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個(gè)臺州市里面做的的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶然，我們會被全部召集到公司，臨時(shí)幫助做業(yè)務(wù)，比方說打給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會了苦中作樂，不會抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因此就越是找不到工作的樂趣。?shí)習(xí)完畢的時(shí)候，公司還評出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：1.深化感受到挪動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實(shí)習(xí)經(jīng)歷；3.體會到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會把握好每次時(shí)機(jī)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)；4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題和考慮問題；5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。在這里，我要感謝zj挪動(dòng)，一個(gè)給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在考慮，我喜歡有競爭的工作，這樣我才可以不斷地超越自己。在挪動(dòng)參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我也常常問自己工作的支撐是什么，原來這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我的答案！通信專業(yè)在挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文我是xx大學(xué)通信工程專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國挪動(dòng)xx挪動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就完畢了，在這段時(shí)間里，我成功的完成了從學(xué)生到移發(fā)開工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解。理論于理論，理論能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。二、對需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實(shí)不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并理解后表示滿意，隨即分開。2．客戶完全不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿分開。針對這幾類客戶，為了進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)展咨詢接待。三、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國挪動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)開工的根本要求。總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國挪動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。通信專業(yè)在挪動(dòng)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告我是xx大學(xué)通信工程專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國挪動(dòng)xx挪動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就完畢了，在這段時(shí)間里，我成功的完成了從學(xué)生到移發(fā)開工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解。理論來于理論，理論能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。二、對需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實(shí)不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并理解后表示滿意，隨即分開。2．客戶完全不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿分開。針對這幾類客戶，為了進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)展咨詢接待。三、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國挪動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)開工的根本要求。總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國挪動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了我這樣對我的小侄子說。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)展總結(jié)了。嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在承受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我那么進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比擬生疏的;我對于它來講，也是一個(gè)地道的門外漢。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉挪動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于挪動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比擬費(fèi)事，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大局部資費(fèi)我都記不住。像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是號碼。與號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開場了號碼之旅，如將客戶參加某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個(gè)號碼做著還比擬新穎，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶效勞，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不慎重得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會花去我大局部時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對面交流，二是通過。和客戶面對面交流主要是通過上門效勞，推銷挪動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對挪動(dòng)公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比擬容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感為難，那就是挪動(dòng)突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫助。盡管自己不是挪動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己確實(shí)著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。而打，對我來說真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好時(shí)機(jī)，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷的，甚至有人說這是騙錢的。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。在廣元挪動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長動(dòng)力營的閉營儀式以及針對局部中學(xué)銷售卡的營銷活動(dòng)中。尤其是在營銷活動(dòng)中，我更加深化體會到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話理想與現(xiàn)實(shí)的差距、校園與社會的差距是宏大的。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘功不唐捐繼續(xù)前行!閱讀挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告、大學(xué)生挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告、挪動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)自我鑒定、在中國挪動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告、挪動(dòng)營業(yè)員實(shí)習(xí)日記在中國挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)的報(bào)告序在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國挪動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。中國挪動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省挪動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國挪動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣〔市〕營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步開展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開場的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM挪動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)挪動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際遨游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開展GpRS技術(shù)、挪動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代挪動(dòng)通信演進(jìn)。為了理解通信公司的實(shí)際運(yùn)營形式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林挪動(dòng)公司人力資部的聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林挪動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進(jìn)步了我的才能，使我對，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析^p與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深化的認(rèn)識；參與了吉林挪動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，進(jìn)步了綜合才能；在吉林挪動(dòng)我系統(tǒng)全面的理解了挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！第一章企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展提供不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模擬性。在我到吉林挪動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速開展提供不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新到達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林挪動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。加強(qiáng)企業(yè)文化建立是挪動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速進(jìn)步企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面施行企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的持續(xù)安康開展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營理念、企業(yè)開展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化浸透到企業(yè)管理制度和員工行為標(biāo)準(zhǔn)之中去，將企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目的打下堅(jiān)實(shí)的根底。強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建立的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、進(jìn)步人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立可以表達(dá)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造發(fā)奮向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氣氛，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資，加強(qiáng)文化設(shè)施建立，不斷滿足員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建立，不斷進(jìn)步員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林挪動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國挪動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)立世界一流通信企業(yè)為目的。以樹立良好企業(yè)形象，進(jìn)步員工整體素質(zhì)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，標(biāo)準(zhǔn)員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林挪動(dòng)應(yīng)用中國挪動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移發(fā)開工的思想，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己2023在中國挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)的報(bào)告范文在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國挪動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。中國挪動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省挪動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國挪動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣〔市〕營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步開展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開場的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm挪動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)挪動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際遨游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開展gprs技術(shù)、挪動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代挪動(dòng)通信演進(jìn)。為了理解通信公司的實(shí)際運(yùn)營形式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林挪動(dòng)公司人力資部的聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林挪動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進(jìn)步了我的才能，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析^p與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深化的認(rèn)識；參與了吉林挪動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，進(jìn)步了綜合才能；在吉林挪動(dòng)我系統(tǒng)全面的理解了挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！第一章企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展提供不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模擬性。在我到吉林挪動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速開展提供不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新到達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林挪動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。加強(qiáng)企業(yè)文化建立是挪動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速進(jìn)步企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面施行企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的持續(xù)安康開展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營理念、企業(yè)開展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化浸透到企業(yè)管理制度和員工行為標(biāo)準(zhǔn)之中去，將企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目的打下堅(jiān)實(shí)的基矗強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建立的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、進(jìn)步人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立可以表達(dá)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造發(fā)奮向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氣氛，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資，加強(qiáng)文化設(shè)施建立，不斷滿足員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建立，不斷進(jìn)步員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林挪動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國挪動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)立世界一流通信企業(yè)為目的。以樹立良好企業(yè)形象，進(jìn)步員工整體素質(zhì)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，標(biāo)準(zhǔn)員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林挪動(dòng)應(yīng)用中國挪動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移發(fā)開工的思想，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違犯的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的開展目的上。吉林挪動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明效勞活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認(rèn)可的世界一流的挪動(dòng)通信企業(yè)的目的。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)展企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建立內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建立的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建立的骨干隊(duì)伍。第二章核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心才能。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過去、如今和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能獲得主動(dòng)的核心才能。參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假設(shè)等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前挪動(dòng)通信市場劇烈地競爭場面，挪動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，效勞競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，挪動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國挪動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速進(jìn)步企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林挪動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心才能。他們之間關(guān)系親密，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自才能。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：1.價(jià)值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤程度的超值利潤。2．獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨(dú)擁有。它是在企業(yè)開展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深交融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模擬和替代。3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種根底性的才能，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種才能的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化開展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的時(shí)機(jī)都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制構(gòu)造、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。企業(yè)之間競爭的本質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和開展進(jìn)展的對環(huán)境中企業(yè)所需資的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資的才能。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的答復(fù)。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資優(yōu)化配置才能的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資優(yōu)化配置才能的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和開展，就必需要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資才能，也就是必需要有很強(qiáng)的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、優(yōu)勢、才能、資，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的根底上，企業(yè)必需要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力開展方案，保證企業(yè)在劇烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱辛細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)展檢討，尤其是在進(jìn)展重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。第三章核心競爭力與企業(yè)文化通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識更為深化了。一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)單獨(dú)擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的才能資或知識體系。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模擬性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根那么是企業(yè)的核心競爭才能。用海爾人的話來講就是我們可以創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的才能。二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和開展過程中培育形成并共同遵守的目的、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念以及行為標(biāo)準(zhǔn)等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是詳細(xì)物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)展約束和標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)那么體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化標(biāo)準(zhǔn)下的行為形式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為mi〔理念形象〕、bi〔行為形象〕和vi〔視覺形象〕三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建立過程的外部表達(dá)。文化建立鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力泉三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出宏大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目的邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)開展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)開展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是困難的，對文化的重朔將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。第四章crm管理系統(tǒng)crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶效勞、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供給商保持良好關(guān)系，限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資，包括信息資、客戶資、消費(fèi)資和人力資，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。從80年代中期開場，為了降低本錢，進(jìn)步效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)展了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資管理系統(tǒng)erp〔enterpriseresourceplanning〕或與之名稱不同，但本質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面進(jìn)步了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程〔如財(cái)務(wù)、制造、庫存、人力資等諸多環(huán)節(jié)〕的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到理解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)展了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了進(jìn)步內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)時(shí)機(jī)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶〔包括個(gè)人和團(tuán)體〕也要求企業(yè)更多地尊重他們，在效勞的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。因此吉林挪動(dòng)將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建立采用亞信公司分析^p型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析^p及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析^p、靈敏報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在挪動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深沉經(jīng)歷。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林挪動(dòng)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的根本屬性、利潤價(jià)值、信譽(yù)度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)程度、投訴記錄等的深化理解，對客戶群進(jìn)展分析^p分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林挪動(dòng)可以從多角度深化理解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地進(jìn)步通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的效勞質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額，最終幫助吉林挪動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析^p，從而使運(yùn)營商理解大客戶的需求，進(jìn)步效勞質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。經(jīng)過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向效勞競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建立走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步開展，挪動(dòng)通信快速開展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的開展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的形式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國挪動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建立，又大力投入crm建立，也顯示了其蓬勃開展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈艅×业母偁帟^續(xù)加劇運(yùn)營商對crm解決方案的需求。吉林挪動(dòng)繼四川挪動(dòng)與浙江挪動(dòng)等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深沉的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個(gè)階段：第一階段是產(chǎn)值中心論。其根本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí)，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要消費(fèi)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大消費(fèi)的開展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時(shí)企業(yè)的管理本質(zhì)上就是銷售額的管理。為了進(jìn)步銷售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開展各種促銷活動(dòng)來促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對內(nèi)那么采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實(shí)現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競爭運(yùn)動(dòng)；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動(dòng)使得銷售費(fèi)用越來越高，劇烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的本錢亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實(shí)際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目的利潤化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目的移向了以利潤為中心的本錢管理，即在消費(fèi)和營銷部門的各個(gè)環(huán)節(jié)上限度地削減消費(fèi)本錢和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤中心時(shí)代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知本錢是由資的消耗或投入組成的，相對而言它是一個(gè)常量，不可能無限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減本錢中獲得時(shí)，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地理解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價(jià)值來維護(hù)其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開場從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其本質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會向知識經(jīng)濟(jì)社會過度，經(jīng)濟(jì)全球化和效勞一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對產(chǎn)品和效勞的滿意與否，成為企業(yè)開展的決定性因素，而在市場上需求運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的泉。因此，客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和根本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。對最終消費(fèi)者，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活程度較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的，不但重視價(jià)格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí)，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差；第二階段是感覺消費(fèi)時(shí)代。在這一時(shí)代，社會物質(zhì)和財(cái)富開場豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活程度逐步進(jìn)步，消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開場注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計(jì)和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代。隨著科技的飛速開展和社會的不斷進(jìn)步，人們的生活程度大大進(jìn)步，消費(fèi)者越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力非常感興趣，更加著意追求在商品購置與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營商要想生存和開展，必須與時(shí)具進(jìn)的引入crm管理系統(tǒng)。第五章大客戶短信效勞系統(tǒng)吉林挪動(dòng)大客戶短信效勞系統(tǒng)是吉林挪動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)歷推出的全新效勞。大客戶短信息效勞系統(tǒng)是基于inter的公司或政府部門的短信息效勞系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進(jìn)展短消息群發(fā)和對個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)立個(gè)人的簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司〔政府部門〕領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人簿，日程簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊?？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)效勞1、發(fā)送局部：分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送局部，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息承受方號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇承受方號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送局部，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。2、個(gè)性化效勞局部：可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)２００１年，吉林挪動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省挪動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國挪動(dòng)最早從事挪動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為挪動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林挪動(dòng)在開展挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ｉｐ專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)開展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ｃｍｎｅｔ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的理解，把中國挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ｃｍｎｅｔ推向社會。經(jīng)過近６個(gè)月的時(shí)間，共開展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。開展用戶的數(shù)量在全國３１個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽群眾、吉林吉化集團(tuán)、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等挪動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林挪動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，吉林挪動(dòng)注重對客戶提供個(gè)性化、貼切化的效勞。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進(jìn)展充分調(diào)查后，根據(jù)市場實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理方法，即通過建立開展挪動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的效勞與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過開展挪動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建立等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林挪動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原那么，共同開展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場競爭機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)展捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈敏的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市常超級客戶效勞和差異化效勞體系提升了企業(yè)認(rèn)知度超級客戶效勞在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶效勞就是在客戶認(rèn)為效勞該完畢的時(shí)候，而超級客戶效勞卻剛剛開場，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好效勞的延伸。在客戶接入挪動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或效勞器托管效勞，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)挪動(dòng)業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識，一方面加強(qiáng)了客戶對挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的理解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國挪動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林挪動(dòng)對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到挪動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺可以實(shí)現(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的效勞，對吉林挪動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)展了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶效勞的施行，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國挪動(dòng)為社會創(chuàng)造的真正價(jià)值。差異化效勞從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林挪動(dòng)差異性效勞的追求。挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)歷三個(gè)星期的消費(fèi)實(shí)習(xí)終于完畢了,在挪動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)心備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),不斷進(jìn)步工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中慎重小心,進(jìn)步工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深化的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次消費(fèi)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比擬少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法理解的社會經(jīng)歷,這對我來說是很珍貴的.這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)歷,在以后的生活中假設(shè)我能吃透這些經(jīng)歷,將會使我受益匪淺.第一:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相比照擬內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏.比方在剛開場實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比擬怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴焕斫夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的缺乏,面對沉默不語的為難,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,教師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,理解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開場能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是承受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不理解以及專業(yè)知識的不熟悉,只可以在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)展一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比方在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的,有時(shí)候別人也不好意思費(fèi)事我,我就主動(dòng)承當(dāng)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了別人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大局部時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心慎重,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響別人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開場工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要非常重視,假設(shè)有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開場理解并純熟后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.經(jīng)歷三個(gè)星期的消費(fèi)實(shí)習(xí)終于完畢了,在挪動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)心備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),不斷進(jìn)步工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中慎重小心,進(jìn)步工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深化的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次消費(fèi)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比擬少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法理解的社會經(jīng)歷,這對我來說是很珍貴的.這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)歷,在以后的生活中假設(shè)我能吃透這些經(jīng)歷,將會使我受益匪淺.在中國挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)的報(bào)告(1)序在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國挪動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。中國挪動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省挪動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國挪動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣〔市〕營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步開展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開場的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM挪動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)挪動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際遨游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開展GpRS技術(shù)、挪動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代挪動(dòng)通信演進(jìn)。為了理解通信公司的實(shí)際運(yùn)營形式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林挪動(dòng)公司人力資部的聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林挪動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進(jìn)步了我的才能，使我對，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析^p與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深化的認(rèn)識；參與了吉林挪動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，進(jìn)步了綜合才能；在吉林挪動(dòng)我系統(tǒng)全面的理解了挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！第一章企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展提供不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模擬性。在我到吉林挪動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速開展提供不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新到達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林挪動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。加強(qiáng)企業(yè)文化建立是挪動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速進(jìn)步企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面施行企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的持續(xù)安康開展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營理念、企業(yè)開展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化浸透到企業(yè)管理制度和員工行為標(biāo)準(zhǔn)之中去，將企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目的打下堅(jiān)實(shí)的根底。強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建立的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、進(jìn)步人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立可以表達(dá)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造發(fā)奮向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氣氛，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資，加強(qiáng)文化設(shè)施建立，不斷滿足員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建立，不斷進(jìn)步員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林挪動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國挪動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)立世界一流通信企業(yè)為目的。以樹立良好企業(yè)形象，進(jìn)步員工整體素質(zhì)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，標(biāo)準(zhǔn)員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林挪動(dòng)應(yīng)用中國挪動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移發(fā)開工的思想，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違犯的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高開展目的上。吉林挪動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明效勞活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認(rèn)可的世界一流的挪動(dòng)通信企業(yè)的目的。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)展企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建立內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建立的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建立的骨干隊(duì)伍。第二章核心競爭力企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心才能。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)本新聞共4頁,當(dāng)前在第1頁過去、如今和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能獲得主動(dòng)的核心才能。參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假設(shè)等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前挪動(dòng)通信市場劇烈地競爭場面，挪動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，效勞競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，挪動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國挪動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速進(jìn)步企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林挪動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心才能。他們之間關(guān)系親密，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自才能。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：1.價(jià)值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤程度的超值利潤。2．獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨(dú)擁有。它是在企業(yè)開展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深交融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模擬和替代。3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種根底性的才能，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種才能的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化開展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的時(shí)機(jī)都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制構(gòu)造、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。企業(yè)之間競爭的本質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和開展進(jìn)展的對環(huán)境中企業(yè)所需資的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資的才能。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的答復(fù)。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資優(yōu)化配置才能的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資優(yōu)化配置才能的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和開展，就必需要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資才能，也就是必需要有很強(qiáng)的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、優(yōu)勢、才能、資，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的根底上，企業(yè)必需要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力開展方案，保證企業(yè)在劇烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱辛細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)展檢討，尤其是在進(jìn)展重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。第三章核心競爭力與企業(yè)文化通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識更為深化了。一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)單獨(dú)擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的才能資或知識體系。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模擬性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根那么是企業(yè)的核心競爭才能。用海爾人的話來講就是我們可以創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的才能。二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和開展過程中培育形成并共同遵守的最高目的、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念以及行為標(biāo)準(zhǔn)等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想根底。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是詳細(xì)物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)展約束和標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)那么體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化標(biāo)準(zhǔn)下的行為形式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為MI〔理念形象〕、BI〔行為形象〕和VI〔視覺形象〕三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建立過程的外部表達(dá)。文化建立鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力泉三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出宏大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目的邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)開展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)開展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是困難的，對文化的重朔將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。第四章CRM管理系統(tǒng)CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶效勞、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在本新聞共4頁,當(dāng)前在第2頁首頁吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供給商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資，包括信息資、客戶資、消費(fèi)資和人力資，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。從80年代中期開場，為了降低本錢，進(jìn)步效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)展了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資管理系統(tǒng)ERp〔EnterpriseResourceplanning〕或與之名稱不同，但本質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面進(jìn)步了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程〔如財(cái)務(wù)、制造、庫存、人力資等諸多環(huán)節(jié)〕的程度，使員工從日常事務(wù)中得到理解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)展了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了進(jìn)步內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)時(shí)機(jī)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶〔包括個(gè)人和團(tuán)體〕也要求企業(yè)更多地尊重他們，在效勞的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。因此吉林挪動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建立采用亞信公司分析^p型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析^p及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAp分析^p、靈敏報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在挪動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深沉經(jīng)歷。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林挪動(dòng)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的根本屬性、利潤價(jià)值、信譽(yù)度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)程度、投訴記錄等的深化理解，對客戶群進(jìn)展分析^p分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林挪動(dòng)可以從多角度深化理解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地進(jìn)步通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的效勞質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額，最終幫助吉林挪動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析^p，從而使運(yùn)營商理解大客戶的需求，進(jìn)步效勞質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向效勞競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建立走向著重軟件；以及固定通信穩(wěn)步開展，挪動(dòng)通信快速開展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的開展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的形式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國挪動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建立，又大力投入CRM建立，也顯示了其蓬勃開展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信劇烈的競爭會繼續(xù)加劇運(yùn)營商對CRM解決方案的需求。吉林挪動(dòng)繼四川挪動(dòng)與浙江挪動(dòng)等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深沉的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個(gè)階段：第一階段是產(chǎn)值中心論。其根本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí)，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要消費(fèi)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大消費(fèi)的開展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時(shí)企業(yè)的管理本質(zhì)上就是銷售額的管理。為了進(jìn)步銷售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開展各種促銷活動(dòng)來促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對內(nèi)那么采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實(shí)現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競爭運(yùn)動(dòng)；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動(dòng)使得銷售費(fèi)用越來越高，劇烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的本錢亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實(shí)際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目的利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的