商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造VIP

◆商務(wù)禮儀的概念：就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的交往藝術(shù)。商務(wù)交往規(guī)范1◆交往藝術(shù)的目的1提升個人素養(yǎng)2便利于我們的交往應(yīng)酬3有助于維護(hù)企業(yè)形象2◆對禮儀的不同說明:道德修養(yǎng)，形式美，風(fēng)俗習(xí)慣.古人云：“禮出于俗，俗化為禮.”孔子曰：“禮者，敬人也！”荀子曰：“禮者，養(yǎng)也！”3◆移動電話:不響，不聽，不出去接聽?！綦p方通電話時誰先掛最能體現(xiàn)教養(yǎng):地位高者、上級、上級機(jī)關(guān)的人、客戶、主叫方先掛電話禮儀

4◆通話時機(jī)：1)不選周一上午頭一兩小時通話，周末綜合癥2)不選周五下午下班前一兩小時通話，身在曹營心在漢3)不選晚10點到早7點，免打攪4)不選周末打家里電話5◆通話時的舉止：1)神態(tài)自然2)語氣松軟3)動作穩(wěn)重6◆電話公務(wù)問題：1）接聽2）代轉(zhuǎn)3）記錄：1、誰打來的，姓字名誰2、什么時間、地點打來3、為什么打來4、如何處理的：報轉(zhuǎn)、批送、處理7◆商務(wù)名片三不準(zhǔn)：1不準(zhǔn)隨意涂改(如換號)2不準(zhǔn)供應(yīng)兩種以上的頭銜(專心不專)3商務(wù)交往中不準(zhǔn)供應(yīng)私人聯(lián)系方式。如：手機(jī)、宅電名片禮儀8◆名片交換：1如何索取2如何接收3如何遞上☆多人由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，☆圓桌時順時依此遞上☆有來有往，來而不往非禮也☆善意的欺瞞。☆接名片要細(xì)致看☆與生字的應(yīng)對方法：“眭軍”“郇洯”9◆內(nèi)容要完整:1）應(yīng)酬式：泛泛之交,不愿深交,不行取2）交際式的四要素：1、單位2、部門3、職務(wù)4、姓名（不行自暴自棄，不行用簡稱）10◆餐桌三不準(zhǔn)：1不當(dāng)眾修飾2祝酒不勸酒；請菜不夾菜3進(jìn)餐不出聲◆吃西餐：1緊跟2仿照餐桌禮儀11◆西人六不食：1不吃動物的內(nèi)2不吃動物的頭和腳3不吃寵物4不吃珍惜動物5不吃淡水魚（刺多，土腥味）6不吃無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、鰍鯰）杰克12◆憶苦思甜，身份對等穆斯林民族信奉伊斯蘭不吃動物血液、豬肉,忌煙、酒佛教忌葷腥、蔥、姜、蒜、韭菜13私人距離，0—0.5米常規(guī)距離，0.5—1.5米禮儀距離，1.5—3米公共距離，3米以上距離有度14進(jìn)出有序有人駕駛無人駕駛?cè)绾我龑?dǎo)電梯禮儀15◆雙排坐轎車的上座：1社交場合不同轎車位次確定不同2人際關(guān)系不同轎車位次確定不同座次禮儀16政務(wù)禮儀：左高右低，是當(dāng)事人之間的方位商務(wù)禮儀：

前排高于后排中間高于兩側(cè)右邊高于左邊17◆會客：1、自由式：a、非正式交往b、難以排列座次2、相對式：拉開距離3、并排式：平起平坐，表示友善，關(guān)系親近18◆談判：

1、橫桌式2、豎桌式◆簽字儀式：1、面門為上2、以右為上3、居中為上4、以遠(yuǎn)為上5、前排為上◆宴請：圓桌19◆著裝：1制服2西裝：1）休閑西裝：各種色調(diào)面料：條絨，亞麻，真絲，皮革款式：單件，雙排扣著裝禮儀202）正裝西裝：三色原則：全身限制在三大色系三確定律：鞋、腰帶、公文包同色系三大禁忌：商標(biāo)要拆，不穿尼龍襪領(lǐng)帶打法單色，深色（藍(lán)黑灰）版型、扣子等21◆職場著裝六不準(zhǔn)：1過分雜亂，2過分短小3過分明麗，4過分暴露5過分透視，6過分緊身22商務(wù)人員的著裝是個人教養(yǎng)的標(biāo)記和審美品嘗的體現(xiàn)，也是企業(yè)規(guī)范的一種形象的寫照。體現(xiàn)以下三個方面：23◆符合身份：1男人在正規(guī)場合穿西裝，不避火熱，不怕酷暑2一般女孩松糕鞋，吊帶裙，露臍裝超低空，露背裝，系細(xì)帶，帶子不稱，小背囊，太陽鏡24◆揚長避短：1六指不戴戒指2耳環(huán)，臉形3項鏈與頸項成反比4露臍裝考慮身材5領(lǐng)帶夾的用法：1)制服2)VIP25◆區(qū)分場合：1公務(wù)場合：莊重保守1)制服:

1企業(yè)理念識別，傳遞信息2企業(yè)行為識別，干過什么3企業(yè)視覺可識別，商標(biāo)等262)套裝：男：西裝套裝女：選裙裝為佳天氣燥熱：（男長褲、長襯衫；女長裙）272社交場合：時尚特性宴會：身份高的人，醉翁之意不在酒舞會：1第一曲，其次曲，第三曲音樂會：講品嘗的商業(yè)人士歌劇，舞劇，京劇，同鄉(xiāng)會，同學(xué)會，茶話會拜會：摯友家串門，常來常往28不行穿各類制服：例：80大壽（護(hù)士）可穿時尚、特性服裝：時裝、流行服裝、禮服，新娘婚紗民族服裝：唐裝、中山裝、旗袍293休閑場合：舒適自然1居家休息、自由2健身運動網(wǎng)球裙三點式泳衣3觀光巡游4逛街購物:不穿高跟鞋皮鞋可穿：牛仔裝、運動裝、沙灘裝最不能在休閑場合穿的服裝是：各式制服和套裝30◆女看包，男看表；女看頭，男看腳；不遠(yuǎn)不近看中腰?！羧寡b：1不穿黑皮裙2不能亮光腿3襪子不殘缺4鞋襪要配套5避開三截腿31◆首飾1數(shù)量原則：不多于三種，每種不多于2件2搭配原則:1符合身份2以少為佳3質(zhì)色協(xié)調(diào)化妝禮儀323意義：1扮裝是一種自尊自愛的要求2扮裝是對交往對象的敬重3扮裝是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)記4扮裝是社會各界約定俗成的做法33◆工作人員飾物三不戴：1有礙服務(wù)的不戴2炫耀財力的不戴3張揚魅力的不戴34◆三色原則:有配套意識，選用化壯同一系列：洗發(fā)水，茉莉花香型沐浴露，桂花香型香水，玫瑰香型香脂留蘭香型菜園子香型35◆習(xí)俗原則：1戒指:食指：求愛中指：已找到無名指：已婚小姆指：單干36◆質(zhì)色原則：

黃金白金不銹鋼37◆三要素：1接待三聲:

1來有迎聲2問有答聲3去有送聲文明禮貌382文明十字（五句）:1問候語“您好”2懇求語“請”字3感謝語“感謝”4愧疚語“對不起”5道別語“再見”393熱忱三到：★眼到：1頭部：看雙眼三角區(qū)，中間不看，下面堅決不看2角度：對長輩，客戶仰視3凝視時間：1/340★口到：講一般話：1體現(xiàn)個人素養(yǎng)，文化水準(zhǔn)2便利溝通，便利交際3因人而異，區(qū)分對象41★

意到：

表情互動落落大方不卑不亢42交談禮儀◆交往應(yīng)酬時六不談:1不能非議國家和政府2不能涉及國家隱私和行業(yè)隱私3不能對交往對象的內(nèi)部事物隨意加以干涉4不能在背后爭論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事5不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6不涉及私人問題43◆私人問題五不談：1不問收入2不問年齡3不問婚姻家庭4不問健康5不問個人閱歷44◆四個不講：1不敬重的語言不講2不友好的語言不講3不耐煩的語言不講4不客氣的語言不講45◆稱呼四不用：1無稱呼2替代性稱呼3地方性稱呼4不能稱兄道弟46◆擅長運用尊稱：

1稱行政職務(wù)2技術(shù)職務(wù)3泛尊稱（先生、小姐）47◆談吐有度1禮貌用語的運用2壓低音量3慎選內(nèi)容4講一般話48十里不同風(fēng)，百里不同俗例:送花，菊花不能送西人，熊貓，忌豬，牛皮不留意會釀成重大事端商務(wù)禮儀只有在這三種場合講，除此之外，沒有必要講。禮品禮儀49◆留意商務(wù)交往中禮品的特征：1時尚性2獨特性，獨具匠心3便攜性，瓷馬、板栗4宣揚性5紀(jì)念性，不以價值取勝，廉政勤政，特殊底線50◆選送禮品的5W原則：1W送給誰2W送什么：1違法犯禁之物不送（煙、酒、毒品等）2價格過于昂貴的物品不送，免行賄受賄之嫌，有礙公務(wù)3涉及國家隱私的與國家平安的物品不送4藥品、養(yǎng)分品不送。說明人家不健康515觸犯對方忌諱的物品不送：1)個人禁忌失戀，沒孩子2)行業(yè)禁忌：工商、稅務(wù)、警察、法院、檢察院3)民族禁忌4)宗教禁忌523W什么時候送：1)客人贈主子，見面之初送2)主子贈客人，客人告辭前送4W送到什么地點：1)因公禮品，送到辦公地點2)因私禮品送到私人居所535W如何送：1贈者的身份必需確定:應(yīng)當(dāng)是我方職務(wù)最高者親贈2對禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明:1）要介紹禮品的用途借花獻(xiàn)佛，香蕉與甘蔗2）強調(diào)禮品的特殊價值如：喬.吉拉德親筆簽名的書54職業(yè)化的塑造其次篇551.成人應(yīng)對自己的一切行為負(fù)全權(quán)責(zé)任2.丟掉志向，失去信念，放棄追求，乃人生悲劇也3.職業(yè)化志向算的是人生總賬4.職業(yè)化志向成就志向化職業(yè)5.在職業(yè)中找意義比找有意義的職業(yè)更有意義6.職業(yè)志向是實現(xiàn)自我價值的有力保障7.職業(yè)化志向是成就幻想的織女一、職業(yè)化志向56“所謂溝通就是同步，每個人都有獨特的地方，與人交際則要求他與別人一樣”?？梢姕贤ㄊ且环N實力，不是一種本能。本能天生就會，實力卻須要學(xué)習(xí)才會具備。假如這一生真要出人頭地，確定要學(xué)會溝通，特殊是面對很多人講話。二、職業(yè)化溝通57溝通的基本問題是心態(tài)自私：關(guān)切只在五倫以內(nèi)自我：別人的問題與我無關(guān)自大：我的想法就是答案58溝通的基本原理是關(guān)切留意他的狀況與難處留意他的需求與不便留意他的苦痛與問題59溝通的基本要求是主動

主動的支援

主動的反饋60敬重的傾聽澄清你的理解

提出你的觀點確認(rèn)對方了解

你的觀點溝通循環(huán)圖61提問題停止講話少指責(zé)不要打斷對方集中精神站在對方的立場讓對方感到輕松“有效傾聽”的幾點建議？62跟別人面談要避開那些“小動作”角落關(guān)門低聲狼顧親密關(guān)系63溝通的方向往上溝通要有膽（識）時間支配+任何地點準(zhǔn)備對策（答案）優(yōu)劣對比+可能后果往下溝通要有心（情）水平溝通要有肺（腑）64交談三不準(zhǔn)：1不打斷對方2不輕易補充對方3不隨意更正對方65溝通的六大要素反饋跟進(jìn)信息渠道發(fā)放者編碼接收者解碼66◆贊美對方1真誠，實事求是2適度，適當(dāng)，恰到好處3具體67◆時間要簡短1長話短說2廢話不說3沒話別說68◆語言要文明：

1絕不談：

小道消息男女關(guān)系家長里短兇殺慘案

（信口開河，不著邊際）692要談：1、向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題2、格調(diào)高雅的問題（哲學(xué)、文學(xué)、民族學(xué)、藝術(shù)）3、烹飪小吃、天津麻花、北京烤鴨、陜西肉夾鏌4、天氣狀態(tài)705輕松快樂的話題：1）電影、電視、節(jié)目主持人2）體育、足球、馬術(shù)3）流行時尚、發(fā)型、服裝4）休閑消遣71◆七句應(yīng)對確定認(rèn)同（1）您說的很有道理（2）我理解您的心情（3）我了解您的意思（4）我認(rèn)同您的觀點（5）我感謝您的建議（6）您這個問題問的很好（7）我知道您這都是為我好72◆道德分為三個層面：1家庭道德2社會道德3職業(yè)道德三、職業(yè)化道德73◆職業(yè)道德的四個具體層面：1思想品德1忠于祖國2酷愛人民3擁護(hù)政府4堅持社會主義道路74自己要把自己當(dāng)回事1敬重自身2敬重自己的職業(yè)3敬重自己的單位4敬重自己的服務(wù)對象2敬