物業(yè)資料之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模板

附件一：**省物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)基本要求1、物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書(shū)。2、服務(wù)與被服務(wù)各方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)協(xié)議，各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員依照國(guó)家關(guān)于規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)管理職業(yè)資格/資質(zhì)證書(shū)或者崗位證書(shū)。4、有完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，隨時(shí)接受物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)訴求，及時(shí)支配處理。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按各方商定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、修理修繕和回訪記錄。7、每年至少1次顧客建議或意見(jiàn)調(diào)查，滿意率85%以上。8、能依據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)協(xié)議之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按關(guān)于規(guī)定和協(xié)議商定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支狀況。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和修理修繕養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀完好、潔凈，符合原設(shè)計(jì)要求，無(wú)任何違章裝修、違章建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、每天至少巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)覺(jué)損毀及時(shí)養(yǎng)護(hù)、修理修繕。4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、修理修繕及時(shí)率99%以上，房屋完好率98％以上。5，小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)備設(shè)備修理修繕養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)備完善；道路平整順暢；電梯、水、電、消防設(shè)備先進(jìn)；智能化程度高。2、設(shè)備設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。3、建立完備的共用設(shè)備設(shè)備檔案，設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理修繕、保養(yǎng)等記錄齊全。4、配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)備設(shè)備專(zhuān)業(yè)管理人員、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、有完備的設(shè)備設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、修理修繕、更新改造制度和方案，并有效實(shí)施。6、消防設(shè)備可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。7、設(shè)備房保持潔凈、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。幫助維護(hù)公共秩序配備先進(jìn)的保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。2、小區(qū)出入口24小時(shí)站崗值勤。3、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有平安監(jiān)控設(shè)備的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4、小區(qū)實(shí)行人車(chē)分流管理，進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。5、進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員實(shí)施登記出入管理。6、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和關(guān)于部門(mén)，并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。清潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每天清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每天清掃2次；電梯廳、一層共用大廳保養(yǎng)良好，地面定時(shí)拋光、打蠟，樓內(nèi)其它公共區(qū)掃2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水。無(wú)衛(wèi)生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查狀況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、依據(jù)小區(qū)狀況制訂合理的消毒和滅蟲(chóng)除害方案并有效實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化覆蓋率高，園林美觀。2、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。3、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹(shù)木應(yīng)依據(jù)其品種和生長(zhǎng)狀況，及時(shí)修剪整形，保持欣賞效果。4、定時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。5、定時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。二級(jí)基本要求1、物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書(shū)。2、設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，能及時(shí)受理物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)訴求。3、急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按各方商定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、修理修繕和回訪記錄。4、每年至少1次顧客建議或意見(jiàn)調(diào)查，滿意率80%以上。5、能依據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)協(xié)議之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和修理修繕養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、房屋外觀完好、潔凈，無(wú)違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、每天巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)損毀及時(shí)養(yǎng)護(hù)、修理修繕。4、建立房屋修繕制度；實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、修理修繕及時(shí)率95％以上，房屋完好率95％以上。5、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有較完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)備設(shè)備修理修繕養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)備完善；道路平整順暢：電梯、水、電，消防設(shè)備先進(jìn)；智能化程度高。2、設(shè)備設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。建立完備的共用設(shè)備設(shè)備檔案，設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理修繕、保養(yǎng)記錄齊全。3、配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)備設(shè)備專(zhuān)業(yè)管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、有完備的設(shè)備設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、修理修繕、更新改造制度和方案，并有效實(shí)施。5、消防設(shè)備可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。6、設(shè)備房保持潔凈、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。幫助維護(hù)公共秩序1、配備保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。2、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。3、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次；配有平安監(jiān)控設(shè)備的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4、進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理；引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。5、進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員實(shí)施登記出入管理。6、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和關(guān)于部門(mén)，并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。清潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每天清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)、綠地等每天清掃2次：電梯廳、一層共用大廳保持清潔，樓內(nèi)其它公共區(qū)域地面每天清掃2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水。無(wú)衛(wèi)生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查狀況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、依據(jù)小區(qū)狀況制訂合理的消毒和滅蟲(chóng)除害方案并有效實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化覆蓋率較高，植物選配恰當(dāng)。2、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定時(shí)進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，各種綠化植物長(zhǎng)勢(shì)良好。4、定時(shí)清除綠地雜草、雜物。5、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。6、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。三級(jí)基本要求1、物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書(shū)。2、設(shè)16小時(shí)客戶服務(wù)體系。3、急修2小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按各方商定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、修理修繕和回訪記錄。4、每年至少1次顧客建議或意見(jiàn)調(diào)查，滿意率75％以上。房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，實(shí)施有效的日常管理和修理修繕養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀良好，無(wú)違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、每周巡查2次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)覺(jué)損毀及時(shí)養(yǎng)護(hù)、修理修繕。4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、修理修繕及時(shí)率90%你以上，房屋完好率90％以上。5、有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)備設(shè)備修理修繕養(yǎng)護(hù)1、公共配套設(shè)備設(shè)備完善。2、設(shè)備設(shè)備管理。規(guī)范，定時(shí)維護(hù)，運(yùn)行正常。3、建立共用設(shè)備設(shè)備檔案，設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理修繕、保養(yǎng)等記錄齊全。4、配備設(shè)備設(shè)備管理人員，按設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。5、制訂設(shè)備設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、修理修繕、更新改造制度和方案，并有效實(shí)施。6、消防設(shè)備可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于85%。7、設(shè)備房保持潔凈、通風(fēng)，無(wú)明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。幫助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。2、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防監(jiān)控設(shè)備。3、進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和關(guān)于部門(mén)，并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。清潔服務(wù)1、高層按層、多層按鍵設(shè)置垃圾桶，每天清運(yùn)1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每天清掃1次；樓內(nèi)公共區(qū)域地面每天清掃1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水，無(wú)衛(wèi)生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查狀況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、依據(jù)小區(qū)狀況制訂消毒和滅蟲(chóng)除害方案并實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理*、有專(zhuān)職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對(duì)草坪、花卉。綠籬、樹(shù)木定時(shí)進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定時(shí)清除綠地雜草、雜物。4、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。四級(jí)基本要求1、物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書(shū)。2、公示8小時(shí)客戶服務(wù)電話。3、報(bào)修按各方商定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、修理修繕和回訪記錄。4、每年至少1次顧客建議或意見(jiàn)調(diào)查，滿意率70%以上。房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，實(shí)施日常管理和修理修繕養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀良好。3、每周巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，發(fā)覺(jué)損毀進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修理修繕。4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪。5、小區(qū)、棟、單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志公用設(shè)備設(shè)備修理修繕養(yǎng)護(hù)1、設(shè)備設(shè)備按期維護(hù)，運(yùn)行正常。2、建立共用設(shè)備設(shè)備檔案，設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理修繕等記錄齊全。3、操作維護(hù)人員按設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。4、防設(shè)備可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于80%。幫助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)24小時(shí)值勤。2、實(shí)施巡視巡查制度。3、車(chē)輛停放有序。4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告部門(mén)，并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。