導(dǎo)游服務(wù)技能模擬試題(一)3

59.5分《導(dǎo)游服務(wù)技能》模擬試題（一）一．單項(xiàng)選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題0．5分，共30分)B1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著（

）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A．社會(huì)性

B．商業(yè)性

C．參與性

D．享樂性B2．1841年7月5日，托馬斯?庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。A．斯諾

B．利物浦

C．拉夫巴勒

D．倫敦B3．中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于（

）。A．1949年

B．1954年

C．1974年

D．1979年A4．接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（

）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A．60分鐘

B．30分鐘

C．20分鐘

D．15分鐘B5．商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。A．領(lǐng)隊(duì)

B．地陪

C．全陪

D．旅游者B6.（）構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。A．專職導(dǎo)游人員

B．兼職導(dǎo)游人員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D．自由兼職導(dǎo)游人員B7．當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員（）。A．必須介入

B．一般不介入

C．充當(dāng)調(diào)解人

D．堅(jiān)決回避B8．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A．同類相似類比

B．同類相異類比

C．排比法

D．比較法A9．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（）

。A具有代表性的景觀

B．游客最感興趣的內(nèi)容C景點(diǎn)特征和與眾不同之處

D．“……之最”C10．導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是（）。A．注視

B．正視

C．平視

D．凝視B11．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（

）工作。A．勸阻

B．提醒

C．預(yù)報(bào)

D．保護(hù)D12．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。A．錢塘觀潮

B．?dāng)鄻蛸p雪

C．柳岸聞鶯

D．蘇堤漫步B13．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A．披裹浸濕的衣、被

B．打開房門，迅速離開C．貼近地面，順墻爬行

D．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救D14．一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（

）。A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時(shí)間為由讓客人自己去C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉A15．一游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

。A．予以協(xié)助

B．?dāng)嗳痪芙^

C．婉言拒絕

D．立即答應(yīng)D16．游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．?dāng)嗳痪芙^

B．立即報(bào)警

C．婉言拒絕

D．加以勸阻D17．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A．宣傳材料

B．信件

C．食品

D．應(yīng)稅物品C18．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。A．5厘米

B．10厘米

C．5～10厘米

D．5～15厘米

B19．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為（

）。A．小包價(jià)旅游

B．半包價(jià)旅游

C．零包價(jià)旅游

D．組合旅游A20．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（）。A．紅色通道

B．綠色通道

C．免稅通道

D．特別通道A21．導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照

（）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

A．旅游合同

B．事前約定

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D．《旅行社管理?xiàng)l例》C22．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事

（

）。

A.交流文化

B．經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

C．接待游客

D．宣傳促銷C23、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格

（）年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

A.一年

B．兩年

C．四年

D．五年B24．托馬斯?庫(kù)克在

（

）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A．1840年

B．1841年

C.1845年

D．1865年C25．入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由

（）來分配他們的住房。

A.地陪

B．全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D．飯店前臺(tái)服務(wù)員C26．地陪在送團(tuán)到港口時(shí)，應(yīng)提前

（）分鐘抵達(dá)交通港口。

A．60

B．30

C.120

D．90A27．當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是（）

A.馬上報(bào)告給旅行社

B．馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉

C．馬上向旅游者賠禮道歉

D．馬上想辦法分清責(zé)任D28．對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前

（）

小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A．12

B．24

C．36

D．72A29．儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的（

）。A、外部特征

B、思想修養(yǎng)

C、道德品質(zhì)

D、文明程度C30（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)A．差異化

B．人文化

C．個(gè)性化

D．人情化A31．某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用

（

）

以消除游客的不滿。

A.物質(zhì)補(bǔ)償法

B．精神補(bǔ)償法

C．轉(zhuǎn)移注意法

D．分析法B32．見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為

（）。

A.虛實(shí)結(jié)合法

B．觸景生情法

C．制造懸念法

D．畫龍點(diǎn)睛法C33．一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該

（）。

A.穩(wěn)定旅游者情緒

B．盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系

C.報(bào)告旅行社

D．通知下一站做調(diào)整B34．如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行

（）。

A.道歉

B．安慰

C．責(zé)備

D．訓(xùn)斥B35．海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向

（）索賠。

A.旅行社

B．航空公司

C．保險(xiǎn)公司

D．海關(guān)A36，導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要

（）。

A．保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B．立即報(bào)警

C．立即報(bào)告旅行社

D．穩(wěn)定旅游者的情緒C37．某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前

（）小時(shí)提出方可換餐。

A．1

B．2

C．3

D．4B38．根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為

（）。

A．1000元

B、3000元

C.6000元

D．20000元B39．按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由

（）人以上組成。

A．9

B．10

C.12

D．15A40．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為

（）。

A.組合旅游

B．小包價(jià)旅游

C.零包價(jià)旅游

D．單項(xiàng)服務(wù)B41．1954年4月15日，在北京成立了（

）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中國(guó)旅行社

B、華僑服務(wù)社

C、中國(guó)國(guó)際旅行社總社

D、中國(guó)青年旅行社C42．鐵路方面規(guī)定，身高在

（）的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。

A．1．0—1．3米

B．1．0—1．4米

C．1．1—1．3米

D．1．1—1．5米

B43．發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為

（

）。

A．外交護(hù)照

B．公務(wù)護(hù)照

C．特種護(hù)照

D．普通護(hù)照

C44．一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由

（）支付。

A．旅行社

B．保險(xiǎn)公司

C．旅游者

D．旅游團(tuán)

A45.旅游者來自五湖四海，國(guó)籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬(wàn)別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（

）特點(diǎn)。

A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣

B、旅游者需求的多姿多樣

C、人際交往復(fù)雜

D、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染C46.（

）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A.語(yǔ)言知識(shí)

B史地文化知識(shí)

C鄉(xiāng)土知識(shí)

D政策法規(guī)知識(shí)B47.下列哪一項(xiàng)不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是。（

）A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃

B、做好接待工作

C、聯(lián)絡(luò)工作D、宣傳、調(diào)研C48.在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導(dǎo)游是指（

）。A領(lǐng)隊(duì)

B全培

C區(qū)域?qū)в?/p>

D地陪C49（

）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A知識(shí)素養(yǎng)

B禮貌素養(yǎng)

C藝術(shù)素養(yǎng)

D

政治素養(yǎng)B50.導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（

）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。A、旅游派遣書

B、接待計(jì)劃書

C、費(fèi)用計(jì)劃書

D、意見反饋書D51.導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是（

）最先致歡迎詞，最后是（

）致歡迎詞。A全陪、地陪

B領(lǐng)隊(duì)、全陪

C領(lǐng)隊(duì)、地陪

D地陪、全陪D52接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（

）文件。A、法規(guī)性

B、意向性

C、委托性

D、契約性D53.下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則。（

）A、準(zhǔn)確

B、清楚

C、生動(dòng)

D、靈活A(yù)54見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是（

）。A、觸景生情法

B、突出重點(diǎn)法

C、虛實(shí)結(jié)合法

D、制造懸念法D55.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機(jī)返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，（）持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、失主B56.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好（）工作。A、保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒B、保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒C保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，組織游客迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，安定旅游者的情緒D、保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織游客與壞人搏斗C57.我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（

）組成。A、三字英語(yǔ)代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

B、兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語(yǔ)拼音字頭

C、二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

D、漢語(yǔ)拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字D58.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由（）收取。A、導(dǎo)游員自己

B、全陪

C、旅游者

D、領(lǐng)隊(duì)B59.旅游者在一家大型定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員（

）。A、可以不管，因?yàn)橘?gòu)物是個(gè)人行為

B、應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C、應(yīng)積極協(xié)助，但不必時(shí)陪同前往

D、應(yīng)負(fù)責(zé)退換D60.下面哪一個(gè)不屬于個(gè)人禮儀內(nèi)容（

）A儀容禮儀

B儀表禮儀

C儀態(tài)禮儀

D接待禮儀

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1．在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（BCD）。A．迅速送往醫(yī)院

B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C．置于陰涼通風(fēng)處

D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶2．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括（ABD）。A．每人20千克的行李服務(wù)

B．早餐、正餐和飲料C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D．城市間交通3．目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（ABCD）。A．杭州

B．煙臺(tái)

C．青島

D．廈門4．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（AB）。A．實(shí)體

B．史實(shí)

C．藝術(shù)價(jià)值

D．歷史典故CD5．國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是（CD）。A．外國(guó)公民

B．回國(guó)探親的人

C．本國(guó)公民

D．常住該國(guó)的外國(guó)人BCD7．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(shì)（BCD）。A．導(dǎo)游知識(shí)的密集化

B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C．導(dǎo)游方法多樣化

D．導(dǎo)游手段高科技化8．導(dǎo)游人員的身心健康包括（BCD）。A．頭腦冷靜

B．心理健康

C．身體健康

D．思想健康9．地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（ACD）。A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D．旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開10．全陪的主要職責(zé)是（AB）。A．聯(lián)絡(luò)工作

D．組織協(xié)調(diào)工作

C．導(dǎo)游講解

D．安全提示11．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括（AC）。A．勞和逸的關(guān)系

B．與司機(jī)的關(guān)系C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D．人情關(guān)系12．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：（ABCD）。A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時(shí)通知下一站13．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由（AB）負(fù)責(zé)尋找。A．全陪

B．領(lǐng)隊(duì)

C．地陪

D．公安部門14．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（AD）。A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)

B．關(guān)心旅游者的病情C．向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥16．旅游安全事故包括（ABD）

。A．治安事故

B．交通事故

C．死亡事故

D．食物中毒ABCD17．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（ABD），并向旅游者介紹。A．太平門

B．安全出口

C．報(bào)警電話

D．安全樓梯18．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（AD）。A．中文導(dǎo)游

B．海外領(lǐng)隊(duì)

C．兼職導(dǎo)游

D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員19．旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（ABD）。A．加菜

B．加酒

C．退還一定的費(fèi)用

D．贈(zèng)送小禮品20．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（AB）

。A．認(rèn)找旅行團(tuán)

B．核實(shí)人數(shù)

C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系

D．核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間21．中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（AB）。A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案C．由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D．到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照22．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（AC）。A．勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)C．勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐23．下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有

(

ABC

)。

A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)

B．導(dǎo)游機(jī)器人

C.旅游紀(jì)念品

D．導(dǎo)游員

25．散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為

(

BCD

)

。

A．旅游委托服務(wù)

B．單項(xiàng)委托服務(wù)

C．旅游咨詢服務(wù)

D．選擇性導(dǎo)游服務(wù)

27．某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該

(

ABD

)。

A.全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B．全陪和地陪協(xié)商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

28．一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中

(BD

)是不妥的。

A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)

B．主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)

C．將該客人留在飯店內(nèi)休息

D．給客人一些醫(yī)治該病的中藥

BCD29．當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：(

)

。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離

B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援

D．若身上著火，可就地打滾

30．部分限制進(jìn)出境的物品有（

ABC

）

A．金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報(bào)單B.人民幣入出境限額為20000元

C．旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單，D人參、虎骨、麝香出境不超過300元31．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有

(

CD)。

A．由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B．旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C．一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D．一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間

32．一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：

(ABD

)

。

A.用口幫其吸出毒汁

B．用肥皂水洗傷口

C．將煙葉嚼爛外敷

D．服用止痛藥

35．在小包價(jià)旅游中，

(

ABD

)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A，住房

B．城市間交通

C．導(dǎo)游服務(wù)

D．早餐

36．目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有

(

ABD

)。

A．代辦交通票據(jù)

B．代辦簽證

C．代辦保險(xiǎn)

D．代定客房

42.根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作。（

ABC

）A、增加旅游產(chǎn)品的文化含量

B、建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)

45.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的措施有（ABCE）。A、盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成B、如系提前離開，要及時(shí)通知下一站C、將未游覽門票款退給游客

D、原計(jì)劃不變

E、向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告47.按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（CD）。A、責(zé)任性故障B、非責(zé)任性故障

C、技術(shù)性故障

D、自然性故障49導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在（

ACE

）三個(gè)方面。A、內(nèi)容言之有據(jù)，正確無(wú)誤

B、不要濫用高級(jí)形容詞

C、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確

D、使用俚語(yǔ)要謹(jǐn)慎

E、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和情感50.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（

ABC

）。A、景點(diǎn)主題要正確、明確B、寫作內(nèi)容要新穎、有特色

C、景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D、言辭要有時(shí)代感和激情E、因人而異選好熱點(diǎn)話題三、判斷題(下列共有20道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂“A”，錯(cuò)誤的涂“B”。每小題0．5分，共10分)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。（

A

）2．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。

（B）3．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。

B．4．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。

（B）5．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。

（A）6．帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。

（A）7．外籍旅游者病危時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。

（A）8．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。

B）9.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。

（B）10．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

（A）11．旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，要提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

（A）12．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。

（B）13．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。

（B）14．旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。

（A）15．心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。

（B）16．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。

（A）17．導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)

的人員。

(

B)

18．在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無(wú)論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。

(

B

)

19.一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

(

B

)

20.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。

(

B

)

四、綜合分析題(兩題，共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共10分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于（A）

。A．漏接

B．錯(cuò)接

C．空接

D．誤接2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于）。A．主觀原因

B．客觀原因

C．責(zé)任事故

D．非責(zé)任事故3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是（BCD）。A．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說明

B．誠(chéng)懇地賠禮道歉C．用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù)D．高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有（A）。A．補(bǔ)償法

B．轉(zhuǎn)移注意法

C．分析法

D．比較法5．根據(jù)題中所述，小?。˙）的做法不妥。A．介紹飯店的概況

B．沒有清點(diǎn)人數(shù)C．為客人辦理住店手續(xù)

D．為客人分發(fā)住房鑰匙(二).導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià)；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。1．為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用（C）。A．握手禮

B．合掌禮

C．鞠躬禮

D．擁抱禮2．在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著（B）的原則。A．賓客至上

B．合理而可能

C．請(qǐng)示匯報(bào)原則

D．不卑不亢

3．對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)（）。A．予以協(xié)助

B．作好提醒工作

C．堅(jiān)決阻止

D．置之不理4．對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該（B）。A．予以協(xié)助

B．婉言拒絕

C．一口回絕

D．置之不理5．游客購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有（BCD）。A．一定要帶游客到文物商店購(gòu)買

B．買妥物品后提醒游客保存發(fā)票C．必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉綜合分析練習(xí)題(一．)某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國(guó)際航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬(wàn)分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)

(

ABD

)

A.在飛機(jī)上尋找醫(yī)生就地急救

B．通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救

C．暫時(shí)中止旅行

D．由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)其他成員繼續(xù)旅游活動(dòng)

2．當(dāng)旅游者病危時(shí)，

(

AC

)應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。

A、全陪

B．地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D．當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3．根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導(dǎo)游人員應(yīng)為病人及其女兒辦理(

BD)。

A.分離簽證

B．延期簽證

C．出院手續(xù)

D．交通票據(jù)

4．如患者系外籍人士，親友不在場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知

(

ZBD

)。

A.親友

B．客源地組團(tuán)社

C.目的地接待社

D．所在國(guó)使、領(lǐng)館

5．對(duì)患者住院期間的費(fèi)用及綜合服務(wù)費(fèi)的正確處理是

（AD

）。

A.醫(yī)療費(fèi)用由患者自理

B．旅行社視情況適當(dāng)?shù)爻袚?dān)旅游者的部分醫(yī)療費(fèi)用

C．旅行社視情況承擔(dān)或補(bǔ)償患者親屬在華期間的部分費(fèi)用

D．未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

(二)全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動(dòng)剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無(wú)人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購(gòu)物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

1．全陪的主要職責(zé)是

（ABCD

）。

A.聯(lián)絡(luò)工作

B．組織協(xié)調(diào)工作

C．維護(hù)安全、處理問題

D．宣傳調(diào)研

2．在事件一中，小于遇到了

（B

）事故。

A.誤機(jī)

B．漏接

C．空接

D．錯(cuò)接

3．出現(xiàn)交通事故，需要撥打

（

D）。

A．110

B．119

C．120

D．122

4．對(duì)事件二，小于應(yīng)該

（AC

）。

A．如果條件允許，予以滿足

B．婉言拒絕

C.告之其房費(fèi)自理

D．耐心勸說他取消此要求

5．在事件四中，導(dǎo)游員的尋找工作主要有

（ABCD）。

A.導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客了解情況

B