2023年度銀行大堂實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告

2023年度銀行大堂實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告艱辛的進(jìn)修生活已經(jīng)告一段落了，回顧過去的進(jìn)修經(jīng)歷，倍感擴(kuò)充，斬獲良多，無法光可以埋頭苦干哦，寫下一份進(jìn)修報(bào)告吧。以下就是大編整理的銀行大堂實(shí)習(xí)生進(jìn)修報(bào)告，期望可以提供更多給大家展開參照和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。銀行大堂實(shí)習(xí)生進(jìn)修報(bào)告【篇1】一個(gè)月以來，我都在大堂進(jìn)修，雖然貌似很細(xì)小很直觀的工作，但卻并使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的自學(xué)中，在每天跟客戶直奔的觸中，使我深刻體會(huì)了何為冷靜、主動(dòng)以及信心!進(jìn)去銀行的客戶各種各樣的都存有，籌辦業(yè)務(wù)時(shí)自然可以碰到很多問題，于是我觀測、自學(xué)，也不斷的課堂教學(xué)探索，現(xiàn)在我深深的討厭上了培根先生的一句話：淺窺自己的心，而后察覺一切的奇跡在你自己?，F(xiàn)在，我對(duì)自己的進(jìn)修過程回顧總結(jié)如下：剛開始的幾天我都在營銷室里看看些有關(guān)的信貸科學(xué)知識(shí)，后來行助就要我至大堂下來了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里的確沒多小感覺，現(xiàn)在進(jìn)修完了想要想起大堂還是比較不好的，因?yàn)楦闳魏问露嫉孟忍卟缓没A(chǔ)，在大堂跟客戶碰觸中，體會(huì)了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的展開了課堂教學(xué)，而非學(xué)校式的穩(wěn)步理論，那樣只可以浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆]課堂教學(xué)看完的東西就很難忘記，忘了就等同于沒有看看，下一次又得再次去過!我很淡然的追到大堂——我這人存有一股傻勁(阿q似的蠢,所以心態(tài)還是比較不好的)，當(dāng)時(shí)往那邊線一擠，真的很自在，暗自遺憾自己能如此自以為的淡然直面顧客。主任過來直觀的交代了幾句關(guān)于辦卡填上單以及做為大堂經(jīng)理的一些基本建議之后就跑了。然后，就存有越來越多的客戶去咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”，這時(shí)候我才辨認(rèn)出問題去了，我也茫然了，并不是所有的客戶都就是去辦卡的，直觀的告訴他異或她該填哪張單就可以了，直面客戶，直面不介紹的最為基本的科學(xué)知識(shí)，我先挑選了后者，于是我同意已經(jīng)開始自學(xué)。當(dāng)然，現(xiàn)在的思索雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就必須全面考量，顧客太少的時(shí)候必須想像得到顧客多的時(shí)候的情景，適當(dāng)?shù)奈矣衷撛趺醋?，可以遇到什么樣的難題，同時(shí)必須求教主任自己必須特別注意什么等等，但是這些思索能夠給以我深思，用日記記錄下來，以后就能時(shí)刻告誡自己該如何更好的回去順利完成一件事哪怕就是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛開始自己就是存有一個(gè)深邃的見解，問營銷部的同事說道是不是專門的大堂自學(xué)資料，然后他說道沒，說道時(shí)間短了自然就可以處置這些問題了，所以自己也就收緊思想了。自學(xué)就該步入第二階段了，主任把柜面科學(xué)知識(shí)都拷給了我，上班回家就得已經(jīng)開始自學(xué)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶反問的時(shí)候自己又忘了。自學(xué)的時(shí)候我辨認(rèn)出內(nèi)容好多，但我并不一定都必須看看，因?yàn)榇蠖喽季褪菭可婀駟T的操作方式科學(xué)知識(shí)，介紹一下固然可以，但是效率高，雖然行長說道在顧客太少的時(shí)候我可以步入柜臺(tái)在柜員旁邊自學(xué)，但是我還是沒進(jìn)來過，因?yàn)槲蚁胍劝炎约旱谋韭毠ぷ鞲愫?，先一步步的打贏基礎(chǔ)，我討厭專心搞好一件事再回去自學(xué)其他的，我想要在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常深入細(xì)致著眼的自學(xué)的。首先，對(duì)大堂里的“寶”先發(fā)掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，介紹了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、支票遷調(diào)登機(jī)甚至就是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候堪稱就是不恥下問，能問的有空提問我的我都反問了，當(dāng)然最有空的就是保安，要是我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也可以存有不耐煩的感覺，一個(gè)大學(xué)生卻何人保安求教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熞印?，企業(yè)挑選我們不正是因?yàn)槲覀兇嬗泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少可以努力做到我們將來必須搞的工作，這樣想著，心里就均衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，稀奇古怪就反問，在學(xué)校就常常被同學(xué)苦笑!就這樣直觀的自學(xué)了一輪下來，最最基本的尚算可以應(yīng)付，比如說客戶說道必須充值反問必須填上什么單，我就可以曉得說道你就是必須同城轉(zhuǎn)回還是必須異地轉(zhuǎn)回?然后我給適當(dāng)?shù)倪M(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就太少，反問的問題也直觀，直至第二星期的某一天，忽然去了很多人，還沒了營業(yè)時(shí)間，外面就擠到了很多人。等保安把門關(guān)上了，人群就一窩蜂的重牙了，這個(gè)時(shí)候我又愣住了，本來問題就多，只是我之前還沒有遇到過，或者很少，就要柜員化解了。人多，自然大家都忙碌，客戶問題又多比方說：公司更改印絕這個(gè)章必須怎么砌啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡充值怎么規(guī)定啊，除了銀行卡被撕了必須怎么處置啊甚至就是e通卡糟了必須如何換等等，稀奇古怪我也沒有辦法，就就可以說道至業(yè)務(wù)咨詢窗口回去咨詢一下。然后主任就著急了，當(dāng)場就至大堂去指導(dǎo)了一番，抨擊了我不必須都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口發(fā)推，說道我有關(guān)科學(xué)知識(shí)都沒上，當(dāng)時(shí)我感覺特羞愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶說道必須影印剛好那時(shí)候保安無此，我就反問他自己可以不能影印，然后把玩了半天也沒有影印出，還是主任出化解的。不曉得就是自身利益什么心理狀態(tài)，主任反問我怎么不叫做她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)繁雜。其實(shí)一個(gè)月的相處我察覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都較好，領(lǐng)導(dǎo)的抨擊只是為了我不好，心里不必存有什么疙瘩。行長當(dāng)天也打聽我談?wù)摿嗽?，那時(shí)候感覺很羞愧，感覺自己太缺乏思索。下了班，返回家里，躺在床上腦中顯露的都就是當(dāng)天的畫面。想要了很多，或許我可以給自己打聽借口，剛從學(xué)校出還很缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也比較明朗，但如果一碰到事情就如此阿q般的思索，就是很難并使一個(gè)人進(jìn)步的。就這樣，在接下來的進(jìn)修中，領(lǐng)導(dǎo)沒再打聽我談?wù)撨^話，我也很少可以把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口惹來，同時(shí)打聽保安研習(xí)了如何采用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶表述的非常確切，因?yàn)槲冶嬲J(rèn)出其實(shí)客戶對(duì)投資理財(cái)這方面基本沒多小概念，他們介紹的也就一些直觀的科學(xué)知識(shí)，當(dāng)然了我大多就是說他們客戶經(jīng)理的電話，使他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才就是大堂經(jīng)理真正的工作。經(jīng)過以上兩輪的自學(xué)，基本可以答疑顧客的問題。但是在行里等待長了就可以辨認(rèn)出，做為一名專門從事服務(wù)業(yè)的人員，更必須學(xué)會(huì)的就是如何跟客戶關(guān)系密切。我們都曉得必須微笑的直面顧客，但是得笑的真摯，這樣自己苦笑出來難受，顧客看著也不能存有心里壓力?！澳愫谩狈磫柕囊脖仨毲〉胶锰?，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式招待他們，自己都得存有熱情得存有一顆真摯協(xié)助的心。大堂里存有好多顧客就是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)去的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她談?wù)f道我先幫忙你看著吧，因?yàn)檫@才就是她須要的;存有老人過來咨詢我就可以很熱情的說道“您好”，然后他們就可以反問，有時(shí)候可以滔滔不絕的談她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們必須搞的只是聆聽;存有一次，一大娘進(jìn)去就說道這期的產(chǎn)品這么慢就賣光了，我思思說道就是啊，她說道她就是去中止協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我談以前都就是賣國債啊存有多便利，現(xiàn)在去這個(gè)銀行買了好幾次都沒了著什么之類的，我就趴在那一直聽到，后來我曉得她跟我居住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特別不好，好幾次遇到都會(huì)大聲的大喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺到自己很歡樂。有些客戶就比較刁，我回憶起存有一次大堂人特別多，存有一年輕人一進(jìn)去就挑了兩個(gè)號(hào)，剛好主任在，主任就反問他你為何林宏吉兩個(gè)號(hào)，他就很輕蔑的說我就討厭，主任就沒再拍手，我在一旁看著我想要主任的處置就是對(duì)的，對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場合只要他搞的無傷大雅也就不必跟他太強(qiáng)求;去這里籌辦業(yè)務(wù)的存有很多就是村民，看待他們真的只要夠真摯就可以了;有次一個(gè)阿姨走去咨詢說道前一天剛存的定期怎么在支票上沒有蓋章，我們就跟她談現(xiàn)在存有那個(gè)柜員號(hào)就可以了，然后她說道以前都有毒得她害怕的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來，當(dāng)然她只是有點(diǎn)難過，我就很熱情的說哎艱辛你了，去，喝個(gè)楊梅(剛好那天行長賣的楊梅)，被我這樣一說道她就苦笑了。除了一個(gè)就是去籌辦水電代扣的，但是柜員查閱的結(jié)果就是上個(gè)月沒有委托上，(然后他就很大聲在那一直說道怎么行)里這樣辦事，我就跑過去一臉真摯帶著愧疚說道不耐煩，正想要穩(wěn)步往下說道呢，他立馬就說道呀，你們先忙你們的，我就想要這樣的顧客其實(shí)很調(diào)皮，有點(diǎn)東北人的直率性格，這樣的顧客就是最出色對(duì)付的;當(dāng)然了，有些顧客生氣埋怨并不是單純的想要發(fā)牢騷，有次顧客挑了個(gè)票號(hào)，但是他說道他看不清楚，說道你們搞服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正須要的只是看清楚那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他談?wù)f道不耐煩機(jī)子就是不好用，下次你必須看不清楚可以隨時(shí)去反問我，然后他就不做聲了。相似的問題還很多，后來我給自己總結(jié)了一條看待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什么就是無法消除的。在一個(gè)月的進(jìn)修中，不斷的自學(xué)，也做錯(cuò)了很多事。期盼畢業(yè)后正式宣布下班的之下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的冷靜、激情、信心回去看待工作。從今天已經(jīng)開始，看清楚一個(gè)理：鐘陵羅泌，暫莫斯季理想;而心平氣和，淡然淡定，徹底擺脫無能，用心搞理想的事，把理想制成了不起。了不起源自理想。許多了不起的事業(yè)或成就都就是通過不經(jīng)意的小事不斷的累積而來的。人類社會(huì)如此，小自然也就是如此。正像書中所說，順利就是一種不懈努力的積累。理想的人乃是一種無過低希望但又極深入細(xì)致生活的一種人。首先態(tài)度就是悲觀的，將人生視作一種在不斷努力奮斗中的歷練，經(jīng)得住人生的大起大落，能以包容的胸懷愛護(hù)一切?？偸菍⒎彪s的事直觀搞，直觀的事重復(fù)搞，重復(fù)的事歡樂搞，歡樂的事用心搞。要是想要顯得了不起，其實(shí)不一定成就光輝的功業(yè)，因?yàn)樾纬闪瞬黄鸬臎Q定性因素，恰恰在搞得比理想者更理想而已。假如能真誠地回去理想，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)有意思的人。當(dāng)然每個(gè)人都期望自己不憤世嫉俗，但平靜的生活還是必須過的，幻想存有奇跡出現(xiàn)也就是不現(xiàn)實(shí)的，須要生活和科學(xué)知識(shí)的累積，也須要自己搞個(gè)有心人，即使想一鳴驚人也就是有個(gè)質(zhì)變至量變的過程。這就是自己在大堂進(jìn)修一個(gè)月的深切體會(huì)。銀行大堂實(shí)習(xí)生進(jìn)修報(bào)告【篇2】這次進(jìn)修的崗位就是大堂經(jīng)理，所牽涉的工作內(nèi)容基本存有。教導(dǎo)客戶開戶，填上單據(jù)，充值外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的鼓勵(lì)。以及給與客戶存款貸款建議，了解客戶投資理財(cái)渠道，提供更多給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。除了教導(dǎo)客戶如何用atm、自動(dòng)交費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的采用方法等等。進(jìn)修的觀后感：做為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期盼能存有機(jī)會(huì)至銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司回去進(jìn)修。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假同時(shí)實(shí)現(xiàn)了：在__銀行池州支行展開暑期進(jìn)修。雖然進(jìn)修只有短短的一個(gè)月，但卻在金融科學(xué)知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深刻的課堂教學(xué)課。特別就是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，使我感受到了中行這個(gè)大家庭的幸福與溫馨，使我對(duì)中行充滿著了敬佩與敬仰！銀行并不像是我之前想象的那樣，工作隨心所欲，銀行的工作人員也就是很艱辛的，貌似直觀的工作其實(shí)里面涵蓋的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都須要工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了順利完成某項(xiàng)工作而上班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具備很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒有順利完成的工作可以主動(dòng)上班順利完成，盡管上班就是沒工資報(bào)酬的。這更使我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)一致與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒團(tuán)結(jié)一致，企業(yè)內(nèi)部就可以一片紛亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致就可以戰(zhàn)無不勝，即使再容易的事，只要團(tuán)結(jié)一致，就一定會(huì)順利；而如果只有團(tuán)結(jié)一致而沒責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得與競爭對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無法彰顯一個(gè)企業(yè)市場地位，同時(shí)也難以獲得客戶的廣為尊重，企業(yè)的發(fā)展就可以舉步維艱。而中行此時(shí)展現(xiàn)給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)一致、負(fù)責(zé)管理的大企業(yè)的形象，我堅(jiān)信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能夠獲得與競爭對(duì)手的非常大優(yōu)勢(shì)。我所在的中行的文化理念就是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來和建議都必須熱心熱烈歡迎和看待，特別就是碰到一些年紀(jì)很大的顧客更是必須將這些經(jīng)濟(jì)上牽涉的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道去，一就是為了給企業(yè)獲得更好的口碑，另一個(gè)就是銀行牽涉業(yè)務(wù)的資金都就是每個(gè)顧客的心血，我們必須必須對(duì)其對(duì)我們的傾注和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅建議我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是必須關(guān)懷、關(guān)心。應(yīng)該稱贊的就是同事們對(duì)每一件顧客建議小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都存有簡樸的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)就是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌已經(jīng)開始了一天的工作。我想要不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果存有較好的企業(yè)文化，員工存有積極主動(dòng)的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將可以蒸蒸日上，也可以就是更多人才向往的地方。在銀行里我和每一位同事都相處的非常不好，也教給了很多的東西，包含關(guān)于銀行以及和銀行有關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的科學(xué)知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶攀談中學(xué)至的社會(huì)科學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我真的進(jìn)修對(duì)在讀大學(xué)生存有關(guān)鍵的意義也就是非常必要的。通過進(jìn)修能不斷擴(kuò)充和健全自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培育自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將教給的科學(xué)知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中獲得校驗(yàn)，鍛煉身體適應(yīng)能力和社交能力，從而累積社會(huì)學(xué)識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，踏進(jìn)順利勞動(dòng)力的第一步，為國家和社會(huì)做出理應(yīng)的貢獻(xiàn)。期望這次的進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職者、發(fā)展的道路提供更多一些協(xié)助，更關(guān)鍵的就是我對(duì)自己以后的順利存有了更多的信心。銀行大堂實(shí)習(xí)生進(jìn)修報(bào)告【篇3】一.實(shí)習(xí)崗位的概況銀行大堂經(jīng)理助理，到底就是搞什么的？存有什么樣具體內(nèi)容的建議？需求量小嗎？這一天，我走進(jìn)市區(qū)南部的一個(gè)交通銀行分行，已經(jīng)開始了一天的實(shí)習(xí)崗位體驗(yàn)。先直觀了解一下大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)崗位：工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某分行營業(yè)大廳內(nèi)工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理搞好對(duì)客戶的分流工作，保護(hù)大廳秩序并化解通?？蛻艏m紛。指導(dǎo)客戶恰當(dāng)核對(duì)各類業(yè)務(wù)流程單，向存有市場需求的客戶了解營銷交通銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶答疑各類關(guān)于交通銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。供職條件：?？埔陨?，存有一定的金融科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)。五官端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，上海話流利。和人溝通交流能力弱，平易近人，難將近人。對(duì)工作存有責(zé)任心，存有職業(yè)道德，能夠?yàn)榭蛻舯Ｃ埽恍孤┿y行商業(yè)秘密。二.我們實(shí)習(xí)的體驗(yàn)從字面上來看，這樣地工作似乎就是沒什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽見這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒有技術(shù)含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最小的體驗(yàn)就是：搞好這個(gè)崗位真是不難！第一，這個(gè)崗位可以淪為銀行科學(xué)知識(shí)的全才搞好這個(gè)崗位須要全面的銀行業(yè)務(wù)科學(xué)知識(shí)。我的廣播員老師說道，這個(gè)崗位碰觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能將就是最小的。首先必須熟識(shí)銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們津津樂道的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬柜面業(yè)務(wù)，包含對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、vip柜臺(tái)、個(gè)人投資理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)辦事員柜臺(tái)、獨(dú)立自主銀行等。其次，必須熟識(shí)銀行的中間業(yè)務(wù)。比如基金就屬中間業(yè)務(wù)，另外除了保險(xiǎn)，國債以及各種信托產(chǎn)品。第二，這個(gè)崗位就是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員你得協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理搞好對(duì)各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營銷了解。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)就是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營就是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的`總收入占到了銀行業(yè)務(wù)比重的非常大一部分。目前每家銀行都不斷面世代萊服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人回去辨認(rèn)出潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這就是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也就是銀行越來越注重這個(gè)崗位的資格能力的關(guān)鍵原因！做為助理須要幫助大堂經(jīng)理展開本行金融理財(cái)產(chǎn)品的傳授和推介會(huì)。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包含：開放式的基金；各類中長期的國債；各種股息型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托投資理財(cái)計(jì)劃等。第三，這個(gè)崗位能夠培育足夠多的應(yīng)變能力隨時(shí)隨地搞好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，這也就是該崗位特性的又一建議。在日常的營業(yè)大廳，往往存有幾十上百的客戶，難免會(huì)出現(xiàn)摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考量崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出來了故障，這個(gè)時(shí)候就是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加之天氣存有冷，頓時(shí)大廳一片里紛亂，責(zé)怪聲彌漫著整個(gè)大廳。廣播員老師快速地追到人群中，非常人與自然的向客戶表述，目的就是保護(hù)不好大廳的秩序。有時(shí)還可以碰到個(gè)別情緒慘烈的客戶，這時(shí)候，能力弱的大堂經(jīng)理助理和能高的助理，一下就對(duì)照出來了差異。我不得不欽佩大堂經(jīng)理較好的應(yīng)變能力不足以使人敬佩。三.所推薦實(shí)習(xí)的價(jià)值第一、未來市場需求非常大隨著銀行服務(wù)的收縮，對(duì)私業(yè)務(wù)淪為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的數(shù)十家銀行早以存有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占到銀行的業(yè)務(wù)收入比重非常大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速減少，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類市場需求隨之下降。然而，能專門從事這類崗位的非常簡單人才非常短缺，各類銀行間就可以通過相互挖出人才能夠暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拎交通銀行來說，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未超過這個(gè)數(shù)，如果加之四大國有銀行（中，農(nóng)，建好，工）的將近20__個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量必須就是非常大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也就是須要從助理或者更高的崗位慢慢培育的。因此，如果你想要步入金融業(yè)，可以先行步入交通銀行的大堂經(jīng)理助理崗位實(shí)習(xí)，通過在6個(gè)月見習(xí)期，已經(jīng)開始自己代萊職業(yè)生涯。第二、就是淪為金融英才的臺(tái)階另外通過這段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，對(duì)存有意向?qū)ｉT從事銷售工作的學(xué)員來說也就是很存有協(xié)助的，尤其就是想要專門從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行就是如今__資本市場上的大哥，所占到的比例就是最小的，存有過銀行工作經(jīng)歷的求職者就是很受到以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動(dòng)力市場而言，這種復(fù)合型人才就是最為缺少的。我們也希望更多的青年，通過一次較好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供更多自己一次快速蛻變的機(jī)會(huì)！必須必須有的準(zhǔn)備工作不過，跟任何工作一樣，順利的實(shí)習(xí)須要學(xué)員足夠多恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。在實(shí)習(xí)過程中不可避免的會(huì)碰到各種困難，關(guān)鍵在于大家與否能夠始終如一目標(biāo)，秉持實(shí)習(xí)。就拎我來說，一已經(jīng)開始直面客戶的最小障礙就是“緊繃”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信心。另外，如果覷的時(shí)候，還可以真的很無趣，如果忙碌的時(shí)候，又可以感覺辛苦得不得了。不過，廣播員老師說道，每個(gè)人都存有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不能熟識(shí)，除了就是你的自學(xué)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，廣播員老師不可能將一直陪著我，所以擅于觀測，主動(dòng)認(rèn)知，不斷嘗試，就是并使自己快速單一制的不好辦法。每個(gè)自學(xué)工作都存有一個(gè)過程，而已經(jīng)開始的過程又就是極易使人退出的?！氨帧本褪敲總€(gè)學(xué)員邁向順利的基石。對(duì)公業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分成三個(gè)步驟，記帳、核查與辦事員。這里就是指的票據(jù)業(yè)務(wù)主要就是指支票，包含轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先就是必須審查，看看付款人的印鑒與否與銀行留出印鑒吻合，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者就是手工錄入；再看看大小寫金額與否一致，付款金額、付款日期、收款人要素等有沒有錄入，支票與否已經(jīng)少于提示信息退款期限，支票與否耗盡，如果存有背書，則背書人簽章與否吻合，值得注意的就是大寫金額至元為整，至分則無法在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記帳員審查有誤后記帳，然后傳達(dá)給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核查員，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核查員證實(shí)為有誤后，就傳達(dá)給辦事員，由辦事員人員蓋章現(xiàn)金付訖章，收款人就可以出納處申領(lǐng)現(xiàn)金（辦事員與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)賬支票的審查內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處置上就是由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記帳員審查記帳，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核查員核查。這里須要表明的就是一個(gè)科穴時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及退款犯罪行為本行的轉(zhuǎn)賬支票（例如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，結(jié)算雙方都就是本行開戶單位的）都就是必須輕易科穴的。而對(duì)于收款人、付款人無此同一家行開戶的情況下，例如一些委托收款等的轉(zhuǎn)賬支票，經(jīng)過取引后就可以科穴，由于縣級(jí)分行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就充分反映在“放置系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行輕易碰觸的省級(jí)支行才采用“放置中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里自學(xué)中比較介紹的就是后者。除了一些科目例如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金撥付，如代企業(yè)發(fā)工資；“放置系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，稱有隸屬于關(guān)系的下級(jí)行放置于上級(jí)行及的結(jié)算備付金、轉(zhuǎn)派資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們津津樂道的就是“放置中央銀行款項(xiàng)”，則就是與中央銀行輕易往來的省級(jí)支行所采用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較小的款項(xiàng)的轉(zhuǎn)存（通常就是大于或等于5萬元）必須備案大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也必須由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主管蓋章后，方可轉(zhuǎn)存?！耙惶熘H是晨”，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門也就是如此。負(fù)責(zé)管理記帳的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)展開錄入，例如列印工前準(zhǔn)備工作，科目日結(jié)單，日總帳表中，對(duì)昨日出現(xiàn)的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證展開均衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才已經(jīng)開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要存有支票，電匯等。在中午之前，存有取引提入，根據(jù)互換軋差單基本建設(shè)特種轉(zhuǎn)賬籌錢、貸方憑證等，檢查與否存有退款。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票展開審查，蓋章“收妥抵用”章，轉(zhuǎn)交核查員打印計(jì)算機(jī)互換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)完結(jié)后，展開日終處置，列印本日出現(xiàn)業(yè)務(wù)的所有有關(guān)憑證，對(duì)帳；列印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方與否均衡。最后，軋帳。這些列印的憑證由專門的工作人員印刷出來，再次審查，看看科目章與否砌反華、存有諸法砌經(jīng)辦人員名章等，然后印刷憑證轉(zhuǎn)交上級(jí)行展開稽查。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。銀行大堂實(shí)習(xí)生進(jìn)修報(bào)告【篇4】根據(jù)學(xué)校畢業(yè)進(jìn)修建議，我于__年6月17日在__銀行__支行展開進(jìn)修工作。在學(xué)校自學(xué)了兩年，就要返回學(xué)校踏上社會(huì)步入工作單位，直面代萊環(huán)境代萊生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用作實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們聽課都存有傳授過。但是自己還是存有一些的緊繃和憂慮，不曉得自己若想回去勝任，回去順利完成不好自己的本職工作。進(jìn)修期間工作的原因，我曾被精心安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)展開了相同工作的進(jìn)修。先將畢業(yè)進(jìn)修具體情況及體會(huì)總結(jié)如下：一、__年6月——__年9月（__銀行__路分理處）__就是我已經(jīng)開始進(jìn)修工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式宣布已經(jīng)開始工作的地方，回憶起哪天很早就回去網(wǎng)點(diǎn)放假了。行長和我說道了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼樟?。存有稀奇古怪的他們都?huì)冷靜的，細(xì)心的給我傳授。我的職務(wù)就是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處招待客戶為客戶化解疑點(diǎn)鼓勵(lì)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看上去很直觀沒什么。行長曾對(duì)我說道過我就是第一個(gè)招待客戶的人和客戶就是最輕易的紐帶，我的言談舉止都代表著我們__銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處__理工大學(xué)對(duì)面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生展開購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國客戶展開溝通交流和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很簡潔，只可以直觀的單詞與手勢(shì)溝通交流。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教導(dǎo)我一些普通常用的英語句子。使我更好的和外國客戶對(duì)話的。使我感覺到自己必須自學(xué)的科學(xué)知識(shí)存有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足用戶于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)就是在不斷累積中才獲得的。只有累積經(jīng)驗(yàn)就可以獲得順利的捷徑就可以在小河中可以激流。如果并無所事實(shí)但放在大海，你也只是大海中的水滴。存有一次，教導(dǎo)一個(gè)女大學(xué)生用__銀行網(wǎng)銀，她說道我的服務(wù)態(tài)度較好，就是她碰到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺好開心因?yàn)樽约旱墓ぷ鳙@得了他人的普遍認(rèn)可。雖然，每天都必須招待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教導(dǎo)客戶填上各種各樣的單子。但是我還是很高興。因?yàn)槊刻於紩?huì)自學(xué)至不一樣的科學(xué)知識(shí)去擴(kuò)充健全自己。從羞澀至被動(dòng)主動(dòng)新建干活的進(jìn)修無疑淪為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也打下了基礎(chǔ)。二、__年9月——__年3月剛剛在__工作進(jìn)修了三個(gè)月，熟識(shí)了環(huán)境同事。但是由于工作的須要被調(diào)往了地處在__市中心的__分行工作。也許工作都就是這樣的吧！由不得自己像是在學(xué)校一樣隨便無約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的相同處之一。都就是在__銀行進(jìn)修工作但是工作的內(nèi)容出現(xiàn)了發(fā)生改變。我的工作就是在__證券公司。指導(dǎo)客戶開戶__銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。在__的工作量必須比__的多。早上9點(diǎn)至銀行里放假，9點(diǎn)半回去__證券公司駐點(diǎn)。在__證券公司工作就是在大廳為客戶核對(duì)開戶申請(qǐng)書,咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務(wù)。在__證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來人往的。辦理股票賬戶一定必須存有一個(gè)代銷銀行，在__證券公司駐點(diǎn)的也存有__的__銀行、__銀行、__銀行。必須想要使客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶交流與客戶溝通交流。了解__銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作就是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要返回銀行里已經(jīng)開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動(dòng)量必須比建干的多1倍。有些客戶生氣的等候，我們還要回去和客戶表明情況。始終秉持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事去籌辦，輪轉(zhuǎn)思考問題，著急客戶之所著急，想要客戶之所想要。針對(duì)相同客戶實(shí)行相同的工作方式，不懈努力為客戶提供更多最優(yōu)質(zhì)令人滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都必須用我們真摯的微笑，回去加深與客戶之間的距離，使我們的微笑與真誠的服務(wù)淪為__銀行最出色的名片。通過9個(gè)月的工作進(jìn)修。在學(xué)校所學(xué)的科學(xué)知識(shí)用作了實(shí)際同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己必須自學(xué)的科學(xué)知識(shí)存有很多很多。例如：英語口頭的表達(dá)能力和客戶展開交流的技巧怎樣更好的搞好本職工作。在__銀行它并使我們?cè)趯?shí)踐中介紹社會(huì)，關(guān)上了視野，快速增長了體會(huì)，為我們以后更好地工作奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。從這次進(jìn)修中，我深入細(xì)致參予每一個(gè)自學(xué)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和累積自學(xué)中自身的嚴(yán)重不足，為以后即將專門從事的工作奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)，邁向工作崗位時(shí)，才能使自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能找出自己矗立之地，使自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展作出自己理應(yīng)的貢獻(xiàn)。銀行大堂實(shí)習(xí)生進(jìn)修報(bào)告【篇5】進(jìn)修地點(diǎn)：________進(jìn)修單位：________進(jìn)修時(shí)間：7月23－8月底進(jìn)修崗位：大堂經(jīng)理助理進(jìn)修工作內(nèi)容：招待客戶，產(chǎn)品了解，為客戶解惑.......“挑選__銀行，同時(shí)實(shí)現(xiàn)心中理想”。四個(gè)星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情步入__銀行；做為一名大二金融系學(xué)生，能存有機(jī)會(huì)步入中行自學(xué)我深感非常榮幸，并非常珍視這次進(jìn)修機(jī)會(huì)，通過這次自學(xué)，我想要在今后追趕夢(mèng)想的路上，我會(huì)又多一份>勇氣和動(dòng)力??首先，我去了解一下中行一些基本情況，__銀行，全稱__銀行股份有限公司，就是__大型國有控股有限公司商業(yè)銀行之一。__銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包含公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供更多個(gè)性化、技術(shù)創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融市場需求，提供更多基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要就是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供更多國際匯率風(fēng)險(xiǎn)、資金結(jié)算、同業(yè)貼現(xiàn)和代銷等全面服務(wù)。做為__金融行業(yè)的百年品牌，__銀行在平穩(wěn)經(jīng)營的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，締造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際支付、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域獲得業(yè)界和客戶的廣為普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。__銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績，獲得了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣為普遍認(rèn)可。在近百年歲月里，__銀行以其平穩(wěn)的經(jīng)營、實(shí)力雄厚的實(shí)力、明朗的產(chǎn)品和多樣的經(jīng)驗(yàn)，甚得廣大客戶信賴，并與客戶創(chuàng)建了長期鞏固的合作關(guān)系。__銀行將秉持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)公司環(huán)境治理，崇尚卓越效益，建立國際一流小銀行”的宗旨，充分利用其實(shí)力雄厚的實(shí)力、遍及全球的分支機(jī)構(gòu)、明朗的產(chǎn)品和多樣的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更多全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶聯(lián)手共創(chuàng)美好未來。另外，我去了解一下我的進(jìn)修生活：每天6：40前下班；8：00之前趕往銀行出席晨會(huì)，然后已經(jīng)開始工作；中午12：00上班回家喝茶歇息，下午2：30下班一直至下午5：40多上班；返回家吃過飯已就是晚上7：00；喝茶、寫下進(jìn)修日志、泡澡，然后10：00左右睡；幾周以來，從沒耽誤過，更沒有曠工，——>這就是我每天的生活，一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活，忙但感覺很開心的生活。在進(jìn)修的時(shí)間里，起初我就是在大堂搞客戶招待的，千萬不要小瞧了這個(gè)崗位，招待客戶也就意味著必須直面客戶明確提出的任何問題，這就建議對(duì)銀行業(yè)務(wù)必須有著全面而深刻的介紹。因此我嚴(yán)于律己，主動(dòng)回去自學(xué)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。多看看，多聽到，多說道。以前，在學(xué)校里學(xué)科學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里燒科學(xué)知識(shí)，自己顯然沒多么猛烈的求知欲，大多就是逼著去學(xué)的。然而至這里進(jìn)修，維德曼我的感慨非常大，自己的科學(xué)知識(shí)太匱乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別淡，無形中給我營造了一個(gè)自己求知欲的性欲。通過自己這段時(shí)間堅(jiān)持不懈的不懈努力，我的變化就是大家有目共睹的。從已經(jīng)開始生疏，不自信心。變成現(xiàn)在的大方，話語自如。最使我高興的就是，我的不懈努力獲得了領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)開拓的名單上，主任為我謀求至一個(gè)名額。這無疑就是對(duì)我最小的引導(dǎo)！兩天的素質(zhì)開拓生活我結(jié)識(shí)至了源自中行8家襄樊分行的前輩，在這兩天里我們相處的十分開心，由于我的年齡最輕，大家都十分的照料我。這使我在異地深感了家的>溫暖。這次開拓項(xiàng)目中存有一項(xiàng)就是溯溪，這個(gè)項(xiàng)目就是由峽谷溪流的下游向上游，消除地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險(xiǎn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)須要同伴之間的密切配合，利用一種團(tuán)隊(duì)精神，回去順利完成艱困的登山，對(duì)于溯行者就是一種考驗(yàn)，同時(shí)又得至一種信任和滿足用戶，一種>克服困難后的自信心與成就感。歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)的沿途，我們聯(lián)手共同渡過。這就是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個(gè)平臺(tái)，給了我這次機(jī)會(huì)能參予至中行這個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。從中行前輩的身上我也教給許多杰出的品質(zhì)。這就是我一輩子的斬獲！銀行大堂實(shí)習(xí)生進(jìn)修報(bào)告【篇6】據(jù)學(xué)校畢業(yè)進(jìn)修建議，本人于20__年9月26日至10月26日在__工商銀行成都春熙分行營業(yè)室展開了為期4周的畢業(yè)進(jìn)修。進(jìn)修期間，在單位指導(dǎo)老師的協(xié)助下，我熟識(shí)了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地自學(xué)并較好掌控了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均獲得了鍛煉身體和提升?，F(xiàn)將畢業(yè)進(jìn)修的具體情況及體會(huì)并作一系統(tǒng)的總結(jié)。一、進(jìn)修單位概述：__工商銀行（縮寫“工商銀行”）設(shè)立于1984年1月1日。做為__資產(chǎn)規(guī)模最小的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，__工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20__年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占到__境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的將近五分之一。截止20__年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右，位居全球上市銀行之首。二、進(jìn)修內(nèi)容:（一）自學(xué)適當(dāng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行有關(guān)各種文件在進(jìn)修的第一周,我主要自學(xué)了柜面操作方式基本知識(shí)以及有關(guān)的人民銀行印發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理就是相連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得自學(xué)柜面的有關(guān)科學(xué)知識(shí)，就可以更好的答疑客戶問題，鼓勵(lì)客戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，保持大堂秩序，減低柜員的工作量，提升整體服務(wù)效率。柜面有關(guān)科學(xué)知識(shí)主要存有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，渣打銀行業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體內(nèi)容包含對(duì)憑證及有關(guān)傳票、操作方式流程、交易代碼的自學(xué)。在自學(xué)的過程中，必須非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既貧又粗，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別就是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能將引致不可估量的后果。同時(shí)還要自學(xué)人民銀行下發(fā)的有關(guān)文件，融合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)介紹銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面介紹了這些文件規(guī)定，就可以踐行更弱的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客令人滿意，以疲軟的競爭力為銀行謀求更大的生存空間。（二）自學(xué)大堂營銷技巧及答疑客戶咨詢大堂經(jīng)理燕姐說我，在大堂工作必須特別著重禮儀，禮儀就是人們?cè)谙嗵幓顒?dòng)中構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶關(guān)系密切的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都必須謹(jǐn)小慎微。必須搞好大堂經(jīng)理的工作就必須努力做到以下幾個(gè)方面：穩(wěn)重，沉穩(wěn)，自信心，和親和。對(duì)顧客的市場需求必須能快速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里發(fā)生的相同問題必須能整體表現(xiàn)出來行事發(fā)慌的心態(tài)，機(jī)智的處置并化解發(fā)生的狀況，做為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能以低姿態(tài)親近地與客戶溝通交流、交流，但也無法唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都必須對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施以義舉；當(dāng)客戶疑惑時(shí)，我們冷靜表述；當(dāng)客戶反感時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們必須隨時(shí)隨地，著急客戶所急，想要客戶所想要，以完美無缺的服務(wù)回去獲得每一位客戶的信賴。必須使每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要存有四大內(nèi)容：（1）答疑客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）保護(hù)大堂秩序。（4）適度理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，做為一名大堂經(jīng)理必須存有多樣的科學(xué)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及擅于營銷的口才。三、進(jìn)修斬獲與體會(huì)（一）盡快同時(shí)實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)型，就是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所遭遇的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一已經(jīng)開始就搞一番了不起的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最為細(xì)小的工作中抓起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅必須我們從行動(dòng)上發(fā)生改變，更要先從心理上、思想上拒絕接受并發(fā)生改變，必須充份認(rèn)識(shí)到了不起都從理想積累出來的。正像書中所說，順利就是一種不懈努力的積累。理想的人乃是一種無過低希望但又極深入細(xì)致生活的一種人。首先態(tài)度就是悲觀的，將人生視作一種在不斷努力奮斗中的歷練，經(jīng)得住人生的大起大落，能以包容的胸懷愛護(hù)一切?？偸菍⒎彪s的事直觀搞，直觀的事重復(fù)搞，重復(fù)的事歡樂搞，歡樂的事用心搞。要是想要顯得了不起，其實(shí)不一定必須成就光輝的功業(yè)，因?yàn)樾纬闪瞬黄鸬臎Q定性因素，恰恰在搞得比理想者更理想而已。正視了這些以后，角色轉(zhuǎn)型也就不再就是問題。（二）做為一名大堂經(jīng)理，不但必須熟悉業(yè)務(wù)科學(xué)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更必須強(qiáng)化自身職業(yè)道德學(xué)識(shí)，固守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理就是第一個(gè)碰觸至顧客的人,，因此她的一言一行可以第一時(shí)間受客戶的高度關(guān)注,，就建議她必須必須存有過低的綜合素質(zhì)，就可以更好的展現(xiàn)銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都就是輕易拿著有關(guān)證件去咨詢，還經(jīng)常須要大堂經(jīng)理幫指導(dǎo)ATM的操作方式等問題，這些都牽涉了顧客的切身利益,極力嚴(yán)格遵守“為顧客保密”的原則就淪為每個(gè)大堂經(jīng)理的最為基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。（三）做為一名大堂經(jīng)理，必須具備靈敏的洞察力，能及時(shí)的辨認(rèn)出顧客的市場需求與困難，隨時(shí)提供更多協(xié)助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供更多及時(shí)、全面、貼心、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供更多千篇一律的服務(wù)，首先得快速推論顧客的市場需求，然后提供更多差異化的服務(wù)。銀行跟通常企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都就是謀求利潤最大化,，堂經(jīng)理又就是客戶與銀行的紐帶，所以必須特別能發(fā)掘黃金客戶并想要辦法取悅他們，這樣就可以充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正促進(jìn)作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，累積并分析，向銀行明確提出具備建設(shè)性的建議，不斷提升銀行的服務(wù)、管理水平，提升銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供更多一個(gè)舒服的環(huán)境。四、所推薦實(shí)習(xí)的價(jià)值（一）未來市場需求非常大隨著銀行服務(wù)范圍的收縮，對(duì)私業(yè)務(wù)淪為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的數(shù)十家銀行早以存有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占到銀行的業(yè)務(wù)收入比重非常大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的快速減少，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類市場需求隨之下降。然而，能專門從事這類崗位的非常簡單人才非常短缺，各類銀行間就可以通過相互挖出人才能夠暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拎工商銀行來說，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未超過這個(gè)數(shù)，如果加之其他商業(yè)銀行的上時(shí)千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量必須就是非常大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也就是須要從助理或者更高的崗位慢慢培育的。因此，如果你想要步入金融業(yè)，可以先行步入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位實(shí)習(xí)，通過6個(gè)月的見習(xí)期，已經(jīng)開始自己代萊職業(yè)生涯。（二）就是淪為金融英才的臺(tái)階另外通過這段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，對(duì)存有意向?qū)ｉT從事銷售工作的學(xué)員來說也就是很存有協(xié)助的，尤其就是想要專門從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行就是如今__資本市場上的龍頭老大，所占到的比例就是最小的，存有過銀行工作經(jīng)歷的求職者就是很受到以上這些金融行業(yè)公司熱烈歡迎的，就勞動(dòng)力市場而言，這種復(fù)合型人才就是最為缺少的。我們也希望更多的青年，通過一次較好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供更多自己一次快速蛻變的機(jī)會(huì)。（三）必要的準(zhǔn)備工作不過，跟任何工作一樣，順利的實(shí)習(xí)須要學(xué)員足夠多恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。在實(shí)習(xí)過程中不可避免的會(huì)碰到各種困難，關(guān)鍵在于大家與否能夠始終如一目標(biāo)，秉持實(shí)習(xí)。就拎我來說，一已經(jīng)開始最小的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不能熟識(shí)，直面客戶明確提出的問題我都不曉得，一問三不知，很就是迷茫。而一已經(jīng)開始直面客戶的時(shí)候也很緊繃，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信心。另外，存有時(shí)空的時(shí)候，可以真的很無趣，忙碌的時(shí)候，又可以感覺辛苦得不得了，特別就是最已經(jīng)開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，廣播員老師說道，每個(gè)人都存有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不能熟識(shí)，除了就是你的自學(xué)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，廣播員老師不可能將一直陪著我，所以擅于觀測，主動(dòng)認(rèn)知，不斷嘗試，就是并使自己快速單一制的不好辦法。每個(gè)自學(xué)工作都存有一個(gè)過程，而已經(jīng)開始的過程又就是極易使人退出的。“秉持”就是每個(gè)學(xué)員邁向順利的基石。銀行大堂實(shí)習(xí)生進(jìn)修報(bào)告【篇7】轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的進(jìn)修即將完結(jié)。首先非常感謝支行給我這個(gè)機(jī)會(huì)使我步入這個(gè)集體，在泰興分行為期一個(gè)月的進(jìn)修就是我踏進(jìn)校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段就是我從學(xué)生步入職場的