電話銷售的工作總結(jié)

電話銷售的工作總結(jié)電話銷售就是壓力非常大的工作，但是搞好了也就是十分存有成就感的，那么做為電話銷售的你工作的怎么樣呢?下面大編成給大家增添關(guān)于電話銷售的工作總結(jié)5篇，期望可以對大家的工作與自學(xué)有所協(xié)助。電話銷售的工作總結(jié)（篇1）不知不覺中，20__年即將過去，20__年即將到來，總結(jié)20__年的工作歷程，可以說道就是百感交集，還回憶起20__年初至公司至現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過去去公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所專門從事的這個行業(yè)及工種，存有了更深刻的介紹。雖然說道這一年里蛻變了不少，但是整體來說，自己還是存有很多方面須要改良，以下就是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：我主要的工作職責(zé)就是電話銷售，這就是最近幾年嶄新起至的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成一致交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比如說，網(wǎng)絡(luò)，電話等，去贏得和客戶溝通交流的機會，在沒搞這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是踢幾個電話，然后聊個__，等聯(lián)系至客戶，一切感覺都很隨心所欲?？墒钱?dāng)真正的抓起這個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想象的那么直觀。電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的攀談，電話銷售就是依靠一跟線去將本素不相識的兩個人，因為一個產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系出來，所以在給客戶的第一印象就是，你銷售的這個東西就是對她有價值的，這樣才可以穩(wěn)步攀談下去，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒穩(wěn)步交流下去的必要。所以給顧客遺留下一個不好印象就是非常關(guān)鍵的事情。而對于制成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關(guān)心，問候一聲，使他們感受到你對他們的注重，給大家領(lǐng)一個不好的口碑，也許她身邊的人須要的時候，她可以第一個想起你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是存有可能會領(lǐng)略到你一個小驚艷。經(jīng)過一年的工作，辨認出在除了以下幾個方面須要改良。一、溝通交流技巧尚待提升。語言非政府表達能力就是須要強化改良。二、針對已經(jīng)合作的客戶的時程服務(wù)不妥當(dāng)?？粗约喉樌蛻袅柯喑鰜?，雖然小的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的保護每一位意向比較不好的客戶，并且達至從意向客戶至真正客戶為目的。三、客戶報表沒搞較好的整理。對于我們這個行業(yè)來說存有旺季和淡季，對于淡季或者即將來臨放暑假的時候問候客戶這些必須搞一個較好的報表概括，而我這方面搞的比較不好。四、拓展嶄新客戶量太少。今年我合作順利的客戶主要就是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找出客戶，而自己真正打聽的客戶很少，這點應(yīng)該自己好好的深思一下。五、當(dāng)碰到稀奇古怪的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不擅于主動求教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把稀奇古怪的變?yōu)樽约旱目茖W(xué)知識給稀釋。以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處，在代萊一年里我會加以改進，重實效，使自己快速蛻變出來，早日能獨當(dāng)一面，盼公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。電話銷售的工作總結(jié)（篇2）不知不覺，20__年已經(jīng)過去了半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的積極支持和協(xié)助下，我秉持不斷地自學(xué)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，強化自身學(xué)識，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，順利完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這半年去的工作總結(jié)匯報如下：一、工作態(tài)度我愛好自己的本職工作，能恰當(dāng)深入細致的看待每一項工作，工作資金投入，存有較低的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，嚴格遵守勞動紀律，有效率利用工作時間，確保工作能夠按時順利完成。二、業(yè)務(wù)能力多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說就是個代萊挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事自學(xué)、自己探索課堂教學(xué)，在很短的時間內(nèi)便熟識盧萊縣搞的工作，明晰了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體內(nèi)容的工作中構(gòu)成了一個準確的工作思路，能成功的積極開展工作并嫻熟完滿地順利完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通交流、交流，分析市場情況、存有問題及應(yīng)付方案，以期共同提高。三、為了提升我們的服務(wù)水平，我個人指出更必須提供更多人性化服務(wù)原訂人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙遜、簡約、利索、大方、善解人意、體貼對方，培養(yǎng)采用“您好”、“懇請稍后”、“懇請安心”、“預(yù)祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之美感。每個電話，每個證實，每個報價，每個表明都必須充滿著真摯和熱情，以彰顯我們服務(wù)的態(tài)度，抒發(fā)我們的信心，表明我們的實力。答復(fù)郵件、彈出或電子郵件，字面必須干凈利落、確切可愛，簡明扼要、精確獨特，規(guī)范格式。以獲得對方的好感，以賺取對方的信任與合作。我們曉得，公司的利益高于一切，進一步增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流搞貢獻。明白一個直觀的道理，公司與員工就是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展有賴于大家的積極支持，大家的利益就是通過公司的蛻變?nèi)フ蔑@的。在旅游旺季，大家的不懈努力也獲得了投資回報，也始終如一了我們更加努力工作，獲得更好成績的決意?？偨Y(jié)這這半年去的工作，我非常完滿地順利完成了本職工作，這就是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的積極支持與協(xié)助，寬容了我的缺點和錯誤，教會了我做人處事，才存有了自己的今天。今后，我將不辱使命珍視，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，鐘愛履行職責(zé)不好老老實實做人，實實在在處事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與的舞臺上，為公司的發(fā)展天下一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加不懈努力地工作，“百尺竿頭更進一步”!電話銷售的工作總結(jié)（篇3）捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎了年終工作總結(jié)會會的舉行。對于我個人來說，就是大豐收的一年，特別是在這20__年里斬獲了太多太多，須要非常感謝的人太多太多。在這里，我衷心祝愿關(guān)心積極支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和社會各界員工則表示衷心的非常感謝!并對電話銷售這方面工作搞一個總結(jié)：一、工作順利完成情況我們對電話銷售團隊展開了資源整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;順利完成了應(yīng)答系統(tǒng)上線，對呼出呼出來業(yè)務(wù)展開了詳盡分工;制定了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作展開了職稱英語、四六級等多次電話銷售降價活動，順利完成總業(yè)績百分之__，其中，順利完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體內(nèi)容搞好了以下幾項工作：(一)、加強培訓(xùn)。加強產(chǎn)品科學(xué)知識與話述分散培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量順利完成，根據(jù)所開辦專業(yè)，融合培訓(xùn)人員市場需求，挑選培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)送到培訓(xùn)人員手中，努力做到人一套，便利教學(xué)、便利備考、自學(xué)，提升了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。教師努力做到分工明晰，責(zé)任至人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)講課教師，按照日程表展開教學(xué)。建議理論傳授通俗易懂，實作具體內(nèi)容、存有針對性，一看就可以。例如，_月_日，老師為我們展開了職稱英語培訓(xùn)，獲得了較好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字展開比較)。(二)、更新系統(tǒng)。聘用專業(yè)技術(shù)人員，積極主動展開應(yīng)答系統(tǒng)的更新，以代萊應(yīng)答系統(tǒng)為基礎(chǔ)，資源整合呼出咨詢電話，去電量較更新前顯著下降。(三)、細化分工。對呼出呼出來展開了細化，并明確分工。在hinet方面，加強呼出來密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校謀求至更多的客戶資源。強化了呼出與產(chǎn)品的協(xié)作，展開了多次降價活動，獲得了較好效果;呼出來方面，展開未退款訂單的介入，在學(xué)員介入方面，及時介紹學(xué)員處在哪個進度及時展開介入。每個嶄新研發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在研發(fā)學(xué)員的利害之處搞分析。通過舉行每月一次討論會去分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員作出總結(jié)，以便更好地介入，對于成交量的學(xué)員我們及時互動經(jīng)驗，以供大家自學(xué)。同時，繼續(xù)執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通交流。在投入使用新品時，首先通告舊學(xué)員，獲得他們的宣稱后方可以投入使用，若他們不拒絕接受，我們并作適當(dāng)?shù)母牧紳M足用戶他們的市場需求。對于舊學(xué)員的家訪，我們就是不定期的。在節(jié)假日里我們送來出來問候和祝福，在關(guān)鍵的日子里送來新買禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員維持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果便利的話，可以登門拜訪舊學(xué)員，以便推動我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的不懈努力，半年去，舊學(xué)員組合成量達至個。(四)、健全制度為更好地推動工作，我們研究制定并嚴格執(zhí)行《__繼續(xù)執(zhí)行規(guī)則》，對工作繼續(xù)執(zhí)行流程、業(yè)績判定、數(shù)據(jù)安全等方面展開了嚴苛規(guī)定，違規(guī)操作情況顯著上升。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的獲得，就是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、積極支持的結(jié)果，就是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步大力推進我校教育發(fā)展打牢了根基，為新起點締造新氣象打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。二、存有的問題和嚴重不足雖然在20__年來我們的工作獲得了一定成績，但是距領(lǐng)導(dǎo)的建議還存有很多差距和嚴重不足，主要存有以下幾方面的問題：1、呼出方面。咨詢應(yīng)付能力嚴重不足，部分課程仍然缺少深度咨詢能力，須要與產(chǎn)品強化協(xié)作，加強培訓(xùn)力度。2、呼出來方面。目前主要日常業(yè)務(wù)就是網(wǎng)站未繳付訂單家訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即為舊用戶二次開發(fā)與嶄新用戶電話陌生造訪銷售上資金投入的力度比較。3、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績曲折并無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率并無統(tǒng)計分析。4、團隊氛圍一度發(fā)生問題。業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。三、下步急于新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將已經(jīng)開始代萊起點。下一步，我們將不懈努力搞好以下幾方面的工作：1、強化合作，進一步加強培訓(xùn)。代萊一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步強化合作，多為我們展開產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們邁向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟識學(xué)校的產(chǎn)品就是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會存有產(chǎn)品改良或者新品的面世，經(jīng)常積極開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，使職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加介紹，提升員工的工作技能，使大家蛻變得更快。2、強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析。及時介紹呼出和hinet量，根據(jù)業(yè)績曲折強化管理，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。3、積極主動研究挖掘銷售規(guī)律。以指導(dǎo)不好銷售工作的積極開展，為學(xué)校締造更多的經(jīng)濟效益。以上就是我半年去的工作總結(jié)和計劃建議，存有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€懇請領(lǐng)導(dǎo)科粉。在代萊一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，天下的不懈努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家可以一起不懈努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋首實干，東站在代萊起點上，向著更高的、更幸福的目標邁出，將工作努力做到更好!在沒多久的將來，我堅信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更慢!電話銷售的工作總結(jié)（篇4）20__年上半年已經(jīng)悄然離去，緊接著下半年步入了我們的視野，總結(jié)上半年的工作歷程，整體來說存有酸甜苦辣。回憶起我20__年x月x日入的公司一直至現(xiàn)在，已經(jīng)工作存有了1年多。今年上半年整個的工作狀態(tài)步入入了正軌，并且對于我所專門從事的這個行業(yè)防偽標簽存有了一更加全面的介紹，順利合作的客戶也就是日積月累，同時每次順利合作一個客戶都就是對我工作上的普遍認可，并且彰顯了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是存有很多須要改良。以下就是我今年總結(jié)工作不足之處：一、溝通交流技巧不具備每天碰觸相同客戶而我跟他們溝通交流的時候罵人比較簡約，罵人比較繁雜。語言非政府表達能力就是須要強化改良。二、針對已經(jīng)合作的客戶的時程服務(wù)不妥當(dāng)看著自己順利客戶量慢慢多出來，雖然小的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的保護每一位意向比較不好的客戶，并且達至從意向客戶至真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)選上了，之前感覺萬事大吉了，其實這種見解就是非常的不能明朗，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加之穿總和胡經(jīng)理都存有跟我們開會討論中重點談至老客戶的保護不好與糟的問題。的確感覺到一個嶄新客戶拓展比較容易，但是對于已經(jīng)順利合作的客戶其實就是比較簡單的，比如說我存有x個老客戶，只要較好的保護不好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確實可以第一時間想起通贏防偽的小周。那么這樣不僅穩(wěn)步給公司締造利潤，也就是對自己一個工作上的普遍認可。因此這點我得把目光擺長遠。三、客戶報表沒搞較好的整理對于我們這個行業(yè)來說存有旺季和淡季，對于淡季或者即將來臨放暑假的時候問候客戶這些必須搞一個較好的報表概括，而我這方面搞的比較不好。的確報表就是每天艱辛勞作的種子，日積月累，須要自己用心的回去經(jīng)營，否則怎么孕育勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能曉得我今天的工作狀態(tài)和斬獲如何，然后存有針對性的予以科粉和鼓勵。而我自己也每天搞好完備而又詳盡的報表也可以每天給自己交一個準確而又存有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作出來更加存有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。四、拓展嶄新客戶量太少今年我合作順利的客戶主要就是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找出客戶，而自己真正打聽的客戶很少，這點應(yīng)該自己好好的深思一下，存有一些大部分原因就是為了極好過任何一個主動聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時間花掉在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年拓展的新客戶量不多，這點在明年必須較好的改良，并且明年買好一個計劃，使自己的時間分配的合理。達至兩不誤的效果。綜合以上幾點就是我在今年的工作中不足之處整體表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，存有句話說道的話：精明的人不能在同一個地方跌倒兩次。當(dāng)然誰都愿搞一個精明的人，所以同樣的錯誤我不能犯，并且謀求努力做到更好。盼公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人存有錯誤不怕，害怕的就是不曉得廢止，而我就要搞一個知錯就改，并且從中把缺點變?yōu)樽约旱膬?yōu)點。今年上半年工作內(nèi)容變化并不大，主要工作職責(zé)就是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成一致交易的銷售。而我在這半年里也主要就是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話去贏得跟客戶的溝通交流，工作上聽到上去每天趴在辦公室里，踢幾個電話或者__、客服等聯(lián)系至客戶，這樣很直觀，但是實際上工作量還是有的，每天必須跟相同的客戶關(guān)系密切，并且第一時間通過自身的語言去還給客戶一個非常不好的印象。為了使客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更關(guān)鍵的就是一個服務(wù)。必須使客戶感覺到通贏防偽公司就是一個小企業(yè)存有較好的服務(wù)團隊，并且就如同就是在享用的過程一樣，把談營生的氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N朋友之間的親善交流溝通交流。并且使意向猛烈的客戶第一時間能想起，想起跟通輸防偽公司合作等等這些都就是與自己代價艱辛的不懈努力就是息息相關(guān)，并且做為銷售人員來說第一時間必須存有非常靈敏的嗅覺感覺到客戶的市場需求。對于意向猛烈的客戶而言除了較好的電話問候、短信問候、__問候外還須要存有一份工作的熱情病毒感染至客戶，使客戶從自己的犯罪行為中感覺到我的真摯。那么堅信客戶量也可以慢慢累積出來。電話銷售的工作總結(jié)（篇5）回憶起我20__年x月x日入的公司一直至現(xiàn)在，已經(jīng)工作存有了半年多。工作狀態(tài)步入入了正軌，并且對于我所專門從事的這個行業(yè)防偽標簽存有了一更加全面的介紹，順利合作的客戶也就是日積月累，同時每次順利合作一個客戶都就是對我工作上的普遍認可，并且彰顯了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是存有很多須要改良。以下就是我今年總結(jié)工作：一、溝通交流技巧不具備每天碰觸相同客戶而我跟他們溝通交流的時候罵人比較簡約，罵人比較繁雜。語言非政府表達能力就是須要強化改良。二、針對已經(jīng)合作的客戶的時程服務(wù)不妥當(dāng)看著自己順利客戶量慢慢多出來，雖然小的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的保護每一位意向比較不好的客戶，并且達至從意向客戶至真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)選上了，之前感覺萬事大吉了，其實這種見解就是非常的不能明朗，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加之穿總和胡經(jīng)理都存有跟我們開會討論中重點談至老客戶的保護不好與糟的問題。的確感覺到一個嶄新客戶拓展比較容易，但是對于已經(jīng)順利合作的客戶其實就是比較簡單的，比如說我存有__個老客戶，只要較好的保護不好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確實可以第一時間想起通贏防偽的