銀行柜員文明服務(wù)演講稿

第3頁(yè)共3頁(yè)銀行柜員文明服務(wù)演講稿大家好?！我叫，是?支行的一名?柜員。很高?興和大家一?起___“?遵章守紀(jì)、?愛(ài)崗敬業(yè)、?無(wú)私奉獻(xiàn)、?案件防范、?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)”的主題?演講。近?年來(lái)，我支?行在市行黨?委的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，堅(jiān)持?貫徹執(zhí)行“?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以客戶?為中心，以?效益為目標(biāo)?”的經(jīng)營(yíng)理?念，“細(xì)節(jié)?決定成敗，?合規(guī)創(chuàng)造價(jià)?值，責(zé)任成?就事業(yè)”的?管理理念，?“客戶至上?，始終如一?”的服務(wù)理?念，“違規(guī)?就是風(fēng)險(xiǎn)，?安全就是效?益”的風(fēng)險(xiǎn)?理念，“德?才兼?zhèn)洌?德為本，尚?賢用能，績(jī)?效為先”的?人才理念，?取得了可喜?的成績(jī)。?一個(gè)個(gè)輝煌?業(yè)績(jī)的背后?是每一位員?工默默辛勤?勞動(dòng)的結(jié)果?。在我們支?行也有這樣?的一大批默?默無(wú)聞地奮?斗在自己崗?位上的優(yōu)秀?員工。，?我們支行的?一名客戶經(jīng)?理，他高高?的個(gè)子，清?秀的面容上?透著誠(chéng)懇。?自年進(jìn)行以?來(lái)，他刻苦?鉆研金融業(yè)?務(wù)知識(shí)，成?為支行行在?個(gè)人金融業(yè)?務(wù)理財(cái)方面?的專業(yè)人才?。的基本?功扎實(shí)，在?為客戶服務(wù)?過(guò)程中，總?結(jié)摸索出了?“聽(tīng)、說(shuō)、?讀、記、看?、跑、思”?___項(xiàng)技?能，在實(shí)際?工作中頗有?實(shí)效。聽(tīng)就?是善于傾聽(tīng)?，了解客戶?需求，以便?因人理財(cái)。?說(shuō)就是善于?通過(guò)語(yǔ)言加?強(qiáng)與客戶的?溝通，引導(dǎo)?客戶了解金?融產(chǎn)品，接?受金融產(chǎn)品?。讀就是每?天堅(jiān)持讀《?銀行報(bào)》等?專業(yè)刊物，?及時(shí)掌握信?息，適應(yīng)工?作需要。記?就是為每一?個(gè)服務(wù)客戶?都建立一套?詳細(xì)的客戶?檔案記錄，?作為維護(hù)客?戶關(guān)系的重?要手段。看?就是通過(guò)細(xì)?心的觀察，?揣摩客戶的?心理，盡可?能多地了解?客戶的情況?。跑就是主?動(dòng)走出三尺?柜臺(tái)，走進(jìn)?客戶，了解?市場(chǎng)行情，?加強(qiáng)營(yíng)銷針?對(duì)性。思就?是對(duì)每一次?營(yíng)銷，都分?析成敗原因?，積累工作?經(jīng)驗(yàn)。“?以我真誠(chéng)待?客之心贏得?客戶忠誠(chéng)建?行之心”，?是這樣說(shuō)的?，更是這樣?做的。張女?士是他服務(wù)?的一名VI?P客戶，初?次接觸是張?女士前來(lái)詢?問(wèn)基金產(chǎn)品?。當(dāng)時(shí)很熱?情地接待了?她，并幫她?作了一些投?資偏好分析?：張女士和?丈夫都已退?休在家，承?受風(fēng)險(xiǎn)能力?很低，有兩?個(gè)___，?一個(gè)在讀大?學(xué)，另一個(gè)?在外地工作?，尚未成家?，因此不適?宜長(zhǎng)期投資?。盡管當(dāng)時(shí)?正在熱銷一?種股票型基?金，也有代?銷任務(wù)，但?他并沒(méi)有向?客戶推薦這?一產(chǎn)品，而?是建議張女?士購(gòu)買一部?分債券型基?金，存一部?分教育儲(chǔ)蓄?，再作一些?養(yǎng)老規(guī)劃。?客戶很滿意?，第二天又?帶來(lái)了__?_萬(wàn)元請(qǐng)他?理財(cái)。今年?，張女士又?將___多?萬(wàn)元悉數(shù)轉(zhuǎn)?到了我行，?并對(duì)他她說(shuō)?：“小伙子?，我就喜歡?你，把錢存?在你這兒，?我一百個(gè)放?心!”經(jīng)?服務(wù)的客戶?對(duì)他都贊賞?有加，他們?不僅折服于?精湛的業(yè)務(wù)?水平，更被?他的職業(yè)素?質(zhì)所打動(dòng)。?去年，在初?到支行營(yíng)業(yè)?部個(gè)人客戶?經(jīng)理崗位時(shí)?，發(fā)現(xiàn)兩筆?___萬(wàn)元?的定活兩便?存款已存放?___年卻?一直未支取?，本著為儲(chǔ)?戶利益考慮?，他幾番周?折才聯(lián)系到?了這位趙姓?客戶。當(dāng)這?位客戶獲知?信息時(shí)，簡(jiǎn)?直不敢相信?，原來(lái)他以?前做過(guò)一項(xiàng)?工程，當(dāng)時(shí)?手頭的現(xiàn)金?流量比較大?，對(duì)這__?_萬(wàn)元存款?是否取出他?也曾心存疑?惑，可是搬?家兩次，存?單也遺失了?，于是他就?以為已支取?了這筆錢。?他掏出__?_元酬謝金?硬要塞給，?卻被婉言謝?絕了，他說(shuō)?：“維護(hù)客?戶的利益是?我們神圣的?職責(zé)，更是?我應(yīng)該做的?!”工作?起來(lái)總是任?勞任怨，經(jīng)?常加班到晚?上十點(diǎn)多。?在___年?的春季運(yùn)動(dòng)?會(huì)上的接力?跑上，他不?慎摔倒，胳?膊被摔成重?傷。他在家?休息了不到?兩天，就放?不下他的工?作了。他拖?著貼著石膏?的手，用一?個(gè)胳膊堅(jiān)持?上班。我們?看見(jiàn)他奮發(fā)?向上的身影?，都是熱淚?盈眶的。他?連續(xù)兩年被?評(píng)為優(yōu)秀員?工，并且每?個(gè)季度的業(yè)?務(wù)量在我們?支行都名列?前茅。他?就是這樣，?在實(shí)踐中大?膽探索，不?斷實(shí)現(xiàn)自我?超越，以敢?于吃苦、勤?于學(xué)習(xí)，加?強(qiáng)品德修養(yǎng)?，強(qiáng)固創(chuàng)業(yè)?之本，讓熱?誠(chéng)在事業(yè)中?閃光，讓人?生的價(jià)值在?事業(yè)中實(shí)現(xiàn)?。常說(shuō)：?把榮譽(yù)看淡?一點(diǎn)，把自?己看小一點(diǎn)?，把眼光放?遠(yuǎn)一點(diǎn)。他?就是憑著對(duì)?事業(yè)的摯愛(ài)?，在平凡的?崗位上一步?一個(gè)腳印地?拼搏著，面?對(duì)成績(jī)和榮?譽(yù)，始終沒(méi)?有滿足，用?他自已的話?說(shuō)“成績(jī)和?榮譽(yù)只能代?表過(guò)去，未?來(lái)任重道遠(yuǎn)?”。作為?一名柜員，?作為身邊的?同事，在今?后的工作中?，我將以更?加周到熱情?的服務(wù)去嬴?得客戶、留?住客戶，牢