會員卡系統(tǒng)模塊和流程介紹

會員卡系統(tǒng)模塊和流程介紹

會員卡系統(tǒng)模塊和流程介紹

以上這套是適合O2O業(yè)務(wù)使用的會員卡系統(tǒng)使用的流程。

首先需要創(chuàng)立卡種類，對卡的名稱、面值、有效期及各種權(quán)益進行配置，完成配置后生成會員卡商品。對折扣和權(quán)益多補充一句，不同省份、地區(qū)因為物價水平不同，相同等級的卡可能會存在不同權(quán)益的情況，需要提前考慮到。示例，一款咖啡在上海售價是100元，在拉薩的售價可能是80元，是否同樣都享受8折就需要從業(yè)務(wù)上進行考慮了。

與創(chuàng)立卡種類平行的流程是創(chuàng)立會員卡的發(fā)行渠道。就會員卡的場景來說，渠道管理模塊本身無需太復(fù)雜，但是從營銷本錢來考量有必要做到細致準(zhǔn)確，只有這樣才能看出哪個渠道效果最好。此外，某些渠道對于使用會員卡可能會有特殊的要求。舉例來說，為了推廣App，把會員卡的折扣資源向這個渠道做傾斜；某些渠道發(fā)售的會員卡不能和優(yōu)惠券疊加使用。

當(dāng)生成了會員卡種類和銷售渠道后，需要對會員卡生成發(fā)行批次。根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，有可能每個批次的會員卡售價、有效期、限售數(shù)量、適用的地區(qū)都不同。不同的批次需要不同的發(fā)行方式，有些批次放在淘寶上售賣，有些批次是地推，而有些批次是與便利店合作推廣等等。對于線上發(fā)售的會員卡，通過接口調(diào)用實現(xiàn)系統(tǒng)自動綁卡是比擬節(jié)省人工的方式；而通過兌換碼發(fā)行的卡，要么是運營人員手工使用綁卡工具將卡與賬戶做綁定，要么是調(diào)取后臺接口批量做綁定。

一旦綁定會員卡，那么所有使用會員產(chǎn)生的消費記錄都應(yīng)該與卡做關(guān)聯(lián)，便于監(jiān)控卡的使用情況。

需要特別表明的是，如果會員卡儲值，那么需要在流程中特別注意業(yè)務(wù)、運營、財務(wù)、法務(wù)的角色分工。舉例來說，每一個卡種都需要策略部門精心核算；每一個批次的發(fā)行都需要市場運營部門、財務(wù)部門審批，否那么一旦出現(xiàn)資金問題，是沒人能背得起這個鍋的。

整體而言，系統(tǒng)本身的流程并不復(fù)雜，復(fù)雜的是如何更好地與業(yè)務(wù)相結(jié)合起來，做到以最簡單、明了、便捷的方式支持業(yè)務(wù)；此外，因會員卡本身的價值屬性，系統(tǒng)會與用戶CRM系統(tǒng)、權(quán)限管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、BI系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

四、結(jié)語

筆者從畢業(yè)后第一份工作開始接觸會員卡，從實體卡到電子卡，從權(quán)益卡到儲值卡都有過些接觸和了解，深知其中的坑是多么難填。凡是波及到企業(yè)資金流動和使用的，必然牽扯到企業(yè)財務(wù)的制度和流程，一旦牽扯到財務(wù)，大局部產(chǎn)品經(jīng)理都得懵逼。

所幸，這幾年的工作見識的多了就能更沉著地處理產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系了。能讀到這里的讀者大略是被逼無奈了〔哈哈哈~〕，在業(yè)務(wù)層面上多做些考慮，劃分幾個主要的使用場景，再理清系統(tǒng)流程，然后再從流程中脫離出來將整個系統(tǒng)劃分成各個模塊。