公司前臺年終個人工作總結

—公司前臺年終個人工作總結工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓帶你去看看公司前臺年終個人工作總結范文5篇，希望能幫忙到大家!公司前臺年終工作總結1不知不覺中一年的光陰已悄然飛逝。自20X年參加公司以來，我學到了許多，也收獲了很多。剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐煩指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算閱歷了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：一、前臺日常工作1、負責前臺效勞熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；2、負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；4、早上給同事開門。保障員工飲水的按時供應；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設備環(huán)境維護協(xié)調(diào)、幫助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的本錢換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。三、人事管理方面1、落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快順應公司的政策布置，盡可能做到腳踏實地地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并按時交由財務制作工資表；2、人事相關資料。為了便利開展人事工作，標準管理人員情況，部門依據(jù)工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和X方面統(tǒng)一了格式，包括《應聘登記表》、《入職員工簡歷表》、《車輛審批單》、《請假申請表》、《未打卡情況登記表》等，也強化了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系；3、歸檔人事檔案按時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的，因此需要按時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查運用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格檢查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并按時將最新的信息更新。員工檔案是隨時把握員工根本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲藏的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時把握在職人員以及人員流淌情況，并建立公司的人才儲藏庫；4、制作員工華誕統(tǒng)計表并按時提示領導給大家準備華誕禮品，為大家制造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化根底建設的一部分；5、組織每個月的團隊活動。先后組織到X、X聚餐，到X唱歌及給員工慶祝華誕，都取得了較好的效果，強化了同事之間的溝通，活潑了公司氣氛；6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。公司前臺年終工作總結2聽到外面鞭炮聲的響起，我才反應過來今年一年又過完了，我也能趕緊結束掉今年的工作回家過年了?；貞涍@一年我來到公司作為前臺客服的表現(xiàn)，雖然有許多不滿意的地方，但是也有許多收獲的地方。如今我就來為我這一年的工作做一下總結。一、進步的地方我是今年年初才來到公司，我之前始終從事的是It行業(yè)的工作，由于覺得不太合適自己，所以換到了我如今所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時分我還不太能夠順應，做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺，我就要時辰注意自己的形象氣質(zhì)，不說要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要畫一個淡妝來上班，這雖然不是公司的要求，但是這至少能看出來我對這個崗位的尊重?？墒俏以谖覐那肮?，從來都不注意這些外表的裝扮，始終也是很隨性的風格。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統(tǒng)一的服飾時，我還很不習慣的。也沒有去特意的梳妝裝扮。由于我由于這個事情還常常被主管批判，后來意識到這一問題，我就開頭注意起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表著公司，我開頭跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容，怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。慢慢的我在工作中有了越來越多的體會，也越來越杰出了。二、缺乏的地方我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。由于我不太擅長和別人去打交道，也不明白該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶投訴的問題就不明白該怎么去處理，不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升關于這方面的問題。我要多去學習一下說話的藝術，多把握一些溝通的技巧，多培育一下獨立處理事務的力量。還有許多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我仍然不能放松，我要鉚足了勁往前沖。這一年的工作總結到這里，也盡快要結束了?？偟膩碚f，我還是進步很大，這些進步也要感謝公司領導的培育和信任，感謝公司同事對我的幫忙。我會在接下來的工作里更加好好表現(xiàn)。努力做好一個前臺客戶的職責，努力一個杰出的優(yōu)秀員工代表。公司前臺年終工作總結3客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是強化員工的節(jié)能意識，以下是我今年作為客房部前臺文員的工作總結。一、標準效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我部各崗位效勞用語存在不標準、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自標準效勞用語執(zhí)行以來，我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新。二、確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設備裝備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。三、執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所把握的信息量大，還有員工處理事情的敏捷應變力量，對客效勞需求的解決力量。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，強化培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客人提供效勞。四、建立“免查房制度”充足發(fā)揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，強化員工的責任心，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充足表達出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。五、豐富員工的業(yè)余生活伴著我店客源結構的不斷擴展，常常會有一些境外團，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語愛好班”，給我們的員工進行日常用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面表達了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了員工的業(yè)余生活。公司前臺年終工作總結4在一年的工作當中，我在前臺的崗位上仔細的接待客戶，做好文員的工作，同時對于領導囑咐的臨時性任務也是較好的完成了，如今就這一年的工作做下總結。一、前臺工作前臺的工作是需要我有一個好的效勞看法去做好的.，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司，見到的第一個人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是仔細的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐煩的婉拒，除非一些公司需要的工程，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，布置會見的人員，在公司舉辦大型會議的時分，我也是會主動的做好客戶的登記工作，仔細的指引他們?nèi)ラ_會，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，主動的做好解答的工作，有些觸及公司機密的也是能委婉的圓過去。二、行政工作在做好前臺工作的同時，我也不遺忘我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應聘的人員撥打電話，布置面試，篩選適宜的簡歷等等，給公司的一些宣揚文件在群里進行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關的同時，在公司舉辦會議的時分，主動的參與，進行會議的記錄，整理睬議室，做好準備以及收尾的工作。這一年來，這些工作我都仔細的去完成，也沒有顯現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時布置的一些事情，或者活動時分的準備工作我也是主動的去完成，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位。三、缺乏之處這一年來，工作也是比擬的順當，許多需要同事們協(xié)作的工作，同事們也是主動的進行協(xié)作，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我確實沒有太多的經(jīng)驗，這些也是需要我多去學習，才能做好的，也存在一些工作上的缺乏，做出來的結果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的地方。在今后的一個工作當中，我要做好本職工作的前提下，多學一些，把自己不會，或者不太熟識的工作都嫻熟，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順當。公司前臺年終工作總結5即將過去的20X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步?，F(xiàn)對今年前臺工作進行總結。一、提高效勞質(zhì)量，標準前臺效勞對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高效勞質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，對反應的問題仔細解答做好記錄同時依據(jù)信息觸及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時辰注意保持良好的效勞看法，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將強化學習一些關于電話技巧和效勞禮儀學問。不斷的為自己充電，以順應公司的快速進展。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。按時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品按時上報相關部門進行選購或修理。三、應以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我們的時機；通過這將近一年的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將強化學習，努力把工作做得更好!四、來年工作方案強化本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于強化。樹立終身學