業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)范文五篇

—業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)范文五篇作為業(yè)務(wù)助理，在這份工作里，很重要的是要做好跟同事之間的協(xié)調(diào)、溝通，下面是搜集整理的文章，希望對大家有所幫忙，歡送閱讀。業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)（一）回憶當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對工作也由生疏變成了熟識，下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦-理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦-理交房手續(xù)46戶，辦-理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶； 2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時分，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較冗雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充足做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義，所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在強化了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦-理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，主動改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善； 2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“斜，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利； 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿勝利的喜悅與對工作的激-情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，強化以下幾個方面的工作 4、強化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀； 5、強化文案、會務(wù)等制作力量；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等； 6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責(zé)任心和培育工作主動性； 7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)（二）做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了許多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟識環(huán)境到熟識產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不行少的。溝通好了，會讓大家的工作很順當(dāng)?shù)倪M行，削減摩擦的發(fā)生。三、做事的條理性。助理工作其實需要做許多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理布置。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽擱。我如今已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今日或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。四、時間觀念要強。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時分，肯定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，肯定要跟別人溝通。五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比方當(dāng)你確定明天要喝茶時，今日就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時分不能由于你的效勞，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。七、盡量把事情做得具體一些，對后續(xù)的工作也能起到肯定的幫忙。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對力量和經(jīng)驗了。業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)（三）在新一年里，公司也將迎來更大的進展，為了跟進時期進步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作方案并提出一些自己小小的建議。 1.新客戶的開發(fā) 21世紀(jì)是個信息興旺的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來查找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，假如有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶-資源。在客戶跟進方面，我主要負責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來共享以供大家學(xué)習(xí)。 2.老客戶的維護 A.回復(fù)交期每個訂單下單后我將按時回復(fù)的交期，假如交期有問題就和客戶溝通，假如客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿意客戶的要求。 B.貨物的跟進產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況顯現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各便利的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的按時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反應(yīng)給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。 C.產(chǎn)品的改進公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的成認前方可運用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進滿意他們的需求。 D.回訪和溝通對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是肯定要送出問候和祝愿的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平常，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。假如便利的話，可以登門拜見客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，按時把信息反應(yīng)，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽視。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。 3.建議對于公司的職員來說，熟識公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司常常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，假如有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)（四）經(jīng)過這一個多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：一、以踏實的工作看法，順應(yīng)辦公室工作特點辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就確定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方按時向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是許多，但我都能夠主動協(xié)作做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。二、強化學(xué)習(xí)，注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)要求我們必需具有先進的觀念，要用科學(xué)進展的目光看待一切，才能順應(yīng)公司將來的進展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。工作中，能從單位大局動身，從單位整體利益動身，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氣氛。另外，我還注意從工作及現(xiàn)實生活中吸取養(yǎng)分，仔細學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與進展、宣揚推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短，來增加效勞意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思索，對任何工作都能做到方案性強、可操作性強、落實快捷等。三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客效勞為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客效勞，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二非常鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能按時清掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。 2、公文處理過程方面，嚴(yán)格根據(jù)國家事業(yè)單位公文處理方法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴(yán)格根據(jù)擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時，根據(jù)收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有顯現(xiàn)錯誤的公文處理事情。 3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別留意對紙張資料的整理和保存，將有用的按時保存、歸檔，對于沒用的按時銷毀。由于許多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。 4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員強化溝通，親密協(xié)作，相互支持，保證整體工作不顯現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的協(xié)作其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱忱效勞。 5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了強化對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長就任不久，依據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化作出了肯定奉獻。并且，這些管理制度的完善，充足表達了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。四、嚴(yán)格要求自己，時辰警醒在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，把握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，由于自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還缺乏，在平常工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的特長，反思自己缺乏，不斷提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我時辰提示自己，要懇切待人，看法端正，主動想方法，無論大事小事，我都要盡最大力量去做。在平常時辰要求自己，必需遵守勞動紀(jì)律、團結(jié)同志、從清掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待全部事情。五、存在的缺乏 1、在本職工作中還不夠仔細負責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有許多缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。 2、對工作程序把握不充足，對自身業(yè)務(wù)熟識不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶然會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)@現(xiàn)一些不該顯現(xiàn)的錯誤。 3、缺少細心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對簡潔但又繁多的工作，這就要求我必需細心有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有馬虎大意、做事草率的情況。六、今后努力的方向 1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思索、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。 2、必需提高工作質(zhì)量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思索、總結(jié)，真正使本職工作有方案、有落實。尤其是要找出工作中的缺乏，擅長自我反省。 3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要主動主動開展工作，擯棄急躁等候的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。 4、平常需多留意錘煉自己的聽知力量。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的留意力、靈敏的反應(yīng)力、深入的理解力、堅固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到?jīng)]有依據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不容易許愿，言必行，行必果。 5、要留意培育自己的綜合素養(yǎng)，把政管理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的奉獻?？傊荒陜?nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起從前有了很大的進步，我認為自己從思想熟悉上、業(yè)務(wù)及理論學(xué)問上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫忙的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增加了主動努力、發(fā)奮向上、勤奮工作的信念和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示誠心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的賜予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們賜予批判和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成果，改正缺乏。業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)（五）即將過去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年，是努力學(xué)習(xí)和進展的半年。半年來在部門領(lǐng)導(dǎo)的專心導(dǎo)下，行政人事中心圍圍著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項效勞支持工作。詳細如下：（一）人力資源工作 1、聘請及試用員工跟蹤考評。今年累計聘請各崗位人員共計名，其中包括區(qū)域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會計、美特融資主管、選購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各名，生產(chǎn)技工72名。特別是進入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了許多方法，采納了許多手段按時補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順當(dāng)完成。另外，我們采納多種方式對新進人員進行跟蹤，按時辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿意了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的本錢。 2、考核。今年4月份對52名車間員工，2名效勞修理人員進行了崗級考評。通過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調(diào)動了員工的主動性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了大口徑水表、一般水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術(shù)補貼。 3、今年4月份對各部門74崗位進行了普查。因營銷模式改變、人員工作變動等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情況進行了普查，并完善形成《崗位說明書》，為員工聘請、培訓(xùn)提供了參考依據(jù)。 4、對各崗位進行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過中華英才網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報告》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù)。另外，通過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工本錢占總本錢的比例超過15%，遠遠超過《年濟南市工資指導(dǎo)價》中制造業(yè)人工本錢占總本錢的比例7.4%，數(shù)據(jù)說明我公司人工本錢太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比擬嚴(yán)峻。由此得出，若想進行薪酬改革，必需先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理，裁掉不必要的崗位，真正完成減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時，對各部門的崗位進行了分析，并形成《各部門崗位設(shè)置建議》，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。 5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、效勞部的方案等。為了防止慣性思維，我充足調(diào)動各部門的主動性，與各部門商議商量出合適各自部門的薪酬體系，并形成定稿。 6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項效勞支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更認真的做好本職工作。 7、培訓(xùn)工作。今年的大型培訓(xùn)共進行了16場，包括思想意識的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識、效勞意識的培訓(xùn)；專業(yè)學(xué)問技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn)；財務(wù)流程財務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)等等。今年培訓(xùn)的最大特點是打破往年單一被動的講授方式，采納了互動的座談方式，讓每個員工主動參與進來；采納了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質(zhì)量本錢、質(zhì)量意識的培訓(xùn)；效勞部效勞意識、效勞技巧的培訓(xùn)等等。為了防止培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)效果，在對市場部、銷售部、效勞部進行的系列光盤培訓(xùn)中，我們讓參與部門提看法，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人都談自己的收獲等等?？傊?，我們主動動腦對培訓(xùn)及考核的方式、方法進行了有效創(chuàng)新。現(xiàn)實證明，此方式是有效的，由于經(jīng)過培訓(xùn)效果評估，員工的評價較高。（二）行政管理工作。今年辦公室工作的重點是轉(zhuǎn)變思想，在為各部門提供好效勞的同時，轉(zhuǎn)變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新，不再依靠于原來的供應(yīng)商、效勞商，引入模擬招標(biāo)的方式進行大件辦公用品的購置，全部的工作都以本錢掌握為主線。另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公裝備的管理，真正做好物品登記，對裝備流轉(zhuǎn)進行了跟蹤并按時登記臺帳等。 1、辦公室費用掌握。在同樣的效果下，名片價格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不運用該效果的名片，那么價格還可以下調(diào)至少2元/盒；通過200元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)約2萬余元；通過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)約物業(yè)管理費3000余元；通過談判，僅用了2800元為公司購置了一套辦公家具；在九月份超過6000余元電話費的情況下，通過一些方法，使得十月份話費降至4000余元；工會費少繳納一個季度的費用20XX元，在申報資料中削減人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節(jié)約80余元的機場建設(shè)費和保險費；在修理打印復(fù)印機時，為防止原來的一家壟斷，我們通過多方考察，選擇了另外一家，在此次修理過程中為公司節(jié)約了800余元，打破了原來為了保證正常運用而不敢換其他效勞商。前段時間打印機有時會顯現(xiàn)問題，我們就是在實驗，驗證原效勞廠家說的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的運用，但對公司來說是一個本錢掌握的質(zhì)的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險去換，的確需要士氣。 2、辦公室的日常工作：（1）完成公司總部各類會議的布置及會務(wù)準(zhǔn)備工作，會議做到有記錄、有紀(jì)要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的進展奠定了原始檔案根底；完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣揚資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存；完成公司各類文件資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作，特別是協(xié)作今年融資工作的開展，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準(zhǔn)備工作。（2）較好的完成總部辦公用品的購置、發(fā)放、統(tǒng)計工作，做好車輛調(diào)度，并做好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。（3）較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，幫助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)