2023年農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?農(nóng)村商業(yè)銀?行實(shí)習(xí)報(bào)告?今天__?_月到__?_月，我有?幸于農(nóng)村商?業(yè)銀行__?_某支行實(shí)?習(xí)，該支行?是位于建材?市場(chǎng)的一個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)?繁忙。我在?行領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，除了?按照規(guī)定不?能進(jìn)柜之外?，可以自由?地在大堂以?及辦公室做?事情，因此?有很多的心?得與體會(huì)，?也學(xué)到了許?多的東西。?一、網(wǎng)點(diǎn)?的重要性與?銀行員工工?作的辛苦?銀行業(yè)近年?來(lái)亮麗的盈?利數(shù)字離不?開(kāi)每一家網(wǎng)?點(diǎn)所有員工?的共同努力?。從業(yè)務(wù)上?來(lái)說(shuō)，在柜?面上，柜員?與大堂經(jīng)理?要提供存取?款、支付結(jié)?算、理財(cái)、?代理等業(yè)務(wù)?，在辦公室?，客戶經(jīng)理?還要滿足個(gè)?人理財(cái)咨詢?、個(gè)人金融?產(chǎn)品需求，?另外在公司?信貸業(yè)務(wù)方?面，作為基?層經(jīng)辦行，?也要承擔(dān)起?一定的責(zé)任?。作為銀?行與客戶打?交道的第一?個(gè)關(guān)口，員?工的整體素?質(zhì)、精神面?貌、服務(wù)水?平都直接影?響著客戶對(duì)?該銀行的觀?感，網(wǎng)點(diǎn)整?體的良好表?現(xiàn)是吸引客?戶，為客戶?提供全面的?金融服務(wù)，?與客戶保持?長(zhǎng)期的合作?工作，為本?行創(chuàng)造更多?的價(jià)值的基?礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)的?重要性對(duì)基?層員工的工?作質(zhì)量與數(shù)?量提出了很?高的要求。?在工作時(shí)間?，幾乎所有?人都時(shí)時(shí)刻?刻在忙碌，?看不到閑人?，下班時(shí)間?到了之后，?還有許多同?事在加班，?為更好地完?成工作而努?力著。二?、做好事情?需要積極主?動(dòng)與開(kāi)動(dòng)腦?筋在銀行?基層網(wǎng)點(diǎn)工?作意味著你?就是這家支?行團(tuán)隊(duì)的一?員，自己是?___，沒(méi)?有嚴(yán)格的職?能范圍與要?求，這就更?加要求我積?極主動(dòng)，時(shí)?刻保持學(xué)習(xí)?狀態(tài)，學(xué)習(xí)?新的業(yè)務(wù)知?識(shí)，從而可?以到最忙，?最需要人手?的地方幫忙?。在上班時(shí)?間，往往大?堂人滿為患?，秩序堪憂?，這時(shí)我要?學(xué)習(xí)基本的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?解答客戶的?疑問(wèn)，發(fā)動(dòng)?一切可能的?力量，邀請(qǐng)?其他證券、?保險(xiǎn)、基金?公司駐點(diǎn)人?員幫忙，分?流客戶。?下班之后，?往往客戶經(jīng)?理還在加班?，這時(shí)我就?要做好后勤?服務(wù)工作，?幫忙整理資?料，在征得?客戶經(jīng)理同?意與指導(dǎo)之?后，實(shí)際操?作，完成客?戶關(guān)系維護(hù)?、信貸業(yè)務(wù)?申報(bào)書(shū)寫(xiě)作?等工作。在?閑暇之余，?在不涉及商?業(yè)___地?前提下，還?通過(guò)該行的?內(nèi)部網(wǎng)站，?了解該行各?部門的職能?分工，業(yè)務(wù)?開(kāi)展情況，?也通過(guò)該行?相關(guān)部門的?網(wǎng)頁(yè)，下載?學(xué)習(xí)了許多?自己比較感?興趣的風(fēng)險(xiǎn)?管理相關(guān)知?識(shí)。在網(wǎng)?點(diǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)?間也讓我深?刻體會(huì)到開(kāi)?動(dòng)腦筋，積?極思考的重?要性。（范?本）該網(wǎng)點(diǎn)?在建材市場(chǎng)?附近，流動(dòng)?人口多，每?天業(yè)務(wù)量非?常大，排隊(duì)?等候時(shí)間長(zhǎng)?。單個(gè)客戶?往往等待時(shí)?間超過(guò)倆小?時(shí)。通過(guò)一?段時(shí)間的觀?察和向領(lǐng)導(dǎo)?同事的請(qǐng)教?，我發(fā)現(xiàn)在?一天中，往?往中午等待?時(shí)間最長(zhǎng)，?一周中，由?于周三周四?是企業(yè)辦理?支票轉(zhuǎn)賬業(yè)?務(wù)的高峰時(shí)?段，支票業(yè)?務(wù)耗時(shí)時(shí)間?長(zhǎng)，也導(dǎo)致?這兩天等待?時(shí)間特別長(zhǎng)?，___月?之內(nèi)，就是?月初和月末?發(fā)工資，激?活工資卡和?醫(yī)?？ǖ娜?多，導(dǎo)致客?戶時(shí)間長(zhǎng)。?因此，我?在向同事和?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，?自己思考的?同時(shí)，也提?出了一些建?議，比如說(shuō)?在咨詢臺(tái)打?出溫馨提示?，提醒客戶?避開(kāi)幾個(gè)高?峰時(shí)段，在?資料填寫(xiě)臺(tái)?，則用醒目?的標(biāo)記提示?客戶何種業(yè)?務(wù)需要填那?種單據(jù)，需?要準(zhǔn)備哪些?資料，數(shù)額?多大以上的?規(guī)定又有何?不同，對(duì)于?老客戶，則?提醒客戶觀?看網(wǎng)銀和自?助設(shè)備操作?指南，在客?戶的要求下?，如果自己?忙不過(guò)來(lái)，?則請(qǐng)其他公?司駐點(diǎn)人員?手把手地交?客戶使用網(wǎng)?銀、手機(jī)銀?行等業(yè)務(wù)。?在非現(xiàn)金?柜不忙的時(shí)?候，提醒趕?時(shí)間的客戶?可以過(guò)去辦?理非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。當(dāng)然，?在等待時(shí)間?較長(zhǎng)的情況?下，及時(shí)采?取多種措施?，安撫客戶?較為急躁的?情緒也是必?須的。自己?要時(shí)刻保持?冷靜的心態(tài)?，保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，多多學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?這樣才能為?客戶提供高?質(zhì)量的服務(wù)?。這些措施?有些是短期?內(nèi)看到了一?定的成效，?更多的需要?一定的時(shí)間?，也需要銀?行甚至主管?部門改進(jìn)工?作流程，這?樣才能緩解?排隊(duì)難這一?問(wèn)題。在?與客戶經(jīng)理?推銷POS?機(jī)的過(guò)程中?，我也體會(huì)?到了開(kāi)動(dòng)腦?筋，積極思?考的重要性?。（范本）?該網(wǎng)點(diǎn)附近?專業(yè)市場(chǎng)較?多，有食品?、建材、家?居，既有開(kāi)?立時(shí)間較長(zhǎng)?，又有新成?立不久的市?場(chǎng)。剛開(kāi)始?時(shí)，更多的?是漫無(wú)目的?地廣撒網(wǎng)，?經(jīng)過(guò)與客戶?經(jīng)理的商量?與溝通，我?們決定當(dāng)天?下班之后根?據(jù)改天的營(yíng)?銷情況制定?改進(jìn)方案。?首先，在?客戶的選擇?方面，要選?擇單筆交易?數(shù)額較大，?客戶往往不?帶現(xiàn)金的建?材、家居市?場(chǎng)，而開(kāi)立?時(shí)間較長(zhǎng)的?單位則往往?已有POS?機(jī)，所以首?選新開(kāi)立不?久的市場(chǎng)。?另外，在?路線的選擇?方面，也充?分考慮最優(yōu)?路線，減少?迂回與重復(fù)?。雙管齊下?，很好的提?高了工作效?率。在成功?完成數(shù)十戶?的推銷之后?，我們還去?了開(kāi)立時(shí)間?較長(zhǎng)的市場(chǎng)?，通過(guò)宣傳?本行POS?機(jī)相比銀聯(lián)?和其他行P?OS機(jī)的優(yōu)?勢(shì)之后，又?成功地營(yíng)銷?了不少客戶?，取得了不?錯(cuò)的成績(jī)，?也得到了領(lǐng)?導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。?【農(nóng)村商?業(yè)銀行實(shí)習(xí)?報(bào)告二】?在這次實(shí)習(xí)?過(guò)程中可以?說(shuō)真的是獲?益良多，大?致上掌握了?中國(guó)銀行的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)，?熟悉了銀行?日常業(yè)務(wù)的?操作流程以?及工作制度?等等，從客?觀上對(duì)自己?所學(xué)的有關(guān)?銀行方面的?各項(xiàng)知識(shí)和?理論有了更?深一層的認(rèn)?識(shí)。在實(shí)習(xí)?期間，我能?夠做到虛心?學(xué)習(xí)，認(rèn)真?工作，認(rèn)真?地完成各項(xiàng)?工作任務(wù)，?并與同事建?立了良好的?關(guān)系，得到?了行里員工?的一致認(rèn)可?。1在銀?行大堂和顧?客接觸，了?解和滿足他?們的需求?在銀行大堂?跟著大堂經(jīng)?理學(xué)習(xí)，大?堂經(jīng)理是連?接客戶、高?柜柜員、客?戶經(jīng)理的紐?帶,因此首?先就得學(xué)習(xí)?柜面相關(guān)知?識(shí),才能更?好的解答客?戶問(wèn)題,引?導(dǎo)客戶辦理?相關(guān)業(yè)務(wù),?維持大堂秩?序,減輕柜?員的工作量?,提高整體?服務(wù)效率。?營(yíng)業(yè)中的禮?儀主要有四?大內(nèi)容:解?答客戶問(wèn)題?、營(yíng)業(yè)中分?流客戶、維?護(hù)大堂秩序?、適當(dāng)理財(cái)?產(chǎn)品的營(yíng)銷?。在此段?時(shí)間我學(xué)會(huì)?了如何跟顧?客進(jìn)行溝通?，如何使顧?客對(duì)我們的?服務(wù)感到滿?意，另外還?有就是要盡?心盡力地去?幫助他們，?例如是幫助?他們填寫(xiě)單?據(jù)或是教他?們正確使用?自動(dòng)柜員機(jī)?，還有就是?解答他們有?關(guān)理財(cái)產(chǎn)品?的問(wèn)題。由?于實(shí)習(xí)的時(shí)?候正值央行?加息，所以?有很多老年?客戶來(lái)銀行?辦理轉(zhuǎn)存業(yè)?務(wù)，對(duì)這么?年長(zhǎng)的客戶?，需要提供?取號(hào)、填寫(xiě)?存單、核對(duì)?、領(lǐng)去休息?區(qū)等候以及?領(lǐng)去___?理業(yè)務(wù)等一?系列的服務(wù)?。當(dāng)然在服?務(wù)的過(guò)程中?最重要的是?學(xué)會(huì)微笑服?務(wù)。2到?吳中西路支?行學(xué)習(xí),了?解銀行的基?本業(yè)務(wù)及其?流程我在?網(wǎng)點(diǎn)從事的?是柜員工作?，中國(guó)銀行?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)?行的是柜員?負(fù)責(zé)制，就?是每個(gè)柜員?都可以辦理?所有的儲(chǔ)蓄?業(yè)務(wù)，即開(kāi)?戶、存取現(xiàn)?金、掛失、?解掛、大小?鈔兌換,、?受理中間業(yè)?務(wù)等。憑證?由每個(gè)柜員?單獨(dú)進(jìn)行帳?務(wù)處理，記?帳。但是每?個(gè)柜員所制?的單據(jù)都要?交予相關(guān)行?內(nèi)負(fù)責(zé)人先?審核，然后?再傳遞到上?級(jí)行事后稽?核。而我要?做的就是學(xué)?習(xí)柜員間每?天交接工作?時(shí)的對(duì)賬，?對(duì)賬時(shí)除了?要核對(duì)現(xiàn)金?賬實(shí)是否相?符外，還要?查看重要空?白憑證是否?缺失，傳票?是否連續(xù)等?等。而柜員?間對(duì)賬也是?很有程序的?，一般先清?點(diǎn)現(xiàn)金，然?后再是清點(diǎn)?重要空白憑?證如存折，?銀行卡，存?單等等。通?過(guò)與業(yè)務(wù)員?的接觸，我?還了解了銀?行的操作流?程及儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)方面的知?識(shí)。我還學(xué)?習(xí)了交易代?碼和一些操?作流程。以?及明白了銀?行系統(tǒng)中事?中監(jiān)督和事?后監(jiān)督的重?大意義。?另外，在這?個(gè)過(guò)程中，?我還學(xué)習(xí)了?點(diǎn)鈔、憑證?翻打、文字?錄入等技能?，這都是一?個(gè)合格柜員?的基本功，?雖然這些事?情在我沒(méi)接?觸之前覺(jué)得?很難，第一?次接觸的時(shí)?候覺(jué)得很復(fù)?雜，但接觸?多了，我才?發(fā)現(xiàn)這都是?熟能生巧的?事。每天練?習(xí)了也就覺(jué)?得沒(méi)那么困?難了。在?網(wǎng)點(diǎn)，我還?學(xué)了一些對(duì)?公業(yè)務(wù)。銀?行對(duì)公業(yè)務(wù)?中最常見(jiàn)的?是票據(jù)業(yè)務(wù)?。在票據(jù)業(yè)?務(wù)中第一步?是票據(jù)的核?驗(yàn)，主要是?核驗(yàn)印鑒，?每個(gè)開(kāi)戶的?單位都會(huì)在?銀行里留下?自己印鑒的?模板。在核?印鑒的時(shí)候?，首先利用?的是電子核?鑒系統(tǒng)，如?果電子核鑒?系統(tǒng)通過(guò)的?話就可以辦?理相應(yīng)的業(yè)?務(wù)，但是有?時(shí)候，由于?印泥的質(zhì)量?問(wèn)題，或者?是敲章的時(shí)?候方法不對(duì)?，使得印鑒?在機(jī)器中不?能核驗(yàn)通過(guò)?，這時(shí)候就?要借助手工?的方法。手?工的方法是?要先找出單?位在銀行開(kāi)?戶時(shí)預(yù)留的?印鑒卡，然?后把支票上?的印章折掉?一部分，把?剩余的部分?與印鑒卡上?的核對(duì)，這?里面最關(guān)鍵?的一點(diǎn)是不?能自己說(shuō)通?過(guò)就行了，?要得到業(yè)務(wù)?經(jīng)理的許可?，也就是說(shuō)?要讓業(yè)務(wù)經(jīng)?理也核對(duì)一?遍。由于?從___年?___月_?__日開(kāi)始?，央行發(fā)出?通知使用新?的票據(jù)，所?以___月?___日前?后對(duì)公柜臺(tái)?特別擁擠，?我的一個(gè)新?的任務(wù)就是?賣支票，支?票包括現(xiàn)金?支票和轉(zhuǎn)賬?支票兩類，?在空白支票?上要敲好銀?行的行號(hào)，?名稱，還有?開(kāi)戶單位的?賬號(hào)等，這?幾天下來(lái)，?我每天的手?都是酸酸的?，不過(guò)能得?到客戶的一?句肯定或者?一聲謝謝，?再累我也覺(jué)?得值了。?3到業(yè)務(wù)管?理部學(xué)習(xí),?了解中行日?常的后臺(tái)運(yùn)?作業(yè)務(wù)管?理部屬于中?行的后臺(tái)管?理部門，對(duì)?于中行的日?常運(yùn)行起著?舉足輕重的?作用。在業(yè)?務(wù)管理部，?我閱覽一些?余額表和憑?證，還學(xué)會(huì)?了如何使用?復(fù)印機(jī)，打?印機(jī)，掃描?機(jī)和傳真機(jī)?。業(yè)務(wù)管?理部的重要?職能之一是?收發(fā)各類郵?件。銀行有?一個(gè)郵件收?發(fā)的系統(tǒng)，?在這里你能?看到各種n?otes，?當(dāng)然省行的?一些文件也?是通過(guò)這個(gè)?系統(tǒng)下發(fā)的?，在漸漸了?解了部門的?職能，接著?就開(kāi)始了最?基層的工作?“轉(zhuǎn)發(fā)郵件?”。這是一?項(xiàng)細(xì)活，有?從省行發(fā)來(lái)?的各種加急?通知，需要?轉(zhuǎn)發(fā)至本行?內(nèi)部相應(yīng)的?部門或本市?各支行有關(guān)?部門。這份?工作要求你?能用最快時(shí)?間分辨信件?內(nèi)容分類及?對(duì)應(yīng)的部門?。我統(tǒng)計(jì)?了一下，絕?大多數(shù)的信?件都需要抄?送給“個(gè)金?部主任”及?“負(fù)債、中?間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?”。所以這?兩個(gè)部門負(fù)?責(zé)的內(nèi)容之?多我想誰(shuí)都?清楚了。舉?個(gè)例子，“?負(fù)債、中間?業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”?里的“中間?業(yè)務(wù)”是一?個(gè)很統(tǒng)籌的?概念，大凡?提及基金、?保險(xiǎn)、黃金?等等負(fù)債內(nèi)?容都?xì)w這個(gè)?部門管轄;?ATM、網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)都?xì)w?“渠道”管?轄;資產(chǎn)、?貸款都是抄?送給“消貸?”部門;碰?上___，?就要抄送給?特定的一位?領(lǐng)導(dǎo)了。我?這份工作聽(tīng)?說(shuō)是一位職?員辭職后遺?留下來(lái)的，?一直是張師?傅在兼做，?于是這成了?我接下來(lái)每?天每時(shí)每刻?必做的功課?，真高興終?于有了能展?現(xiàn)自己的機(jī)?會(huì)。很多時(shí)?候有些緊急?郵件不會(huì)回?復(fù)，得一次?次地跑去問(wèn)?師傅，幾天?下來(lái)已經(jīng)能?基本熟練操?作了，很有?成就感。?4學(xué)習(xí)營(yíng)銷?和客戶關(guān)系?管理1收?集客戶信息?銀行要進(jìn)?行客戶細(xì)分?，針對(duì)不同?客戶的需求?提供個(gè)性化?服務(wù)，確立?自身的市場(chǎng)?定位和經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略，就必?須對(duì)自身客?戶的價(jià)值有?一個(gè)更加全?面深入的了?解。要解決?這個(gè)問(wèn)題最?直接的辦法?就是在與客?戶的接觸中?盡可能多地?搜集與獲取?客戶各方面?的信息，在?保護(hù)客戶商?業(yè)___和?個(gè)人隱私的?法律前提下?，對(duì)群體客?戶信息進(jìn)行?深層次。多?視角的分析?，對(duì)社會(huì)金?融機(jī)構(gòu)的客?觀數(shù)據(jù)和結(jié)?構(gòu)性變化進(jìn)?行對(duì)比分析?，建立一個(gè)?完整、科學(xué)?、客觀的客?戶需求及市?場(chǎng)變化的信?息分析制度?。我每天的?工作之一是?整理客戶的?信息，然后?把相關(guān)信息?錄入電腦。?當(dāng)然，主管?對(duì)我嚴(yán)格要?求，讓我務(wù)?必好好保存?客戶信息，?不能有外泄?的情況發(fā)生?。2做好?客戶聯(lián)系，?取得客戶信?息反饋銀?行要做好客?戶服務(wù)，從?客戶那里得?到有價(jià)值的?反饋信息非?常重要。從?這些反饋信?息中，銀行?可以學(xué)到許?多有利于業(yè)?務(wù)發(fā)展的東?西，比如客?戶購(gòu)買銀行?的主要產(chǎn)品?只是為了得?到免費(fèi)贈(zèng)送?的禮品，客?戶可能覺(jué)得?銀行的網(wǎng)站?導(dǎo)航不太方?便等等。了?解到諸如此?類的重要信?息，銀行可?以做出相應(yīng)?的調(diào)整，例?如:改進(jìn)網(wǎng)?站設(shè)計(jì)、產(chǎn)?品或服務(wù)，?廣告以及營(yíng)?銷策略等，?這樣會(huì)更好?地加強(qiáng)客戶?關(guān)系管理。?3“商戶?通”的營(yíng)銷?長(zhǎng)城商戶?通是中國(guó)銀?行順應(yīng)電子?支付日益普?及的趨勢(shì)，?為方便商戶?收支款項(xiàng)而?推出的新產(chǎn)?品。以專用?固定電話機(jī)?為支付設(shè)備?，以長(zhǎng)城借?記卡為結(jié)算?賬戶，提供?安全方便快?捷的金融服?務(wù)功能，讓?銀行開(kāi)在您?的身邊。?由于銀行業(yè)?務(wù)繁忙，所?以有關(guān)“商?戶通”的一?些業(yè)務(wù)就由?我這個(gè)__?_來(lái)完成。?王經(jīng)理來(lái)到?一臺(tái)電腦前?，她開(kāi)始教?我熟悉“商?戶通”產(chǎn)品?的審核手續(xù)?，我只記得?她最后告訴?我“數(shù)字絕?對(duì)不能出錯(cuò)?”?！吧虘?通”業(yè)務(wù)是?指為個(gè)體批?發(fā)業(yè)主__?_一臺(tái)電話?POS機(jī)具?作為支付終?端，與申請(qǐng)?人借記卡卡?號(hào)、___?號(hào)碼和電話?終端綁定，?方便快捷，?中行正在大?力發(fā)展這個(gè)?。我的審?核手續(xù)說(shuō)起?來(lái)其實(shí)相當(dāng)?乏味，需要?核對(duì)“工商?注冊(cè)名”、?“工商注冊(cè)?號(hào)”、“法?人代表姓名?”、“刷卡?___號(hào)碼?”、“終端?PSIM卡?號(hào)”、“銀?行戶名”、?“___”?、“___?”與“經(jīng)辦?人”。這一?切都在“終?端支付系統(tǒng)?管理平臺(tái)”?上操作，需?要每一筆“?業(yè)務(wù)維護(hù)”?的“初審”?和“終審”?。一開(kāi)始我?看得眼睛都?直了，生怕?出錯(cuò)，一條?號(hào)碼來(lái)回看?上三五遍才?罷休。不一?會(huì)兒王經(jīng)理?過(guò)來(lái)催了要?審核表，心?里咯噔一下?，實(shí)習(xí)并不?是為了不出?錯(cuò)，我這么?慢吞吞的永?遠(yuǎn)不會(huì)有好?的績(jī)效。于?是加快速度?，卻不馬虎?，順利完成?了十家企業(yè)?的終端申請(qǐng)?審核。我突?然明白，人?無(wú)完人，犯?錯(cuò)這未嘗不?是件好事。?做事，需要?的是膽大心?細(xì)。實(shí)習(xí)?的心得與收?獲雖然這?只是五個(gè)星?期的實(shí)習(xí)，?雖然短暫但?卻又非常的?充實(shí)，對(duì)我?來(lái)說(shuō)，是大?學(xué)生涯中甚?至是人生中?很重要的一?部分積累和?經(jīng)驗(yàn)，這在?我以后的學(xué)?習(xí)和生活中?都會(huì)發(fā)揮著?很重要的作?用。而且這?次的畢業(yè)實(shí)?習(xí)無(wú)疑成為?了我踏入社?會(huì)的一個(gè)平?臺(tái)，為我今?后踏入社會(huì)?奠定了良好?的基礎(chǔ)。而?盡快實(shí)現(xiàn)角?色的轉(zhuǎn)變,?是作為一個(gè)?大學(xué)畢業(yè)生?剛步入社會(huì)?時(shí)要面臨的?首要任務(wù)。?對(duì)此，我們?必須端正好?自己的心理?和態(tài)度。?在學(xué)校期間?我就已