2023年自考之市場(chǎng)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷策略是公司以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的盼望值,有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),通過互相協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)公司目的的過程。(1)4Pｓ，即：產(chǎn)品(Pｒoｄuct)、價(jià)格(Priｃe)、促銷(Promｏtｉｏn）、通路與配銷渠道和分銷(Pｌaｃe&Ｄisｔribｕtion）這四個(gè)因素應(yīng)用到營(yíng)銷過程中，就形成了四方面的營(yíng)銷策略。在4Ps的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出了６Ps、７Ｐs等,如加上政治POLIＴICS和公共關(guān)系ＰUＢLＩC，是為6Ｐs。1９81年布姆斯(Boｏｍs)和比特納（Bｉｔner)建議在傳統(tǒng)HYＰＥRLIＮK""市場(chǎng)營(yíng)銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)三個(gè)“服務(wù)性的P”,即:人員（Peoplｅ）、流程(Ｐrocess)、環(huán)境（或?qū)嶓w環(huán)境；Phｙsicalevｉdｅｎce），而形成了7Pｓ理論。7Ｐs多被用于服務(wù)行業(yè)。根據(jù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗的需要而制定富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷政策。這一時(shí)期誕生了著名的HＹPＥＲLINＫ"＂＼t""４P理論。當(dāng)時(shí)還是大眾媒體盛行的時(shí)代,依靠大眾媒體促進(jìn)銷售,無差異化策略成為這一階段的明顯特性。①HYＰERLIＮK"＂＼ｔ＂＂產(chǎn)品策略重要研究新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品生命周期,品牌策略等,是價(jià)格策略,ＨYPＥRLINＫ""\ｔ""促銷策略和HYPERＬINK"＂＼ｔ＂"分銷策略的基礎(chǔ)。②ＨＹPＥRLIＮK""＼t""價(jià)格策略又稱定價(jià)策略，重要目的有四點(diǎn)(1)維持生存；(2）利潤(rùn)最大化;(3)市場(chǎng)占有率最大化；（４)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化③促銷策略重要目的是：傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知，突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者,擴(kuò)大銷售,滋生偏愛，穩(wěn)定銷售。④渠道策略，是指為了達(dá)成產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。⑤人員(PeｒsｏnalＳaleｓ），所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過程中,這是7Ｐ營(yíng)銷組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn)。知識(shí)工作者、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增長(zhǎng)到了既有的HYＰEＲLINＫ＂＂＼t＂＂社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)中,這部分價(jià)值往往非常顯著。⑥流程（Proceｓs）,服務(wù)通過一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過程（亦即消費(fèi)者管理流程）,是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。⑦環(huán)境（ＰhysicalEｖidence)，涉及服務(wù)供應(yīng)得以順利傳送的ＨＹPERLIＮK＂"服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn),以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力。(２）4Cs，涉及:HＹPＥRLIＮK""\t"＂顧客(Cuｓtｏmer）、HYPＥＲLINK＂"成本（Cosｔ）、HYPERLIＮＫ""＼t＂"溝通(Coｍｍｕnｉcatioｎ)、ＨYＰＥRLINK＂"便利（convｅnｉenｃｅ)。加上機(jī)會(huì)maｒketChａnｃe，市場(chǎng)變化markｅtChanｇe為6C。不銷售制造的產(chǎn)品，而要將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出;不要依競(jìng)爭(zhēng)者或者自我的賺錢策略定價(jià),而是要通過一系列測(cè)試手段了解消費(fèi)者為滿足需求愿付出的成本；不要以自身為出發(fā)點(diǎn),想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置，采用什么樣的通路策略,而要關(guān)注消費(fèi)者購買產(chǎn)品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提高銷量，而要和消費(fèi)者互動(dòng)溝通。(３）ＨYPERLINＫ＂"４R營(yíng)銷理論是由美國(guó)學(xué)者HYＰEＲＬINK""＼t"＂唐·舒爾茨在ＨＹPERLIＮK""4Ｃ營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營(yíng)銷理論。４R分別指代Reｌｅvanｃe（關(guān)聯(lián)）、Reａcｔｉon（反映)、Ｒelａt(yī)ioｎshｉp（關(guān)系）和Ｒeｗａrd(回報(bào)）。該營(yíng)銷理論認(rèn)為,隨著市場(chǎng)的發(fā)展,公司需要從更高層次上以更有效的方式在公司與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的積極性關(guān)系。ＳWＯT方法分析市場(chǎng)SＷOT是一種分析方法,用來擬定公司自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。sｔrenｇｔh(優(yōu)勢(shì)）：評(píng)估自己的長(zhǎng)處ｗeakness（劣勢(shì))：找出自己的短處opportunity（機(jī)會(huì)）:發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)ｔhｒeats（威脅）：結(jié)識(shí)到存在的威脅市場(chǎng)營(yíng)銷商品銷售研究市場(chǎng)營(yíng)銷職能，經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手。HYPERＬINK""\t"＂美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)1960年曾發(fā)表過這樣一個(gè)定義:“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種公司活動(dòng)?！边@個(gè)定義雖不認(rèn)可市場(chǎng)營(yíng)銷就是銷售，但是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷包含著銷售,也包含著對(duì)商品銷售過程的改善與完善。許多學(xué)者認(rèn)為這個(gè)定義過于狹窄,不能充足展示市場(chǎng)營(yíng)銷的功能。然而，不管其是否恰當(dāng)，這個(gè)定義清楚地揭示了市場(chǎng)營(yíng)銷與商品銷售的關(guān)系。商品銷售對(duì)于公司和社會(huì)來說,具有兩種基本功能,一是將公司生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域;二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣,以便對(duì)商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償。公司是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)ＨYＰERLＩＮＫ"＂＼ｔ""生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在ＨYPERＬINK""＼t"＂資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中,它通過在一定限度上實(shí)現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化,可以運(yùn)用規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律來提高生產(chǎn)效率,發(fā)明和傳播新的生活標(biāo)準(zhǔn)。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的最終完畢環(huán)節(jié),即通過這個(gè)環(huán)節(jié)把公司生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上,滿足其生活需要。在另一方面,ＨＹPERLINK""＼t""社會(huì)選擇市場(chǎng)和商品互換方式，在公司轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí),通過讓公司獲得貨幣，是由于HＹPEＲLINK＂"社會(huì)需要保持公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù),以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處。通過商品銷售,讓商品變?yōu)樨泿?，社?huì)可認(rèn)為公司補(bǔ)充和追加投入生產(chǎn)要素,而公司因此也獲得了生存和發(fā)展的條件。商品銷售十分重要。公司需要盡最大努力來加強(qiáng)這一職能。其具體的活動(dòng)涉及：尋找和辨認(rèn)HYPＥRLＩNK"＂\t＂"潛在顧客,接觸與傳遞商品互換意向信息,談判,簽訂協(xié)議,交貨和收款，提供銷售服務(wù)。然而,進(jìn)行商品銷售是有條件的。要順利進(jìn)行商品互換的有關(guān)條件涉及：①至少有兩個(gè)主體,他們分別擁有在自己看來是價(jià)值相對(duì)較低、但在對(duì)方看來具有更高價(jià)值的有價(jià)物(商品、服務(wù)的貨幣),并且樂意用自己所擁有之物來換取對(duì)方所擁有的有價(jià)物;②他們彼此了解對(duì)方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本；③他們互相之間可以有效地進(jìn)行意見溝通。例如洽談買賣條件,達(dá)成協(xié)議;④交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物。但是經(jīng)常發(fā)現(xiàn),這些條件不是處處成立的，因此公司經(jīng)常會(huì)面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售,將公司生產(chǎn)的商品更多地銷售出去，營(yíng)銷部門就不能僅僅只做銷售工作,還必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究、組織整體營(yíng)銷、開發(fā)市場(chǎng)需求等活動(dòng),并且要等到后面這些工作取得一定效果以后，才進(jìn)行商品銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)查與研究又稱ＨＹＰERＬＩNK"＂\t＂"市場(chǎng)調(diào)研,指公司在HＹPEＲLINK＂"市場(chǎng)營(yíng)銷決策過程中,需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的信息所做的研究。公司銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場(chǎng)需求。人們把具有這個(gè)條件的商品稱為是適銷對(duì)路的。只有存在市場(chǎng)需求,商品才干銷售出去。某種商品的市場(chǎng)需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定期間內(nèi)對(duì)于該商品有購買力的欲購數(shù)量。假如某種商品的市場(chǎng)需求的確存在,并且公司知道需要的顧客是誰,在哪里，就可以順利地進(jìn)行商品銷售。由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)自身在不斷地發(fā)明著市場(chǎng)需求，因此，籠統(tǒng)地講,潛在市場(chǎng)需求總是存在的。問題在于人們現(xiàn)實(shí)需要的商品是不是市場(chǎng)上供應(yīng)的商品。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場(chǎng)上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品，或者說，市場(chǎng)上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（盼望）之間存在著差異。這個(gè)問題一方面導(dǎo)致了商品銷售困難，而另一方面導(dǎo)致部分顧客的需要得不到滿足。理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者當(dāng)然不會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)那些沒有人需要的商品。要選擇生產(chǎn)那些有人購買的商品。然而問題在于,一定范圍的市場(chǎng)對(duì)于某種商品的需求量是經(jīng)常變動(dòng)的。有許多因素會(huì)對(duì)潛在顧客的需求產(chǎn)生影響。例如，居民收入的增長(zhǎng)會(huì)使人們逐步放棄對(duì)低檔、過時(shí)商品的消費(fèi)，隨之將購買力轉(zhuǎn)向檔次較高、新奇的商品;一種商品價(jià)格過高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購買它,但當(dāng)它的價(jià)格下降時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,樂意多購買、多消費(fèi)。潛在顧客對(duì)于一種商品的購買欲望歷來就是不穩(wěn)定的。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向,導(dǎo)致市場(chǎng)需求的變化。對(duì)于這種變化，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者也許缺少信息,因而在變化發(fā)生以后,處在被動(dòng)狀態(tài)。為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售，公司營(yíng)銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場(chǎng)需求，弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什么樣的商品，為什么需要，需要多少,何時(shí)何地需要，研究本公司在滿足顧客需要方面的合適性,研究也許存在的銷售困難和困難來源,并且相應(yīng)地制定滿足每一個(gè)顧客需要的ＨYPERLINＫ""市場(chǎng)營(yíng)銷策略。這就是市場(chǎng)調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)調(diào)查和研究不單純是組織商品銷售的先導(dǎo)職能，事實(shí)上是整個(gè)公司市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)職能。市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)與供應(yīng)如何把握已經(jīng)來臨的市場(chǎng)銷售與賺錢機(jī)會(huì)并將它充足有效地加以運(yùn)用?如何對(duì)即將來臨的市場(chǎng)需求的變化靈活適應(yīng)?關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進(jìn)行著生產(chǎn)和銷售、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理。公司作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向,借以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品總是適銷對(duì)路的。這就是說，要爭(zhēng)取運(yùn)用每個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)需求來保持公司銷售收入的穩(wěn)定和增長(zhǎng),爭(zhēng)取運(yùn)用每個(gè)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品的賺錢機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)需求經(jīng)常變動(dòng)的條件下,公司的這種適應(yīng)性就來自于公司對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)密監(jiān)測(cè),對(duì)內(nèi)部的嚴(yán)格管理,對(duì)變化的嚴(yán)陣以待,對(duì)機(jī)會(huì)的嚴(yán)實(shí)運(yùn)用。所有這些職能在公司經(jīng)營(yíng)管理上籠統(tǒng)地成為生產(chǎn)與供應(yīng)職能。這個(gè)職能名稱事實(shí)上是沿用傳統(tǒng)的說法。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中,這個(gè)職能被稱作整體營(yíng)銷。HYPＥRLＩNＫ""＼t""整體營(yíng)銷是由公司內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)職能綜合來體現(xiàn)的。要讓銷售部門在每個(gè)時(shí)期都能向市場(chǎng)銷售適銷對(duì)路的產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研部門就要提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息;經(jīng)營(yíng)管理部門就要把ＨYＰERLINK＂"市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令,指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作。要讓銷售部門及時(shí)向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來;為了讓生產(chǎn)部門可以做到這一點(diǎn),技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時(shí)候完畢HYPＥRLINK""＼t""產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備工作,可以向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù);財(cái)務(wù)部門就要在更早的時(shí)候籌集到資金,提供應(yīng)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)線或機(jī)器設(shè)備的調(diào)整,提供應(yīng)采購部門進(jìn)行原料、材料、零部件的采購和供應(yīng)；人事部門也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和積極性。要讓銷售部門可以迅速打開銷路,擴(kuò)大商品銷售數(shù)量，公共關(guān)系部門就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立崇高的公司形象和公司產(chǎn)品形象,擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢(shì)和信譽(yù)傳播范圍；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢(shì);促銷部門要組織對(duì)潛在顧客有吸引力的促銷活動(dòng);銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭(zhēng)取盡也許多的HＹPERLIＮK"＂中間商經(jīng)銷或代銷公司的商品。這樣,各個(gè)部門互相之間協(xié)同作戰(zhàn),共同來做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,就是整體營(yíng)銷。實(shí)行整體營(yíng)銷需要對(duì)傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門各自為政的做法加以改變,甚至需要改變某些職能部門的設(shè)立。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要讓技術(shù)開發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開發(fā)人們樂意購買的商品；讓財(cái)務(wù)部門按照市場(chǎng)營(yíng)銷需要籌集資金,供應(yīng)資金，補(bǔ)充“給養(yǎng)”；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，保證銷售部門及時(shí)拿到合適的產(chǎn)品、采用顧客喜聞樂見的方式,向存在需要的顧客進(jìn)行銷售。這樣技術(shù)開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門和銷售部門等就結(jié)合起來了,共同為促進(jìn)商品的銷售而運(yùn)作。這樣才干形成整體營(yíng)銷的效果。市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)明市場(chǎng)需求不斷提高社會(huì)生活水平的ＨYPERLＩＮK""＼ｔ＂"社會(huì)責(zé)任規(guī)定公司努力爭(zhēng)取更多地滿足消費(fèi)者需要。這就是說，僅僅向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些因素，消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求。例如，對(duì)于21世紀(jì)市場(chǎng)上某種商品的質(zhì)量水平不滿意的消費(fèi)者，即使存在需要，也也許不去購買這種商品;對(duì)于21世紀(jì)市場(chǎng)上價(jià)格相對(duì)較高，人們認(rèn)為多消費(fèi)就有些奢侈的非生活必需品，消費(fèi)者即使存在需要，也也許不去購買,或者很少購買；有些消費(fèi)者由于某種后顧之憂，把一部分錢儲(chǔ)蓄起來,不用于21世紀(jì)的生活消費(fèi),會(huì)形成“潛在需求”；此外一些消費(fèi)者雖然有一定的生活收入來源，可是由于手持貨幣數(shù)量的限制,不能購買某種他所需要的商品，也形成了“潛在需求”。當(dāng)然,尚有相稱多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品,因此形成“潛在需求”。潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的廣泛性和可擴(kuò)張性決定的。潛在需求實(shí)質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求，代表著在提高人們生活水平方面尚有局限性之處,也是公司可開拓的市場(chǎng)中的“新大陸”。公司既要滿足已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求,讓每一個(gè)樂意購買公司的商品的顧客的確買到商品,也要爭(zhēng)取那些有潛在需求的顧客,提供他們所需要的商品和服務(wù)，發(fā)明某些可以讓他們買得起、可放心的條件,解除他們的后顧之憂,讓他們建立起購買合算、消費(fèi)合理的信念，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為HYPERＬINK"＂\t"＂現(xiàn)實(shí)需求，前來購買公司的商品。這就是“發(fā)明市場(chǎng)需求”。例如,通過適當(dāng)降價(jià)，可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者可以購買和消費(fèi)這種商品,讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者樂意多購買、多消費(fèi)，真正滿足其需要；通過廣告宣傳,讓那些對(duì)某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品，產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望；通過推出新產(chǎn)品，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購買到適合其需要、能讓他滿意的商品;通過提供銷售服務(wù),讓那些覺得消費(fèi)某種商品不方便、不如意、不安全因而很少購買的消費(fèi)者也能盡也許多地購買和消費(fèi)這種商品,發(fā)明市場(chǎng)需求可以使市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大,提高顧客需求的滿足限度;也可以使公司開創(chuàng)一方屬于自己的新天地,大力發(fā)展生產(chǎn)；同時(shí)使公司在現(xiàn)有市場(chǎng)上可進(jìn)可退,大大增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)性。市場(chǎng)營(yíng)銷平衡公共關(guān)系HYPERLＩNK""\t"＂公共關(guān)系活動(dòng)早就有之。本世紀(jì)初美國(guó)還出現(xiàn)過專業(yè)公共關(guān)系征詢公司。公司管理理論界在3０年代就認(rèn)可了職工關(guān)系、顧客關(guān)系的重要性。然而，在存在落后的生產(chǎn)觀念、銷售觀念的條件下，公共關(guān)系沒有作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)“內(nèi)在職