連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略

連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略［摘要］連鎖酒店是酒店行業(yè)的一種重要的擴(kuò)張方式，而網(wǎng)絡(luò)營銷是連鎖酒店當(dāng)前最重要的營銷工具，這不僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是低成本的工具，更是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營已經(jīng)成為了一種必然的運(yùn)營方式。現(xiàn)在酒店業(yè)不會使用網(wǎng)絡(luò)營銷，那么就會被時(shí)代所淘汰已經(jīng)成為共識。因此結(jié)合目前我國連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，發(fā)現(xiàn)我國連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在產(chǎn)品缺乏差異化、客戶關(guān)系管理的水平較差和網(wǎng)絡(luò)營銷的方式落后的主要問題，連鎖酒店不僅要創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度在短期內(nèi)吸引顧客，更要從長期的角度利用搜索引擎和社群營銷的方式，持續(xù)建立品牌形象，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷模式。［關(guān)鍵詞］連鎖酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略在全球化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了必然的選擇，從傳統(tǒng)的webl.O營銷到web3.0營銷，現(xiàn)代商業(yè)營銷模式正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。亞馬遜、阿里巴巴等企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起，成為行業(yè)巨頭就是一個(gè)典型例子。同樣攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站的擴(kuò)張也讓人們看到旅游企業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。得益于營銷市場的全球性、及時(shí)性、低成本、多樣性和互動性，越來越多的人使用網(wǎng)絡(luò)方式定制酒店，這將會成為未來主要的發(fā)展趨勢。一、當(dāng)前我國連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式首先，官方網(wǎng)站營銷。我國連鎖酒店都有自己的官方網(wǎng)站，一般情況下，顧客可以在官網(wǎng)上進(jìn)行客房預(yù)訂等工作。酒店為了提升自己網(wǎng)站的知名度，建立客戶持續(xù)制度,一般會采用會員制，給予網(wǎng)站會員以優(yōu)惠和專項(xiàng)服務(wù)。其次，微信營銷。由于微信用戶的普及程度最高，因此目前微信營銷是最為廣泛的渠道，顧客可以通過微信直接遇到預(yù)定酒店，企業(yè)通過微信公眾號等渠道將優(yōu)惠信息發(fā)送給顧客，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)營銷。第三，微博等其他新媒體營銷。除了公眾號之外，酒店還利用微博等新媒體展開營銷活動，在這些媒體上不僅進(jìn)行宣傳活動，而且還開展各種營銷活動。在國內(nèi)華住、如家、7天、格林豪森、錦江之星、布丁、速八、南苑e家和尚客優(yōu)快捷酒店的微博粉絲量排列前十。（二）第三方平臺營銷首先，在線旅游服務(wù)平臺一體化服務(wù)。將攜程、去哪兒以及藝龍等平臺和機(jī)票、火車票、旅游景點(diǎn)訂票等服務(wù)結(jié)合展開一體化服務(wù)，甚至推出打包住宿服務(wù)，不但減少了游客的搜索成本，也減少了企業(yè)的宣傳成本，這些網(wǎng)站上，游客還可以進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)現(xiàn)雙方互動。其次，團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站營銷。比如在美團(tuán)網(wǎng)等一些大眾點(diǎn)評平臺上，網(wǎng)站可以充分發(fā)揮團(tuán)購的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)降價(jià)的目的。此外，酒店在這些網(wǎng)站上還能夠和餐飲結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)綁定銷售。第三，旅游地圖平臺銷售。酒店可以在旅游地圖和導(dǎo)航地圖上進(jìn)行標(biāo)記,讓游客找到附近的酒店，實(shí)現(xiàn)附近銷售的目的。（三）社群營銷模式首先，利用社交媒體工具，在社群中進(jìn)行營銷。比如建立微信群、qq群發(fā)布酒店消息，形成一個(gè)小粉絲文化群體。以微信營銷為例，通過建立微信群，設(shè)立群名稱，利用關(guān)鍵詞營銷的概念，站在粉絲的角度思考編寫群公告，給予群里的粉絲一些小的價(jià)格差異，推出新品讓粉絲體驗(yàn)，增加活動和福利的方式，建立粉絲效應(yīng)，為酒店吸粉。其次，跨界營銷。通過和知名媒體人合作，利用他們的影響力，聚焦客戶群體?；蛘呤墙⑸缛郝?lián)盟的方式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)線上社群實(shí)體化的落地，還能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)體行業(yè)向線上的轉(zhuǎn)化。第三，間接營銷方式。該方式不直接向粉絲推廣酒店產(chǎn)品，而是通過在各個(gè)社群中建立本酒店的品牌形象，通過口碑營銷等方式不斷提升自己的知名度。這一滲透營銷的方式實(shí)際上更有作用，比起短期推銷，更有利于建立自己的長期品牌形象。二、當(dāng)前我國連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題（一）產(chǎn)品缺乏差異化標(biāo)準(zhǔn)化管理是我國連鎖酒店的一個(gè)特色，但是差異化也是連酒店的發(fā)展難題。各個(gè)酒店基本上都沒有差異化的特色服務(wù)，難以體現(xiàn)出自身的獨(dú)特之處。還是提供一些類似普通大床房、大床房、豪華大床房、家庭房、標(biāo)準(zhǔn)間、鐘點(diǎn)房、商務(wù)房、麻將房等一般的服務(wù)。很少能夠連鎖酒店看到針對不同的特色服務(wù)產(chǎn)品，和萬里挑一的特色酒店相比，連鎖酒店千篇一律。酒店不僅在設(shè)計(jì)上毫無朝氣，而且產(chǎn)品服務(wù)上也缺乏創(chuàng)新，甚至讓顧客感覺從沒有走出過原來的城市。這一方面是酒店的傳統(tǒng)營銷習(xí)慣，另一方面是SWOT分析做得不好，沒有針對市場環(huán)境優(yōu)化自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（二）客戶關(guān)系管理的水平較差當(dāng)前眾多連鎖酒店還是停留在傳統(tǒng)營銷思維，〃打開店門做生意、笑臉迎來天下客"，這主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面是網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏良好的方法，還是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)客服在線服務(wù)的思維，另一方面在各處發(fā)布廣告，等待顧客上門，缺乏主動營銷意識，沒有深入為顧客解決問題。因此這就造成了客戶管理上的脆弱，關(guān)系營銷方式僅停留在初級的品牌宣傳及建設(shè)階段，沒有深入的進(jìn)行回訪以及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,沒有形成客戶粘性。很多酒店認(rèn)為客戶辦理了會員之后就完成了營銷管理，很難有后續(xù)的跟進(jìn)，沒有根據(jù)每一個(gè)客戶的信息提供個(gè)性化的服務(wù)。連鎖酒店普遍還沒有建立現(xiàn)代企業(yè)客戶思維，對客戶的滿意度和忠誠度認(rèn)識不足。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的方式落后當(dāng)前國內(nèi)連鎖酒店一般是自營網(wǎng)站、官方微信、第三方旅游平臺等方式進(jìn)行營銷，在社區(qū)營銷和媒體營銷上缺乏體驗(yàn)和創(chuàng)新，營銷渠道較為狹窄。對長尾營銷、社群營銷、病毒營銷、爆款營銷等理念缺乏掌握酒店網(wǎng)絡(luò)營銷，還停留在點(diǎn)對點(diǎn)的營銷思維。同時(shí)，企業(yè)也不擅長錄用大數(shù)據(jù)等新型營銷服務(wù)，無法準(zhǔn)確性地把握游客需求。比如有些游客到外地商務(wù)出差或者旅游，路過旅館登記的時(shí)候看到有一家當(dāng)?shù)靥厣孙堭^，但是晚上出來吃飯的時(shí)候，卻又找不到那個(gè)飯館。如果旅館能用標(biāo)記地圖將附近的飯館位置明確標(biāo)出來，指明路線，甚至是和這些飯店建立關(guān)聯(lián)服務(wù)關(guān)系，那么客戶的壓力就會小很多。三、連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新對策分析（一）創(chuàng)新多元化產(chǎn)品連鎖酒店要破解差異化難題，就要從多方面進(jìn)行創(chuàng)新，首先，創(chuàng)新酒店造型。連鎖酒店要打破過去千篇一律的風(fēng)格，每個(gè)酒店就像不同的城堡，能夠給客戶不一樣的體驗(yàn)。比如在有些城市設(shè)計(jì)充滿朝氣，涂鴉風(fēng)格的酒店，以炫目的設(shè)計(jì)吸引顧客的眼球，可以邀請街頭藝術(shù)家進(jìn)行涂鴉創(chuàng)作，還可以利用他們的粉絲效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。在有些城市可以采用復(fù)古風(fēng)格，打造前衛(wèi)藝術(shù)家的氣質(zhì)，比如采用皮質(zhì)沙發(fā)、磚墻、木書柜，波普風(fēng)格的墻畫等。其次，開發(fā)創(chuàng)意酒店產(chǎn)品。比如洞穴酒店、奇幻酒店、穿越城堡、酒店設(shè)施方面可以配備熱氣球、中世紀(jì)壁爐和各種體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)利用各種自媒體平臺，將這些奇異景觀發(fā)布出去，讓顧客一看到這些廣告就想去體驗(yàn)。連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并不意味著一定要打造干篇一律的產(chǎn)品，酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在各個(gè)平臺打造多元化的場景和服務(wù),比如針對低價(jià)人員開發(fā)特色廚房服務(wù)，針對高消費(fèi)群體開發(fā)奇幻體驗(yàn)的服務(wù)。第三，連鎖酒店制定產(chǎn)品戰(zhàn)略時(shí)，要使用SWOT分析等方式，具體分析其它競爭對手的戰(zhàn)略酒店網(wǎng)絡(luò)營銷，把握客戶的需求，在此基礎(chǔ)上制定網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略，優(yōu)化酒店網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算。很明顯未來酒店網(wǎng)絡(luò)營銷將會從PC端轉(zhuǎn)移到移動端，誰占據(jù)了移動端的客戶，給他們提供恰如其時(shí)的服務(wù)，誰就能夠打造酒店的競爭優(yōu)勢。因此酒店應(yīng)該把營銷的重點(diǎn)放在對移動端客戶的營銷，而且要充分利用搜索引擎的優(yōu)勢，讓客戶在網(wǎng)絡(luò)端就能夠有別樣的體驗(yàn)。（二）客戶關(guān)系管理第一，改變廣告推送方式。不要總是推送廣告，這樣反而會引起客戶的反感。要利用大數(shù)據(jù)等方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，在廣告推送的過程中，一定要堅(jiān)持的是及時(shí)滿足客戶的需求，而不是給客戶帶來困擾，在客戶恰好想要找一個(gè)飯店找不到時(shí),給他們提供飯店的信息。還有些客戶想找一些附近的娛樂場所，但是又對地方不熟悉，酒店就可以利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)推送這些消息。第二，建立集群戰(zhàn)略。連鎖酒店可以和一些娛樂、飲食集團(tuán)建立集群合作關(guān)系，以團(tuán)購的方式降低價(jià)格，開發(fā)捆綁打折銷售戰(zhàn)略。要根據(jù)老客戶的日常安排在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)更新消息，推動符合他們習(xí)慣的產(chǎn)品營銷信息。第三,連鎖酒店要打造網(wǎng)上營銷場景。利用虛擬視覺等技術(shù)，給客戶提供高級體驗(yàn)，將網(wǎng)站的優(yōu)勢發(fā)揮地?zé)o處不在，讓客戶只需要一部手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)全服務(wù)。在新的形勢下，全景化移動生態(tài)布局及智能大數(shù)據(jù)用戶分析，為連鎖酒店帶來的全場景智慧營銷解決方案。連鎖酒店完全可以通過建立各種不同的場景，讓顧客和自己聯(lián)系起來，提升場景化應(yīng)用的水平。（三）創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式首先，打造網(wǎng)絡(luò)事件營銷方式。通過制造網(wǎng)絡(luò)事件提升自己的知名度，吸引顧客的注意力。比如在端午節(jié)，酒店可以制作世界上最大的粽子，讓各地游客免費(fèi)品嘗。在冬季，酒店可以打造天下第一鍋，捕捉超過100斤的大魚，讓全國各地的游客免費(fèi)品嘗。一旦事件營銷變成一種文化，這些顧客的忠誠度會大大提升。其次,視頻平臺營銷。要善于利用火山小微頁、抖音，在各個(gè)視頻分享平臺上打造特色酒店的形象，從長期的角度打造酒店的形象。第三，直播營銷。可以利用網(wǎng)絡(luò)名人的效益，在直播平臺上建立宣傳效應(yīng)，提升客戶的依賴度。第四，網(wǎng)站要建立長期營銷思維。通過網(wǎng)絡(luò)公益營銷，網(wǎng)絡(luò)贊助營銷，建立自身良好的公關(guān)形象，打造品牌效應(yīng)。［參考文獻(xiàn)］［1］劉桓.經(jīng)濟(jì)型連鎖酒