2022年甘肅省隴南市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年甘肅省隴南市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.某廠產(chǎn)品的廢品率在15％左右，在計(jì)劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降到10％，這個(gè)10％是（）

A.控制性目標(biāo)B.限定性目標(biāo)C.突破性目標(biāo)D.可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的組織模式由金字塔形開(kāi)始向扁平化轉(zhuǎn)變時(shí)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化（）

A.嚴(yán)格的規(guī)章制度B.管理者授予下屬更大的權(quán)力C.大量使用計(jì)算機(jī)D.提高管理者的管理能力

3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列哪些因素可激勵(lì)員工（）

A.報(bào)酬、成就、認(rèn)可、責(zé)任B.報(bào)酬、工作條件、良好的工作環(huán)境C.成就、責(zé)任、良好的人際關(guān)系和成長(zhǎng)D.成長(zhǎng)、成就、責(zé)任

4.珠江三角洲地區(qū)沿海城市如珠海、中山等，經(jīng)常會(huì)在冬春季節(jié)遇到咸潮，現(xiàn)計(jì)劃建水庫(kù)來(lái)控制咸潮，這種控制屬于（）

A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.間接控制

5.在下面的信息傳遞方式中，屬于口頭溝通的是（）

A.報(bào)告、備忘錄、信件、文件

B.報(bào)告、備忘錄、討論會(huì)、電話

C.交談、講座、討論會(huì)、電話

D.傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件

6.運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外是強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中的哪一個(gè)職能（）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

7.信息的溝通和傳速速度比較快,但主管對(duì)下屬的監(jiān)管和協(xié)調(diào)控制難度較大的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.矩陣型結(jié)構(gòu)B.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.扁平式組織結(jié)構(gòu)D.錐形式組織結(jié)構(gòu)

8.是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響（）

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策

9.下列選項(xiàng)中不影響管理道德的因素是（）

A.管理者個(gè)人特征B.組織規(guī)模C.組織文化D.道德問(wèn)題的強(qiáng)度

10.以教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等為主的培訓(xùn)方式是（）

A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)D.工作輪換

11.下面選項(xiàng)不是影響管理幅度設(shè)計(jì)因素的是（）

A.工作能力B.工作內(nèi)容C.工作條件D.工作報(bào)酬

12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是（）

A.計(jì)劃評(píng)審表B.作業(yè)明細(xì)表C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)鍵路線

13.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來(lái)的。其中理想的是指現(xiàn)代社會(huì)（）組織形式

A.最有效和合理的B.最符合需要的C.最經(jīng)濟(jì)和合理的D.最先進(jìn)科學(xué)的

14.雙因素理論的提出者是（）

A.弗羅姆B.赫茨伯格C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯

15.某跨國(guó)公司在世界許多國(guó)家和地區(qū)擁有分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)按以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立（）

A.產(chǎn)品因素B.職能因素C.地區(qū)因素D.顧客因素

16.當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是（）

A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)

17.首先提出目標(biāo)管理的是（）

A.孔茨B.巴納德C.德魯克D.西蒙

18.認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的（）

A.功利主義觀B.權(quán)利至上觀C.公平公正觀D.推己及人觀

19.認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益、有害的觀點(diǎn)是沖突的（）

A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)B.現(xiàn)代觀點(diǎn)C.人際關(guān)系觀點(diǎn)D.相互作用觀點(diǎn)

20.信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是（）

A.誠(chéng)實(shí)B.能力C.熱情D.客觀

21.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于（）

A.群眾水平B.性別C.環(huán)境和個(gè)性D.領(lǐng)導(dǎo)者的水平

22.環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的土壤，同時(shí)也制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是（）

A.制度創(chuàng)新B.市場(chǎng)創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.目標(biāo)創(chuàng)新

23.（）認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值

A.邁克爾·波特B.彼得·德魯克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R.戴維

24.下列關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的是（）

A.物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層

B.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

C.精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵

D.制度層是物質(zhì)層和精神層的載體

25.人力資源計(jì)劃過(guò)程的最初步驟是（）

A.編制人力資源計(jì)劃B.職業(yè)生涯發(fā)展C.選送員工D.職前引導(dǎo)

26.計(jì)劃的制定過(guò)程一般包括：①預(yù)算數(shù)字化；②擬定和選擇可行性計(jì)劃；③制定派生計(jì)劃；④確定重要前提條件；⑤確定目標(biāo)。下列計(jì)劃步驟正確的是（）

A.⑤③②④①B.⑤④②③①C.④③①②⑤D.①②④③⑤

27.波特提出的基本戰(zhàn)略指的是（）

A.收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略

B.市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C.成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢(shì)目標(biāo)聚集

D.橫向多元化混合多元化

28.下列人員中，以參謀身份從事管理的是（）

A.車間主任B.銷售經(jīng)理C.會(huì)計(jì)師D.營(yíng)銷主管

29.法國(guó)管理學(xué)者格拉丘納斯曾提出了一個(gè)公式，當(dāng)直接向一位上級(jí)報(bào)告的下級(jí)人數(shù)為5時(shí)，上級(jí)需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)為（）

A.96B.99C.128D.100

30.組織成員的合作氣氛濃、平均滿意程度高且差異小的溝通方式是（）

A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.全通道式D.圓周式

二、填空題(15題)31.所謂____，是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度

32.在實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的公司，一般偏好采用分權(quán)程度較高的____的組織結(jié)構(gòu)模式

33.根據(jù)期望理論，激勵(lì)力取決于____的乘積

34.戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的____

35.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析，選擇，實(shí)施和評(píng)估而采取的一系列手段與措施的全過(guò)程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、____和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次

36.美國(guó)俄亥俄州大學(xué)的研究者在20世紀(jì)中葉展開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，提出了____理論

37.按決策主體劃分，決策可分為_(kāi)___和個(gè)人決策

38.政策指導(dǎo)矩陣通過(guò)____兩個(gè)維度來(lái)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征

39.____是指用數(shù)字表示的計(jì)劃。

40.結(jié)構(gòu)的變革包括____等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化

41.有效控制的特征包括適時(shí)控制、適度控制、____和彈性控制

42.影響____的因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期

43.____可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來(lái)描述

44.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)，要以____為指導(dǎo)思想

45.有效的____是決定組織中層級(jí)數(shù)目的的最基本因素

三、判斷題(5題)46.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

47.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們最崇敬的是個(gè)人的品德魅力、知識(shí)能力和成功經(jīng)歷（）

A.否B.是

48.根據(jù)菲德勒權(quán)變理論，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

49.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直執(zhí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級(jí)以上干部在同一崗位工作不得超過(guò)5年，這種做法可以認(rèn)為是一種前饋控制（）

A.否B.是

50.管理者為解決日常問(wèn)題而進(jìn)行的決策屬于非程序化決策（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過(guò)是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來(lái)應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國(guó)公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來(lái)大多數(shù)美國(guó)公司和世界上著名的跨國(guó)公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營(yíng)的方針，原來(lái)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)確定其各自的活動(dòng)。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來(lái)管理，它們通過(guò)下設(shè)的職能部門來(lái)協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部?jī)纱舐毮懿块T，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開(kāi)發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過(guò)這些職能部門對(duì)整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制。

請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

52.吳某辭職引起的分配制度改革

某電子公司是一家高新技術(shù)產(chǎn)品制造公司，在同行業(yè)中居領(lǐng)先地位。不久前生產(chǎn)技術(shù)部門有位既能有為能干又技術(shù)水平高的年輕人吳某提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí)，吳某早在數(shù)月前就向生產(chǎn)技術(shù)部王主管提出給他提薪的要求，王主管覺(jué)得吳某工作表現(xiàn)十分出色，并為公司做出了較大的貢獻(xiàn)，應(yīng)該給他加薪。隨后王主管便向人事部門提出了給吳某增加工資的意見(jiàn)，但人事部門的主管認(rèn)為，按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō)，吳某的薪資水平已經(jīng)是相當(dāng)?shù)母叩牧?，而且這種加薪要求不符合公司現(xiàn)行建立的基于職位、年齡和資歷的薪資制度，因此拒絕給予加薪。

對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說(shuō)，吳某的薪資在公司里已經(jīng)是相當(dāng)高了，再提出提薪有些過(guò)分。也有的人說(shuō)盡管吳某所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平，但他的表現(xiàn)那么出色，貢獻(xiàn)又那么大，應(yīng)該給予他更高的薪資……

公司的總經(jīng)理也已經(jīng)感覺(jué)到公司確實(shí)存在大鍋飯的現(xiàn)象，現(xiàn)行的分配制度不利于留住人才，于是他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門人員組成一個(gè)專門小組，就公司薪資分配制度廣泛征求各部門職工的意見(jiàn)，并提出幾套方案，供月底公司董事會(huì)討論和決策之用。

根據(jù)上述材料回答下列兩個(gè)問(wèn)題

根據(jù)公平理論，解釋吳某辭職的原因

53.你從上述案例中看出青島啤酒公司采取了哪些類型戰(zhàn)略，并進(jìn)行一定說(shuō)明

五、論述題(2題)54.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書(shū)中提出了學(xué)習(xí)型組織的管理理念，指出持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革組織才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變革。管理大師彼得·德魯克指出：當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化。這些都對(duì)傳統(tǒng)組織提出了挑戰(zhàn)。試述學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的不同

55.法國(guó)管理學(xué)家亨利·法約爾被尊稱為經(jīng)營(yíng)管理之父，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中，其研究強(qiáng)調(diào)管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對(duì)所有組織的應(yīng)用。請(qǐng)論述亨利·法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.C

2.AA嚴(yán)格的規(guī)章制度不利于放權(quán)，不利于組織結(jié)構(gòu)的扁平化

3.DD本題考查雙因素理論。激勵(lì)因素是與工作本身有關(guān)的因素，如成長(zhǎng)、成就、責(zé)任等

4.BB題干所述做法屬于前饋控制

5.CCA項(xiàng)屬于書(shū)面溝通的方式，D項(xiàng)屬于電子媒介溝通的方式

6.A本題考查對(duì)幾種管理職能的掌握。運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外是指在小小的軍帳之內(nèi)做出正確的部署，能決定千里之外戰(zhàn)場(chǎng)上的勝負(fù)，反映的是計(jì)劃的職能

7.C

8.D

9.BB本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個(gè)人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問(wèn)題強(qiáng)度

10.CC離職培訓(xùn)是以教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練（包括案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流、角色模擬、召開(kāi)小群體行動(dòng)會(huì)議、電腦模擬）等為主的職外培訓(xùn)，使員工能夠適應(yīng)新的工作崗位要求，有效地增進(jìn)員工在管理和技術(shù)方面的認(rèn)知，及早暴露組織存在的錯(cuò)誤，大大提高以后營(yíng)業(yè)效率

11.DD影響管理幅度的因素有工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件和工作環(huán)境

12.CC網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)

13.A

14.B雙因素激勵(lì)理論也叫保健—激勵(lì)理論，是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的

15.CC此題考查組織結(jié)構(gòu)、部門化類型和基本劃分，考生理解記憶

16.AA本題考查處理沖突的方法。當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是回避

17.CC本題考查目標(biāo)管理。美國(guó)管理學(xué)家德魯克提出目標(biāo)管理，目標(biāo)管理又被稱為管理中的管理

18.AA本題考查四種道德觀。功利主義道德觀是指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策

19.A沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益甚至有害

20.DD信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是客觀

21.CC領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于兩類因素：環(huán)境和個(gè)性

22.BB環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場(chǎng)創(chuàng)新，市場(chǎng)創(chuàng)新主要是指通過(guò)企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅要適應(yīng)消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到的市場(chǎng)需求，而且要去開(kāi)發(fā)和滿足消費(fèi)者自己可能還沒(méi)有意識(shí)到的需求

23.A邁克爾·波特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)顧客創(chuàng)造價(jià)值

24.CC本題考查企業(yè)文化的三層表現(xiàn)形式的關(guān)系，制度層規(guī)范和制約著精神層和物質(zhì)層的建設(shè)，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵，物質(zhì)層是制度層和精神層的載體

25.A人力資源計(jì)劃編制過(guò)程分為編制人力資源計(jì)劃、招聘員工、選用員工、職前引導(dǎo)、培訓(xùn)員工、職業(yè)生涯發(fā)展等六步

26.BB計(jì)劃編制的步驟是：確定目標(biāo)、認(rèn)清現(xiàn)在、研究過(guò)去、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃、制定主要計(jì)劃、制定派生計(jì)劃、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

27.CC企業(yè)可供選擇的基本戰(zhàn)略有三：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)聚集

28.CC該題中的其他三個(gè)選項(xiàng)的工作人員都是部門主管對(duì)部員行使指揮權(quán)，因此，是直線主管身份從事管理工作

29.DD本題考查格拉丘納斯公式。該公式為N=n（2n-1+n-1），其中n表示直接向一位上級(jí)報(bào)告的下級(jí)人數(shù)，N表示需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)

30.CC全通道式是組織成員的合作氣氛濃、平均滿意程度高且差異小的溝通方式

31.問(wèn)題強(qiáng)度

32.事業(yè)部制

33.效價(jià)與期望值

34.依據(jù)

35.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略

36.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

37.集體決策

38.市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力

39.預(yù)算

40.權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程序、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)

41.客觀控制

42.組織設(shè)計(jì)

43.組織結(jié)構(gòu)

44.馬克思主義

45.管理幅度

46.Y√本題考查對(duì)指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

47.Y

48.N×本題考查菲德勒權(quán)變理論，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式

49.Y√用嚴(yán)格的制度防止腐敗的發(fā)生，屬于前饋控制

50.N×管理者為解決日常問(wèn)題而進(jìn)行的決策屬于程序化決策

51.①組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。②標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國(guó)公司，事業(yè)部制也被世界各國(guó)企業(yè)廣泛采用）

52.公平理論認(rèn)為，員工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?。大量的事?shí)表明，員工經(jīng)常將自己的付出與所得的和他人進(jìn)行比較，而由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他們以后付出的努力。它指出，人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)總判斷其所獲報(bào)酬的公平性。員工選擇與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種：分別是其他人、制度和自我。橫向比較，就是將自我與他人相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，從而對(duì)此做出相對(duì)應(yīng)的反應(yīng)。當(dāng)員工感覺(jué)不公平時(shí)，他可能會(huì)要求增加報(bào)酬，或者自動(dòng)減少付出以便達(dá)到心理上的平衡，也可能離職?？v向比較就是把自己目前的狀況與過(guò)去的狀況進(jìn)行比較。當(dāng)他覺(jué)得不公平時(shí)，工作積極性就會(huì)下降，除非管理者給他增加報(bào)酬。根據(jù)公平理論，案例中吳某辭職的原因正是由于他與他人進(jìn)行比較，認(rèn)為以他的能力和貢獻(xiàn)公司應(yīng)該給他增加工資，卻受到人事部門的反對(duì)，覺(jué)得心理不平衡，所以辭職

53.青島公司采取了橫向一體化、同心多元化、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等戰(zhàn)略。在太原收購(gòu)嘉禾啤酒有限公司下屬工廠屬于橫向一體化戰(zhàn)略；增加逸品純生等新的產(chǎn)品屬于同心多元化戰(zhàn)略；利用旺季，大力開(kāi)拓市場(chǎng)屬于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

54.學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同：（1）在對(duì)待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，只要還管用就不要改變它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果不變革那就不管用了。（2）在對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，如果不是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它。（3）在關(guān)于誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。（4）傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)不適應(yīng)。（5）傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（6）在管理者的職責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，管理者職責(zé)是控制別人；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人

55.亨利·法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容（5+6+14），即五大職能、六大基本活動(dòng)、十四條原則。（1）六大基本活動(dòng)法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)基本活動(dòng)，而管理只是其中的一種。這六項(xiàng)基本活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)，即生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)，即采購(gòu)、銷售、交換等活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)，即資金的籌措、運(yùn)用和控制；安全活動(dòng)，即設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)；會(huì)計(jì)活動(dòng)，是指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；管理活動(dòng)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾認(rèn)為，企業(yè)組織中各級(jí)人員幾乎都從事著這六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，