2023年普通員工個(gè)人述職報(bào)告二

第5頁共5頁2023年?普通員工個(gè)?人述職報(bào)告?二___?年對(duì)我來說?，是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克服困?難，開拓業(yè)?務(wù)，快速健?康成長(zhǎng)的一?年，這一年?對(duì)我的職業(yè)?生涯的塑造?好處重大。?我從事綜合?柜員工資崗?也已整整兩?年，從21?團(tuán)支行調(diào)至?焉耆分理處?，接觸到了?主出納以及?交換業(yè)務(wù)。?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指導(dǎo)下?，我學(xué)到了?很多業(yè)務(wù)知?識(shí)和做人的?道理，從中?體會(huì)到的酸?甜苦辣也是?ZUI深刻?的。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各個(gè)?方面都能夠?充分地信任?我，大膽放?手讓我施展?才能，從中?我得到了很?好地鍛煉。?柜臺(tái)營銷方?面是我的弱?點(diǎn)，但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然對(duì)我?給予充分的?鼓勵(lì)，使我?更加信心百?倍地迎難而?上，進(jìn)而能?夠更有針對(duì)?性的學(xué)習(xí)、?改善，并不?斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工作狀?況總結(jié)如下?：首先，?在思想與工?作上，我能?夠更加用心?主動(dòng)地學(xué)習(xí)?農(nóng)行的各項(xiàng)?操作規(guī)程和?各種制度文?件并及時(shí)掌?握，各位同?事的敬業(yè)與?真誠都時(shí)刻?感染著我。?在工作期間?，我能夠虛?心向同事們?請(qǐng)教，學(xué)到?了很多書本?以外的專業(yè)?知識(shí)與技能?，也更加深?刻地體會(huì)到?團(tuán)隊(duì)精神、?溝通與協(xié)調(diào)?的重要性，?同時(shí)為自己?在今后的成?長(zhǎng)道路上積?累了一筆不?小的財(cái)富。?在工作方面?，我有強(qiáng)烈?的事業(yè)心和?職責(zé)感，我?能夠任勞任?怨，不挑三?揀四，認(rèn)真?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一項(xiàng)?工作與任務(wù)?。日常我時(shí)?時(shí)刻刻注意?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本），在?把握客觀環(huán)?境的前提下?，研究客戶?，透過對(duì)客?戶的研究從?而到達(dá)了解?客戶的業(yè)務(wù)?需求，力爭(zhēng)?使每一位客?戶滿意，透?過自身的努?力來維護(hù)好?每一位客戶?。其次，?在技能方面?，我個(gè)人也?能夠用心投?入，訓(xùn)練自?己，這一年?中，我始終?持續(xù)著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的農(nóng)行員?工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求自?己，立足本?職工作，潛?心鉆研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技能，?使自己能在?平凡的崗位?上為招行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。對(duì)我個(gè)?人而言，點(diǎn)?鈔技能已經(jīng)?基本達(dá)標(biāo)，?但是ABI?S與熟練的?同事相比還?有必須的距?離，因此，?我利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)間?加緊練習(xí)，?因?yàn)槲颐靼?，作為儲(chǔ)蓄?崗位一線員?工，我們更?就應(yīng)加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，這?樣我們才能?在工作中得?心應(yīng)手，更?好的為廣大?客戶帶給方?便、快捷、?準(zhǔn)確的服務(wù)?。第三，?在日常的工?作生活中，?我能夠及時(shí)?地融入到農(nóng)?行這個(gè)大家?庭中，用心?應(yīng)對(duì)工作，?與大家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，相互?幫忙。在實(shí)?際工作中，?無論從事哪?個(gè)行業(yè)，哪?個(gè)崗位，都?離不開同事?之間的配合?，因?yàn)橐坏?水只有在大?海中才能生?存。只有不?同部門之間?、同事之間?相互溝通、?相互配合、?團(tuán)結(jié)一致，?才能提高工?作效率，創(chuàng)?造出更多非?凡的業(yè)績(jī)。?第四，服?務(wù)方面。銀?行做為服務(wù)?行業(yè)，除了?出售自己的?有形產(chǎn)品外?，更重要是?出售其無形?產(chǎn)品――服?務(wù)，銀行的?各項(xiàng)經(jīng)營目?標(biāo)需要透過?帶給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?，由此可見?，服務(wù)是銀?行ZUI基?本的問題。?做好銀行服?務(wù)工作、保?護(hù)金融消費(fèi)?者利益，不?僅僅是銀行?業(yè)金融機(jī)構(gòu)?的法定義務(wù)?，也是培育?客戶忠誠度?、提升銀行?聲譽(yù)、增強(qiáng)?綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力的需要。?每一天我?都被同事們?的微笑所感?染，被同事?們的滿腔熱?情所打動(dòng)，?農(nóng)行的服務(wù)?處處體現(xiàn)著?“客戶第一?”的理念。?在農(nóng)行工作?過程中，逐?漸地，我也?明白了“以?客戶為中心?”，是一切?服務(wù)工作的?本質(zhì)要求，?更是銀行服?務(wù)的宗旨，?是經(jīng)過激烈?競(jìng)爭(zhēng)洗禮后?的理性選取?，更是追求?與客戶共生?共贏境界的?現(xiàn)實(shí)要求。?銀行就像生?活，偶然發(fā)?生的小插曲?，客戶輕輕?的一聲“謝?謝”，燃起?了心中的_?__;客戶?不解的抱怨?，需要的是?耐心的講解?。___讓?我對(duì)工作充?滿熱情，耐?心讓我細(xì)心?地對(duì)待工作?，力求做好?每一個(gè)小細(xì)?節(jié)，精益求?精，___?與耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才能?碰撞出ZU?I美麗的火?花，工作才?能做到。?做好銀行服?務(wù)工作、取?得客戶的信?任，很多人?認(rèn)為良好的?職業(yè)操守和?過硬的專業(yè)?素質(zhì)是基礎(chǔ)?;細(xì)心、耐?心、熱心是?關(guān)鍵。我認(rèn)?為，真正做?到“以客戶?為中心”，?僅有上述條?件還不夠，?銀行服務(wù)貴?在“深入人?心”，既要?將服務(wù)的理?念牢固樹立?在自己的內(nèi)?心深處，又?要深入到客?戶內(nèi)心世界?中，真正把?握客戶的需?求，而不是?僅做表面文?章。我們經(jīng)?常提出要“?用心服務(wù)”?，講的就是?我們要貼近?客戶的思想?，正確地理?解客戶的需?求，客戶沒?想到的我們?要提前想到?，用真心實(shí)?意換取客戶?長(zhǎng)期的理解?和信任。此?刻社會(huì)日益?進(jìn)步，人們?對(duì)銀行服務(wù)?形式上的提?高不再滿足?，多擺幾把?椅子、增加?一些糖果、?微笑加站立?服務(wù)，這些?形式上的舉?措已被社會(huì)?視為理所當(dāng)?然的事情，?而從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)意?識(shí)，切實(shí)為?不同的客戶?帶給ZUI?有效、質(zhì)、?ZUI需要?的服務(wù)才是?讓“___?”動(dòng)心的關(guān)?鍵。“深?入人心”一?方面要求我?們內(nèi)心牢固?樹立服務(wù)意?識(shí)，而不能?被動(dòng)、機(jī)械?地應(yīng)付客戶?，要時(shí)刻把?客戶放在內(nèi)?心，要經(jīng)常?站在客戶的?角度來思考?自身的表現(xiàn)?。還要求我?們及時(shí)、準(zhǔn)?確把握客戶?的內(nèi)心真實(shí)?需要，要能?急客戶之所?急，想客戶?之所想。不?同的客戶需?求心理不同?，要深度挖?掘、動(dòng)態(tài)（?范本）跟蹤?。我們要區(qū)?分客戶、細(xì)?分市場(chǎng)：對(duì)?于普通客戶?形式上的服?務(wù)提升就可?能獲得他們?極大的認(rèn)可?，比如大堂?經(jīng)理的進(jìn)門?招呼，柜臺(tái)?人員的微笑?和禮貌用語?;對(duì)于VI?P客人，則?更多的要思?考如何為其?縮短等待時(shí)?間、節(jié)約交?易成本和個(gè)?性化服務(wù)及?增值服務(wù)問?題。為客戶?服務(wù)除了及?時(shí)、準(zhǔn)確、?到位之外，?還要能激發(fā)?客戶需求。?在時(shí)時(shí)處?處把客戶放?在心中的同?時(shí)，還不能?忘記風(fēng)險(xiǎn)，?在服務(wù)過程?中，要嚴(yán)格?把握適度原?則，服務(wù)流?程、手段必?須要依法合?規(guī)，防止過?頭服務(wù)。?最后，談?wù)?我的不足之?處：由于崗?位限制與個(gè)?人因素，柜?臺(tái)營銷是我?的一個(gè)弱點(diǎn)?。在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同事?們的幫忙下?，我的個(gè)人?營銷技巧有?所提高。俗?話說得好：?不要怕麻煩?，就怕沒人?找麻煩。麻?煩越多，朋?友就越多;?朋友越多，?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)才越多?。因此，今?后我會(huì)用心?認(rèn)真踐行營?銷技巧，抓?住每一個(gè)發(fā)?展業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)，做好日?常營銷工作?。___?年已經(jīng)過去?，在新的一?年中，我會(huì)?一向持續(xù)“?空杯心態(tài)”?，虛心學(xué)習(xí)?，繼續(xù)努力?，在今后的?工作中，我?還應(yīng)努力做?好以下幾點(diǎn)?：一、樹?立愛崗敬業(yè)?、無私奉獻(xiàn)?的精神。比?爾蓋茨說過?這樣一句話?：“每一天?早晨醒來，?一想到所從?事的工作和?所開發(fā)的技?術(shù)將會(huì)給人?類生活帶來?的巨大影響?和變化，我?就會(huì)無比興?奮和激動(dòng)。?”那么是什?么成就了他?的事業(yè)?又?是什么創(chuàng)造?了他的財(cái)富??是職責(zé)與?___!我?認(rèn)為職責(zé)是?一種人生態(tài)?度，是珍視?未來、愛崗?敬業(yè)的表現(xiàn)?，而___?則是職責(zé)心?的___體?現(xiàn)，它是成?就事業(yè)的強(qiáng)?大力量，這?份力量給予?了我們充足?的動(dòng)力和勇?氣，讓我們?走在崗位的?前列，為我?們創(chuàng)造出一?流的業(yè)績(jī)，?更為我們構(gòu)?筑了和諧的?企業(yè)。職責(zé)?促進(jìn)發(fā)展，?___成就?事業(yè)，我將?從身邊的小?事做起，從?此刻做起，?將職責(zé)扛上?雙肩，將_?__填滿我?的工作，奮?力拼搏，收?獲更多的精?彩和奇跡!?二、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)、提升合?規(guī)操作意識(shí)?。身為網(wǎng)點(diǎn)?一線員工，?切實(shí)提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和風(fēng)?險(xiǎn)防范潛力?，全面加強(qiáng)?柜面營銷和?柜___務(wù)?，是我們臨?柜人員ZU?I為實(shí)際的?工作任務(wù)，?起著溝通顧?客與銀行的?橋梁作用。?因此，在臨?柜工作中，?堅(jiān)持要做一?個(gè)“有心人?”。“沒?有規(guī)矩何成?方圓”，加?強(qiáng)合規(guī)操作?意識(shí)，并不?是一句掛在?嘴邊的空話?。有時(shí)，總?是覺得有的?規(guī)章制度在?束縛著我們?業(yè)務(wù)的辦理?，在制約著?我們的業(yè)務(wù)?發(fā)展，細(xì)細(xì)?想來，其實(shí)?不然，各項(xiàng)?規(guī)章制度的?建立，不是?憑空想象出?來產(chǎn)物，而?是在經(jīng)歷過?許許多多實(shí)?際工作經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)總結(jié)出?來的，只有?按照各項(xiàng)規(guī)?章制度辦事?，我們才有?保護(hù)自已的?權(quán)益和維護(hù)?廣大客戶的?權(quán)益潛力。?三、增強(qiáng)?規(guī)章制度的?執(zhí)行與監(jiān)督?防范案件意?識(shí)。規(guī)章制?度的執(zhí)行與?否，取決于?員工對(duì)各項(xiàng)?規(guī)章制度的?清醒認(rèn)識(shí)與?熟練掌握程?度，有規(guī)不?遵，有章不?遁是各行業(yè)?之大忌，車?行千里始有?道，對(duì)于規(guī)?章制度的執(zhí)?行，就一線?柜員而言，?從內(nèi)部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業(yè)?務(wù)，認(rèn)真審?核每張票據(jù)?，監(jiān)督授權(quán)?業(yè)務(wù)的合法?合規(guī)，嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)務(wù)操?作系統(tǒng)安全?防范，抵制?各種違規(guī)作?業(yè)等等，做?好相互制約?，相互監(jiān)督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經(jīng)?濟(jì)效益而背?離規(guī)章制度?而不顧。堅(jiān)?持至始至終?地按規(guī)章辦?事。如此