客服專員工作總結范例

—客服專員工作總結范例客戶效勞是向消費者提供效勞前后所實行的一種措施，包括銷前效勞和銷后效勞。那么有關客服專員20XX年度工作總結怎么寫？下面是為大家整理的有關客服專員20XX年度工作總結范例，希望對你們有幫忙!客服專員20XX年度工作總結范例1歲末年初，新的一年已經(jīng)開頭了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒顯現(xiàn)大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小詳情沒能做到很完善。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，按時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來肯定幫忙：1、語言溝通技巧方面：全面部署啟動心內(nèi)科二級醫(yī)院創(chuàng)立工作。1、深化宣揚，組織發(fā)動，堅固樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識，利用各種宣揚手段、活動形式等，在全科職工中營造“人人關懷，人人支持，人人參與，人人奉獻”的良好氣氛。2、成立創(chuàng)立二級醫(yī)院科室領導小組，負責本科室創(chuàng)立工作。領導小組組長：X副組長：X成員：X3、依據(jù)三級醫(yī)院評審標準制定《創(chuàng)立三級醫(yī)院工作實施方案》，明確目標和各階段任務。根據(jù)前一階段中的可行性方案，分工落實，強化溝通，仔細改進，舉全院之力對特別的硬性指標進行重點突破，在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破，各工作組定期督導檢查，按時發(fā)現(xiàn)問題，督導相關科室和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)立經(jīng)驗的醫(yī)院學習先進經(jīng)驗，邀請醫(yī)院管理專家，對醫(yī)院的創(chuàng)立工作進行指導。3、自測自評，查漏補缺（20X年7月15日—20X年8月30）由創(chuàng)立領導小組組織有關專家嚴格根據(jù)《上海市三級醫(yī)院評審標準》進行全面自評，逐條逐項考評，對缺乏之處連續(xù)整改，完善提高，力爭各項指標到達三級醫(yī)院的要求。（三）迎接評審階段（20X年9月—20X年3月）確保迎檢信息暢通，做好充足準備，迎接市專家評審小組實地評審。四、實施要求（一）提高熟悉，強化發(fā)動通過創(chuàng)立三級醫(yī)院活動，強化我院內(nèi)涵建設，提升醫(yī)院綜合實力，對于醫(yī)院和職工的進展意義更為重大，科室成員要高度重視，充足熟悉我院創(chuàng)立二級醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱難性，成立工作小組，強化組織領導，明確責任分工，以飽滿的熱忱、主動的看法、扎實的工作，確保二級醫(yī)院評審的順當通過。（二）周密布置，嚴格自查自評要根據(jù)評審工作實施方案的總體布置，統(tǒng)籌規(guī)劃，仔細組織對《二級醫(yī)院評審標準》的學習和培訓，并嚴格對比評審標準組織自查，對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對待，按時整改。（三）定期督察，嚴格創(chuàng)立紀律創(chuàng)立二級醫(yī)院的任務重、時間緊，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上、重點突破，爭取上等達標一舉完成。全科職工各司其職，依據(jù)分解的目標任務，完成好各階段工作。對創(chuàng)立工作不力，未能按時完成創(chuàng)立任務的，應追究責任人的責任；對在創(chuàng)立工作中有突出成果的，科室將賜予表彰和嘉獎?？头T20XX年度工作總結范例4首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，伴著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和希望進入新的一年，我將總結去年的經(jīng)驗和缺乏，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領導的布置，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下：一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的效勞標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的效勞建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，完成周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，標準導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了效勞的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為表達熱忱的效勞，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客XXX人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語，在禮貌效勞中表達我院的熱忱、周到和人性化的效勞。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個詢問，限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，仔細了解客人情況，搜集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的根底上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充足調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。（2）詢問熱線工作詢問熱線工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，完成了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）、制定部門詢問師的崗位制度；（二）、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習；（四）、依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點缺乏（一）、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免顯現(xiàn)過失。（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，表達為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差異布置工作。今后將進一步強化調(diào)查研討，做到依據(jù)不同的人布置不同的崗位，發(fā)揮每個人的長處與特長。（三）、由于客服工作具有不行預見性和反抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服力量和臨機確定的力量，在工作中有時會感覺這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。（四）、電話熱線方面的缺乏主要表達為：相關學問和經(jīng)驗較少，工作預見力量不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)學問缺乏，沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議（一）、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充足發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）、醫(yī)生休息時應告知導醫(yī)以便精確分診。（三）、醫(yī)院應盡量效勞不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。（四）、強化對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、效勞管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。（五）、開展新的醫(yī)療技術效勞宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院效勞質(zhì)量管理，制造顧客價值。（七）、希望能多給一些外出培訓的時機，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作方案（一）、努力學習醫(yī)護專業(yè)學問，提高管理水平；（二）、連續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；（三）、強化導醫(yī)工作的管理，提高效勞質(zhì)量；（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作?？头T20XX年度工作總結范例5時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有許多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、事必躬親的困難和堅決。我要特地感謝同事們對我的幫忙，感謝他們對我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結。一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深入和更進一步的熟悉客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和根底。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。二、仔細學習崗位學問，工作力量得到了肯定的提高對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習錘煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時分就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理，掌握和調(diào)整。人無完人，我要活到老學到老。三、對日常投訴工作處理得當業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當然也不能否認施工方詳情不到位。偶然也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我從前也處理過許多的投訴，但如今的處理方式和從前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們一直用主動的看法應對交房、移交和日常顯現(xiàn)的投訴問題，X樓商鋪X棟自20X年X月從前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比擬順當。與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域裝備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等裝備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防裝備實施，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防裝備設備不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防裝備實施根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進行中。工作看是簡潔，也表達不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對修理問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對修理問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，掌握反復修理率使業(yè)主滿意度提升。業(yè)主無法理解新居會顯現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員主動地處理問題的看法上接受了我們修理方案，此滲水問題逐步得以解決。D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關裝備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并實行主動應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在答應的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐煩向業(yè)主解釋，并主動與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥當將問題得以解決。20X年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時期的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將鍥而不舍地努力學習各種學問，并用于指導自己工作實踐。2.在以后的工作