IT項(xiàng)目管理教材

第1章IT工程管理根底什么是工程？所謂工程，就是在既定的資源和要求的限制下，為完成某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。工程有哪些根本特征？明確的目標(biāo)獨(dú)特性時(shí)限性IT工程除了具有一般工程的特征外，有哪些自己的根本特征？目標(biāo)的漸近性時(shí)效性高風(fēng)險(xiǎn)性智力密集型什么是工程管理？工程管理是保證工程順利實(shí)施的有效手段，它是通過(guò)臨時(shí)性的、專(zhuān)門(mén)的柔性組織，運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、工具和手段，對(duì)工程進(jìn)行高效率的方案、組織、指導(dǎo)與控制，以實(shí)現(xiàn)工程全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和工程目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。工程管理有哪些方面的具體特點(diǎn)？工程管理的對(duì)象是工程系統(tǒng)工程思想組織的特殊性管理方式是目標(biāo)管理工程管理具有創(chuàng)造性工程管理機(jī)構(gòu)：IPMA〔國(guó)際工程管理組織〕PMI〔美國(guó)工程管理協(xié)會(huì)PMRC〔中國(guó)工程管理研究委員會(huì)〕知識(shí)體系：PMI知識(shí)體系PMBOKIPMA知識(shí)體系ICB我國(guó)知識(shí)體系C-PMBOKIT工程管理有哪些自身的特征？前瞻性合作性鼓勵(lì)性第2章工程管理過(guò)程與工程管理環(huán)境什么是工程生命周期？任何工程在執(zhí)行過(guò)程中都有一個(gè)演化過(guò)程，這個(gè)演化過(guò)程稱(chēng)為工程的生命周期。什么是里程碑？里程碑是工程中階段性工作的標(biāo)志。工程管理過(guò)程由哪5個(gè)具體過(guò)程組成？工程啟動(dòng)工程方案工程執(zhí)行工程控制工程結(jié)束工程經(jīng)理的地位和作用工程經(jīng)理是工程實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在工程管理中起到?jīng)Q定性的作用。工程經(jīng)理是工程有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在工程各方的核心地位。工程經(jīng)理有哪些職責(zé)？確保工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)方案組織實(shí)施工程控制合格的工程經(jīng)理有哪些能力？獲得工程資源的能力消除障礙和解決問(wèn)題的能力領(lǐng)導(dǎo)能力和權(quán)衡能力溝通能力管理時(shí)間能力靈敏性第3章IT工程的籌劃與啟動(dòng)什么是工程時(shí)機(jī)研究？工程時(shí)機(jī)研究是工程產(chǎn)生的重要方式，通常表現(xiàn)為一個(gè)全方位的搜索過(guò)程。什么是可行性研究？可行性研究是對(duì)擬選的技術(shù)方案、工程需求進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證，預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)其投資效果、可行性程度并予以?xún)?yōu)選，以便進(jìn)行投資決策的一種科學(xué)方法。可行性研究的主要內(nèi)容有哪些方面？三個(gè)方面：〔1〕技術(shù)可行性分析；〔2〕經(jīng)濟(jì)可行性分析；〔3〕運(yùn)行環(huán)境可行性分析工程有哪些主要的利益相關(guān)者？工程的業(yè)主工程的客戶(hù)工程經(jīng)理工程實(shí)施組織工程團(tuán)隊(duì)工程其他相關(guān)利益者什么是工程的范圍？按照PMBOK定義，范圍是指產(chǎn)生工程產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品的過(guò)程。范圍管理過(guò)程包括哪些方面？啟動(dòng)范圍方案范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控制什么是工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是為方便管理和控制而將工程按等級(jí)分解成易于識(shí)別和管理的子工程，再將子工程分解成更小的工作包，直至最后分解成具體的工作包〔或工作單元〕的系統(tǒng)方法。WBS是什么形式？WBS是一個(gè)分級(jí)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，是對(duì)工程從粗到細(xì)的分解過(guò)程，它每細(xì)分一個(gè)層次，表示對(duì)工程元素更細(xì)致的描述。WBS有哪兩種分解方法？基于成果或功能的分解方法基于流程的分解方法第4章IT工程時(shí)間管理什么是進(jìn)度管理？進(jìn)度管理是指為保證工程各項(xiàng)工作及工程總?cè)蝿?wù)按時(shí)完成所需要的一系列的工作與過(guò)程。工程時(shí)間管理包括那些過(guò)程？工程時(shí)間管理包括：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度方案和進(jìn)度方案控制五個(gè)過(guò)程。什么是活動(dòng)定義？活動(dòng)定義是確認(rèn)和描述為完成工程而必須進(jìn)行的具體的工作。什么是活動(dòng)排序？活動(dòng)排序是確定工程各活動(dòng)之間的相互關(guān)聯(lián)與依賴(lài)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)圖有哪兩種類(lèi)型？〔1〕單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖〔2〕雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖什么是活動(dòng)歷時(shí)估算？活動(dòng)歷時(shí)估算是指對(duì)已確定工程活動(dòng)的完成時(shí)間進(jìn)行估算的工作。活動(dòng)歷時(shí)估算有哪些主要方法？〔1〕專(zhuān)家判斷〔2〕類(lèi)比估計(jì)〔3〕單一時(shí)間估計(jì)法〔4〕3個(gè)時(shí)間估計(jì)法工程進(jìn)度方案的編制的方法和工具有哪些？〔1〕甘特圖〔2〕里程碑圖〔3〕關(guān)鍵線(xiàn)路法〔4〕方案評(píng)審技術(shù)什么是關(guān)鍵線(xiàn)路法？關(guān)鍵線(xiàn)路法〔CPM〕是一種運(yùn)用特定的、有順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯和估算出的工程活開(kāi)工期，確定工程每項(xiàng)活動(dòng)的最早與最晚開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，并作出工程工期網(wǎng)絡(luò)方案的方法。關(guān)鍵線(xiàn)路法關(guān)注的是工程活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵路徑確實(shí)定和關(guān)鍵路徑總工期的計(jì)算，其目的是使工程工期能夠到達(dá)最短?；顒?dòng)時(shí)間計(jì)算公式ES=所有前序活動(dòng)的EF中的最晚時(shí)間EF=本活動(dòng)的ES+本活動(dòng)的工時(shí)估算LF=所有后序活動(dòng)的LS中的最早時(shí)間LS=本活動(dòng)的LF-本活動(dòng)的工時(shí)估算什么是正推法？從起始點(diǎn)向結(jié)束點(diǎn)計(jì)算ES和EF的方法。什么是逆推法從結(jié)束點(diǎn)向起始點(diǎn)計(jì)算LF和LS的方法。什么是關(guān)鍵路徑？工程中最長(zhǎng)的活動(dòng)路徑被稱(chēng)為關(guān)鍵路徑。什么是關(guān)鍵活動(dòng)？工程中機(jī)動(dòng)時(shí)間為零的活動(dòng)被稱(chēng)為關(guān)鍵活動(dòng)。在進(jìn)度控制中常用的進(jìn)度檢查的方法有哪些？甘特圖檢查法S型曲線(xiàn)檢查香蕉型曲線(xiàn)檢查法前鋒線(xiàn)檢查法第5章工程本錢(qián)管理什么是工程本錢(qián)？工程本錢(qián)是指因?yàn)楣こ潭l(fā)生的各種資源消耗的貨幣表達(dá)。工程本錢(qián)管理包括哪些過(guò)程？本錢(qián)管理包括工程資源方案、本錢(qián)估算、本錢(qián)預(yù)算、本錢(qián)控制、本錢(qián)預(yù)測(cè)過(guò)程。編制工程資源方案的常用工具有哪些？資源矩陣資源甘特圖資源負(fù)荷圖資源需求曲線(xiàn)資源累計(jì)需求曲線(xiàn)什么是工程的本錢(qián)估算？本錢(qián)估算是根據(jù)工程資源方案及各種資源的價(jià)格信息，粗略地估算和確定工程各項(xiàng)活動(dòng)的本錢(qián)及其工程總本錢(qián)的工程管理活動(dòng)。什么是工程的本錢(qián)預(yù)算本錢(qián)預(yù)算是在完成工程本錢(qián)估算的根底上，更精確地估算工程總本錢(qián)，并將其分?jǐn)偟焦こ痰母黜?xiàng)具體活動(dòng)和各個(gè)具體工程階段上，為工程本錢(qián)制定基準(zhǔn)方案的工程本錢(qián)管理活動(dòng)，又稱(chēng)為工程本錢(qián)方案。工程預(yù)算有哪三大特征？方案性約束性控制性在編制本錢(qián)預(yù)算時(shí)應(yīng)掌握哪些原那么？本錢(qián)預(yù)算要與工程目標(biāo)相聯(lián)系本錢(qián)預(yù)算要以工程需求為根底本錢(qián)預(yù)算要切實(shí)可行本錢(qián)預(yù)算應(yīng)當(dāng)有一定的彈性本錢(qián)控制有哪些原那么？節(jié)約原那么經(jīng)濟(jì)原那么責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原那么全面控制的原那么按例外管理的原那么第6章工程質(zhì)量管理什么是軟件質(zhì)量？與軟件產(chǎn)品滿(mǎn)足明確或隱含需求的能力有關(guān)的特征和特性的總和。全面質(zhì)量管理的核心思想的含義是什么？核心是質(zhì)量管理全員性、全過(guò)程性和全要素性。IT企業(yè)遵循哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系PMBOK的質(zhì)量管理CMM的質(zhì)量保證軟件開(kāi)發(fā)常用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？〔注：參考P156-157〕知識(shí)體系過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)建模標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證的含義是什么？質(zhì)量保證是為提供工程滿(mǎn)足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴(lài)程度，在質(zhì)量體系內(nèi)所實(shí)施的并按照需要進(jìn)行證實(shí)的全部有籌劃的和有系統(tǒng)的活動(dòng)。第7章工程風(fēng)險(xiǎn)管理什么是風(fēng)險(xiǎn)？是指不利事件或損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件或損失發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)，用數(shù)學(xué)公式表示為：R=f〔P，C〕其中，R表示風(fēng)險(xiǎn)，P表示不利事件或損失發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。風(fēng)險(xiǎn)具備哪四個(gè)因素？風(fēng)險(xiǎn)事件事件發(fā)性的概率事件的影響風(fēng)險(xiǎn)的因素風(fēng)險(xiǎn)具備哪些特點(diǎn)？風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性和普遍性某一具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性和大量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然性風(fēng)險(xiǎn)的可變性風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和多層次性工程風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為哪些過(guò)程？在PMBOK中把工程風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等6個(gè)過(guò)程。說(shuō)明常用的3種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具與方法風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表、頭腦風(fēng)暴法、情景分析法。按照風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，通常將風(fēng)險(xiǎn)劃分為哪3種級(jí)別？通常將風(fēng)險(xiǎn)劃分為低、中、高3個(gè)級(jí)別。制定工程風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)方案時(shí)應(yīng)遵循哪些原那么1.可行、適用、有效性原那么2.經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)性原那么3.主動(dòng)、及時(shí)、全過(guò)程原那么4.綜合、系統(tǒng)、全方位原那么一般的工程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有哪幾種？1.風(fēng)險(xiǎn)回避2.風(fēng)險(xiǎn)遏制3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移4.風(fēng)險(xiǎn)化解5.風(fēng)險(xiǎn)容忍6.風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)第9章工程溝通管理10.1工程溝通的定義及過(guò)程什么是溝通？溝通是一個(gè)過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中，信息通過(guò)一定的符號(hào)、標(biāo)志或者行為，在個(gè)人之間、組織之間進(jìn)行交換。溝通有哪些要素？溝通過(guò)程包含的要素如下：信息發(fā)出者信息接收者媒介信息編碼與譯碼反應(yīng)噪聲工程溝通的準(zhǔn)那么有哪些？溝通的原那么有：準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、有效工程溝通方式有哪些？正式溝通和非正式溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通單向溝通和雙向溝通書(shū)面溝通和口頭溝通言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通有效溝通的方法和途徑有哪些？溝通要有明確目的提高溝通的心理水平確保會(huì)議有效溝通中“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)〞交替出現(xiàn)防止無(wú)休止的爭(zhēng)論保持暢通的溝通渠道充分利用信息技術(shù)加強(qiáng)溝通什么是沖突？沖突泛指各種爭(zhēng)議。也是指在既得利益或潛在利益方面的不平衡。沖突處理有哪些策略？回避或撤退競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)迫調(diào)?；蛳讌f(xié)合作、正視和解決問(wèn)題沖突管理有哪些技巧？做好團(tuán)隊(duì)的思想工作有意識(shí)地培養(yǎng)心理相容公平競(jìng)爭(zhēng)、減少?zèng)_突沖突發(fā)生、迅速解決幫助雙方學(xué)習(xí)提高運(yùn)用權(quán)威制定預(yù)警方案引發(fā)建設(shè)性沖突計(jì)算題1．根據(jù)下表完成以下問(wèn)題?；顒?dòng)編號(hào)正常工期〔天〕趕工工期〔天〕正常費(fèi)用〔元〕趕工費(fèi)用〔元〕A3---B54100150C1---D32150200E54120150F4380100G32200300H42160220〔1〕在下面的網(wǎng)絡(luò)圖中的相應(yīng)位置填寫(xiě)出各活動(dòng)的工期、最早開(kāi)始時(shí)間、最晚開(kāi)始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最晚結(jié)束時(shí)間、時(shí)差，指出關(guān)鍵路徑活動(dòng)活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間工期最晚結(jié)束時(shí)間最晚開(kāi)始時(shí)間時(shí)差A(yù)BDEGFHC假設(shè)總工期需要縮短，應(yīng)首先選擇哪個(gè)活動(dòng)進(jìn)行壓縮，為什么？2．某工程由1、2、3、4四個(gè)任務(wù)構(gòu)成，如以下圖所示。該工程目前執(zhí)行到了第6周末，各項(xiàng)工作在其工期內(nèi)的每周方案本錢(qián)、每周實(shí)際本錢(qián)和方案工作量完成情況如以下圖所示。單位：萬(wàn)元〔1〕根據(jù)圖中提供的信息，計(jì)算出截至第6周末，該工程的BCWS、ACWP和BCWP參數(shù)將結(jié)果直接填寫(xiě)在下表中：任務(wù)名稱(chēng)狀態(tài)BCWS〔萬(wàn)元〕ACWP〔萬(wàn)元〕BCWP〔萬(wàn)元〕1完成2開(kāi)始3開(kāi)始4未開(kāi)始總計(jì)-〔2〕計(jì)算第6周末的本錢(qián)偏差CV、進(jìn)度偏差SV，說(shuō)明結(jié)果的實(shí)際含義。〔3〕如果預(yù)計(jì)完成剩余的工作，仍然會(huì)延續(xù)目前〔第6周末〕的偏差情況，完成整個(gè)工程實(shí)際需要投入多少資金？寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程。五、計(jì)算題1．(1)033033003A3585210B336306D65116011E1131412115G1141511015F1541915019H81910211C關(guān)鍵路徑：A→D→E→F→H(2)假設(shè)總工期需要縮短，應(yīng)首先選擇關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)進(jìn)行壓縮，即在A、D、E、F、H五個(gè)活動(dòng)中選擇。比擬這五個(gè)活動(dòng)的單位時(shí)間趕工本錢(qián)。單位時(shí)間趕工本錢(qián)=D活動(dòng)單位時(shí)間趕工本錢(qián)=元E活動(dòng)單位時(shí)間趕工本錢(qián)=元F活動(dòng)單位時(shí)間趕工本錢(qián)=元H活動(dòng)單位時(shí)間趕工本錢(qián)=元假設(shè)總工期需要縮短，應(yīng)首先單位時(shí)間趕工本錢(qián)最低的F活動(dòng)進(jìn)行壓縮。2．〔1〕任務(wù)名稱(chēng)狀態(tài)BCWS〔萬(wàn)元〕ACWP〔萬(wàn)元〕BCWP〔萬(wàn)元〕1完成303430×100%＝302開(kāi)始606870×65%＝45.53開(kāi)始101040×20%＝84未開(kāi)始0030×0%＝0總計(jì)-10011283.5第6周末的本錢(qián)偏差CV=BCWP－ACWP=83.5－112=-28.5萬(wàn)元說(shuō)明工程本錢(qián)超支第6周末的進(jìn)度偏差SV=BCWP－BCWS=83.5－100=－16.5萬(wàn)元說(shuō)明工程進(jìn)度延誤〔2〕預(yù)算完工本錢(qián)=228.02萬(wàn)元〔1〕根據(jù)圖3-21計(jì)算工程在20天內(nèi)完成的概率，其中任務(wù)1的最樂(lè)觀、最悲觀和最可能的歷時(shí)估計(jì)是8天，24天，10天,任務(wù)2的最樂(lè)觀、最悲觀和最可能的歷時(shí)估計(jì)是1天，9天，5天。參考答案： E1=(O+4M+P)/6 E2=(O+4M+P)/6 =(8+4*10+24)/6 =(1+4*5+9)/6 =12 =5δ1=(P-O)/6 δ2=(P-O)/6 =(24-8)/6 =(9-1)/6 =8/3 =4/3δ12=64/9 δ22=16/9δ=(δ12+δ22)1/2=(64/9+16/9)1/2=(80/9)1/2=2.98 E=E1+E2=12+5=17 E+1δ=17+2.98=19.98故：概率為68.3%〔2〕工程經(jīng)理正在進(jìn)行一個(gè)媒體信息查詢(xún)系統(tǒng)工程的估算，他采用的delphi的本錢(qián)估算方法，邀請(qǐng)2位專(zhuān)家估算，第一個(gè)專(zhuān)家給出1萬(wàn)，8萬(wàn)，9萬(wàn)的估算值，第二個(gè)專(zhuān)家給出了4萬(wàn)，6萬(wàn)，萬(wàn)8萬(wàn)的估算，計(jì)算這個(gè)工程本錢(qián)的估算值是多少參考答案：E1=(O+4M+P)/6 E2=(O+4M+P)/6 =(1+4*8+9)/6 =(4+4*6+8)/6=7 =6E=(E1+E2)/2=(7+6)/2=6.5(萬(wàn)元)〔3〕ABC公司正在進(jìn)行一個(gè)工程，下表是工程目前的一些指標(biāo).計(jì)算總的估算本錢(qián)BAC，截至4/1/2023工程的狀況如何,通過(guò)計(jì)算BCWP,BCWS,ACWP,SV,SPI,CV,CPI來(lái)說(shuō)明。

參考答案：任務(wù) BCWS ACWP BCWP CV SV SPI CPI 1 5 10 5 -5 0 1 0.5 2 25 20 25 5 0 1 1.25 3 120 0 0 0 -120 0 / 4 40 50 40 -10 0 1 0.8 5 0 0 0 0 0 0 / 6 0 0 0 0 0 0 /所以，截止4/1/2023，對(duì)于整個(gè)工程： BAC=330,BCWS=190,ACWP=80,BCWP=70由此可得：CV=BCWP-ACWP=-10, SV=BCWP-BCWS=-120,SPI=BCWP/BCWS=36.84%, CPI=BCWP/ACWP=87.5%說(shuō)明：CV<0，工程超出預(yù)算；SV<0，進(jìn)度落后；SPI<1，工程工程進(jìn)度落后；CPI<1,表示工程超出預(yù)算〔4〕下面是一個(gè)工程的目前的運(yùn)行數(shù)據(jù)，計(jì)算工程所有的根本度量和運(yùn)行指標(biāo)，這個(gè)工程的進(jìn)度還正常嗎？假設(shè)目前的日期是4/15/2023.

參考答案：任務(wù) BCWS ACWP BCWP CV SV SPI CPI 1 50 70 50 -20 0 1 0.71 2 35 20 35 15 0 1 1.75 3 20 40 20 -20 0 1 0.5 4 40 40 40 0 0 1 1 5 0 0 0 0 0 0 / 6 0 0 0 0 0 0 /所以，截止4/15/2023，對(duì)于整個(gè)工程： BAC=285,BCWS=145,ACWP=170,BCWP=145由此可得：CV=BCWP-ACWP=-25, SV=BCWP-BCWS=0,SPI=BCWP/BCWS=1, CPI=BCWP/ACWP=85.30%說(shuō)明：CV<0，工程超出預(yù)算；SV=0，進(jìn)度正常；SPI=1，工程按照進(jìn)度進(jìn)行；CPI<1,表示工程超出預(yù)算。二、計(jì)算題1.根據(jù)圖3-21計(jì)算工程在20天內(nèi)完成的概率，其中任務(wù)1的最樂(lè)觀、最悲觀和最可能的歷時(shí)估計(jì)是8天，10天，24天,任務(wù)2的最樂(lè)觀、最悲觀和最可能的歷時(shí)估計(jì)是1天，5天，9天？

解：項(xiàng) 值歷時(shí)估計(jì)E標(biāo)準(zhǔn)差δ方差任務(wù)1128/364/9任務(wù)254/316/9工程路徑17380/9E±1δ即17±3，從14天到20天的概率為68.3%，所以20天完成的概率為P=P(17天)+P(17-20天)=50%+68.3%/2=84.2%..如果某軟件公司正在進(jìn)行一個(gè)工程，預(yù)計(jì)有50KLOC的代碼量，工程是中等規(guī)模的半嵌入式類(lèi)型的工程，采用中等COCOMO模型，工程屬性中只有可靠性為很高級(jí)別〔即取值為1.3〕，其他屬性為正常，計(jì)算工程是多少人月的規(guī)模？如果2萬(wàn)元/人月，那么工程的費(fèi)用是多少。

Effort=a*(KLOC)b*F查表a=3.0,b=1.12,F=1Effort=3.0*501.12*1=239.9(人月)所以工程的費(fèi)用為2*Effort=479.7萬(wàn)元2.工程經(jīng)理正在進(jìn)行一個(gè)媒體信息查詢(xún)系統(tǒng)工程的估算，他采用的delphi的本錢(qián)估算方法，邀請(qǐng)2位專(zhuān)家估算，第一個(gè)專(zhuān)家給出1萬(wàn)，8萬(wàn)，9萬(wàn)的估算值，第二個(gè)專(zhuān)家給出了4萬(wàn)，6萬(wàn)，萬(wàn)8萬(wàn)的估算，計(jì)算這是本錢(qián)的估算值是多少？解:E1=(a1+4*m1+b1)/6=(1+32+9)/6=7E2=(a2+4*m2+b2)/6=(4+24+8)/6=6E=(E1+E2)/2=6.5〔萬(wàn)元〕二、分析判斷題

1、利用決策樹(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)來(lái)分析如下兩種情況的，以便決定你會(huì)選擇哪種方案：〔要求畫(huà)出決策樹(shù)〕

方案１：隨機(jī)投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元；投擲的結(jié)果反面每朝上一次你需要付出１.５元。

方案２：隨機(jī)投擲硬幣兩次，你需要付出２元；如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元。第一種：第一種：收益：P=0.25,outcome=10EMV=2.5付出：P1=0.25,out1=-3P2=P3=0.25,out2=out3=-1.5EMV=-1.5實(shí)施：EMV=1不實(shí)施：EMV=0第二種：收益：P=0.25,outcome=10EMV=2.5付出：P=1,out=-2EMV=-2實(shí)施：EMV=0.5不實(shí)施：EMV=0由此可見(jiàn)應(yīng)該選擇第1種方案。三、分析題

1.下面是一個(gè)工程的目前的運(yùn)行數(shù)據(jù)，計(jì)算工程所有的根本度量和運(yùn)行指標(biāo)，這個(gè)工程的進(jìn)度還正常嗎？假設(shè)目前的日期是4/15/2023.

參考答案：任務(wù) BCWS ACWP BCWP CV SV SPI CPI 1 50 70 50 -20 0 1 0.71 2 35 20 35 15 0 1 1.75 3 20 40 20 -20 0 1 0.5 4 40 40 40 0 0 1 1 5 0 0 0 0 0 0 / 6 0 0 0 0 0 0 /所以，截止4/15/2023，對(duì)于整個(gè)工程： BAC=285,BCWS=145,ACWP=170,BCWP=145由此可得：CV=BCWP-ACWP=-25, SV=BCWP-BCWS=0,SPI=BCWP/BCWS=1, CPI=BCWP/ACWP=85.30%說(shuō)明：CV<0，工程超出預(yù)算；SV=0，進(jìn)度正常；SPI=1，工程按照進(jìn)度進(jìn)行；CPI<1,表示工程超出預(yù)算。四、分析判斷題〔1〕作為工程經(jīng)理，你需要給一個(gè)軟件工程做方案安排，經(jīng)過(guò)任務(wù)分解后得到任務(wù)A，B，C，D，E，F(xiàn)，G，H，I，假設(shè)各個(gè)任務(wù)之間沒(méi)有滯后和超前，以下圖是這個(gè)工程的PDM網(wǎng)絡(luò)圖。通過(guò)歷時(shí)〔Duration〕估計(jì)已經(jīng)估算出每個(gè)任務(wù)的工期，現(xiàn)已標(biāo)識(shí)在PDM網(wǎng)絡(luò)圖上。假設(shè)工程的最早開(kāi)工日期是第1天，最后一個(gè)任務(wù)的最早完成時(shí)間等于最晚完成時(shí)間，請(qǐng)完成下面問(wèn)題：1.任務(wù)F與任務(wù)B是什么依賴(lài)關(guān)系，任務(wù)F與任務(wù)I是什么依賴(lài)關(guān)系2.通過(guò)正推法確定每個(gè)任務(wù)的最早開(kāi)始時(shí)間、逆推法確定每個(gè)任務(wù)的最晚開(kāi)始時(shí)間〔在下面的圖示中標(biāo)識(shí)即可〕3.確定關(guān)鍵路徑，計(jì)算工程完成的最短時(shí)間4.任務(wù)F在不影響工程最早完成的時(shí)間浮動(dòng)量.5.將下面的PDM網(wǎng)絡(luò)圖轉(zhuǎn)化為ADM網(wǎng)絡(luò)圖LSLSDuration=12TaskIDuration=8TaskA1Duration=12TaskBDuration=14TaskDDuration=8TaskGDuration=19TaskFDuration=14TaskHDuration=13TaskEDuration=16TaskC參考答案：1.任務(wù)F與任務(wù)B是并行關(guān)系，它們的最早開(kāi)始時(shí)間都為0。任務(wù)F是任務(wù)I的前置任務(wù)，任務(wù)I是任務(wù)F的后置任務(wù)。2.3.關(guān)鍵路徑： A→C→E→H→I4.任務(wù)F的時(shí)間浮動(dòng)量: 33-9=24天 5.ADM網(wǎng)絡(luò)圖：〔2〕張某和李某分別是一個(gè)軟件公司的工程經(jīng)理和合同經(jīng)理，今天是２００３年5月31日，是公司工程評(píng)估的時(shí)間，他門(mén)準(zhǔn)備向公司提交工程報(bào)告，他們負(fù)責(zé)的工程的合同金額是３.３億元，工程總預(yù)算為３億元。作為工程經(jīng)理，張某的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)都很豐富，其團(tuán)隊(duì)一直被認(rèn)為是最具有凝聚力的，針對(duì)該工程，他對(duì)工程團(tuán)隊(duì)，技術(shù)和財(cái)務(wù)執(zhí)行情況均感到滿(mǎn)意，對(duì)合同的履行結(jié)果也很樂(lè)觀。張某的報(bào)告描述如下：在合同完成了２５％〔工期過(guò)了２５％〕的時(shí)候，財(cái)務(wù)執(zhí)行狀況很好，只花了７０００萬(wàn)元。進(jìn)度方面，３、４月份按時(shí)完成了工作，５月份幾個(gè)工作有些落后，但好在監(jiān)控報(bào)告及時(shí)，在５月下旬組織加班，盡管到現(xiàn)在為止Ｃ任務(wù)還沒(méi)有完成，但我相信我們的工程團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)出色工作，會(huì)使工作重新回到正軌，在下一次評(píng)估中進(jìn)度可以大幅度超前。作為合同經(jīng)理，李某要求張某在報(bào)告中對(duì)數(shù)字進(jìn)行更加詳細(xì)的檢查，并包含一份文件用以記錄每項(xiàng)工作的預(yù)期完成時(shí)間和預(yù)計(jì)本錢(qián)。下面是張某給出的工程的目前數(shù)據(jù)，表1：ＸＸＸ工程本錢(qián)數(shù)據(jù)〔單位：萬(wàn)元〕工作任務(wù)預(yù)期完成日期預(yù)算費(fèi)用實(shí)際花費(fèi)Ａ2023年３月３１日１２００１５００Ｂ2023年４月３０日１８００２０００Ｃ2023年５月３１日３０００３５００Ｄ2023年８月３１日９０００Ｅ2023年１０月３１日７８００Ｆ2023年１２月３１日６０００Ｇ2023年１月３１日６００Ｈ2023年２月２８日６００分別計(jì)算出目前工程的ＢＣＷＰ，ＢＣＷＳ，ＡＣＷＰ，CV，SV，CPI，SPI，EAC(工作完成的預(yù)測(cè)本錢(qián))。請(qǐng)問(wèn)：應(yīng)該如何分析工程目前的狀況以及可能的結(jié)果？工程的執(zhí)行狀況確實(shí)如工程經(jīng)理張某所說(shuō)的那樣樂(lè)觀嗎？〔采用５０／５０規(guī)那么計(jì)算已獲取價(jià)值〕參考答案：任務(wù) BCWS ACWP BCWP CV SV SPI CPI A 1200 1500 1200 -300 0 1 0.8 B 1800 2000 1800 -200 0 1 0.9 C 3000 3500 1500 -1500 -1500 0.5 0.5 D 9000 0 0 0 0 0 / E 7800 0 0 0 0 0 / F 6000 0 0 0 0 0 /G 600 0 0 0 0 0 / H 600 0 0 0 0 0 /所以，截止5/31/2023，對(duì)于整個(gè)工程： BAC=30000*1/4=7500,BCWS=6000,ACWP=7000,BCWP=4500由此可得：CV=BCWP-ACWP=-2500, SV=BCWP-BCWS=-1500,SPI=BCWP/BCWS=75%, CPI=BCWP/ACWP=64.3%對(duì)于A，B，C三項(xiàng)任務(wù)完成的預(yù)測(cè)本錢(qián)：EAC=BAC/CPI=11664.1整個(gè)工程的預(yù)測(cè)本錢(qián)：EAC=4.6656億元，超出本錢(qián)1.6656億元說(shuō)明：CV<0，工程超出預(yù)算；SV<0，進(jìn)度落后；SPI<1，工程工程進(jìn)度落后；CPI<1,表示工程超出預(yù)算。工程的執(zhí)行狀況并不如工程經(jīng)理張某所說(shuō)的那樣樂(lè)觀。3利用決策樹(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)來(lái)分析如下兩種情況的，以便決定你會(huì)選擇哪種方案：〔要求畫(huà)出決策樹(shù)〕

方案１：隨機(jī)投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元；投擲的結(jié)果反面每朝上一次你需要付出１.５元。

方案２：隨機(jī)投擲硬幣兩次，你需要付出２元；如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元參考答案：根據(jù)決策樹(shù)分析結(jié)果，選擇方案1. 〔4〕一個(gè)工程在進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候,碰到了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，工程經(jīng)理在決定是否采用方案A。如果采用方案A需要使用一個(gè)新的開(kāi)發(fā)工具，通過(guò)使用這個(gè)工具可以獲利5萬(wàn)元，否那么將損失1萬(wàn)元。而能夠掌握這個(gè)工具的概率是20%，利用決策樹(shù)分析技術(shù)說(shuō)明這個(gè)工程經(jīng)理是否應(yīng)該采用這個(gè)方案A？〔畫(huà)出決策樹(shù)〕 參考答案：根據(jù)決策樹(shù)分析結(jié)果，選擇方案1.五、論述題1需求變更是導(dǎo)致工程失敗的重要原因也是工程管理者必須面對(duì)的問(wèn)題，列出你參與的〔或者你所知的〕軟件工程過(guò)程中引起變更的原因，這個(gè)變更可以是開(kāi)發(fā)過(guò)程中的任何階段，最好按照工程的執(zhí)行階段給出變更的原因和可能的解決方法。參考答案：導(dǎo)致需求變更的原因很多，一些常見(jiàn)的因素如下：開(kāi)發(fā)人員對(duì)待需求開(kāi)發(fā)的態(tài)度不認(rèn)真，用戶(hù)參與不夠，用戶(hù)需求的不斷增加，模棱兩可的需求，用戶(hù)和需求開(kāi)發(fā)人員在理解上的差異，開(kāi)發(fā)人員的畫(huà)蛇添足，過(guò)于簡(jiǎn)單的規(guī)格說(shuō)明，忽略了用戶(hù)分類(lèi)，不準(zhǔn)確的方案等?？赡艿慕鉀Q方法：需求階段盡可能采用原型或者用例方法明確用戶(hù)需求，采用嚴(yán)格的需求變更管理流程，采用良好的體系結(jié)構(gòu)，采用面向?qū)ο笏枷?。?〕簡(jiǎn)要表達(dá)軟件工程規(guī)模本錢(qián)估算的根本方法。參考答案：軟件開(kāi)發(fā)工程中常用的本錢(qián)估算方法有：自頂向下〔類(lèi)別〕估算法、自下而上估算法、參數(shù)法、專(zhuān)家估算法、猜想估算法等。自頂向下〔類(lèi)別〕估算法：是從工程的整體出發(fā)，進(jìn)行類(lèi)推，根據(jù)以往完成類(lèi)似下面所消耗的總本錢(qián)〔或工作量〕來(lái)推算將要開(kāi)發(fā)的軟件的總本錢(qián)，然后按比例將它分配到各個(gè)開(kāi)發(fā)任務(wù)單元中。自下而上估算法:是利用任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖，對(duì)各個(gè)具體工作包進(jìn)行詳細(xì)的本錢(qián)估算，然后將結(jié)果累加起來(lái)得出工程總本錢(qián)。參數(shù)法:是利用工程特性參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型來(lái)估算本錢(qián)的方法，是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。專(zhuān)家估算法:是由多位專(zhuān)家進(jìn)行本錢(qián)估算，取得多個(gè)估算值，最后得出綜合的估算值。猜想估算法:是一種經(jīng)驗(yàn)估算法，進(jìn)行估算的人利用自己的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，提出的一個(gè)近似的數(shù)據(jù)，是一種原始的估算方法。補(bǔ)充材料?工程范圍變更管理?工程中不可防止的會(huì)發(fā)生范圍的變更，不管是在工程的開(kāi)始階段或是工程的將要結(jié)束階段，都有可能會(huì)發(fā)生工程范圍的變更，而工程范圍的變更會(huì)自然而然地對(duì)工程有影響，所以，怎么樣控制工程的范圍變更是工程管理所需要做的一個(gè)重要內(nèi)容。

工程所處的階段越早，工程不確定性就越大，工程調(diào)整或變更的可能性就越大，同時(shí)帶來(lái)的代價(jià)比擬低。但隨著工程的進(jìn)行，不確定性逐漸減小，而變更的代價(jià)、付出的人力、資源逐漸增加，就會(huì)增加決策的困難度。

一旦工程變更發(fā)生了，工程管理該怎么處理呢？

我認(rèn)為：

1〕記錄變更請(qǐng)求〔CR〕：任何變更，不管以后是否會(huì)被接受，都應(yīng)該首先記錄下來(lái)，有些變更請(qǐng)求也許在本階段不被接受，也許可以成為以后參考的功能或范圍。所以對(duì)于任何變更請(qǐng)求，首先要做的是記錄下來(lái)是一個(gè)什么樣的變更請(qǐng)求，是由哪一類(lèi)工程干系人提出來(lái)的，以及相應(yīng)的聯(lián)系方式。

2〕澄清變更細(xì)節(jié)，分析相應(yīng)變更請(qǐng)求的必要性。

3〕對(duì)變更請(qǐng)求產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，象是由于在工程初期對(duì)需求沒(méi)有明確產(chǎn)品范圍產(chǎn)生的工程變更，或是沒(méi)有明確工程范圍產(chǎn)生的變更，還是由于外部事件產(chǎn)生的原因。

4〕根據(jù)變更請(qǐng)求，由相應(yīng)的人員分析相應(yīng)變更請(qǐng)求對(duì)現(xiàn)有工程進(jìn)度的影響程度，并分析相關(guān)的變更請(qǐng)求之間的影響關(guān)系，添加相應(yīng)記錄在相應(yīng)的變更請(qǐng)求中。

5〕根據(jù)變更請(qǐng)求對(duì)現(xiàn)有工程進(jìn)度影響程度，確認(rèn)相應(yīng)的本錢(qián)估計(jì)。

6〕對(duì)工程變更排列優(yōu)先級(jí)。針對(duì)工程現(xiàn)有進(jìn)度，進(jìn)行工程變更的工程進(jìn)度影響、費(fèi)用及工程可接受影響程度，建議對(duì)變更請(qǐng)求采取的應(yīng)對(duì)措施，記錄風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。

7〕同工程贊助人協(xié)商工程變更影響，解決變更請(qǐng)求需要符合的條件，以及相應(yīng)的費(fèi)用的變化，及工程贊助人的可接受程度確定是否實(shí)施變更。

8〕工程配置控制委員會(huì)批準(zhǔn)相應(yīng)的工程范圍變更，進(jìn)度方案，人員和費(fèi)用方案。

9〕工程管理將工程變更參加現(xiàn)有工程的工程詳細(xì)方案中，更新相應(yīng)的工程文檔，通知相應(yīng)工程干系人相應(yīng)的工程內(nèi)容、進(jìn)度、人員、費(fèi)用的變更。

10〕執(zhí)行并提交工程變更

11〕在工程變更被接受后，終止變更請(qǐng)求。

12〕記錄實(shí)際工程變更所帶來(lái)的影響，汲取的教訓(xùn)分析。補(bǔ)充材料質(zhì)量管理活動(dòng)根本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類(lèi)。質(zhì)量保證是在工程過(guò)程中實(shí)施的有方案、有系統(tǒng)的活動(dòng)，確保工程滿(mǎn)足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例子是評(píng)審和審計(jì)。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控工程結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測(cè)試。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，重要的質(zhì)量活動(dòng)包括：1〕評(píng)審：檢查工程中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。2〕測(cè)試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過(guò)單元測(cè)試、功能測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試實(shí)現(xiàn)。3〕缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個(gè)過(guò)程，確保所有的問(wèn)題都有結(jié)論〔注意，并非一定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評(píng)價(jià)〕。這是與評(píng)審和測(cè)試配合使用的一個(gè)重要管理過(guò)程。4〕審計(jì)：對(duì)工程的工作過(guò)程進(jìn)行檢查，確保所有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。5〕變更控制：在前面的章節(jié)中談過(guò)，這也是一個(gè)重要的質(zhì)量活動(dòng)。6〕配置管理：記錄這些中間和最終產(chǎn)品〔配置項(xiàng)〕變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問(wèn)題的，要想確實(shí)作好有三點(diǎn)很重要：一是培訓(xùn)，要確保員工知道為什么要這樣做？能解決什么問(wèn)題？具體如何做？沒(méi)有這種培訓(xùn)，員工很容易把質(zhì)量管理理解為填寫(xiě)各種表格的繁文縟節(jié)。二是與客戶(hù)交流，筆者發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候因廠(chǎng)商沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行必要的交流，客戶(hù)總覺(jué)得“什么事都要填表〞是在成心刁難；通過(guò)解釋客戶(hù)往往非常理解，覺(jué)得這正是廠(chǎng)商做事標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，因此會(huì)變得很配合。三是慎重選用SQA。SQA在軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大，最好有一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并愿意從事質(zhì)量管理活動(dòng)。SQA典型職責(zé)如下：1〕根據(jù)工程特點(diǎn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2〕幫助工程經(jīng)理制定方案并最終審批，過(guò)程中對(duì)變更進(jìn)行審批；3〕進(jìn)行日常的工程審計(jì)，確保工程按規(guī)程工作；4〕在階段點(diǎn)對(duì)工程的基線(xiàn)進(jìn)行審計(jì)，配置管理情況；5〕收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報(bào)告工程情況；6〕對(duì)工程組成員進(jìn)行培訓(xùn)。總之，質(zhì)量管理主要通過(guò)“文檔〞控制“過(guò)程〞。質(zhì)量管理需要一定代價(jià)，要平衡與進(jìn)度和本錢(qián)的關(guān)系。質(zhì)量保證是確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的一系列活動(dòng)；質(zhì)量控制是確保最終產(chǎn)品滿(mǎn)足要求一系列活動(dòng)。軟件工程中的質(zhì)量管理的重要角色是SQA。四．簡(jiǎn)答題1、一個(gè)軟件系統(tǒng)通常包括那幾個(gè)局部，他們的作用是什么？書(shū)本P24答：一個(gè)軟件系統(tǒng)通常包括在計(jì)算機(jī)運(yùn)行能夠提供所希望的功能和性能的程序；是程序能夠正確運(yùn)行的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)；描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)文檔和如何使用與維護(hù)該系統(tǒng)的用戶(hù)文檔。程序是按照事先設(shè)計(jì)的功能和性能要求執(zhí)行的指令序列；數(shù)據(jù)是使程序能夠正常、正確操縱信息的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)；文檔時(shí)與程序的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用有關(guān)的圖文資料。2．在大多數(shù)情況下，大多數(shù)工程都有共同的管理過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一過(guò)程包含哪幾個(gè)過(guò)程組？這幾個(gè)過(guò)程組的主要工作和成果是什么？書(shū)本P58答：這一過(guò)程包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和結(jié)束5個(gè)過(guò)程組。啟動(dòng)過(guò)程組的主要任務(wù)是確定并核準(zhǔn)工程或工程階段。在工程開(kāi)始階段啟動(dòng)過(guò)程的主要成果就是形成一個(gè)工程章程和選擇一位工程經(jīng)理。規(guī)劃過(guò)程組的主要任務(wù)是確定和細(xì)化目標(biāo)，并規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)和工程范圍的行動(dòng)方針與路線(xiàn)，確保實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。主要成果包括完成工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)、工程進(jìn)度方案和工程預(yù)算。執(zhí)行過(guò)程組的主要任務(wù)是通過(guò)采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體地、有效地實(shí)施工程方案。執(zhí)行過(guò)程組的主要成果就是交付實(shí)際的工程工作。監(jiān)控過(guò)程住的主要任務(wù)是定期測(cè)量和實(shí)施監(jiān)控工程進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離工程管理方案之處，即使采取糾正措施和變更控制，確保工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。監(jiān)控過(guò)程的主要成果是在