《公司社群運營研究開題報告（含提綱）》

小米公司的社群運營研究開題報告論文題目：小米公司的社群運營研究姓名：學號：選題意義與立論根據(jù)選題意義：在日常生活中,社群運營已經成為各大企業(yè)品牌宣傳、銷售的一個重要渠道。不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，都面臨著向社群營銷轉型的發(fā)展路口。如何通過各個平臺搭建起的社群來推廣產品、樹立品牌，成為各行各業(yè)變革需要考慮的問題。社群從2002年QQ群聊開始出現(xiàn)，經過論壇、SNS、博客等多種形態(tài)的發(fā)展變化以及微信和微博多元化發(fā)展。在發(fā)展過程中，呈現(xiàn)中心化-去中心化-品牌意識化的趨勢。社群實現(xiàn)了人與人、人與物的連接，提升了營銷和服務深讀，增強了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)和個人發(fā)展賦能。立論根據(jù)：如果說，社群通過網(wǎng)絡技術得以產生，那么移動互聯(lián)網(wǎng)技術讓社群得以快速的發(fā)展和壯大。從某種意義上而言，社群經濟時代由此開啟。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的發(fā)展，網(wǎng)絡社群逐漸轉移到移動端，這是科技發(fā)展的必然選擇。在發(fā)展初期，社群工具大多在PC端，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大量的社交工具出現(xiàn)在手機端，微信、微博、抖音都是典型代表。移動互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了更加便捷、可即時通訊的社交平臺，消除了地域限制，讓更多的人可以根據(jù)不同的屬性，創(chuàng)建或者加入各種社群，也使線上線下更加交融，可以說，我們現(xiàn)代人的生活，已經全面社群化。如今，幾乎每個企業(yè)都看到了社群運營的重要性，而社群運營的核心問題是人，也就是用戶。只有注重用戶體驗的社群，才能不斷發(fā)展壯大。文獻綜述CeesayLaminB.(2020）在構建高質量客戶體驗管理組織的研究中提出，創(chuàng)造傳遞服務的客戶體驗與產品服務本身同樣重要,在提高客戶體驗管理的實施過程中,需要制定綜合性的客戶體驗戰(zhàn)略，基于客戶體驗的知識管理重新設計企業(yè)組織，并獲取企業(yè)高層授權，最終來集整個體系治理促進客戶體驗改善。AntonSiebert(2020）在客戶體驗研究中提出，平穩(wěn)的客戶體驗更容易實現(xiàn)客戶留存，而突兀的客戶體驗則有可能對企業(yè)的發(fā)展造成不可預測的影響，因此，企業(yè)應該盡可能的去建立平穩(wěn)的客戶體驗項目，進而實現(xiàn)用戶在整個體驗過程中更為舒適，也能更好的實現(xiàn)客戶忠誠。楊逍然(2014）對基于客戶價值體驗的營銷策略進行了研究，他認為客戶體驗管理是當前市場營銷形勢下不得不走的必由之路。體驗式營銷可以更好地體現(xiàn)產品的價值、增加營銷過程中與消費者的互動、更有利于在營銷過程中與用戶溝通、實現(xiàn)感性與理性的相結合以促成用戶消費?？蛻趔w驗價值營銷，需要建立完整的體驗平臺，建立較穩(wěn)定的客戶溝通渠道、完成客戶體驗品牌化塑造、樹立良好的企業(yè)形象、完善產品供應鏈條等，從而實現(xiàn)客戶體驗的最佳化呈現(xiàn)，達成企業(yè)最終實現(xiàn)盈利的目的。殷建平,王澤鵬（2020）研究了情懷營銷、品牌認同與品牌忠誠的關系中提出,關系營銷對品牌忠誠有著重要的影響。情懷營銷的三個維度對品牌忠誠均有正向促進影響作用;用戶的品牌認同可以顯著的促進品牌忠誠度的提升;用戶的品牌認同在情懷營銷三個維度與品牌忠誠之間起到了橋梁的作用。唐云（2020）通過對社交網(wǎng)絡時代粉絲經濟模式下的關系營銷的研究后提出，關系營銷在新的經濟模式下更為適用，.能夠快速的形成良好的品牌口碑，實現(xiàn)資金的迅速回流，并能夠對目標客戶群體進行有效的宣傳。關系營銷需推動粉絲建立品牌魅力認同、價值認同、權威認同、信仰認同，進而形成良好的客戶忠誠度。擬解決的關鍵性問題及研究創(chuàng)新之處移動互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了我們的生活，也改變了我們獲取信息的途徑與方式。這種改變徹底顛覆了傳統(tǒng)的營銷方式，越來越多的企業(yè)開始關注構建自己社群的重要性。與此同時，市場中涌現(xiàn)出的社群運營的成功案例向我們揭示了注重用戶體驗對于企業(yè)營銷的核心作用。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開始了自己品牌的社群運營。如何維系用戶對企業(yè)的忠誠度，提升用戶粘性成為企業(yè)思考的重中之重。本研究就是基于這樣的背景，通過文獻研究法和所選取的社群運營的兩個成功案例，即羅輯思維和小米社群，研究出如何構建企業(yè)自己的社群，以及如何運營社群的方法。研究內容（呈現(xiàn)為含有三級標題的論文提綱）提綱體驗營銷理念在企業(yè)公共關系中的運用——社群運營策略研究一、引言二、相關理論概述（一）體驗營銷理念（二）用戶體驗及用戶需求（三）社群特征及分類三、社群運營及社群營銷（一）社群構建及運營（二）社群經濟和社群營銷四、社群運營成功案例分析（一）小米社群的用戶運營1.時時刻刻關注用戶2.通過用戶參與搭建自己的生態(tài)鏈...（二）羅輯思維社群的用戶運營1.打造魅力人格體，吸引粉絲用戶群體2.滿足用戶需求，網(wǎng)絡多渠道發(fā)展會員...五、關注用戶的社群運營核心策略產出（一）種子用戶培養(yǎng)策略（二）用戶痛點解決策略（三）提升社群中用戶參與感策略（四）增加社群中用戶粘性策略（五）保持社群中用戶活躍度策略六、結語參考文獻參考文獻[1]崔譯文,劉志超,陳曉詩.新零售背景下“織識”品牌的體驗營銷策略研究[J].中國商論,2021(20):22-24.DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2021.20.022.[2]馬鑫,劉維尚,劉金得.現(xiàn)代消費體驗下的連鎖超市自有品牌形象提升[J].包裝工程,2021,42(20):238-245.DOI:10.19554/ki.1001-3563.2021.20.026.[3]李華.市場營銷體驗式教學模式的建構和應用[J].產業(yè)與科技論壇,2021,20(20):218-219.[4]張寧.新零售環(huán)境下零售企業(yè)實施體驗營銷策略研究[J].北方經貿,2021(10):52-54.[5]靳淑敏.少兒智能圖書的多感官內容設計和組合式體驗營銷[J].出版廣角,2021(19):65-67.DOI:10.16491/45-1216/g2.2021.19.016.[6]唐新玲,陳佳,馬海景.奢侈品品牌體驗營銷案例與影響效應研究——以Gucci為例[J].絲綢,2021,58(10):52-59.[7]曾文詩,張勇.多維度文化體驗下民宿文化產品融合發(fā)展的營銷策略研究[J].商展經濟,2021(19):28-30.[8]顧明毅,徐鋮佑.電子游戲進化Metaverse：營銷傳播與體驗創(chuàng)造的新世界[J].中國廣告,2021(10):26-30.[9]鄭媛媛,齊月.用戶體驗視角下游戲化營銷的應用與發(fā)展[J].現(xiàn)代商業(yè),2021(27):15-17.DOI:10.14097/ki.5392/2021.27.005.[10]劉小霞,付紅超.體驗經濟視域下城市形象的電影營銷[J].西部廣播電視,2021,42(16):20-23.[11]王嘉琳,周云.共享汽車體驗營銷對顧客價值的影響研究——基于品牌認知的調節(jié)作用[J].現(xiàn)代營銷(學苑版),2021(08):46-48.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.2021.08.046.[12]寇凱,穆加樂.體驗經濟背景下旅游目的地體驗營銷策略研究[J].旅游與攝影,2021(15):20-21.[13]沈文珺,桑棋,陶加強.基于李克特五分量表法的體驗營銷對顧客滿意度的影響研究[J].市場周刊,2021,34(08):75-78.[14]張紅霞,杜偉,劉藝.船機銷售中的體驗營銷策略[J].投資與合作,2021(07):195-196.[15]王飛翔.體驗營銷在我國鄉(xiāng)村旅游中的運用探究[J].旅游與攝影,2021(14):24-25.擬采用的研究方法、步驟、技術路線文獻研究法。通過中國知網(wǎng)檢索“用戶體驗"社群運營"體驗營銷"社群營銷”“得到APP"小米”等關鍵字，搜索出大量有關的國內外文獻及著作成果。本文對這些理論加以梳理和研究，發(fā)現(xiàn)了一些較為重要的理論核心和關鍵點，再對照企業(yè)在社群運營中的一些具體問題進行分析，更加科學地，且從理論的高度，重新認識了用戶體驗和社群運營，為本文的研究打下了堅實的理論基礎。案例分析法。本研究選擇了小米社群和羅輯思維這兩個非常成功的社群運營案例作為分析研究的對象。之所以選擇這兩個案例,是因為它們既有共同點,即，重視用戶運營，也有屬于各自不同的特點?？尚行哉撟C社群經濟階段，企業(yè)不僅要精準地找到用戶，還要實現(xiàn)和用戶的即時互動，及時了解用戶的興趣和情緒等相關信息。企業(yè)可以通過本地化路線實現(xiàn)銷售場地化，滿足用戶不斷變化的消費需求;還可以根據(jù)社群的特點找到社群用戶的興趣點，實現(xiàn)定位營銷。在這個階段，廠家、社群平臺和用戶能夠全流通式實時連接，徹底改變企業(yè)的戰(zhàn)略布局，開啟全新的商業(yè)模式。因此，本文針對于體驗營銷理論在企業(yè)公共關系中的應用研究具有一定的可行性。研究工