2023年物業(yè)工程主管個人述職報告三

第4頁共4頁2023年?物業(yè)工程主?管個人述職?報告三我?于___年?___月_?__日成為?___物業(yè)?服務(wù)有限公?司中的一員?，至今已_?__月有余?，能有幸加?入___物?業(yè)團隊，在?此感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我機?會和對我的?信任，也感?謝公司各部?門對我工作?的支持和幫?助。在這三?個月的時間?里，通過工?作使我個人?能力有很大?提升，部門?員工的工作?標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)?意識、服務(wù)?理念得以改?變，部門員?工之間更加?團結(jié)，工作?積極性得以?提高，報修?事項反應(yīng)迅?速，現(xiàn)部門?員工面貌煥?然一新。具?體表現(xiàn)在：?一、提高?部門員工物?業(yè)服務(wù)認(rèn)知?和服務(wù)意識?;在這段?時間里，定?期和員工座?談，闡述物?業(yè)知識和這?個行業(yè)服務(wù)?的重要性，?特別是作為?一名維修人?員，在面對?客戶時如何?溝通，如何?更好的把公?司好的一面?展現(xiàn)出來，?如何通過自?己的日常維?修展示我們?的服務(wù)品質(zhì)?，讓客戶滿?意，讓公司?滿意，讓自?己滿意;現(xiàn)?在部門員工?在為業(yè)主維?修過程中，?已經(jīng)能很好?的向業(yè)主對?維修事項作?以說明，得?到業(yè)主理解?和認(rèn)可。?二、提升維?修工作標(biāo)準(zhǔn)?、維修及時?率;來之?初，部門員?工在維修工?作中經(jīng)常敷?衍、推脫，?對業(yè)主的報?修只憑經(jīng)驗?判斷，而不?到現(xiàn)場核實?，對前臺部?分報修的維?修單置之不?理;針對這?些問題，我?召開部門會?議對此作出?規(guī)定：接到?業(yè)主報修務(wù)?必于___?分鐘內(nèi)到現(xiàn)?場處理，特?殊情況須向?業(yè)主說明;?接到前臺或?業(yè)主報修信?息，不得推?托，需對報?修事項核實?，如是其他?相關(guān)部門要?積極聯(lián)系并?跟進處理。?從近段部門?工作來看，?報修事項已?能及時趕到?現(xiàn)場維修，?對報修事項?的響應(yīng)很積?極。在工作?標(biāo)準(zhǔn)上，我?對員工的維?修工作加大?檢查了力度?，對做的不?符合標(biāo)準(zhǔn)的?維修事項讓?其返工，并?與員工績效?掛鉤。三?、強化了員?工設(shè)備設(shè)施?管理理念;?平時在日?常工作中向?員工灌輸設(shè)?備設(shè)施為核?心的理念，?以設(shè)備設(shè)施?的正常運行?作為維修部?門的工作核?心，通過對?設(shè)備的計劃?性養(yǎng)護，以?保證設(shè)備設(shè)?施的良好性?能，讓員工?明白日常維?修是我們維?修部工作的?一部分，另?一部分就是?搞好設(shè)備運?行，只有這?兩塊全都做?好，我們的?工作才算是?基本合格。?四、通過?專業(yè)培訓(xùn)，?提高了部門?員工的維修?技能，豐富?了技術(shù)專業(yè)?知識;部?門員工都是?電工，并沒?有專業(yè)空調(diào)?工種和弱電?工種，這就?導(dǎo)致在空調(diào)?維修和弱電?維修方面技?術(shù)的不專業(yè)?，影響維修?效率，針對?員工工種單?一，技能不?全面現(xiàn)狀，?加大培訓(xùn)力?度，拓展培?訓(xùn)知識面，?特別是消防?知識和配電?運行知識的?培訓(xùn);現(xiàn)每?周至少__?____次?專業(yè)培訓(xùn)，?不定期開展?技術(shù)探討會?，從理論、?實踐中去提?升員工能力?，豐富員工?的技術(shù)專業(yè)?知識。五?、加強了對?外維保單位?的的管控;?以前疏于?對外維保單?位人員管控?和工作的監(jiān)?督，維保單?位什么時候?來做事，什?么時候離開?，作的怎么?樣，物業(yè)這?邊不清楚，?有的外包單?位在設(shè)備維?修中對公共?設(shè)備造成破?壞，沒有人?員追究其責(zé)?任，針對這?些問題，現(xiàn)?對外維保單?位主要抓了?三個方面：?一方面是抓?工作的計劃?性落實，服?務(wù)的及時率?;二方面是?抓外包人員?的管控;三?方面是抓工?作品質(zhì)，對?其實施后的?工作進行檢?查。目前，?匯豪景苑外?包單位有通?力電梯公司?和研博公司?兩家，兩家?為保單位都?能按時安排?技術(shù)人員來?我園區(qū)落實?維修工作，?與物業(yè)關(guān)系?處理融洽，?電梯系統(tǒng)和?對講系統(tǒng)運?行正常，已?極大減少了?這些方面的?投訴。六?、合理安排?人員，提高?工作效率;?剛來時候?，發(fā)現(xiàn)部門?員工在日常?工作維修上?好扎堆、見?事推脫或找?理由拒絕，?很多工作都?拖延下去，?為改變這種?情況，在日?常維修維修?工作中，根?據(jù)每個人的?技能、性格?特點，合理?調(diào)配人力資?源，合理分?工，優(yōu)化組?合，限度的?發(fā)揮員工的?潛能;安排?技術(shù)好、經(jīng)?驗豐富的員?工當(dāng)值晚班?，重大維修?事項自己深?入現(xiàn)場，帶?領(lǐng)團隊共同?作業(yè)完成;?當(dāng)日工作已?基本能按時?完成。七?、通過對業(yè)?主報修事項?的積極反應(yīng)?，極大降低?了業(yè)主投訴?;園區(qū)業(yè)?主投訴較多?的是樓層照?明、單元門?和自家維修?，每日都能?接到幾起此?類投訴，針?對此種情況?，我依照部?門人員將各?棟樓劃分責(zé)?任人，要求?維修人員每?日對自己的?責(zé)任區(qū)域巡?檢，包括照?明、電梯、?對講系統(tǒng)等?，發(fā)現(xiàn)問題?及時維修;?還要求接到?業(yè)主家報修?事項須在_?__分鐘內(nèi)?上門檢修。?這段時間來?，部門人員?能嚴(yán)格執(zhí)行?兩項要求，?使得業(yè)主這?些方面的為?零投訴。?八、規(guī)范了?設(shè)備設(shè)施的?質(zhì)量記錄;?依照公司?的體系要求?，將新的日?常記錄表格?應(yīng)用于部門?工作中，并?在此基礎(chǔ)上?增加、完善?部門質(zhì)量記?錄，通過這?些質(zhì)量記錄?，使員工加?大對設(shè)備設(shè)?施的巡檢次?數(shù)和設(shè)備設(shè)?施的維護計?劃的落實，?并對設(shè)備記?錄表格填寫?進行檢查，?確保記錄的?真實性。?九、確定設(shè)?備設(shè)施責(zé)任?人，給員工?劃分責(zé)任區(qū)?域;對物?業(yè)設(shè)備設(shè)施?劃分責(zé)任區(qū)?域，確定責(zé)?任人，要求?責(zé)任