電商運營管理手冊(非常好的資料)

31/31電商運營管理選擇了電商這個行業(yè),我們目前能做的就是不斷的去學習,去進步,去突破,通過這些內容,讓大家知道電子商務如何的去運營,如何去注重細節(jié),如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn),取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認真的去學習,不斷找到自己的不足,把工作做到最好,盡心,盡力,盡責。。。希望大家本著一學習,二落實,三進步,四自查,五分享,六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。目錄1：整體運營思路………………………32：各部門每日基本工作……………33：工作計劃表……………………44：學會自查………………………55：品牌定位………………………66：團隊思考………………………77：運營分析………………………98：寶貝頁面裝修總結…………109：用戶體驗………………………1110：關聯營銷……………………1311：增加直通車轉化率…………1512：自然流量的優(yōu)化……………1613：口碑,情感,文化營銷……………………1714：系統(tǒng)性打造人氣商城………………………1815：客服的思考觀………………2016：如何寫好寶貝標題…………2117：寶貝關鍵字優(yōu)化原則………………………2118：淘寶促銷免費活動資源整理………………2219：活動工作流程………………2420：首頁裝修基本要素…………2621：寶貝排名因素………………2722：活動運營要點………………2923：活動圖片的設計……………3024：運營總覽……………………3125：推廣總覽……………………3226：體驗營銷……………………3327：團隊如何進步………………3428：爆款打造過程29：客服學習30：銷售整理31：售后處理32：工作計劃33：淘畫報制作34：寫出好的文案………………3535：工作職責……………………3836:包裝你的品牌…………………40整體運營思路一：定位顧客：1,客戶群是誰2,客戶群細分3,客戶群特點4,客戶群需求5,客戶群消費趨勢自身：1,工作職責2,自我檢查3,熟悉產品4,工作思路5,注重細節(jié)對手：1,對手是誰2,突破在哪3,如何突破4,運營節(jié)奏5,學習對手6,找出弱點7,競爭形勢工作：1,如何工作2,提高銷量3,工作態(tài)度4,團隊問題5,團隊職責二：布局視覺：1,色系搭配2,頁面布局3,照片風格,4細節(jié)展示5,文案展示6,體驗展示服務：1,回答速度2,親切標準化回復3,服務態(tài)度4,產品知識5,表情應用,6,問題處理7,耐心程度購物：1,單品頁面,2,客服答疑3,發(fā)貨速度4,快遞告知5,快遞包裝6,小禮物7,購物導航8,活動推薦9,主題策劃10,適當排版退貨：1,退貨卡片,2,退貨速度3,快遞問題4,質量回檢換貨：1,換貨卡片,2,換貨速度3,快遞問題4,質量回檢產品：1,質量,2裝修3,描述4,節(jié)假日祝福5,適當關心6,適當推薦文化：1,品牌文化,文案文化,裝修文化,客服文化團隊：1,共同工作組合出擊,2,提前規(guī)劃找出方向3,自我檢查自我改善4,填寫表格堅決落實5,制定目標努力完成6,責任到崗數據監(jiān)督7,團隊會議共同商議各部門每日基本工作一：團隊二：運營1：款式選購1：產品定位2：描述2：活動定位和跟進3：上傳3：店鋪定位4：裝修4：客戶定位5：文案5：推廣計劃三：客服售前售中售后1:回答問題<熟悉產品1：商品信息1：換貨2:引導顧客2：收貨人信息2：退貨3:推薦產品3：物流單輸入3：查單4:訂單備注4：訂單處理4：回訪后期情感營銷四：協(xié)同團隊營銷五：美工六：基本拍照1：店鋪活動營銷1：頁面設計1：模特2：主題營銷2：頁面實現2：實物3：店鋪營銷3：頁面搭配3：細節(jié)4：老客戶營銷4：學習檢查4：對比5：新客戶拓展5：修正不足5：突出特色七：基本推廣1:寶貝標題2:直通車3:淘寶客4:超級賣霸5:活動報名6:博客,微博,論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9：QQ群的建立工作計劃表XXXX工作內容暨下周工作計劃本

周

工

作

內

容工作周姓名部門日期序號工作內容重要程度<%>完成情況<%>12345678下

周

工

作

計

劃序號工作內容重要程度<%>計劃完成時間12345678XXXX還是一個很年輕化的團隊,我們不談管理,只談學習和進步學習和進步是兩個過程,學習后需要執(zhí)行后才能進步,我希望大家不是一個人在戰(zhàn)斗,而是注重團隊的合作,共同交流,共同進步！每日大家把工作中遇到的問題,并把運營分析中的工作落到實處,出現問題,召開團隊會議,尋找問題,總監(jiān)收集意見后負責拿出最終方案！特色獎金：員工創(chuàng)意獎,員工學習獎,員工策劃獎<團隊全體人員商量后確定學會自查策劃推廣的人的工作自查應該包括以下幾個方面：檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因

檢查各個活動跟進情況以及相關節(jié)日促營的進度

檢查當天的其他工作計劃有沒有完成

檢查明天的促銷,匯報美工組和客服組進行修改和告知檢查未報名的活動客服的人的工作自查應該包括以下幾個方面：檢查今天客服工作出現的問題都有沒有記錄進各個表格〔退換貨、需要拍照、問題件·····2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決〔需要退款的、需要催單的、需要拍照的····都有沒有落實

檢查當天的其他工作計劃有沒有完成

檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售,對搭配做到心中有數產品倉庫的人的工作自查應該包括以下幾個方面：檢查產品配件的相關情況〔這個是每天都要檢查,心中有數的《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關贈品、卡片》

2、早上檢查今天的下單情況,做一個分析,怎么安排可以最有效率的完成工作,包完貨檢查有沒有遺漏的

3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成

美工的人的工作自查應該包括以下幾個方面：1、檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設計,如果哪款寶貝銷量好,應當去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方,對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改2、檢查首頁內容簡潔大方,匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。3、檢查每日宅文化,宅段子,宅悅讀,宅搭配等欄目的更新〔更新內容由總監(jiān)選取無論什么時候,什么情況下,在何時何狀態(tài)的運營工作中,都能在一下幾個要點找出答案,思考自己的工作有什么不足,如何改進,無論從任何方面分析,最終我們要的目的是成交。一個中心：用戶親情化。兩面關注：品牌營銷效果最大化,文化體現整合最優(yōu)化。三項工作：用戶獲取,用戶轉化,用戶留存。四類用戶：咨詢用戶,購買用戶,復買用戶,忠誠用戶。五大指標：新顧客成本,全程ROI,轉化率,復夠率,忠誠率。品牌定位定位簡介賣貨還是賣文化,賣貨只要有好款式,可以永無止盡的復制下去,而文化一旦培養(yǎng)出來,衣服為載體,就是一個核心競爭力,是別人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX團隊給顧客獨一無二差異化的東西！是顧客一個購買理由的東西！是你區(qū)別于競爭對手的東西！XXXX的同事無論從客服語氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點,并非常到位的、清晰的、有力度表達出來,作為宅衣商品的定位點。方案流程制定：總監(jiān)提出構想策劃書→下達各部門討論→收集意見→開會統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進行培訓→各部門配合完成整體定位我們只有聚焦某個品類的定位,才能占據顧客的心智,讓顧客在網購選擇產品時從過去的被迫選擇或者以便宜為導向的選擇,轉為有目的性的選擇,形成顧客選擇品類產品或選擇購物平臺的時候有品牌聯想。事實上現在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功,如凡客是賣襯衫的,京東是賣電器的,麥包包是賣包的,那么XXXX就是賣具有獨特文化女裝的。定位不是我們對產品要做的事。定位是我們對預期客戶要做的事。換句話說,我們要在預期客戶的頭腦里給產品定位。從本質上說,定位的目標并不是我們的產品我們的公司甚至我們自己,而是通過我們的產品你的公司傳達給你的目標客戶,簡單一句話,我們要通過某種方法和手段,占領客戶的心智！那么這句簡單的話該如何說：如：1：XXXX,我們賣的更多的是文化,不是衣服。2：給我一次機會,給您一次選擇,XXXX。定位更要體現在裝修和文案的描寫上〔見下文：人宅,心卻沒宅在小天地里,心宅,愛卻沒宅在大都市里,我一直活在我的文化里,我還想讓你也活在我的文化里,不僅僅是衣服,更是一種文化,一種態(tài)度,一種生活。方案流程制定：總監(jiān)提出構想策劃書→下達各部門討論→收集意見→開會統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進行培訓→各部門配合完成定位單品營銷這項目需要美工,客服,推廣三部門的全力配合,并拿出單品推廣方案,在通過數據和營銷定位來確立基本營銷單品后,接下來就要從產品本身條件出發(fā),要營造店鋪裝修營銷氣氛,單純的來挖掘產品的賣點,簡單的說,好的產品要配上好的裝修效果才能賣的火,在確定單品款式后,并能對此單品由全團隊提供充分的營銷理由后,接下來就是"養(yǎng)",很多時候,我們都覺得這個單品很有潛力,有文化,有市場,但是就是賣不火,所以運營部門和推廣部門要制定一個明確的單品推廣計劃,美工部門要有一個立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情,并在首頁設置導航鏈接。以上我們全部完成后,會遇到一個很頭疼的問題,也是非常有必要引起我們重視的問題,單品營銷基本上在這款產品很難賺錢,這款產品只是個誘餌,要去關聯到其它產品才能產生利潤,帶動其它產品銷售,做單品營銷為了什么？我的理解,就是為了帶動品牌其它產品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產品一定要做好！重要的在其它產品的購買轉換,而不是這款產品的銷售！方案流程制定：運營推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運營方案→和美工部門溝通→總監(jiān)審核→各部門配合完成。了解市場和客戶傳統(tǒng)的服裝品牌一般會有專業(yè)的人員對市場和客戶進行研究,以確保推出符合客戶要求的產品。XXXX也一樣需要團隊意見的整合,只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。團隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費習慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情,最重要的是他們對產品的需求。我們需要考慮的是在當前的季節(jié)、當前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前,這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因為他們成功的銷售業(yè)績使他們的產品在某種程度上已經得到了市場的驗證。因此了解市場和客戶首先需要確認的是,我們的競爭對手是誰。然后分析他們的產品系列、風格、款式、價格以及優(yōu)劣勢等,以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的,并據此定位自己的產品。團隊中每一個人都務必做到學會了解,分析,最重要的客服環(huán)節(jié),謹記要學習這些東西,這樣你可以根據其他家的產品來分析XXXX的優(yōu)勢和特點,總歸更需要的是根據自己的思想和語言表達進行連帶銷售,連帶銷售帶來的是整體的銷售,更能讓顧客感到店鋪產品的豐富和可選性。方案流程制定：客服and推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運營方案→總監(jiān)開會→團隊全體人員溝通→提出意見→各部門根據自身情況執(zhí)行→例會匯總報告產品的規(guī)劃產品規(guī)劃的本質就是產品的選擇,也就是我們銷售商品的范圍。建立一套合理的產品規(guī)劃,包括風格、品類、數量和價格體系對品牌來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)。產品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個方面。因為獲以用戶的方式和表現形式的不同,XXXX的產品規(guī)劃相對于其他淘品牌來說,具有更大的靈活度。比較合理的做法是深度與廣度的結合,我們必須保證部份有深度的產品〔具有價格優(yōu)勢和產品優(yōu)勢的主打風格,同時又通過一定的廣度來留住更多的用戶選擇更多的產品來創(chuàng)造更高的利潤,并在這之間取得一種平衡。方案流程制定：全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團隊全體人員溝通→提出意見→各部門實施產品的賣點XXXX最大的優(yōu)勢就是可以通過技術化和裝修化的手段,向大量的訪問者深入全面的展示產品的賣點,XXXX主要通過三個方面,形成對消費者的影響。這三方面包括：功能性、時尚性和附加值。功能性說得簡單點就是你的產品能穿得出去,能滿足客人的需求。是否太薄、太厚、太小、太露等等。時尚性就是客戶對時尚的敏感度以及他們所處流行趨勢中的位置。附加值的實現可以從產品的本身,如獨特的面料、做工的細節(jié)、精致的搭配或配飾以及其它方面來實現。任何的定位都是圍繞這三點來展開。方案流程制定：全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團隊全體人員溝通→提出意見→美工裝修實施總結：當XXXX的品牌風格得到目標客戶的認同,而產品和服務也達到一定水準時,價格對于消費者而言,已經不是最重要的因素了,這是一件多么幸福的事情,品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位,品牌定位需要的是團隊作戰(zhàn),從客服到美工,到產品的包裝袋,缺一不可。要點：團隊協(xié)商合作,產品類目主打和次要組合,產品風格大方向和小主題的組合,產品價格檔次集中和分散組合,產品類目分類組合、細節(jié)上在裝修形象表達,產品圖片頁面表達文案與產品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位XX,我們認真思考下,XXXX一定要有創(chuàng)新,要有革命性的,顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學習,才是我們進步的基礎。既然選擇,就要風雨兼程,像對待我們的孩子一樣去對待。學習,思考,創(chuàng)新,執(zhí)行,執(zhí)行,再執(zhí)行?。?！團隊思考1：XXXX的款式,面料,特點你能認知多少？2：業(yè)績不好的時候,是否學會分析,學會找出不足？3：能根據單款衣服想到文案的內容嗎？4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？5：我們的顧客是什么樣的群體？6：如何用最簡單有效的語言來介紹XXXX？7：和其他部門的工作效率如何提高？8：是否有分析數據的習慣？9：工作中有哪些不足的地方？10：學會定期分析自己的工作進展嗎？11：是否有自我改善的能力？12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？13：你想在公司得到什么？是否有團隊競爭意識？14：每天的工作是否在快樂中進行？是否學會提出意見？運營分析日常性數據分析1.流量相關數據：2.訂單相關數據：3.轉化率相關數據：1：IP1：總訂單1：下單轉化率2：PV2：有效訂單2：付款轉化率3：在線時間3：訂單有效率4：老用戶比例4：總銷售額5：新用戶比例5：客單價6：毛利率〔以上分析工作需要XXXX同事每日進行計算匯總一次每周數據分析用戶下單和付款不一定會在同一天完成,但一周的數據相對是精準的,所以我們把每周數據作為比對的參考對象,主要的用途在于,比對上周與上上周數據間的差別,運營做了某方面的工作,產品做出了某種調整,相對應的數據也會有一定的變化,如果沒有提高,說明方法有問題或者本身的問題并在與此。網站數據IP、PV、平均瀏覽頁數、在線時間、訪問深度比率、訪問時間比率。這是最基本的,每項數據提高都不容易,這意味著要不斷改進每一個發(fā)現問題的細節(jié),同事們不斷去完善購物體驗。運營數據總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下單轉化率、付款轉化率、退貨率；每日數據匯總,每周的數據一定是穩(wěn)定的,主要比對于上上周的數據,重點分析內部的工作,如產品引導、定價策略、促銷策略、包郵策略等。分析時大家思考三個問題：1：對比數據,為什么訂單數減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？2：對比數據,為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？3：對比數據,能否做到：銷售額增長,利潤率提高,訂單數增加？〔以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算匯總一次〔三：用戶分析會員分析數據：會員總數、所有會員購物比率〔新會員,老會員1.會員復購率2.轉化率〔以上分析工作需要XXXX同事每季度進行計算匯總一次〔四：流量來源分析流量分析是為運營和推廣部門指導發(fā)展方向的,除了關注轉化率,還有像瀏覽頁數、在線時間,訪問深度等都是評估渠道價值的指標?！惨陨戏治龉ぷ餍枰猉XXX同事每周進行計算匯總一次〔五：內容分析主要的兩項指標：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率查看哪款產品的銷售差,哪個產品的銷售好,基本會說明有些問題,然后全體團隊重點討論,發(fā)現問題,給出意見,然后依次進行改進。2.首頁肯定要與熱點內容相符合,學會看新聞,學會看天氣,分析消費者最關注什么,喜歡什么產品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等,從他人處學到精華,學會應用?！惨陨戏治龉ぷ饔煽偙O(jiān)分析后,寫出報告,團隊全體人員討論寶貝頁面裝修總結1：店鋪活動營造促銷的氛圍,渲染店鋪特色,促銷活動的通告或預告,新款上線的通告或預告,主推款式的海報,大促時可以考慮加入關聯營。2：模特圖+文案展示上身效果,激發(fā)購買沖動。清晰的大圖〔全身,呈現正面、背面和側面的上身效果〔每張圖片都增加不同信息含量來表現款式,若有多個顏色,以主推顏色為主,其他顏色輔以少量展示,版寬度一致〔可以采用拼貼,減少無意義留白。3：產品圖+推薦理由展示商品全貌,,產品正面、背面清晰圖,根據衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪,運用可視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質等產品相關信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標描述法。4：細節(jié)圖近距離展示商品亮點展示清晰的細節(jié)〔近距離拍攝,呈現面料、內襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等,細節(jié)：特別是領子、袖子、腰身和下擺等部位,如有色差需要說明,如有促銷活動或者節(jié)假日,加入文案設計。5：尺碼描述幫助用戶自助選擇合適的尺碼,模特信息告知身材參數,加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重,三圍以及平時經常穿的號碼。6：相關推薦&店鋪其他說明搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導購信息〔如運用流程圖和圖標描述退換貨,其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息〔如體現專業(yè)性的廠房,精美的包裝,請參考淘品牌賣家如何制作,根據自身修改即可。總結：一定要站在顧客的角度去思考,如果你要買這樣的寶貝,關心哪些問題,比如不同角度的照片、材質、尺寸、市場價、你的優(yōu)惠價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項、寶貝相關文化、基礎知識、真假辨別、贈品、服務承諾、支付方式等等?！苍趯W習包的打造爆款的資料中有非常經典的細節(jié)介紹,請大家學習用戶體驗基礎模型：1：視覺體驗：VI,UI,寶貝描述一致性,banner,產品圖片〔實物,模特2：互動體驗：活動用戶參與度,用戶對品牌的概念,用戶之間互動討論3：內容體驗：品牌介紹,特色欄目,品牌文化,文案撰寫4：產品體驗：產品介紹,搭配,分類,促銷,關聯5：功能體驗：導航,搜索,個性化推薦6：性能體驗：迅速查找自己想要的款式7：信任體驗：支付安全,可靠質量8：服務體驗：客服的語言表達,客服的引導購物9：購買體驗：物流,包裝,真貨,描述真實10：售后體驗：處理退換貨,處理投訴,顧客關系維護用戶體驗是一個系統(tǒng)的過程,與客服到美工,到運營推廣人員,都需要各部門的協(xié)同工作來完成,各部門除了擁有基本的技能以外,更需要來學習如何提高用戶體驗,上一段我們說的是寶貝詳情頁面的裝修,提高轉化率與上一段的內容也密不可分。不論哪種方式都是依據三個問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個顧客購買？〔一：宏觀1：裝修的建設這是一個我們都知道的問題,但并沒有得到充分的認識。以用戶為中心增加用戶體驗并不是一句口號,而是通過用戶的視角來審視裝修,看如何才能第一時間把XXXX的最重要內容體現出來,并且通過產品特色去吸引用戶深入了解。2：寶貝描述優(yōu)化用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程等。千萬不能去考驗用戶的耐心,而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作,并快速得到顧客想要的結果。第三節(jié)說到了寶貝詳細描述頁面如何裝修,希望大家應用下去,客服積極的配合引導用戶購物。3：阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引導顧客購買和語言的表達,在學習包里有軟件,會進行全方位闡述和解答。4：引導老客戶進行轉介紹對于已成交客戶,我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;可以讓顧客收聽微博,轉發(fā)微博,分享購物感受等等來實現?！捕何⒂^1：客戶定位：XXXX針對的目標客戶群是哪些人？團隊全體定位人群→運營部門制定推廣方案→美工組落實→客服針對性營銷2：產品定位：他們想上網尋找一些什么樣的東西？分析顧客購買商品構成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→根據客戶需求全頁面布局→客服主動性推銷連帶營銷3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？客服詢問→分析后客服針對性推廣→交易達成4：消除顧慮：他們在下決定購買的時候,會特別注意什么？寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化,品牌化操作→消除顧慮→交易達成5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網站上引爆？營造品牌文化→增加品牌特色欄目導航→導航布局→客戶方便找到→客戶滿意度增加→交易達成6：達成交易：提出賣點滿足需求促成交易注意要點：1：XXXX所有寶貝品宣圖,一定要一致化模板描述寶貝。2：描述加強,如：爆暖,超劃算,感恩款！3：合理運用買家評價,不一定每款寶貝都需要加上評價截圖,如加上截圖的的一定是爆款,并放上水?。篨XXX,感謝親的支持,我們一直在努力！4：給顧客一個購買的理由,如：前衛(wèi)時尚的設計,頂級的面料,舒適的穿著體驗等。上百萬會員的一致選擇。從細節(jié)入手！關聯營銷一：關聯度好壞的指標平均訪問時間訪問流量3、跳失率4、該寶貝的轉化率=時間段之內購買個數/訪問流量這四個大指標,是做關聯營銷的開始！二：商品的選擇1：選擇的商品,不是越多越好。因為顧客的注意力是有限的,建議最多不超過4個搭配商品。2：同類型其他款商品,會提高顧客轉化率,因為這個商品顧客沒有看中,可能看中了推薦的其他商品。3：不同類型的商品,會提高客單價,因為顧客如果購買,是可以合并在一單購買的,是在試用中互補的,類似外套搭配內搭,都是有關聯性的。三：關聯的方式營銷與數據結合,找到交易效率效率最快與關聯銷售額最高的平衡點才能做好關聯營銷1：動態(tài)改進方式〔1找出熱銷產品,搭配多點！〔2找出跳失率很高的產品,關聯推薦跳失率低/熱銷的產品！〔3找出轉化率很低的產品,關聯推薦熱銷/轉化率高的產品！〔4找出高流量跳失率很高的頁面,修改寶貝描述,搭配跳失率很低產品/熱銷產品！〔5找出高流量轉化率低的頁面,修改寶貝描述,搭配轉化率高產品/熱銷產品！〔6找出平均訪問時間低的寶貝,修改寶貝描述,盡量少關聯2：組合方式〔1推薦的基本上都是同價位或同品牌商品！〔2不要推薦客戶可替代產品！〔3存在不存在互補產品？存在,趕緊第一時間首要搭配！〔4找出賣的最多的組合,推薦！3：頁面設置方式：寶貝描述的關聯推薦是放在上面,還是放在下面合適？還是要看情況：比如說,當一個寶貝的轉化率很低,流量大的時候,如果還在放在下面就太浪費流量了！這里首先要聯系店鋪整體,頁面是活動產品/推廣產品/平常產品的哪種？活動與推廣的目的是什么,如果說直通車的目的就是讓此款產品熱銷,這時候就不應該加關聯在上面,不然很容易分流了！平常產品的話,建議是放在下面。3：技巧上面放流量大轉化率高的產品,下面放流量低轉化率高的產品,是一個頁面最合理的分流方式。有個問題就是,想好了以上的關聯,但是位置上是放在關聯套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會比較好？賣的最多的組合〔通過歷史記錄,設置在關聯套餐里比較好,順從大部分購買此產品的心理,而其他的關聯,在寶貝描述里,這樣的排列方式會合理點。4：價格梯度的設置〔1：活動價格：比如說一件包郵98元,設置了個68元的關聯,消費者覺得值么？建議活動產品關聯的主推產品價格不要比活動產品價格低〔互補,功能組合產品例外〔2：寶貝描述頁產品價格分布：一個寶貝描述頁面,關聯的最好的方式是：高中低三種關聯產品,中價格的多點,三種梯度；〔3：組合產品的價格：一般使用高低配的價格,或者多點產品,主要設置上讓相加價格-最終價格達到相加價格1/3左右,對消費者的殺傷力是很強悍的；5：操作流程〔1用數據分析頁面存在的問題：停留時間、瀏覽量、跳失率,轉化率數據出現的問題針對搭配,然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產品頁面存在的缺陷！然后從這四個維度來分析！例如：一個款式,停留時間短,流量量高,跳失率低,轉化率高,這個款式基本上能判斷：很能讓消費者沖動地下單,很有緊迫感?！?分析出現這四個維度的原因是什么？價格、引流匹配度,視覺營銷,評價與銷售記錄等。這時候,需要考慮的是如何利用有利的因素,以及如何改正不利的因素?！?針對分析的各種因素想出的解決以及改進方案：舉例的這個產品,應該是把關聯放在寶貝描述的最上面,達到最大的分流效果的話,應該放組合產品和熱銷產品。效果的評估,評估就是修改后,購買此產品外的產品數量有沒有提升,或者組合產品購買量有沒有提升。四：活動策劃在策劃店鋪的整體推廣方案的時候,要明確以下2個理念：活動設計要有階梯。為什么活動設計要有階梯？明確購買意圖的,可能是其中的百分之二十。有興趣,但還不確定是否購買的,占其中的百分之六十。來看看熱鬧的,占其中的百分之二十。要做到最好的效果,要考慮到適合各個心理狀態(tài)的顧客的情況,并有針對的活動來滿足他們的需求。例如：針對明確購買意圖的顧客,設計：打折促銷的限時活動,買后5分帶字好評并淘分享的顧客,或者下一次購物的5元抵用券之類的活動。針對有興趣,但還不確定是否購買的顧客,設計顧客好評的內容,以增加顧客的信任感。針對來看熱鬧的顧客,設計限時打折,時間7小時。另在XXXX幫派中建立一個回答和品牌有關問題有獎的帖子。最終產品結束打折的時候,一共有多少人購買,如有88人購買,在幫派中88樓的回答問題,并回答正確的顧客,可以免費獲得這款衣服。2.產品定價要有階梯。為什么產品定價要有階梯？消費能力最強的高端客戶,永遠是少數,可能是其中的百分之五。消費能力較富裕的精英客戶,可能是百分之十五.百分之八十是追求性價比型的普通客戶。如果要提高顧客轉化率,不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個客戶群,都有適合的產品價格。是提高顧客轉化率,帶動銷售的重要因素。增加直通車轉化率轉化率牽扯的東西太多,品牌形象、銷售價格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動態(tài)分、寶貝動態(tài)分、好評率、老客戶占比等等等等而直通車要做的就是引進精準流量,這是直通車的優(yōu)勢,也是直通車存在的真正價值！檢查投放的平臺淘寶站外投放的轉化率大大低于站內投放的轉化率,雖然站外出價底,PPC可以做的很好看,但是點擊率和轉化率都要低于站內。2、檢查投放的地域每一個品牌都有自己熱銷的地域,通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進行投放。顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客,可以建立一個推廣計劃,在主推地域進行大規(guī)模投放,并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉化想要拓展流量的時候,再建立一個推廣計劃,在其他地域也進行投放,但是出價要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量,那么就可以做全國的推廣,當然,還是利用精準地域推廣計劃里面的高分詞,取消地域限制,用這些高分詞來低價高效的引流。3、檢查關鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的,細讀數據,快速反應才是王道,通過量子恒道--直通車轉化數據,在全部關鍵詞搜索這里查一下你的關鍵詞,到底哪些是轉化率高的,哪些是轉化率低的。注意事項:1：搜索品牌詞的顧客都有很強精準性和顧客忠誠,特別是女裝品牌行業(yè),如果設置其他品牌詞,通常是被騙進來一看不是想要的,然后直接跳失。2：關鍵詞的設置最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性,不僅僅包含了賣點和描述,還包含了價格因素。3：直通車推廣標題中明確價格。寶貝圖片上是不能亂添加字的,我們能做的只能在推廣標題中加上價格。這樣做的好處是讓顧客明確售價,不會因為顧客點進來后發(fā)現價格超出了自己心理價位而難以轉化。4：開心購買：推廣圖片對顧客的吸引力不能高于寶貝內頁對人的吸引力。如果把推廣圖片做的很漂亮,然后卻沒有優(yōu)化內頁,即使有很漂亮的點擊率和點擊量,那又如何,沒有轉化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時,覺得這個寶貝滿意度是80分,點擊來后發(fā)現這個寶貝竟然滿意度能有95分,哪怕沒有100%滿意,顧客也會很樂意的接受,很開心的購買。5：關聯銷售：關聯銷售要做好。直通車不同于硬廣的引流,直通車引入的瀏覽是直接到達寶貝內頁的,如果沒有關聯銷售,只是推廣了一件寶貝,如果做了關聯銷售,一件寶貝就相當于推廣了整個店鋪。鏈狀關聯：舉個簡單的例子,推廣羽絨服,然后在羽絨服頁推薦毛衣,在毛衣頁推廣褲子〔裙子,永無止境的鏈狀關聯要讓一個點擊,推廣了全店,而顧客也會被引導,覺得買了A就必須買B,買了B又需要買C,不知不覺購物車里就一大堆寶貝了,最后發(fā)現嚴重超支,怎么辦,刪寶貝吧。刪了A,發(fā)現B沒辦法配,刪了B又發(fā)現A和C不搭,干脆全買走吧。6：玩轉聚劃算：聚劃算銷量大,轉化率高但是,聚劃算現在改革了,銷售記錄顯示的是售價而不是標價,如果直通車推聚劃算的寶貝,聚完了,發(fā)現由于一大堆低價的成交記錄,寶貝滯銷怎么辦？可以恢復原價出售,但是可以贈送一些和聚劃算款搭配的寶貝,并且贈送的價值能讓顧客覺得,即使用原價購買,得到的利益也不比聚劃算時候低,依然會購買。然后加大直通車推廣力度,繼續(xù)推爆這款寶貝。如果一直這么推,沒有利潤怎么辦？聚劃算時候產生的銷售記錄已經被頂到后面好幾頁去了,顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。這個時候就可以不用再送了,再打個對你劃算點的折扣吧,顧客會看到那么多按原價買的銷售記錄,而現在你打折了,一定更能刺激大家的購買欲！再用這款寶貝幫店鋪自然流量的引流。自然流量的優(yōu)化自然流量分成2類,一類是關鍵詞搜索流量,一類是類目搜索流量。類目搜索的優(yōu)化其實很簡單,放對類目,然后每一個類目打造一~二個爆款,讓買家在類目搜索時候一直能看到你們家的寶貝。關于如何打造爆款,前人已經總結了很多經驗,還有各種視頻和帖子,我也不多重復了,下面也會有幾個干貨,不過先來說說關鍵詞搜索的流量優(yōu)化。關鍵詞搜索優(yōu)化需要時常改變,加上上下架時間,爆款程度共同配合。寶貝標題優(yōu)化。寶貝標題是搜索優(yōu)化的重中之重,只有買家搜索了你標題中含有的關鍵詞,你的寶貝才會展現。所以你必須了解熱門搜索詞,并且找出其中符合你寶貝的熱門詞,添加到標題中。1：淘寶排行榜是一個很好的分析工具,不但可以知道這個時段哪些產品是熱銷的,也能知道哪些關鍵詞是買家熱搜的,這些詞當然需要加到寶貝標題中。2：直通車后臺的關鍵詞查詢工具,可以把詞表和排行中的關鍵詞添加進去查詢一下。看看這個關鍵詞搜了多少次。3：淘詞。這個比詞表方便的是可以自動聯想一些中心相關詞,也把搜索量告訴你。比如你查了"女裝",就會出現"新款女裝""XXXX""秋裝女裝"等等詞的搜索量,以及寶貝數目。寶貝數目是一個非常重要的數據,比如一個詞"連衣裙"搜索量有2000,但是搜出來的寶貝只有15個,這個詞的轉化率就是非常非常高的,這個詞就是所謂的"黃金詞"。如果都用上了這些詞,還可以用"數據魔方--淘詞--寶貝標題診斷"來查查看你這個標題的展現量有多少,到底在第幾頁展現,用在爆款上吧。不是說一個標題設置完就可以一直幫助店鋪引流,買家的搜索習慣是隨時變化的,搜索量也是隨時變化的。所以必須2周內就要再次進行優(yōu)化,特別是換季的時候,3天一小優(yōu)化,5天一大優(yōu)化,這樣才能讓寶貝一直展現著。4：上下架時間的調控。臨近下架的時候,寶貝擁有很高的優(yōu)先權,那么需要調控的就是把下架時間設置到流量最大的階段,盡情的引流。也可以讓不同件寶貝,分時段設置下架時間,這樣寶貝就會不停的展示?？诒?情感,文化營銷口碑,情感,文化營銷直接影響動態(tài)評分,不但影響了寶貝自然搜索排名,影響買家的點擊轉化率,也影響了直通車的質量分,而這3點,影響到了流量、銷售額、類目排名、投入產出比,做的越好,資源越多,流量越多,銷售額越多,越做越好。而動態(tài)評分是完全有顧客來定的,我們無法操控,我們能做的,就是盡量滿足每一名顧客,讓顧客得到最好的顧客體驗,從新客戶轉化為老客戶,再從老客戶轉化為有客戶忠誠度的粉絲。XXXX的同事們思考下：那么要如何才能做好口碑,情感,文化？做好顧客的維護呢？顧客維護從品牌文化,禮品,售后服務,感情營銷來解決！出其不意的小禮物：凡是購買XXXX產品的顧客,都會在沒有被告知的情況下會有意外的小驚喜禮物。關心我們的顧客：總結顧客資料,在顧客生日的時候,送上衷心的祝福；會在天氣轉涼的時候,獻上溫馨的提醒。讓XXXX的顧客樂于接受到你的信息,而不是只看到煩人的廣告。永遠對新顧客要更好一點：新客戶,既然來了,就不能放走我們會送上更好的禮物,更快的發(fā)貨,更好服務,讓顧客體驗到XXXX的文化,讓顧客愛上XXXX。4、對不滿意你的顧客更好：難免會有讓顧客不滿意之處,而我們就要解決顧客的不滿之處,讓顧客喜歡XXXX,售后的反應速度一定要比售前快,顧客要退貨換貨,千萬不要去和她糾結,拿出品牌的風范,更好的服務顧客。系統(tǒng)性打造人氣商城優(yōu)化描述A.商品展示類：賣點、搭配、效果、細節(jié)、包裝B.實力展示類：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲C.吸引購買類：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況D.交易說明類：購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修E.促銷說明類：熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式購買流程順心〔客服熟練操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻舭l(fā)貨流程〔規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗—防破損措施四、送貨流程〔監(jiān)控配送時間—與快遞合作—延遲、損壞賠償規(guī)定五、售后流程〔制定問題處理標準六、客戶關懷〔商品售后跟蹤—新品通知預告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關懷七、服務體驗：〔1響應及時迅速〔保證在線時間—有效使用自動回復—優(yōu)先原則—VIP待遇〔2、服務專業(yè)可信〔熟悉店鋪知識—熟悉產品知識—使用維護知識—常用問題問答〔3、交談靈活融通〔轉移講價焦點—靈活應對糾紛〔4、在線客服推薦〔5、處事設身處地〔推薦產品真誠以待—售后處理信守承諾〔6、心存真誠感恩〔交易過程的感謝—店慶、節(jié)日的感謝〔7、特色店鋪打造〔集中強化某種體驗—巧妙犧牲其他體驗—與其他店形式對比—將個性體驗固化〔8：客服技巧支配型客戶：特點—果斷、以我為中心、不討價還價應對方式：簡明扼要、報價干脆表現型客戶：特點—善于表達、喜歡被贊美應對方式：耐心傾聽、予以附和溫和型客戶：特點—缺乏主見、親切、愛交朋友應對方式：充分交友、幫助做出選擇分析型客戶：特點—喜歡自己做決定、思考理智應對方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶決定〔注意：客服回答問題一定要答復顧客有原則客服的思考觀01、顧客也許會買衣服,但是只是第一感覺不錯？02、顧客也許會買衣服,但不知道XXXX怎么樣？評價如何？03、顧客也許會買衣服,想再看其他品牌是否有有更好的款式？04、顧客也許會買衣服,只是來看看是否有自己喜歡的衣服？05、顧客也許會買衣服,就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動？06、顧客想買衣服,但不知道該買什么樣的？07、顧客想買衣服,但XXXX沒有我需要的款式？08、顧客想買衣服,但是否可以更方便快捷的找到我需要的導航？09、顧客想買衣服,但不知道哪款衣服適合自己？10、顧客想買衣服,也看了產品介紹,但還是不知道哪款是需要的？11、顧客想買衣服,但不知道衣服質量是否有保證？12、顧客想買衣服,但不知道購買過這款衣服〔XXXX的人是怎么評價的？13、顧客想買衣服,但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？14、顧客想買衣服,但太貴重了,我不能夠一次性付款怎么辦？15、顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點？16、顧客對幾個同類產品都比較喜歡,但不知道買那個更好？17、顧客一次性購買多幾件產品,是否可以有更多優(yōu)惠？18、新顧客已經確定要買了,但感覺訂購流程太麻煩了,如何做好指導工作？19、顧客已經確定要買了,太讓我擔心售后服務,怎么辦？20、顧客想付款了,但發(fā)現沒有適合她的支付方法？21、顧客詢問這些支付方式是否安全？22、顧客支付后擔心能否收到貨？產品質量是否更有保證？23、顧客下了訂單,也付款了,但現在又不想買了,怎么辦？24、顧客感覺這個產品還不錯,但由于個人原因我現在不想購買,以后有機會再買吧25、顧客詢問送貨是否還需要收費？26、顧客詢問具體是什么時候自己可以收到貨？27、顧客詢問配送能否很快？28、顧客詢問不在家的時候怎么收貨？29、顧客詢問在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？30、顧客詢問收到貨后,如果和顧客想要的產品有出入,不知道是否可以退換？會不會太復雜？顧客詢問以后產品有問題,顧客該找誰去處理？什么時候可以處理好？會不會太麻煩？31、有問題找客服,那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？32、顧客詢問購買了一次,是否下次會給顧客更大的優(yōu)惠？33、顧客對XXXX的服務是否感覺很不錯？34、您的服務態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會來XXXX？是否會推薦給她的一些朋友？如何寫好寶貝標題一：了解搜索習慣

寶貝標題一般的店鋪都是默認30個漢字,60個字節(jié),所以要好好的利用這30個字,千萬不要浪費。要想編寫出一個好的寶貝標題,首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產品：1：搜索產品名稱,所以產品的名稱一定要和產品所屬類目的名稱保持一致,并且要盡量的體驗產品的特性。比如：買家在搜索一件"XXXX的西服外套"的時候,一般會搜索"XXXX外套西服修身"或者"XXXX修身西服外套"！也就是說"西服"這個詞是核心的關鍵字,在標題中是一定要出現的。大部分買家都會采用這種搜索方式,當然,顧客通過搜索找到你之后,并不會立刻就會購買你的產品,他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評價、服務態(tài)度等,這些因素將是決定最后成交與否的重點因素。因此,基本性的工作一定要做到位。2：搜索品牌名稱,這類買家目標很明確,當然也是希望能夠買到便宜的東西,所以這就要求這些產品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產品,價格上一定要有優(yōu)勢,此外,就需要在寶貝的標題和細節(jié)描述上下功夫,首先給自己的寶貝驗明正身！3：搜索熱點功能詞,為了吸引顧客,會搞很多促銷活動,秒殺"關鍵字已經是一個搜素頻率最高的關鍵字,此外,保暖、好評、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價、特賣、熱賣、正品、促銷、贈品等這些關鍵字也是此類買家常用的搜索,所以在寶貝的標題中一定要有所體現！當然也并不是這些關鍵字都要用上,只是在店鋪里面在搞某種促銷活動的時候可以將其在標題中體現即可。4：組合搜索,此類買家一般會將"品牌"和"功能特征"組合起來搜索,此類買家在網絡上一般已經積累了一些購買的經驗,因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質量和服務,要想留住他們不僅僅產品和價格要有吸引力,XXXX服務更要比其他店鋪更勝一籌。

寶貝關鍵字優(yōu)化原則1：經常優(yōu)化標題11不要刻意使用特殊符號2：務必寫滿30個關鍵字12:標題中寫出主要類目及屬性3：同類的寶貝標題不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語4：標題中不要故意放置一些關鍵詞14：淘寶的搜索規(guī)律5：不能寫與寶貝無關的關鍵詞15：無關因素規(guī)律6：不能為了突出關鍵詞用括號包起來16：搜索結果排名規(guī)律7：重要關鍵詞沒必要完全重復17：等效搜索詞規(guī)律8：贈品不能作為寶貝銷售18：高級搜索頁搜索規(guī)律9：不要使用大量類似重復的標題19：對應淘寶的優(yōu)化策略10:不要在標題中過多描寫品牌20：寶貝剩余時間策略淘寶促銷免費活動資源整理活動名稱店鋪要求商品銷量商品評分商品折扣商品庫存其他費用聚劃算4.6分以上7天內完成發(fā)貨。月10個以上＞4.6分與書籍B2C平臺相比有競爭力1000以上每周限報1次凍結保證金天天特價天天推薦4.6分以上月10個以上＞4.6分1-5折〔確保是全網最低價300以上每月限報1次免費9.9包郵4.6分以上月10個以上＞4.6分9.9元包郵300以上每月限報1次免費VIPVIP9.9包郵4.5分以上必須3天內發(fā)貨周10個以上＞4.5分9.9包郵300以上每月限報1次必須加運費險免費限時特價/瘋搶4.6分以上90天內無質量投訴周10個以上＞4.6分5折以下包郵200以上免費1分錢購買4.5分以上必須3天內發(fā)貨不限制＞4.5分單件價格不低于10元,中獎會員0.01元購買,非中獎原價購買50以上賣家承擔運費參加商品必須購買運費險免費購優(yōu)惠4.6分以上周10個以上＞4.6分3-5折、1-3折包郵500活動商品不許參加其他活動免費每日一搶4.6分以上不限制＞4.5分折扣在5折或者5折以下且包郵24小時不下架24小時不下架免費品牌購4.6分以上不限制＞4.6分頁面售價7折以下包郵24小時不下架24小時不下架免費我愛淘折商城店鋪,三天內發(fā)貨月20個以上評價10以上＞4.5分七折以下50以上,各時期爭對類目不同,以服裝鞋帽為主每小時減一折,目前未開放圖書類目免費淘滿意加人消保,淘寶客月30個以上20條評價＞4.5分秒殺三折以下團購五折包郵300以上目前未開放圖書類目免費試用中心4.6分以上月10個以上好評5個以上＞4.5分10元內并且包郵800件起〔下午場300件起成交記錄不得低于商品報名時原價的銷售記錄免費跟隨購加入消保月銷量100件以上＞4.5分熱門商品必須為5折以下不限數量被客戶分享過免費淘金幣4.6分以上月10個以上好評5以上＞4.6分折后價+淘金幣不限數量,最長展示5天提供1000元以上的寶貝,獲獎者以0.01元購買提供一淘網首頁廣告4.5分以上月10個以上＞4.5分低折扣包郵不限數量包郵設置1.5%傭金免費9.9元包郵4.5分以上不限制＞4.5分9.9元包郵不限數量免費淘折1+1特惠區(qū)4.5分以上三天內發(fā)貨月20個以上評價10以上＞4.5分從五折至一折,每90分鐘一調整展示一天,最低價格是20元免費1+1分享區(qū)4.5分以上不限制＞4.5分七折以下包郵50以上展示3天,最低價格是20元免費超優(yōu)匯今日優(yōu)惠4.6以上三日內發(fā)貨,人工介入退款筆數不得超過6筆月10個以上＞4.6分銷售價1-5折包郵100以上在本類目品牌同等商品中達到最大限度的折扣免費/收費9.9包郵4.6以上三日內發(fā)貨,人工介入退款筆數不得超過6筆月10個以上＞4.6分9.9包郵50以上原價不低于25元免費/收費網商優(yōu)品4.6以上三日內發(fā)貨,人工介入退款筆數不得超過6筆月50件以上＞4.7分7折以下100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組凍結保證金獨暢團9.9包郵4.6以上三日內發(fā)貨月30件以上＞4.7分9.9包郵200以上免費/收費搖滾區(qū)/爵士區(qū)4.6以上三日內發(fā)貨月30件以上＞4.7分全網最低價,五折封頂包郵200以上免費/收費愛購玩轉大牌4.6以上三日內發(fā)貨月10件以上＞4.6分六折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費淘精品4.6以上三日內發(fā)貨月10件以上＞4.6分五折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費淘優(yōu)店4.6以上三日內發(fā)貨月10件以上＞4.6分五折封頂包郵,設置優(yōu)惠券100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費淘券優(yōu)惠券發(fā)布平臺每月10元新人專享開通貨到付款服務可報名免費活動工作流程平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎信息搜集完畢,并根據流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化、系統(tǒng)化,評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是,不會錯過任何一個細節(jié),活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認識?！捕Y源申請流程：對于資源的申請,不應是根據資源來現選對應的商品,而是有計劃有目的地根據資源來現選對應的商品,而是有計劃有目的地根據本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說,在月初就應把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調整并針對性的進行申請?！踩顒油七M流程：活動從關注、預熱、報名到最終報名成功有時要經歷5至7天的時間甚至更長,且當有十數個資源同時在申請的時候,如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操作,所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突,或者申請的資源較多較多而出現的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理?！菜幕顒訄髠淞鞒蹋夯顒由暾埑晒χ髴摳鶕顒拥牡燃夁M行報備。不同等級的報備流程是不一樣的?；顒拥燃壴礁?報備的流程就越復雜。如一次如聚劃算的來說,所有的部門都應進行準備,這樣就不會出現哪一個部門因為不了解活動情況而出現準備不充分或者不及時的情況?！参寤顒訄?zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程,上圖片,改價格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結出的一些方法如：增設搭配包郵,用倒計時表強調活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一次優(yōu)化?！擦Чu估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數據,一次活動是否成功,與平臺方,執(zhí)行方等都有關系。賣家應將這些數據加以整理,對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數據基礎。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎?！财咛暨x什么產品？活動的主角的產品,活動小二對報名的產品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高、價低、熱賣、好評、應季、美觀?！舶嘶顒痈M每一天都會有不同的免費資源出來。負責活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。跟進流程需要設立一張表格,了解活動申請每天的工作情況,同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。需要注意的事項：1：提前與小二或其他資源的掌控者進行聯系,溝通。2：報名日,確定報名的單品,提交報名表格以及活動的相關素材。3：報名之后的跟進,確認活動是否通過。4：活動通過之后。活動進入產品,物料以及人員的準備期。5：活動開始日以及進行日的時間提醒。6：活動結束之后對活動進行的總結與分析等。7：報名日,確定產品,提交活動素材。8：報名后的跟進,確認是否通過。9：做好活動進行中的應急措施。10：活動結束,總結經驗,寫分享帖發(fā)布在相關幫派。首頁裝修基本要素梳理分析網絡構架,美化頁面,潤化細節(jié),活潑溫暖基調為主,體現溫馨舒適,黃綠色調為輔,體現干凈整潔,紫色和黃色兩個互補色,對比鮮明；紅色為提示性顏色,適用于"價格"、"促銷"、"熱賣"等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景,簡單中的統(tǒng)一,如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標題在首頁一定要保持一致。

整個從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個體驗點出發(fā),突顯"XXXX"的初衷。網購就是突破傳統(tǒng)的購物方式,是一種全新的體驗,XXXX要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體驗,以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。

店鋪的主要角色是文化,不僅僅局限于用戶,還有XXXX的團隊,我們會更透明更開放,比如品牌故事,團隊成員等都會在網站上呈現,讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊,鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網站的評價,建議,購物感受作為評論真實的發(fā)表出來,我們會用心的聆聽您的每一個建議,以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現您的每一個評價,以助于其他用戶的判斷。"在團隊成員介紹頁面加入文字+真實圖片：從設計到生產,從生產到加工,從加工到包裝,從包裝到發(fā)貨,從發(fā)貨到快遞員,加入以上圖片后,每張圖片進行簡要介紹,并說上一句話：感謝您的選擇,XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務。。。1：盡量不用放輪播,花里胡哨的圖片,不如一個大的主題圖片有效。2：超級大的圖片加載起來很慢,3分鐘首頁的圖片都沒有加載完,注意簡介度和打開速度。3：首頁配色不要太多,顏色跳躍太過于刺眼,別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。4：導航混亂,沒有清晰明確的頂部導航。5：店鋪裝修不能抓住重點,不僅要符合自己的文化,也要考慮顧客的審美觀。6：首頁搞的太復雜7：寶貝詳情內頁入口太多8：忽略了首頁的搜索功能,加入快捷搜索框在首頁店招下部?？赐暌陨习它c,再根據此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié),總結4個答案給同事們：一：體現店鋪的形象,給人一種信任感,3-5秒內留住訪客的注意力。二：店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口,吸引住訪客,并讓她產生點擊,進入內頁,產生PV,PV越高,深度越深,產生訂單的幾率越大。三：突出重點。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。5秒內,簡單、快速、精準的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。四：簡單、清晰的風格,不要讓顧客產生討厭或者產生不舒服的感覺,盡量讓更少的人在5秒內關閉窗口。注意事項：1、從上到下,從左到右,將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間3各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一做好店鋪的導航層次感和文化感首頁推廣的模特寶貝圖片加入標簽：如：熱賣萬件,5折,今日特惠等寶貝排名因素淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占90%,人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例,把用戶隨機分配到"所有寶貝"和"人氣"排序上。影響所有排名主要有以下5大因素：一、相關性二、櫥窗推薦三、下架時間四、寶貝權重五、店鋪權重以上5點排名因素是按照影響從大到小依次列出的,下面依次來分析：一、相關性這里的相關性是指：寶貝與用戶搜索關鍵詞的相關性。相關性是基礎。如果相關性不好,其他的因素優(yōu)化的再好,排名也不會很靠前,或者根本就沒有展現機會。相關性主要包括：1類目相關2屬性相關3標題相關二、下架時間所有寶貝排名,是在一定下架時間范圍內,按照寶貝權重和店鋪權重的綜合得分〔這個得分是通過各個參數得分加權得來的進行排序的。不同關鍵詞搜索結果,下架時間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關。寶貝的競爭量越大,時間范圍越小,排名掉下去的越快；競爭量越小,時間范圍越大,排名掉下去的越慢。因為對任何關鍵詞的搜索,所有寶貝能展示的結果是有限的,每頁最多不超過45個寶貝,共100頁。因此,所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個周期。正因為這樣,對于某個關鍵詞搜索,寶貝競爭量較小時,所有寶貝排名更穩(wěn)定,停留時間更長。另外,寶貝權重和店鋪權重高的寶貝,排名相對穩(wěn)定,停留時間也比較長。三、櫥窗推薦買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？淘寶首頁選擇搜索或者點擊"我要買"根據類目來搜索時,櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先展現出來。所以櫥窗推薦很重要。位的數目是據店鋪寶貝數量、開店時間、信用度〔賣家信用度+買家信用度的一半及交易額度等因素而定的。當然能獲得櫥窗位越多越好,商城的寶貝是可以全部推薦的。鋪櫥窗推薦位有限的情況下,可以這樣來選擇推薦寶貝：首先,店鋪的爆款,或賣的較好的幾款,可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口,我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現量。其次,快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里,快下架的寶貝會優(yōu)先展示,我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進行推薦。四寶貝權重所有排名算法里,同樣會加入寶貝權重,這個很容易理解。如果系統(tǒng)根據下架時間讓你的寶貝有了很好的排名,但寶貝轉化成交率很低,不受歡迎,以后系統(tǒng)肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。寶貝權重主要從以下幾個因素考核：1成交量2轉化率3收藏量4買家評分5支付寶使用率五、店鋪權重在這5中因素中,店鋪權重對排名的因素很小,但也有影響,主要包括以下幾個方面：1.動態(tài)評分2.違規(guī)情況：降權、屏蔽、滯銷3.退款率、退款糾紛率、退款速度4.拍發(fā)時間差：買家拍下——物流公司攬收5.店鋪信譽6.旺旺在線時間、旺旺相應速度7.店鋪整體轉化率最終排名結果,就是根據這些參數計算出來的綜合分數來定的。做細節(jié),掌握方法,用心做,就一定能做好?；顒舆\營要點1.充分的用戶調研。沒有與受眾用戶溝通,就不知道這個活動是否值得去做,應該怎么去做,摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針,客服部門拿出意見2.細致的方案。活動主題和用戶需求都確定后,需要有一個總體的活動運營方案,要涉及這件事的方方面面,規(guī)劃好,思路清晰,可執(zhí)行性強。3.團隊的配合。一個活動,需要團隊的合作,利用各自的資源和優(yōu)勢,合作做好這件事。4.物料的準備。要素：logo、banner等各種圖,活動稿,活動口號,營銷貼/廣告語等內容的準備。5.時間節(jié)點的掌控?；顒拥臏蕚?、產品設計及開發(fā)、發(fā)布公告、活動造勢、總結等工作,組成活動的不同階段,每個階段所需要的時間長短,要完成的日期,都要嚴格計劃和控制。6.節(jié)奏的把握。活動的運營需要把握節(jié)奏,從整體上掌握活動的造勢、發(fā)布、高潮、收尾,在不同的階段,做不同的事。7.準備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況,如效果嚴重低于預期,如有大量投訴等。為了萬無一失,都要準備活動的備用方案。8.解疑答惑,處理問題和投訴。在活動開始后,會有很多用戶來提問,來詢問活動規(guī)則的問題,或者出現投訴讓他們不滿意的現象,處理這類問題,將會伴隨整個活動進程。9.活動結果展示,承上啟下?；顒舆^程中,要收集有價值的信息；活動收尾時,要進行總結,匯總和展示活動的結果或成果,讓用戶看到活動的意義,同時為以后的運營工作做好銜接?；顒訄D片的設計方式匯總：抽獎,秒殺,打折,低價,捆綁,團購,免郵,滿減,買贈,搭售運營總覽推廣總覽注意事項：1：推廣一定要注意連貫性,不然會浪費很多費用,效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的策劃、準備、以防變化,讓自己的活動能夠廣而告之,并能持續(xù)帶來流量,提升人氣排名,累積銷量,再提升人氣,累積銷量,找到推廣的共振點,會更加輕松自如。2：推廣一定要注意深度,一個人有了深度就會讓人感覺有內涵,一個推廣策劃也是如此,有深度,有文化的推廣策劃,會拔高品牌的形象,加深買家的記憶點。3：尋找自己合適的機會,引領賣家的潮流,不管是品牌定位、推廣方式,還是活動資源的推陳出新,明白這一點,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,也會收獲更多。體驗營銷一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺,這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。實現這種感覺需要幾個注意實現：1：店鋪風格選擇,色彩搭配,不要太壓抑,也不能太空曠。關鍵是做好后要測試下,一旦測試完成,就不要經常調整,否則會陷入永無寧日的調整改動,累人還要傷己。2：搜索導航也很重要,即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品,在這點上不能吝嗇導航的設置,要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現賣點,簡單說,就是這個產品用來干什么的,是解決什么問題的,所以賣點一定要抓準顧客的心理需求,用圖片和文字展現。賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到,一看就懂,針對性強。賣點不要轉彎抹角,不要凌磨兩可,不要讓顧客看不明白、拿不準、猜不透。產品賣點要做好,既要了解產品本身,更要把握準顧客的情感需求。優(yōu)秀的產品文案〔請見如何寫好產品文案章節(jié),一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置,訴求產品的賣點,然后把產品的情感文化定位貫穿整個文案。4：產品的真實性要強,往往忽略了買家對產品的基本要求,客戶希望能夠了解到產品的真實性,這點也很重要。5：網頁的瀏覽速度,買家短時間打不開網頁,體驗感覺自然就不好,也會跳失。二：客服服務：1：專業(yè)知識的培訓,比如我們女裝類目,客服除了提高服務態(tài)度和服務技巧以外,還需要不斷學習產品知識,負責搭配等等,所以,客服要不斷的內部學習充電。三：包裹水平：1：包裹的質量,包裹的質量需要認真做,千萬不要發(fā)到客戶手里已經不成樣子了。2：包裹的形象,記住包裹的形象就是XXXX的形象,也是傳播服務的形象,一個包裹上你可以做很多的文章,能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團隊以及XXXX的服務。四：產品體驗：1：形象清晰,好的產品需要特定的形象,不管是美還是丑,都需要統(tǒng)一的、清晰的產品形象,用精致的、貼心的外盒去包裝,讓產品看起來思路清晰。2：附加值強,產品的附加值能夠提升產品本身,也能夠提高產品的形象,很多同行早已不惜血本,在產品銷售的同時,配送了很多禮物,我們做不起硬品,就要送有自己特色的。3：產品顏色,一個有著通透、鮮亮色彩的產品,其視覺會更強,女裝尤為如此。產品內容物的顏色,有時候也決定了產品的銷售。4：產品感覺,買家購買衣服不僅買的是需求,更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺,此項完成的好,就能增加用戶的好評,提高用戶反復購買的幾率。五：互動體驗：很多賣家都在談,建立用戶檔案,反復引導用戶,提高客戶的記憶等等,比如QQ群,SNS營銷,方式有N多種,目的其實就是用適合的售后服務,來提高用戶的忠誠度,促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：1：選擇適合自己的方式,持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū),看到別人做微博,就跟著做微博；看到別人做幫派,就跟著做幫派；看到別人做掌柜說,就跟著做掌柜說；看到其結果可想而知,投入了大量的人力、物力、時間等,一個也沒有做好,一個也沒有取得明顯的效果。2：選擇適合自己的用戶,不管多少,用自己的服務方式,由少到多,培養(yǎng)一個個忠實的回頭客。團隊如何進步1：細致挖掘入店人群的購買障礙,提供更多的購買理由,寶貝描述和價格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。2：增強售前客服話術,深化商品賣點的推薦,增加郵費、贈品、會員資格等權限給客服,對于回頭客、價格敏感客戶以引導。提高客服提成比例,提升積極性。3：需要細分類目深度的挖掘,產品線的擴大和細分類目廣度的延伸,大類目下,買家人群相同購買需求的商品,讓買家有更多商品可以一起購買。4：需要提升關聯銷售的內容質量,除了打折還有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。5：選擇有潛力、有競爭力、有穩(wěn)定庫存的標準商品打造爆款,慎重整理描述內容、促銷方式,通過會員、付費推廣、分成推廣和淘寶普通活動,關注質量和服務保持較好的評價,較好的顯示拍下價格記錄。6：通過美工描述展現出商品質量高、服務好、信賴度高。7：健全的會員等級制度和積分累計。8：重點客戶的回訪、日常聯系。9：提升客服主動性,銷售績效分成、優(yōu)惠贈品權限、商品推廣方法。10：團隊的分析會議,討論會議,彈性的獎勵制度,頭腦風暴的開展。選出學習資料,實踐運用報告等。附：1：爆款打造過程,2：客服學習,3：銷售整理,4：售后處理,5：工作計劃,6：淘畫報制作。此六項內容由于表格〔圖片和軟件的特殊原因,請見學習包寫出好的文案西紅柿放菜市場里,是蔬菜,水果店里,是水果,在西餐廳里,是點心!文案企劃,決定了你是菜農,還是西餐廳老板。出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應該是誰對產品文案負責?什么樣的產品文案是好的產品文案?文筆優(yōu)美〔可參考季節(jié),歌詞,突出品牌文化,極其對手的文筆和表現手法例如：一：內頁邏輯關系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強烈想"占有"替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點圖〔引發(fā)興趣目標客戶群場景設計〔買給誰用產品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情〔逐步信賴為什么購買〔商品有什么好處為什么購買〔避免痛苦點避免痛苦點PK追求快樂應該是4:1用戶非使用價值文案和圖形設計擁有后的感覺塑造購買理由——送戀人、送父母、送領導、送朋友······四：文案中要突出商品非使用價值品牌附加價值身份、形象職業(yè)感情感覺面子文案法則1.九宮格思考法：拿一張白紙,用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名,接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點。2.型錄要點衍伸法：把該商品型錄上的商品特點照抄下來,然后每個要點后面加以延伸。3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作,可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。5.最犀利的商品文案是說出有利的事實;這個商品曾得什么獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網站網友口碑最佳的商品?哪個當紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優(yōu)勢<例全國最低價>。如果商品有這些優(yōu)勢,記得把這些事實強調出來6.好的文案可以防御競爭對手的攻擊：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊、文案攻擊以及價格攻擊。如果覺得已經影響銷售力道而必需有所動作,那請在文案里四兩撥千金的還擊,有技巧地化解對方的攻勢,不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多,那可以強調我們的商品的貨源純正、質量優(yōu)異、服務口碑良好,并在文案指出目前網絡上有店家推出價格低于行情卻來路可疑的同款商品,已有消費者吃虧上當了,提醒您千萬要注意。7.謹慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個銷售頁面數據庫,等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品,你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此,就不是單純的上架動作,何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?8.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數字修改：可能你從不知道,文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前、