別墅物業(yè)管理處員工手冊

北京翠湖花園員工手冊(修改稿)二零零零年二月總經(jīng)理致詞翠湖花園簡介由中外合作北京升達房地產(chǎn)發(fā)展有限公司開發(fā)建設(shè)的“翠湖花園”，座落在北京海淀區(qū)上莊水庫北岸，總體規(guī)劃開發(fā)面積為888畝，總投資為1.3億美元，其中一期工程投資2580萬美元，占地240畝，建四種款式別墅共162幢。翠湖花園別墅與馳名中外的皇家園林----頤和園近在咫尺，又西鄰香山、妙峰山、鷲峰、大覺寺，北靠八達嶺長城、明十三陵、別墅依山傍水，風(fēng)光秀麗，猶如鑲嵌在京西北風(fēng)景線上的璀璨明珠。自然優(yōu)美的環(huán)境和現(xiàn)代化設(shè)施相配套，區(qū)內(nèi)建有會所、超市、餐廳、咖啡廳、酒吧、室內(nèi)游泳館、網(wǎng)球場、小型高爾夫球場、桑拿、健身房、棋藝室等設(shè)施，并建有全球通訊系統(tǒng)，國際衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)。區(qū)內(nèi)廣種多種植被，能保持四季常綠，三季有花，別墅區(qū)內(nèi)聘用國際水準的物業(yè)公司進行管理，為翠湖花園別墅提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章人事宗旨管理處的管理目標是成為一個高效率、服務(wù)全面且不斷求進的服務(wù)中心。員工是管理處的重要財產(chǎn)，是為管理處辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有活力和創(chuàng)造力的團隊。管理處的宗旨是：－員工無論從事何種工作，均是同等重要。－每個員工都必須受到尊重和承認。－每位員工要努力減少支出降低成本，在工作中嚴于律己，幫助管理處不斷提高公眾形象。－管理處的員工都是經(jīng)過認真選擇，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上的。－管理處為員工提供與其工作相適應(yīng)的報酬和補貼，提供各種培訓(xùn)課程，以及個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作條件，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵和處罰。－管理處將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓(xùn)豐富員工的專業(yè)知識和提高技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件。第三章管理處架構(gòu)圖第四章勞動條例4.1勞動制度根據(jù)中外合資企業(yè)勞動管理規(guī)定，管理處所錄用的員工均實行勞動合同制。4.2招聘原則管理處招聘員工的原則，在于申請人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實務(wù)知識作為考核錄用的標準。4.3受聘手續(xù)4.3.1所有員工都必須按管理處相關(guān)規(guī)定，提供個人身份的資料、文件及近期體檢合格表等，并且辦理入職手續(xù)。4.3.2員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，一經(jīng)查實，管理處可根據(jù)情節(jié)處罰或解除勞動關(guān)系。4.4體格檢查員工入職前必須在指定的醫(yī)院進行體檢。合格后，方能被錄用。員工體檢將每年進行一次。4.5工作時間管理處實行定時工作制及綜合計時制的工作制度。4.6超時工作如有工作需要，管理處可要求員工超時工作。超時工作按國家相關(guān)規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。(部門主管及以上級員工除外)4.7升職管理處將盡量提升勝任的員工至較高職位。升職主要依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準、品德及學(xué)識等。晉升后首三個月屬試升性質(zhì)，試升期滿后而工作表現(xiàn)滿意，則由管理處委任該職。4.8發(fā)薪方式員工薪金于每月日以貨幣形式通過銀行轉(zhuǎn)帳匯入員工工資帳戶或以現(xiàn)金形式支接發(fā)放員工。4.9工資調(diào)整及工資分類管理處將視各員工之工作表現(xiàn)調(diào)整員工工資。根據(jù)不同部門、不同職位、不同責(zé)任而作出審核及決定。4.10調(diào)職根據(jù)實際情況，管理處將按照有關(guān)政策調(diào)整員工工作崗位。4.11辭職4.11.1員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況而要辭職時，須提前三十天申請或以一個月工資代替通知期，經(jīng)同意后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，管理處將按國家及管理處的規(guī)定進行處理，并扣回一個月工資以代替通知期。4.11.2員工在試用期內(nèi)辭職，須提前七天以書面形式通知或以七天的工資代替通知。4.12解聘4.12.1員工在服務(wù)期犯有重大過失，管理處絕對有權(quán)隨時辭退該員工，而不作任何補償。4.12.2倘因管理處業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，管理處有權(quán)裁減人數(shù)，但需提前一個月通知有關(guān)員工，并按勞動法規(guī)定予以補償。4.13停職如有需要調(diào)查、核實后再處理的事件，當(dāng)事員工有可能收到停職通知書。在停職期間，只發(fā)放基本工資。待處理決定完畢后，再補發(fā)扣除的款項或按處理決定執(zhí)行。4.14勞動合同續(xù)約行政人事部將在合同期滿前一個月致函與員工，與員工商討續(xù)約事宜。在雙方同意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。第五章管理規(guī)則5.1人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報知行政人事部：5.1.1個人變更事項5.1.2地址和電話5.1.3婚姻狀況5.1.4誕生子女5.2個人儀表員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留胡須，鬢發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發(fā)須經(jīng)常保持整潔。5.3員工證為證明員工在管理處工作的身份，所有員工均獲管理處行政人事部簽發(fā)員工證，在當(dāng)值時必須佩戴，并請小心保管，如有遺失，立即報行政人事部重新簽制并交工本費。員工在離職時須將員工證及時退回行政人事部。5.4更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜，不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝別鎖和私配鎖匙，柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應(yīng)緊鎖，管理處不負任何個人財物損失的責(zé)任。管理處有權(quán)隨時選派行政人事人員和保安人員檢查更衣柜，員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回行政人事部。鎖匙損失，立即上報行政人事部補領(lǐng)，并繳重配鑰匙之費用。5.5制服員工試用期滿須繳付人民幣二百元制服押金，押金將在員工離職退還制服時發(fā)還員工。制服穿著必須整齊。除管理處批準外，員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失，應(yīng)照成本價賠償。員工離職須將制服交回，否則按遺失辦理。換取制服時，須以一件換取一件。制服管理按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。5.6員工進出通道員工上、下班必須出示員工證，并由管理處指定的員工通道出入，并自覺配合保安員的檢查。5.7保安檢查5.7.1員工帶進管理處的包裹等，應(yīng)事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類似物件帶出，須有管理處的放行條。5.7.2保安人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹，員工在接受檢查時，應(yīng)予以合作。5.7.3在任何情況下請勿與保安員爭執(zhí)，如果員工相信受到保安員不合理的干擾，請先合作然后向部門主管投訴。5.8客用設(shè)施除因上司指派及工作關(guān)系外，員工不得在任何時候在客用之場所逗留，不準使用各類客用設(shè)施。5.9當(dāng)值時間表員工必須依照部門經(jīng)理或主管安排之時間表工作，不得私自調(diào)換或更改，否則作曠工論。5.10通告管理處各類有關(guān)員工的通告及指示均張貼于通告欄板上，員工可在通告欄上得悉管理處最新的員工政策。未經(jīng)批準嚴禁擅自在管理處范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。5.11拾遺在管理處內(nèi)所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給管理處處理，并將詳情記錄。5.12親友探訪請告知親友不要到管理處內(nèi)做私人探訪。5.13管理財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞管理處的財物、設(shè)施，管理處可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不作任何補償，并會通知公安機關(guān)作出處理。5.14鐘卡記錄5.14.1員工上下班必須打鐘卡，部門經(jīng)理及以上級員工除外。5.14.2代人或托人打鐘卡，均屬違犯管理處規(guī)定行為，將違法亂紀紀處分。5.14.3打卡后，應(yīng)檢查是否打卡正確，否則出現(xiàn)問題而影響考勤，其責(zé)任自已負責(zé)。5.14.4因公未能及時打卡者，須經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認。5.15保密除非有管理處書面批準，員工不得容許任何不經(jīng)準許的人士接觸有關(guān)管理處或其業(yè)務(wù)的書籍、信件或文件，不得用書面、口頭或其它形式透露有關(guān)管理處業(yè)務(wù)或管理處內(nèi)部事務(wù)或其它客戶資料。5.16部門內(nèi)部規(guī)則各部門可訂立各自的崗位規(guī)則，交行政人事部審批，總經(jīng)理審閱后成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。第六章勞動福利制度6.1法定假期6.1.1員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：元旦一天春節(jié)三天國際勞動節(jié)三天國慶節(jié)三天6.1.2員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，管理處將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。6.2年假員工服務(wù)每滿一年，可享有天的有薪年假。員工應(yīng)擬定休假計劃，休假需提前十四天提出申請，批準后方屬有效。年假只準當(dāng)年享受，員工主動放棄休假，管理處不予以補償。如果因工作需要無法休假，可作補償，具體辦法參照管理處規(guī)定。6.3病假6.3.1病假必須有管理處指定的醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)院發(fā)出之病假證明，并于病假當(dāng)天通知所屬部門方屬有效，員工須在生病當(dāng)天當(dāng)班前一小時通知部門經(jīng)理或主管。6.3.2員工因患病或因工負傷，需要停止工作醫(yī)療的，根據(jù)員工實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予醫(yī)療期。具體條款按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.4婚假凡工作滿一年的員工結(jié)婚，可享有三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男:二十五周歲，女:二十三周歲)可另外享有七天婚假?；榧俦仨毺崆笆奶煜虿块T經(jīng)理申請，并報行政人事部及呈交有關(guān)證明文件，批準后方屬有效。6.5事假員工請事假須提前相當(dāng)于休假時間的三倍時間進行申請，獲得批準后，方可休假；如有特殊情況不能提前請假者，須在當(dāng)天當(dāng)班前一小時報告本部門經(jīng)理并獲批準，且于事后須補辦請假手續(xù)，否則按曠工計算。申請時須說明理由，如無充分理由，事假將不獲批準。6.6探親假員工按照國家規(guī)定可享有帶薪探親假，申請手續(xù)須提前十四天辦理，并呈交有關(guān)證明文件，批準后方屬有效。6.7產(chǎn)假申請分娩假期必須有醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明，此假期按政府和計劃生育規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假包括法定假期及公休日在內(nèi)。產(chǎn)假為有薪假期，工資按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。6.8喪假若員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世，可獲三天全薪喪假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪喪假。6.9因工受傷或死亡員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門經(jīng)理及行政人事部。傷亡者的待遇按國家勞動保險的規(guī)定辦理。6.10社會勞動保險員工根據(jù)國家和北京市規(guī)定享有養(yǎng)老、大病、失業(yè)等國家規(guī)定之社會保險。6.11醫(yī)療福利員工可享有的醫(yī)療福利包括：大病統(tǒng)籌、體格檢查。6.12住房員工按國家和北京市的規(guī)定享有住房公積金，管理處不負擔(dān)員工居住房屋的取暖費。6.13培訓(xùn)管理處可根據(jù)工作及業(yè)務(wù)需要，對員工提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及理論培訓(xùn)。第七章紀律及處分7.1紀律執(zhí)行程序如有行為不檢，或工作失誤、失職，管理處將視情節(jié)輕重按以下類別予以紀律處分，各類處分均以書面形式通知本人。7.2下列情況之一者，酌情給予獎勵7.2.1嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成效者。7.2.2發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。7.2.3為保護公有財產(chǎn)，為客戶生命、財產(chǎn)，見義勇為者。7.2.4敢于向不良現(xiàn)象做斗爭，揭發(fā)舉報者。7.2.5提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者。7.2.6拾金(物)不昧者。7.2.7服務(wù)熱情受到客戶表揚者。7.2.8工作責(zé)任心強，有突出貢獻者。7.2.9模范遵守各項規(guī)章制度，為員工樹立典范者。7.3有下列情況之一者，給予口頭警告處分，并扣發(fā)10％的當(dāng)月浮動獎金。7.3.1工作態(tài)度不認真，散漫或粗心大意(如當(dāng)班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗等)。7.3.2不修飾儀容，制服穿著不整齊,不佩戴員工證。7.3.3隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。7.3.4不經(jīng)指定員工通道進出，下班后無特別原因仍在管理處范圍內(nèi)逗留。7.3.5未經(jīng)同意，穿著制服外出。7.3.6其他諸多工作不適宜的表現(xiàn)。7.3.7當(dāng)值時私訪客人。7.3.8私自調(diào)換更衣柜。7.4有下列情況之一者，給予書面警告處分，扣30％當(dāng)月浮動獎金。7.4.1遲到、早退，上下班不打鐘卡，違反安全守則或部門常規(guī)。7.4.2不按管理處規(guī)定進入客戶區(qū)域。7.4.3占用管理處電話作私人用途或在管理處范圍內(nèi)粗言穢語。7.4.4當(dāng)值時打瞌睡或在管理處內(nèi)售賣私人物品。7.4.5拾遺不報。（價值200元以下）7.4.6私配衣柜鎖匙或私自加裝別鎖。7.4.7未經(jīng)批準，私自使用管理處專供客人使用之設(shè)備，如：餐廳、洗手間、電話等。7.4.8不遵守管理處之保安措施。7.4.9擅自進入非職責(zé)所需之地方。7.4.10工作怠慢、服務(wù)欠佳。7.4.11無故不參加管理處組織的培訓(xùn)課程。7.4.12其他不符合管理處要求的行為。7.5有下列情況之一者，給予最后警告處分，扣50％的當(dāng)月浮動獎金。7.5.1對上司不禮貌，頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令，制造謠言或惡意中傷其他同事或管理處業(yè)務(wù)。7.5.2在更衣室內(nèi)聚賭、娛樂或睡覺。7.5.3遲到、早退超過一小時。7.5.4蓄意損耗、毀壞管理處財物和未經(jīng)許可移往他處。7.5.5擅自張貼或涂改管理處通告，私自派發(fā)任何種類之文字，印刷品者。7.5.6消極怠工，無故曠工者(三天以下)。7.5.7不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。7.5.8要求別人或代別人打卡。7.5.9在更衣柜內(nèi)存放管理處之物品。7.5.10未經(jīng)部門經(jīng)理批準私自裝配管理處使用的鎖匙。7.5.11200元－1000元的物品拾遺不報（含200元）7.6員工下列情況之一者，即時解雇，扣100％的當(dāng)月浮動獎金。7.6.1威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，發(fā)生不道德行為等。7.6.2工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物，及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。7.6.3呈交偽造之醫(yī)生證明或虛報個人資料等弄虛作假行為。7.6.4違反工作要求，遭客人投訴者。7.6.5偷竊、泄露、偽造管理處商業(yè)管理機密。7.6.6未得管理處同意作任何形式的募捐。7.6.7曠工三天以上(含三天)。7.6.8違反國家法律法規(guī)，觸犯國家政府刑法、政府法規(guī)。7.6.9責(zé)任心不強或惡劣影響者。7.6.10工作嚴重失職，給管理處造成重大損失者。7.6.11不執(zhí)行上級工作指令，延誤工作者。7.6.12蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。7.6.13煽動員工、客戶搞群眾集會或鬧事。7.6.14工作當(dāng)值擅離職守，當(dāng)值睡覺等造成損失者。7.6.15利用工作之便收受賄賂。7.6.161000元以上的拾遺不報（含1000元）。7.7過失接受與處理7.7.1員工必須在過失單上認證簽名，如拒絕簽名，以見證為據(jù)記錄在案或兩個以上證人簽認，則該警告書將視作生效。7.7.2兩次口頭警告計書面警告一次；兩次書面警告計最后警告一次；兩次最后警告即時解雇。7.8申訴員工有申訴的權(quán)利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)行政人事部經(jīng)理向上級管理機構(gòu)上訴。第八章公事處理程序8.1直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經(jīng)理)。直屬主管將盡力解決，若屬權(quán)限外的，必須向部門經(jīng)理請示。8.2部門經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了該問題，可用書面形式將調(diào)查資料向部門經(jīng)理報告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議辦法，同時將副本送行政人事部備案。部門經(jīng)理著手解決，在必要時可與行政人事部經(jīng)理商量。8.3仲裁小組若遇重大問題，管理處將會由部門經(jīng)理或主管、行政人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，并須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報管理處總