2023年運營專員的述職報告三

第3頁共3頁2023年?運營專員的?述職報告三?總覺得時?間過的真快?，匆匆又是?一年過去了?，回憶這一?年來的點點?滴滴都在腦?海中流過，?從我加入新?成立的__?_支行，成?為這個__?_中的一員?并和他一同?成長，這其?中有許多的?艱辛，但更?多的還是快?慰，以下是?我對這一年?工作的總結(jié)?：在這一?年來我在各?位行長、營?業(yè)經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下，?認(rèn)真做好本?職工作與同?事們精誠合?作，在工作?的各個方面?有了不同程?度的提高，?更得到了很?好的鍛煉。?其中在工?作上，我能?按照內(nèi)部控?制制度和業(yè)?務(wù)流程辦理?各項業(yè)務(wù)，?防范各項工?作風(fēng)險，認(rèn)?真履行工作?職責(zé);能通?過主動觀察?和總結(jié)對發(fā)?現(xiàn)的問題和?業(yè)務(wù)操作中?不合理的地?方及時向營?業(yè)經(jīng)理匯報?，并能及時?給柜員提醒?;能把各項?業(yè)務(wù)規(guī)定和?業(yè)務(wù)操作較?好的結(jié)合實?際情況加以?貫徹執(zhí)行，?具有本職工?作所需的基?本技能和獨?立處理和解?決問題的能?力，工作經(jīng)?驗較豐富，?知識面教寬?。在日常工?作上能虛心?接受領(lǐng)導(dǎo)和?同事對自己?提出的意見?和建議，作?為一名工作?年限較長、?經(jīng)驗較豐富?的運營人員?，我很用心?的教導(dǎo)新人?，制作業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)___?，讓他們能?盡快熟悉業(yè)?務(wù)，獨立上?崗。能積極?幫助有困難?的同事，當(dāng)?得知對公前?臺的一名同?事懷孕后我?主動要求更?換崗位做對?公業(yè)務(wù)助理?，減輕她的?工作壓力。?因為支行較?遠(yuǎn)，沒有車?的同事上班?很不方便，?我便開車載?她們一同上?下班，在工?作上與同事?們相互配合?、相處融洽?、合作愉快?。作為一名?運營人員我?們是客戶經(jīng)?理辦理業(yè)務(wù)?的堅強后盾?，要與客戶?經(jīng)理配合好?，才能取得?更好的成績?，首先要做?客戶經(jīng)理的?“通訊員”?，傾聽客戶?的需求收集?、傳遞有用?的市場信息?;其次做好?客戶經(jīng)理的?“專業(yè)知識?顧問”，目?前有很多客?戶經(jīng)理是新?人對各種專?業(yè)的業(yè)務(wù)知?識還不太了?解，需要我?們?nèi)椭?們多學(xué)習(xí)了?解和防范風(fēng)?險;最后要?做好客戶經(jīng)?理的“后勤?管理員”業(yè)?務(wù)上不能出?現(xiàn)任何差錯?和拖延，否?則他們一切?的努力就白?費了。在?業(yè)務(wù)技能上?，“提高技?能，改善服?務(wù)，打響民?生銀行會計?服務(wù)品牌”?是對每一名?運營人員的?要求，今年?支行整體的?會計結(jié)算水?平比較高，?做到了結(jié)算?質(zhì)量高、差?錯率低、帳?務(wù)核算準(zhǔn)的?要求，這一?成績與大家?的共同努力?分不開。在?我負(fù)責(zé)的對?公業(yè)務(wù)方面?，能加強對?新業(yè)務(wù)的不?斷學(xué)習(xí)，提?高工作質(zhì)量?和效率，防?范會計風(fēng)險?，確保會計?條線的平穩(wěn)?運行。在技?能上能達(dá)到?上崗標(biāo)準(zhǔn)，?平時在工作?中有空閑時?間能主動練?習(xí)技能，下?班后也積極?練習(xí)不放松?。在服務(wù)?上，作為對?公人員今年?有很大的考?驗，因為今?年對公柜_?__務(wù)和儲?蓄柜臺一樣?考核了，一?開始我很不?適應(yīng)，被扣?了很多分，?于是我進(jìn)行?了自我檢討?并尋找出差?距，將服務(wù)?規(guī)范化流程?牢記心中，?終于服務(wù)水?平有了較大?提高，沒有?再被扣分，?從中我體會?到我們的服?務(wù)決定著客?戶的忠誠度?和滿意度，?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念，想客戶?所想，需要?用真誠和心?去體會客戶?的需求，從?而贏得更多?的客戶。只?有抱著積極?、主動的態(tài)?度去服務(wù)客?戶，才能感?受到服務(wù)過?程中的快樂?之處。作?為一名普通?的運營人員?，我體會到?運營工作的?披星戴月，?更深知業(yè)務(wù)?部門的日夜?辛勞。因此?更要不斷提?高自身素質(zhì)?，在即將到?來的___?年我需要努?力的方向是?：首先明年?要正式推行?流程控制崗?工作，作為?試點人員之?一，要按分?行要求將這?項工作做好?。其次在技?能上不能僅?限于上崗標(biāo)?準(zhǔn)，這與領(lǐng)?導(dǎo)和我本人?的要求還有?相當(dāng)大的差?距，因此技?能要有進(jìn)一?步提高，特?別是針對自?己的薄弱項?目-打字，?要有所突破?。最后在服?務(wù)上要和前?臺、大堂經(jīng)?理互相配合?，使我們的?服務(wù)能更上?一層樓，維?護(hù)銀行良好?的形象和信?譽。在今?后的工作中?要踏踏實實?，勤勤懇懇?，不斷提高?自身素質(zhì)。?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于大局，著?眼于今后的?發(fā)展。我