經(jīng)驗(yàn)交流銀行某支行職工小家建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法

［經(jīng)驗(yàn)交流］銀行某支行職工小家建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法中行XXXX支行，位于XX市如城鎮(zhèn)環(huán)城南路，網(wǎng)點(diǎn)共有員工14人，平均年齡歲。20XX年6月，海寧支行職工小家正式建成，在全體人員共同努力下，“小家”取得階段性成果，不僅員工工作、休息的環(huán)境大為改善，更讓員工增強(qiáng)了對(duì)“小家”的歸屬感、對(duì)工作的責(zé)任感、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。有了“小家”的堅(jiān)強(qiáng)后盾，支行14名員工以更加飽滿的激情、更加積極的姿態(tài)投入到工作中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速發(fā)展，有力推進(jìn)了支行整體工作。一、民主氛圍是“小家”溝通順暢的潤(rùn)滑劑。堅(jiān)持每月召開員工座談會(huì)，談業(yè)務(wù)、談網(wǎng)點(diǎn)管理、談個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃、淡員工學(xué)習(xí)生活感悟。支行行長(zhǎng)室成員經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，征求員工意見，為重大決策提供第一手資料。員工們能夠積極的對(duì)支行的管理提出建議，為支行發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在職工中形成了關(guān)心支行大事、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)決策的良好風(fēng)氣，職工的主人翁意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)?！靶〖摇边€定期進(jìn)行員工家訪，了解員工的家庭生活情況，對(duì)有困難的員工及時(shí)給予幫助。民主之家的創(chuàng)建，讓“小家”成員真正參與網(wǎng)點(diǎn)管理，在全員共管的良好氛圍下，“小家”的凝聚辦向心力進(jìn)一步增強(qiáng)。二、文體活動(dòng)是“小家”緩釋壓力的避風(fēng)港?！靶〖摇痹O(shè)置在網(wǎng)點(diǎn)二樓，有職工小天地、企業(yè)文化墻、閱覽室、健身房、休息室、技能室等。溫馨、陽(yáng)光、舒適是“小家”的基調(diào)。支行14名員工像布置自己的家一樣對(duì)“小家”精心設(shè)計(jì)、悉心打理。休閑吧配置了按摩枕、躺椅、咖啡機(jī)；員工餐廳配置了電視機(jī)、消毒柜、冰箱；榮譽(yù)室陳列了網(wǎng)點(diǎn)獲得的獎(jiǎng)牌、證書；閱覽室以自助方式向員工提供眾多閱讀的書籍和雜志；技能室為員工每月技能測(cè)評(píng)和日常練習(xí)服務(wù)；健身房為員工加強(qiáng)體育鍛煉、緩解工作壓力提供了場(chǎng)所。為了讓大家積極參加鍛煉，網(wǎng)點(diǎn)在健身房開展了模擬騎行比賽活動(dòng)（XX—XX—南京一泰安一石家莊一北京）,共1735公里。每天將在動(dòng)感單車上所騎行的距離記錄下來，看淮首先騎行完這段距離，此項(xiàng)創(chuàng)意活動(dòng)大大激發(fā)了員工參與體育運(yùn)動(dòng)的熱情?！靶〖摇边€根據(jù)青年員工思想活躍、進(jìn)取向上的特點(diǎn)，開展了豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)。20］4年，海寧支行有4名派遣制員工轉(zhuǎn)正，網(wǎng)點(diǎn)舉辦了“凝聚正能量，共活中行夢(mèng)”轉(zhuǎn)正座談會(huì)，搭建了青年員工與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通交流的平臺(tái)；組織員工參加XX團(tuán)市委舉辦的“青春有緣”青年聯(lián)誼大型主題活動(dòng)，1名單身青年解決了個(gè)人間題；20XX年4月，開展卡拉0K比賽和摜蛋比賽，活躍員工業(yè)余文化生活；周末組織員工到農(nóng)莊采葡萄、吃農(nóng)家菜，到雨潤(rùn)廣場(chǎng)看恐龍、玩游樂場(chǎng)，疏解平時(shí)工作的壓力。通過開展這些活動(dòng)，既愉悅了員工的身心、又增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的感情交流。三、比學(xué)趕超是“小家”成長(zhǎng)成才的充氣泵。一是指導(dǎo)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流?！靶〖摇苯M織全體員工根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)將服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題、柜臺(tái)操作中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全而梳理，匯編成網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作易錯(cuò)題集。利用例會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，大大提高了員工業(yè)務(wù)處理能力和工作效率，改變了業(yè)務(wù)知識(shí)傳授僅靠新老員工間口口相傳的歷史二是提升員工技能水平。網(wǎng)點(diǎn)在技能練兵機(jī)制上，積極動(dòng)腦筋、訂措施，“小家”每月組織一次技能測(cè)評(píng)，每季度實(shí)行一次技能PK賽，同時(shí)開展新老員工“一對(duì)一”輔導(dǎo)。20XX年，網(wǎng)點(diǎn)在省行技能第一次測(cè)試中能手率達(dá)100%。三是查找服務(wù)短板：采取查看錄像資料與隨查隨點(diǎn)評(píng)相結(jié)合、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合等方法，并從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)服務(wù)言點(diǎn)，檢視服務(wù)短板，不斷吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量全而提高?！靶〖摇苯ǔ珊?，網(wǎng)點(diǎn)無一起有效投訴。四、人文關(guān)懷是“小家”傳遞愛主的接力棒?！靶〖摇?4名成員中有剛剛?cè)胄械男氯?，有年近半百還奮斗在一線的老員工，也有既為人妻又為人母的媽媽團(tuán)?！靶〖摇币苑?wù)員工、互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，努力為每一位成員解決實(shí)際困難。理財(cái)經(jīng)理徐霞母親有嚴(yán)重的肝硬化，今年以來病情持續(xù)惡化，平日笑呵呵的她經(jīng)常躲起來落淚。網(wǎng)點(diǎn)主任了解到止上睛況，第一時(shí)間帶著同事的祝福到醫(yī)院看望。同事們也經(jīng)常安慰她，鼓勵(lì)她，幫她分擔(dān)工作中的壓力，讓她多些精力照顧母親。如果說網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的愛心幫扶是一枝絢麗綻放的內(nèi)墻紅杏，那么回饋社會(huì)的志愿服務(wù)則是墻外的四溢花香。海寧港灣不僅溫暖身邊的人，更將愛心回饋社會(huì)。網(wǎng)點(diǎn)積極開展送金融知識(shí)到社區(qū)、到學(xué)校的活動(dòng)，利用周日休息時(shí)間，到社區(qū)、學(xué)校和市場(chǎng)普及金融知識(shí)，進(jìn)行反假幣宣傳，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！靶〖摇边€經(jīng)常組織員工參與志愿服務(wù)，到社區(qū)敬老院看望老人，為老人做些力所能及的事。20XX年8月，一場(chǎng)車禍帶走了朱婉萱姐妹的父母，爺爺奶奶年事已高，已無經(jīng)濟(jì)能力供兩姐妹上學(xué)?！靶〖摇背蓡T紛紛仲出援助之手，自發(fā)捐款XXX余元，并與姐妹倆建立長(zhǎng)期資助關(guān)系。20XX年9月開學(xué)前夕，網(wǎng)點(diǎn)又帶著慰問金看望姐妹倆。每逢周末，網(wǎng)點(diǎn)員工還給姐妹倆補(bǔ)習(xí)功課，讓姐妹倆感受到社會(huì)大家庭的關(guān)愛?！靶〖摇彪m然建成時(shí)間短，但得到各方的支持和關(guān)懷。支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小家建設(shè)高度重視，在場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等方面大力支持，省行、市行工會(huì)也多次到“小家”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。建家活動(dòng)有力促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截至20XX年9月末，海寧支行本外幣儲(chǔ)蓄存款較年初新增7589萬元，公司存款較年初新增5124萬元，業(yè)務(wù)