航班正常管理規(guī)定辦法范本

內(nèi)部管理制度系列航班正常管理規(guī)定辦法（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015航班正常管理規(guī)定辦法Regulationsfornormalflightmanagement作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。航班正常管理規(guī)定(交通運(yùn)輸部令20xx年第56號(hào))《航班正常管理規(guī)定》已于20xx年3月24日經(jīng)第6次部務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自20xx年1月1日起施行。部長(zhǎng)楊傳堂20xx年5月20日航班正常管理規(guī)定第一章總則場(chǎng)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于依照中華人民共和國(guó)法律設(shè)立的承運(yùn)人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)內(nèi)承運(yùn)人)、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代第2頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015(以下簡(jiǎn)稱(chēng)空管部門(mén))及旅客投訴管理方面的活動(dòng)。在我國(guó)境內(nèi)(不含港澳臺(tái))機(jī)場(chǎng)時(shí)航班正常保障、延誤處置及旅客投訴管理方面的活動(dòng)也適用本規(guī)定。貨郵航班不適用本規(guī)定。第三條本規(guī)定中下列用語(yǔ)的含義:(一)承運(yùn)人和外國(guó)承運(yùn)人。(二)“航班延誤”是指航班實(shí)際到港擋輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃到港時(shí)間超過(guò)15分鐘的情況。(三)“航班出港延誤”是指航班實(shí)際出港撤輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃出港時(shí)間超過(guò)15分鐘的情況。(四)“航班取消”是指因預(yù)計(jì)航班延誤而停止飛行計(jì)劃或者因延誤而導(dǎo)致停止飛行計(jì)劃的情況。第3頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015(五)“機(jī)上延誤”是指航班飛機(jī)關(guān)艙門(mén)后至起飛前或者降滑行時(shí)間的情況。(六)“民航行政機(jī)關(guān)”是指中國(guó)民用航空局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航局)和中國(guó)民用航空地區(qū)管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航地區(qū)管理局)。(七)“大面積航班延誤”是指機(jī)場(chǎng)在某一時(shí)段內(nèi)一定數(shù)量的進(jìn)、出港航班延誤或者取消，導(dǎo)致大量旅客滯留的情況。場(chǎng)保障能力等因素確定。客投訴等實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。處置、旅客投訴等實(shí)施監(jiān)督管理。第二章航班正常保障理人及其他服務(wù)保障單位應(yīng)當(dāng)分別建立航班正常運(yùn)行保障制度，保證航班正點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。航班正常運(yùn)行保障制度應(yīng)當(dāng)包括航班正常工作的牽頭第4頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015部門(mén)、管理措施、考核制度等內(nèi)容。第六條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照獲得的航班時(shí)刻運(yùn)營(yíng)航班。第七條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)提高航空器及運(yùn)行人員的運(yùn)行能力，充分利用儀表著陸系統(tǒng)或者等效的精密進(jìn)近和著陸引導(dǎo)系身原因?qū)е潞桨嘌诱`。第九條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維設(shè)備故障導(dǎo)致的航班延誤。運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)控。相關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用，保障航班安全、正常運(yùn)行。第5頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015務(wù)的實(shí)際需求配備足夠數(shù)量的運(yùn)行保障設(shè)備和人員。第十三條空管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行空管運(yùn)行工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，加快空中流量，保證航班正常。第十四條空管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)積極推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用，提高運(yùn)行保障能力，保證航班正常。第十五條空管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)天氣監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)能力建設(shè)，按照規(guī)定為承運(yùn)人提供準(zhǔn)確的航空氣象服務(wù)。等工作，減少因自身原因影響航班正常。第三章延誤處置第一節(jié)一般規(guī)定知旅客。國(guó)內(nèi)承運(yùn)人的運(yùn)輸總條件中應(yīng)當(dāng)包括是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償;關(guān)內(nèi)容。第6頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015第十八條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)積極探索航班延誤保險(xiǎn)等救濟(jì)途徑，建立航班延誤保險(xiǎn)理賠機(jī)制。第十九條承運(yùn)人委托他人代理地面服務(wù)業(yè)務(wù)或者銷(xiāo)售內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二十條承運(yùn)人及其航空銷(xiāo)售代理人在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)將時(shí)通告旅客航班動(dòng)態(tài)信息。當(dāng)分別制定備降航班地面服務(wù)保障工作程序和應(yīng)急預(yù)案。協(xié)議做好備降航班服務(wù)工作。予保障。第7頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015加強(qiáng)信息溝通和共享。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每隔30分鐘向機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空管部門(mén)、消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動(dòng)態(tài)。港延誤后放行等信息通告承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)。息通告承運(yùn)人、地面服務(wù)代理人和空管部門(mén)。面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。位應(yīng)當(dāng)分別制定大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案。練，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障工作。入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)，堵塞安檢口、登機(jī)口，沖闖機(jī)坪、滑行道、第8頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015其他擾亂民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的行為。第二十五條出現(xiàn)第二十四條旅客擾亂民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警。航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序。第二節(jié)航班出港延誤旅客服務(wù)位應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好以下信息通告工作:()承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘航班出港延誤或者取消原因及航班動(dòng)態(tài)。(二)機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用候機(jī)樓內(nèi)的公共平臺(tái)及時(shí)向旅客通告航班出港延誤或者取消信息。(三)航空銷(xiāo)售代理人應(yīng)當(dāng)將承運(yùn)人通告的航班出港延誤或者取消的信息及時(shí)通告旅客。第9頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015布的航班信息真實(shí)、一致。信息真實(shí)性有異議的，可在旅行結(jié)束后向民航局確認(rèn)。手續(xù)。當(dāng)及時(shí)提供。運(yùn)輸總條件，做好旅客服務(wù)工作。地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按照下列情形為旅客提供食宿服務(wù):(一)由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因，供餐食或者住宿等服務(wù)。(二)由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。第10頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015(三)國(guó)內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。(四)國(guó)內(nèi)航班發(fā)生備降，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無(wú)成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。第三十一條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在航站樓內(nèi)為旅客提供醫(yī)療服務(wù)。第三節(jié)機(jī)上延誤處置第三十二條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)制定并向社會(huì)公布機(jī)上延誤應(yīng)務(wù)提供時(shí)間和下機(jī)的條件及限制。機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)與機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、海關(guān)、邊檢、安保部門(mén)充分協(xié)調(diào)。第三十三條發(fā)生機(jī)上延誤后，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。第11頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015部門(mén)應(yīng)當(dāng)每30分鐘向承運(yùn)人通告航班動(dòng)態(tài)信息。第三十四條機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤超過(guò)2小時(shí)(含)的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。第三十五條機(jī)上延誤超過(guò)3個(gè)小時(shí)(含)且無(wú)明確起飛時(shí)下，安排旅客下飛機(jī)等待。運(yùn)人做好機(jī)上延誤時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)工作。第四節(jié)大面積航班延誤處置第三十七條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)及駐場(chǎng)各單位應(yīng)當(dāng)共同建立調(diào)、旅客服務(wù)協(xié)調(diào)等機(jī)制。第三十八條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)宣布啟動(dòng)大面積航第12頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015態(tài)信息。機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立大面積航班延誤信息發(fā)布工作制度及對(duì)外宣傳平臺(tái)，實(shí)時(shí)向社會(huì)公布延誤及處置情況。行協(xié)調(diào)機(jī)制。場(chǎng)公安等單位，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)工作。單位延長(zhǎng)機(jī)場(chǎng)巴士運(yùn)營(yíng)時(shí)間。增加現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤警力，維護(hù)民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序。第四十三條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與地方政府建立大面積航班延誤處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，必要時(shí)請(qǐng)求地方政府協(xié)助。第13頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015第四章旅客投訴管理訴訟。第四十五條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷(xiāo)售代理人應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或者指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理話、電子郵件地址，并報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案。5日內(nèi)以書(shū)面形式告知民航行政機(jī)關(guān)。港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人和外國(guó)承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)具備受理中文投訴的能力。第四十六條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、7日內(nèi)予以處理并告知旅客受理情況。第14頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015售代理人、民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴10日內(nèi)做出客投訴20日內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)。留2年。第四十七條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷(xiāo)售代理人應(yīng)當(dāng)予以改正。第五章信息報(bào)告第四十八條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將運(yùn)輸總條件報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案。第四十九條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案。5日內(nèi)以書(shū)面形式告知民航行政第15頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015機(jī)關(guān)。第五十條發(fā)生大面積航班延誤和機(jī)上延誤時(shí)，承運(yùn)人、關(guān)情況，并保存處置情況記錄2年。第五十一條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、據(jù)的記錄、上報(bào)、匯總等工作，并對(duì)真實(shí)性負(fù)責(zé)。理情況，接受社會(huì)監(jiān)督。第六章監(jiān)督管理第五十二條民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)人航班時(shí)刻執(zhí)行航班，影響航班正常。民航地區(qū)管理局應(yīng)當(dāng)將監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)民航局。工作進(jìn)行檢查，并將重大問(wèn)題上報(bào)民航局。第16頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015第五十四條民航局應(yīng)制定航班正常工作的考核指標(biāo)和空管部門(mén)等單位，民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)依法采取限制等措施。理處理工作的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受和配合民航行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。第五十六條任何單位或者個(gè)人對(duì)我國(guó)境內(nèi)的航班正常告或者舉報(bào)。報(bào)告或者舉報(bào)采用書(shū)面形式并提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)的，者保密。第七章法律責(zé)任由民航行政機(jī)關(guān)取消其時(shí)刻，并處3萬(wàn)元以下的罰款。3萬(wàn)元以下的罰款:第17頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015(一)違反本規(guī)定第十七條第一款，未制定或者公布運(yùn)輸總條件，或者內(nèi)容不符合要求的;(二)違反本規(guī)定第十七條第二款，運(yùn)輸總條件中未明確航班延誤補(bǔ)償相關(guān)內(nèi)容的;(三)違反本規(guī)定第十九條，代理協(xié)議內(nèi)容不符合要求的;(四)違反本規(guī)定二十一條第一款，未制定備降航班地面服務(wù)保障工作程序或者應(yīng)急預(yù)案的;(五)違反本規(guī)定第二十三條第二款，未制定大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案的;(六)違反本規(guī)定第三十二條第一款，未按要求制定或者公布機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案或者預(yù)案內(nèi)容不符合要求的;(七)違反本規(guī)定第四十五條第一款，未按要求設(shè)立專(zhuān)門(mén)報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案的;(八)違反本規(guī)定第四十五條第二款，未按要求將投訴受第18頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015告知民航行政機(jī)關(guān)的;(九)違反本規(guī)定第四十五條第三款，港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人和外國(guó)承運(yùn)人不具備受理中文投訴能力或者拒絕受理中文投訴的;(十)違反本規(guī)定第五章相關(guān)條款，未按要求報(bào)告相關(guān)信息的。1萬(wàn)元的罰款;2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款:(一)違反本規(guī)定第十二條，未按照實(shí)際需求配備運(yùn)行保障設(shè)備或者保障人員，影響航班正常的;(二)違反本規(guī)定第十七條第一款，未在購(gòu)票環(huán)節(jié)明確告知旅客運(yùn)輸總條件的;(三)違反本規(guī)定第二十條，未及時(shí)通告旅客航班動(dòng)態(tài)信息的;(四)違反本規(guī)定第二十二條第二款，未按要求發(fā)布信息的;(五)違反本規(guī)定第二十三條第三款，未服從機(jī)場(chǎng)管理機(jī)第19頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015構(gòu)組織協(xié)調(diào)參加演練的;(六)違反本規(guī)定第二十五條第一款，未及時(shí)報(bào)警，影響民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的;(七)違反本規(guī)定第四十六條第一款，未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理的;(八)違反本規(guī)定第四十六條第二款，未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)的;(九)違反本規(guī)定第四十六條第三款，未按要求保留投訴記錄的。下處罰:(一)違反本規(guī)定第二十六條第一款(一)2萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下的罰款;(二)違反本規(guī)定第二十七條第一款，未為旅客辦理退票或者改簽手續(xù)的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下的罰款;(三)違反本規(guī)定第二十七條第二款，未向旅客出具書(shū)面第20頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015證明的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下的罰款;(四)違反本規(guī)定第二十九條，未按規(guī)定為旅客提供食宿服務(wù)的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下的罰款;(五)違反本規(guī)定第三十條，未按規(guī)定為需特別照料的旅客提供服務(wù)的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下的罰款;(六)違反本規(guī)定第三十三條第一款，未及時(shí)通告旅客的，處2萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下的罰款;(七)違反本規(guī)定第三十四條第一款，未按規(guī)定保證盥洗設(shè)備正常使用的，處2萬(wàn)元的罰款;(八)違反本規(guī)定第三十四條第二款，未按規(guī)定提供飲用水和食品的，處2萬(wàn)元的罰款;(九)違反本規(guī)定第三十五條，未按規(guī)定安排旅客下飛機(jī)等待的，處8萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。3萬(wàn)元以下的罰款:(一)違反本規(guī)定第四十五條第一款，未按要求設(shè)立專(zhuān)門(mén)第21頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案的;(二)違反本規(guī)定第四十五條第二款，未按要求將投訴受告知民航行政機(jī)關(guān)的。行政機(jī)關(guān)給予警告，并處1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款:(一)違反本規(guī)定第二十條，未及時(shí)通告旅客航班動(dòng)態(tài)信息的;(二)違反本規(guī)定第二十六條第一款(三)的航班出港延誤或者取消信息及時(shí)通告旅客的;(三)違反本規(guī)定第四十六條第一款，未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理的;(四)違反本規(guī)定第四十六條第二款，未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)的;(五)違反本規(guī)定第四十六條第三款，未按要求保留投訴第22頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015記錄的。3萬(wàn)元以下的罰款:(一)違反本規(guī)定第二十一條第一款，未制定備降航班地面服務(wù)保障工作程序或者應(yīng)急預(yù)案的;(二)違反本規(guī)定第二十三條第一款，未制定大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案或者未定期組織演練的;(三)違反本規(guī)定第三十九條第二款，未建立大面積航班社會(huì)公布延誤或者處置情況的;(四)違反本規(guī)定第四十三條，未按規(guī)定與地方政府建立大面積航班延誤處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制的;(五)違反本規(guī)定第四十五條第一款，未按要求設(shè)立專(zhuān)門(mén)報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案的;第23頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015(六)違反本規(guī)定第四十五條第二款，未按要求將投訴受告知民航行政機(jī)關(guān)的;(七)違反本規(guī)定第五章相關(guān)條款，未按要求報(bào)告相關(guān)信息的。1萬(wàn)元以下的罰款;2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款:(一)違反本規(guī)定第九條，未按要求對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查或者維護(hù)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備故障引起航班延誤的;(二)違反本規(guī)定第十條，未按要求對(duì)航班運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)控，地面運(yùn)行效率低下，影響航班正常的;(三)違反本規(guī)定第十一條，未按要求安裝、使用儀表著的;(四)違反本規(guī)定第十二條，未按照實(shí)際需求配備足夠相關(guān)設(shè)施設(shè)備或者保障人員，影響航班正常的;(五)違反本規(guī)定第二十一條第二款，未按保障協(xié)議做好第24頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015備降航班服務(wù)工作的;(六)違反本規(guī)定第二十一條第三款，未按照相關(guān)規(guī)定積極創(chuàng)造條件，提供備降保障或者借故不予保障的;(七)違反本規(guī)定第二十二條第四款，未按規(guī)定通告相關(guān)信息的;(八)違反本規(guī)定第二十五條第一款，未及時(shí)報(bào)警，影響民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的;(九)違反本規(guī)定第三十六條，未協(xié)助承運(yùn)人做好機(jī)上延誤時(shí)的服務(wù)工作的;(十)違反本規(guī)定第三十八條，未及時(shí)啟動(dòng)大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案，造成嚴(yán)重后果的;(十一)違反本規(guī)定第四十六條第一款，未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理的;(十二)違反本規(guī)定第四十六條第二款，未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)的;(十三)違反本規(guī)定第四十六條第三款，未按要求保留投訴記錄的。第25頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015別作出如下處罰:(一)違反本規(guī)定第二十六條第一款(二)2萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下的罰款;(二)違反本規(guī)定第三十一條，未在航站樓內(nèi)為旅客提供醫(yī)療服務(wù)的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下的罰款;(三)違反本規(guī)定第四十一條，未按規(guī)定為旅客提供相關(guān)服務(wù)的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下的罰款。3萬(wàn)元以下的罰款:(二)違反本規(guī)定第二十三條第二款，未制定大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案的;(三)違反本規(guī)定第四十五條第一款，未按要求設(shè)立專(zhuān)門(mén)第26頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案的;(四)違反本規(guī)定第四十五條第二款，未按要求將投訴受告知民航行政機(jī)關(guān)的;(五)違反本規(guī)定第五章相關(guān)條款，未按要求報(bào)告相關(guān)信息的。行政機(jī)關(guān)給予警告，并處1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款:(一)違反本規(guī)定第十二條，未按照實(shí)際需求配備足夠相關(guān)設(shè)施設(shè)備或者保障人員，影響航班正常的;(二)違反本規(guī)定第十九條，未按要求簽訂地面服務(wù)代理協(xié)議或者協(xié)議內(nèi)容不符合要求的;(三)違反本規(guī)定第二十三條第三款，未服從機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)參加演練的;(四)違反本規(guī)定第二十五條第一款，未及時(shí)報(bào)警，影響民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的;(五)違反本規(guī)定第三十六條，未協(xié)助承運(yùn)人做好機(jī)上延第27頁(yè)/共31頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015誤時(shí)的服務(wù)工作的;(六)違反本規(guī)定第四十六條第一款，未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理的;(七)違反本規(guī)定第四十六條第二款，未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)的;(八)違反本規(guī)