中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

關(guān)于中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)第1頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二第四部分團(tuán)隊(duì)沖突第三部分團(tuán)隊(duì)溝通第五部分團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第二部分如何打造高效團(tuán)隊(duì)第2頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二WHATISATEAM?認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第3頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二團(tuán)隊(duì)的巨大力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了如果見到獅子在躲避，那么是象群發(fā)怒了如果見到成百上千的獅子和大象集體逃避的壯觀景象，那么是什么來了？？？螞蟻軍團(tuán)！??！第4頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo)組合在一起，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔(dān)責(zé)任解決問題，以期實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。第5頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二對(duì)比大家有共同的目標(biāo)信息自由共享技能是互補(bǔ)互助的大家一起承擔(dān)責(zé)任目標(biāo)個(gè)人化或不明確信息分散技能是隨機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任目標(biāo)上信息上技能上責(zé)任上團(tuán)隊(duì)群體第6頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二平等友善善于溝通交流謙虛謹(jǐn)慎及時(shí)化解矛盾樂于接受批評(píng)富有創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)建設(shè)六原則第7頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二團(tuán)隊(duì)角色分為行政者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者完美主義者信息者凝聚者團(tuán)隊(duì)角色第8頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二好的團(tuán)隊(duì)？角色齊全尊重差異用人之長容人之短主動(dòng)補(bǔ)位第9頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二1.組建期

項(xiàng)目小組啟蒙階段剛剛組建，逐步建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行為具有相當(dāng)大的獨(dú)立性，缺乏團(tuán)隊(duì)目的、活動(dòng)的相關(guān)信息，部分團(tuán)隊(duì)成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。項(xiàng)目成員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，要建立起成員間互信的工作關(guān)系。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)起步與發(fā)展第10頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二2.激蕩期各種觀念，激烈碰撞獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對(duì)其他成員的觀點(diǎn)，更想要展現(xiàn)個(gè)人見解。對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來。項(xiàng)目成員指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過激蕩轉(zhuǎn)型期，教練式領(lǐng)導(dǎo)，接受團(tuán)隊(duì)成員的差異，相互包容項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)第11頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二3.規(guī)范期規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立效能提高，團(tuán)隊(duì)開始形成自己的身份識(shí)別。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢，有意識(shí)地解決問題，實(shí)現(xiàn)組織和諧，動(dòng)機(jī)水平增加。項(xiàng)目成員允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性，參與式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)第12頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二運(yùn)作如一個(gè)整體，工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作職責(zé)有清晰的理解，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。項(xiàng)目成員讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策，委任式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)4.執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體第13頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二有些學(xué)者將第五階段描述為“哀痛期”，反映了團(tuán)隊(duì)成員的一種失落感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)水平下降，關(guān)于團(tuán)隊(duì)未來的不確定性開始回升。項(xiàng)目成員為了形成新的發(fā)展階段，有必要介紹關(guān)于新項(xiàng)目的好點(diǎn)子。分離式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)5.修整期任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散。第14頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二Implementation如何打造高效團(tuán)隊(duì)第15頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度有愿景加實(shí)干高效的溝通，良好的合作團(tuán)隊(duì)成員溝通順暢強(qiáng)悍的執(zhí)行力高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具備相關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)高效的領(lǐng)導(dǎo)（智信仁勇嚴(yán)）以身作則，身先士卒懂得有效授權(quán)第16頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二如何打造高效團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)略）授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)1+1>2:打造協(xié)作性團(tuán)隊(duì)無創(chuàng)新不發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)物競天擇淘汰制：打造競爭型團(tuán)隊(duì)第17頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二如何打造高效團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)術(shù)）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理界定成員職責(zé)，實(shí)行主輔分工選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明第18頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)制定目標(biāo)必須符合“SMART”原則：明確性衡量行可接受性可實(shí)現(xiàn)性時(shí)限性

第19頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：選最合適的人選有團(tuán)隊(duì)精神的人選誠信務(wù)實(shí)的人選價(jià)值觀趨同，性格和能力互補(bǔ)的人

第20頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二界定成員職責(zé)，實(shí)行主輔分工團(tuán)隊(duì)成員的分工原則：成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色

第21頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理階段管理過程中必須詢問的問題：態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎知識(shí)：有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)嗎技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎第22頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情節(jié)細(xì)節(jié)不是“細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神細(xì)節(jié)是魔鬼第23頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突先做人，再做事得道多助，失道寡助團(tuán)隊(duì)角色中的潤滑劑第24頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致賞罰制度必須得到團(tuán)隊(duì)80%及以上的成員認(rèn)可公平公正公開第25頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二COMMUNICATE團(tuán)隊(duì)溝通第26頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二摘要在團(tuán)隊(duì)中能否進(jìn)行有效的溝通，關(guān)系到一個(gè)單位的決策的質(zhì)量，也關(guān)系到能否調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，關(guān)乎單位內(nèi)部的和諧發(fā)展。那么，如何才能進(jìn)行有效的溝通呢？溝通概述第27頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二溝通功效功效溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關(guān)系，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。第28頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二溝通方法技巧講故事聊天幫員工制定發(fā)展計(jì)劃鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告動(dòng)員員工參與決策培養(yǎng)自豪感口頭表揚(yáng)溝通的藝術(shù)第29頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)要達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想、情感溝通三個(gè)行為說聽問溝通的雙向性傳送者接收者信息反饋第30頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二好的傾聽者通常思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人想要表述出的意思及最終的結(jié)論注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)不時(shí)的對(duì)談話人說過的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)在整個(gè)的談話中，努力尋找談話人話語中的隱含意思，注重非語言信息（面部表情、肢體動(dòng)作、說話語氣），并判斷是否有隱藏信息溝通的技巧第31頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二有效溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給對(duì)方一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)直接對(duì)話，坦而言之堅(jiān)持找出新的解決辦法溝通的啟示第32頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二CONFLICT?團(tuán)隊(duì)沖突第33頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二什么是沖突？指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對(duì)變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，使組織缺乏生機(jī)和活力，因此沖突并不是完全有害的，適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。沖突完全有害嗎？團(tuán)隊(duì)沖突概述第34頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二沖突是如何產(chǎn)生的？資源競爭目標(biāo)沖突相互依賴性責(zé)任模糊地位斗爭溝通不暢

沖突的過程第35頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二

沖突的應(yīng)對(duì)交涉與談判交涉與談判是解決問題的較好方法，這是因?yàn)椋和ㄟ^交涉，雙方都能了解、體諒對(duì)方的問題，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具體來講，要將沖突雙方召集到一起，讓他們把分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，最終選擇一個(gè)雙方都能接受的解決方案。第36頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二第三方仲裁當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間通過交涉與談判仍無法解決問題時(shí)，可以邀請(qǐng)局外的第三者或者較高階層的主管調(diào)停處理，也可以建立聯(lián)絡(luò)小組促進(jìn)沖突雙方的交流。

沖突的應(yīng)對(duì)第37頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二

沖突的應(yīng)對(duì)強(qiáng)制即借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量，強(qiáng)制解決沖突。這種解決沖突的方法往往只需要花費(fèi)很少的時(shí)間就可以解決長期積累的矛盾。第38頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二

沖突的應(yīng)對(duì)回避當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間的沖突對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響不大而又難以解決時(shí)，組織管理者不妨采取回避的方法。通過沖突造成的不良后果，沖突雙方能夠意識(shí)到?jīng)_突只會(huì)造成“兩敗俱傷”，因此自覺由沖突轉(zhuǎn)向合作。第39頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二HOW

TO

MOTIVATE?團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第40頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二摘要影響工作的心理因素包括激勵(lì)、影響、權(quán)力和效率。在團(tuán)隊(duì)管理中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和職業(yè)生涯設(shè)想，對(duì)其進(jìn)行有效地激勵(lì)和表揚(yáng)，讓大家心情舒暢的工作，才能取得好的效果，激勵(lì)機(jī)制在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中十分重要。激勵(lì)概述第41頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二

正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)在任何競技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿沒有人甘于落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了能讓周圍的人認(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求第42頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二

馬斯洛需求層次理論第43頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二目標(biāo)激勵(lì)以統(tǒng)一的目標(biāo)引導(dǎo)員工同舟共濟(jì)

把公司目標(biāo)分懈到個(gè)人

讓激勵(lì)成效顯著

——目標(biāo)可視化天天看到“夢(mèng)想板”

完美目標(biāo)讓員工每天都有奔頭發(fā)展激勵(lì)全力打通所有的晉升渠道

把事情做在前面者獲得晉升

別“捧殺”好“士兵”滿足人的事業(yè)心獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)把握好獎(jiǎng)懲時(shí)機(jī)該出手時(shí)就出手

獎(jiǎng)勵(lì)推陳出新運(yùn)用合理的不公平讓員工有壓力

獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，反受其亂

搭建合適的薪酬模式參與激勵(lì)讓員工參與決策

以人名命名某項(xiàng)事物

征詢意見，傾聽對(duì)方的心聲

讓激情像“病毒”一樣傳染在員工充分參與中實(shí)現(xiàn)自我滿足第44頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二時(shí)代需要英雄更需要偉大的團(tuán)隊(duì)偉大的籃球之神邁克爾·喬丹曾說過一句名言，一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好！??！第45頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二

根據(jù)「老師說」執(zhí)行正確的指令！

團(tuán)隊(duì)小游戲第46頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二

根據(jù)「老師說」執(zhí)行正確的指令！在這個(gè)游戲里，您的目標(biāo)是在限定時(shí)間里執(zhí)行所有由「老師說」開始的指令。如果指令是由「老師說」開始，您就需要在限時(shí)結(jié)束前，根據(jù)「老師說」的指示，執(zhí)行正確的動(dòng)作。如果指令并不是由「老師說」開始，您就只需要維持現(xiàn)時(shí)的姿勢(shì)，并不需要執(zhí)行任何動(dòng)作。如果在「老師說」后面出現(xiàn)一連串指令，則只有緊接著「老師說」的指令才是有效的，例如在「老師說站起來坐下」的指令里，您只需要選擇站起來的動(dòng)作，并不需要坐下。如果數(shù)個(gè)由「老師說」的指令出現(xiàn)了，您只需要執(zhí)行最新的指令