復旦經濟大學市場營銷學

復旦經濟大學市場營銷學一、市場營銷與市場經濟市場營銷學的產生。市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物。市場營銷學發(fā)展的四個階段。市場營銷學的產生市場營銷的演變過程（1）絲綢之路------>網上營銷（行商）（2）小店鋪------>大賣場（坐賈）（3）企業(yè)營銷------>社會營銷（大營銷）

市場營銷學的產生市場營銷的三個層次（1）市場營銷活動。（2）市場營銷模式。（3）市場營銷理念。

市場營銷是一種營銷理念。市場營銷是一種創(chuàng)新活動。市場營銷是一個管理過程。

市場營銷學的產生市場營銷學的產生（1）市場營銷學產生的時間（2）市場營銷學產生的地點（3）市場營銷學的涵義

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場經濟的涵義（1）市場經濟的定義（2）市場經濟的本質（3）市場經濟的核心（4）市場經濟的特征

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場經濟發(fā)展的四個階段（1）市場經濟的孕育階段（2）市場經濟的形成階段（3）市場經濟的發(fā)展階段（4）市場經濟的現代階段

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場經濟孕育階段（1）產生的時間（2）產生的原因（3）產生的特點

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場經濟形成階段（1）產生的時間（2）產生的原因（3）產生的特點

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場經濟發(fā)展階段（1）產生的時間（2）產生的原因（3）產生的特點

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場經濟現代階段（1）產生的時間（2）產生的原因（3）產生的特點

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場營銷學發(fā)展的四個階段（1）市場營銷學的形成階段（2）市場營銷學的應用階段（3）市場營銷學的變革階段（4）市場營銷學的現代階段

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場營銷學的形成階段（1）產生的時間（2）產生的原因（3）產生的特點

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場營銷學的應用階段（1）產生的時間（2）產生的原因（3）產生的特點

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場營銷學的變革階段（1）產生的時間（2）產生的原因（3）產生的特點

市場營銷學是市場經濟發(fā)展的產物市場營銷學的現代階段（1）產生的時間（2）產生的原因（3）產生的特點二、市場概念與營銷理念市場概念市場營銷概念市場營銷理念的演變過程市場概念市場的定義（1）市場的簡單定義（2）市場的一般定義（3）市場的核心定義

市場概念市場在哪里（1）市場與需求（2）市場與消費者（3）市場與企業(yè)家

市場概念市場的兩個層次（1）現實需求現實市場（2）潛在需求潛在市場（3）滿足需求（市場）創(chuàng)造需求（市場）市場概念市場的三個要素（1）人口（2）購買力（3）購買欲望

市場=人口+購買力+購買欲望

市場營銷概念市場營銷的定義（1）市場營銷的簡單定義（2）市場營銷的基本定義（3）市場營銷的廣義定義

市場營銷概念市場營銷的三個源頭（1）延長消費者生命存在的時間（2）擴大消費者生命存在的空間（3）增加消費者生命存在的美好

市場營銷概念市場營銷的基本內容（1）發(fā)現市場需求（2）選擇市場需求（3）滿足市場需求

市場營銷概念市場營銷的基本原則（1）一個中心：需求（2）兩個基本點：優(yōu)質產品優(yōu)質服務市場營銷概念市場營銷的基本方法六個適當時間地點價格手段顧客產品和服務市場營銷概念市場營銷的核心創(chuàng)造并傳遞一種生活標準或生活方式營銷，與其說是一種策略，不如說是一種文化

市場營銷理念的演變過程傳統(tǒng)市場營銷觀念（1）生產觀念（2）產品觀念（3）推銷觀念

市場營銷理念的演變過程現代市場營銷觀念（1）市場營銷觀念（2）社會營銷觀念（3）生態(tài)營銷觀念

市場營銷理念的演變過程市場營銷理念的新發(fā)展（1）服務營銷觀念（2）戰(zhàn)略營銷觀念（3）品牌營銷觀念（4）合作營銷觀念（5）網上營銷觀念

三、市場需求與購買行為市場需求消費者購買行為市場需求需要、欲望與需求（1）需要（2）欲望（3）需求（4）營銷與三者的關系需要、欲望與需求需要（1）需要的涵義（2）需要的五層次理論（馬斯洛）

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要

自我實現需要

需要、欲望與需求欲望（1）欲望的涵義（2）欲望與需要的關系市場、欲望與需求需求（1）需求的涵義（2）需求與欲望的關系市場需求價值、顧客價值與顧客滿意（1）價值（2）顧客價值（3）顧客滿意（4）顧客成功顧客價值顧客總價值產品價值服務價值人員價值形象價值顧客總成本貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客成功：企業(yè)提供產品和服務，不僅要使顧客滿意，更要協助顧客在事業(yè)、生活、人生中的成功。依靠對顧客的重視，不斷了解并滿足顧客需求，協助并幫助成功，造就企業(yè)的成功，創(chuàng)造雙贏的畫面。真正的顧客成功應包括以下努力：（1）維持對顧客的承諾；（2）真正解決顧客的問題；（3）向顧客提供的是獲利的行動；（4）成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴。消費者購買行為消費者購買行為及其模式（1）消費者購買行為的涵義（2）消費者行為模式（六W）消費者購買行為消費者購買行為類型（1）習慣型（2）理智型（3）沖動型（4）價格型（5）想象型（6）不定型消費者購買行為影響消費者購買行為的因素（1）經濟因素（2）心理因素（3）社會因素

影響消費者購買行為的因素經濟因素（1）經濟實力（2）邊際效用遞減法則影響消費者購買行為的因素心理因素（1）馬斯洛需要五層次理論（2）幾種較普遍的社會心理傾向影響消費者購買行為的因素社會因素（1）社會角色（2）社會階層（3）相關群體（4）文化消費者購買行為消費者購買決策過程（1）需求確認（2）信息尋找（3）選擇評價（4）購買決策（5）購后行為四、市場細分與市場定位市場細分目標市場選擇市場定位市場細分市場細分的概念（1）市場細分的定義（2）市場細分的基礎和依據（3）市場細分提出的時間市場細分市場細分的意義（1）有利于企業(yè)發(fā)展新的市場機會（2）有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在競爭中處于有利地位（3）有利于企業(yè)根據市場特點，制定有效的營銷組合策略（4）有利于企業(yè)更有效地使用各種資源，獲取更高經濟效益市場細分市場細分的標準（1）市場細分的原則（2）消費品市場細分的標準（3）工業(yè)品市場細分的標準目標市場選擇目標市場的概念（1）目標市場的定義（2）目標市場與市場細分的關系目標市場選擇確定目標市場的營銷策略（1）無差異市場策略

?優(yōu)點?缺點（2）差異性市場策略

?優(yōu)點?缺點（3）集中性市場策略?優(yōu)點?缺點

目標市場選擇選擇目標市場時應考慮的因素（1）企業(yè)資源實力（2）產品特點（3）市場特點（4）產品生命周期（5）競爭者的市場策略市場定位市場定位的概念（1）市場定位的定義（2）市場定位的本質（3）市場定位的目的（4）市場定位提出的時間市場定位市場定位的重點和原則（1）市場定位的重點（2）市場定位的原則市場定位市場定位的種類（1）產品定位（2）價格定位（3）包裝定位（4）功能定位（5）服務定位（6）心理定位（7）形象定位（8）競爭定位市場定位市場定位的步驟和方法（1）認識可能的競爭優(yōu)勢（2）選擇合適的競爭優(yōu)勢（3）傳播并送達選定的市場定位五、營銷戰(zhàn)略與營銷策略營銷戰(zhàn)略產品策略價格策略分銷策略促銷策略營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略的概念（1）戰(zhàn)略的含義（2）戰(zhàn)略的分類（3）市場營銷戰(zhàn)略的涵義營銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略的特點（1）全局性（2）長期性（3）系統(tǒng)性（4）應變性（5）風險性

營銷戰(zhàn)略市場營銷組合策略（1）市場營銷組合的內容（2）市場營銷組合的關鍵（3）市場營銷組合的發(fā)展4P11P4P4C4R產品策略產品概念（1）產品的定義（2）現代產品的定義（3）產品的三個層次產品策略產品生命周期（1）產品生命周期的定義（2）產品生命周期的四個階段（3）產品生命周期四個階段的特點和策略產品策略產品組合策略（1）產品組合的定義（2）產品組合的內容

?長度?寬度?深度?關聯度

（3）優(yōu)化產品組合產品策略新產品開發(fā)（1）新產品的涵義（2）新產品的開發(fā)策略價格策略影響定價的因素（1）影響定價的內部因素（2）影響定價的外部因素價格策略主要的定價方法（1）以成本為中心的定價方法（2）以需求為中心的定價方法

（3）以競爭為中心的定價方法價格策略主要的定價方法