客服主管個人述職報告5篇

—客服主管個人述職報告5篇時間過得很快，那么是時分向領導匯報一下你的工作了，一起來看看下面的述職報告吧!那我們明白客服主管個人述職報告有哪些嗎？下面是整理的20XX客服主管個人述職報告，僅供參考，希望能夠幫忙到大家。20XX客服主管個人述職報告1敬愛的領導：上午好!20X年X月，自到公司工作至今，回憶這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我一直不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經(jīng)變動，但我一直與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：一、做好客服部根底工作，強化學習，努力提高自身素養(yǎng)在剛?cè)肼殨r，作為一名一般的客服管理員，努力學習物業(yè)管理學問，在思想上一直與公司保持全都，做好根底本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)順應本崗位工作。入職后第三個月開頭擔任客服部主管，在此崗位工作的X個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體效勞意識，對各項工作進行合理布置、管理，提高了工作的實效性，詳細包括：對各樓負責人的重新劃分。幫助工程成立收費小組。每周的排班與工作方案。各種資料的搜集、整理歸檔。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單。常常地提出合理化建議。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作完成了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論學問，相關法律、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)。二、履行區(qū)域主任崗位職責，努力做好本職工作作為主動上進的年輕人，勇于擔當責任，聽從領導各項工作布置，我于20X年X月X日，擔任X區(qū)域主管，在此崗位工作的X個多月的時間里，始終嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與效勞上，提高區(qū)域整體效勞水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好根底工作，提高效勞水平，最終到達物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和效勞的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素養(yǎng)培訓，提高其效勞意識，重點抓好根底工作：1、X號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題。2、對業(yè)主工程報修按時處理并對有償效勞進行重點回訪。3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的把握。4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄。5、常常對基層員工進行生活上的關懷，工作上的監(jiān)督檢查等。作為區(qū)域的負責人，時辰起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推動，其中，物業(yè)費的收取工作也是始終居第一位，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較杰出的完成了區(qū)域的管理工作。三、嚴格自律，努力提高自身整體工作力量和管理水平作為一名中高層管理工，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最終一個下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有轉(zhuǎn)變我對工作的熱忱，在工作中，努力做好上級布置的各項工作：1、強化辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定。明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人。落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、詢問、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的效勞意識。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必需有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的搜集整理工作等。3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力協(xié)作區(qū)域各項收費工作。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中詳細問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。5、組織工程部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的撤除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。6、主動努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著肯定的壓力，我也付出了許多的時間和精力，有時分事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工來說，還有許多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論學問，欲擠出時間參與MBA理論學問學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素養(yǎng)和管理水平。但我自身如今還存在許多缺乏之處：缺乏實際工作經(jīng)驗。對大局觀的把握及思索不夠到位。X對員工的管理缺乏力度。工作效率有待進一步提高。與基層員工的溝通及了解不夠。我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有刺眼的資格，優(yōu)勢也缺乏掛齒，但我有的是主動上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫忙我，支持我!也正因如此，我更加蘇醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和缺乏之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶發(fā)動工，以增加我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、看法或建議1、新年春節(jié)接近，強化綜合整治工作，考慮底商可能會做宣揚工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，按時予以去除。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生施行門前三包責任制。2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作布置。3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班頂峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，削減電梯運行次數(shù)，由于電梯每運行一次的費用將近一塊錢。4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多詳細要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工本錢，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在肯定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡察工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全。最終，感謝大家耐煩聽完我的述職報告，今日借此時機，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批判、教育和培育，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月X日20XX客服主管個人述職報告2敬愛的領導：伴伴著我們告辭了任務繁重的20XX年，迎來了滿懷希望的20XX年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回憶、思索，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。作為客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并按時補充相關數(shù)據(jù)，幫助X公司做好數(shù)據(jù)的完好補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異樣情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，幫助同事處理好較為冗雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為冗雜的相關業(yè)務，以及負責按時處理各類投訴與回訪等等。一年以來，我仔細落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我一直認為，假如和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)全都，為我們前臺各項接待工作的順當開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。其次，按時做好新員工的培訓。前臺文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，伴著的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在按時補充人員后，通過我手把手的演示，耐煩具體的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步到達了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項效勞工作。另外，按時組織相關費用的催收。依據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。此外，按時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格施行痕跡管理，即徹底掙脫過去事情異樣又無記錄的情況，全部存在異樣的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。按時對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。再有，按時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費。一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成果，但我明白自身也存在許多缺乏。如對待冗雜問題的處理上，分析問題解決問題的力量還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是詳情方面還要強化管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要強化理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務力量，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加標準高效。另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了很多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主效勞業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲：只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，看法虛心，才能又快又好的做好各項效勞工作，贏得業(yè)主的滿意；只有堅固樹立效勞意識，強化溝通協(xié)調(diào)，才能消退業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。最終，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在20X年各項工作能更上一層樓。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月X日20XX客服主管個人述職報告3敬愛的領導：光陰荏苒，我到X有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫忙、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿意”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。二、強化學習，提高業(yè)務水平由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷強化在專業(yè)學問方面的學習，在這方面公司也強化了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業(yè)學問，這樣下來在業(yè)務水平方面確實有了肯定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、學問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的看法對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表如今：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)待政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司效勞質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的表達。第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，布置修理人員按時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理學問、效勞看法、工作水平作為重點。不斷強化學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)管理學問和相關法律常識。強化對物業(yè)公司進展的了解，強化四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注意本部門的工作作風建設，強化管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改進對業(yè)主、其他部門的效勞水平及支持沒協(xié)作力量。我將以飽滿的熱忱效勞好業(yè)主，維護好公司利益，主動為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月X日20XX客服主管個人述職報告4敬愛的領導：客戶效勞部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的效勞于業(yè)主，提升物業(yè)效勞的效勞品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應當從六個方面開展工作。一、做好客戶日常效勞工作，提高業(yè)戶報事保修的按時率和完成率，削減業(yè)戶的投訴和不滿首先，我部應當標準內(nèi)部管理，強化對員工的培訓工作。客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的效勞于業(yè)主，部門要強化對員工專業(yè)學問的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的效勞水平，努力追求業(yè)主滿意率達XXX%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標準，強化客服人員語言、禮節(jié)及處理事務力量的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格根據(jù)“三標”標準操作，然后各區(qū)域管家按時跟進回訪，防止因處理業(yè)主報事不按時而引起的投訴。其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。作為效勞性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣闊業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種效勞，有一種比“家”更暖和的感覺。二、創(chuàng)新催繳思路首先我們應當明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶著部門人員把催費工作當做是核心工作來做。相信只要我們的效勞能真正的落到實處，在平常的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去效勞業(yè)主，業(yè)主也肯定會被感動。當然也不排解那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開頭順應了。依據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，布置特地人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應當按時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜見。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實根據(jù)市場的進展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司進展的。三、改善部門管理，使20X年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升1、強化部門員工培訓，使員工嫻熟把握專業(yè)學問，提升業(yè)務辦理力量；2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度；3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢力量，提高品質(zhì)；四、廣開財路，加大宣揚、創(chuàng)新思路主要從以下幾個方面開展：1、建立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣揚工作；2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力；3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊1、在工作、生活中關懷員工，在工作上作為導師幫忙他們，在生活中作為好友關愛他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增加部門凝聚力。3、強化公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。六、做好工程客戶關系維護工作，提高客戶的滿意度1、堅持對重點客戶的平常節(jié)假日期間的拜見，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝愿短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；3、停水、停電時，做好預防措施，并按時短信提示業(yè)主，做好相應的準備；4、恰當?shù)奶峁┮恍┆毺鼗男?，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作；5、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，吸取業(yè)主好的看法建議，并按時改善效勞；6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的效勞；7、做好早八晚八管家門崗值班效勞，使業(yè)主近距離可以反映問題，并按時得到解決，提高辦事效率。七、環(huán)境事物1、保潔負責人列入晨會中來，便于互相有效溝通；2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，按時解決，防止業(yè)主投訴；3、按時進行周/月衛(wèi)生檢查，根據(jù)合同標準進行相應的處理；4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，按時跟進處理。在上級領導的指導和關懷下，我始終在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服缺乏，不斷完善自我，強化學習，提高自己的內(nèi)在素養(yǎng)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成果!同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個時機中不斷學習和提高。我相信我肯定能夠做得更好!此致敬禮!述職人：XX20XX年X月X日20XX客服主管個人述職報告5述職報告要重點突出。在全面匯報任職期間所做各項工作的根底上，要突出任職期間的重大成果和制造性業(yè)績，以說明自己的勝任和事業(yè)心。不妨看看公司客服主管述職報告。20X年轉(zhuǎn)瞬即過，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定進展的一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和工程各部門的無私幫忙下，領海公館客服部比擬順當?shù)耐瓿闪?0X全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：一、日常工作開展情況20X年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作方案，并以此為中心，主動開展日常的工作。主要包括