旅游景區(qū)基本概念、類(lèi)型與質(zhì)量等級(jí)劃分-李景奇201203

其次講旅游景區(qū)

基本概念、類(lèi)型與質(zhì)量等級(jí)劃分

旅游景區(qū)作為旅游者的終極目的和核心，長(zhǎng)期以來(lái)并未得到旅游學(xué)術(shù)界的足夠重視，就連旅游景區(qū)的概念界定至今都尚未形成一樣的看法。

1)、英美高校旅游專(zhuān)業(yè)中對(duì)旅游景區(qū)的相關(guān)定義對(duì)旅游景區(qū)的定義都不是特殊嚴(yán)格的，外延也都不周延，基本上可分為廣義和狹義兩大類(lèi)：廣義的旅游景區(qū)幾乎等同于旅游目的地，而狹義的旅游景區(qū)則是一個(gè)吸引游客休閑和巡游的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。2)、我國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999年發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》的定義

經(jīng)縣級(jí)以上（含縣級(jí)）行政管理部門(mén)批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理結(jié)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、巡游、度假、康樂(lè)、求知等功能，并供應(yīng)相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題樂(lè)園、度假區(qū)、疼惜區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。2.1旅游景區(qū)基本概念旅游景區(qū)touristattraction旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀巡游、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并供應(yīng)相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然疼惜區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區(qū)。

旅游資源tourismresources

自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。游客中心touristcenter旅游景區(qū)設(shè)立的為游客供應(yīng)信息、詢(xún)問(wèn)、游程支配、講解、教化、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的特地場(chǎng)所。2.2旅游景區(qū)分類(lèi)、功能與治理體制一類(lèi)以經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)為主要目的，另一類(lèi)以資源疼惜為主要目的。兩類(lèi)景區(qū)在功能、目標(biāo)與管理方式上存在重大區(qū)分、又有類(lèi)似的地方。

格爾德納等人的五分法景區(qū)景點(diǎn)節(jié)慶活動(dòng)游憩景區(qū)消遣景區(qū)自然景區(qū)文化景區(qū)歷史遺址考古遺址建筑物風(fēng)味菜系紀(jì)念碑工業(yè)遺址博物館民俗音樂(lè)會(huì)劇場(chǎng)主題樂(lè)園游樂(lè)圓賭場(chǎng)電影院購(gòu)物設(shè)施表演中心運(yùn)動(dòng)設(shè)施觀光高爾夫游泳網(wǎng)球遠(yuǎn)足自行車(chē)游雪地運(yùn)動(dòng)超大型活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)節(jié)事宗教儀式運(yùn)動(dòng)賽事專(zhuān)業(yè)展覽企業(yè)活動(dòng)地貌風(fēng)景海景公園山地動(dòng)物群植物群海岸島嶼本講座：一類(lèi)以經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)為主要目的旅游景區(qū)，另一類(lèi)以資源疼惜為主要目的旅游景區(qū)。2.2.1經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)：完全以盈利為目的，基本上接受了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，正在朝“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展。1）．主題公園主題公園用舞臺(tái)化的環(huán)境氣氛為游客供應(yīng)主題顯明的旅游體驗(yàn)。主題公園以盈利為主要目的，主要功能是為游客生產(chǎn)快樂(lè)，為投資者贏得利潤(rùn)。完全接受市場(chǎng)化運(yùn)作的方式經(jīng)營(yíng)。主題公園的管理體制閱歷了事業(yè)管理向企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)80年頭中期出現(xiàn)了中國(guó)第一批以欣賞為主要特點(diǎn)的影視基地型主題公園。為拍攝《紅樓夢(mèng)》而興建的北京“大觀園”、河北正定的“榮國(guó)府”就是其代表。由于其“兩棲”性，在當(dāng)時(shí)，盈利并非最重要的目的，在管理上尚未完全企業(yè)化。進(jìn)入1989年，有“中國(guó)旅游景點(diǎn)建設(shè)里程碑”之稱(chēng)的錦繡中華微縮景區(qū)的開(kāi)放，標(biāo)記著其次代以華僑城為代表的參與性主題公園的誕生，也意味著真正企業(yè)化的主題公園的出現(xiàn)。華僑城實(shí)行全資、參股、控股與輸出管理方式經(jīng)營(yíng)以主題公園為主體的旅游業(yè)務(wù)，并且上市進(jìn)行資本運(yùn)作，接受了典型的企業(yè)管理模式。2）．旅游度假區(qū)1991年，國(guó)家推出國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，在全國(guó)選擇了12個(gè)地點(diǎn)發(fā)展度假旅游，希望推動(dòng)中國(guó)旅游目的地由觀光型向觀光、度假、商務(wù)會(huì)議綜合型目的地轉(zhuǎn)型。它的主要功能是為國(guó)際游客供應(yīng)度假場(chǎng)所。旅游度假區(qū)的管理接受的是政府指導(dǎo)下的企業(yè)化管理模式。在行政上設(shè)立國(guó)家旅游度假區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與招商。比如，北海銀灘國(guó)家旅游度假區(qū)管理委員會(huì)是北海市人民政府的派出機(jī)構(gòu)，代表北海市政府對(duì)北海銀灘國(guó)家旅游度假區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理，屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位（正處級(jí)）。國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)則實(shí)行企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作方式，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。2.2.2資源疼惜型旅游景區(qū)以疼惜為主的旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性，景區(qū)資源的社會(huì)文化與環(huán)境價(jià)值往往超過(guò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，景區(qū)資源具有不行再生性。由于這類(lèi)景區(qū)資源的公共性，因此在經(jīng)營(yíng)上具有明顯的排他性與壟斷性，政府對(duì)這類(lèi)景區(qū)的干預(yù)程度較高。1）．風(fēng)景名勝區(qū)風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有欣賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境美麗，可供人們巡游或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。

風(fēng)景名勝區(qū)是經(jīng)政府審定命名的風(fēng)景名勝資源集中的地域。其功能是疼惜生態(tài)、生物多樣性與環(huán)境；發(fā)展旅游事業(yè)，豐富文化生活；開(kāi)展科研和文化教化，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步；通過(guò)合理開(kāi)發(fā)，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我國(guó)現(xiàn)已形成了國(guó)家級(jí)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)相結(jié)合的體系。國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)與國(guó)際上的國(guó)家公園（nationalpark）相對(duì)應(yīng)。從1982年到2009年建設(shè)部審批了7批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)共有208處。風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)方針是科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格疼惜、永續(xù)利用的原則。風(fēng)景名勝區(qū)的管理把資源的疼惜工作放在首要地位，實(shí)行統(tǒng)一管理，不允許在風(fēng)景名勝區(qū)各景區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立開(kāi)發(fā)區(qū)、度假區(qū)，不允許出讓土地，嚴(yán)禁出賣(mài)轉(zhuǎn)讓風(fēng)景名勝資源。各建設(shè)項(xiàng)目必需按規(guī)劃組織實(shí)施，并遵照建設(shè)部《風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)管理規(guī)定》，嚴(yán)格履行審批程序。自1982年起，國(guó)務(wù)院總共公布了7批、208處，分別是：第一批：1982年11月08日公布，共44處其次批：1988年08月01日公布，共40處第三批：1994年01月10日公布，共35處第四批：2002年05月17日公布，共32處第五批：2004年01月13日公布，共26處第六批：2005年12月31日公布，共10處第七批：2009年12月28日公布，共21處地方各級(jí)人民政府城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)主管本地區(qū)的風(fēng)景名勝區(qū)工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施與監(jiān)督、土地和生態(tài)疼惜、景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)許可、景區(qū)游人數(shù)量的調(diào)控、景區(qū)骨干路網(wǎng)的監(jiān)控、風(fēng)景名勝資源監(jiān)測(cè)和科研活動(dòng)的組織等方面的工作。在科學(xué)界定授權(quán)經(jīng)營(yíng)的前提條件、建立監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)景區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工，設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)管理，環(huán)境衛(wèi)生，交通服務(wù)，通過(guò)招標(biāo)擇優(yōu)授權(quán)經(jīng)營(yíng)。2）．森林公園森林公園是指森林景觀美麗，自然景觀和人文景物集中，具有確定規(guī)模，可供人們巡游、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化、教化活動(dòng)的場(chǎng)所?！渡止珗@管理方法》是森林公園管理的主要依據(jù)。林業(yè)部主管全國(guó)森林公園工作。縣級(jí)以上地方人民政府林業(yè)主管部門(mén)主管本行政區(qū)域內(nèi)的森林公園工作，屬事業(yè)單位。森林公園經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)森林公園的規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理。森林公園分為三級(jí)：國(guó)家級(jí)森林公園，省級(jí)森林公園，市、縣級(jí)森林公園。森林公園的開(kāi)發(fā)建設(shè)，可以由森林公園經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)進(jìn)行；由森林公園經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)同其他單位或個(gè)人以合資、合作等方式聯(lián)合進(jìn)行的，不允許變更森林公園經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)的隸屬關(guān)系。森林公園的設(shè)施和景點(diǎn)建設(shè)，必需依據(jù)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行。在珍貴景物、重要景點(diǎn)和核心景區(qū)，除必要的疼惜和附屬設(shè)施外，不得建設(shè)賓館、款待所、療養(yǎng)院和其他工程設(shè)施。禁止在森林公園毀林開(kāi)墾和毀林采石、采砂、采土以及其他毀林行為。森林公園管理目標(biāo)是：疼惜具有特色的自然景觀，維持歷史、文化遺跡的風(fēng)貌；維持現(xiàn)有自然資源、生物群落及物種的自然狀態(tài)；供應(yīng)游憩、科普教化的機(jī)會(huì)。森林公園管理方式是：疼惜為主，適度開(kāi)發(fā)，對(duì)公眾開(kāi)放。森林公園疼惜對(duì)象為具有基礎(chǔ)性、一般性，美學(xué)價(jià)值高的動(dòng)植物。森林公園經(jīng)營(yíng)目的是：游憩或旅游，自然、文化學(xué)問(wèn)的教化與普及。3）．自然疼惜區(qū)自然疼惜區(qū)指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的自然集中分布區(qū)，有特殊意義的自然遺跡等疼惜對(duì)象所在的陸地、陸地水體或海疆，依法劃出確定面積予以特殊疼惜和管理的區(qū)域。自然疼惜區(qū)管理的目標(biāo)是：疼惜動(dòng)植物的棲息地、生態(tài)系統(tǒng)和使動(dòng)植物種群盡可能小地受到外界的侵?jǐn)_；保持遺傳資源的進(jìn)化演替；保持現(xiàn)有的生態(tài)進(jìn)化過(guò)程。自然疼惜區(qū)管理方式是：嚴(yán)格限制，不對(duì)公眾開(kāi)放。自然疼惜區(qū)疼惜對(duì)象的價(jià)值為具有典型性、珍惜性和代表性的動(dòng)植物。自然疼惜區(qū)的經(jīng)營(yíng)目的是科學(xué)探討、科學(xué)試驗(yàn)、馴化、繁殖野生動(dòng)植物。自然疼惜區(qū)實(shí)行綜合管理和分部門(mén)管理相結(jié)合以及統(tǒng)一監(jiān)督管理與分類(lèi)管理并存的管理體制。國(guó)家環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)自然疼惜區(qū)的綜合管理；林業(yè)、農(nóng)業(yè)、地礦、水利、海洋等部門(mén)在各自的范圍內(nèi)，主管有關(guān)的自然疼惜區(qū)，林業(yè)部門(mén)建設(shè)管理自然疼惜區(qū)的時(shí)間最早、數(shù)量最多；環(huán)保部門(mén)為了強(qiáng)化自然疼惜區(qū)的監(jiān)督管理和建立示范的目的也建立和管理一批自然疼惜區(qū)；另外農(nóng)業(yè)、海洋、地礦等部門(mén)也依據(jù)各自職責(zé)管理有關(guān)的自然疼惜區(qū)。自然疼惜區(qū)科學(xué)管理體系一般可分為四大管理系統(tǒng)。（1）行政管理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)政策、法令宣揚(yáng)業(yè)務(wù)，監(jiān)督支配、規(guī)劃的實(shí)施等。（2）科研管理系統(tǒng)：組織綜合考察與綜合評(píng)價(jià)，支配科研課題。布設(shè)定位觀測(cè)站和確定觀測(cè)數(shù)目，有條件的可建立基本資料數(shù)據(jù)庫(kù)，種植試驗(yàn)與養(yǎng)殖試驗(yàn)，組織編制短期和中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，奠定自然資源的疼惜與發(fā)展利用方案，供應(yīng)建立標(biāo)本室、展覽館、信息資料室等須要的科技資料內(nèi)容。（3）生態(tài)與景觀管理系統(tǒng)：疼惜站與巡邏隊(duì)，公安局或派出所、農(nóng)夫護(hù)林員（或疼惜員）處理自然疼惜區(qū)內(nèi)所反映的違法事務(wù)和破壞性事務(wù)等。（4）經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)：合理研發(fā)利用自然資源方案的落實(shí)，種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)和旅游業(yè)、商業(yè)和妥當(dāng)支配群眾的生活等。分區(qū)管理是自然疼惜區(qū)普遍接受的管理方法。一般把自然疼惜區(qū)分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和試驗(yàn)區(qū)。自然疼惜區(qū)內(nèi)保存完好的自然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)以及珍稀、瀕危動(dòng)植物的集中分布地，劃為核心區(qū)，禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入；除依照規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)外，也不允許進(jìn)入從事科學(xué)探討活動(dòng)。核心區(qū)外圍可以劃定確定面積的緩沖區(qū)，只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)探討觀測(cè)活動(dòng)。緩沖區(qū)外圍劃為試驗(yàn)區(qū)，可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗(yàn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動(dòng)植物等活動(dòng)。4）．歷史文物疼惜單位歷史文物疼惜單位本身并不是景區(qū)概念，但絕大多數(shù)歷史文物疼惜單位都是旅游景區(qū)。國(guó)家把不行移動(dòng)文物分為三級(jí)，國(guó)家重點(diǎn)文物疼惜單位、省級(jí)文物疼惜單位、市縣級(jí)文物疼惜單位。全國(guó)現(xiàn)有不行移動(dòng)文物四十萬(wàn)處左右，已公布為疼惜單位的不足七萬(wàn)處，其中全國(guó)重點(diǎn)文保單位1269處，省級(jí)七千多處，市縣級(jí)六萬(wàn)多處。歷史文物疼惜單位的管理主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)文物疼惜法》，國(guó)家依據(jù)“疼惜為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”的文物工作方針進(jìn)行管理。其他：國(guó)家以及世界地質(zhì)公園；國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)；2.3旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)記景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的目標(biāo)——5A、4A、3A、2A、A旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級(jí)旅游景區(qū)。游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。（旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（修訂）

（GB/T17775－2003））

5.1ＡＡＡＡＡ級(jí)旅游景區(qū)

5.1.1旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)馬路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)記規(guī)范、醒目、美觀。

c)區(qū)內(nèi)巡游（參觀）路途或航道布局合理、順暢，與欣賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區(qū)內(nèi)應(yīng)運(yùn)用清潔能源的交通工具。5.1.2巡游

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)熱忱。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息深厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如探探討著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字美麗，制作精致，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客須要。一般話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、精確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)特性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精致，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量足夠，設(shè)計(jì)精致，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3旅游平安

a)細(xì)致執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒的平安法規(guī)，建立完善的平安保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救援等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、巡游、消遣等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)平安隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的平安和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。緊急地段標(biāo)記明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專(zhuān)人看管。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事務(wù)處理預(yù)案，應(yīng)急處理實(shí)力強(qiáng)，事故處理剛好、妥當(dāng)，檔案記錄精確、齊全。5.1.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整齊，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清爽、無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足須要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。全部廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或運(yùn)用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專(zhuān)人服務(wù)，潔具干凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整齊，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置，垃圾清掃剛好，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)運(yùn)用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.1.5郵電服務(wù)

a)供應(yīng)郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)記美觀醒目。

d)通訊便利，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號(hào)。

5.1.6旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色調(diào)、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整齊，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類(lèi)豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

5.1.7經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游平安、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備高校以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、顯明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)記，并全面、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)