如何做一個高效率班組長

如何做一個高效率班組長第一頁，共九十頁，2022年，8月28日

員工與企業(yè)的關(guān)系

企業(yè)是員工發(fā)展的平臺企業(yè)是員工的第二個家企業(yè)與員工榮辱與共企業(yè)發(fā)展也依靠員工的工作第二頁，共九十頁，2022年，8月28日為什么要做一名合格員工?企業(yè)要求人生價值生活質(zhì)量身心健康社會責(zé)任家庭責(zé)任熱愛自己的企業(yè)，忠誠于自己的企業(yè)了解企業(yè)的過去、現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景樹立自信心、自豪感。第三頁，共九十頁，2022年，8月28日市場的變化5、國際化的競爭1、多種少量的訂貨方式企業(yè)2、產(chǎn)品單價低，市場需求價廉物美的產(chǎn)品3、品質(zhì)要求提高與售后服務(wù)的加強4、交期縮短第四頁，共九十頁，2022年，8月28日企業(yè)面對市場轉(zhuǎn)變，員工應(yīng)有的心態(tài)5、團結(jié)合作，協(xié)同發(fā)展，目標(biāo)明確責(zé)任明確，專業(yè)分工1、提升自己，擁抱變革企業(yè)員工2、了解工作的意義、方法與技巧3、重視競爭，加強人員服務(wù)，形象提升企業(yè)價值4、提升效率，重視效益企業(yè)有發(fā)展個人有成就第五頁，共九十頁，2022年，8月28日中國員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。第六頁，共九十頁，2022年，8月28日中國員工有幾個不好的習(xí)慣:做事隨意，沒有規(guī)矩；有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩；遵守規(guī)矩，卻總是做不到位。第七頁，共九十頁，2022年，8月28日優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始。一個人要想取得成功，首先要有一種追求成功的欲望，然后設(shè)定目標(biāo)，朝著標(biāo)桿邁進。優(yōu)秀的人是因為他擁有一個引導(dǎo)他的人生愿景——“自畫像”，即員工所持有的“我想要成為什么？”的圖像。當(dāng)這種自畫像契合了員工內(nèi)心真正的愿望時，就會成為員工一種執(zhí)著的追求和內(nèi)心一種強烈的信念，從而產(chǎn)生出一種強大的驅(qū)動力、激發(fā)出一種勇氣，成為員工動力和創(chuàng)造力的源泉。

第八頁，共九十頁，2022年，8月28日職業(yè)人最重要的職業(yè)道德誠信責(zé)任公正忠誠第九頁，共九十頁，2022年，8月28日誠實1、對自己誠實叫做認(rèn)識自己

2、對顧客誠實叫做了解顧客

3、對自己的公司誠實叫做投入工作

第十頁，共九十頁，2022年，8月28日責(zé)任人們通常愿意對那些運行良好的事情負(fù)責(zé)，卻不情愿對那些出了偏差的事情負(fù)責(zé)任，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。千萬不要利用各種借口來推卸自己的過錯，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。人們習(xí)慣于為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰。正確的做法應(yīng)該是，承認(rèn)它們、分析它們，并為此承擔(dān)起責(zé)任。

第十一頁，共九十頁，2022年，8月28日敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者

必備的素質(zhì)你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。你可能會說，當(dāng)一個人重要的時候，他的責(zé)任自然就多，就會重要。但事實卻是，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時候，你就會變得重要起來。同時，在這個過程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。第十二頁，共九十頁，2022年，8月28日公正天下沒有絕對的公正公正：認(rèn)同規(guī)章制度，符合規(guī)章制度第十三頁，共九十頁，2022年，8月28日服從服從是行動的第一步服從就是自制服從就是放棄個人獨立自主，全心全意遵循企業(yè)

員工所應(yīng)具備的美德——也是服從

員工不聽從指揮，再絕佳的戰(zhàn)略，也是枉然第十四頁，共九十頁，2022年，8月28日紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)一個團結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進取心的團隊，必定是一個有紀(jì)律的團隊！一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀(jì)律觀念的員工！對一個企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，等于沒有一切！對一個國家而言，沒有紀(jì)律，就沒有打勝仗的英雄。第十五頁，共九十頁，2022年，8月28日忠誠企業(yè)的運作，是由共同的價值體系而團結(jié)個人成為整體。我們不僅要認(rèn)同同輩，還要認(rèn)同團體。我們非“我”，而是“我們”，由領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)激發(fā)部屬，對團隊及公司雙重忠誠。

第十六頁，共九十頁，2022年，8月28日

誠心對待老板接受老板的工作指令以正面的心態(tài)工作忠誠第十七頁，共九十頁，2022年，8月28日微軟總裁比爾·蓋茨給員工的忠告：身為員工，離開“忠誠”二字，表示你隨時都有可能違背老板的意思，你既然能進入一個公司，你就應(yīng)該忠于老板，為老板做事，做公司里值得信任的員工，創(chuàng)造工作的最大價值。假如你只想以打工心態(tài)混日子；這樣，不論你在任何公司，你隨時都會被“請出去”。忠誠第十八頁，共九十頁，2022年，8月28日優(yōu)秀員工的11項特質(zhì)帶著企業(yè)經(jīng)營理念、虛心學(xué)習(xí)的員工有責(zé)任意識、能承擔(dān)工作的員工自動自發(fā)、勇于任事、不找借口的員工與企業(yè)融為一體的員工有團隊意識、為團體著想的員工第十九頁，共九十頁，2022年，8月28日優(yōu)秀員工的11項特質(zhì)有決心有熱忱的員工有創(chuàng)造力的員工價值觀正確的員工以我就是老板來面對工作的員工得體且勇于直言的員工有氣概、能擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任的員工第二十頁，共九十頁，2022年，8月28日具有良好的心態(tài)

（1）在工作中尋找樂趣工作中不是沒有樂趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂趣、感受樂趣的心！

心若改變——你的態(tài)度跟著改變態(tài)度改變——你的習(xí)慣跟著改變習(xí)慣改變——你的性格跟著改變性格改變——你的人生跟著改變第二十一頁，共九十頁，2022年，8月28日管理自己你的優(yōu)點是什么?你的工作方式是什么?你的價值觀是什么?你應(yīng)該從事什么樣的工作?你能為你的工作貢獻什么?第二十二頁，共九十頁，2022年，8月28日放棄不合理的信念：

一、我必須是十全十美的人嗎？

二、我必須讓人喜歡與稱贊嗎？

三、過去的影響到以后無法改變嗎？

四、逃避比面對容易嗎？

五、凡事物按照我期待及喜歡的方式進行嗎？

六、我真的無法控制煩惱嗎？

七、個性是無法改變的嗎？第二十三頁，共九十頁，2022年，8月28日改變事物的基本原則

一、可以改變的去改變

二、不可以改變的去改善

三、不可以改善的去承擔(dān)

四、不可以承擔(dān)的去結(jié)束

請教專業(yè)，不恥下問；

一個人的智慧永遠(yuǎn)超越不了一個團隊的智慧。因此，21世紀(jì)是專業(yè)分工的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造美好的未來。第二十四頁，共九十頁，2022年，8月28日班組和班組長班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。第二十五頁，共九十頁，2022年，8月28日杰出班組長應(yīng)該具備：扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識和能力。第二十六頁，共九十頁，2022年，8月28日班組長的作用產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。第二十七頁，共九十頁，2022年，8月28日降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等。人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓(xùn)。設(shè)備保養(yǎng)。生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。第二十八頁，共九十頁，2022年，8月28日為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費缺陷還可能導(dǎo)致*過高保修成本*失去客戶第二十九頁，共九十頁，2022年，8月28日制造質(zhì)量口號Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團隊合作解決問題！第三十頁，共九十頁，2022年，8月28日質(zhì)量是每個人的職責(zé)設(shè)計、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量、相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源：員工我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問題解決者第三十一頁，共九十頁，2022年，8月28日班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理第三十二頁，共九十頁，2022年，8月28日機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理第三十三頁，共九十頁，2022年，8月28日管理是什么?管理的定義:

通過他人達到組織目的的一系列活動；管理就是維持與改善第三十四頁，共九十頁，2022年，8月28日ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班組長應(yīng)具備的管理技能廣度深度4M1E5W1H第三十五頁，共九十頁，2022年，8月28日何為現(xiàn)場第一現(xiàn)場：本身的工作場所第二現(xiàn)場：問題發(fā)生的場所第三現(xiàn)場：問題解決的場所第三十六頁，共九十頁，2022年，8月28日何為現(xiàn)場三現(xiàn)三直三——反復(fù)不斷現(xiàn)——現(xiàn)場直——直斷、果斷行動方針執(zhí)行力遇到問題反復(fù)到現(xiàn)場觀察、解決，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到徹底解決問題！第三十七頁，共九十頁，2022年，8月28日現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全第三十八頁，共九十頁，2022年，8月28日現(xiàn)場管理的必要性從管理實踐上分析三個面向：面向群眾、面向基層、面向生產(chǎn)五到現(xiàn)場：生產(chǎn)指揮、思想工作、材料供應(yīng)、科研設(shè)計、生活服務(wù)到現(xiàn)場三老：當(dāng)老實人、說老實話、辦老實事四嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律四個一樣：黑天和白天、壞天氣和好天氣、領(lǐng)導(dǎo)在場和不在場、有人檢查和沒有人檢查一個樣第三十九頁，共九十頁，2022年，8月28日現(xiàn)場管理落后的主要表現(xiàn)1．現(xiàn)場生產(chǎn)秩序混亂2．現(xiàn)場到處存在浪費現(xiàn)象3．現(xiàn)場環(huán)境“臟、亂、差”4．現(xiàn)場人員的素質(zhì)有待提高第四十頁，共九十頁，2022年，8月28日現(xiàn)場管理的任務(wù)1．全面完成生產(chǎn)計劃規(guī)定的任務(wù)2．消除生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象3．優(yōu)化勞動組織，搞好班組建設(shè)和民主管理4．加強定額管理，降低物料和能源消耗5．優(yōu)化專業(yè)管理6．組織均衡生產(chǎn)，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理7．加強管理基礎(chǔ)工作8．治理現(xiàn)場環(huán)境第四十一頁，共九十頁，2022年，8月28日5S與質(zhì)量管理公司員工良好的品質(zhì)觀念營造出舒適、清爽、安全的工作環(huán)境決定了各級員工的良好的作業(yè)習(xí)慣生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品第四十二頁，共九十頁，2022年，8月28日5S的基礎(chǔ)概念5S項目定義目的整理SEIRI清理雜亂降低作業(yè)成本整頓SEITON定位定容定品提高工作效率清掃SEISO無污無塵提高產(chǎn)品品質(zhì)清潔SEIKETSU保持清潔激勵工作士氣紀(jì)律SHITSUKE遵守規(guī)范防止工作災(zāi)害第四十三頁，共九十頁，2022年，8月28日班組長日常管理要點上班前應(yīng)提前15-30分鐘到廠先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生查看當(dāng)日早上使用備料狀況當(dāng)日生產(chǎn)計劃再確認(rèn)機臺故障排除確認(rèn)

5S檢查上班中早會確認(rèn)有無臨時缺勤人員人力調(diào)整新手工作指導(dǎo)人員服裝、儀容管理借出及借入人員的定位第四十四頁，共九十頁，2022年，8月28日日常管理要點上班中檢視機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)作業(yè)中人力不平衡有無即時處理或請求上級支援有無依照生產(chǎn)計劃之進度查看每位下屬的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)品檢員不良品查看，并追蹤原因改善第四十五頁，共九十頁，2022年，8月28日日常管理要點上班中

有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時處理隨時準(zhǔn)備4小時內(nèi)之生產(chǎn)（人機料工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢報表、圖表查看第四十六頁，共九十頁，2022年，8月28日日常管理要點下班后上級指示及下屬反應(yīng)問題應(yīng)當(dāng)日處理次日工作準(zhǔn)備應(yīng)保留思考時間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項、改善工作）下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項查看當(dāng)日工作達成狀況第四十七頁，共九十頁，2022年，8月28日初級主管，主要是督導(dǎo)性工作，經(jīng)常性檢查部門內(nèi)的狀況，并依狀況采取必要的措施。初級主管相當(dāng)?shù)谋嚷适菑幕鶎訂T工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來后，假如缺乏管理上的訓(xùn)練，就不易抓住工作重點，上面的日常管理要點可以提供使其能盡速進入管理工作。第四十八頁，共九十頁，2022年，8月28日現(xiàn)場管理工作的主要方法（一）規(guī)范制約包括嚴(yán)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)及其操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)紀(jì)律等等（二）以法律人（三）知識啟迪（四）榜樣示范（五）評價激勵第四十九頁，共九十頁，2022年，8月28日現(xiàn)場管理工作的主要方法（六）政策調(diào)動（七）評比競賽（八）協(xié)調(diào)關(guān)系（九）熱心服務(wù)（十）與人為善第五十頁，共九十頁，2022年，8月28日現(xiàn)場管理的5項金科玉律1.當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場2.檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）3.當(dāng)場采取暫行處置對策4.發(fā)掘真正原因并將之排除5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生第五十一頁，共九十頁，2022年，8月28日中層干部角色應(yīng)有的認(rèn)知對上時，你的角色是什么？消極主管面對問題的不良態(tài)度？第五十二頁，共九十頁，2022年，8月28日浪費的種類1.制造過多的浪費

2.等待的浪費

3.搬運的浪費

4.加工的浪費

5.庫存的浪費

6.動作的浪費

7.制作不良的浪費七大浪費浪費的種類第五十三頁，共九十頁，2022年，8月28日

現(xiàn)場浪費點檢表1.工序間是否有半成品堆積，數(shù)量是多少？2.原料數(shù)量是多少，可生產(chǎn)多少時間？3.成品有多少，安全庫存量是多少，差異是多少？4.每天有多少加班？5.工序間作業(yè)員的等待時間有多少？6.是否有缺料引起停線的等待時間，共有多少？7.物料是否有不良，有幾次？8.設(shè)備故障有幾次，停線時間有多少？9.工序間半成品是否存在搬運，搬運距離是否過長？10.每天的不良是否超出標(biāo)準(zhǔn)制作七大浪費的點檢表，定期對現(xiàn)場進行點檢，找出浪費最大的五項進行改善。消除浪費的做法找出浪費第五十四頁，共九十頁，2022年，8月28日現(xiàn)場主管對問題應(yīng)有的意識？第五十五頁，共九十頁，2022年，8月28日對問題解決辦法重要管理項目把握真因

處理

基準(zhǔn)周期

第五十六頁，共九十頁，2022年，8月28日工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；“問題點”即“改善點”；“改善點”須“標(biāo)準(zhǔn)化”。第五十七頁，共九十頁，2022年，8月28日方法改善的技巧問題管理解決問題的方法找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系真因只有“一個”經(jīng)驗傳承，避免重蹈覆轍第五十八頁，共九十頁，2022年，8月28日解決問題的步驟基本步驟實施事項步驟1主題選定把握問題點決定主題步驟2現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握收集事實相關(guān)數(shù)據(jù)決定攻擊對象（管制特性）目標(biāo)設(shè)定決定目標(biāo)（目標(biāo)值與期限）步驟3活動計劃之?dāng)M定決定實施事項決定日程、工作分配等步驟4要因分析調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀列舉要因分析要因決定對策項目步驟5對策擬定提出對策創(chuàng)意對策之具體化確認(rèn)對策內(nèi)容步驟6對策實施擬定對策方法對策實施步驟7效果確認(rèn)確認(rèn)對策結(jié)果與目標(biāo)值比較把握成果（有形、無形）步驟8標(biāo)準(zhǔn)化與（效果）維持管理標(biāo)準(zhǔn)化制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)決定管理方法確認(rèn)維持之情況維持管理使有關(guān)人員全部了解并徹底實施對負(fù)責(zé)人員實施教育第五十九頁，共九十頁，2022年，8月28日●改善常用工具（QC七大手法）1.查檢表收集資料用2.層別法一層層分別找方向3.柏拉圖找重點用4.魚骨圖找要因用5.推移圖看效果用6.散布圖看兩者關(guān)系用7.直方圖看整體品質(zhì)8.管制圖看制程管理用9.其他第六十頁，共九十頁，2022年，8月28日對上時，你該如何做？第六十一頁，共九十頁，2022年，8月28日對下時，你的角色是什么？對下時，你該如何做？第六十二頁，共九十頁，2022年，8月28日中堅干部應(yīng)具備的管理五力規(guī)劃力→針對企業(yè)不同的工作任務(wù)、狀況詳加考慮后統(tǒng)一戰(zhàn)略、采取行動的力量。領(lǐng)導(dǎo)力→讓部屬掌握達成戰(zhàn)略要點的力量。教導(dǎo)力→讓部屬學(xué)習(xí)戰(zhàn)術(shù)的基本項目并貫徹之

的力量。溝通協(xié)調(diào)力→有部屬及其它單位保持密切協(xié)調(diào)以凝

聚共識的力量（組織力）。激勵能力→透過激勵開發(fā)優(yōu)秀部屬的潛能。第六十三頁，共九十頁，2022年，8月28日如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查第六十四頁，共九十頁，2022年，8月28日持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC第六十五頁，共九十頁，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)力定義

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其引導(dǎo)，以達成團體的目標(biāo)。第六十六頁，共九十頁，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)方式

依權(quán)力運用可分為：獨裁領(lǐng)導(dǎo)、放任領(lǐng)導(dǎo)、民主領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)有方，取決于：“適當(dāng)時，使用適導(dǎo)方式”。第六十七頁，共九十頁，2022年，8月28日管理方格(1,9型)人際型(9,9型)團隊型(1,1型)放任型(9,1型)任務(wù)型(5,5型)平衡型123456789低←─────對業(yè)績、績效的關(guān)心度─────→高９８７６５４３２１

高↑││對部屬的關(guān)心度││↓低第六十八頁，共九十頁，2022年，8月28日命令下達下達命令的技巧態(tài)度和善,用詞禮貌讓部屬事前參與讓部屬明白這工作的重要性用反問的方法,并讓其提出疑問共同研商處置方式給他更大的自主權(quán)并使其感到被信賴讓其得到必要的信息第六十九頁，共九十頁，2022年，8月28日命令下達命令下達的注意點命令的目標(biāo)、目的要明確正確傳達命令的內(nèi)容遵循下達命令的技巧依緊急性、部屬能力及意愿決定命令強制性明確表達下令的意志選擇適當(dāng)下屬執(zhí)行追蹤執(zhí)行狀況協(xié)助其有執(zhí)行命令的適當(dāng)環(huán)境第七十頁，共九十頁，2022年，8月28日命令的下達方式與部屬的立場

狀況命令下達方式承擔(dān)責(zé)任部屬的立場例如主管部屬情況緊急時2.必須嚴(yán)格管理吩咐完全責(zé)任部屬一經(jīng)接到命令后不得另行提議或判斷“胡小姐！請照這項表格打字，并立即以限時寄出”1.工作具危險性時征求一切責(zé)任“工作必須徹夜加班，誰愿意留下來？”欲加強對方責(zé)任感時欲培育對方時征詢立足點同立足點同“我認(rèn)為不妨如此，你以為如何？”一般狀況時部屬可自由時請托相當(dāng)責(zé)任可提出個人建議運用自己的創(chuàng)意“張先生！請參考這個案例，擬妥一張報告書好嗎？”暗示即可完成量時超出職權(quán)范圍時暗示承擔(dān)責(zé)任管理者應(yīng)使之了解執(zhí)行概要“辦公桌重新安排一下的話，好像可以讓室內(nèi)變得更寬一些?！钡谄呤豁摚簿攀?，2022年，8月28日人才培育六個思想障礙

1、真的沒有時間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓(xùn)部的事嗎?？？？？第七十二頁，共九十頁，2022年，8月28日教導(dǎo)力責(zé)任上的知識1.效率、質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)2.安全、商譽3.公司目標(biāo)與企業(yè)文化第七十三頁，共九十頁，2022年，8月28日培育部屬的技巧

---OJT法OJT法——適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習(xí)新技巧。OJT法的成功要訣在于事前的準(zhǔn)備，動作要加以分解標(biāo)準(zhǔn)化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個動作，以便學(xué)習(xí)與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學(xué)會許多新的技能，對于快速變遷的環(huán)境，極具意義。第七十四頁，共九十頁，2022年，8月28日教導(dǎo)部屬主管人員必備的五條件說耐心、期許、計劃、方法、關(guān)懷教導(dǎo)四階段法善用工作分解表第七十五頁，共九十頁，2022年，8月28日第三步：讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。第二步：

由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。第一步：說明

向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。示范操作說明第四步：由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。邊做邊說第五步：

定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。定期檢查第七十六頁，共九十頁，2022年，8月28日工作教導(dǎo)教導(dǎo)的方法1.正確而密集的演練2.多能工訓(xùn)練3.實質(zhì)代理與輪調(diào)(輪崗)4.升等晉級考試培訓(xùn)工作演練自我進修第七十七頁，共九十頁，2022年，8月28日溝通協(xié)調(diào)力在管理上的重要統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標(biāo)提供數(shù)據(jù)，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使「知」的范圍擴大，「不知」的部份縮小，以利用問題的解決強化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒第七十八頁，共九十頁，2022年，8月28日公司里為何有溝通的問題？立場不同語言不同地位不同時間不同認(rèn)知不同效忠對象不同經(jīng)歷不同出身不同年齡不同生活方式不同第七十九頁，共九十頁，2022年，8月28日有效溝通原則第八十頁，共九十頁，2022年，8月2