個人與團隊管理

王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（D）。A工作觀摩B崗位輪換C委托培訓D脫產(chǎn)學習小李經(jīng)常制訂計劃，但工作中出現(xiàn)一些情況常常將他計劃打亂，他開始覺得“計劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計劃是否還有必要。對此，正確看法是（A）。A在變化頻繁環(huán)境中，小李應該更傾向于制訂指導性計劃和短期計劃B計劃限制了小李行動自由C如果形勢變化太快，小李做具體和短期計劃就沒有意義D小李計劃對他沒有任何幫助，不必再制訂在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中（B）。A數(shù)字傳真B即時信息溝通C電子郵件D視頻會議李教授經(jīng)常使用建議書方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（B）方式。A口頭溝通B書面溝通C副語言溝通D會議溝通身體語言溝通內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通是（D）A面部表情B肢體語言C姿態(tài)語言D電子文檔銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報告形式是（C）。A中間形式B從上到下形式C平級形式D從下到上形式天合國際是一家為客戶開發(fā)程序軟件公司，從組織輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司輸入主要為（A）。A編碼、數(shù)據(jù)、技術B軟件、開發(fā)過程C開發(fā)過程、服務D軟件、產(chǎn)品許多組織都擁有一套約束自身行為價值標準或行為理念,這些價值標準和行為理念稱為（）。A組織特征B組織行為C組織價值觀D組織目標消極反饋會令人不愉快，特別是出乎意料反饋，面對這種情況，做法不正確是（D）oA主動尋求反饋B采取積極態(tài)度C預見反饋D逃避反饋小張在學習過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙是（A）。A自信果斷B缺乏時間C不良學習經(jīng)歷D懼怕新方式要想提高時間利用率，必須首先了解自己工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間效率工具是（B）。A波士頓矩陣B活動跟蹤表CPEST分析法D安索夫矩陣小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身弱點，聽取別人意見，這表明他是一個（A）。A自卑人B消極人C自信果斷人D好斗人致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好效果,但由于經(jīng)費限制，只能投入兩個，這種做法考慮是優(yōu)質(zhì)信息（C）。A恰當時間B正確形式和人員C適度費用D正確內(nèi)容根據(jù)兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，可以判斷他們在吵架,傳達此信息溝通方式屬于（A）。A副語言溝通B會議溝通C意圖溝通D單向溝通小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（A）。A吸引聽眾參與B展示個人能力C傳達更多信息D突顯個人興趣在工作談判中，出現(xiàn)談判沖突和其處理方法，對應不正確是（D）。A耍弄職權——就事論事B批評——對于合理部分，表示認可并予以接受C大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫D輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構和消費水平屬于組織（B）環(huán)境。A社會文化B經(jīng)濟C技術D政治法律組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息途徑優(yōu)點是()OA經(jīng)過提煉，準確可靠B直接可靠C信息量大D易于理解和接受組織文化中，個人文化特點是()。A組織體制往往具備詳細工作描述、程序手冊、明確職責、等級性職業(yè)發(fā)展道路B工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化組織C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己個人目標D員工必須完全適應領導，根據(jù)領導指示執(zhí)行任務關于頭腦風暴法，說法不正確是(D)。A頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性思維方法B頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人C頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力方法D在頭腦風暴法中不切合實際想法是堅決不允許電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它缺點是(C)OA人員參與變少B效率受規(guī)模約束C權威損失和缺乏贊許D社會互動減少分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表(C)。A劣勢B機會C威脅D優(yōu)勢在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)、會對你造成不利影響變化，屬于你(A)oA威脅B機會C劣勢D優(yōu)勢要讓反思發(fā)揮作用，（D）是無幫助。A認識到情感和直覺重要性B對學習進行理性和實際思考C積極實踐D僅思考事物表象根據(jù)KOLB學習周期,“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得知識，并對這些知識進行研究,然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己知識進行實踐”是從（D）階段開始學習。A理論化B獲得經(jīng)驗C反思D應用原則中T代表（D）。A可達到B可衡量C明確D有時間規(guī)定小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度方法不正確是（B）。A請求別人幫助并給別人空間B工作堅持事必躬親C每天堅持鍛煉身體D定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他是（D）。A獨攬所有工作B廢除規(guī)章制度，使自己工作不受限制C工作時間拒絕接聽任何電話D根據(jù)時間管理矩陣制訂每天計劃自信是成功必要品質(zhì)，屬于自信表現(xiàn)是（C）。A小何不相信自己團隊成員，很多工作都親力親為B小趙工作常常因接待來訪者而被擱置C小張經(jīng)常對自己進行積極暗示D小王每次都接受額外增加工作任務銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中原因。趙經(jīng)理最主要溝通對象應該是（B）。A股東B部門成員C上級領導D供應商由于工作關系，小李經(jīng)常會寫一些商務文件。商務文件特點是（C）。A富于想象，構思新奇，主觀性強B引經(jīng)據(jù)典，感情豐富，內(nèi)容詳實C準確無誤，條理清晰，開門見山D文筆流暢，思維開闊，有理有據(jù)道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定信息，不屬于道具溝通是（A）oA裝飾周圍環(huán)境花費B環(huán)境布局設計C環(huán)境顏色搭配D辦公用品陳設辦公室內(nèi)部設計是一種溝通方式應用。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計特點是（B）。A沒有嚴密隔墻B各個辦公區(qū)域之間有明顯界限和獨立空間C方便人們交流和溝通D用各種簾、屏風來充當屏障在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段協(xié)調(diào)，描述和做法相對應是（）。A“簡要總結(jié)達成一致內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納B“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議C“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見D“協(xié)商問題和希望獲得結(jié)果”階段：重新陳述議程中內(nèi)容王總主持會議上有人私自插入話題,面對這種情況，做法不正確是（）。A不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會者B提醒與會者會議主題C公開點名指出，問他是不是還有其他關于主題問題想法D加入對方話題準備工作報告過程中，應該注意事項不包括（A）。A可以堆積大量信息B明確報告時間長度C內(nèi)容簡潔明了D將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合談判是一個雙向過程，除了個人洞察局面能力外，個人（C）決定了談判能否成功。A組織能力B書面表達能力C作出合理反應能力D領導能力根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢是（A）。A人員更替頻繁B明確戰(zhàn)略C以客戶為導向，強調(diào)團隊合作D有穩(wěn)定隊伍，注重員工培訓邁克爾?波特“五力模型”中，最明顯競爭狀態(tài)是（C）。A買方議價能力B新競爭對手威脅C替代產(chǎn)品威脅D現(xiàn)存企業(yè)之間競爭在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（C）角度指標。A客戶B財務C內(nèi)部流程D學習與成長與個人相比，團隊工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中（C）。A提高效率B加強工作整體協(xié)調(diào)性C能靈活地適應環(huán)境變化D協(xié)作團隊中，不同團隊角色承擔著不同責任，其中協(xié)調(diào)人員責任是（D）。A管理其他角色B提出意想不到新想法C尋求并獲得信息D幫助人們解決棘手問題決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定平衡，屬于理性決策是（B）。A沖破壁壘和阻礙B按照標準分析解決方案C提出不尋常想法和解決方案D思考不可思議問題團隊領導在支持團隊發(fā)展過程中，做法不合適是（D）。A需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣角色B讓團隊成員感受到自己重要性C讓團隊成員明白他們所承擔工作具有實際價值D讓團隊成員明白他們完成工作方式與個人績效關系不大屬于訓練特點是（B）。A用于整個工作、項目和新職責培訓B一般只持續(xù)講授一次C用于目明確、短期實用技能、技術和程序培訓D方式有解釋、示范和有指導實踐，還有反饋作為團隊領導，應努力使團隊成員發(fā)展符合他們個人目標，還必須確保成員發(fā)展與（C）目標一致。A社會B股東C團隊D自己關于X理論和Y理論，說法正確是（A）。A信仰Y理論人認為工作就是人天性，人們想對自己工作負責B信仰X理論人認為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多好處C信仰X理論人認為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足D信仰Y理論人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作領導者是一個團隊中最重要角色，他對團隊發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確是（B）。A團隊領導者必須能洞察到整個團隊發(fā)展方向B領導者能力和氣質(zhì)是天生，后天培養(yǎng)不起作用C團隊領導者通常意味著要有更廣泛能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人D因為領導者需要獲取各種大量反饋信息，所以領導者必須善于傾聽不同類型團隊有不同特點，其中質(zhì)量團隊主要特點是（B）。A包括消費者和供應商B生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務C從事一次性項目，完成項目，團隊解散D電子交流，很少面對面交流達成協(xié)議方式有很多種，其中“一致同意”方式是指（C）。A最終由領導作出決定B通過投票選擇出最終方案C所有成員都一致接受協(xié)議D最后作決定人否決了他人方案宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會消息；而技術部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生根本原因是（A）。A相互缺乏溝通或誤傳消息B優(yōu)先權沖突C對有限資源競爭D相互侵犯某組織一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關發(fā)展目標不包括（A）。A到下個月，要熟練掌握文件處理程序B成為行業(yè)領軍者C月底之前，提高對問題診斷能力D月底之前要形成一套完整規(guī)范標準審查學員學習效果方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（B）oA通過觀察學員上課情況，了解學習活動進展B與個別學員交流，了解他們學習情況、所學知識、工作進展等C通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學員學習情況D根據(jù)事先制定調(diào)查問卷，對學員進行提問志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題培訓，并且在課程結(jié)束后，要求學員評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)限定體現(xiàn)了SMART原則中（D）原則。A可實現(xiàn)B可達到C有時間限定D可衡量吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標,關于這兩種指標，說法不正確是（B）。A硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)B軟指標比硬指標更有效C軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標D軟指標就是人們說意見和各種感覺、觀點、看法等常見績效評估標準有四種，其中“團隊成員哪些方面能力得到了提高?”屬于績效評估（B）標準。A成果B學習C綜合D凝聚力人們在預期他們行動將會有助于達到某個目標情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（B）。A雙因素理論B需求層次論C期望理論DX理論根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久激勵作用，這種因素被稱為（D）。A促進因素B溝通因素C保健因素D激勵因素在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工權利和思想，這種觀念和做法屬于（C）OA規(guī)章制度B經(jīng)濟條件C公司文化D政治手腕統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來能力體現(xiàn)了領導者（A）。A思維能力B社會能力C學習能力D溝通能力團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任表現(xiàn)是（B）oA團隊成員很放心地承擔風險B團隊成員抱怨得不到所需信息C團隊成員自由地發(fā)表不同意見D團隊成員互相尊重劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權原因是（B）。A對自己角色理解問題B對他人信任問題C不想放棄自己權力D個人所具有能力和經(jīng)驗六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解重要方法，其中紅色帽子代表（D）。A警示與批判B中立與客觀C樂觀與肯定D情感與感覺文總作為團隊領導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生沖突。他常常采用（B）方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度合作。A遷就B折中C回避D協(xié)作為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨問題，團隊需要進行科學有效決策。關于決策步驟之一“闡明問題”階段，說法正確是（B）。A對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠B需要明確決策原因和必要性C在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助信息D需要一個能夠檢測各解決方案是否有效客觀標準，以決定哪個選項是最好召開會議前，相關團隊都自覺地為會議做著準備工作，這說明該公司各個團隊之間相處融洽。團隊之間融洽相處方法不包括（D）。A促進交流，以便各團隊成員之間相互了解B確定各方團隊成員了解相關工作目標和性質(zhì)C確保團隊之間各方目標與計劃相互協(xié)調(diào)D團隊成員不需要了解其他團隊工作和目標團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學知識，采取方式不合理是（D）。A高總經(jīng)常詢問團隊成員工作進展B李總經(jīng)常組織一些主題活動，讓團隊成員根據(jù)主題做準備，然后向其他成員進行示范C孫總常常要求團隊成員以培訓師身份，對別人進行培訓D張總經(jīng)常與團隊成員交流學習中收獲，而對于他們遇到困難置之不理李經(jīng)理要對員工學習效果進行評估，評估內(nèi)容不包括（D）。A學習內(nèi)容B學習結(jié)果C學員對學習活動反應D學習目小倪最近參加了公司組織溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中（）階段。A簡要介紹B督導和檢查C審查和評估D計劃和建立在目標管理中，實現(xiàn)團隊目標行動計劃是由（A）制定。A團隊管理者與下級B下級團隊成員C組織管理者D團隊管理者美帝公司在項目開始時,需要一批通信和信息技術設備、培訓材料等物品，此時公司急需資源是（A）。A信息B設施C人力D資金計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確是（A）。A對出現(xiàn)偏差不予過問B改變工作運作方式，使計劃回到正常發(fā)展道路上C修改工作計劃和時間表，重新分配工作D獲取額外資源或重組目前資源在監(jiān)控計劃執(zhí)行過程中，通常需要來自各個方面反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用反饋方法不包括（B）。A反思反饋B身體語言反饋C建設性反饋D一對一反饋小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略制定問題。在會上許多人意見與他想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握資料不全。對此小趙做法不合理是（B）。A及時提供資料，證明這些意見有失偏頗B直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己反對意見C清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言D視情況談談自己對一些重要問題看法處理員工不滿情緒方法中，（A）對所有情況都是適用。A努力建設和諧團隊關系B嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒員工C反映給上級管理人員D私下解決因為每個人喜歡文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突情況，團隊領導解決這種文化沖突方法有（C）。A要求團隊成員自行解決問題B置之不理C強調(diào)個性化D注重傾聽在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中（A）。A確定目標B完成任務C建設團隊D發(fā)展個人華西公司銷售部周總最近接到很多員工電話，反映他們在團隊中沒有得到應有信任。周總決定營造良好信任氛圍，無效做法是（A）。A讓員工服從領導安排B客觀并一視同仁C給予員工及時反饋和表揚D表現(xiàn)出在為員工服務如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作過程中有可能會偏離正常軌道,可以通過（B）方法來使員工工作回到正常軌道。A收回授權所有工作B幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備C把授權工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工D不干預一個團隊是否有授權氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛場景是（C）OA趙總了解每個團隊成員優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長B孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題C李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉D張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓小暮是某印刷公司一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，小暮感覺就是“又按他說辦了"。每次談判過程總是被他主導，小暮一直得跟隨他節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權。同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。客戶提出問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜心態(tài)，以客觀態(tài)度對待問題，同時采取一定技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否情形下拋出自己方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考時間，也使客戶明白自己不同意他方案，這樣等回到談判過程中時候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡方式進行，合作也更加融洽。更重要是，這樣談判往往能夠獲得對小暮公司更有利結(jié)果，使他為公司獲得了利益。.小暮與這個客戶在談判過程中，采用了（A）技巧，使自己獲得主動權。A不立即回應B控制對方C直入主題D處事果斷.當客戶提出方案，小暮不同意時，（B）方式是不可取。A說明你必須征求上級意見B為了維持長期合作關系，草率接受對方意見C一句話也不說，先認真仔細地聽D查找相關數(shù)據(jù)，然后再答復.起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論小暮是否同意，都得按照他說做。由此可看出這個客戶是一個（C）。A消極自卑人B優(yōu)柔寡斷人C專橫武斷人D處事果斷人.不同談判風格人具有不同特點，這個客戶談判風格特點是（D）oA能夠考慮他人感受B真誠坦率C不知道想要什么D發(fā)表自己意見并視其為不可改變事實.后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡方式進行談判，這樣取得談判結(jié)果具有特點是（C）。A各自堅持不能讓對方獲利B著眼于解決短期問題C雙方都獲得了好處D客戶獲得利益最大有兩位年富力強又踏實勤奮園長，其中一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”,事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園根本任務，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育、心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內(nèi)外各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學生學習與成長規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心教育教學質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高,而且在辦學上漸漸顯示出自己特色，成為當?shù)匾凰瞬毮肯冗M幼兒園。.第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長領導方式是（A）。A命令B合作C授權D參與.第一位園長領導方式適用范圍是（C）。A作決定前收集信息B介紹任務目C緊急任務D獲得解決問題辦法.第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長領導方式是（C）。A引導B說服C協(xié)商D監(jiān)控.教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采?。˙）方式。A低支持、指令多B高支持、指令少C高支持、指令多D低支持、指令少.領導者在選擇領導方式時要考慮因素不包括（B）。A下屬工作能力B自己個人偏好C下屬承擔工作意愿D工作難度市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光人，早在前幾年“冰箱熱”時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者歡迎，宇宙廠不僅保住了原有市場，還提高了自己產(chǎn)品市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)副廠長李從H市二輕局調(diào)來。她工作認真負責，有一定社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠銷售收入，原來較好產(chǎn)品形象也受到一定程度破壞。該廠周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間關系。若不撤換，廠里生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠咨詢顧問一某大學王教授商量。王教授聽完周廠訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！敝軓S長回去后按照王教授建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件生產(chǎn)和供應,這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志特長，調(diào)動了二人積極性，解決了一個兩難問題。.組織利益相關者對組織決策和執(zhí)行過程有重大影響，那么，