店鋪管理制度模板

店鋪管理制度店鋪管理制度目錄公司簡介專賣店組織結(jié)構(gòu)門店崗位劃分與職責(zé)店長的崗位職責(zé)店長助理的崗位職責(zé)導(dǎo)購員的崗位職責(zé)員工績效考核表門店基本管理制度考勤制度,例會制度,培訓(xùn)制度交接班制度商品陳列門店形象形象概述環(huán)境衛(wèi)生辦公設(shè)備及用品管理制度電話管理辦公用品管理工作服管理規(guī)定貨品管理補(bǔ)貨管理財(cái)務(wù)管理店鋪安全管理紀(jì)律考核促銷活動規(guī)則年度促銷活動規(guī)則企劃案的提出品質(zhì)加以控制常規(guī)促銷活動規(guī)則投訴受理附件開業(yè)前準(zhǔn)備工作工作服申請單COCOON銷售日報(bào)表例會/培訓(xùn)會記錄表導(dǎo)購員獎懲記錄店務(wù)工作記錄公司簡介日本時(shí)裝業(yè),在亞洲的地位舉足輕重。當(dāng)前各類風(fēng)格流派的國際名品都有日本服裝界的一席之地。日本擁有新一代的設(shè)計(jì)師,有著全新的設(shè)計(jì)理念和超前的意識流。日本アィゥイイタィタル株式會社在日本擁有強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和營銷體系,在生產(chǎn),營銷,客戶服務(wù)方面采用了國際上通用的ERP和SCM模式,并擁有強(qiáng)勁的一線人力和物流支持系統(tǒng)。COCOON是日本アィウィイーィターナッョナル株式會社旗下主力品品牌,作為國際品牌的COCOON,較早地開始跨國經(jīng)營一進(jìn)行品牌的國際輸出。她倡導(dǎo)的是一種多元文化的延續(xù),以黑色,白色,金色,高貴的深紫色為主基調(diào),海藍(lán)與玫紅作點(diǎn)綴,用優(yōu)質(zhì)的面料,含蓄內(nèi)斂加一引些時(shí)尚元素,大膽的幻彩印花,幾何紋樣組歲前衛(wèi),個性且有品味的時(shí)尚女性,以新概念,新時(shí)尚演繹現(xiàn)代女性時(shí)尚自由的新生活概念。她們忘卻年齡的存在,追求自我的生活,帶著感性和迷人在都市里穿梭,因而深受日本女性的青睞。從夏季起已全面登陸中國市場,在國內(nèi),它分布在全國各個地區(qū)的幾大城市的頂級商場,銷售業(yè)績也在逐步攀升………在COCOON,你能夠找到屬于自己的時(shí)尚理念,張揚(yáng)個性,在素雅中蘊(yùn)涵高貴,在簡潔中有擋不住的清致特別。日本株式會社アィウィイーィターナッョナル日本地址:東京都大田崇山王二丁目二十番三十一號中國總代理:可可尼服飾有限公司地址:中國杭州石橋路308號12幢電話:86-88153298傳真:86-專賣店組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖門店經(jīng)理門店經(jīng)理店長店長 收銀員收銀員收銀員收銀員導(dǎo)購員助理店長 店長:基本應(yīng)聘條件,女,22--28歲,身高1.60米以上,高中以上學(xué)歷,有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,五官端正,外形條件好,氣質(zhì)佳,有組織管理能力。試用期:三個月(從店內(nèi)提拔,試用期為二個月)助理店長基本應(yīng)聘條件:女,20—25歲,身高1.60米,高中以上學(xué)歷,有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)二年以上,五官五官端正,外形條件好,氣質(zhì)佳,有組織管理能力。試用期:三個月(從店內(nèi)提拔,試用期為二個月)導(dǎo)購員基本應(yīng)聘條件:女,18--25歲,高中以上學(xué)歷,有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,五官端正,外形條件好,氣質(zhì)佳,試用期:一個月店長的崗位責(zé)任崗位店長直接上級公司營銷部/銷售分公司/加盟商直接下屬助理店長,店員素質(zhì)要求有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力;語言表示能力強(qiáng);具商業(yè)及銷售的相關(guān)知識;有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神;遵守國家的有關(guān)法律法規(guī);具有良好的職業(yè)道德,嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動;本職工作店長是店內(nèi)的核心,一定要以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針;遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級指導(dǎo),完成公司下達(dá)任務(wù);負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn);負(fù)責(zé)盤點(diǎn),賬本制作,商品交接的準(zhǔn)確無誤;負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等;協(xié)調(diào)公司主管處理與改進(jìn)專柜運(yùn)作的問題與在商場主管的溝通與協(xié)調(diào);定時(shí)按要求提供竟?fàn)幤放圃谏虉龅墓餐茝V活動;了解竟?fàn)幤放其N售情況,登記并提供每天店內(nèi)的客流量及相關(guān)資料;激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)賣場的購物氣氛;主要權(quán)利對上級有投訴與申請辯權(quán);店內(nèi)的人事調(diào)動權(quán);店內(nèi)員工的獎罰權(quán);公司給予的其它權(quán)利;直接責(zé)任對店鋪的日常經(jīng)營管理負(fù)責(zé);對上級委派的事情負(fù)責(zé);對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);對專賣店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé);對專賣店的安全負(fù)責(zé);店長助理的崗位責(zé)任崗位助理店長直接上級公司營銷部/銷售分公司/加盟商/店長直接下屬店員素質(zhì)要求(1)有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力;(2)語言表示能力強(qiáng);(3)具商業(yè)及銷售的相關(guān)知識;(4)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神;(4)遵守國家的有關(guān)法律法規(guī);(6)具有良好的職業(yè)道德,嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動;本職工作(1)店長助理要以身作責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針;(2)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級指導(dǎo),完成公司下達(dá)任務(wù);(3)負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn);(4)負(fù)責(zé)盤點(diǎn),賬本制作,商品交接的準(zhǔn)確無誤;(5)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等;(6)協(xié)調(diào)公司主管處理與改進(jìn)專柜運(yùn)作的問題,與的在商場主管的溝通與協(xié)調(diào);(7)定時(shí)按要求提供竟?fàn)幤放圃谏虉龅墓餐茝V活動;(8)了解竟?fàn)幤放其N售情況,登記并提供每天店內(nèi)的客流量及相關(guān)資料;(9)激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)賣場的購物氣氛;主要權(quán)利(1)對上級有投訴與申請辯權(quán);(2)店內(nèi)的人事調(diào)動權(quán);(3)店內(nèi)員工的獎罰權(quán);(4)公司給予的其它權(quán)利;直接責(zé)任(1)對店鋪的日常經(jīng)常管理負(fù)責(zé);(2)對上級委派的事情負(fù)責(zé);(3)對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);(4)對專賣店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé);(5)對專賣店的安全負(fù)責(zé);導(dǎo)購員的崗位責(zé)任崗位營業(yè)員直接上級店長直接下屬無素質(zhì)要求(1)具有良好的商業(yè)相關(guān)知識;(2)誠實(shí),無不良記錄;(3)吃苦耐勞,有良好的敬業(yè)精神;(4)個人的基本條件良好;本職工作導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客;努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高導(dǎo)購技能;做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持整齊,干凈;協(xié)助店長做好商品陳列工作;做好每日,每月盤點(diǎn)做業(yè);對店內(nèi)物品要妥保管,不得損失或遺失;顧客投訴的應(yīng)對和匯報(bào);認(rèn)真對待每次列會和培訓(xùn),不得借故不參加或不重視;做好每天的交接班作業(yè)。主要權(quán)利對班長及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán);申請自己責(zé)任工作的裁決權(quán)利。直接責(zé)任銷售;理貨;清潔衛(wèi)生;交接班作業(yè);對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);對店內(nèi)商品負(fù)責(zé);員工績效考核表姓名職位進(jìn)公司時(shí)間學(xué)歷專業(yè)考核月份考核指標(biāo)描述優(yōu)秀良好合格較差差備注1是否按時(shí)出勤,不遲到早退,按規(guī)定休息543212衣著整潔,佩帶胸牌543213接規(guī)定清潔店常衛(wèi)生543214按規(guī)定產(chǎn)品陳列543215熟練掌握產(chǎn)品知識543216貨品,收銀,票據(jù)等準(zhǔn)確班交接543217平時(shí)行為符合《店務(wù)守則》的其安要求543218規(guī)范語言,電話接待標(biāo)準(zhǔn)543219規(guī)范儀容,儀表接待顧客5432110準(zhǔn)則判斷顧客需求5432111熟練掌握專賣銷售技巧5432112維護(hù),發(fā)展與顧客的良好關(guān)系5432113經(jīng)過各種渠道開拓業(yè)務(wù),提高銷售業(yè)績5432114銷售業(yè)績完成月計(jì)劃5432115愛護(hù)專賣店公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施5432116維護(hù)品牌,專賣店的良好形象5432117努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié),慮心求教5432118是否積極配合同事的工作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作5432119按質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其安工作5432120提合理化建議,提高專賣店經(jīng)營,服務(wù)水平54321考核等級考核得分合計(jì)綜合評價(jià)店長簽字:年月日經(jīng)理意見經(jīng)理簽字:年月日門店基本管理理度老勤制度1作息時(shí)間由公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來做安排,如有特殊情況營業(yè)部將對營業(yè)時(shí)間的調(diào)整另行通知店長,助理店長,收銀員,導(dǎo)購工作時(shí)間:班組上午班 下午班周一至周二9:00—16:00 16:00—22:002店長及店長助理,導(dǎo)購員按規(guī)定的時(shí)間上下班,上班須提前30分鐘到崗;3導(dǎo)購員因病,有事須請假,三天內(nèi)由店長審批,超過三天(含三天)由店長上報(bào)意見,給管理者審批。事假須提前一天申請;4店長及店長助理須請病假,事假,須向管理者請假。事假須提前三天以上報(bào)管理者審批,病假須出具醫(yī)院證明;5店長合理安排店里的上班和休息情況,不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象,如有此種情況,將追究店長的責(zé)任;6助理店長執(zhí)行考勤制度,店長進(jìn)行監(jiān)督,助理店長必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄,作隱瞞虛報(bào),公司一經(jīng)查出,將從嚴(yán)處罰,每月5日店長將考勤表仔細(xì)檢查后及時(shí)清楚,如實(shí)地交至公司營業(yè)主管處,由營業(yè)主管根據(jù)考勤記錄算工資,獎金。7考勤表要規(guī)范記錄,注明某人在什么時(shí)候加班,加班時(shí)間長短,否則對不按總部要求記錄的考勤表,營業(yè)部將視為無效考勤表,不予核算。8由店長記錄店里人員的出勤情況,管理者定期進(jìn)行抽查,店長在每月的指定時(shí)間將考勤上報(bào)到公司。9遲到公司規(guī)定如員工一個季度內(nèi)無任何遲到(包括早退,曠工,事假,病假等),員工享受季度全勤獎;當(dāng)月遲到或早退5分鐘以內(nèi),每次扣罰5元錢為單位依次類推,店內(nèi)員工(包括店長在內(nèi))每月?lián)Q班,代班不得超過兩次,每次不得連續(xù)超過三天(公司規(guī)定特殊假期除外),否則按事假處理,并取消當(dāng)季全勤獎;雙休日,國家法定假日(如五一節(jié),元旦,十一節(jié)等)不得換班,否則按事假處理,并取消當(dāng)季全勤獎。10曠工一日曠工扣除基本工資與銷售提成的10%,并記錄紀(jì)律處分,連續(xù)3天無故曠工或一年內(nèi)累計(jì)7天曠工,公加班司有權(quán)對其進(jìn)行解聘處理。11加班(1)如果加班時(shí)間安排在休息日,公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付一定的加班費(fèi)用,加班工資由公司決定。(2)如果加班時(shí)間安排在法定假日,公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。12調(diào)(代)班:調(diào)(代)班須經(jīng)店長批準(zhǔn)同意,調(diào)(代)班期間發(fā)生問題責(zé)任,要求代班者承擔(dān),報(bào)公司批準(zhǔn)。13用餐時(shí)間:用餐時(shí)間由店長/助理店長視實(shí)際情況安排(錯開營業(yè)高峰期),但用餐時(shí)間不得過半小時(shí),且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐,如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。用餐時(shí)間:中午:11:30—12:0012:00—12:30下午:17:30—18:0018:00—18:30早會制度每日班前會定為每日早會。1落實(shí)當(dāng)前銷售指標(biāo),總結(jié)昨日業(yè)績;2檢查導(dǎo)購員的儀容儀表,隨時(shí)修正;3事項(xiàng)宣布(公司通知,促銷活動等);4鼓舞士氣,調(diào)整狀態(tài),以最佳形式象迎接新的一天,要求:店鋪會須按時(shí)召開,地點(diǎn)可在店鋪外進(jìn)行(有條件的店鋪可在員工休息室內(nèi)進(jìn)行),店長應(yīng)對會議內(nèi)容作提前準(zhǔn)備,并對重點(diǎn)問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào),店長要把每次日會作為激勵員工的一個有效手段,并對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行及時(shí)表揚(yáng),員工對于店長的在會上的發(fā)言要做重點(diǎn)記憶,不確定和不明白的地方應(yīng)及時(shí)向店長問清。培訓(xùn)制度1新店開業(yè)前,應(yīng)對所招聘的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn);2的有參加培訓(xùn)的新中工,;3培訓(xùn)內(nèi)容分為,理論和實(shí)踐培訓(xùn);理論培訓(xùn)分為:規(guī)章制度,公司簡介,品牌風(fēng)格,貨品陳列,崗位職責(zé),導(dǎo)購員銷售技巧等;實(shí)踐培訓(xùn);到店鋪內(nèi),結(jié)合理論知識,直接面對顧客,進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)習(xí);4培訓(xùn)過程中,各位學(xué)員必須認(rèn)真聽講,記下筆記;5培訓(xùn)完成后,進(jìn)行統(tǒng)一考試,考試不及格者,不予錄用;公司督導(dǎo)科,經(jīng)常派督導(dǎo)到各專賣店進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)促指導(dǎo)工作,并跟蹤培訓(xùn)。交接班制度1公司根據(jù)上下班安排交接時(shí)間,接班人員必須提前半小時(shí)到崗,遵守公司的規(guī)章制度,進(jìn)行貨品的交接及其它事項(xiàng)的交接;2交班人將本班發(fā)生的貨品進(jìn)銷存及其它事項(xiàng)進(jìn)行交接,接班人員須當(dāng)面清點(diǎn)貨品的數(shù)量,核實(shí)正確后,無任何異議,方可離店,如出現(xiàn)不符情況,立既解決,否則后果自負(fù);3兩班進(jìn)行交接的時(shí)候,海里怠慢顧客;4交接秩序要嚴(yán)肅,不得說笑打鬧;5交接必須要做交接記錄,確認(rèn)簽字,由讓長監(jiān)督每日交接情況,并簽字認(rèn)可,如發(fā)現(xiàn)沒有交接班,對店長進(jìn)行罰款;6交接記錄要認(rèn)真填寫,不得敷衍了事;7管理者要對交接情況進(jìn)行抽查,如有不符,對當(dāng)事人處罰,并記入考核記錄。商品的陳列商品陳列的基本原則類展示,分類的基準(zhǔn),能夠依商品的色調(diào),種類,尺寸,設(shè)計(jì)風(fēng)格等,關(guān)聯(lián)商品應(yīng)集中于同一地方展示。要使顧客一目了然,放置于重點(diǎn)貨架,重點(diǎn)貨架就是店堂中最醒目,對消費(fèi)者最具有吸引力或者最方便顧客選購的貨架,重點(diǎn)貨架的確定:最先進(jìn)入顧客眼中的貨架;看人主流方向來判斷重點(diǎn)貨架,一般重點(diǎn)貨架要陳列當(dāng)季最新貨品或主推貨品,以吸引顧客。盡可能采用方便顧客自己挑選的陳列方式,一般都為敞開式貨架的陳列,給顧客更大的挑選空間。色彩的反搭配:色彩搭配會使商品鮮明,形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力,易于顧客的識別與挑選。單色的搭配,用單純一種顏色,用它深淺明暗的差別來配合;類似色的搭配保險(xiǎn)又簡易,比單色有變化;對比色,顏色形成鮮明的對比,視覺沖擊力大;不調(diào)和,善用少量不和諧的顏色,會帶來新鮮的感覺。貨品的具體調(diào)配穿插:主要體現(xiàn)在具體每一系列的調(diào)配中,穿插不但是色彩穿插,也包括款式,面料,圖案等穿插。組合:在具體每一系列的搭配中,能夠針對不同的元素進(jìn)行分類組合。呼應(yīng):指模特,在掛,陳列中成套服培育的搭配,不但要上下呼應(yīng),而且與要與相鄰的陳列,面掛,模特相呼應(yīng);還要內(nèi)外呼應(yīng)。櫥窗陳列:櫥窗陳列是經(jīng)過展示商品來吸引顧客的注意力,傳達(dá)信息,宣傳商品,樹立商店的形象,達(dá)到擴(kuò)大銷售的一種促銷手段。櫥窗的模特出樣一定要豐富完整,服裝搭配在有鮮明的特點(diǎn),加相匹配的飾物;一組模特的著裝色彩,面料,風(fēng)格協(xié)調(diào)一致,上下呼應(yīng),也可穿插顏色,風(fēng)格相協(xié)調(diào)的系列服裝;模特要每三天更換一次,新品到貨要優(yōu)先考慮;模特要一組展示,模特高度錯開,要具有肢體語言;模特出樣應(yīng)符合季節(jié),氣候,模特的著裝方式了隨之改變,對消費(fèi)者起到引導(dǎo)作用;商品陳列規(guī)范細(xì)則衣架掛架要求統(tǒng)一,一致,保持一定的間距;衣架上下不能貼任何東西;衣架上不可有灰塵,污漬;衣架不可破損,衣鉤上的銹跡要經(jīng)過處理后才能使用;衣架掛鉤應(yīng)朝同一方向;掛上的服裝必須整齊,褲子,裙子必須平衡;服裝上的線頭等要處理干凈;服裝上標(biāo)簽不得外露;新上架的服裝及時(shí)陳列,必須熨平整,選定位置,醒目陳列;面掛做到立體效果,可配套的要配套,有裝飾的要裝飾;原則上,所有款式均要出齊,每款碼數(shù)要配齊,并有小碼到大碼陳列;結(jié)合銷售分析,應(yīng)及時(shí)變換陳列方式和陳列位置。店內(nèi)物品的選用陳列書,畫,攝影類飾品;雅致,新奇,適于墻體上空白的填補(bǔ);色彩鮮艷的小飾物:細(xì)節(jié)上的點(diǎn)綴,增強(qiáng)賣場的親和氣氛;功能性飾物:既有極強(qiáng)的裝飾效果,又有一定的實(shí)際功用,個性化渲染優(yōu)雅的人文氛圍。音響A為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一,音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲,不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。B音響設(shè)備注意合理使用,音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。以上物品均有店長指定專人負(fù)責(zé),并按以下原則更換;A按季節(jié)更替調(diào)整,冬季飾特色彩為暖色調(diào),毛絨飾品適當(dāng)采用;夏季,秋季飾品色彩以冷色調(diào)為宜,可多用塑料或具金屬光澤的小飾品;B按促銷活動主題調(diào)整,針對促銷主題和目標(biāo)人群,對飾品相應(yīng)調(diào)整;C保持飾品的整潔。廣告用品的陳列說明1形象海報(bào):店內(nèi)選擇適當(dāng),而且顧客一目了然的位置;將當(dāng)季的海報(bào)在規(guī)定的時(shí)間放置。(海報(bào)如是懸掛式,請注意用魚線,每報(bào)應(yīng)垂直懸掛。)2促銷海報(bào);店門廳邊或櫥窗內(nèi),用三角架放置;3宣傳畫冊,臺歷等:宣傳畫冊可放在顧客休息區(qū),無休息區(qū),能夠和臺歷放在收銀臺上;4手繪,形象POP:由公司發(fā)往各地時(shí),收到既可上柜宣傳,滯銷期長的貨品POP可在新POP上市時(shí)撤換掉,及時(shí)展示新POP;手繪POP可在形象POP上市時(shí)撤除,POP擺放要規(guī)范并顯眼。5活動贈品POP:按活動期限擺放,在贈品贈完或活動結(jié)束時(shí),及時(shí)撤除該P(yáng)OP;6折價(jià)POP:應(yīng)將該價(jià)位貨品歸類后擺放POP以示說明,不得亂放。門店形象形象概述形象是經(jīng)過店鋪的商品,各種裝飾裝修等體現(xiàn)出一個企業(yè),一個品牌給外界留下印象。安蘊(yùn)藏著一個企業(yè)的文化,一個品牌的理念,而這種文化與理仿有形或無形的在店鋪中得以體現(xiàn),在現(xiàn)在激烈的市場竟?fàn)幹?人們已不但限于購買商品,而是想要追求一種生活,一種境界,形象便是一種很好的表示形式,它不公是一種外在的表現(xiàn),南昌是真正詮釋了企業(yè),品牌所要給消費(fèi)者的一咱文化與理念,同時(shí)涵蓋了企業(yè)員工的智慧。一個企業(yè),一個品牌的形象,一定要有鮮蝴的特點(diǎn),要行到大家的認(rèn)同,引起共鳴,企業(yè)形象的最高境界便是以企業(yè)自身的理念與文化求得認(rèn)同,進(jìn)而感染大家,將人們帶入另一種消費(fèi)層次,品牌在當(dāng)今不但是賣商品,更是賣文化,賣感覺,賣理念,賣氛圍。我們COCOON品牌迎合了當(dāng)前市場的這種發(fā)展趨勢,我們的宗旨就是引領(lǐng)女性過上一種商品位的,優(yōu)雅,自由時(shí)尚的生活,讓這種文化和理念深入人心,傳播四方。店鋪的衛(wèi)生要求1店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng):門頭為保持門店衛(wèi)生整潔,店鋪每月二次定期進(jìn)行門面清洗。除另外,平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù),清潔。要求門面無灰塵,無污漬,干凈通暢。地面地面由店長安排值日衛(wèi)生表,天天拖洗。地面無雜物,污漬,干凈通暢。下雨雪天,地面要注意經(jīng)常拖干,以防顧客小孩滑倒。貨架道具貨架道具螺絲,接口等必須緊固。愛護(hù)貨架,小心利物將其刮傷刮破。貨架道具無灰塵,無污漬。玻璃上不要堆放重物。收銀臺收銀臺上只準(zhǔn)放置工作用品,不準(zhǔn)放置么物。收銀臺每天擦洗,確保整潔。收銀臺上物品放置須整潔有序,不得亂堆亂放。垃圾箱垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉,不要讓垃胡滿出或發(fā)出異味。垃胡箱同樣需天天清洗,保持干凈。其它店內(nèi)其它物品不得隨意亂堆放,須保持整潔形象。試衣鏡保持明亮,干凈,不有污點(diǎn),試衣間內(nèi)要保證整潔。隨手清潔保持賣場的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容,除早晚,交接班集中做衛(wèi)生外,店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況,對店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控,店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的好好習(xí)慣。辦公設(shè)備及用品管理制度電話管理A電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具,店鋪必須絕對保證,營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響超3聲內(nèi)有人接聽。B店長應(yīng)注意店鋪的電話管理,注意接打電話文明用語的使用。C店里任何人員嚴(yán)禁拔打私人電話,電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超過部分店里自行承擔(dān)聲訊及友情熱線的電話,如一經(jīng)查出,費(fèi)用由店長承擔(dān),并追究其相應(yīng)的現(xiàn)任,記入考核檔案;D店長為店里電話負(fù)責(zé)人,詳細(xì)記錄電話拔打情況,每月留備電話費(fèi)用清單,以備檢查,如有記錄與實(shí)際不符,店長負(fù)一定的責(zé)任。E愛護(hù)電話,防止破壞持電話的清潔。F接發(fā)的傳真必須做好記錄,其內(nèi)容包括文件名稱,來源地點(diǎn),傳真面數(shù),收件部門,收件人等。辦公用品管理1要求A辦公用品是指跟銷售有關(guān)的切用品,如:銷售憑證,紙張,文具,報(bào)表,筆等B辦公用品由公司每月規(guī)定配發(fā),如超出由專賣店自行解決C辦公用品須每月清點(diǎn)一次,與實(shí)際結(jié)存數(shù)核實(shí),保證控制在使用合理范圍之內(nèi)D節(jié)約使用,避免浪費(fèi)2銷售憑證使用規(guī)定A僅限于公司專賣店使用,不得轉(zhuǎn)借她人開票據(jù)B必須按序號使用,作廢小票必須全聯(lián)留存,不得撕毀,遺失C由專人管理登記,若遺失,責(zé)任自負(fù)D銷售小票共分為三聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),交回管理者備查核對,第二聯(lián)為營業(yè)員聯(lián),柜臺留存,第三聯(lián)為顧客聯(lián),留給顧客的憑證,顧客以后要求退換的憑證3銷售小票必須按欄目內(nèi)容依次填寫,做到項(xiàng)目齊全,字跡清晰,不得涂改,亂寫亂畫。工作服管理規(guī)定1工作服為專賣店員工統(tǒng)一服裝,聘用合格的店長,導(dǎo)購員才有資格申領(lǐng)工作服2申領(lǐng)工作服應(yīng)先填寫工作服申請表,經(jīng)專志店經(jīng)理同意簽字認(rèn)可,才發(fā)工作服3工作服需自行保管,離職時(shí)交還發(fā)放者4上班時(shí)各員工必須整齊的穿著工作服,不穿工作服者每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元5員工必須保持工作服干凈整潔,如有破損,污皺等,有損公司品牌形象的,員工必須重新申領(lǐng)新工作服6造成工作服丟失或破損原因,按工作服出廠價(jià)賠償(工作服價(jià)格按每次出廠時(shí)的定價(jià)為準(zhǔn))7專賣店經(jīng)理應(yīng)不定期,檢查工作服的使用情況,如發(fā)現(xiàn)上述(三,五,六)情況將對當(dāng)事人給予當(dāng)月提成的50%處罰,給予店長當(dāng)月提成的50%處罰,并記入考核檔案。貨品管理貨品管理制度1保持貨品的整潔,臟污貨品要及時(shí)清洗,有殘次的貨品要及時(shí)和公司聯(lián)系返貨2儲藏室的貨品包裝整潔,不亂堆放,保持通風(fēng),注意防火3導(dǎo)購員購買本店的商品,一律按公司的規(guī)定執(zhí)行4禁止在本店出售非本公司的貨品,或在公司優(yōu)惠條件下的貨品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將給予辭退處理5故意對貨品造成的損壞,視情節(jié)嚴(yán)重,當(dāng)事人承擔(dān)該貨品的50的賠償,對故意損壞貨品者,對當(dāng)事人處于該貨品的價(jià)值兩倍的賠償6現(xiàn)場的貨品要做到陳列整齊,如有短缺或數(shù)量不足,及時(shí)補(bǔ)貨7專賣店必須于次日上午10:00之前將銷售報(bào)表傳真至公司,如有延遲,一次罰款10元進(jìn)行管理店鋪要十足掌握本店商品的銷售情況,及時(shí)向總部直營主管補(bǔ)貨并反饋,控制店鋪補(bǔ)貨量的關(guān)鍵因素如下:(例:單款補(bǔ)貨量的估算)A最近一段時(shí)間銷售了多少數(shù)量?B每天的銷售量是多少?C還能銷售多少時(shí)間?D當(dāng)前店鋪的庫存量是多少?防止店長應(yīng)時(shí)時(shí)分析進(jìn)銷存動態(tài),掌握店面大小,銷售情況和時(shí)機(jī)要求,既不盲目補(bǔ)貨,為存壓貨,又應(yīng)避免供貨不足造成商機(jī)損失補(bǔ)貨要求1店長或店長助理根據(jù)銷售狀況必須在下午的17:30之前將所補(bǔ)貨品的明細(xì)傳真到公司2暢銷款貨品應(yīng)保證店內(nèi)每款,每色,每碼不低于一套3銷售好的暢銷的貨品或同一系列,風(fēng)格的貨品需要補(bǔ)貨4根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行分析,銷售較好的貨品,需要補(bǔ)貨5根據(jù)市場信息反饋,市場前景預(yù)測好的貨品,需要補(bǔ)貨6周四左右將雙休日的貨品備足,各種節(jié)假日須提前兩天準(zhǔn)備好品,以保證銷售業(yè)績的完成7各種促銷活動須提前準(zhǔn)備貨品,使促銷活動達(dá)到預(yù)期銷售目的8及時(shí)與管理者或公司聯(lián)系,掌握公司新品的出售情況,根據(jù)實(shí)際情況,提出補(bǔ)貨要求9各店長或助理店長必須嚴(yán)格格執(zhí)行本制度,如因補(bǔ)貨不及時(shí)導(dǎo)致的銷售下滑,店長及助理店長負(fù)有不可推卸的責(zé)任。調(diào)(撥)貨管理貨品調(diào)撥需經(jīng)總部直營主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁店長私自調(diào)撥調(diào)撥時(shí),不論調(diào)入或調(diào)出,均須她細(xì)清點(diǎn),調(diào)出需填寫調(diào)撥單,一份自留,一份放于調(diào)出貨品箱內(nèi)貨品調(diào)撥,均須由店長親自操作,如需立即發(fā)運(yùn)的,請?jiān)诎l(fā)運(yùn)后立該通知對方貨品到店時(shí)間商品調(diào)入或撥出,調(diào)入或調(diào)出店均須在銷售日報(bào)上詳細(xì)注明調(diào)入或調(diào)出店,款號,數(shù)量,若發(fā)生誤差,即刻通告對方,并報(bào)公司營業(yè)部。退貨管理次品退貨換季退貨公司調(diào)撥退公司顧客因質(zhì)量問題的次品退換貨,必須由店長親自經(jīng)辦店鋪次品退回公司,應(yīng)填寫次品退貨單放入箱內(nèi)(或袋內(nèi))并在銷售日報(bào)表上注明店里次品退貨公司時(shí),應(yīng)遵守如下原則A店里能修能賣的次品盡量修復(fù)B貨品在不影響第二次銷售的情況下可退貨C顧客因質(zhì)量問題7天內(nèi)可換貨,打折特價(jià)期間恕不退換。盤點(diǎn)管理每月30日營業(yè)結(jié)束,進(jìn)行貨品盤點(diǎn),第二天公司財(cái)務(wù)人員復(fù)核并將盤點(diǎn)表上報(bào)公司,盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真,仔細(xì),嚴(yán)肅店長應(yīng)對個別貨品進(jìn)行不定期抽詳盤點(diǎn)商務(wù)部巡店時(shí)也將隨時(shí)進(jìn)行抽樣盤點(diǎn)盤點(diǎn)時(shí)店長應(yīng)做好人員分配,最好兩人一組,一人盤點(diǎn)一人記錄,并劃分區(qū)域,以求盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性盤點(diǎn)時(shí)的數(shù)字書寫,要注意正確性及清晰性,以利于盤點(diǎn)后的匯總工作貨品盤點(diǎn)溢缺的原因:A偷盜B盤點(diǎn)不準(zhǔn)C贈品處理不當(dāng)D做賬錯誤店長應(yīng)深刻有理解有關(guān)盤點(diǎn)的重要性和必要性盤存表由公司財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)確認(rèn)后帶回公司市場部,一次性為準(zhǔn),若因此發(fā)生的錯誤,責(zé)任,由店長承擔(dān)財(cái)務(wù)管理1分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做好銷售日報(bào)的數(shù)據(jù)傳輸,并將各項(xiàng)開支費(fèi)用,營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明,銷售日報(bào)必須絕對準(zhǔn)確2營業(yè)款必須于次日11:00前由助理店長存入指定銀行,店長進(jìn)行監(jiān)督,如因特殊情況而不能存入,必須在11:00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并說明原因3分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多,為保證安全,須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行,并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部4店鋪需支取現(xiàn)金使用,店長以報(bào)告的形式上報(bào)公司,批準(zhǔn)后方可使用,支付后將發(fā)票或收據(jù)保管好交至公司營業(yè)部5店鋪支付水電費(fèi),電話費(fèi)等,必須取得正規(guī)發(fā)票,及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部,分店在水電費(fèi),及電話費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理,由營業(yè)部根據(jù)各店的實(shí)際情況確定具體數(shù)額,超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)6公司任何人員下店,未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意,店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人7分店廢品賣掉所得,應(yīng)作為收入,作為店鋪備用金用與購買店內(nèi)日常見品如辦公用品等,不得挪做她用8營業(yè)收受現(xiàn)金時(shí),必須加強(qiáng)識別,防收假幣破損貨幣,出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償,收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚,交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)9店鋪的營業(yè)留有一定的備用金,由店長負(fù)責(zé)保管10店鋪每天營業(yè)前必須準(zhǔn)備好零錢,零錢由司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配11店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé),但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備,否則公司一經(jīng)查明,將從重處罰放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙,收銀員(店長)必須隨身攜帶,若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符,誤差部分由責(zé)任人承擔(dān)賠償,收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚,交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)店長對不明清楚的財(cái)務(wù)疑難,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,不得自以為是,自作主張店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生,特別是特賣期間,店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜,月底出現(xiàn)少貨情況,具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償,打折期間如銷售價(jià)低于7折,按最低銷售價(jià)賠償對能夠每天盤點(diǎn)的店鋪進(jìn)行分班賠償,具體賠償方式為A如發(fā)現(xiàn)貨品丟失情況,由當(dāng)班的人員負(fù)責(zé)B賠償按商品原價(jià)的6折金額C由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況,經(jīng)店找查證后,由該員工自行承擔(dān)促銷等活動時(shí),贈品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放,不得虛報(bào),否則公司一經(jīng)查明,將從嚴(yán)處理促銷品,贈品等發(fā)放,必須在當(dāng)日銷售日報(bào)上注明,不得延誤,如發(fā)現(xiàn)有徇徇私舞弊的現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予一定處罰特價(jià)打折期間,店里必須嚴(yán)格照總部通知售貨,并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位,如弄虛做假,總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰商品配件管理贈品管理A店長必須如實(shí)記錄贈品發(fā)放,嚴(yán)禁作弊私拿贈品B贈品發(fā)放不得欺瞞顧客和公司C贈品不得買賣(2)手提袋管理A任何員工嚴(yán)禁拿取手提袋私用B店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約店鋪的安全管理門店安全管理涉及店鋪建筑物,人員,錢財(cái),商品,設(shè)備及顧客。各項(xiàng)安全管理之要點(diǎn)著重在事前預(yù)防,事中處理,事后檢討。1防盜管理下班打烊后,仔細(xì)檢查分店抽屜,門窗等是否已關(guān)實(shí),關(guān)嚴(yán)收銀臺錢財(cái)放置處不要有太多現(xiàn)金,太多時(shí)須當(dāng)日存銀行提高警惕,注意可疑人物,并速通告店長店內(nèi)格局應(yīng)避免死角不可因人手不足,顧客擁入,自亂陳腳,店長應(yīng)合理分配好人員防范夜間營業(yè)時(shí)突然停電,收銀人員應(yīng)即時(shí)上銷收銀柜,店長應(yīng)安排人員沉著地在門口疏散,監(jiān)督顧客3防止意外傷害管理店內(nèi)店外打碎的的玻璃片或釘子等,應(yīng)立即打掃干凈道具棱角或玻璃棱角,極易刮傷顧客,應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住,或暫時(shí)使用,同時(shí)通報(bào)總部進(jìn)行修理。登高時(shí)須用牢固的登梯,注意安全走道上有任何障礙物,應(yīng)立即加以消除,以免撞到或跌傷貨架道具有突出的尖銳物,應(yīng)即刻加以調(diào)整改進(jìn)避免傷害人員4空調(diào)按規(guī)定方法操作(視各廠牌,機(jī)種手冊而定)只能由店長/助理店長負(fù)責(zé)定期維修保養(yǎng),使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次根據(jù)天氣情況進(jìn)行空調(diào)的開啟注意店鋪用電負(fù)荷空調(diào)運(yùn)行出現(xiàn)故障上報(bào)公司進(jìn)行維修5照明設(shè)備店長視賣場實(shí)際情況,調(diào)節(jié)照明亮度,白天保證店內(nèi)明亮即可店長下班前須仔細(xì)檢查照明一關(guān),不要忘關(guān)專買店外圍霓虹燈夜幕降臨即開啟至第二日營業(yè)前關(guān)閉紀(jì)律考核(各個地方加盟商根據(jù)實(shí)際情況而定,僅做參考)對犯有過失行為的員工,將以下條款進(jìn)行處罰1A類條例非休息時(shí)間不得隨意更換工作服,梳頭,化妝,照鏡子等營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著工作服,工作鞋,佩帶工號牌,并保持其整潔,干凈在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈,并整理好營業(yè)用具不準(zhǔn)將衣服,鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)上班時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī),BP機(jī)女店員在工作期間必須要化妝,但不準(zhǔn)化濃妝,異味的化妝品不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色男店員頭發(fā)前不過眉,后不蓋領(lǐng),側(cè)不遮耳,女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉手部要保持干凈,不準(zhǔn)留長指甲,使用有色指甲油營業(yè)期間不準(zhǔn)佩帶過分夸張手飾,手戴戒指不得超過兩枚和下垂的耳環(huán)等接電話時(shí),態(tài)度和藹,親切,使用禮貌用語,在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話,更不允許打私人電話上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活,吃零食,吸煙等上班時(shí)間不準(zhǔn)聊天,高聲喧嘩上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙,雜志,聽隨身聽,吹口哨或唱歌,哼小調(diào)等在營業(yè)聲所必須站姿標(biāo)準(zhǔn),使用規(guī)范言語賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶懷等私人物品不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物,不得提超時(shí)用餐,且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可,以上條款若有違反每次罰款10元,由店長填寫違記處罰單,由當(dāng)事人簽字,如發(fā)現(xiàn)店長未開音或未將罰單及時(shí)上交,將對店長以雙倍罰款,如店長違反A類條例,將對店長以B類條例罰款處理B類條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班,換班接班人員未到崗前,不得隨意離崗交接班時(shí)要做好交接工作,不準(zhǔn)在在賣場或收銀臺前打鬧,說笑不準(zhǔn)使用禁語,忌語在營業(yè)場所不許出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語言,或?qū)︻櫩蜔o禮貌,不理睬的行為必須嚴(yán)格執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令不準(zhǔn)擅自一具發(fā)票營業(yè)結(jié)束時(shí),如仍有顧客選購商品,不得拒絕接待顧客試穿后而未選購的商品,不得拒絕接待發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級在離開店鋪時(shí),主動給店長檢查隨身物品工作時(shí)間未經(jīng)公司許可,不準(zhǔn)無故竄崗,竄店工作時(shí)間不得私自會客或與熟人在店內(nèi)聊天,有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請示犯其它一般性過失以上條款若有違反每次罰款30元,由店長填寫過失單,由當(dāng)事人簽字,一月內(nèi)犯有兩次B類條例過失,記C類條例過失一次,如發(fā)現(xiàn)店長未開單,將對店長處以雙倍罰款;如店長違反B類條例,將對店長以C類條條例過失處理C類條例不準(zhǔn)私自處傳公司商業(yè)數(shù)據(jù),文件及資料2)在沒有公司許可的情況下,不允許私自提前結(jié)束營業(yè)3)不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺4)收銀員不準(zhǔn)私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用5)工作時(shí)間擅離崗位干私事6)遇顧客投訴,必須及時(shí)處理或逐級上報(bào),避免事態(tài)擴(kuò)大,造成惡劣影響7)未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù),不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物8)不準(zhǔn)搬弄是非,誹謗她人9)不得因工作問題而在顧客面前賣場中發(fā)生口角10)頂撞上級,拒絕執(zhí)行上級權(quán)限范圍之內(nèi)的正常工作指令11)未經(jīng)批準(zhǔn)私自動用,外借店內(nèi)服飾與商品12)故意提供虛假報(bào)告造成不良后果13)不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物14)犯類似以上行為者以上條款若有違反每次罰款100元,由店長填寫過失單,由當(dāng)事人簽字,并扣除當(dāng)月獎金,并根據(jù)情節(jié)輕重給予無薪停職,記過,留店察看直至除名,如發(fā)現(xiàn)店長開單或未上報(bào),將對店長根據(jù)實(shí)際情況處以嚴(yán)厲處罰,如主店長違反C類條例,除處以雙倍罰款外,并根據(jù)情節(jié)輕重給予降級或除名處理D類條例試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件員工不能勝任本職工作,經(jīng)培訓(xùn),調(diào)整崗位,仍不能勝任的員工患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,仍不能從事原工作,也不能,從事另行按排的工作勞動態(tài)度差,工作缺乏責(zé)任心和主動性的經(jīng)常違反工作標(biāo)準(zhǔn)且一個月之內(nèi)收到三次罰單者不準(zhǔn)無故曠工,擅離職守?cái)y帶違禁品進(jìn)入工作場所者在工作場聚賭或斗毆者和組織煸動員工聚眾鬧事不服從主管之揮,且有威脅行為者態(tài)度惡劣謾罵顧客或同事,侮辱或毆打她人逾期仍移交不清者不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)吵架,斗毆不得偷盜公司或店內(nèi),顧客,同事的財(cái)產(chǎn)或財(cái)物不得偷藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物不準(zhǔn)私自在外兼職不得組織及煽動員工聚眾鬧事不得利用職務(wù)之便謀取私利不得玩忽職守盜竊公司財(cái)務(wù),挪用公款,故意損毀公務(wù)者私自配制本店公用設(shè)施及其余房間的鑰匙蓄意破壞公用設(shè)施,商品物品和顧客財(cái)物嚴(yán)重失職,營私舞弊,貪污腐化或有嚴(yán)重不良行為,給公司利益或聲譽(yù)或造成損害的犯類似上述性質(zhì)的行為對公司有嚴(yán)重欺騙行為的觸犯法律而被拘留,勞教,逮捕或判刑者對違反D類條例人員公司將掃規(guī)章制度予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,由店長提出交于營業(yè)主管,員工如對處罰不滿,能夠在處罰生效三天內(nèi)向營業(yè)產(chǎn)經(jīng)理提出申訴經(jīng)查證對確系利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)管理人員實(shí)行重處,但如若受處罰人無理取鬧,則加重處罰直至除名辭退,如以現(xiàn)店長未及時(shí)上報(bào),將對店長予以同等處理措拖促銷活動規(guī)劃現(xiàn)在市場竟?fàn)幖ち?商戰(zhàn)到處彌漫,各個產(chǎn)家都不甘示弱,用盡渾身解術(shù),開展一系列豐富多彩,形式多樣的促銷活動,以便達(dá)到宣傳企業(yè)形象,擴(kuò)大品牌知名度,提高銷售額和消化庫存的目的,而且實(shí)現(xiàn)了雙盈,怎樣將促銷活動規(guī)劃好,讓它發(fā)揮更大的作用,是我們都很關(guān)心的問題,下面就關(guān)于促銷的一些問題進(jìn)行闡述,希望對大家有一些幫助一促銷方案的制定1目的:每一次促銷活動,必須要有目的,有針對性,如日標(biāo)不明確,導(dǎo)致不能夠收到預(yù)期效果,并給品牌帶來一定的損害2時(shí)間:明確促銷活動時(shí)間,有利于各部門人員的積極配合,做好活動前的準(zhǔn)備工作3主題:明確促銷活動的主題,體現(xiàn)品牌個性和時(shí)代感是宣傳企業(yè)和品牌的的有效方法4形式:促銷活動形式,決定了促銷活動的吸引人程度,要新鮮,別出心裁的活動形式才會吸引人5內(nèi)容:是整個促銷活動的中心,它包括整個活動的具體操作程序和實(shí)施步驟,每一個參與活動的人員特別是店長和店員,必須正確了解整個內(nèi)容才能保證活動的完整和有效實(shí)施二促銷活動的準(zhǔn)備1由店長向全店人員培訓(xùn)促銷活動的時(shí)間,內(nèi)容和具體操作步驟及注意事項(xiàng)2專賣店準(zhǔn)備充分的貨品和贈品3宣傳用品提前到達(dá)參加活動的專賣店,提前一天對賣場進(jìn)行布置4電話通知VIP顧客促銷活動時(shí)間及內(nèi)容5如果商場條件允許的情況下,能夠提前準(zhǔn)備好宣傳廣播稿,在活動期間循環(huán)播放三促銷活動的執(zhí)行1促銷期間的詳細(xì)記錄贈品等發(fā)放情況2促銷期間要注意貨品和人員的安全3向不理解促銷活動內(nèi)容的顧客做好解釋,以免顧客產(chǎn)生誤會4促銷活動的目的不同,促銷計(jì)劃有不同的種類年度促銷計(jì)劃與當(dāng)年度的營銷策略相結(jié)合,每年推出不同主題的營銷策略,能夠使消費(fèi)者對店鋪企業(yè)形象的認(rèn)知更為明確考慮淡旺季業(yè)績差距,旺季的促銷活動因竟?fàn)庉^為激烈,一般以業(yè)績達(dá)成為主要目標(biāo),越是旺季越是促銷活動,來提升企業(yè)形象的認(rèn)知節(jié)令特性的融合,節(jié)令包括法定假日和非節(jié)令假日,例如春節(jié),國慶,五一等非法定假日例如:六一兒童節(jié),三八婦女節(jié)等,另外還有一些中國傳統(tǒng)節(jié)日如:元宵節(jié),中秋節(jié)等還有一些外國人的節(jié)日如:情人節(jié),母親節(jié)等,因此結(jié)合節(jié)令的特征,做促銷話題,規(guī)劃在年度營銷計(jì)劃中年度促銷計(jì)劃,以年度促銷營銷計(jì)劃相結(jié)合主題式促銷計(jì)劃,是指具有特定目的或是專案性促銷計(jì)劃,常見在店鋪開業(yè),周年慶社會特定事件以及商圈活動店鋪開業(yè):店鋪開業(yè)是一件重大的事情,開業(yè)期間能夠吸引許多顧客,因此在開業(yè)期間會搭配促銷活動,以吸引人流而且刺激購買欲望周年慶,周年慶的促銷活動經(jīng)常是被炒作的話題,因此多加一點(diǎn)創(chuàng)意,多用一點(diǎn)心思,就能夠收到意想不到的效果社會特定事件,必須時(shí)時(shí)保持敏感度,平時(shí)與顧客接觸時(shí)可當(dāng)作閑聊的話題,拉近彼此距離建立情感商圈活動,商圈活動以參與式的促銷活動為佳,拉近店鋪與顧客的距離,補(bǔ)業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N活計(jì)劃,業(yè)績是企業(yè)維持利潤來源的主要通道,因此營業(yè)人員能夠以每月或每周為預(yù)警點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)到達(dá)預(yù)警點(diǎn)即以促銷活動來彌補(bǔ)業(yè)績的缺口對抗性促銷計(jì)劃在市場竟?fàn)幖ち业那闆r下,要時(shí)常關(guān)注竟?fàn)幷叩那闆r,做出相對應(yīng)的回應(yīng),對抗性的促銷能夠立即運(yùn)用五促銷方案計(jì)劃經(jīng)過上述階段的策略思考之后,接下來便是擬促銷方案,促銷方案的內(nèi)容包括以下的項(xiàng)目,目標(biāo)對象,只針對某一群體的消費(fèi)者舉辦的促銷活動,以便擬訂最適合的促銷手法1主題:主題的設(shè)定必須具有創(chuàng)意性,話題性,若能創(chuàng)造出口語或標(biāo)語,則可見有廣告效果2誘因:誘因是指消費(fèi)者獲得的部分,例如贈品,折扣等3參加條件:是界定哪些消費(fèi)者能夠參加以及如何參加此促銷活動4活動期間:指促銷間的設(shè)定5媒體運(yùn)用:是指經(jīng)過信息傳遞的管道,將促銷的信息傳達(dá)給消費(fèi)者6企劃:計(jì)劃的擬定須以消費(fèi)者的立場來著眼,與消費(fèi)者的心理因素,消費(fèi)習(xí)性相結(jié)合,以生活狀態(tài)為側(cè)重點(diǎn)企劃案的提出1時(shí)機(jī)每一項(xiàng)活動企劃案應(yīng)于執(zhí)行前40-60天提出,一利研究,做充分的準(zhǔn)備2預(yù)估目標(biāo)商品目標(biāo),客流目標(biāo),業(yè)績目標(biāo),毛利目標(biāo)3內(nèi)容:A活動名稱:取一個好念好記和活動內(nèi)容吻合又具有吸引力,震撼力的名稱B活動目的:使消費(fèi)者能知道本店的服務(wù)特色,提高業(yè)績,提高店鋪的知名度C對象:依主要目標(biāo)顧客的物征,依年齡層區(qū)分,依行業(yè)區(qū)分D商品:活動期間推廣的重點(diǎn)商品E地區(qū):所店址的商圈,個別店舉行F活動內(nèi)容:將活動的執(zhí)行方式,注意細(xì)節(jié)明述H收益目標(biāo):業(yè)績目標(biāo),客流量目標(biāo),客單價(jià)目標(biāo),無形利益目標(biāo)I工作分派,處圍支援,進(jìn)度控制,將活動各細(xì)節(jié)列入明細(xì),由專人負(fù)責(zé),并對時(shí)間進(jìn)度,品質(zhì)加以控制J宣傳方式:活動所使用的宣傳方式,廣告媒體為何并祥述其原因K預(yù)算控制:活動性質(zhì)的費(fèi)用原則上在總業(yè)績的3—5為宜,道具廣告宣傳費(fèi)用原則上占總業(yè)績的5—10為宜,費(fèi)用估算就祥列出其明細(xì),以來檢附各類估價(jià)單L效益評估:有形利益:營業(yè)額增加,毛利額提