市場年度工作總結

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轉(zhuǎn)瞬一年過去了，回顧過去，展望將來，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在強壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結：

一、關于市場部所做的工作

1、部門及制度建設：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡主管1人，健康專員2人，兼職業(yè)務專員4人，導診4人；并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理方法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據(jù)》，《專家講座、義診嘉獎方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用；

二、工作中存在的問題

1、關于部門及制度建設，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管始終在找尋中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展，每位主管下面應有2-3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的找尋和培育是個大問題，如何找尋及培育以及找到后或培育好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。

2、關于在市場推廣過程中和專家的默契協(xié)作，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部始終處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻相識，站在市場的角度發(fā)覺各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關人員的看法建議，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。

三、20xx年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其主動作用，隨著20xx年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場，新增會員應達20000人，市場部的人員配置應更加合理和完善，主動參加策劃包裝醫(yī)療項目（產(chǎn)品），并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

市場年度工作總結2

一年時間過去了，對.個xx年度的工作狀況的，在新年伊始總結如下：

xx年四月份，以應屆畢業(yè)生的身份加入華明公司市場部，市場部成立不久，許多方面還處于初級階段，還在華明這樣的環(huán)境里摸索著前進，這對于我們新人而言，是一次賜予，更意味著一次嚴峻的考驗。成立十一年之久的華明有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術方面一級售后服務方面有著強大的力氣，公司的每一名員工，無論是技術人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個團體而拼搏，信譽也是華明最注意的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面，華明公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，華明是沒有任何后退的.由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競爭的市場里，華明應再接再厲，取長補短，迎風踏浪。

三個月的實習期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間，卻是高新技術的.中地，我著我們學不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課，讓我們時刻奮斗著。凡是要做就要做到最好，還在我們心中烙下重要的印記！三個月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學到的不僅是做工的精細，心靈的鎮(zhèn)靜，更是工作的動力，做人的品質(zhì)！吳部長時刻關系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時積累學問，眼到，心到。

帶著美妙的向往，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第一次接受培訓的機會賜予我，機會來之不易，我備顯珍惜！當然真心希望能夠有更多的機會接受西門子的專業(yè)培訓。我信任，這些小小的課程看似奢侈了幾天的時間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專業(yè)，所以卓越！

市場部的工作正式起先，也以為這我成為華明公司的正式員工！

和我的銷售這種工作的一樣。剛起先我們街道的任務無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的實力終歸太差。前幾個月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動力不足，走進公司有些害怕，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長著，由羞怯的男孩變?yōu)殒?zhèn)靜冷靜，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊這個世界。深信，我能做好銷售這個行業(yè)，在這片領域肯定會有所發(fā)展！

大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次。下面說說工作中的問題和建議：

首先價格。成熟的我們當然不會有價格是唯一因素的思想，但好像經(jīng)過一個拋物線，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題，但如今的我又有些擔憂。在兩三個月的探望及再次探望中，我漸漸又了價格的重要性。

首先，我們探望的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價格怎么說因為是最大的因素。已經(jīng)有許多例子可以說明這個問題。我親身經(jīng)驗的一些例子！

其次，華明公司出售的不僅是硬件，更是一個配套的服務。對于某些技術完全不成熟的公司而言，我們的技術好像又是上帝了。所以這就出現(xiàn)了技術部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的OEM客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價格不是很好?，F(xiàn)在物流又是好些發(fā)達。客戶一個電話，上海的低價貨立刻發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解華明的?？芍?，經(jīng)過華明領導的努力，已在市場中漸漸樹立起華明自己的形象，但大多客戶又是不華明的。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在代的商品批發(fā)。他們知道的是華明是一級經(jīng)銷商，知道華明的下面有二、三級經(jīng)銷商，知道華明的技術很雄厚，知道二、三級經(jīng)銷商的價格，當然有了這四個“知道”，還有我們自己所知道的價格，于是便導致了我們心有余而力不足，同時也讓許多客戶心有余而力不足，最終導致許多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無錫邁日機械制造。我和他們的技術兼.購聯(lián)系多次，關系已經(jīng)很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最終他們老板殺出個價格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格。而這些價格是無錫駿祥自動化所報。實在沒有方法。那技術也深深愧疚，只能期盼下次合作。同樣的例子還有許多。

和西門子辦事的溝通比較少，至少我們的感覺是著昂。華明的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子溝通之余騙到些零客戶。但我不清晰西門子所給的客戶原委有多少能夠靠下面的代.商維持住。

新的一年里，我會有一個新的目標，希望在我努力的同時能得到公司的支持和指引，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給華明效益！

市場年度工作總結3

一、扎實做好疫情防控常態(tài)化工作

堅持疫情防控常態(tài)化。局市場管理科嚴格根據(jù)省、市文化和旅游主管部門、縣疫情防控指揮部以及局黨委的要求，毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作，并依據(jù)宿遷市文化廣電和旅游局《關于做好文旅場全部序開放工作的通知》文件要求，制定互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務場所和消遣場所復原開放疫情防控工作制度和應急預案，并對我縣內(nèi)網(wǎng)吧、KTV、嬉戲游藝場所、景區(qū)、星級酒店、旅行社落實防控措施狀況進行逐一核查，凡是防控措施不到位、存在平安隱患的文旅場所，堅決禁止開放。

堅持有序開放、預約限流。要求各文旅場所嚴格落實實名登記制度和“蘇康碼”查驗制度，要求各景區(qū)、網(wǎng)吧、消遣場所在入口處支配專人值班，對進入場所消費者進行體溫測量并佩戴口罩。限制上網(wǎng)人流，要求各上網(wǎng)服務場所接納消費者人數(shù)不得超過核定人數(shù)的75%，嚴格執(zhí)行限流限量要求。嚴格限制成子湖度假區(qū)、媽祖文化園、楊樹博物館等熱門景區(qū)人流密度，景區(qū)日最大承載量和瞬時最大承載量不高于核定值的75%，并對場所內(nèi)游客數(shù)量實行動態(tài)管理，防范聚集性風險。

堅持壓實企業(yè)主體責任。將疫情防控與平安生產(chǎn)檢查相結合，成立疫情防控與平安生產(chǎn)明查暗訪督查組，建立日常巡查機制，實行“四不兩直”方式，對全縣文化和旅游場所開展常態(tài)化細致化的疫情防控和平安生產(chǎn)檢查。同時，督促各文旅企業(yè)負責人主動落實防控主體責任，嚴格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，制定本場所防控工作制度和應急預案，確保防控責任落實到詳細責任人。針對排查中發(fā)覺的各類隱患問題，馬上督促復工單位即知即改、立行立改。

堅持做好對文旅從業(yè)人員和人民群眾的宣揚引導。通過應急廣播、微信群、QQ群等渠道，重點加強對文旅經(jīng)營單位負責人及從業(yè)人員的宣揚教化，督促他們切實做好對員工的管理，自覺做到不擅自經(jīng)營、不聚集、不信謠、不傳謠，并剛好報告疫情信息。

二、重點突出平安生產(chǎn)工作

層層簽訂責任狀，責任再落實。一是局主要負責人與局屬各單位、各科室負責人簽訂平安生產(chǎn)責任狀，明確局屬各單位、各科室平安生產(chǎn)責任；二是縣文化市場綜合執(zhí)法大隊、局市場管理科與全縣文化和旅游企業(yè)簽訂平安生產(chǎn)責任狀，并張貼于企業(yè)墻上；三是要求各旅行社、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點依據(jù)自身特點分別制定平安生產(chǎn)管理制度、領導小組和平安生產(chǎn)應急預案，送至我局進行備案；主動引導企業(yè)落實主體責任，確保平安生產(chǎn)責任層層落實。

常態(tài)檢查，排查再細化。局市場管理科依據(jù)《泗陽縣文化和旅游行業(yè)平安生產(chǎn)專項整治實施方案》部署，深化開展火災隱患整治行動等“八大行動”，由各大行動牽頭領導帶隊，對縣內(nèi)各文化和旅游企業(yè)進行過細排查，對發(fā)覺的平安問題隱患剛好上傳市平安生產(chǎn)問題處置平臺，做到應錄盡錄、應改盡改，截止目前，累計出動檢查人次1465人次，檢查各類文旅企業(yè)1300余家次，整改各類問題60余條。確保全縣文旅行業(yè)平安平穩(wěn)運行。

專項整治，力度再加強。為進一步加大平安生產(chǎn)工作力度，確保我縣文旅行業(yè)平安平穩(wěn)運行，我局在今年先后開展了3次平安生產(chǎn)專項整治行動。

一是開展“雙見底”專項整治行動。我局在全縣范圍內(nèi)開展為期一個月（20xx.5.11-20xx.6.10）的對文化旅游市場平安生產(chǎn)“雙見底”專項整治行動，突出文化消遣場所、公共文化活動場館、文物愛護單位、A級景區(qū)、星級酒店、旅行社等重點領域的平安創(chuàng)建和平安生產(chǎn)大檢查。重點檢查各單位平安生產(chǎn)責任制、平安值班巡查、用火用電制度及平安預案落實狀況、消防設施運行狀況、消防疏散通道、平安出口是否保持暢通、安防設施是否運行正常等。期間，我局共出動執(zhí)法檢查人員約300余人次，檢查各類場所約120余家，排查整改各種平安隱患92處，切實保障全縣文旅行業(yè)平安生產(chǎn)事故“0”發(fā)生。

二是開展文化消遣場所“無證照”專項整治行動。為維護文化消遣市場秩序，保障疫情后文化消遣行業(yè)有序開放，我局根據(jù)省廳、市局相關文件精神要求，自20xx年3月起，由縣市場綜合執(zhí)法大隊牽頭，局屬各科室、各單位協(xié)作，在全縣范圍內(nèi)開展文化消遣場所“無證照”專項整治行動，共出動執(zhí)法檢查人員675人次，檢查全縣文化消遣場所149家次，發(fā)覺30家存在無證照或證照不全等狀況，截至目前，30家無證經(jīng)營消遣場所已有10家場所取得《消遣經(jīng)營許可證》，其他場所都已關?；蜣D(zhuǎn)向經(jīng)營，門頭字牌、店內(nèi)設備、注銷或變更營業(yè)執(zhí)照范圍等方面都已基本整改到位。

三是開展“國慶”“中秋”雙節(jié)文旅行業(yè)平安專項整治行動。（20xx.9.16-20xx.9.30）我局組成4個專項檢查組，實行“四不兩直”方式，對全縣旅游景區(qū)、成子湖旅游度假區(qū)、融媒體中心、廣網(wǎng)公司、各文化消遣場所、旅行社、星級酒店等經(jīng)營單位平安生產(chǎn)、疫情防控和客流限制進行了暗訪，累計檢查旅游場所27家、文化消遣場所88家、文博場所4家，共發(fā)覺各類平安隱患23處，現(xiàn)場責令整改18處，限期整改5處，均已完成閉環(huán)。

開展平安生產(chǎn)培訓，意識再強化。5月9日，我局組織召開20xx年度文化和旅游行業(yè)平安生產(chǎn)主體責任集中宣講“春風行動”暨平安生產(chǎn)學問培訓會議，邀請市文化廣電和旅游局市場管理到處長石成俊、縣消防大隊蔡旺主任進行現(xiàn)場授課；6月30日，我局開展“平安生產(chǎn)月”專題宣講活動，由局黨委書記、局長裴緒如對全系統(tǒng)干部職工進行平安生產(chǎn)學問培訓；9月28日，我局組織召開全縣文廣旅系統(tǒng)“國慶”“中秋”假日平安管理和疫情防控工作推動會，對全縣文旅行業(yè)業(yè)主的平安生產(chǎn)意識進行再強化。

三、嚴格規(guī)范旅游市場秩序

完善旅游投訴機制，妥當化解旅游糾紛。在全縣各旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、旅行社和星級酒店等涉旅企業(yè)公布旅游投訴受理電話局市場管理科負責旅游投訴受理工作，保證“12318”旅游投訴渠道暢通，剛好處理12345旅游投訴電話。對旅游投訴做到“四個剛好”，剛好受理、剛好調(diào)查、剛好辦理、剛好反饋，確保投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。截止目前，我局所受理的旅游投訴回復率和游客滿足率均達到101%，有效維護了游客合法權益。

強化事中事后監(jiān)管、維護旅游市場秩序。健全旅游行業(yè)誠信體系。建立旅游誠信服務“紅黑榜”，將全縣各旅行社、景區(qū)、星級酒店納入“紅黑榜”評價名單。并主動協(xié)調(diào)、籌備成立泗陽縣旅游協(xié)會。主動探究旅游、餐飲等相關行業(yè)協(xié)會之間的合作發(fā)展模式。

加強旅游文明建設，樹立泗陽旅游新形象。結合清明假期、“五一”小長假、“519中國旅游日”、“國慶”“中秋”小長假等旅游活動，主動開展文明旅游宣揚教化，普及文明旅游學問，引導旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及游客自覺遵守社會公德、維護生態(tài)環(huán)境和市場秩序，形成文明和諧的旅游環(huán)境。

優(yōu)化環(huán)境，打造“快樂、舒心、省心”的“三心”旅游市場。以整治國內(nèi)游和出境游市場為重點，重點打擊“黑車”、“黑導”、“不合理低價游”等違法違規(guī)行為。20xx年4月17日，由縣文化廣電和旅游局、縣交通運輸局、縣公安局組成的聯(lián)合檢查組對全縣旅游包車開展聯(lián)合檢查，本次行動共計檢查旅游包車7車次，車輛運營資質(zhì)均完備，旅游團隊較為規(guī)范，這反映了我縣旅游客運市場秩序整體運行良好，但也存在個別旅游客運企業(yè)對駕駛員平安教化培訓不剛好的問題，針對此類問題，執(zhí)法人員一一指出，并要求現(xiàn)場馬上整改。

全面推動“雙隨機、一公開”監(jiān)管。將各旅游經(jīng)營企業(yè)納入“雙隨機、一公開”監(jiān)管平臺，以季度為周期開展“雙隨機”檢查，剛好將檢查結果錄入系統(tǒng)，接受社會監(jiān)督。

四、切實抓牢廣電傳播秩序整治工作

抓好廣播電視平安播出治理。根據(jù)省、市廣電主管部門關于應急廣播平安播出的相關文件和會議精神，依據(jù)局黨委支配，9月14日至16日，由分管領導、局市場管理科全體人員組成檢查組對全縣各播出責任單位、縣融媒體中心、廣電網(wǎng)絡公司開展了廣播電視平安播出的專項檢查。此次檢查實行聽取匯報、實地檢查、查閱資料相結合的方式，對廣播電視播出、傳輸單位的播控、傳輸、放射、監(jiān)測、有線前端、鐵塔等關鍵技術部位和供配電系統(tǒng)進行了檢查，檢查共發(fā)覺問題12處，均已全部整改到位。

檢查組對做好應急廣播平安播出工作提出要求，一是要高度重視廣播電視的平安播出、網(wǎng)絡平安和設施愛護工作，牢記政治使命，強化責任擔當，確保各項責任落實到位；二是各播出責任單位領導干部要以上率下、靠前指揮，確保各項平安播出、網(wǎng)絡平安和設施愛護工作有序開展；三是加強應急演練，確保在出現(xiàn)問題時能第一時間堅決處置；四是重要節(jié)目、重要時段要加強核心部門、關鍵崗位的值班值守力氣，確保廣播電視平安播出萬無一失。

抓好境外衛(wèi)星電視傳播秩序治理。我局持續(xù)將境外衛(wèi)星電視傳播秩序?qū)ｍ椪巫鳛橐豁椫攸c工作來抓，始終根據(jù)國家廣電總局和省、市廣電主管部門《關于加強衛(wèi)星電視接收設施管理的通知》的文件精神，結合本縣實際，上下聯(lián)動，全力協(xié)作，在全縣長效長久地開展了境外衛(wèi)星電視傳播秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?，并取得了明顯成效。

開展整治行動5年來，全縣累計拆除“小耳朵”560臺，同時，聯(lián)合公安、市監(jiān)等部門，加大整治范圍，共查處非法銷售網(wǎng)點3家，查扣設備60套。20xx年，我局接著抓緊抓實專項整治不放松，開展2次聯(lián)合執(zhí)法行動，共拆除“小耳朵”10臺，查扣設備2臺，為創(chuàng)建平安泗陽、構建和諧泗陽作出了主動貢獻。同時主動申報省境外衛(wèi)星電視傳播秩序?qū)ｍ椪喂ぷ飨冗M單位，11月20日已通過省局實地驗收，進入臺賬申報階段，并有望獲批。

五、下一步工作安排

疫情防控工作。局市場管理科將接著根據(jù)局黨委部署，加大日常巡查力度，確保全縣文旅行業(yè)疫情防控工作不放松，對檢查中發(fā)覺的問題要求相關企業(yè)馬上整改，并剛好反饋整改狀況，使發(fā)覺的問題形成閉環(huán)，確保我縣文旅行業(yè)平安平穩(wěn)運行。

平安生產(chǎn)工作。以創(chuàng)建省級平安發(fā)展示范城市為契機，一是進一步加大宣揚力度。本月由我局統(tǒng)一制作平安生產(chǎn)責任標識牌，確保月底前全部張貼到位，并主動探究建立平安生產(chǎn)舉報制度，營造全員參加氛圍。

二是接著組織開展文旅行業(yè)平安生產(chǎn)培訓和實戰(zhàn)演練。預料在20xx年，分時段有序組織開展全縣各文旅行業(yè)經(jīng)營業(yè)主、平安員參加的消防平安實戰(zhàn)演練活動，理論與實踐相結合，確保文旅行業(yè)從業(yè)人員人人都有消防意識，人人都會運用滅火器。

三是過細排查，突出重點。建立文旅行業(yè)平安生產(chǎn)常態(tài)化巡查機制，對發(fā)覺的平安問題隱患做到即時即改、立行立改，重點檢查企業(yè)主體責任落實狀況。對不能主動有效落實專項整治工作措施的企業(yè)主體將通過約談提示、行政懲罰等方式倒逼其落實主體責任。

市場管理工作。一是進一步加強行業(yè)管理，持續(xù)開展各類平安生產(chǎn)整治行動和文化與旅游市場專項整治行動，剛好處理游客投訴，確保文化和旅游市場全年無平安生產(chǎn)事故發(fā)生，旅游滿足率達101%。

二是做好20xx年星級酒店、網(wǎng)吧、旅行社文明城市創(chuàng)建工作。

市場年度工作總結4

20xx年，我們公司市場部依據(jù)總公司的支配與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注意人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入***萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加***戶，一般電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、市場部還實行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及探討，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導好處。

二、基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避開了業(yè)務收入和成本的流失。

從元月份起先，市場部根據(jù)內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報指責，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、限制當期欠費，市場部依據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于101%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達5月份的元。

為駕馭資源狀況，避開資源奢侈，市場部支配支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相比照，使物料管理構成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。激勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效限制了奢侈現(xiàn)象。

三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部起先與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據(jù)公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣揚、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)打算升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改善和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深化市場，了解用戶運用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結勝利營銷案例進行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣揚：透過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣揚和營銷步驟，剛好反饋和分析營銷結果，適時調(diào)整營銷思路，變更目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊干脆灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

四、接著加強基礎管理工作：接著加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)覺不足并接著改善。

市場年度工作總結5

時間荏苒，歲月如梭，在繁忙的工作中不知不覺將要迎來新的一年，回首本年度，是有意義、有價值、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為市場部的一名員工，我深深的感覺到國際公司蓬勃發(fā)展的朝氣，企業(yè)眾人人人為之拼搏的精神。本人結合在國際工程分公司市場部的狀況對此前工作做一總結，總結利弊，深省自我，總結利弊是為為下一步工作提出借鑒，深省自我是主動反省得失，為自己下一步發(fā)展指明方向。

國際工程分公司工作簡述

商務文件、資格預審

20xx年，為加大落實集團公司“走出去”戰(zhàn)略部署，圍繞“發(fā)展海外、做大海外”這一目標，進一步提高國際工程市場的競爭實力，完善運營管理機制，中國十九冶國際工程分公司對加大了海外項目的開發(fā)，響應集團公司號召，主動轉(zhuǎn)型，從原有落后的“等、靠”被動模式漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?、投”的主動模式，作為企業(yè)宣揚和資格預審的頭道門檻-商務文件與資格預審則由我負責。

根據(jù)投標和內(nèi)業(yè)要求，對原有資料的整理包括企業(yè)資質(zhì)文件，獲獎證書，相關業(yè)績等資料的整理整編，從前的施工閱歷涵蓋了多個國家，涵蓋房建、道路路橋、工業(yè)鋼結構、礦山等方面，資料繁多，且重復或者漏項的較多，在部門領導的指指導下，先后完成了越南臺塑維檢項目資格預審和后續(xù)問卷調(diào)查、中冶國際資料庫、馬來西亞棒材、線材、H型鋼、煉鋼連鑄的資格預審。

20xx年我公司加大了對援建項目的關注，援建項目主要集中在學校、辦公樓、醫(yī)院、會議會展中心、體育館等6大板塊。在實際打算資格預審文件時，發(fā)覺我公司在以上6大板塊的業(yè)績相對缺失，中標通知書、合同、竣工驗收報告等文件不齊全，多數(shù)項目是由二級單位完成的，集團公司市場部只是對合同進行了搜集整理，其余文件未得到重視而缺失，因此造成了我單位針對援建項目的資格審查效果不佳，數(shù)次未達標。公司領導徐經(jīng)理對這塊做出了批示，要主動搜尋相關業(yè)績，將各類文件整理歸檔，做到有備無患，心中有數(shù)。在同事們的協(xié)調(diào)協(xié)作下，先后完成了駐阿富汗大使館擴建工程、援肯尼亞雅塔高校國際語言與文化中心項目、援瓦努阿圖總理府辦公樓擴建項目、援柬埔寨參議院議長辦公樓項目、援阿富汗人道主義救濟項下簡易平房項目、援瓦努阿圖馬拉坡學校擴建項目、援非盟總部綜合服務中心項目的資格預審，且通過。

針對企業(yè)宣揚版塊，在公司領導的指導下，先后完成了集團公司宣揚用中英文版PPT以及國際工程分公司中英文版PPT，作為宣揚之用，效果較佳。

感覺這項工作須要主動主動、細心才能達到要求，今后也將進一步完善資料，使得數(shù)據(jù)庫日漸完善充溢。

海外考察

20xx年我公司加大了對海外市場的開發(fā)力度，我作為市場部一員，依據(jù)集團公司部署以及老撾沙耶武里省紅紗縣道路項目須要，被派遣人員赴老撾進行市場考察、合作洽談，市場部將考察的資料編輯成冊領導決策用。

1.老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項目，紅灑縣與首都萬象距離約406公里，距云南西雙版納州磨憨口岸3101公里，項目由6m、7m、14m、16m、21m道路組成，全長18.2公里，路面為鋼筋混凝土路面和瀝青路面組成。20xx年1月-8月份，我先后三次陪伴領導去老撾現(xiàn)場和業(yè)主商談此項目，洽談工作范圍、付款條件、銀行保函等條款，先后在現(xiàn)場起草了雙方合作備忘錄、合作框架協(xié)議、馬路項目合同等重要文件，并主動考察現(xiàn)場周邊施工條件、施工資源建立了老撾合格分包商名錄，并且通過當?shù)刂匈Y企業(yè)的實地了解，得到了老撾承包工程的一系列有用信息，為開發(fā)老撾市場做出了鋪墊。

2.在老撾道路項目的基礎上，同年接觸到了老撾甘蒙省他曲縣經(jīng)濟特區(qū)500公頃場坪項目，項目位于甘蒙省他曲縣經(jīng)濟特區(qū)，業(yè)主為阿卡尼發(fā)展老撾有限公司的詢問公司，包括甘蒙省他曲縣經(jīng)濟特區(qū)500公頃的場坪項目的開拓、清理、挖土、平整、70%壓實以及表層壓實至50cm厚以達到標準壓實技術要求。先后進行了項目參加方調(diào)查、當?shù)厝肆?、材料、設備、生活資源調(diào)查、進口物資設備的運輸路徑、口岸、清關調(diào)查、項目現(xiàn)場施工條件、臨建布置、銀行保險調(diào)查、當?shù)胤煞ㄒ?guī)調(diào)查、稅率調(diào)查、分包商名錄完善等事宜。并且起草了該項目的承包合同、場地平整項目合作開發(fā)框架協(xié)議、項目代理協(xié)議以及項目分包合同，目前該項目合同已經(jīng)簽署并在項目籌備中。

3.阿爾及利亞房建項目考察，不僅對上述資料進行整理，還對阿國的中資企業(yè)名錄及聯(lián)系方式進行了整理，為進入該國開發(fā)市場尋求合作伙伴做鋪墊。

4.越南考察主要完成了以下事宜：

MCC起草并與越建（VINACONEX）共同簽署了針對清化煉油廠項目-設備選購 安裝的合作協(xié)議；

MCC與越南機械工業(yè)設計院開會并達成了共識，安排針對銅礦廠項目，共同承包。

越南寶鋼制罐有限公司與MCC達成共識，承諾MCC參加其在越南的制罐廠項目，工期9個月，鋼結構和設備安裝約1010噸。采納邀請招標方式，意求找尋在越南有施工閱歷且有人員裝備的公司合作。

項目評估、合同評審

海外項目錯綜困難，各類項目層出不窮，因為市場開拓面的激增，導致各種項目都會呈現(xiàn)在你面前，這就要通過詳細項目評審，判別項目可行性，對希望較大前景良好的項目要著重關注，對不靠譜的項目就要摒棄，

在公司和部門領導的指導下，先后參加伊拉克128公里道路項目、委內(nèi)瑞拉新興鑄管廠擴建項目進行了評估。

針對老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項目和老撾甘蒙省他曲縣經(jīng)濟特區(qū)500公頃場坪項目，通過編寫合同，完善合同構架和合同相關條款，做出合同評審，發(fā)覺合同漏洞或者不妥之處，完善合同，使得合同的完整性、同等性、操作性得到了保證。

投標文件、項目資料翻譯

市場部主要職能就是投標、找工程，因此大多時間都要接觸到涉外項目的資料，為了項目備案和投標等項目，就要對項目資料進行翻譯，以便于市場部人員作價和其他部門對投標文件要求響應。先后在領導主持下，協(xié)作老撾各個項目合同、合作協(xié)議、銀行保函的翻譯工作，越南銅礦合作協(xié)議、儲罐施工方案等，圓滿的完成了任務。

項目投標

老撾紅灑縣道路項目圖紙和清單不全，為了進一步對該項目進行評估，在感謝部門領導的耐性指導對各條馬路進行了細致的算量，與業(yè)主供應清單做比對，做到心里有數(shù)，為議標做出了堅決的基礎。

納米比亞硫磺制酸廠項目新增子項算量，主要對鋼結構、屋面墻面夾芯板、鋼筋、混凝土、墊板等進行了統(tǒng)計，為議價供應了依據(jù)。讓我深深體會到搞經(jīng)營的不簡單和些許成就感。

越南寶鋼制罐廠算量，主要集中在土建、鋼機構、設備等方面。

投標許可證辦理

針對納米比亞溫得和克到奧坎汗賈馬路項目，須要公司根據(jù)商務部的指導手冊-對外承包工程投標（議標）許可證申請流程，完成商務部對外投標許可核準證，以便于辦理保函接收預付款等流程，項目在供應資料的過程中，因為時差、不熟識資料要求等緣由，在辦理此項核準申請，出現(xiàn)了問題，商務部網(wǎng)站缺少維護，系統(tǒng)欠費，項目供應的資料支離破裂，在網(wǎng)上申報的時候過于膚淺，因此我主動聯(lián)系中冶國際的同時還有聯(lián)系商務部辦公電話，并且在部門領導的關注下，提前完成了該核準證的辦理。同時針對此次辦理過程中出現(xiàn)的問題，我根據(jù)商務部文件要求，整理了前期、后期信息錄入、投標看法函資料、投議標信息、協(xié)調(diào)看法函資料等表格及填寫要求，為下次辦理該類函件供應了準繩，避開出現(xiàn)手忙腳亂的狀況。

另外，同時照舊關注恩菲電商平臺，如有必要，做好維護工作。

項目跟蹤

協(xié)作市場部跟蹤項目，對領導安排的跟蹤項目照舊在跟蹤，按時上報項目跟蹤報表，主動主動，細心的完成任務。

三標、巡查組資料

根據(jù)集團公司和外審要求，對三標資料進行整理和匯總，強化三標管理，查漏補缺，實行“達標管理、相互借鑒、合力舉薦”的模式，狠抓基礎、抓過程、抓強化、抓實效提升。

個人方面和將來展望

縱觀20xx年的工作和生活，發(fā)覺自己有許多不足之處，經(jīng)過部門領導和同事的指導和指正，為進一步做好工作和提高自我，須要做到以下幾個方面：

細心則無微不至，馬虎則熟視無睹。要樹立從小事做起，重視細微環(huán)節(jié)的理念。

近期通過對“三嚴三實”等重要思想的學習，心中有感而發(fā)，深深的體會到“說到不如做到、做到不如做好“的深刻思想，感覺到在今后的工作中將貫徹該思想，不斷加強學習，總結和完善已有閱歷，在此基礎上，找出新思路、新方法，拒絕在本該吃苦的年紀貪圖安逸，拒絕“庸懶散浮拖”、“十大思想病”，大膽實踐、開拓創(chuàng)新，把工作提高到一個新的水平。

20xx年，在公司領導的正確領導下，在全體員工的同心協(xié)力下，根據(jù)年初確立的各項經(jīng)濟技術指標，公司實行有效措施，對內(nèi)加強隊伍建設，對外主動開拓市場，開源節(jié)流，用于創(chuàng)新，取得了不俗的成果。

國際工程分公司作為新興公司，勇于承諾，大膽實踐，我堅信，企業(yè)將在將在“發(fā)展海外、做大海外”的承諾下，會在實踐諾言的大道上越走越穩(wěn)，越走越遠，而我也情愿貢獻自己的微薄之力。

市場年度工作總結6

20xx年各項工作在公司領導和各部門同仁的大力支持下順當完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、剛好、精確、敏感、有效”的十字方針，主動實行公司及工廠的各項服務政策，努力完成本崗位年度目標任務。回顧過去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進步，但仍舊存在著不足和亟待改進的問題?，F(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結如下：

一、信息管理崗位常規(guī)工作完成狀況

信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務單位反饋的市場品質(zhì)信息514例，同比增長295%，其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復的28例，比20xx年增長65%；受理網(wǎng)點發(fā)動機更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準的發(fā)動機更換申請57例，比20xx年增長159%。20xx年共處理網(wǎng)點合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40元，同比增長132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計發(fā)覺：工廠財務對公司1-14月份返回工廠價值270216.23元的三包件實際沖減金額為290914元，實際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。

二、本崗位專項工作完成狀況

1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動

依據(jù)工廠服務部統(tǒng)一支配，公司服務部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計138輛用戶車輛，占安排調(diào)查車輛的146%。通過13家服務單位對被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作狀況及全車布線、布管狀況為重點并結合國Ⅲ新技術結構綻開的檢查，共發(fā)覺市場品質(zhì)問題18例/次，對已發(fā)覺的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題，本崗位在核實無誤并完善相關資料后剛好反饋至工廠質(zhì)管部。

在調(diào)查后期，公司服務部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點品質(zhì)問題綻開了專項深化調(diào)查，市場專項調(diào)查結果以“調(diào)查報告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。

2、市場主動服務完成狀況

1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務

針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常運用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等緣由造成的儀表線束內(nèi)部導線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務部于20xx年8月25日針對該問題實行了對儀表導線束增加漏水孔的市場主動服務活動。

此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務部幫助工廠派駐服務人員參加，各級網(wǎng)點庫存及市場零售用戶車輛總計5914輛整車的返修工作由公司服務部統(tǒng)一支配，網(wǎng)點服務人員參加完成。主動服務活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標要求，將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。

2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復緊固主動服務

由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動機導向輪螺栓存在簡單松動、脫落的問題，公司服務部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導向輪螺栓進行加固處理的服務通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點庫存車輛進行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進行加固檢查。

本次主動服務活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務車型系各網(wǎng)點主銷車型，網(wǎng)點庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點返修的庫存數(shù)量合計為157輛，嚴格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務政策，有效維護了豪爵產(chǎn)品美譽度。

3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務

因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進水及邊箱支架不良等問題，為維護品牌聲譽，工廠服務部確定對存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進行市場服務處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務部于20xx年15月2日完成對該車型6輛整車的服務處理工作，并將主動服務更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當月三包件返回工廠配件部沖減?？κ补獯蠊緟⒓臃敌奕藛T的勞務費已于15月7日兌付完畢，本次主動服務活動已圓滿結束。

三、信息管理工作中存在的問題

1、工廠召回急件返回周期過長

通過對20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計發(fā)覺，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動機和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標準相差甚遠。主要緣由有以下幾點：

1）、由于未開展針對工廠20xx年7月份下發(fā)的《關于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學習，造成對工廠召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時根據(jù)一般配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。

2）、網(wǎng)點在返回故障件時，由于縣、市托運部到貨周期過長且部分托運部存在的壓貨狀況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴峻拖延了故障件返回周期。

3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運時，由于辦理的拖運手續(xù)簡潔，經(jīng)常遭受提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點返回的故障件無法按時返回工廠。

4）、因網(wǎng)點4S系統(tǒng)中修理記錄功能并未運用，加之用戶信息沒有剛好維護，造成在公司服務部下達急件召回通知后網(wǎng)點無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法剛好收集返回。

5）、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多實行修理或調(diào)整處理，品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)解除，其實仍存在平安隱患。在公司要求返回故障件時，因網(wǎng)點服務主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應付現(xiàn)象，造成返件不剛好。

綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。

2、市場品質(zhì)問題反饋不夠剛好且不全面

在20xx年信息反饋工作中發(fā)覺，各服務單位反饋市場品質(zhì)情報信息的周期為2.97天，無法做到剛好、全面、精確、敏感、有效。通過公司服務部不斷的宣揚和信息管理崗位對公司政策的貫徹實施，各級網(wǎng)點基本可以杜絕“漏報”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象，但“遲報、錯報”現(xiàn)象比較嚴峻，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1）、網(wǎng)點在向公司提交三包索賠信息時集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點在月末返回三包件時集中收集并向服務部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題，造成市場品質(zhì)問題無法在第一時間發(fā)覺和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場埋怨程度，延誤了工廠針對該品質(zhì)問題的改進進度。

2）、部分網(wǎng)點在向公司供應《市場品質(zhì)問題反饋單》時，其內(nèi)容填寫模糊不清，對故障發(fā)生的緣由及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本推斷。甚至部分網(wǎng)點在給用戶修理保養(yǎng)時發(fā)覺問題后無記錄，在向公司反饋時以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。

3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時表現(xiàn)出“疲于應付”的狀態(tài)，市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準的現(xiàn)象層出不窮。

3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后20xx年信息管理工作中發(fā)覺的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多，但能給工廠供應有價值的品質(zhì)問題調(diào)查報告卻只有9份，其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機燒機油問題調(diào)查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機異響問題調(diào)查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調(diào)查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機敲缸異響問題調(diào)查報告。能供應的市場調(diào)查報告也只是停留在分析查找故障緣由的基礎上，無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決方法或改進方案，調(diào)查報告質(zhì)量亟待提高。

通過對比工廠“質(zhì)量匯報會”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)覺，因為沒有深化市場調(diào)查且缺少事實依據(jù)和相關資料說明，服務部供應的市場調(diào)查報告內(nèi)容缺少勸服力，品質(zhì)問題緣由分析查找工作相對滯后。

4、網(wǎng)點三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢

在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無法剛好發(fā)覺網(wǎng)點上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點再次用于三包索賠時，會造成公司在向工廠索賠時因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。

四、工作問題改進方向及目標

20xx年信息工作已經(jīng)結束，通過回顧全年的工作發(fā)覺，信息管理工作還存在許多不足和亟待改進的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點問題，打算在20xx年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質(zhì)量：

1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當該地區(qū)所在網(wǎng)點遇到工廠急件返回要求時，故障件由網(wǎng)點服務人員運用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特別狀況可干脆發(fā)往工廠，避開一般發(fā)運方式帶來的周期過程或丟失因素。

另外，在直屬網(wǎng)點大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)運用，特殊是“修理保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的運用，剛好記錄用戶車輛修理保養(yǎng)項目和保養(yǎng)周期，剛好維護用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進行匯總分析，一方面可以全面駕馭本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并剛好反饋各類品質(zhì)問題，另一方面也可以在需召回市場件時確保剛好與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質(zhì)問題的回訪跟蹤工作。

2、針對20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報反饋不剛好，反饋信息不全面等問題，在20xx年工作中將通過以下幾個方面進行改進：

1）完善市場品質(zhì)問題回復制度

市場品質(zhì)問題反饋工作回復制度從20xx年1月份起先執(zhí)行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠對網(wǎng)點反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結果或看法，并將工廠處理看法第一時間反饋至網(wǎng)點服務主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點反饋市場品質(zhì)問題的主動性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結果周期長，跟蹤困難等緣由，造成回復給網(wǎng)點的部分反饋只能是工廠的初步處理看法，無法有效回復網(wǎng)點工廠針對該問題的最終處理結果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機制，力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結果都回復給網(wǎng)點服務主管，提升網(wǎng)點服務人員主動性。

2）修改公司市場品質(zhì)反饋管理方法

修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報收集與反饋工作管理方法》（以下簡稱“管理方法”），降低對主動主動反饋市場品質(zhì)情報單位的嘉獎標準，使該“管理方法”更具操作性。如此同時，修改“管理方法”中對未剛好反饋市場品質(zhì)問題的懲罰標準及懲罰項目，通過嘉獎和適當?shù)膽土P來提升網(wǎng)點返回市場品質(zhì)情報的主動性。

3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴

對于網(wǎng)點服務主管對應公司召回急件時的“消極看法”，在20xx年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓”外，還應加大網(wǎng)點對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避開因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避開用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。

3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，安排在20xx年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務網(wǎng)點特點制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。依據(jù)市場品質(zhì)問題分析須要，根據(jù)《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作，最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報告或處理看法。

另外，針對網(wǎng)點反饋市場品質(zhì)問題時內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除綻開有針對性的培訓外，對沒有取證條件的單位實行由公司運用其勞務費統(tǒng)一購買相關硬件配發(fā)的措施進行提升，通過提升，使網(wǎng)點服務人員能夠具備獨立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的實力。

4、針對網(wǎng)點三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實際狀況，在20xx年信息管理工作中將結合公司整車調(diào)度供應的車輛原始信息，對網(wǎng)點返回的三包索賠信息進行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進行剛好核對并訂正。杜絕因網(wǎng)點供應的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。

市場年度工作總結7

今年，市場部主要完成以下工作：

一、業(yè)務發(fā)展方面

制定業(yè)務收入安排和發(fā)展安排并實行措施指導、督促各縣區(qū)完成。

今年上一年，市場部依據(jù)公司領導要求，在省公司下達的全年收入安排基礎上，制定了全市收入安排，并分解到各縣區(qū)。依據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務發(fā)展量安排。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量安排

順當完成，市場部依據(jù)形象進度把每項安排分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一起探討完成較好的閱歷以及未完成安排的緣由，發(fā)覺問題和困難，與縣公司共同解決。

截止x月份，全市共完成業(yè)務收入x萬元，肯定值排名全省第位，完成形象進度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，一般電話新增戶。

市場部還實行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。x月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及探討，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避開了業(yè)務收入和成本的流失。

從x月份起先，市場部根據(jù)內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不符合要求的做法通報指責，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、限制當期欠費，市場部依據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于x%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到x月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)x個月調(diào)帳超過x萬元，達到x月份的x元。

為駕馭資源狀況，避開資源奢侈，市場部支配支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報，x月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相比照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。激勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效限制了奢侈現(xiàn)象。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自x月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部起先與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據(jù)公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于上一年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣揚、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)打算升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下一年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深化市場，了解用戶運用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結勝利營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣揚：通過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣揚和營銷步驟，剛好反饋和分析營銷結果，適時調(diào)整營銷思路，變更目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊干脆灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

四、接著加強基礎管理工作：接著加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)覺不足并接著改進。

市場年度工作總結8

從xxxx年xxxx月xxxx日到公司報到距今整整六個月了。跨越到生疏行業(yè)，即便熱忱如我，依舊難免茫然，靜默告知自己，這是機遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心？具體內(nèi)容請看下文市場助理年度總結。

視察、探究、學習、醞釀，在付出中收獲，在工作中成長。面對領導每一句建議和指責，還有同事們熱忱的'笑臉、幫助的雙手，心懷感恩。敬重領導、善待同事，讓我用最快時間融入了這個年輕的xxxx，期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面，成了我工作六個月以來最大的目標。

對市場方面：通過與xxxx、xxxx、xxxx等市場的xxxx初步了解各市場的基本狀況，在xxxx月份經(jīng)銷商會議與xx月份媒體記者見面會更加了解這個充溢霸氣的蒙氏營銷模式和參加者的別出心裁。因為對市場的不了解，剛剛到公司的時候總是很當心的與市場溝通。平常通過留意大區(qū)與市場的溝通方式，也向有閱歷的同事學習如何將調(diào)查的事物更好地得到市場的認可并很主動的協(xié)作，總結全部閱歷逐步地在與市場溝通中熟識、了解。在市場方面對自己滿足的地方是學習理解簇新事物較快，和市場的溝通上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏對市場細微環(huán)節(jié)的學習和探討，處理相關問題缺乏閱歷。

接下來安排將所負責市場的基本信息包括人口數(shù)、專賣店地址、xxxx年xxxx年的銷量和廣告投放狀況進行更細致的了解與分析，通過與大區(qū)和部門優(yōu)秀同事學習溝通工作閱歷，更好地了解市場、更有效地溝通市場并得到市場的信任和理解。

對點經(jīng)理方面：對點經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過電話溝通。自己很驕傲的認為在溝通方面不存在障礙，但在第一個月特殊抵觸。從來沒有接觸過通過電話溝通的形式來完成工作，對不知道性格秉性的經(jīng)銷商、店經(jīng)理逐一的通過電話進行溝通，了解市場狀況，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容。通過六個月的語言溝通接觸，從起先xxxx偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“感謝”，從綿陽王鵬對公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時溝通”，從郴州、婁底只答應xxxx到現(xiàn)在的“有事您說話”種種對話告知我，我的溝通是有進步的，至少得到了他們的認可。在溝通的同時，將優(yōu)秀市場營銷技巧介紹給其他市場如自貢為了更好的維護老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽、瀘州，xxxx、xxxx的《糖友》贈送模式介紹給常德，種種的運用效果通過點經(jīng)理熱忱的電話聲音告知我，我的溝通是必要的，我的存在是必要的。

接下來安排將經(jīng)銷商進行分類，依據(jù)經(jīng)銷商和店經(jīng)理對市場和公司的協(xié)作程度程度有安排的進行探望溝通工作，定期對進行回訪溝通，了解經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中存在的問題和對公司產(chǎn)品、服務、政策、廣告等方面的看法和建議；接受到的好的看法和看法傳遞給其他待發(fā)展的市場；向大區(qū)學習管理市場的方式和技巧并將市場方案逐步滲透，讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場方案執(zhí)行意義并與市場共同了解學習市場方案實施的過程并在實施過程得到自我的提高。

市場年度工作總結9

汽車銷售服務有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車銷售,修理,服務和信息反饋一體化的集團公司。旗下運營的4S店已經(jīng)達4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車銷售服務有限公司是在建的4S店，正是集團公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于xx年7月中旬開業(yè)。

一、公司人力資源工作現(xiàn)狀

雖然成立只有8年時間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)閱歷、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實力，已漸漸成為當?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張須要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長等緣由，形成了總公司和各個4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實實在在擺到了眼前。

(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在地區(qū)縣屬于經(jīng)濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌4S店正式落戶，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時因為的地域局限和相關的城市公共生活配套設施較為落后，導致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急迫的就是汽車銷售顧問和售后服務技師缺乏：所聘請到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員，其業(yè)務實力和專業(yè)汽車銷售學問都與實際要求有較大差距;售后服務人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機電組工作閱歷豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統(tǒng)性

集團公司在下屬各個4S店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多是實行簡潔的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷售旺季主動性很高，在銷售淡季主動性很低。結合到我們4S店開業(yè)后將面臨實際困難：4S店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時間里，把公司的業(yè)務量提升到較高水平是不大現(xiàn)實的。假如我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來，人員的高離職率將是可預見的。

(三)內(nèi)部人才供應“青黃不接”

目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作閱歷和專業(yè)水平明顯不足。因為忽視了人力資源管理，出現(xiàn)人員素養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴峻，人才斷檔等現(xiàn)象。隨著集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數(shù)量增加，各個分公司起先要求向早期成立的4S店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級銷售、高級修理等人才起先捉襟見肘，修理配件經(jīng)理、修理站服務經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時，銷售經(jīng)理是從溫嶺4S店調(diào)配的，售后服務經(jīng)理是路橋4S店調(diào)配的，市場部經(jīng)理是椒江4S店調(diào)配的，財務主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營運經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。

二、人力資源管理逆境的根源

公司的高層成天忙勞碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才奢侈;三是沒有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素養(yǎng)不高，缺少發(fā)展動力。

而其根本緣由在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定過程缺乏對公司業(yè)務和人才結構的深化了解和科學預料。因此，假如解決了人力資源規(guī)劃問題，其它問題也就解決了。

三、新公司即將開業(yè)，人力資源管理如何“有備無患”

作為我們這樣的即將開業(yè)4S店來說，假如在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、勝利獲得市場競爭優(yōu)勢。那么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境改變的基礎上，我們探討制定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)xx年度人力資源部工作安排之：各職位工作分析

職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構、確定每個崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來的各部門的工作安排、工作連接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領導了解這個即將成立的4S店各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。同時也為制定科學合理的薪酬制度供應良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，我們最終確定銷售部和售后服務部是公司的業(yè)務部門，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。另外考慮到地域的實際狀況，的硬件是標準4S店，但在人員編制上區(qū)分與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門經(jīng)理，干脆由總經(jīng)理助理負責。

具體的職位分析還給人力資源配置、聘請和為各部門員工供應方向性的培訓供應依據(jù)。

市場年度工作總結10

在剛剛過去的一年里，對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶x余家，在今年的系統(tǒng)操作下，預料明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時，主動聯(lián)系車輛、發(fā)貨，盡量的保證客戶的需求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。弄好農(nóng)化服務，抓好試驗田，剛好跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。

我沒有光輝的過去，我要掌控好現(xiàn)在和將來。在以下方面的斟酌上，今日我參與部門主任職位的競爭：

我深深曉得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。不斷培育吃苦刻苦、靜默無聞的敬業(yè)精神。x月x日參與精神革新訓練，進一步加深了我愛崗敬業(yè)，主動主動的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦刻苦、團結奉獻的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得。

具有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識?！翱釔凼堑睦蠋煛?。我酷愛業(yè)務工作，平常愛讀營銷方面的書籍，也閱讀了一些有關政治、經(jīng)濟方面的書籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學習了有關業(yè)務學問和各類公司精神，已具有了一個業(yè)務人員所必需的業(yè)務學問。在工作中，我嚴格要求自己，勇于實踐，主動開拓業(yè)務市場。還學到了管理的學問，能夠進行平常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。

假如能夠競聘勝利，在20xx年里，我會一如既往的敬重領導，團結同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作：

1、接著加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場，做細市場。殲滅空白市場，構建一個立體市場銷售網(wǎng)絡。抓好大客戶，抓好渠道建設，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

2、加強學習型組織的建立，做好團隊組織的假定。結合實際工作的閱歷，不斷學習提高，充溢完善自己，增進各業(yè)務人員素養(yǎng)的提高。和大家一道努力把業(yè)務部建成團結合作、親密無間、所向無敵的團隊。

3、制定具體的工作安排。在平日的工作中，動身時要做工作支配，制定一個具體的工作安排。把任務分解到每一個季度、每月份、每天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。

4、弄好農(nóng)化服務，加強服務意識。深化一線為客戶弄好服務，與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫助客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣揚，提高xx的知名度和美譽度，宣揚產(chǎn)品形象，起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化服務，捉住真正消費者——農(nóng)夫。

5、加強客戶關系，完善客戶檔案。在20xx年里，我會把大部份的時間留在客戶那里，幫助客戶宣揚、鋪貨。深化到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，了解市場、掌控市場，做好農(nóng)化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)分對待，和客戶保持良好的聯(lián)系。

6、扎實工作，銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的xx和以往好的風格、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，與客戶打成一片。重視在實踐中摸索閱歷、探究門路。

我信任我不會孤負大家的希望，我會盡職盡責勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大光輝絢麗的明天。

以上是我的下一步工作的想法，還須要實踐的檢驗，還須要領導和同志們的關切幫助支持。假如我競爭不勝利，我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進步。

市場年度工作總結11

自己的銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導xx總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將金華區(qū)域整合。以xx市為點，向周邊擴散?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、想方設法完成區(qū)域銷售任務并剛好追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目；

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領導；

5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，帶領組員參加工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務技能提高。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于金華地區(qū)工程招標要運用參考當?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應對方法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動主動，將我司在金華義烏銷售點告知零散加工戶，避開周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面主動了解客戶的意圖及須要達到的標準、要求，力爭及早打算，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要主動和客戶溝通剛好了解客戶還款實力，考慮并補充建議從義烏提貨，避開押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。

三、正確對待客戶投訴并剛好、妥當解決。

銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應剛好匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術部，技術部做出變更配方解決問題的承諾。

四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能駕馭用途、價格和施工要求。

五、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：

（一）、市場需求分析

鋁材應用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)

域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新居改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己干脆威逼到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢。

（二）、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成

規(guī)模銷售；另一類是湖北、安徽、江西相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領域。

六、明年銷售經(jīng)理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，自己安排在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)去年區(qū)域銷售狀況和市場改變，自己安排將工作重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)