營業(yè)場所附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應急預案

營業(yè)場所附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應急預案一、預警預防1.安排本網(wǎng)點員工和保安員，對附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況，ATM燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護罩等重點部位進行現(xiàn)場檢查。2.加強客戶宣傳和引導。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。二、預想場景及應急處置營業(yè)場所附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)場所組長應迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景七：發(fā)現(xiàn)異常網(wǎng)點營業(yè)期間，網(wǎng)點員工在對附屬自助銀行、ATM現(xiàn)場檢查中，發(fā)現(xiàn)ATM有張貼不明告示、出鈔口被堵等不法分子作案的痕跡。應急處置要點：網(wǎng)點員工甲：保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用該自助設(shè)備，立即向網(wǎng)點負責人報告。網(wǎng)點負責人：1.接到報告后，應對自助銀行、ATM現(xiàn)場進行仔細檢查，判斷ATM確實被不法分子作案后，啟動應急預案，通知網(wǎng)點相關(guān)人員。2.立即向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。3.組織員工檢查其他附屬自助設(shè)備情況，保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用該自助設(shè)備。4.回放、查看監(jiān)控錄像，鎖定不法分子作案時間段。5.安排人員打印交易流水，確定作案時間段內(nèi)所有交易的客戶卡號，并對交易卡進行分類，分出我行卡和他行卡，報送上級主管業(yè)務(wù)部門。6.視情況撥打110報警電話。7.待警方和上級部門人員到場后協(xié)助處置。資金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組：正常辦理業(yè)務(wù)。疏散救助小組長和疏散救助小組：接啟動應急預案通知后，檢查其他附屬自助設(shè)備情況，保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用有作案痕跡的自助設(shè)備。網(wǎng)點保安員：1.接啟動應急預案通知后，配合網(wǎng)點負責人檢查附屬自助設(shè)備情況。2.劃出警戒線，保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用自助設(shè)備。預想場景八：ATM案件網(wǎng)點營業(yè)期間，在安全巡查中發(fā)現(xiàn)一名（或多名）不法分子在網(wǎng)點附屬自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷盜裝置或暴力破壞自助設(shè)備意圖竊取設(shè)備內(nèi)資金，或接監(jiān)控中心值班人員通知：有不法分子正在網(wǎng)點自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷盜裝置。應急處置要點：網(wǎng)點保安員：1.發(fā)現(xiàn)情況后，迅速向網(wǎng)點負責人報告。2.在不清楚不法分子是否攜帶兇器的情況下，隱蔽監(jiān)視，不要貿(mào)然靠近和采取行動，等待援兵到來。3.確認不法分子未攜帶兇器的情況下，在可以制服不法分子時，果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。4.如不法分子逃跑，應緊隨追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。5.如不法分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場，在組長指揮下劃出警戒線，保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用自助設(shè)備。網(wǎng)點負責人：1.接到報告后，啟動應急預案，通知網(wǎng)點相關(guān)人員。2.立即撥打110電話報警和向上級行領(lǐng)導和相關(guān)部門報告，或指定專人報警和報告。3.迅速組織員工趕赴現(xiàn)場，在確認網(wǎng)點現(xiàn)有人數(shù)明顯占優(yōu)且不法分子未攜帶兇器的情況下，可以利用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。4.如不法分子持械負隅頑抗，應注意保護員工安全，采取圍而不攻的策略，待上級部門人員和警方趕到現(xiàn)場后，協(xié)助現(xiàn)場處置。5.如不法分子逃跑，組織員工和網(wǎng)點保安員緊隨追擊，并呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。6.如不法分子逃離現(xiàn)場，應及時檢查附屬自助設(shè)備情況，提示客戶暫時不要使用自助設(shè)備，保護好現(xiàn)場，等待上級部門人員和警方到場后協(xié)助處置。7.保存好現(xiàn)場錄像資料，配合警方調(diào)查取證。資金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組：接啟動應急預案通知后，嚴把網(wǎng)點聯(lián)動門，正常辦理業(yè)務(wù)。疏散救助小組長和疏散救助小組：1.接啟動應急預案通知后，協(xié)助網(wǎng)點負責人到現(xiàn)場處置。2.如不法分子逃跑，應緊隨追擊，并呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。3.如不法分子逃離現(xiàn)場，及時檢查附屬自助設(shè)備情況，提示客戶暫時不要使用作案過的自助設(shè)備，保護好現(xiàn)場，等待上級部門人員和警方到場后協(xié)助處置。三、應急處置注意事項：營業(yè)場所附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件，如處置措施不當，可能導致我行和客戶資金被盜，并引發(fā)我行與客戶之間的糾紛，給我行帶來不利影響。營業(yè)場所附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：