北聯(lián)集團(tuán)ERP實(shí)施分析

摘要一個(gè)企業(yè)能否高效的運(yùn)作，信息化管理是保證企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)和降低運(yùn)作成本的重要一環(huán)。隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)的決策者迫切需要從財(cái)務(wù)、銷售、采購、服務(wù)等各個(gè)角度獲得企業(yè)運(yùn)作信息，通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以縮短交貨周期、降低成本、提高客戶滿意度和忠誠度、優(yōu)化價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)核心競爭力增強(qiáng)的目標(biāo)。針對當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用難度大、成功率不高的客觀事實(shí)，本文從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度出發(fā)，對國內(nèi)中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)進(jìn)行了全面的分析和研究。論文以北聯(lián)集團(tuán)為研究對象，首先介紹了北聯(lián)ERP系統(tǒng)的需求、目標(biāo)和選型，然后對北聯(lián)集團(tuán)ERP一期工程的應(yīng)用概況做了歸納總結(jié)，對ERP系統(tǒng)階段應(yīng)用策略和關(guān)鍵問題的處理方法、系統(tǒng)應(yīng)用中存在的局限性問題、系統(tǒng)的評價(jià)等進(jìn)行了全面的分析和研究，在后期工程中如何推進(jìn)ERP的實(shí)施方案以及面臨的新問題等方面進(jìn)行了全面深刻地分析，并做出了相應(yīng)的預(yù)測和判斷，在一期工程應(yīng)用基礎(chǔ)上對北聯(lián)ERP項(xiàng)目做了整體特點(diǎn)分析及措施應(yīng)對分析。論文在撰寫過程中，力求將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在對ERP管理理論進(jìn)行闡述的同時(shí)，結(jié)合北聯(lián)的實(shí)際情況，給出了一個(gè)可行的實(shí)施方案，以期達(dá)到對中小企業(yè)ERP應(yīng)用更深層次的認(rèn)識，為國內(nèi)其他中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供參考。關(guān)鍵詞：ERP，管理軟件，信息化中國最大的論文知識平臺IABSTRACTInformationizationmanagementaleadybeenahighpreferentialandimportantsectionforcontionuebusinessandreducecost.Withthegrowingcompetitioninthemarket,theenterprise'spolicy-makersurgentlyneedtoobtiontheinformationofthebusinessoperationsfromfinancial,sales,procurement,servicesandotherviews.ThroughtheimplementationofERPsystems,enterprisescanshortenthedeliverycycle,reducecostsandimprovecustomersatisfactionandLoyalty,andoptimizethevaluechain.ERPsystemcanenhancecorecompetitiveness.AimingatthecurrentexistenthigherdifficultyandlowersuccessfulprobabilityofERPapplicationbetweendomesticenterprise,thisarticleanalysesandresearchtheimplementofERPsysteminmediumandsmallenterprisesfromtheviewofERPapplicationbetweendomesticenterprises.FocusingonSUNbeilianCorp.,itintroducestherequirementanalysisandgoalofimplementofSUNbeilianCorp.ERPsystem,summarizestheapplicationstatusofSUNbeilianChefirststage.Itanalysesthedisposalofkeyissues,researchofsystemlimitationandsystemevaluation.Withthisunderstanding,theautoranalysethetotalcharaceterandthemeasureintheimplementoftheSUNbeilianCorp.ERPintheend.Duringthecourseofwritingthisarticle,itstrivedtointegratetheotyandpractice.WhileexpatiatingthetheoryofERP,theauthorgaveafeasibleandreferentialschemewhichassociatedwiththefactofSUNbeilianCorp.Achievethegoalofdeepunderstanding.Offerthereferencetointernalmediumandsmallenterprises.KEYWORDS:ERP,ManagementSoftware,Informationize.中國最大的論文知識平臺II目錄第一章緒論..............................................................................................1第一節(jié)研究的背景...............................................................................................1

第二節(jié)研究的意義..............................................................................................2

第三節(jié)研究的方法...............................................................................................4第二章ERP系統(tǒng)概述...............................................................................5第一節(jié)ERP原理..................................................................................................5

第二節(jié)ERP的發(fā)展.............................................................................................7

第三節(jié)ERP的主要功能結(jié)構(gòu)...........................................................................10第三章ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的應(yīng)用....................................................12第一節(jié)我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀.........................................................................12

第二節(jié)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性...............................................................13

第三節(jié)ERP在我國企業(yè)中的應(yīng)用...................................................................17

第四節(jié)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀................................................................................20第四章企業(yè)系統(tǒng)的實(shí)施...............................................................23第一節(jié)ERP軟件選型.......................................................................................23

第二節(jié)ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程............................................................................25

第三節(jié)ERP與企業(yè)流程重組...........................................................................28

第四節(jié)ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素分析...................................................29第五章北聯(lián)集團(tuán)ERP實(shí)施實(shí)例............................................................31第一節(jié)北聯(lián)集團(tuán)概況........................................................................................31

第二節(jié)北聯(lián)集團(tuán)對實(shí)施ERP系統(tǒng)的需求.......................................................33

第三節(jié)北聯(lián)集團(tuán)ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程...........................................................34

第四節(jié)北聯(lián)集團(tuán)實(shí)施ERP的效果...................................................................35

第五節(jié)北聯(lián)集團(tuán)ERP系統(tǒng)的改進(jìn)思路...........................................................36第六章結(jié)束語........................................................................................37

致謝..........................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

【參考文獻(xiàn)】..........................................................................................39中國最大的論文知識平臺III第一章緒論第一節(jié)研究的背景我國中小企業(yè)發(fā)展，不管在管理上，還是運(yùn)營上都處于發(fā)展、積累經(jīng)驗(yàn)和不斷健全的階段。然而進(jìn)入新世紀(jì)隨著全球化的不斷展開，中小企業(yè)就面臨著WTO，要和國外訓(xùn)練有素的對手競爭，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化的不斷發(fā)展,中小企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。推行企業(yè)資源計(jì)劃①（EnterprisesResourcesPlanning，簡稱ERP）是提升企業(yè)核心競爭力,贏得市場優(yōu)勢的有力工具。隨著企業(yè)市場競爭環(huán)境的快速變化、同行業(yè)激烈的競爭、客戶的個(gè)性化需求、以及企業(yè)管理中高漲的人員成本,企業(yè)經(jīng)營面臨著種種挑戰(zhàn),如何提升企業(yè)核心競爭力,贏得市場競爭優(yōu)勢成為企業(yè)不可以回避的問題。企業(yè)特別是中小企業(yè)在激烈的市場競爭中要贏得競爭優(yōu)勢,單純依靠產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須通過引入先進(jìn)的管理理念和手段,向管理要效益,才有望在全球化的市場競爭中脫穎而出。實(shí)施和推進(jìn)ERP是大勢所趨。在全球化的環(huán)境下，國際大型的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)擁有資本、龐大網(wǎng)絡(luò)、跨產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)營、豐富的國際化管理經(jīng)驗(yàn)等不可比擬的優(yōu)勢。這種在企業(yè)本身還沒有實(shí)現(xiàn)信息化的前提下的信息化方式只能在比較安穩(wěn)的競爭環(huán)境下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和市場的共享，而本身沒有對網(wǎng)絡(luò)資源的博弈權(quán)。而這對于嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行運(yùn)營的企業(yè)來說是一個(gè)揮之不去的技術(shù)危機(jī)和市場危機(jī)。①ERP:EnterprisesResourcesPlanning，1977年9月，由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)

GarterGroupInc提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)資源計(jì)劃（EnterprisesResourcesPlanning），稱為ERP。中國最大的論文知識平臺1第二節(jié)研究的意義2001年國家確立“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”發(fā)展戰(zhàn)略。目前全國眾多行業(yè)的

眾多企業(yè)正以前所未有的速度和決心實(shí)施ERP系統(tǒng),推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程。事實(shí)

上,我國企業(yè)早于1991年就已經(jīng)開始引進(jìn)物料需求計(jì)劃(Material

RequirementPlanning，簡稱MRP)、制造資源計(jì)劃（ManufacturingResource

Planning，簡稱MRPII）、ERP等軟件系統(tǒng),進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)?；仡欉@十多

年的實(shí)踐,雖然有不少企業(yè)確實(shí)取得很大的成效,但總體情況并不樂觀。統(tǒng)計(jì)資

料表明,企業(yè)信息化真正成功實(shí)施的僅占10-20%,完全失敗的約占50%,其余30-

40%只是實(shí)現(xiàn)了與初始設(shè)想的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)的一部分功能。有的甚至成為企業(yè)包

袱,使企業(yè)的運(yùn)作更為艱難。這樣的窘境是對從事企業(yè)信息化建設(shè)的理論工作者

與應(yīng)用實(shí)踐人員的挑戰(zhàn)。迎接這種挑戰(zhàn)需要對ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行認(rèn)真分析。

許多研究者已經(jīng)做了不少研究,但這些研究側(cè)重實(shí)證簡單統(tǒng)計(jì)或信息技術(shù)方面的

較多,在管理與信息技術(shù)的結(jié)合方面尤其在ERP實(shí)施與管理的互動(dòng)方面研究不多,

也不夠深入,需要進(jìn)一步完善和拓展。本文從根據(jù)北聯(lián)集團(tuán)ERP實(shí)施過程中出現(xiàn)

的一些情況研究了ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功因素、和實(shí)施過程中應(yīng)該注意的一些問

題,力圖為企業(yè)決策及相關(guān)人員提供一些有益的見解和有建設(shè)性的參考對策,從

而幫助他們更好地實(shí)施ERP系統(tǒng),推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)。我國中小企業(yè)要在全球市場中以小博大、獲取自己的競爭優(yōu)勢就要避免與

大企業(yè)的優(yōu)勢資源進(jìn)行直接碰撞或者進(jìn)行優(yōu)勢替代。在資本市場和規(guī)模經(jīng)濟(jì)上

無法替代的情況下，我們就要尋找間接的解決方案。而信息技術(shù)的不斷進(jìn)步也

在不斷地推出與不同企業(yè)類型相適應(yīng)的電子產(chǎn)品和解決方案，特別是針對中小

企業(yè)的低成本軟件產(chǎn)品的開發(fā)為中小企業(yè)的信息化帶來了比較可行的解決方

案。我國中小企業(yè)建立ERP的主要目的可以簡單總結(jié)在以下一個(gè)方面：

（一）ERP能為中小企業(yè)建立起知識庫架構(gòu)，知識庫從各個(gè)方面為企業(yè)建

立可以有效為業(yè)務(wù)實(shí)施所利用的知識模塊。如：客戶信息、商品市場占有率、

管理制度范本、運(yùn)行程序模型、人力資源方案等等。（二）實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化,ERP帶來高效、有序、標(biāo)準(zhǔn)化的無紙化辦公環(huán)

境。從考勤到薪酬管理，從任務(wù)下達(dá)到文件傳輸，從財(cái)務(wù)支付手段到易耗品管

理實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)的電子管理。使工作方式達(dá)到節(jié)能、高效。（三）系統(tǒng)地整合連入到外網(wǎng)的IT網(wǎng)絡(luò)資源，ERP實(shí)現(xiàn)對第三方資源的充

分而合理的應(yīng)用。把財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存

管理系統(tǒng)等進(jìn)行集中資源規(guī)劃，從而使資源互補(bǔ)形成可擴(kuò)展性較大的信息資源

集群。中國最大的論文知識平臺2（四）建立以軟件為依托的管理信息系統(tǒng)，ERP構(gòu)建中小企業(yè)業(yè)務(wù)軟件（如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)）和后臺支持系統(tǒng)（如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM））為核心的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的電子化運(yùn)營。（五）進(jìn)行高效的產(chǎn)品資源的市場分析，ERP通過市場調(diào)查和現(xiàn)有資源進(jìn)行分析，利用產(chǎn)品在市場上的銷售。（如新產(chǎn)品的引進(jìn)、銷售技巧的研究、產(chǎn)品培訓(xùn)體系建立等）從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。（六）為了下一步的業(yè)務(wù)拓展，ERP適應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流、為中小企業(yè)行業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行方式的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備?？梢栽谛录夹g(shù)條件下實(shí)現(xiàn)即插即用的技術(shù)升級方式。為未來企業(yè)的發(fā)展降低成本。中國最大的論文知識平臺3第三節(jié)研究的方法根據(jù)論文要解決的問題，查閱了大量有關(guān)ERP及其在中國中小企業(yè)中應(yīng)用的資料，借鑒己有的研究成果，提出自己的研究結(jié)論和創(chuàng)新看法，在研究過程中注重實(shí)際應(yīng)用。具體研究方法如下：（一）理論研究和案例分析相結(jié)合。綜合運(yùn)用管理信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、管理學(xué)等多種學(xué)科，把理論研究與實(shí)證分析有機(jī)結(jié)合，分析中國中小企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)該注意的問題和開發(fā)方法，提出我國中小企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素。（二）理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合。在理論研究同時(shí)，更注重于實(shí)用價(jià)值和施行路線，為我國中小企業(yè)開發(fā)提出誠懇的建議。（三）文獻(xiàn)調(diào)查與系統(tǒng)分析相結(jié)合。除使用文獻(xiàn)調(diào)查法收集已有研究成果外，還通過系統(tǒng)分析方法分析實(shí)施ERP的實(shí)際情況以及實(shí)施后的效果。中國最大的論文知識平臺4第二章ERP系統(tǒng)概述第一節(jié)ERP原理一、ERP的概念ERP是企業(yè)資源計(jì)劃EnterpriseResourcePlanning的英文縮寫。ERP是由物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementsPlanning，簡稱MRP)以及后來的制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning，簡稱MRPⅡ)等企業(yè)管理軟件發(fā)展而來的，是基于計(jì)算機(jī)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是對在企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈和信息鏈上的所有資源進(jìn)行統(tǒng)籌和使用。所謂供應(yīng)鏈，是指由最源頭的原材料供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商直到產(chǎn)品的最終用戶的一系列組織構(gòu)成的企業(yè)群。ERP正是對供應(yīng)鏈上所有的環(huán)節(jié)產(chǎn)生的物流、資金流和信息流進(jìn)行有效管理的系統(tǒng)。ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次定義其內(nèi)涵：（一）由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)GarterGroupInc提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是MRP—II基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想；（二）是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL–The4thGenerationLanguage）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；（三）整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二、ERP的管理思想ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（一）體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以便進(jìn)一步提高效率和在市場中國最大的論文知識平臺5上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競

爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對

整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要。

（二）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其

一是“精益生產(chǎn)(LeanProduction，簡稱LP)”的思想，它是由美國麻省理工

學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)

時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代

理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合

作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的

核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing，簡稱AM)”的思想。當(dāng)

市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一

定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷

售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看

成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程（SimultaneousEngineering，簡

稱SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)

量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。（三）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)

劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且

這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會計(jì)核算科目

與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會計(jì)核算分錄，保證了資金

流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追

溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯

后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程

中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與

責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充

分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁

平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思

想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。中國最大的論文知識平臺6第二節(jié)ERP的發(fā)展ERP的概念在20世紀(jì)90年代提出,它是MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)的擴(kuò)充和發(fā)展。上個(gè)世紀(jì)初,手工業(yè)作坊向大規(guī)模生產(chǎn)方向發(fā)展,出現(xiàn)了制造業(yè)。為了提

高生產(chǎn)效率,美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒主張用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)

驗(yàn)管理,開創(chuàng)了現(xiàn)代企業(yè)管理的新時(shí)代,隨之也推動(dòng)了運(yùn)籌學(xué)、價(jià)值工程等一

大批現(xiàn)代管理技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用。然而,由于人們沒有深入地討論計(jì)劃的變化,

在生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)矛盾現(xiàn)象,企業(yè)一方面為了確保生產(chǎn)過程中不至于

缺料缺貨,常常多備庫存,用來作為應(yīng)付異常變化的一種緩沖手段,由于庫存

要占用大量流動(dòng)資金,導(dǎo)致了企業(yè)成本的增加;另一方面,企業(yè)為了提高資金

利用率,加快資金的周轉(zhuǎn),又要求減少庫存的積壓。怎樣解決這一對矛盾呢?

20世紀(jì)年代,當(dāng)時(shí)人們普遍采用了一種被稱為“訂貨點(diǎn)法”的方法。訂貨

點(diǎn)法其實(shí)就是“庫存補(bǔ)充”,對各種不同的物料根據(jù)經(jīng)驗(yàn)各制定一個(gè)“訂貨

點(diǎn)”,并保留一定的安全庫存儲備,一旦某種物料的庫存低于預(yù)先規(guī)定的數(shù)量,

立即訂貨來補(bǔ)充庫存。訂貨點(diǎn)法的有效性取決于大規(guī)模生產(chǎn)環(huán)境下物料需求的

連續(xù)穩(wěn)定性。然而,由于客戶需求的不斷變化,訂貨點(diǎn)法只考慮了單個(gè)物料,

沒有考慮所有物料之間的相互聯(lián)系,它并沒有真正解決人們在生產(chǎn)過程中遇到

的矛盾。今天看來,訂貨點(diǎn)法作為一個(gè)庫存模型是錯(cuò)誤的。20世紀(jì)60年代,美國IBM公司奧列基博士首先提出了物料需求計(jì)劃

(MaterialRequirementsPlanning，簡稱MRP)方案。他把企業(yè)在生產(chǎn)中涉

及的所有產(chǎn)品、零部件、原材料、半成品統(tǒng)稱為物料,并且對產(chǎn)品結(jié)構(gòu),即物

料清單（BillofMaterials，簡稱BOM）進(jìn)行了深入研究,定義了獨(dú)立需求

物料和相關(guān)需求物料兩個(gè)概念,在此基礎(chǔ)上,提出了一個(gè)設(shè)想,就是將產(chǎn)品的

BOM表放置在時(shí)間坐標(biāo)軸上,通過考慮獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料的加工提

前期和采購提前期,計(jì)算出不同時(shí)間段上,每個(gè)物料的需求量和采購量,這樣

就可以合理安排各個(gè)時(shí)段內(nèi)每個(gè)物料的生產(chǎn)量和采購量。MRP系統(tǒng)的目標(biāo)是圍

繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品,在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn),按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需

要的物料,嚴(yán)格按照各種物料真正需求的時(shí)間來確定訂貨與生產(chǎn)日期,以避免

造成庫存積壓。MRP是生產(chǎn)管理領(lǐng)域的一次飛躍,它一方面保證了生產(chǎn)的穩(wěn)定性,減少了

缺料斷貨的現(xiàn)象,另一方面優(yōu)化了企業(yè)的庫存結(jié)構(gòu),降低了庫存量,減少了資

金的占用,成功地解決了先前所提出的一對矛盾。MRP與訂貨點(diǎn)法相比有了質(zhì)

的進(jìn)步,但它本質(zhì)上還是一種庫存訂貨的計(jì)劃方法,它只說明了需求的優(yōu)先順

序,沒有說明計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。當(dāng)訂單較多時(shí),產(chǎn)能無法安排,經(jīng)常造成這樣的中國最大的論文知識平臺7情況,對于一些急需的訂貨不能及時(shí)交貨,而一些不是急需的產(chǎn)品卻早早生產(chǎn)

出來積壓在庫房。之所以產(chǎn)生這種情況是因?yàn)闆]有考慮到企業(yè)自身的生產(chǎn)能力,

并及時(shí)反饋。也就是說對物料需求和加工能力之間沒有進(jìn)行配比和平衡。能力

與需求之間的平衡不僅要求在較長的時(shí)間段內(nèi),還要求在較短的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)

行。通過能力平衡,可對不同的訂單區(qū)分優(yōu)先順序,合理地調(diào)整生產(chǎn)能力,安

排訂單,實(shí)現(xiàn)真正的生產(chǎn)計(jì)劃及資源計(jì)劃。在20世紀(jì)70年代,由于在MRP的基礎(chǔ)上引進(jìn)了能力需求計(jì)劃與控制系統(tǒng),

形成了閉環(huán)的MRP生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。正是因?yàn)樵谏a(chǎn)過程中綜合考慮了需

求和能力因素,通過調(diào)節(jié)能力,最大限度地滿足訂單需求,在生產(chǎn)能力無法繼續(xù)

調(diào)節(jié)的情況下,通過調(diào)節(jié)訂單需求,使能力和需求這對矛盾達(dá)到平衡協(xié)調(diào)。閉

環(huán)MRP是一個(gè)集計(jì)劃、執(zhí)行與反饋為一體的系統(tǒng),能對生產(chǎn)中各項(xiàng)資源進(jìn)行協(xié)

調(diào)控制,使生產(chǎn)管理的應(yīng)變能力有所加強(qiáng)。于是,企業(yè)能夠隨時(shí)了解當(dāng)前要生

產(chǎn)什么產(chǎn)品,何時(shí)生產(chǎn)。同時(shí)也能了解企業(yè)是否有能力去生產(chǎn)這些產(chǎn)品。但是

這個(gè)系統(tǒng)還僅僅局限在對物的管理,而生產(chǎn)這些產(chǎn)品后是否能給企業(yè)帶來效益

呢?企業(yè)是盈了還是虧了呢?又如何知道盈了多少或是虧了多少呢?閉環(huán)MRP

并沒有回答以上問題,而這又恰恰是企業(yè)老總們最為關(guān)心的問題。為了解決上述問題,20世紀(jì)80年代,人們在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上,通盤考

慮了財(cái)務(wù)會計(jì)和供應(yīng)鏈,將MRP的信息共享程度進(jìn)一步擴(kuò)大,使生產(chǎn)、銷售、

財(cái)務(wù)、采購、工程等緊密結(jié)合在一起,在原有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、車

間作業(yè)計(jì)劃、物料管理(庫存與采購)的基礎(chǔ)上增加了產(chǎn)品成本管理和財(cái)務(wù)管

理,從一定意義上講,ERP實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流、信息流和資金流三流的集成。這個(gè)

系統(tǒng)被稱為制造資源計(jì)劃，即MRPⅡ。MRPⅡ能為企業(yè)提供一個(gè)比較完整而詳盡

的計(jì)劃,它能對企業(yè)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行有效的經(jīng)營決策,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)

行和管理的有序和協(xié)調(diào)。MRPⅡ已成為制造業(yè)所公認(rèn)的管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。

盡管MRPⅡ已經(jīng)比較完善,它解決了企業(yè)管理的主要矛盾,但還沒有涉及

企業(yè)內(nèi)部更深層次的一些問題,如:質(zhì)量如何控制?人力資源如何管理等等。

更重要的是沒有涉及到企業(yè)外部的問題。比如,如何加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)

作,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；如何降低采購成本;如何加強(qiáng)與客戶的交流和溝通,

更加有效地滿足客戶的需求;如何加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系等等。為了解決以上

問題,美國著名的IT咨詢公司GartnerGroupInc.率先提出了ERP的概念。

與MRPⅡ相比,ERP除了包含和加強(qiáng)了MRPⅡ的各項(xiàng)功能外更加面向全球市場,

支持混合式的生產(chǎn)方式。目前，ERP已成為信息時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)的國際化發(fā)展的更新管理模式,也代

表了當(dāng)前集成化企業(yè)管理軟件的最高水平。中國最大的論文知識平臺8綜上所述，ERP的形成發(fā)展大致經(jīng)歷了6個(gè)階段：庫存訂貨點(diǎn)理論(20世紀(jì)40年代初期)，獨(dú)立需求和相關(guān)需求概念(20世紀(jì)60年代中期)，基本MRP(20世紀(jì)60年代)，閉環(huán)MRP(20世紀(jì)80年代初)，MRPII(20世紀(jì)80年代后期)，ERP(20世紀(jì)90年代)，每一階段的理論經(jīng)過完善擴(kuò)展形成了后一階段的理論。（一）庫存訂貨點(diǎn)理論是采用控制庫存物品數(shù)量的方法來控制物料的需求，以安全庫存和訂貨提前期來決定訂貨點(diǎn)，但前提假設(shè)是物料的消耗、供應(yīng)速度是穩(wěn)定的，需求不受影響。（二）獨(dú)立需求和相關(guān)需求理論指出物料需求并非都是獨(dú)立，不受影響的，考慮了企業(yè)內(nèi)物料的相互組成關(guān)系。（三）MRP理論在獨(dú)立需求和相關(guān)需求的基礎(chǔ)上，提出了物料需求理論，即基本MRP。該理論提出需求確定了物料的訂貨量，同時(shí)這種需求應(yīng)考慮產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中物料的需求是相關(guān)的。（四）閉環(huán)MRP理論考慮了企業(yè)能力的約束，包括粗能力(生產(chǎn)能力與負(fù)荷)計(jì)劃和細(xì)能力計(jì)劃(工作中心能力)，對主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃進(jìn)行校驗(yàn)和執(zhí)行控制。（五）MRPII理論在生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上集成了應(yīng)收、應(yīng)付、成本及總賬的財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)物

流、信息流和資金流的暢通和動(dòng)態(tài)反饋。（六）MRPII物流理論主線是計(jì)劃；而ERP的主線也是計(jì)劃，但管理的重心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上，在企

業(yè)整個(gè)經(jīng)營運(yùn)作過程中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。并且融合了多種現(xiàn)代管理

思想，大大擴(kuò)展了管理模塊，對供應(yīng)鏈進(jìn)行全面管理。（七）2000年GartnerGroup公司又提出了ERP的概念，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)專業(yè)

化應(yīng)用和企業(yè)之間流程、協(xié)作運(yùn)營和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，優(yōu)化了客戶和股東價(jià)值。

可見，企業(yè)管理軟件總是隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要不斷進(jìn)步和擴(kuò)展，會變得越

來越全面而專業(yè)化。中國最大的論文知識平臺9第三節(jié)ERP的主要功能結(jié)構(gòu)ERP有狹義、廣義兩種解釋，狹義解釋僅指企業(yè)“內(nèi)部”信息系統(tǒng)；廣義解釋則指整合企業(yè)“內(nèi)、外部”信息的經(jīng)營管理系統(tǒng)——有些人稱其為擴(kuò)展式EERP(ExtendedMaterialRequirementsPlanning,簡稱EERP)。ERP是對MRPⅡ的超越。它擴(kuò)展了MRPⅡ的管理范疇，支持離散型生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)和大批量流水生產(chǎn)。它的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來，以便對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，為企業(yè)提供全方位的解決方案。ERP的基本功能是所有ERP系統(tǒng)軟件必須提供的入門功能，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)“內(nèi)部”價(jià)值鏈上所有功能活動(dòng)加以整合；擴(kuò)展功能則是將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)的后端廠商和前端顧客，與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合的是屬于供應(yīng)鏈管理方面的功能，加強(qiáng)整合前端顧客信息的則屬于顧客關(guān)系管理和銷售自動(dòng)化方面的功能，而最近最受矚目的則是電子商務(wù)方面的解決方案。一、ERP的基本功能目前市場上ERP軟件的基本功能大同小異，一般至少應(yīng)提供五個(gè)基本功能：物料管理：協(xié)助企業(yè)有效地控制和管理材物料，以降低存貨成本。包括采購、庫存管理、倉儲管理、發(fā)票驗(yàn)證、庫存控制、采購信息系統(tǒng)等。生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)：讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，并同時(shí)兼顧生產(chǎn)彈性。包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)控制及制造能力計(jì)劃、生產(chǎn)成本計(jì)劃、生產(chǎn)現(xiàn)場信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng)：提供企業(yè)更精確、且實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)信息。包括間接成本管理、產(chǎn)品成本會計(jì)、利潤分析、應(yīng)收應(yīng)付賬管理、固定資產(chǎn)管理、一般流水賬、作業(yè)成本、總公司匯總賬。銷售、分銷系統(tǒng)：協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求作出最快速的反應(yīng)。包括銷售管理、訂單管理、發(fā)貨運(yùn)輸及發(fā)票管理、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。企業(yè)情報(bào)管理系統(tǒng)：提供決策者實(shí)時(shí)有用的決策信息。包括決策支持系統(tǒng)、企業(yè)計(jì)劃與預(yù)算系統(tǒng)、利潤中心會計(jì)系統(tǒng)。二、ERP的擴(kuò)展功能一般ERP軟件提供的最重要的四個(gè)擴(kuò)展功能塊是：供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、銷售自動(dòng)化以及電子商務(wù)。供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理是指從供應(yīng)商的供應(yīng)商、到顧客的顧客中間的物流、信息流、資金流、服務(wù)和組織加以整合化、實(shí)時(shí)化、扁平化的系統(tǒng)。中國最大的論文知識平臺客戶關(guān)系管理及銷售自動(dòng)化：這兩者都是用來管理與顧客端有關(guān)的活動(dòng)。銷售自動(dòng)化指能讓銷售人員跟蹤記錄顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理則指能從企業(yè)現(xiàn)存數(shù)據(jù)中挖掘所有關(guān)鍵信息，以自動(dòng)管理現(xiàn)有顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)的系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理及銷售自動(dòng)化都是強(qiáng)化前端的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，其通過分析、整合企業(yè)的銷售、營銷及服務(wù)信息，以協(xié)助企業(yè)提供更客戶化的服務(wù)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)營銷的理念，因此可以大幅改善企業(yè)與顧客間的關(guān)系，帶來更好的銷售機(jī)會。電子商務(wù)：產(chǎn)業(yè)界對電子商務(wù)的定義存在分歧。電子商務(wù)一般指具有共享企業(yè)信息、維護(hù)企業(yè)間關(guān)系，及產(chǎn)生企業(yè)交易行為等三大功能的遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。有學(xué)者進(jìn)一步將電子商務(wù)分為:企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與個(gè)人(消費(fèi)者)間的電子商務(wù)兩大類。目前ERP軟件供應(yīng)商提供的電子商務(wù)應(yīng)用方案主要有三種:一是提供可外掛于ERP系統(tǒng)下的SCM功能模塊，如:讓企業(yè)依整合、實(shí)時(shí)的供應(yīng)鏈信息去自動(dòng)訂貨的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動(dòng)企業(yè)間的電子商務(wù);二是提供可外掛于ERP系統(tǒng)下的CRM功能模塊，如:讓企業(yè)建置、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動(dòng)其與個(gè)人間的電子商務(wù);最后則提供中介軟件來協(xié)助企業(yè)整合前后端信息，使其達(dá)到內(nèi)外信息全面整合的境界。中國最大的論文知識平臺第三章ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的應(yīng)用第一節(jié)我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀一、企業(yè)信息化的基本概念對于信息化，可以理解為在經(jīng)濟(jì)和社會生活中，通過普遍采用信息技術(shù)，更為有效地開發(fā)和利用信息資源，使由于利用信息資源而創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值(信息經(jīng)濟(jì)增加值)在國民生產(chǎn)總值中的比重逐步上升直到占主導(dǎo)地位的過程。企業(yè)信息化，作為國家信息化的重要組成部分，歷來受到各國政府的重視。對企業(yè)信息化的概念的理解有很多。有的理解認(rèn)為企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代電子技術(shù)，通過信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。還有的認(rèn)為企業(yè)信息化是在生產(chǎn)、流通及服務(wù)等各項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、資源和環(huán)境，逐步提高企業(yè)集約化經(jīng)營程度，使科學(xué)技術(shù)對企業(yè)效益的貢獻(xiàn)達(dá)到較高的水平的過程。因此，企業(yè)信息化的含義可以理解為:企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場與銷售等各方面全面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)，通過對信息和知識資源的有效開發(fā)和利用，調(diào)整或重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)競爭力的過程。二、企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)信息化是以信息技術(shù)為基本手段的信息資源開發(fā)與利用的過程。企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入高級階段的標(biāo)志之一就是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)信息化包含了綜合集成、信息共享和智能決策三個(gè)方面的內(nèi)容。具體而言，企業(yè)信息化就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化。企業(yè)信息化建設(shè)包含“內(nèi)”、“外”兩個(gè)部分，即企業(yè)內(nèi)部信息化和外部信息化。內(nèi)部信息化是基礎(chǔ)，要在企業(yè)內(nèi)部建立MIS、MRPⅡ系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等;“外部信息化”是相對企業(yè)自身而言的，要在企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間建立信息系統(tǒng)，譬如CRM系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理(Supplychainmanagement，簡稱SCM)系統(tǒng)和電子商務(wù)（Electroniccommerce,簡稱EC)等。在利用信息化手段改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式方面，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)更是取得了突破性的進(jìn)展，對于企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。例如在美國，福特汽車中國最大的論文知識平臺公司通過網(wǎng)上采購，使汽車零部件的采購成本下降了30％，通用電氣公司借助供應(yīng)鏈管理手段，2000年節(jié)省成本16億美元；美國的飛利浦·莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了擁有2．6億煙民的個(gè)人檔案，卡夫通用食品公司建立了3000萬顧客的個(gè)人檔案，布洛克巴斯特公司建立了3600萬個(gè)家庭的娛樂消費(fèi)檔案。隨后開展了以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要內(nèi)容的企業(yè)信息化時(shí)代，90年代后期，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)，在世界強(qiáng)企業(yè)中有近80％的企業(yè)采用了ERP管理軟件。第二節(jié)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性一、企業(yè)實(shí)施ERP的可行性對于企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施ERP，有一些人持懷疑的態(tài)度。還有很多人雖然口上說支持，但心理卻仍然迷惑，他們并不能說出ERP的巨大優(yōu)勢在哪里，也不了解其發(fā)揮優(yōu)勢的條件是什么，甚至有的人連ERP的確切含義都不知道，他們只是人云亦云地說著贊成和支持。這些人覺得“既然大家都支持這種看法，那就應(yīng)該有其道理，畢竟群眾的眼睛是雪亮的嘛!”這種態(tài)度顯然過于草率，尤其對那些有意愿要實(shí)施ERP的中小型企業(yè)企業(yè)管理者來說，這是非常危險(xiǎn)的心理，大家需要更明確地認(rèn)識：企業(yè)為什么應(yīng)該實(shí)施ERP？（一）數(shù)據(jù)表明ERP確實(shí)給企業(yè)帶來了生產(chǎn)效率的提高和成本的下降。在中國軟件行業(yè)協(xié)會2004-2005年度《中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中，對被抽查的已經(jīng)實(shí)施信息化的百家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3-1所示：表3-1效益情況表調(diào)查降低總成降低提高流動(dòng)資提高按期擴(kuò)大產(chǎn)品縮短生產(chǎn)周期和項(xiàng)目本庫存金周轉(zhuǎn)率交貨能力銷售收入作業(yè)時(shí)間比例96%94%89%87%82%87%中國軟件行業(yè)協(xié)會《中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)企業(yè)實(shí)施ERP確實(shí)能夠獲得現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。這些效益也是中小型企業(yè)所積極追求的，它們也應(yīng)該充分利用這個(gè)有利工具為自身發(fā)展來服務(wù)。（二）ERP能促使中小型企業(yè)優(yōu)化資源配置，減少浪費(fèi)ERP是將企業(yè)資源信息集成進(jìn)而綜合管理的一種模式，從整體和系統(tǒng)的高度統(tǒng)籌企業(yè)的內(nèi)外資源，綜合配置實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。中小型企業(yè)一個(gè)重要的特點(diǎn)就是企業(yè)資源不足，同時(shí)獲得資源的途徑少、條件苛刻，資源獲取困難，尤其在資中國最大的論文知識平臺金、人力資源、專業(yè)技術(shù)、市場信息、供貨商和分銷商網(wǎng)絡(luò)等方面它們有比大型企業(yè)更大的壓力。解決這個(gè)困難一是要擴(kuò)大對外吸收資源的能力，二要加強(qiáng)對企業(yè)已有資源的運(yùn)作管理，提高其使用效益。ERP正是現(xiàn)階段這方面最優(yōu)秀的工具，它通過對各種資源信息的反饋和匯集，幫助中小企業(yè)加強(qiáng)對資源態(tài)勢的把握，了解資源運(yùn)作的微觀細(xì)節(jié)，進(jìn)而統(tǒng)一調(diào)度，減少浪費(fèi)，提高成本效益，緩解資源總體數(shù)量不足所帶來的壓力。因此ERP對中小型中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義比對大型企業(yè)更重要，中小企業(yè)不應(yīng)該錯(cuò)過它。（三）ERP幫助中小企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度絕大多數(shù)中小企業(yè)都沒有完整的、系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，這主要是因?yàn)樗鼈兘⒌臅r(shí)間通常還比較短，企業(yè)的主要精力還是放在拓展業(yè)務(wù)和占領(lǐng)市場方面，沒有足夠的時(shí)間和資源來完善企業(yè)制度?，F(xiàn)有的各類制度也多是臨時(shí)性的、靜態(tài)的、部門級的制度，相對比較片面、孤立，有些甚至還互相矛盾和抵觸，操作性也不強(qiáng)。同時(shí)它們的管理結(jié)構(gòu)基本上都屬于集權(quán)式體系，有些甚至還是家族式的模式，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制，隨意性和模糊性大。這類模式在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初給它們帶來了許多益處，如控制力強(qiáng)、決策靈活等；但隨著企業(yè)的發(fā)展，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求越來越高，中小企業(yè)必須要對這些方面進(jìn)行改革。ERP是一種全新的管理理念和管理模式，它不但幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的企業(yè)管理體系，而且在最先進(jìn)的信息技術(shù)和思想理念下，它能夠幫助中小企業(yè)利用信息技術(shù)和電腦科技更順利的實(shí)現(xiàn)扁平化管理，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立有序的智能矩陣型管理架構(gòu)等，直接邁較高級的臺階，借助前人的經(jīng)驗(yàn)成果實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。對于中小企業(yè)業(yè)者來說，它們可以借此較快地建立新型現(xiàn)代企業(yè)制度。（四）ERP是利用現(xiàn)代信息科技提升企業(yè)管理水平的必然選擇信息已經(jīng)成為全社會范圍內(nèi)一種非常重要的資源，它既能給中小企業(yè)帶來

直接的利潤，也能通過對其它資源的作用間接使企業(yè)受益。中小企業(yè)自身內(nèi)部

的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息和管理信息等都是可以無成本地獲得的，中國中小企業(yè)

存在資源不足的劣勢，它們更應(yīng)該多利用信息這種新型資源，與傳統(tǒng)資源充分

融合，發(fā)揮對其它資源的能動(dòng)作用，以此來彌補(bǔ)資源不足所造成的負(fù)面影響。

同時(shí)，信息既是一種資源也是一種科技，如今信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展己經(jīng)融入

社會生活的每一個(gè)角落。商場如戰(zhàn)場，企業(yè)需要盡一切可能，利用一切合法、

合理的手段來提高管理水平、獲取利潤，信息技術(shù)這個(gè)有著強(qiáng)大生命力的科技

產(chǎn)物自然也不該被錯(cuò)過。而目前將信息科技應(yīng)用于企業(yè)管理方面的最高層次就

是ERP系統(tǒng)，它通過模式化的手段收集、匯總信息，對多種形態(tài)的、海量的信

息進(jìn)行鑒別、分類、索引、存儲，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，再把正確的信息在正確的

時(shí)間輸出給正確的使用者，讓他們借以作為決策的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)手段下的中國最大的論文知識平臺管理職能。所以中小型商業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP是把先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用于自身企業(yè)管理的必然選擇。（五）ERP緩解中小企業(yè)的人才瓶頸人才不足幾乎是困擾所有中小企業(yè)的難題。在產(chǎn)品銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管

理等方面，不但是人才的數(shù)量不足，而且人員素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、思

想狀態(tài)等不能夠隨時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要；特別是剛剛起步的小型企業(yè)，其領(lǐng)

導(dǎo)者的素質(zhì)更成為桎梏企業(yè)進(jìn)步的決定性因素。ERP通過信息手段使企業(yè)實(shí)現(xiàn)

一定的電腦化管理和系統(tǒng)化管理，電腦和人都成為管理系統(tǒng)的組成部分，大量

基礎(chǔ)性工作將按照固定的模式機(jī)械化進(jìn)行，這部分工作對人員素質(zhì)的要求可以

有所降低，中小型商業(yè)企業(yè)可以集中精力在招募和培養(yǎng)高層次、綜合型、決策

型的人才上，使人員素質(zhì)對管理工作的作用更多體現(xiàn)在管理決策層面，而不是

管理執(zhí)行層面。這種才人需求結(jié)構(gòu)的改變對中小企業(yè)來說可以在一定程度上弱

化人員素質(zhì)偏低給管理帶來的負(fù)面影響，緩解它們的人才瓶頸。（六）ERP是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的有利工具從企業(yè)的生命周期看，很多中小企業(yè)都處在從創(chuàng)業(yè)階段向管理規(guī)范化轉(zhuǎn)型

的時(shí)期。中小企業(yè)在特定的市場機(jī)遇下創(chuàng)業(yè)，采用粗放型的、簡單增加投入的

方式來拓展市場；經(jīng)過一段時(shí)間的膨脹之后很快轉(zhuǎn)向規(guī)范化階段，這時(shí)要開始

建立集約型的、擴(kuò)大效益的增長方式，以精耕細(xì)作為主要原則。ERP的核心理念之一就是優(yōu)化資源配置、提高使用效率，通過科學(xué)的運(yùn)

作，以盡可能少的資源取得最大化的收益。這與中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)完全吻

合，因此ERP是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型最有利的工具。（七）ERP可以幫助中小企業(yè)強(qiáng)化自身優(yōu)勢中小企業(yè)集權(quán)式管理、家長式?jīng)Q策等特點(diǎn)雖然缺少科學(xué)性，但也使其獲得

了經(jīng)營方式靈活、決策效率高、應(yīng)對市場機(jī)遇反應(yīng)迅速等優(yōu)勢，在建立現(xiàn)代企

業(yè)制度、克服不足的歷程里，也要注意盡量保持這些原有的優(yōu)勢。ERP在幫助

IT企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的過程中，通過信息手段為管理者提供詳實(shí)的決策依據(jù)，在原

有的決策模式下提高其科學(xué)性；同時(shí)各種信息資源的準(zhǔn)確和及時(shí)也保證了企業(yè)

反應(yīng)迅速、應(yīng)變靈活的特性。這都使得中國中小企業(yè)在面對國外大型企業(yè)企

業(yè)，尤其中國加入WTO后來自國外的大型企業(yè)集團(tuán)的競爭中，不斷強(qiáng)化自身的

競爭優(yōu)勢，提高生存力。二、企業(yè)實(shí)施ERP的必要性從管理方式上講，中小企業(yè)大多數(shù)是老板集權(quán)的管理模式，很多事情都是老板拍板，決策上帶有很多的主觀性與隨意性，對企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展不利，ERP的實(shí)施能夠在有效監(jiān)控的情況下，將決策權(quán)利部分下放，并且通過住處的快速傳遞來提供決策支持；從發(fā)展速度來講，中小企業(yè)反應(yīng)速度快，經(jīng)營方式中國最大的論文知識平臺變化快，規(guī)模擴(kuò)展快，要求有一個(gè)很好的管理機(jī)制保障這種高速的擴(kuò)張，要求一個(gè)動(dòng)態(tài)的，靈活的管理體系，很多民營企業(yè)因?yàn)闆]有這樣一個(gè)管理體系，在企業(yè)快速成長的過程中被拖垮。ERP的實(shí)施能夠幫助建立一個(gè)穩(wěn)定的、靈活的、動(dòng)態(tài)的管理體系，從經(jīng)營特征上講，很多中小企業(yè)正好處于創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段轉(zhuǎn)變的過程中，在創(chuàng)業(yè)階段，產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)先，市場的迅速開拓是經(jīng)營的主要焦點(diǎn)；在發(fā)展階段，市場競爭，保證質(zhì)量與降低成本是工作的核心，ERP的實(shí)施能夠幫助企業(yè)有效解決降低成本與提高質(zhì)量這一核心問題。正確地實(shí)施ERP可幫助中小企業(yè)規(guī)劃管理模式、強(qiáng)化管理規(guī)范與制度、實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營過程的及時(shí)監(jiān)控，為企業(yè)的擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。中小企業(yè)實(shí)施就能夠確保與大型企業(yè)競爭中的高效、靈活優(yōu)勢，在快速求變的信息社會商務(wù)生態(tài)環(huán)境中，充分發(fā)揮“快魚”的優(yōu)勢。中國最大的論文知識平臺第三節(jié)ERP在我國企業(yè)中的應(yīng)用ERP在我國的發(fā)展已近20年，國家對該項(xiàng)目的累計(jì)投資超過80億元。我國目前擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬家中小型企業(yè)，多數(shù)的大型企業(yè)目前都已經(jīng)進(jìn)行了企業(yè)信息化方面的相關(guān)工作，在付出失敗代價(jià)的同時(shí)也取得了一定的效益與經(jīng)驗(yàn)，人們對ERP解決我國落后的管理現(xiàn)狀寄予了厚望。然而，統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，ERP全面實(shí)施成功的僅占10％～20％，局部實(shí)施成功的占30％—40％，失敗的達(dá)到50％②。一、ERP實(shí)施成功情況介紹2000年8月15日，聯(lián)想集團(tuán)通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理和重組，使業(yè)務(wù)得以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、集成化的采集長記錄，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過程的實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控。ERP系統(tǒng)正式運(yùn)營后的短短一、兩年里，聯(lián)想為客戶的平均交貨時(shí)間從11天縮短到5.7天，應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天，訂單人均日處理量從13件增加到314件，訂單周期由75小時(shí)縮減到58小時(shí)，結(jié)賬天數(shù)由20天降到1天，加班人次從70人削減為7人，財(cái)務(wù)報(bào)表從30天縮至0.5天③。江蘇昌升集團(tuán)，積極推行ERP，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序化、財(cái)務(wù)核算電算化、傳遞信息網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代企業(yè)管理方式。江蘇昌升集團(tuán)應(yīng)用ERP實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的科學(xué)管理，優(yōu)化了企業(yè)各項(xiàng)資源，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品加工質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力，縮短了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期，最大限度地滿足客戶和市場的潛在需求。昌升集團(tuán)2001年1-9月份完成工業(yè)現(xiàn)價(jià)產(chǎn)值9268.7萬元，高新技術(shù)產(chǎn)品價(jià)值比去年同期增長48%④。分析上面ERP實(shí)施案例成功主要因素如下：1.關(guān)鍵有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與支持。在所有ERP實(shí)施效果好的企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)尤其是“一把手“都十分重視企業(yè)管理體制改革與ERP的實(shí)施，并對此特別有具體措施。2.結(jié)合實(shí)際情況，制定明確的目標(biāo)、正確的策略、合理的計(jì)劃。實(shí)施ERP工程應(yīng)結(jié)合企業(yè)具體情況，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，穩(wěn)步漸進(jìn)。3.改革舊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理模式。按照ERP思想進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、生產(chǎn)經(jīng)營管理模式改革、企業(yè)文化的更新。4.組織落實(shí)，政策落實(shí)，隊(duì)伍穩(wěn)定。采用多級項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，有專業(yè)人員

實(shí)施監(jiān)督，使企業(yè)各層管理與業(yè)務(wù)部人員積極參與ERP實(shí)施工作。②徐曉飛，《ERP技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展綜述》.[N].中國計(jì)算機(jī)用戶.1999③參見成功故事④，江蘇昌升集團(tuán)推行的ERP管理成效顯著，2001-11-13中國最大的論文知識平臺5.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與編碼標(biāo)準(zhǔn)化工作。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性是ERP最重要的技術(shù)因素之一，編碼標(biāo)準(zhǔn)化也是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)。6.資金落實(shí)。資金是工程實(shí)施的基本保證，必須按照實(shí)施計(jì)劃及時(shí)到位，否則將引起工程拖延或停頓甚至半途而廢。二、ERP實(shí)施失敗情況介紹2000年，哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)決定上ERP項(xiàng)目，但是到了2002年3月份，在哈藥實(shí)ERP的施蔣明煒與60多名同事集體嘩變，利瑪在哈藥ERP項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離職。城門失火，殃及池魚，整個(gè)哈藥項(xiàng)目也被迫終止⑤。許繼是以電力系統(tǒng)自動(dòng)化、保護(hù)及控制設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為主的國有控股大型企業(yè)。從1998年初與Symix公司(現(xiàn)更名Frontstep公司簽單來實(shí)施ERP，到同年7月份，許繼實(shí)施ERP的進(jìn)展都很順利。到了1998年8繼內(nèi)部為了適應(yīng)市場變化，開始發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)變了，而當(dāng)時(shí)所用的ERP軟件流程卻已經(jīng)定死了，Symix廠商也似乎無能為力，想不出很好的解決方案。于是許繼不得不與Symix公司友好協(xié)商，項(xiàng)目暫停，雖然已經(jīng)運(yùn)行了5個(gè)月，但是繼續(xù)運(yùn)行顯然已經(jīng)失去了意義，當(dāng)初實(shí)施的ERP如今也成了個(gè)負(fù)擔(dān)，那500萬元打了水漂。從這個(gè)失敗案例中我們知道，確實(shí)有很多企業(yè)沒有能夠從所實(shí)施的系統(tǒng)中獲得預(yù)期的效益，目前業(yè)界公認(rèn)的最樂觀的成功率估計(jì)僅達(dá)到1/3，甚至曾有過“成功幾率等于零”的觀點(diǎn)。還有學(xué)者的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國外企業(yè)的實(shí)施成功率只有約33%，國內(nèi)則更低，不到10%⑥。分析上面ERP實(shí)施案例失敗主要因素如下：（一）軟件選型。ERP軟件都有重點(diǎn)問題解決方案。ERP軟件沒有萬全功能的，要根據(jù)企業(yè)的管理特點(diǎn)來選擇軟件。如果不懂ERP，只是聽信ERP軟件公司提供的解決方案和承諾，往往會被其表面功能所迷惑。有些軟件什么功能都有的看上去挺全，但是當(dāng)你深入了解時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其功能十分有限。資源配備不足。經(jīng)常有這樣的聲音：用ERP軟件是想提高工作效率，減少人手。但使用了ERP軟件，效率沒有提高，反而要增加人手。（二）其實(shí)，現(xiàn)在增加人手是因?yàn)檫^去整理基礎(chǔ)資料時(shí)沒有做好。實(shí)施ERP要從研究開發(fā)部門入手，首先要編制《物料編碼規(guī)則》，再編制工藝路線、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最后編制BOM。這個(gè)過程會增加很多工作量。人員流動(dòng)頻繁。在中國，ERP人才是緊缺的，接受了ERP培訓(xùn)的人員，往往能找到更高的職位和薪水。往往是企業(yè)培養(yǎng)了一批人員就會走掉不少，再培⑤汪若菡：《ERP變局：哈藥1000萬計(jì)劃的悔與夢》，載《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》，2002年9月8日。

⑥ZhuC.Y.andH.Ma,Newhorizonofmanagement—ERPandSupplyManagement,Electronics

Audio&VideoPress,November1999.中國最大的論文知識平臺養(yǎng)第二批，又走了些，造成了為他人做嫁衣的局面，也給實(shí)施帶來了無法估計(jì)的困難。輕視培訓(xùn)和實(shí)施。采購ERP時(shí)，很多公司要求軟件費(fèi)用與培訓(xùn)結(jié)合在一起，現(xiàn)在現(xiàn)在國內(nèi)ERP軟件的價(jià)格壓得很低，而ERP軟件公司的發(fā)展又需要大量資金，因此有些地方就能省則省，這即不利于ERP項(xiàng)目的實(shí)施，也不利于ERP軟件公司的發(fā)展。ERP的局限性。任何一個(gè)工具都會有局限性，ERP也是。一是ERP對數(shù)據(jù)的精度要求高。二是通用ERP并不適合所有的行業(yè)。三是有些數(shù)據(jù)維護(hù)比較困難?，F(xiàn)在有許多公司通過ERP與其它系統(tǒng)的結(jié)合來克服ERP系統(tǒng)的不足。（三）認(rèn)識錯(cuò)誤。多數(shù)用戶將ERP示為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的范疇，強(qiáng)調(diào)ERP對原有業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)和操作需求，更多地把ERP當(dāng)作一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算器”，拿先進(jìn)的管理工具往落后的管理模式上套，ERP并沒有提升到管理流程改造和“一把手工程”的高度。中國最大的論文知識平臺第四節(jié)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀一、ERP在國外應(yīng)用現(xiàn)狀1957年，美國的27位生產(chǎn)與庫存控制工作者集合于Cleveland，建立了美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會APICS，其宗旨是開發(fā)本行業(yè)的知識主體，傳播生產(chǎn)與庫存控制的原理與技術(shù)的信息。20世紀(jì)60年代，APICS的MRP委員會主席、MRP的先驅(qū)IBM公司的約瑟夫·奧列基博士（Dr.JosephA.Orlicky）等人第一次用MRP原理，開發(fā)了一套以庫存控制為核心的微機(jī)系統(tǒng)。并在20世紀(jì)60年代末70年代初開始采用⑦。從那時(shí)起，MRP便成為一項(xiàng)新的技術(shù)和方法。其基本原理是：從最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間；根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)/訂貨周期來確定其開始生產(chǎn)/訂貨的時(shí)間。同時(shí)，APICS為生產(chǎn)與庫存控制領(lǐng)域建立了一本辭典和一系列文獻(xiàn)，在美國開展了一次介紹MRP技術(shù)的“十字軍”運(yùn)動(dòng)，建立了教育與研究基金會、學(xué)術(shù)聯(lián)絡(luò)委員會；開展了一項(xiàng)證書計(jì)劃，組織生產(chǎn)與庫存領(lǐng)域的資格證書考試；通過它的雜志、培訓(xùn)、研討會以及國際會議等各種活動(dòng)，推廣、發(fā)展生產(chǎn)與庫存控制的知識和技術(shù)。20世紀(jì)70年代，一些計(jì)算機(jī)軟件商開發(fā)了閉式MRP軟件，把能力需求計(jì)劃CRP和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來，形成一個(gè)環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP⑧。1977年9月，美國著名的生產(chǎn)管理專家奧列佛·懷特（OliverW.Wight）在現(xiàn)代物料搬運(yùn)月刊上，首先提出了MRPⅡ的概念，由美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會APICS創(chuàng)新和推廣。MRPⅡ是在閉環(huán)MRP基礎(chǔ)上引入成本會計(jì)和財(cái)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)物流、信息流與資金流的集成，作為生產(chǎn)和庫存的控制系統(tǒng)。在世紀(jì)70年代末到80年代中期，MRPⅡ被認(rèn)為是西方制造業(yè)獲得世界級企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方法。從80年代推出MRPⅡ軟件到90年代，涌現(xiàn)出幾百家專門從事MRPⅡ開發(fā)與銷售的公司，MRPⅡ的應(yīng)用也從離散工業(yè)向流程工業(yè)擴(kuò)展，不僅能應(yīng)用于汽車、

電子等行業(yè)，也能用于化工、食品等行業(yè)⑨。20世紀(jì)90年代，美國加特納公司（GartnerGroupInc.）提出ERP。

（一）APICS對ERP的定義：ERP系統(tǒng)是根據(jù)客戶訂單，對企業(yè)范圍的資源

進(jìn)行計(jì)劃、采購、制造和銷售確認(rèn)，面向財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)。（二）CartnerGroup公司對ERP的定義：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是集財(cái)務(wù)系

統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、制造系統(tǒng)和其它業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)等于一體的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。⑦胡彬．ERP項(xiàng)目管理與實(shí)施[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2004．4．36-122⑧上?，F(xiàn)代物流中心編著．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）與、SCM、CRM[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2002．3．18-57⑨王東迪．ERP原理應(yīng)用與實(shí)踐[M]．北京：人民郵電出版社，2004．8．5-11中國最大的論文知識平臺（三）AMR對ERP的定義：ERP還有一個(gè)同義詞面向客戶的制造管理系統(tǒng)（Customer-OrientedManufacturingManagementSystem,COMMS）。COMMS由位于美國波士頓的市場研究公司AMR（AdvancedManufactureResearch）提出的。AMR把ERP分成三個(gè)層次：計(jì)劃、執(zhí)行和控制。COMMS是下一代的計(jì)劃系統(tǒng)，它使得企業(yè)可以根據(jù)客戶需要統(tǒng)籌安排企業(yè)的各個(gè)部門和供應(yīng)商，支持多工廠的集團(tuán)公司，甚至跨國公司；它是一個(gè)集成的信息系統(tǒng)，包括客戶、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)人事管理、研究與開發(fā)、工程管理、銷售與市場管理、制造管理等。（四）學(xué)術(shù)界對ERP的定義：學(xué)術(shù)界把ERP系統(tǒng)稱為企業(yè)系統(tǒng)

（EnterpriseSystem）。波士頓大學(xué)商學(xué)院的Thomas.Davenport教授

（1998）認(rèn)為企業(yè)系統(tǒng)是公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一種模式，在該模式下的企業(yè)應(yīng)用

軟件，可以對公司的財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、制造系

統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)等反應(yīng)的信息進(jìn)行無縫連接。它不僅適合制造業(yè)，也適合服

務(wù)業(yè)。根據(jù)美國彼得·德魯克商業(yè)研究生院MakusLynn教授（1999）的研究，

這種面向組織甚至跨組織業(yè)務(wù)過程的集成企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

1.集成性：企業(yè)系統(tǒng)對公司多方面信息的無縫連接，要求對企業(yè)系統(tǒng)中的

子系統(tǒng)模塊或組件之間的接口進(jìn)行合理設(shè)計(jì)；2.重構(gòu)性：企業(yè)業(yè)務(wù)流程會隨組織的變化發(fā)生相應(yīng)變化，企業(yè)系統(tǒng)需要進(jìn)

行重構(gòu),企業(yè)系統(tǒng)的支撐技術(shù)應(yīng)能支撐這種變化；3.配置性：企業(yè)系統(tǒng)通過參數(shù)配置以適應(yīng)不同的要求，不僅可適合不同行

業(yè)，而且可針對企業(yè)情況進(jìn)行設(shè)置；4.擴(kuò)展性：隨著企業(yè)自身和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)系統(tǒng)需要相應(yīng)的演變

和擴(kuò)展，同時(shí)，企業(yè)才能對企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃，分步實(shí)施。ERP是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上演變和發(fā)展而來的，最初的ERP是基于企業(yè)內(nèi)部供

應(yīng)鏈的管理和信息集成，將企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營的所有業(yè)務(wù)單元如訂單、采購、

庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場、銷售、服務(wù)以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)納入

一條供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。隨后，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化，人們發(fā)現(xiàn)必須聯(lián)合該行

業(yè)中其它上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的行業(yè)供應(yīng)鏈，

實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同增強(qiáng)市場競爭實(shí)力，因此，ERP延伸和發(fā)展成為面向全行

業(yè)的廣義產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了外部，發(fā)展成為一個(gè)更

為廣闊的管理系統(tǒng)。隨后，MRPⅡ軟件的功能不斷增強(qiáng)、完善、擴(kuò)大，發(fā)展到

ERP。ERP在國外發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛，取得了很好的效果，出現(xiàn)了許多大的有

名的ERP軟件廠商如SAP、ORACLE等。如今，各ERP軟件廠商基本上都采用模

塊化的設(shè)計(jì)理念，使ERP系統(tǒng)在功能和模塊的組合上具有充分的靈活性，便于

用戶根據(jù)自己的需要在選擇和應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩?。進(jìn)入21世紀(jì)，中國最大的論文知識平臺客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM和企業(yè)應(yīng)用集成EAI等又有了廣泛的應(yīng)用，ERP實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)流程，參與價(jià)值鏈的運(yùn)作和協(xié)同商務(wù)，對此，Cartner公司稱之為ERPⅡ。ERPⅡ幾乎包括了企業(yè)所有的經(jīng)營流程，有機(jī)集成了企業(yè)前、后臺的全部資源，幾乎適用于所有的企業(yè)，而不像MRP只是面向制造業(yè)等幾個(gè)行業(yè)。ERP不斷吸收先進(jìn)的管理思想，使ERP的思想也逐漸豐富起來。當(dāng)前的ERP技術(shù)及系統(tǒng)特點(diǎn)包括：1.更加面向市場、經(jīng)營、銷售，能快速響應(yīng)市場；2.更加強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程重組BPR；3.具有完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系；4.較多地考慮人作為資源因素在經(jīng)營計(jì)劃中的作用；5.支持MRPⅡ、JIT的混合生產(chǎn)管理模式和多種生產(chǎn)方式的管理模式。二、ERP在國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀我國的ERP起步較晚。20世紀(jì)80年代初，MRPⅡ這個(gè)名詞被引入中國。一

些開明的企業(yè)家接受了這一先進(jìn)的管理思想，并付諸行動(dòng)，當(dāng)時(shí)只有少數(shù)企業(yè)

如上海冶金礦山機(jī)械廠，沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、沈陽水泵廠等開始引進(jìn)MRPⅡ系統(tǒng)，

由于當(dāng)時(shí)應(yīng)用條件不具備，加之沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，結(jié)果不太理想。有關(guān)MRP

Ⅱ的資料極少。1987年，上海成立了我國第一個(gè)MRPⅡ的學(xué)術(shù)研究團(tuán)體——上

海市生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會SPICS，開展有關(guān)MRPⅡ的各項(xiàng)研究工作，如培訓(xùn)、研

討、翻譯、評估、項(xiàng)目研究工作等。90年代初，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管

理意識的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)開始重視信息化建設(shè)，MRPⅡ軟件也逐漸增多，

外資企業(yè)陸續(xù)成立，有些企業(yè)與外商合資后，很快就引進(jìn)了MRPⅡ系統(tǒng)，如上

海施貴寶制藥有限公司。同時(shí)，有關(guān)著作也開始出版了，企業(yè)應(yīng)用成功的比率

也漸漸的上升。90年代后期至今，MRPⅡ/ERP系統(tǒng)在國內(nèi)得到了很大發(fā)展。

知識經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代的到來，使不少企業(yè)認(rèn)識到，信息系統(tǒng)成為企業(yè)必建

的系統(tǒng)。ERP首先在制造業(yè)得到了較大發(fā)展，然后逐步在其它行業(yè)發(fā)展。多數(shù)

企業(yè)應(yīng)用的是國外軟件如德國SAP的R/3、美國Oracle的OracleApplication

等。我國軟件公司也由財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向ERP軟件的開發(fā)，有數(shù)十家公司已開發(fā)出

適合國內(nèi)需求的軟件，如北京利瑪?shù)腃APMS8、用友的U8ERP、金蝶的K/3ERP、

浪潮國強(qiáng)ERP、北京英克的PM3.0等。同時(shí)，國內(nèi)有關(guān)MRP、MRPⅡ、ERP及信

息管理方面的著作逐漸增多，SCM、CRM、BPR、協(xié)同商務(wù)等新概念開始滲入中

國，為企業(yè)成功實(shí)施ERP打下了良好的基礎(chǔ)。如今，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP更加注

重自身管理基礎(chǔ)的提高，更加注重與現(xiàn)代管理思想的結(jié)合，從系統(tǒng)的需求分

析、培訓(xùn)、實(shí)施準(zhǔn)備、原型模擬、二次開發(fā)、系統(tǒng)切換到鞏固提高進(jìn)行系統(tǒng)全

面地管理，ERP的實(shí)施成功率有了一定的提高。但由于發(fā)展不平等、總體起步

晚，有關(guān)ERP的研究工作更需進(jìn)一步研究與探索，以便建立高效的、不斷擴(kuò)展

的ERP系統(tǒng)。中國最大的論文知識平臺第四章企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施ERP是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成，以提高企業(yè)競爭力為目的，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)能給企業(yè)各個(gè)方面帶來巨大的變化,為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。但是在看到ERP實(shí)施的巨大效益的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)清楚地意識到，作為企業(yè)的管理變革項(xiàng)目，ERP系統(tǒng)在實(shí)施過程中也存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。要保證ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，首先在實(shí)施過程中應(yīng)該有一套成熟的實(shí)施方法論指導(dǎo)，同時(shí)對影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析、控制，使系統(tǒng)實(shí)施過程處于可控狀態(tài)，以確保項(xiàng)目成功實(shí)施。第一節(jié)ERP軟件選型ERP軟件系統(tǒng)是ERP項(xiàng)目的核心。獲取ERP軟件系統(tǒng)有兩種方式:自主開發(fā)和購買商品化軟件。自主開發(fā)有許多優(yōu)越性,可以幫助企業(yè)從最為緊迫的地方著手,系統(tǒng)有更強(qiáng)的針對性,能有效避免通用軟件的復(fù)雜的功能配置,簡單易用,鍛煉隊(duì)伍,能在一定程度上節(jié)省維護(hù)費(fèi)用。但自行開發(fā)也有明顯的不足。如,難以經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的較低開發(fā)起點(diǎn),耗時(shí)過長的開發(fā)過程,開發(fā)人員的變動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn),隨后的難以保證的系統(tǒng)換代升級等。比較穩(wěn)健的選擇是選購商品化軟件,符合專業(yè)化勞動(dòng)分工要求。從目前實(shí)踐看,自己開發(fā)軟件,雖然能比較好地滿足本企業(yè)的要求,但成本非常昂貴,而且技術(shù)更新非常困難。流行的商品化軟件一般都蘊(yùn)涵先進(jìn)的現(xiàn)代管理理念,設(shè)計(jì)比較先進(jìn),功能強(qiáng)大全面,升級、維護(hù)可靠方便。它們一般還有眾多成功的實(shí)施案例。借助對成功實(shí)施案例的訪問、學(xué)習(xí),反過來還有助于考察并判斷待實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否合理。在選型過程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，這我們在需求分析階段己經(jīng)完成；知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過軟件的先進(jìn)的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也中國最大的論文知識平臺需要一定的補(bǔ)充開發(fā)。在選擇ERP軟件與實(shí)施服務(wù)時(shí)一般要注意以下幾個(gè)問題。（一）軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時(shí)期的發(fā)展

了解軟件的功能是否體現(xiàn)了ERP的主要思想，是否涵蓋了企業(yè)的主要業(yè)務(wù)

范圍。另外，報(bào)表應(yīng)該注重實(shí)際數(shù)據(jù)，而不要片面地追求報(bào)表的形式。再之，

要注意軟件的數(shù)據(jù)處理量與處理速度。（二）軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開發(fā)支持能力企業(yè)會有自身的管理特點(diǎn)，因而可能會有二次開發(fā)的工作，而且是長期性

的。因此，軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開發(fā)支持能力也要作為一個(gè)選型依據(jù)。

（三）文檔資料的規(guī)范與齊全性ERP軟件的使用文檔資料、安裝手冊、培訓(xùn)教材、實(shí)施手冊等是否齊全可

以從一個(gè)側(cè)面反映軟件供應(yīng)商的管理規(guī)范水平和實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)施水平與

效率。同時(shí)，這些資料也是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與應(yīng)用ERP非常重要的參考資料。

（四）軟件供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力ERP軟件是管理軟件，它體現(xiàn)了先進(jìn)的管理理論與管理思想，并且隨著經(jīng)

濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。因此，一個(gè)成熟的ERP軟件與成熟的實(shí)施方法不是一朝一夕

的事情，這里包含著管理知識的積累與沉淀，軟件流程的成熟與穩(wěn)定性。但也

不能簡單的以企業(yè)成立的時(shí)間來斷論其能力。（五）走訪實(shí)施ERP的成功企業(yè)對實(shí)施ERP成功的企業(yè)進(jìn)行考察，虛心請教，通過走訪增加對ERP軟件與

實(shí)施方法的了解。同時(shí)了解整個(gè)市場的應(yīng)用情況，吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，這些對企

業(yè)的選型以及今后的ERP實(shí)施工作都非常有利。（六）注意軟件的運(yùn)行環(huán)境注意軟件的運(yùn)行環(huán)境，如操作系統(tǒng)平臺、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。一般來說，

每種ERP軟件都會對客戶端操作系統(tǒng)、客戶端計(jì)算機(jī)配置、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、服

務(wù)器配置、打印和備份配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)速度等提出要求，這些與企業(yè)的

文化環(huán)境、人員素質(zhì)、資金與場地資源等有關(guān)?？傊?，企業(yè)對ERP的選型工作在高度重視的同時(shí)，要用科學(xué)的方法指導(dǎo)選

型工作，才能為下一步具體實(shí)施并取得預(yù)計(jì)的效益打下基礎(chǔ)。中國最大的論文知識平臺第二節(jié)ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程一、ERP實(shí)施前準(zhǔn)備企業(yè)實(shí)施ERP的前期階段包括領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理培訓(xùn)、企業(yè)診斷、需求分析、確定目標(biāo)選擇軟件等幾項(xiàng)重要工作。前期的每一項(xiàng)工作都是決定ERP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽視。這個(gè)階段的工作主要包括：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及原理的培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)對象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的ERP軟件，才能更有效率的運(yùn)用ERP。要進(jìn)行ERP知識培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司進(jìn)企業(yè)進(jìn)行授課。較好的方法是請進(jìn)來，最好請ERP領(lǐng)域的咨詢機(jī)構(gòu)。因?yàn)橥ㄟ^中間機(jī)構(gòu)，即咨詢公司，可以了解更多的ERP行業(yè)情況、ERP的軟件、實(shí)施力量、市場份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。而且通過請進(jìn)來培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的更多人員接觸ERP知識，了解ERP，重視ERP。二、ERP實(shí)施階段這一階段要建立的是項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和設(shè)置，在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，需要完成以下幾項(xiàng)工作：（一）項(xiàng)目組織ERP的實(shí)施是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，