違章作業(yè)規(guī)程9篇

違章作業(yè)規(guī)程9篇【第1篇】住戶違章處理工作作業(yè)規(guī)程

住戶違章處理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負責(zé)住戶重大違章事件的處理。

2、服務(wù)中心主管負責(zé)住戶一般違章事件的處理。

3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理蕘。

4、各部門員工負責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

四、程序要點

1、違章處理的原則。

(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

(2)慎用處罰的原則。

(3)取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。

(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。

(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。

(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。

2、常見住戶違章現(xiàn)象

(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;

b、對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;

e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、堵塞消防通道;

b、損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;

c、超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

d、在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;

f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。

(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

d、高空拋物、倒污水;

e、播放高音喇叭制造超量噪音;

f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、違章停車;

b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

c、聚眾賭博、打架斗毆;

d、其他違反治安管理的行為。

(5)無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

3、違章的處理方法

(1)即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。

(3)停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費用的違章事件。

(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。

(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。

4、違章處理程序

(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。

(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:

a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;

b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟損失”或“停水停電”的處理意見。

(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。

(5)對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)提起訴訟。

(6)對于“賠償經(jīng)濟損失”、“停水停電”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一分保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。

(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進行越權(quán)處罰。

(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

五、記錄

《住戶違章記錄表》

六、相關(guān)支持文件

1、《住戶手冊》

2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

【第2篇】住戶違章事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3）

住戶違章事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負責(zé)住戶重大違章事件的處理。

3.2公共事務(wù)部主管負責(zé)住戶一般違章事件的處理。

3.3公共事務(wù)部管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理工作。

3.4各部門員工負責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點

4.1違章處理的原則

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎用處罰的原則。

4.1.3取得業(yè)主委員會支持后在進行的處罰的原則。

4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。

4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。

4.2常見住戶的違章現(xiàn)象

4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;

對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;

擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

堵塞消防通道;

損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;

超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;

其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地涂痰和大小便;

破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

在公用場地自私堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

高空拋物、倒污水;

播放高音喇叭制造超音量噪音;

踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

違章停車;

違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

聚眾賭博、打架斗毆;

其他違反治安管理的行為。

4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

4.2.7違反以上管理規(guī)定,末造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為選重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違規(guī)事件。

4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的違章事件。

4.3.3賠償經(jīng)濟損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。

4.3.4停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費用的違章事件。

4.3.5通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。

4.3.6提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人損置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到公共事務(wù)處理程序。

4.4.2公共事務(wù)部管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理。

屬重大違章事件的管理處經(jīng)理處理;

屬一般違規(guī)事件的報公共事物部主管處理,由公共事務(wù)部主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟損失”或“停水停電”的處理意見。

4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。

4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當(dāng)?shù)貦C關(guān)提起訴訟。

4.4.6對于“賠償經(jīng)濟損失”、“停電停水”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完閉后,公共事務(wù)部應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,有公共事物部執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的,由公共事務(wù)部每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。

4.4.8對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或公共事務(wù)部主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導(dǎo)、教育、嚴(yán)禁進行越權(quán)處罰。

4.5資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

5.0記錄

《住戶違章記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶手冊》

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》

【第3篇】物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-9

物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(九)

1.0目的

規(guī)范客戶違章處理工作,維護大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負責(zé)客戶重大違章事件的處理。

3.2客服中心主管負責(zé)客戶一般違章事件的處理。

3.3客服中心管理員協(xié)助主管進行客戶違章事件的處理。

3.4各部門員工負責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點

4.1違章處理的原則。

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎用處罰的原則。

4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。

4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認可的原則。

4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。

4.2常見客戶違章現(xiàn)象

4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;

4.2.1.2對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;

4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.2.1堵塞消防通道;

4.2.2.2損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;

4.2.2.3超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

4.2.2.4在公共場地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

4.2.2.5營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;

4.2.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

4.2.3.2破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

4.2.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

4.2.3.4高空拋物、倒污水;

4.2.3.5播放高音喇叭制造超量噪音;

4.2.3.6踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;

4.2.3.7其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.4.1亂停亂放車輛;

4.2.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品;

4.2.4.3聚眾賭博、打架斗毆;

4.2.4.4其他違反治安管理的行為。

4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

4.2.6采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1及時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

4.3.2限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。

4.3.3通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶。

4.3.4提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心主管處理。

4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進行處理:

4.4.2.1屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;

4.4.2.2屬一般違規(guī)事件的報客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大

小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予"賠償經(jīng)濟損失"或"停水停電"的處理意見。

4.4.4對于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。

4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)提起訴訟。

4.4.6對于"賠償經(jīng)濟損失"及"提起訴訟"的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。涉及向客戶收取有關(guān)費用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報收費人員向客戶收取。

4.4.8資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;

重大違章事件的資料保存期為5年。

5.0相關(guān)記錄

《違章通知書》

【第4篇】小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程－8

小區(qū)住戶違章處理作業(yè)規(guī)程8

1、目的

規(guī)范住戶違章處理,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2、適用范圍

適用于小區(qū)范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

3、職責(zé)

3.1助理負責(zé)住戶重大違章事件的處理;

3.2片區(qū)管理員負責(zé)住戶一般違章事件的處理;

3.3各部門員工負責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4、程序重點

4.1違章處理的原則;

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則;

4.1.2慎重處罰的原則;

4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則;

4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則;

4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;

4.1.6盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系。

4.2常見的違章現(xiàn)象

4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計用途、功能和布局;

b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章戳、拆、搭建;

c)擅自拆除、改造供電、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌,破壞房屋整體外觀;

e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

f)其它違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)堵塞消防通道;

b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;

c)超負荷使用電器,亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

d)在公共場地?zé)慊?、紙張、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物;

e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;

f)其它違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂張貼涂寫;

d)高空拋物、倒污水;

e)放高音喇叭制造噪音;

f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠地,損壞、涂畫園林建筑小品;

g)其它違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)違章停車;

b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品;

c)聚眾賭博、打架斗毆;

d)其它違反治安管理的行為。

4.2.5無特殊原因、拒交有關(guān)管理服務(wù)費的行為;

4.2.6其它可能損害住戶利益或影響小區(qū)安全的行為;

4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視重大違章;

4.3違章的處理方法

4.3.1即時勸導(dǎo)、教育:適用于一般違章事件;

4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟

損失的違章事件;

4.3.3賠償經(jīng)濟損失:適用于違反規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件;

4.3.4通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶;

4.3.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,以業(yè)主委員會調(diào)節(jié)無效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客服中心;

4.4.2客服中心接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記,然后按以下規(guī)定進行處理:

a)屬重大違章事件的報主任助理或報管理處主任處理;

b)屬一般違章事件的由管理員到現(xiàn)場采取勸導(dǎo)、教育等方式進行處理。

4.4.3主任助理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成經(jīng)濟損失大小,決定給予"賠償經(jīng)濟損失"或其它處理意見;

4.4.4對于住戶漠視給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評;

4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,必要時可向當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)提起訴訟;

4.4.6對于"賠償經(jīng)濟損失"、"通報批評"及"提起訴訟"的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客服中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系;

4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心(工程部)執(zhí)行,涉及向住戶收取有關(guān)費用的,由客服中心將《違章整改通知書》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)統(tǒng)一扣款;

4.4.8對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進行越權(quán)處罰。

4.5資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年,重大違章事件的資料保存期為五年。

5、記錄

5.1《住戶違章記錄表》

5.2《住戶手冊》;

5.3《裝修管理作業(yè)規(guī)程》

【第5篇】巡檢作業(yè)時常見習(xí)慣性違章規(guī)程

1、安全帽、防護眼鏡、面罩不能時刻保持清潔,手套放在安全帽與面罩之間。

2、工作中對他人的違規(guī)、違紀(jì)行為視而不見,未做提醒或勸告。

3、巡檢過程中未按規(guī)定的巡檢路線行走。

4、私自挪動現(xiàn)場放置的滅火器、硼酸桶、碳酸氫鈉、等防護物品的。

5、上下樓梯不抓扶手。

6、在重點危險區(qū)域隨意逗留。

7、巡檢時踩踏地溝蓋板上。

8、進入警戒區(qū)域未佩戴防護面罩或防護眼鏡。

9、私自挪動地溝蓋板和槽子安全蓋板。

10、用濕手操作各控制柜開關(guān)。

11、學(xué)員未定崗單獨進行巡檢工作時,現(xiàn)場無人監(jiān)護。

12、將身體依靠于護欄。

13、在蒸汽、料漿管道范圍內(nèi)逗留,閑坐。

14、下大雨、刮大風(fēng)時站在槽罐下,管網(wǎng)下。

【第6篇】小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（4）

小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)

1.0目的

規(guī)范住戶違章處理,維護大多數(shù)住戶的利益、保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負責(zé)住戶重大違章事件的處理。

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負責(zé)住戶一般違章事件的處理。

3.2客戶助理協(xié)助住戶違章事件的處理工作。

3.3各部門員工負責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點

4.1違章處理的原則

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎重處罰的原則

4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則

4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。

4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系。

4.2常見的違章現(xiàn)象

4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局。

b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建。

c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。

e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。

f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)堵塞消防通道。

b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施。

c)超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患。

d)在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。

e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材。

f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便。

b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。

c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫。

d)高空拋物、倒污水。

e)揪放高音喇叭制造超量噪音。

f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品。

g)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)違章停車。

b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品。

c)聚眾賭博、打架斗毆。

d)其他違反治安管理的行為。

4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

4.2.6可能損害其他住戶利益或影響管理區(qū)域安全的行為。

4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成管理區(qū)域住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)芾韰^(qū)域公共安全造成威協(xié)的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給管理區(qū)域造成經(jīng)濟損失的違章事件。

4.3.3賠償經(jīng)濟損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給管理區(qū)域公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。

4.3.4通報批露:適用于經(jīng)管理處主任同意的不接受違章處理意見的住戶。

4.3.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,以業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況的反饋到客戶服務(wù)中心處理。

4.4.2客戶助理接到住戶違章信息后,按以下規(guī)定進行處理:

a)發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記。

b)屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理。

c)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務(wù)中心主任/主管處理,由客戶服務(wù)中心主任/主管親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給管理區(qū)域造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予"賠償經(jīng)濟損失"或"停水停電"的處理意見。

4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合管理區(qū)域正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。

4.4.5對于給管理區(qū)域造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水、電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時可向當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)提起拆訟。

4.4.6對于"賠償經(jīng)濟損失"、"停水停電"、"通報批評"及"提起訴訟"的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務(wù)中心應(yīng)主動與當(dāng)事例人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客戶服務(wù)中心(工程部)執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的,由客戶服務(wù)中心每月月底將《協(xié)調(diào)單》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。

4.4.8對違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其他員工只能進行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進行越權(quán)處罰。

5.0記錄

5.1《協(xié)調(diào)單》

5.2《協(xié)調(diào)單登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《業(yè)主手冊》

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

【第7篇】小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,理順同住戶的關(guān)系,提高管理服務(wù)質(zhì)量,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負責(zé)住戶重大違章事件的處理。

3.2客戶服務(wù)中心主管負責(zé)住戶一般違章事件的處理。

3.3保安部協(xié)助客戶服務(wù)中心協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理工作。

3.4各部門員工負責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸、制止工作。

4.0程序要點

4.1物業(yè)管理公司進行公眾管理的基本思路。

4.1.1有理、有利、有節(jié)地進行公眾管理。

a)有理。含有兩個內(nèi)容:

--合法。進行公眾管理時首先要做到"合法","依法管理"是對物業(yè)管理公司和從業(yè)人員的基本要求。

--合理。找不到可依據(jù)的法規(guī)、文件時,進行公眾管理要講"合理"。所謂"合理",就是要合乎常理,符合人的一般行為道德準(zhǔn)則和行為習(xí)慣。這一原則非常重要,學(xué)會"說理"是當(dāng)前擺在物業(yè)管理從業(yè)人員面前的一個至關(guān)重要的話題。萬事抬不過一個"理"字,只要物業(yè)管理公司堅持講理,善于講理,相信絕大部分矛盾是能夠順利得到解決的。

b)有利。在既不能講法,又難以講理時,物業(yè)管理公司做事應(yīng)當(dāng)依據(jù)有利的原則行事。"有利"含有以下兩層意思:

--對物業(yè)本身和全體業(yè)主的公眾利益有利。

--對物業(yè)管理公司自身管理有利。

c)有分寸、適度,是進行公眾管理時極為重要的工作方法。在操作中有以下幾種具體的方法要求:

--就事論事的方法。

--矛盾解決完畢,及時緩和關(guān)系的方法。

--給業(yè)主留面子,切忌傷業(yè)主的自尊心。

--盡量使用委婉、好聽的語言。

--不要以為業(yè)主是故意的,只不過是"不小心"或"沒在意"。

4.1.2利用業(yè)主"自律"進行公眾管理。

利用業(yè)主"自律"進行公眾管理是物業(yè)管理公司手中的一張王牌,也是實踐效果最好的一種公眾管理方法。許多在法律上一時辨不清、物業(yè)管理經(jīng)常感到無所適從的問題,如欠交物業(yè)管理費、業(yè)主違章養(yǎng)狗等問題,如果利用業(yè)主"自律"的方法來解決,就顯得較為輕松?！稑I(yè)主公約》、《住戶手冊》是最常見的業(yè)主"自律"方式。

4.1.3利用"業(yè)主委員會"進行公眾管理。

有人認為,"業(yè)主委員會"在許多物業(yè)管理公司眼中都只是挑物業(yè)管理公司毛病的角色,又怎能配合物業(yè)管理公司進行公眾管理呢其實不然。只要理順了和"業(yè)主委員會"的關(guān)系,善于"利用""業(yè)主委員會","業(yè)主委員會"在許多問題上是愿意配合物業(yè)管理公司工作的。一旦理順了同"業(yè)主委員會"的關(guān)系,"業(yè)主委員會"將成為物業(yè)管理公司進行公眾管理時的一張王牌。

4.1.4利用社區(qū)文化進行公眾管理。

當(dāng)前,公眾管理難的一個重要原因是業(yè)主對物業(yè)管理工作理解不夠,對物業(yè)管理公司的工作了解不多,因此,如何廣泛宣傳物業(yè)管理的基本要求、規(guī)則、益處,如何讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司工作的艱辛是獲得業(yè)主支持、融洽雙方關(guān)系非常重要的一個方面。物業(yè)管理公司大力開展社區(qū)文化,通過廣泛深人細致的宣傳和潛移默化的影響來逐步感化業(yè)主,爭取業(yè)主是公眾管理的重要手段。

4.2違章處理的原則。

4.2.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.2.3慎用處罰的原則。

4.2.4合法的原則。

4.2.5就事論事的原則。

4.2.6取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。

4.2.7實施處罰應(yīng)贏得大多數(shù)住戶認可的原則。

4.2.8批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。

4.3處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。

4.3.1常見住戶的違章現(xiàn)象。

a)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;

b)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;

e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.3.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)堵塞消防通道;

b)損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;

c)超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

d)在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

e)營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;

f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.3.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

d)高空拋物、倒污水;

e)播放高音喇叭制造超量噪音;

f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

g)隨意放養(yǎng)寵物;

h)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.3.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)違章停車;

b)違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

c)聚眾賭博、打架斗毆;

d)其他違反治安管理的行為。

4.3.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

4.3.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

4.3.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

4.4違章的處理方法。

4.4.1違章處理的一般方式和使用順序:

a)即時勸導(dǎo)、教育;適

用于一般違章事件。

b)限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的違章事件。

c)賠償經(jīng)濟損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。

d)停水停電:適用于無理嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費用,多次溝通無效的違章事件。

e)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。

f)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。

4.4.2對拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的違章行為處理方式:

a)勸說、督促、溝通;

b)發(fā)催繳函;

c)加收滯納金;

d)發(fā)律師函;

e)通過業(yè)主委員會公告;

f)停水停電(如業(yè)主公約有約定可以停水停電);

g)停止服務(wù);

h)申請仲裁或提起訴訟。

4.4.3對違章裝修的處理方式按《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

4.5違章處理程序。

4.5.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到客戶服務(wù)中心處理。

4.5.2客戶服務(wù)中心管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄處理表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:

a)屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;

b)屬一般違規(guī)事件的報客戶服務(wù)中心主管處理,由客戶服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

4.5.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予"賠償經(jīng)濟損失"或"停水停電"的處理意見,并將處理決定填人《住戶違章事件記錄處理表》中。

4.5.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后,予以通報批評。

4.5.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法,具體實施時要求:

a)《業(yè)主公約》有相關(guān)約定;

b)提前3天通知住戶;

c)停水停電前5分鐘再次登門告之;

d)問題解決后及時恢復(fù)水電供給;

e)決定需由管理處經(jīng)理做出。

4.5.6必要時由公司作出決定對違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。

4.5.7對于"賠償經(jīng)濟損失"、"停水停電"、"通報批評"及"提起仲裁、訴訟"的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務(wù)中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.5.8違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由客戶服務(wù)中心執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的,由客戶服務(wù)中心每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。

4.5.9對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由公司分管副總、管理處經(jīng)理或客戶服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進行越權(quán)處罰。

4.6資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。

4.7本規(guī)程作為物業(yè)管理處員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

《住戶違章裝修整改通知》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶手冊》。

【第8篇】倒泵作業(yè)時常見習(xí)慣性違章規(guī)程

1、開關(guān)閥門時未將防護面罩及防護眼鏡同時放下。

2、擦拭設(shè)備運轉(zhuǎn)部位。

3、操作閥門時正對著閥門絲桿。

4、倒泵時未對設(shè)備進行盤車。

5、倒泵時未檢查機封水或未開機封水。

6、對泵放料時未全打開放料閥門放凈余料。

7、倒泵時未按照要求先啟后停進行操作。

【第9篇】物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范客戶違章處理工作,維護大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。

3. 0職責(zé)3.1管理處主任負責(zé)客戶重大違章事件的處理。

3. 2客服中心主管負責(zé)客戶一般違章事件的處理。

3. 3客服中心管理員協(xié)助主管進行客戶違章事件的處理。

3. 4各部門員工負責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點

4.1違章處理的原則。

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎用處罰的原則。

4.1.3取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。

4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認可的原則。

4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。