電信服務人員個人年終總結范本（3篇）

第5頁共5頁電信服?務人員?個人年?終總結?范本?一年來?，在公?司黨委?的正確?領導和?關心幫?助下，?本人認?真學習?___?_，牢?固樹立?以“_?___?”為內?容的_?___?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實?實地做?好電信?基層客?服工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結?如下：?一、?勤奮學?習，與?時俱進?理論是?行動的?先導。?作為電?信基層?服務人?員，我?深刻體?會到理?論學習?不僅是?任務，?而且是?一種責?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅持?勤奮學?習，努?力提高?理論水?平，強?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進?行理論?學習。?首先不?把理論?學習視?為“軟?指標”?和額外?負擔，?自覺參?加每季?度的黨?課集中?學習；?其次是?按自己?的學習?計劃，?堅持個?人自學?，發(fā)揚?“釘子?”精神?，擠時?間學，?正確處?理工作?與學習?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學習，?不因任?務重而?放松學?習。?2、注?重理論?聯(lián)系實?際。在?工作中?用理論?來指導?解決實?踐，學?習目的?再于應?用，以?理論的?指導，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預見性?和創(chuàng)造?性。到?公司三?年來，?我注重?把理論?轉化為?自己的?科學思?維方法?，轉化?為對實?際工作?的正確?把握，?轉化為?指導工?作的思?路辦法?，積極?研究新?情況，?解決新?問題，?走出新?路子，?克服因?循守舊?的思想?，力戒?“經驗?主義”?，拓展?思維。?二、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?電信?服務人?員個人?年終總?結范本?（二）?一年?來,在?公司黨?委的正?確領導?和關心?幫助下?，本人?認真學?習__?__，?牢固樹?立以“?___?_”為?內容的?社會主?義榮辱?觀，按?照局黨?委確定?的工作?思路，?以微笑?服務為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業(yè)?、扎扎?實實地?做好電?信基層?客服工?作?，F(xiàn)?對自己?全年的?工作總?結如下?：一?、勤奮?學習，?與時俱?進理?論是行?動的先?導。作?為電信?基層服?務人員?，我深?刻體會?到理論?學習不?僅是任?務，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅持勤?奮學習?，努力?提高理?論水平?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?1、?注重克?服思想?上的“?惰”性?。堅持?按制度?，按計?劃進行?理論學?習。首?先不把?理論學?習視為?“軟指?標”和?額外負?擔，自?覺參加?每季度?的黨課?集中學?習;其?次是按?自己的?學習計?劃，堅?持個人?自學，?發(fā)揚“?釘子”?精神，?擠時間?學，正?確處理?工作與?學習的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學?習，不?因任務?重而放?松學習?。2?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導解?決實踐?，學習?目的再?于應用?，以理?論的指?導，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉?化為自?己的科?學思維?方法，?轉化為?對實際?工作的?正確把?握，轉?化為指?導工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，解?決新問?題，走?出新路?子，克?服因循?守舊的?思想，?力戒“?經驗主?義”，?拓展思?維。?二、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認真對?待每一?件事，?每當遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當?公司要?開展新?的業(yè)務?時，自?己總是?對新業(yè)?務做到?全面、?詳細的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業(yè)務全?面、深?入的開?展起來?。一?年來，?為了能?積極貫?徹局黨?委提出?的“顧?客至上?，服務?第一”?的工作?思路，?使自己?更好地?為客戶?服務，?我一邊?向公司?的老同?志虛心?請教，?努力學?習和借?鑒她們?的工作?經驗，?一邊嚴?格要求?自己，?對顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細的解?答;對?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級?如實反?映，爭?取盡快?給顧客?做以回?復;對?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細，天?天查閱?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?，有效?杜絕了?錯忘漏?的發(fā)生?。以?上是自?己對全?年工作?的總結?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?，離上?級的要?求還有?差距，?一是工?作經驗?欠缺，?實際工?作中存?在漏洞?。二是?工作創(chuàng)?新不夠?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進。?電信服?務人員?個人年?終總結?范本（?三）?一年來?，在公?司黨委?的正確?領導和?關心幫?助下，?本人認?真學習?___?_，牢?固樹立?以“_?___?”為內?容的_?___?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實?實地做?好電信?基層客?服工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結?如下：?一、?勤奮學?習，與?時俱進?理論?是行動?的先導?。作為?電信基?層服務?人員，?我深刻?體會到?理論學?習不僅?是任務?，而且?是一種?責任，?更是一?種境界?。一年?來我堅?持勤奮?學習，?努力提?高理論?水平，?強化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實?際，用?實踐來?鍛煉自?己。?1、注?重克服?思想上?的“惰?”性。?堅持按?制度，?按計劃?進行理?論學習?。首先?不把理?論學習?視為“?軟指標?”和額?外負擔?，自覺?參加每?季度的?黨課集?中學習?；其次?是按自?己的學?習計劃?，堅持?個人自?學，發(fā)?揚“釘?子”精?神，擠?時間學?，正確?處理工?作與學?習的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學習?，不因?任務重?而放松?學習。?2、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導解決?實踐，?學習目?的再于?應用，?以理論?的指導?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉化?為自己?的科學?思維方?法，轉?化為對?實際工?作的正?確把握?，轉化?為指導?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經?驗主義?”，拓?展思維?。二?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?；當同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入到替?班工作?中去；?每當公?司要開?展新的?業(yè)務時?，自己?總是對?新業(yè)務?做到全?面、詳?細的了?解、掌?握，只?有這樣?才能更?好的回?答顧客?的詢問?，才能?使公司?的新業(yè)?務全面?、深入?的開展?起來。?一年?來，為?了能積?極貫徹?局黨委?提出的?“顧客?至上，?服務第?一”的?工作思?路，使?自己更?好地為?客戶服?務，我?一邊向?公司的?老同志?虛心請?教，努?力學習?和借鑒?她們的?工作經?驗，一?邊嚴格?要求自?己，對?顧客提?出的咨?詢，做?到詳細?的解答?；對顧?客反映?的問題?，自己?能解決?的就積?極、穩(wěn)?妥的給?予解決?，對自?己不能