酒店年度工作計(jì)劃4篇

酒店年度工作計(jì)劃4篇酒店年度工作計(jì)劃120xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅行飯館和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰躍的重點(diǎn)之年。所以進(jìn)一步提高職工素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)是目前夯實(shí)內(nèi)力的急迫需求。依據(jù)酒店董事會(huì)對(duì)于加大職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，聯(lián)合本酒店實(shí)質(zhì)，我擬在20xx年度以培育“一專多能的職工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。一、指導(dǎo)思想以飯館經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培育“一專多能的職工”的主題貫串此中，仔細(xì)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟此刻培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)職工整體素質(zhì)的全面提高。二、酒店的現(xiàn)狀目前酒店職工服務(wù)技術(shù)及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要表此刻職工禮儀禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，職工業(yè)務(wù)不熟等方面。三、目前的目標(biāo)和任務(wù)20xx年度的職工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，確實(shí)的提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，踴躍的指引職工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技術(shù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培育一支服務(wù)優(yōu)良、技術(shù)有特點(diǎn)的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不停學(xué)習(xí)、不停提高的智能型職工。四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技術(shù)相聯(lián)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)行崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不停提高職工的崗位技術(shù)。1、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)1）管理工作的嶄新理念和思路，已經(jīng)成為了包含管理人員在內(nèi)的飯館職工火燒眉毛的知識(shí)需求。所以在今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，按期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的對(duì)于提高管理技術(shù)培訓(xùn)課程。2）總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯館優(yōu)良服務(wù)的重要窗口，旅行外語(yǔ)水平的不足，必然會(huì)對(duì)飯館的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。所以，為提高以上各有關(guān)部門職工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期展開英語(yǔ)培訓(xùn)課程。詳細(xì)計(jì)劃①時(shí)間：擬于2月份起展開，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周的安排兩節(jié)培訓(xùn)課（合計(jì)24課時(shí)）。②目標(biāo)：提高職工外語(yǔ)基本會(huì)話能力展開，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本溝通的水平。③對(duì)象：前廳部全體職工、及房務(wù)中心、總機(jī)職工強(qiáng)迫要求參加。其它崗位職工同意自發(fā)報(bào)名參加。④查核：培訓(xùn)時(shí)期人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不中斷地查核，借以觀察職工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大查核，查核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。⑤激勵(lì)與處分體制：、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)異的職工賜予薪資晉級(jí)，B、設(shè)定必定的英語(yǔ)津貼，C、在年度評(píng)比優(yōu)異職工時(shí)賜予優(yōu)先評(píng)比；處分、對(duì)于查核不合格的人員賜予補(bǔ)考時(shí)機(jī)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。3）職工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每個(gè)月擬訂職工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)履行，人事部負(fù)責(zé)追蹤監(jiān)察，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。2、職工入店培訓(xùn)職工辦理入職手續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容：職工手冊(cè)、酒店概略、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技術(shù)、酒店知識(shí)等。查核職工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)職工榮膺培訓(xùn)職工轉(zhuǎn)正查核職工榮膺查核新進(jìn)職工是飯館經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨煉技術(shù)，使之趕快與發(fā)展快速的飯館同步提高。依據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行順序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、職工排班、假期申請(qǐng)、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)系的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技術(shù)、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等。新職工入店培訓(xùn)：人事部新職工入職培訓(xùn)每個(gè)月展開一至兩次（詳細(xì)狀況視新職工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開部門營(yíng)業(yè)的頂峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每日利用下午14：00—16：30進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后代事部將進(jìn)行查核，查核結(jié)果將作為職工轉(zhuǎn)正的依照。酒店年度工作計(jì)劃220xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅行飯館和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰躍的重點(diǎn)之年。所以進(jìn)一步提高職工素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)是目前夯實(shí)內(nèi)力的急迫需求。依據(jù)酒店董事會(huì)對(duì)于加大職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，聯(lián)合本酒店實(shí)質(zhì)，我擬在20xx年度以培育“一專多能的職工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。一、指導(dǎo)思想以飯館經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培育“一專多能的職工”的主題貫串此中，仔細(xì)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟此刻培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)職工整體素質(zhì)的全面提高。二、酒店的現(xiàn)狀目前酒店職工服務(wù)技術(shù)及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要表此刻職工禮儀禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，職工業(yè)務(wù)不熟等方面。三、目前的目標(biāo)和任務(wù)20xx年度的職工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，確實(shí)提高職工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，踴躍指引職工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技術(shù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培育一支服務(wù)優(yōu)良、技術(shù)有特點(diǎn)的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不停學(xué)習(xí)、不停提高的智能型職工。四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技術(shù)相聯(lián)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)行崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不停提高職工的崗位技術(shù)。1.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)1）管理工作的嶄新理念和思路，已成為包含管理人員在內(nèi)的飯館職工火燒眉毛的知識(shí)需求。所以今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，按期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的對(duì)于提高管理技術(shù)培訓(xùn)課程。2）總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯館優(yōu)良服務(wù)的重要窗口，旅行外語(yǔ)水平的不足，必然會(huì)對(duì)飯館的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。所以，為提高以上各有關(guān)部門職工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期展開英語(yǔ)培訓(xùn)課程。詳細(xì)計(jì)劃①時(shí)間：擬于2月份起展開，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（合計(jì)24課時(shí)）。②目標(biāo)：提高職工外語(yǔ)基本會(huì)話能力展開，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本溝通的水平。③對(duì)象：前廳部全體職工、及房務(wù)中心、總機(jī)職工強(qiáng)迫要求參加。其它崗位職工同意自發(fā)報(bào)名參加。④查核：培訓(xùn)時(shí)期人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不中斷地查核，借以觀察職工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大查核，查核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。⑤激勵(lì)與處分體制：A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)異的職工賜予薪資晉級(jí)，B、設(shè)定必定的英語(yǔ)津貼，C、在年度評(píng)比優(yōu)異職工時(shí)賜予優(yōu)先評(píng)比；處分、對(duì)于查核不合格的人員賜予補(bǔ)考時(shí)機(jī)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。3）職工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每個(gè)月擬訂職工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)履行，人事部負(fù)責(zé)追蹤監(jiān)察，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。2、職工入店培訓(xùn)職工辦理入職手續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容：職工手冊(cè)、酒店概略、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技術(shù)、酒店知識(shí)等。酒店年度工作計(jì)劃3回首一年以來(lái)我們的工作，能夠說(shuō)，我們向來(lái)做的很好！從前好多次的努力，在今日看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將從前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深醒的認(rèn)識(shí)并加以改良，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一、培育職工的察看能力，供給個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌跟著行業(yè)發(fā)展，飯館業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不停更新，只是讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，供給個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意察看，揣摸客人的心理，在客人還沒(méi)有說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度供給服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)能否是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)職工如何依據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)供給個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中經(jīng)過(guò)鼓舞培育、采集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)賞等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促使服務(wù)質(zhì)量的提高。1.鼓舞培育：對(duì)于工作中有優(yōu)異表現(xiàn)和遇到客人夸獎(jiǎng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培育，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。2.采集整理：部門管理人員在平時(shí)工作中增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型案例，進(jìn)行采集整理，概括入檔。3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型案例進(jìn)行推行，在實(shí)踐中不停增補(bǔ)完美，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為權(quán)衡服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。4.培訓(xùn)獎(jiǎng)賞：整理好的資料能夠做為培訓(xùn)教材，讓新職工一開始就認(rèn)識(shí)工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老職工經(jīng)過(guò)對(duì)照找差距補(bǔ)不足，以此提高職工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的職工，部門以各樣形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)賞，使職工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)異氣氛。商業(yè)的核心在于創(chuàng)建產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)建服務(wù)。平時(shí)服務(wù)中要求職工依照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供給“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單了然，建議反應(yīng)要做到簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，到處感遇到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣全@得知足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要矯捷，對(duì)客人的言談舉止能快速地理解并作出應(yīng)付，而后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感覺(jué)。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為一般客人盡心服務(wù)、為特別客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱情服務(wù)。二、外頭綠化環(huán)境整頓，外頭綠化向來(lái)是由職工自行管理，因?yàn)槿鄙偌夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物保養(yǎng)的不太好，明年將聯(lián)系一家適合綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，好多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺少效率而惹起?？腿颂岢龅娜魏我蚪捣?wù)都是希望能趕快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，所以推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频甏撕螅瑢?duì)各樣服務(wù)電話均不清楚，固然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大部分客人都不會(huì)仔細(xì)看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨意撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，這樣很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。（一）建立來(lái)賓服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是經(jīng)過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有好多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其余分機(jī)上，總機(jī)或其余分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很簡(jiǎn)單造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟掉，因?yàn)槠溆鄭徫桓静徽J(rèn)識(shí)客人的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘掉傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很簡(jiǎn)單遇到客人的投訴。只有接聽電話的人材認(rèn)識(shí)客人憂慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心歸并建立來(lái)賓服務(wù)中心，酒店全部的服務(wù)和查問(wèn)只需撥電話“0”，全部均可解決。1.來(lái)賓服務(wù)中心的職能來(lái)賓服務(wù)中心也是酒店的信息中心，采集酒店全部的信息和外面對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳達(dá)；一致接收伏務(wù)信息，并正確傳達(dá)服務(wù)指令，保證服務(wù)能實(shí)時(shí)供給。2.來(lái)賓服務(wù)中心的工作內(nèi)容①接聽電話并供給服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心歸并此后，酒店全部的外線電話和服務(wù)均由來(lái)賓服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特別狀況時(shí)可親身為客人供給服務(wù)，這樣一來(lái)不單提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的正確性，還減少了樓層服務(wù)員的工作量。②接受電話預(yù)約和查問(wèn)。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月招待處均勻每日僅接聽的外線電話的話務(wù)量便可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每日的話務(wù)量可達(dá)70余起，這樣高的話務(wù)量使招待員根本沒(méi)法全力去招待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入停手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但招待員招待客人時(shí)，常常要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)沒(méi)法保障。若來(lái)賓服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，全部的電話預(yù)約和電話查問(wèn)均可由來(lái)賓服務(wù)中心操作，不單方便了客人，還給前臺(tái)招待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。③實(shí)時(shí)改正房態(tài)保證房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來(lái)賓服務(wù)中心進(jìn)行電話改正房態(tài)，來(lái)賓服務(wù)中心接到通知后可立刻改正房態(tài)，保證房間能實(shí)時(shí)出租。④鑰匙的管理?？头咳康蔫€匙均由來(lái)賓服務(wù)中心來(lái)保存、散發(fā)，并進(jìn)行登記。⑤失物辦理。來(lái)賓服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)藏保存與招領(lǐng)，并依據(jù)規(guī)定做出辦理。⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)剖析。來(lái)賓服務(wù)中心每個(gè)月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)剖析，剖析我們的不足，更好的認(rèn)識(shí)客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。（二）建立禮賓部目前行李處可給客人供給行李存放、收送別李、簡(jiǎn)單的拜托代勞、信函發(fā)送等服務(wù)，但跟著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不只提高，這些服務(wù)已不可以知足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)的最高表現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，所以建立禮賓部配合金鑰匙一同做好服務(wù)工作，知足客人合理的需求。1.禮賓部的工作職能建立禮賓部不單能夠供給一般的行李服務(wù)，并且能夠知足客人更多合理的需求，還能夠供給店內(nèi)查問(wèn)工作，能夠減少招待處的工作量，讓招待員能更好的招待客人。2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李存放。為店內(nèi)全部的客人供給行李存放服務(wù)，并妥當(dāng)保存。②收送別李。為店內(nèi)客人收送別李，并做好登記。③拜托代勞。受理客人合理的需求，并快速為客人辦理。④店內(nèi)查問(wèn)。接受客人的查問(wèn)。四、拓展前臺(tái)的散客市場(chǎng)，增添散客收入目前前臺(tái)招待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已嫻熟掌握，12年前臺(tái)增銷固然獲得了必定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單調(diào)。此刻的主要客源都是客人自己上門定房。如何爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。（一）對(duì)于首次入住的客人要求誰(shuí)招待誰(shuí)負(fù)責(zé)。招待員在招待客人后要追蹤服務(wù)究竟，即自客人辦理入停手續(xù)開始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)招待的，那么客人住店時(shí)期就由誰(shuí)負(fù)責(zé)追蹤服務(wù)，其余職工配合做好服務(wù)工作。詳細(xì)工作內(nèi)容：1.在給客人辦理入停手續(xù)時(shí)，招待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人如有什么需要可撥打電話，隨時(shí)能夠?yàn)榭腿斯┙o服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的建議對(duì)房間的安排能否滿意（視狀況），歡迎客人提出可貴的建議。3.客人住店時(shí)期，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)向通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。逢迎客人合理的需求，為客人供給服務(wù)。4.確立客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征采客人建議，請(qǐng)客人為我們提出可貴的建議和建議，祝愿客人一路安全。5.客人退房次日，依據(jù)客人名片上e-mail地點(diǎn)給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次蒞臨。6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真摯的祝愿，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。（二）對(duì)于回頭客到店，在招待客人時(shí)合時(shí)介紹酒店最新動(dòng)向，銷售我們的特點(diǎn)產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入停手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反應(yīng)給其余花費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店職工都能用姓氏稱號(hào)客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。酒店年度工作計(jì)劃4在滿懷愉悅、辭舊迎新的喜慶日子里，中亞大酒店又打開了嶄新的一頁(yè)！在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)懷、支持和廣大職工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場(chǎng)，一路歡歌，一路汗水，終于獲得了特別優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，圓滿地達(dá)成了“三高二好”總目標(biāo)。又是公司拓展的又一年，是面對(duì)新挑戰(zhàn)、創(chuàng)始新場(chǎng)面的重點(diǎn)之年，在新的一年中，我們要苦煉公司內(nèi)功，爭(zhēng)創(chuàng)中亞品牌！在新的市場(chǎng)局勢(shì)下，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為目標(biāo)，全方向提高產(chǎn)質(zhì)量量、加大銷售力度、嚴(yán)格控制成本、提高職工福利，創(chuàng)新體系、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營(yíng)銷手段，緊緊抓住創(chuàng)新----這一公司發(fā)展的永久主題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)的飛騰。一、提高產(chǎn)質(zhì)量量，增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)跟著三亞市大小酒店的異軍崛起，以及顧客消操心理的日益成熟，對(duì)酒店產(chǎn)品的要求也愈來(lái)愈高，不停地提高酒店產(chǎn)質(zhì)量量，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，已經(jīng)是不行回避的選擇。在硬件設(shè)備設(shè)備上，酒店將在20xx年改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提高硬件產(chǎn)質(zhì)量量；在軟件上，進(jìn)一步完美各種規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度，建立中亞人材庫(kù)，以人材庫(kù)為依靠，為一線經(jīng)營(yíng)部門絡(luò)繹不絕地輸送優(yōu)異人材，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。二、加大促銷力度，增強(qiáng)市場(chǎng)拓展“天府樓”之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場(chǎng)爭(zhēng)得了一席之位，跟著各種客房的成功改造，不一樣層次的豪華房間知足了不一樣人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造、建立、堅(jiān)定中亞之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間，為來(lái)年的發(fā)展與穩(wěn)固打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。三、培育創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新措施創(chuàng)新---是酒店生計(jì)的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和活力，有創(chuàng)新才能感覺(jué)到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣，20xx年，我